健身俱樂部組織結(jié)構(gòu)圖及部門職能描述

1、一、市場部1、市場部經(jīng)理負責俱樂部整體市場計劃的制定和實施，監(jiān)督進展情況。負責與其他部門和上級部門的溝通協(xié)調(diào)，支持市場部各項工作的有效執(zhí)行。負責市場部內(nèi)部的人員培訓、考核和評定。負責俱樂部CI形象戰(zhàn)略計劃的確定和實施。負責與全國相關(guān)媒體接觸，建立良好的長期合作關(guān)系。2、企劃文案負責大型市場推廣、公關(guān)活動的文案策劃、新聞稿撰寫等。負責為相關(guān)媒體雜志提供稿件。負責俱樂部市場數(shù)據(jù)調(diào)查與預測及市場活動的總結(jié)反饋。負責俱樂部市場資料的收集和整理。負責會員刊物的籌劃和出版發(fā)行。負責俱樂部的市場咨詢和培訓。3、廣告招商負責俱樂部宣傳廣告事宜和媒體宣傳。負責俱樂部內(nèi)部廣告位開發(fā)和招商。負責俱樂部市場收入的開發(fā)

2、與拓展。負責俱樂部大型市場推廣活動的招商事宜。4、市場推廣負責俱樂部市場推廣事宜：聯(lián)合商家、社區(qū)開拓、小型市場推廣活動等，加強俱樂部市場運作能力。負責俱樂部市場活動的創(chuàng)意、協(xié)調(diào)和組織，定期不定期的策劃市場活動。負責和相關(guān)客戶的緊密聯(lián)系和合作事宜。 5、平面設(shè)計負責俱樂部內(nèi)外部廣告、DM小冊、宣傳FL、海報等的設(shè)計制作。負責印刷品的制作，并與相關(guān)公司保持聯(lián)系。447799326d00bb6b35c45.jpg (57.55 KB, 下載次數(shù): 20)下載附件  保存到相冊 健身俱樂部組織結(jié)構(gòu)圖及部門職能描述2012-5-14 23:48 上傳二、會籍部1、銷售經(jīng)理負責會籍部日常管理工作

3、，制定會籍部月、周、日銷售業(yè)績計劃并確保實現(xiàn)，保證俱樂部每日營業(yè)額。負責信息分配，確保會籍顧問每日信息量。負責會籍部內(nèi)部的人員培訓、考核和評定。負責為會籍顧問TO。2、會籍顧問（10名）電話銷售：電話預約、追蹤（跟進）。接待WI，接聽TI。配合市場做市場推廣活動，主動收集信息。三、運營部1、運營部經(jīng)理（1名）負責運營部管理監(jiān)督和各項工作的協(xié)調(diào)安排。負責運營部內(nèi)部的人員培訓、考核和評定。負責便利中心（商品部）商品購入的出庫入庫事宜。負責便利中心商品銷售的財務結(jié)算。負責處理棘手的會員投訴問題，并有責任向負責副總經(jīng)理匯報。2、運營主管（1名）    協(xié)助經(jīng)理處理相關(guān)問題，確保運營

4、部各項工作的順利進行。3、前臺接待會員咨詢，回答會員問題，處理會員投訴。接聽TI電話，留下健身咨詢者信息，轉(zhuǎn)接給會籍顧問。登記會員健身狀況。接待來訪賓客，通知各個部門。將信件、報紙、雜志等傳送到相應部門。4、客服負責處理會員服務事宜，包括會員生日問候、會員咨詢、健身愛好者咨詢等。負責準備會員生日禮物，籌備會員生日晚會。負責將會員增值服務及時有效的傳遞給會員。負責處理會員投訴事宜。5、便利中心負責向會員推銷運動產(chǎn)品，包括運動服、水壺、飲料、保健品等。負責商品供需統(tǒng)計，并處理好商品物流問題。6、衛(wèi)生保潔PA辦公區(qū)、健身區(qū)、男女浴室、洗手間等地的衛(wèi)生保潔工作。早晚一次的器械衛(wèi)生打掃，協(xié)助工程部做好器

5、械保養(yǎng)。負責俱樂部內(nèi)盆景的養(yǎng)護。四、健身部1、健身部經(jīng)理負責健身部日常管理工作和人員協(xié)調(diào)工作。負責會員健身服務工作（身體測試、會員健身指導）的有效執(zhí)行。負責組織健身課程的開發(fā)。負責健身部內(nèi)部人員的培訓、考核和評定。配合市場部協(xié)調(diào)外聯(lián)活動事宜：節(jié)目編排、課程展示等。2、操課部主管負責制定每月操課課程。協(xié)助健身部經(jīng)理管理好健身部各項工作。3、私教部主管負責私教的開發(fā)和管理。協(xié)助健身部經(jīng)理管理好健身部各項工作。4、器保負責場地的會員健身服務，在工作時間內(nèi)為會員提供健身器械使用、健身技能專業(yè)指導和器械保護服務。配合工程部做好器械養(yǎng)護工作。5、私人教練做好私教服務，體現(xiàn)俱樂部專業(yè)健身水平，提高會員健身質(zhì)

6、量。制定會員專業(yè)的、人性化的健身計劃。6、兼職教練五、綜合部1、綜合部經(jīng)理負責俱樂部日常用品和商品的訂購問題及其財務結(jié)算。負責管理俱樂部會員卡的流通：制作、領(lǐng)取、使用管理等。負責單次卡、周卡、體驗卡等的制作、印刷、領(lǐng)取、使用等的管理問題。負責贈卡、置換卡及特惠卡管理及監(jiān)控。負責俱樂部會員管理系統(tǒng)的管理。負責俱樂部內(nèi)部財產(chǎn)管理。負責安排節(jié)日、員工生日的一般性福利。2、普通職員負責日常用品和商品的出庫入庫事宜。負責會員卡和會員信息的核對。負責會員信息的計算機錄入和會員檔案管理。六、工程部1、工程部經(jīng)理負責工程部日常管理工作。負責有關(guān)器械零件、工程工具的采購方面的申報和購買。2、普通職員確保俱樂部各

7、項設(shè)施正常運行：水、電、燈、器械等。負責俱樂部各類器械的養(yǎng)護和維修。負責俱樂部內(nèi)部的日常施工。七、財務部1、 財務總監(jiān)兼主管會計負責俱樂部財務管理工作。負責俱樂部各類財務報表的制作。負責財務分析，從財務專業(yè)方面提出意見，為俱樂部運營決策提供參照資料。2、會計負責俱樂部工資薪酬的發(fā)放。負責俱樂部營業(yè)額的結(jié)算。3、出納負責管理公司的日常收支情況。負責監(jiān)控俱樂部財物和費用使用情況。八、人力資源部1、人事總監(jiān)負責俱樂部整體人事管理工作。負責俱樂部的工薪制度、晉升制度的建立和實施。負責俱樂部人員的招聘、審核、解聘工作。負責俱樂部人員的業(yè)務評定、績效考核、獎懲實施、薪酬核算等，確保工薪制度的實施。負責俱樂部人員定期、不定期的職前和在職培訓計劃，并編寫部分培訓教材。負責俱樂部企業(yè)文化的建立和實行。2、人事助理協(xié)助人事