全面推進(jìn)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的對(duì)策探討畢業(yè)論文設(shè)計(jì)

1、云 南 財(cái) 經(jīng) 大 學(xué)學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)） 題目：全面推進(jìn)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的對(duì)策探討 系（院）： 會(huì) 計(jì) 學(xué) 院 專業(yè)： 會(huì)計(jì)學(xué)(會(huì)計(jì)信息系統(tǒng))班級(jí)： 會(huì)信06-2班 學(xué)號(hào)： 20071211 論文作者： 王昊陽(yáng) 指導(dǎo)教師： 葉 明 指導(dǎo)教師職稱： 教授 2011年4月云南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性及知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明本人鄭重聲明：所呈交的畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下取得的成果。對(duì)本論文（設(shè)計(jì)）的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。因本畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）引起的法律結(jié)果完全由本人承擔(dān)。本畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）成果歸云南財(cái)經(jīng)大學(xué)所有。 特此聲明畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）作者簽名：作者專業(yè)

2、：會(huì)計(jì)學(xué)（會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)）作者學(xué)號(hào)：20061211 2010 年 4 月 26日云南財(cái)經(jīng)大學(xué)本科學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）開題報(bào)告表論文（設(shè)計(jì)）名稱全面推進(jìn)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的對(duì)策探討論文（設(shè)計(jì)）來(lái)源自選論文（設(shè)計(jì)）類型A理論研究導(dǎo) 師葉明學(xué)生姓名王昊陽(yáng)學(xué) 號(hào)20061211專 業(yè)會(huì)計(jì)學(xué)（信息系統(tǒng)方向）文獻(xiàn)綜述（包括調(diào)研資料的準(zhǔn)備和收集）ERP（Enterprise Resource Planning,企業(yè)資源計(jì)劃）產(chǎn)生于上世紀(jì)60年代-70年代，它曾經(jīng)是一件很時(shí)尚的舶來(lái)品。然而，現(xiàn)在它已經(jīng)成為很大眾化得企業(yè)管理工具。許建剛，王新玲，張清華，張?jiān)聫?qiáng)等學(xué)者于ERP應(yīng)用教程中，闡述了眾多企業(yè)運(yùn)用ERP失敗的

3、本質(zhì)原因是沒有引起高層管理者重視，員工缺乏統(tǒng)一認(rèn)識(shí)等原因。顏安教授于企業(yè)ERP應(yīng)用研究中，強(qiáng)調(diào) ERP系統(tǒng)成功應(yīng)用的關(guān)鍵在于注重財(cái)務(wù)系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成。然而，目前我國(guó)大多企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)，僅由財(cái)務(wù)系統(tǒng)牽頭實(shí)施的現(xiàn)象嚴(yán)重，各部門之間存在分割，使ERP系統(tǒng)應(yīng)有的整合效果沒有發(fā)揮出來(lái)。鞠齊學(xué)者于經(jīng)濟(jì)師2005年第12期的一篇名為國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施ERP的對(duì)策原則中指出有效推進(jìn)ERP系統(tǒng)的對(duì)策包括：建立嚴(yán)密有效的項(xiàng)目組織、全面培訓(xùn)、加強(qiáng)整合等。從上述文獻(xiàn)看來(lái)，我國(guó)學(xué)者雖對(duì)ERP系統(tǒng)進(jìn)行了較詳細(xì)的研究，但研究中仍存在許多需進(jìn)一步完善和改進(jìn)的方面。因此，研究有效推進(jìn)ERP系統(tǒng)的策略具有重大意義。主要參考文

4、獻(xiàn)：1 劉泉軍淺議企業(yè)如何實(shí)施ERP沿海企業(yè)與科技2006年，第4期：P64-652 邱劍鋒、霍重寧ERP系統(tǒng)在我國(guó)的應(yīng)用研究企業(yè)科技與發(fā)展2009年，第16期：P92-933 徐廣成我國(guó)企業(yè)信息化之路ERP現(xiàn)狀反思及對(duì)策研究吉林省經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)2005年，第1期：P19-214 張世洵ERP精髓與實(shí)施北京：電子工業(yè)出版社，2005.95 徐蔚、劉曉華企業(yè)實(shí)施ERP的失敗原因及對(duì)策分析沿海企業(yè)與科技2006年，第4期：P51-526 王東迪ERP原理應(yīng)用與實(shí)踐：EASTLIGHT ERP-2版北京：人民郵電出版社，2004.87 鞠齊企業(yè)實(shí)施ERP的對(duì)策與原則經(jīng)濟(jì)師2005年，第12期：

5、P154-1558 周玉清、劉伯瑩、周強(qiáng)解讀ERP天津大學(xué)出版社，2006.19 邱劍鋒、霍重寧ERP系統(tǒng)在我國(guó)的應(yīng)用研究企業(yè)科技與發(fā)展2009年，第16期：P92-9310顏安企業(yè)ERP應(yīng)用研究成都：西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2006.6選題意義（包括選題的理論價(jià)值和實(shí)踐意義）ERP系統(tǒng)在我國(guó)已經(jīng)推進(jìn)多年，從人們不了解到今天多數(shù)企業(yè)的運(yùn)用，可見ERP系統(tǒng)對(duì)我國(guó)大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)不在陌生。企業(yè)實(shí)施ERP可以為企業(yè)提供集成的管理信息，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和資料共享，ERP強(qiáng)化了風(fēng)險(xiǎn)管理，固化了業(yè)務(wù)流程，可以提供績(jī)效評(píng)估所需數(shù)據(jù)。ERP不僅僅是引入一套現(xiàn)代化的管理軟件，還可以使企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)自動(dòng)化，更重要的

