公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1答案2011.11.10

1、作業(yè)1 學(xué)號(hào)： ：一、判斷正誤60分 V 1公共關(guān)系是一門綜合性的應(yīng)用科學(xué)。 X 2公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。 V 3公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。 X 4公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。 X 5公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過程的反響模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W模式的根本要素。 V 6.公共關(guān)系的“公眾不僅由人群構(gòu)成，還包括政府、社區(qū)、媒介等機(jī)構(gòu)。 V 7.公共關(guān)系狀態(tài)是一個(gè)組織在公眾心目中的現(xiàn)實(shí)形象。 V 8.人們通常把美國的新聞?dòng)浾甙S李尊為“公共關(guān)系學(xué)之父。 V 9.社會(huì)公眾在公共關(guān)系行為活動(dòng)中處于主動(dòng)和主導(dǎo)地位。 V 10.收集環(huán)境的信息，增加組織的

2、各種能力是公共關(guān)系部門的重要任務(wù)。 X 11. 艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)參謀所 V 12. 愛德華伯尼斯出版了第一本公共關(guān)系著作?公眾輿論之形成?。 X 13. 有了興旺的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生興旺的公共關(guān)系。 V 14. 中國公共關(guān)系事業(yè)是在改革開放以后才開展起來的。 X 15. 引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的開展。 V 16. 古羅馬帝國曾經(jīng)采用“十二銅表法，把法律刻在十二塊銅牌上公布，從而爭(zhēng)取民眾的支持。 X 17. 變法因蘇秦“言必信，行必果，因此在民眾心目中樹立了威信，這可以看成是一次成功的公關(guān)籌劃，在歷史上被稱為“徙木立信。 V 18. 報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)不是真正意義上的公共關(guān)系

3、，因?yàn)樗麄儾]有認(rèn)識(shí)公眾的作用，以公眾利益為出發(fā)點(diǎn)。 X 19. 有專家認(rèn)為，?公眾輿論之形成?的提出，標(biāo)志著公共關(guān)系進(jìn)入了一個(gè)新的階段，是現(xiàn)代公共關(guān)系真正的開端。 X 20. 證券民主化運(yùn)動(dòng)是推動(dòng)公共關(guān)系向縱深開展的唯一動(dòng)力。 V 21. 公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì)，10%靠宣傳。 V 22. 在比較興旺的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。 V 23. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，樹立組織信譽(yù)已成為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。 X 24. 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、開展環(huán)境效勞的。 V 25. 在信息時(shí)代里，“知識(shí)就是資源，信息就是金錢。 V 26. 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公關(guān)人員被認(rèn)為是

4、精通傳播的專業(yè)人士。 V 27. 當(dāng)組織面臨重大決策時(shí)，都請(qǐng)公關(guān)部的負(fù)責(zé)人參加，以防止對(duì)公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。 V 28. 公共關(guān)系有一條重要的原那么就是從內(nèi)部做起。 V 29. 組織形象不僅來自外在的有形事物，且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。 V 30. 在每一次公關(guān)活動(dòng)前，公關(guān)人員必須進(jìn)行實(shí)事求是的調(diào)查研究。二、單項(xiàng)選擇25分1公共關(guān)