6、是對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行根本性的變革，使其更加合理化、科學(xué)化，從而大幅度地提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。但是我國(guó)企業(yè)在ERP的實(shí)施過(guò)程中一直遇到挑戰(zhàn)，運(yùn)用的多年來(lái)呈現(xiàn)出許許多多的問題。如企業(yè)對(duì)系統(tǒng)的實(shí)施目標(biāo)認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)、缺乏有效的項(xiàng)目組織和管理、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性難以保證等。本篇論文將注重通過(guò)研究一系列有效推進(jìn)ERP系統(tǒng)實(shí)施的措施，借此解決企業(yè)在實(shí)施ERP過(guò)程中存在的不足，使企業(yè)的ERP系統(tǒng)能夠更好的發(fā)揮作用，從而提高企業(yè)的ERP系統(tǒng)的使用價(jià)值，保證企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，使國(guó)家經(jīng)濟(jì)能夠平穩(wěn)快速發(fā)展。擬研究的主要內(nèi)容：一 ERP理論的發(fā)展歷程二 我國(guó)ERP實(shí)施過(guò)程中存在的主要問題（一） 系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)（二） 缺乏

7、應(yīng)用ERP系統(tǒng)后的管理對(duì)策（三） 缺乏有效的項(xiàng)目組織與管理（四） 數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證三 對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程問題的分析評(píng)價(jià)（一） 認(rèn)識(shí)ERP實(shí)質(zhì)，確定合適的系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo) （二） 改變ERP系統(tǒng)實(shí)施后的管理觀念（三） 提高ERP系統(tǒng)組織與管理的能力（四） 保證ERP系統(tǒng)實(shí)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性四 企業(yè)有效推進(jìn)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的策略（一） 以人為本，從思想、觀念上加以改進(jìn)1. 提高全體員工對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)知。2. 加強(qiáng)高層管理者對(duì)ERP系統(tǒng)的重視程度。3. 建立與ERP相適應(yīng)的企業(yè)文化。4. 改革舊的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理模式。5. 進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理。（二） 以技術(shù)為先導(dǎo)，通過(guò)改進(jìn)技術(shù)提高成功率1. 重

8、視企業(yè)實(shí)施 ERP 項(xiàng)目前的可行性分析。2. 全面考察，選準(zhǔn)軟件供應(yīng)商。3. 高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，建立必要的責(zé)任制度。4. 將ERP的實(shí)施分為合理的幾個(gè)階段。5. 有效整合，專業(yè)支撐。五 結(jié)束語(yǔ) 研究方法（包括研究思路及技術(shù)路線）研究思路：首先系統(tǒng)閱讀ERP的相關(guān)文獻(xiàn)，全面，透徹地認(rèn)識(shí)ERP；其次，分析我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的現(xiàn)狀，成功應(yīng)用的收益以及目前出現(xiàn)的問題；再次，通過(guò)查閱相關(guān)書籍，提出筆者認(rèn)為我國(guó)企業(yè)有效推進(jìn)ERP的對(duì)策，形成該淪為最終觀點(diǎn)；最后，給予結(jié)論。技術(shù)路線：收集資料到實(shí)際工作中進(jìn)行調(diào)研整理并分析資料明確論點(diǎn)和選定材料編寫論文提綱撰寫論文初稿修改定稿時(shí)間進(jìn)度（任務(wù)完成的階段內(nèi)容及

9、時(shí)間安排）第一階段：2009年12年2010年1年 收集資料，撰寫開題報(bào)告第二階段：2010年2月2010年3月 撰寫論文初稿第三階段：2010年4月 修改、完善論文第四階段：2010年5月 論文定稿，準(zhǔn)備答辯指導(dǎo)教師意見 指導(dǎo)教師簽名： 日期：教研室意見教研室主任簽名： 日期：院（系）意見 院（系）領(lǐng)導(dǎo)簽名： 日期：院（系）蓋章論文（設(shè)計(jì)）來(lái)源：導(dǎo)師課題、社會(huì)實(shí)踐、自選、其他論文（設(shè)計(jì)）類型：A理論研究；B應(yīng)用研究；C軟件設(shè)計(jì)等；目 錄原創(chuàng)性及知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明開題報(bào)告表中文摘要及關(guān)鍵詞英文摘要及關(guān)鍵詞一、ERP 理論的發(fā)展歷程二、我國(guó)ERP實(shí)施過(guò)程中存在的主要問題（一）系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)（二）

10、缺乏應(yīng)用ERP 系統(tǒng)后的管理對(duì)策（三）缺乏有效的項(xiàng)目組織與管理（四）數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證三、對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程問題的分析評(píng)價(jià)（一）認(rèn)識(shí)ERP實(shí)質(zhì)，確定合適的系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)（二） 改變ERP系統(tǒng)實(shí)施后的管理觀念（三）提高ERP系統(tǒng)組織與管理的能力（四）保證ERP系統(tǒng)實(shí)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性四、企業(yè)有效推進(jìn)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的策略（一）以人為本，從思想、觀念上加以改進(jìn)（二）以技術(shù)為指導(dǎo)，通過(guò)改進(jìn)技術(shù)提高成功率五、結(jié)束語(yǔ)參考文獻(xiàn)致謝摘要ERP系統(tǒng)是運(yùn)用信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)的資金流、物流和信息流進(jìn)行有效集成，使其協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)工作績(jī)效最優(yōu)。近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的ERP系統(tǒng)建設(shè)也取得

11、了很大成效。但是由于我國(guó)企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)過(guò)程中，沒有建立起顯著的以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為核心的機(jī)制，以至于部門之間分割情況嚴(yán)重，并且存在諸多阻礙現(xiàn)代管理思想融入的因素，最終導(dǎo)致企業(yè)ERP系統(tǒng)實(shí)施效率低下、發(fā)展緩慢。筆者認(rèn)為可以通過(guò)，提高全體員工對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)知；加強(qiáng)高層管理者對(duì)ERP系統(tǒng)的重視程度；改革舊的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理模式；對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施步驟進(jìn)行具體劃分等策略來(lái)改變現(xiàn)狀。因此，本文從ERP系統(tǒng)的發(fā)展歷程出發(fā)，主要分析了國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)用ERP存在的主要問題及有效推進(jìn)ERP系統(tǒng)的對(duì)策，對(duì)我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP有一定的借鑒意義。關(guān)鍵字： 財(cái)務(wù)管理 ERP系統(tǒng) 會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)Abstract ERP sys

12、tem is to use information technology to the enterprise's cash flow, logistics and information flow for effective integration, to coordinate operations in order to achieve optimal overall system performance. In recent years, as China's rapid economic development, Chinese enterprises ERP syste

13、m has also made great achievements. However, due to the implementation of China's enterprises in the process of ERP systems, there is no established significant to the financial evaluation for the core mechanism of the situation so serious split between departments, and there are many hinder the

14、 integration of modern management thinking factors, ultimately leading to corporate ERP system the implementation of inefficient and slow development. I think you can raise staff awareness of the ERP system; strengthen senior management's emphasis on the ERP system; reform of the old organizatio

15、nal structure and management; of the ERP system implementation strategy for the delineation of specific steps to change the status quo . Therefore, this article from the ERP system development process, a major analysis of the internal ERP enterprise applications, the main problems and effective meas

16、ures to promote ERP systems, ERP in China enterprises have some reference.Keywords：Financial Management ERP System Accounting information system全面推進(jìn)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的對(duì)策探討ERP（Enterprise Resource Planning）即企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)，具有管理思想和信息技術(shù)的雙重核心，是運(yùn)用信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)的資金流、物流和信息流進(jìn)行有效集成,使其協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)工作績(jī)效最優(yōu)。ERP系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)、資金管理

17、子系統(tǒng)、購(gòu)銷存業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、客戶與供應(yīng)商管理子系統(tǒng)、預(yù)算管理子系統(tǒng)、決策子系統(tǒng)等，ERP系統(tǒng)集成了現(xiàn)代管理思想，是企業(yè)管理內(nèi)外資源的有效平臺(tái)。ERP系統(tǒng)要充分發(fā)揮其應(yīng)有的管理效能，需要現(xiàn)代管理思想與之相適應(yīng)，需要各部門的良好配合，特別是建立以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為核心的機(jī)制。但是，目前大多企業(yè)應(yīng)用ERP時(shí)，仍然存在部門分割的情況，使ERP應(yīng)有的整合效果沒有發(fā)揮出來(lái)。一ERP理論的發(fā)展歷程ERP理論不斷地發(fā)展、完善，主要經(jīng)歷了以下五個(gè)階段：訂貨點(diǎn)方法、物料需求計(jì)劃階段，閉環(huán)MRP階段、MRP-II階段和ERP形成階段。（一） 訂貨點(diǎn)方法（ROP）此種方法產(chǎn)生于40年代，為解決庫(kù)存控制問題，人們

18、提出了訂貨點(diǎn)法，這是一種使庫(kù)存量不得低于安全庫(kù)存的補(bǔ)充庫(kù)存方法。當(dāng)時(shí)完整的用于ROP的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)還沒有出現(xiàn)。（二）物料需求計(jì)劃（MRP）隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，使得短時(shí)間內(nèi)對(duì)大量數(shù)據(jù)的復(fù)雜運(yùn)算成為可能。人們?yōu)榻鉀Q訂貨點(diǎn)的缺陷，提出MRP理論作為一種庫(kù)存訂貨計(jì)劃，即物料需求計(jì)劃階段，或稱基本MRP階段。（三）閉環(huán)MRP70年代，隨著人們認(rèn)識(shí)的加深及計(jì)算機(jī)的進(jìn)一步普及，MRP的理論范疇也得到的發(fā)展。為解決采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)和銷售管理問題，發(fā)展了生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃月，以及采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃理論作為一種生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)閉環(huán)MRP階段。但這一階段企業(yè)內(nèi)部信息未能做到充分共享，MRP的各子系統(tǒng)尚未統(tǒng)一

19、。（四）MRP-II階段80年代，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部信息得到了充分的共享，形成了一個(gè)集采購(gòu)、庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)和工程技術(shù)等為一體的子系統(tǒng)。然而，MRP-II主要是面向企業(yè)內(nèi)部資源的計(jì)劃管理，它僅可以理解為集成了財(cái)務(wù)管理功能的閉環(huán)MRP，仍欠缺對(duì)企業(yè)整體資源的有效利用和管理。（五）ERP系統(tǒng)進(jìn)入90年代，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空間與范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大，80年代MRP-II主要面向企業(yè)內(nèi)部資源計(jì)劃管理的思想逐步發(fā)展成為如何有效地利用并管理整體資源的管理思想。ERP隨之產(chǎn)生。90年代初對(duì)ERP的解釋是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供應(yīng)鏈管理，推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)

20、的發(fā)展趨勢(shì)和變革。隨著人們認(rèn)識(shí)的不斷深入，ERP已經(jīng)被賦予了更深的內(nèi)涵。它強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈管理。除了傳統(tǒng)MRP-II系統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)及銷售等功能外，還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理，以及決策支持等功能。ERP支持企業(yè)集團(tuán)化、跨地區(qū)且跨國(guó)界運(yùn)行，主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮能力，取得更好的效益。ERP的設(shè)計(jì)初衷是美好的、全方位的，然而目前我國(guó)企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)的實(shí)施并沒有達(dá)到ERP系統(tǒng)的設(shè)計(jì)初衷。我國(guó)企業(yè)的信息化管理往往僅應(yīng)用于財(cái)務(wù)管理中，導(dǎo)致了因缺乏其他部門的整合而達(dá)不到應(yīng)有的成就和高度。二我國(guó)ERP實(shí)施過(guò)程中

21、存在的主要問題(一) 系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)認(rèn)識(shí)不準(zhǔn) 目前，有許多實(shí)施ERP軟件的企業(yè)對(duì)實(shí)施目標(biāo)缺乏清晰的描述，因而在項(xiàng)目實(shí)施完畢后，無(wú)法客觀評(píng)估。一方面，ERP系統(tǒng)是一種為了獲取以財(cái)務(wù)管理為中心的管理過(guò)程，但企業(yè)中的各部門之間缺乏對(duì)這一問題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。多數(shù)企業(yè)僅由財(cái)務(wù)部門來(lái)牽頭實(shí)施，沒有從整體管理的角度考慮實(shí)施，因此，各部門難以配合，諸多要素難以到位，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)全面集成。另一方面，實(shí)施了ERP系統(tǒng)的企業(yè)往往希望ERP系統(tǒng)可以替代管理者決策，但信息系統(tǒng)不可能代替管理者去了解一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)中的因果關(guān)系。它只會(huì)把一大堆數(shù)據(jù)放在管理者面前，而管理者本身必須知道如何從中提取重要的信息。想要通過(guò)ERP軟件科學(xué)的管

22、理企業(yè)，起到?jīng)Q定性作用的仍是決策者而非軟件本身。因此，對(duì)于ERP系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)的定位不能超出ERP作為一種軟件的能力范圍。(二) 缺乏應(yīng)用ERP系統(tǒng)后的管理對(duì)策與ERP 系統(tǒng)實(shí)施相關(guān)的工作內(nèi)容包括業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、部門重組和人員調(diào)整，這些會(huì)沖擊到企業(yè)原有的管理思想和管理模式、作風(fēng)和習(xí)慣、程序和方法，以及權(quán)責(zé)關(guān)系和體制結(jié)構(gòu)等。但目前國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)由于種種原因，沒有對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和重塑，從而影響了ERP系統(tǒng)的實(shí)施效果。這些企業(yè)雖然已實(shí)施ERP系統(tǒng)，但由于對(duì)不確定性變革結(jié)果的擔(dān)憂，最終仍保留了部分舊的管理思想和模式，這種不恰當(dāng)?shù)墓芾韺?duì)策嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的發(fā)展。另外，保守的企業(yè)文化導(dǎo)致了原有作風(fēng)和習(xí)慣的

23、延續(xù)。未能改變?cè)瓉?lái)的工作態(tài)度，調(diào)整工作作風(fēng)，拋棄已不適應(yīng)現(xiàn)狀的工作習(xí)慣也影響了該系統(tǒng)的實(shí)施效果。加之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有足夠的決心沖破企業(yè)內(nèi)部的各種阻力，對(duì)于流程再造過(guò)于形式，原來(lái)的程序和方法沒有徹底改變；對(duì)于權(quán)力的重新分配和組織結(jié)構(gòu)調(diào)整上得過(guò)且過(guò)，沒有事在必行的魄力。(三) 缺乏有效的項(xiàng)目組織與管理 ERP系統(tǒng)的實(shí)施管理是本著整體規(guī)劃，分步實(shí)施的原則。對(duì)ERP項(xiàng)目所有方面進(jìn)行計(jì)劃、組織、管理和監(jiān)控，是為了達(dá)到項(xiàng)目實(shí)施后的預(yù)期成果和目標(biāo)而采取的內(nèi)部和外部的持續(xù)性的工作程序。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已有數(shù)千家企業(yè)購(gòu)買了ERP軟件，但最終按期按預(yù)算成功實(shí)施，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)集成的只占10%20% 劉泉軍淺議企業(yè)如

24、何實(shí)施ERP，沿海企業(yè)與科技，2006年第4期，北京100089。出現(xiàn)的問題可分為如下幾個(gè)方面：在制定生產(chǎn)計(jì)劃的過(guò)程中，不能及時(shí)獲得來(lái)自于采購(gòu)、庫(kù)存、銷售中的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，從而不能保證計(jì)劃的持續(xù)性和可執(zhí)行性；組織、管理上，由于企業(yè)高層管理者不重視、缺乏有效的整體規(guī)劃、缺乏必要的溝通機(jī)制、項(xiàng)目管理混亂等問題的出現(xiàn)，使舊的管理方法沒有得到較好的改善，從而影響了ERP系統(tǒng)的實(shí)施效果。(四) 數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證ERP系統(tǒng)的順利實(shí)施在很大程度上是取決于數(shù)據(jù)資料的準(zhǔn)確性和完整性。這些數(shù)據(jù)資料內(nèi)容繁多復(fù)雜，一般占到ERP系統(tǒng)工作量的70%左右。企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)中有關(guān)數(shù)據(jù)質(zhì)量所出現(xiàn)的問題也是層出不窮，如企業(yè)花費(fèi)大

25、量資金購(gòu)進(jìn)或開發(fā)各種管理軟件，但是當(dāng)需要各種數(shù)據(jù)時(shí)總是殘缺不全；企業(yè)部門之間的信息溝通很不夠，信息孤島現(xiàn)象普遍存在；ERP系統(tǒng)實(shí)施需要大量基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，然而部分企業(yè)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)未準(zhǔn)備充分的情況下就實(shí)施ERP系統(tǒng)，這些都導(dǎo)致了ERP系統(tǒng)本身就不能順利實(shí)施。三 對(duì)ERP實(shí)施過(guò)程問題的分析評(píng)價(jià)(一) 認(rèn)識(shí)ERP實(shí)質(zhì)，確定合適的系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo) 若想提高ERP系統(tǒng)實(shí)施的成功率，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人必須確定合理的期望值來(lái)認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)、衡量系統(tǒng)實(shí)施績(jī)效，不能盲目過(guò)高估計(jì)期望值。ERP系統(tǒng)的實(shí)際上就是一個(gè)集成系統(tǒng)，通過(guò)有效的數(shù)據(jù)共享和流程整合，以及依靠最佳實(shí)踐支持的業(yè)務(wù)工程，ERP軟件通過(guò)實(shí)施在企業(yè)內(nèi)所建立的ERP管理

26、系統(tǒng)，改變企業(yè)做事的方式，提高企業(yè)的運(yùn)行速度和管理效率。然而就是因?yàn)槠髽I(yè)管理者對(duì)ERP實(shí)質(zhì)缺乏充分的認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致在我國(guó)企業(yè)的實(shí)施經(jīng)歷中，多數(shù)企業(yè)僅由財(cái)務(wù)部門實(shí)施，沒有從企業(yè)整體角度考慮實(shí)施，從而導(dǎo)致了資源整合效果不佳。為此產(chǎn)生了一系列嚴(yán)重后果，如數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入和重復(fù)儲(chǔ)存，無(wú)法實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的統(tǒng)一；企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的財(cái)務(wù)信息不能及時(shí)準(zhǔn)確地得到反饋，對(duì)資金流缺乏全局的管理和控制；財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)重組后的業(yè)務(wù)流程不能達(dá)到很好的支持，對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)的成本控制能力不強(qiáng)。解決這一問題的對(duì)策就是將ERP的財(cái)務(wù)管理與其他模塊有效地集成。(二) 改變ERP系統(tǒng)實(shí)施后的管理觀念ERP項(xiàng)目實(shí)施常常伴隨著企業(yè)的管理變革

27、，然而國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)雖然已經(jīng)實(shí)施了ERP系統(tǒng)，但是管理觀念沒有較徹底的進(jìn)行轉(zhuǎn)變。仍然存在一些經(jīng)驗(yàn)主義員工，他們保留著原有的管理觀念。企業(yè)接受新事物的態(tài)度和能力是相輔相成的，態(tài)度端正，能力遲早會(huì)鍛煉出來(lái)，態(tài)度不端正，自然不會(huì)投入時(shí)間鍛煉，就更談不上提高能力。還有一部分員工受一點(diǎn)挫折就懷疑產(chǎn)品不合適，把責(zé)任推脫到軟件身上，為自己用不好ERP找借口，歸其本質(zhì)就在于畏懼變革。因此，企業(yè)管理者必須改變ERP系統(tǒng)實(shí)施后的管理觀念，才能更有效的配合其他方面的改變。(三) 提高ERP系統(tǒng)組織與管理的能力觀念的改變、產(chǎn)品的改變離不開企業(yè)內(nèi)部組織管理的改變。若想提高ERP系統(tǒng)組織和管理的能力，需要做好很多方面。第一

28、，需要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行根本的再考慮和重新設(shè)計(jì)。第二，要采取有效措施來(lái)加強(qiáng)ERP的財(cái)務(wù)管理與采購(gòu)、銷售、生產(chǎn)以及其他模塊的集成。第三，企業(yè)在運(yùn)營(yíng)該系統(tǒng)時(shí)，要獲得組織高層的有力支持，甚至是由地位僅次于CEO的常務(wù)副總裁親自牽頭實(shí)施。第四，具體負(fù)責(zé)ERP系統(tǒng)的項(xiàng)目經(jīng)理，必須是以前在其他組織，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士。提高ERP系統(tǒng)組織和管理能力，可以帶來(lái)高效率的信息傳遞；可以改善物流速度和質(zhì)量，嚴(yán)密監(jiān)視過(guò)程的狀態(tài)和目標(biāo)，越過(guò)空間來(lái)協(xié)調(diào)過(guò)程；可以借助工具可及時(shí)發(fā)現(xiàn)和控制原料過(guò)量與停工待料現(xiàn)象、產(chǎn)品積壓現(xiàn)象及銷售環(huán)節(jié)的呆帳現(xiàn)象，及時(shí)解決浪費(fèi)問題，及時(shí)暴露管理瓶頸。因此,提高了ERP系統(tǒng)組織

29、與管理的能力，實(shí)施ERP 才能夠有效解決企業(yè)的諸多困擾。(四) 保證ERP系統(tǒng)實(shí)施基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性有人將企業(yè)實(shí)施管理信息系統(tǒng)從技術(shù)、管理、數(shù)據(jù)三者的相對(duì)重要性說(shuō)成是：“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”。系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)在ERP系統(tǒng)開發(fā)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。但由于我國(guó)企業(yè)大多沒有經(jīng)過(guò)計(jì)算機(jī)發(fā)展的數(shù)據(jù)處理階段，所以數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)非常薄弱。目前我國(guó)大多數(shù)企業(yè)CIMS、PDM、PLM的應(yīng)用還處于初級(jí)階段。企業(yè)內(nèi)部的管理數(shù)據(jù)滯后嚴(yán)重，產(chǎn)品數(shù)據(jù)分類不科學(xué)、查找困難。企業(yè)外部的市場(chǎng)和客戶數(shù)據(jù)都不完整、不準(zhǔn)確，需要各種數(shù)據(jù)時(shí)總是殘缺不全。而且各部門之間的分類標(biāo)準(zhǔn)也不一致，仍是分散的信息孤島。使得部門間數(shù)

30、據(jù)共享能力很弱，不僅影響企業(yè)生產(chǎn)、決策的效率，而且為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化帶來(lái)了很大的難度。這就導(dǎo)致了所謂的“進(jìn)去的是垃圾，出來(lái)的也是垃圾”，垃圾數(shù)據(jù)是不能據(jù)以指導(dǎo)生產(chǎn)的。因此確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性成為有效推進(jìn)ERP系統(tǒng)的必要措施之一。四企業(yè)有效推進(jìn)ERP系統(tǒng)應(yīng)用的策略(一) 以人為本，從思想、觀念上加以改進(jìn)1. 提高全體員工對(duì)ERP系統(tǒng)的認(rèn)知ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的物質(zhì)資源、資金資源和信息資源的整合，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的集成，為此要求每一個(gè)崗位上的員工都應(yīng)按照系統(tǒng)的要求提供準(zhǔn)確的信息，并為信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)。因此，ERP系統(tǒng)的運(yùn)行，需要企業(yè)的員工具有很強(qiáng)的大局觀念和責(zé)任心，要有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，明白自己的工作

31、于整個(gè)ERP系統(tǒng)的運(yùn)行息息相關(guān)。對(duì)全員的培訓(xùn)顯得至關(guān)重要，要舍得培訓(xùn)投入，始終如一地進(jìn)行全員培訓(xùn)，借助培訓(xùn)手段統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，使得中層管理者和基層人員也能充分認(rèn)識(shí)和理解ERP的實(shí)質(zhì)，局部利益服從總體利益，上下協(xié)調(diào)一致地開展ERP的建設(shè)，為ERP成功實(shí)施提供基本保障。2. 加強(qiáng)高層管理者對(duì)ERP系統(tǒng)的重視程度ERP系統(tǒng)雖是融入企業(yè)的管理模式和管理思想，能規(guī)范管理流程，但不能代替管理者進(jìn)行決策。對(duì)企業(yè)至關(guān)重要的決策，如發(fā)展戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷策略組合、人力資源、管理控制等等，只能由該企業(yè)管理人員做出，ERP軟件不能代勞。企業(yè)高層管理者對(duì)ERP系統(tǒng)的重視程度將制約其發(fā)展水平和狀況。具體可體現(xiàn)為以

32、下四個(gè)方面：首先，項(xiàng)目的決策必須有企業(yè)“一把手”的同意，只有企業(yè)高層管理者認(rèn)識(shí)到ERP是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的有效工具，才能適時(shí)作出正確的投資決策。其次，ERP不是一個(gè)單純的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，而是一個(gè)以計(jì)算機(jī)為工具的人的系統(tǒng)。要使ERP系統(tǒng)真正有效地發(fā)揮作用，就必須有充分的思想準(zhǔn)備去改變企業(yè)中原有的一切不合理的因素，包括人們的思維方式和行為方式。這些都需要企業(yè)高層管理者的介入和決心。再次，ERP的實(shí)施過(guò)程中困難和障礙是不可避免的，這時(shí)就需要企業(yè)高層管理者來(lái)解決困難、排除障礙。最后，企業(yè)的“一把手”要對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施應(yīng)用負(fù)最終責(zé)任。3. 建立與ERP相適應(yīng)的企業(yè)文化ERP系統(tǒng)與企業(yè)文化都是以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力為

33、目標(biāo)，著眼于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益以及可持續(xù)發(fā)展能力的。企業(yè)文化主要通過(guò)企業(yè)精神、理念等來(lái)影響企業(yè)職員，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；ERP則主要通過(guò)信息、技術(shù)等方面的建設(shè)來(lái)影響企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、管理手段，提高企業(yè)效率，打破企業(yè)原有瓶頸。兩者的相互結(jié)合能更加有效地達(dá)到提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。ERP系統(tǒng)的有效運(yùn)用需要通過(guò)企業(yè)文化引導(dǎo)企業(yè)員工轉(zhuǎn)變觀念，接受信息化帶來(lái)的新理念，從而促使企業(yè)對(duì)信息化成果的積極引進(jìn)和有效利用。此時(shí)的企業(yè)文化應(yīng)該以人為中心，注重發(fā)揮員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造；強(qiáng)調(diào)協(xié)作精神。4. 改革舊的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)與管理模式按照ERP的現(xiàn)代管理思想調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和改革生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理模式，應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識(shí)改革企業(yè)管理模式的重要

34、性與艱難性。許多企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，對(duì)必須實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，只是要求ERP系統(tǒng)的功能適應(yīng)原有手工業(yè)務(wù)處理流程與工作方式，而不去對(duì)原有的管理模式、管理方法、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)等方面進(jìn)行改造和調(diào)整，結(jié)果造成ERP功能難以全面發(fā)揮，為使企業(yè)想通過(guò)實(shí)施ERP系統(tǒng)來(lái)提高管理水平和整體素質(zhì)的目的難以達(dá)到。同時(shí)，業(yè)務(wù)流程重組必然會(huì)涉及到部門職能的重新劃分、崗位職責(zé)的調(diào)整、權(quán)力利益的重新分配等方面的問題，而且新的管理方式對(duì)人員素質(zhì)提出了更高的要求，引起部分人的崗位危機(jī)，進(jìn)而對(duì)項(xiàng)目實(shí)施產(chǎn)生抵觸情緒。企業(yè)必須對(duì)這類問題引起重視，并且妥善處理這些問題，這正是ERP系統(tǒng)實(shí)施的難處。5. 進(jìn)行有效的項(xiàng)

35、目管理所謂ERP項(xiàng)目管理，就是將ERP軟件與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，利用軟件將企業(yè)的信息流、資金流、物流等有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績(jī)效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化的過(guò)程，是一個(gè)將軟件成功應(yīng)用于企業(yè)的過(guò)程。如何進(jìn)行有效的項(xiàng)目管理，以下幾點(diǎn)為筆者淺見：第一，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和部門級(jí)的管理人員要努力學(xué)習(xí)ERP的管理理念。第二，要認(rèn)真分析企業(yè)的管理現(xiàn)狀和人員現(xiàn)狀，在整個(gè)企業(yè)范圍內(nèi)，要形成一種共識(shí)，即要準(zhǔn)備改變自己以適應(yīng)ERP管理理念的要求。上述兩點(diǎn)在上文已提到，這里只是重復(fù)強(qiáng)調(diào)。第三，在以上兩方面工作的基礎(chǔ)上，成立兩級(jí)組織，即項(xiàng)目小組和項(xiàng)目指導(dǎo)委員會(huì)。第四，應(yīng)當(dāng)制定一份項(xiàng)

36、目公約，指明項(xiàng)目的范圍、目標(biāo)和人員的職責(zé)。第五，制定切實(shí)可行的項(xiàng)目計(jì)劃，既要從容，又要緊迫。第六，在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)注意到專家或?qū)嵤╊檰柕膸椭犎∷麄兊囊庖?，但不能盲從。第七，在?xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，隨時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的是做好項(xiàng)目的控制。（二）以技術(shù)為先導(dǎo)，通過(guò)改進(jìn)技術(shù)提高成功率1. 重視企業(yè)實(shí)施 ERP 項(xiàng)目前的可行性分析對(duì) ERP 項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行可行性分析，是企業(yè)對(duì) ERP 系統(tǒng)進(jìn)一步了解與認(rèn)識(shí)的過(guò)程，是企業(yè)對(duì)本身進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)與解剖的過(guò)程，是決定企業(yè)是否具備實(shí)施ERP 項(xiàng)目所要求的條件的科學(xué)論證，也是企業(yè)立項(xiàng)后對(duì) ERP 軟件選型的重要依據(jù)。因此，企業(yè)在實(shí)施 ERP 項(xiàng)目前，是否做可行性分

37、析，直接決定著 ERP 項(xiàng)目實(shí)施的成敗?？尚行苑治霭ㄈ藛T的可行性、經(jīng)濟(jì)上的可行性、技術(shù)上的可行性、企業(yè)管理機(jī)制與組織行為的可行性在內(nèi)的分析，是企業(yè)成功實(shí)施 ERP 的重要前提，也是實(shí)施 ERP 項(xiàng)目必不可少的步驟。2. 全面考察，選準(zhǔn)軟件供應(yīng)商正所謂：工欲善其事，必先利其器。企業(yè)若想引進(jìn)ERP系統(tǒng)，首先需根據(jù)企業(yè)自身需求和目的選擇合適的ERP系統(tǒng)，也就是說(shuō)先做自我分析與診斷，再深入考察多家供應(yīng)商及其服務(wù)客戶。要做好投入產(chǎn)出分析，注意成本的合理性，既不要片面追求全面的軟件造成浪費(fèi)，也不必為節(jié)約一時(shí)成本無(wú)法滿足未來(lái)發(fā)展。供應(yīng)商最好有同行業(yè)客戶的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，要有成功實(shí)施ERP的案例，這樣才會(huì)降低實(shí)施

38、風(fēng)險(xiǎn)，并能在軟件編碼體系等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備中大大縮短實(shí)施周期。同時(shí)要考察軟件供應(yīng)商的綜合實(shí)力、實(shí)施人員素質(zhì)及其后續(xù)服務(wù)的能力。選軟件供應(yīng)商如同選擇婚侶，不可不慎，選好合作伙伴就成功了一半。 建議在選擇ERP軟件產(chǎn)品的時(shí)，應(yīng)考慮以下幾個(gè)因素： 軟件公司的性質(zhì)； 軟件公司的開發(fā)能力； 軟件公司的服務(wù)體系和服務(wù)能力； 軟件產(chǎn)品的易用性； 軟件產(chǎn)品的擴(kuò)展性； 軟件產(chǎn)品的升級(jí)性； 軟件產(chǎn)品的生命周期； 軟件產(chǎn)品的價(jià)格體系；3. 高度重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，建立必要的責(zé)任制度無(wú)論手工系統(tǒng)或是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)都不能站在謊言的環(huán)境下生存。ERP實(shí)施過(guò)程中70%的工作都是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理和應(yīng)用。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是要在企業(yè)內(nèi)

39、部建立起一個(gè)高度集成的信息化管理平臺(tái)，其原有管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需要轉(zhuǎn)換、遷移到ERP系統(tǒng)中，不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)對(duì)于無(wú)辜的計(jì)算機(jī)來(lái)說(shuō)其實(shí)就是謊言。他們只能被計(jì)算機(jī)用來(lái)高速地產(chǎn)生錯(cuò)誤的答案。從而，影響決策者的判斷，最終導(dǎo)致ERP系統(tǒng)實(shí)施的失敗。因此，必須建立明確的責(zé)任制度，數(shù)據(jù)操作的各個(gè)環(huán)節(jié)上的準(zhǔn)確性都要有專人負(fù)責(zé)。否則，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)且行沒有保證，這將不利于ERP的成功實(shí)施。4. 將ERP的實(shí)施分為合理的幾個(gè)階段ERP的實(shí)施是一個(gè)巨大的工程，根據(jù)“效益驅(qū)動(dòng)、總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破”的原則，在實(shí)施ERP建設(shè)的過(guò)程中，不能貪大求全。因此，要求使用者將其劃分為不同階段，以便于控制，最終確保實(shí)施成功。以下為兩種劃

40、分觀點(diǎn)：第一，按照ERP覆蓋的功能范圍劃分，ERP的實(shí)施過(guò)程可以劃分為3個(gè)階段，即實(shí)現(xiàn)基本MRP、實(shí)現(xiàn)閉環(huán)MRP、實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理和生產(chǎn)管理的集成以及模擬功能。這種劃分方式又稱縱向劃分。第二，對(duì)于縱向劃分的每個(gè)階段，又有一個(gè)從開始到實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程可以劃分為六個(gè)階段，即項(xiàng)目組織和培訓(xùn)、原型測(cè)試（計(jì)算機(jī)試點(diǎn)）、運(yùn)行環(huán)境的建立、會(huì)議室試點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)試點(diǎn)、系統(tǒng)切換、持續(xù)不斷的改進(jìn)。這種劃分方式又稱橫向劃分 周玉清、劉伯瑩、周強(qiáng)，解讀ERP，天津大學(xué)出版社，2003年8月，159頁(yè)。將ERP的實(shí)施工作劃分為上述階段，可以使實(shí)施工作有步驟、有條理的進(jìn)行，減少企業(yè)多走彎路。同時(shí)，這樣的階段劃分，可以使各部門各員工的分目標(biāo)明確，從而實(shí)施起來(lái)更加容易，分目標(biāo)的成功實(shí)施必然可以導(dǎo)致總目標(biāo)的成功實(shí)施。5有效整合，專業(yè)支撐首先，實(shí)施ERP需要將專業(yè)IT人員逐步集中，為整個(gè)企業(yè)的信息化工作服務(wù)，通過(guò)專業(yè)IT 人員的集中，建立內(nèi)部的負(fù)責(zé)支撐維護(hù)的專業(yè)隊(duì)伍；整合公司IT隊(duì)伍構(gòu)成二級(jí)專業(yè)維護(hù)、集成、開發(fā)支撐隊(duì)伍，利用和發(fā)揮社會(huì)上有良好資質(zhì)的國(guó)內(nèi)外專業(yè)IT公司，組成第三級(jí)支撐體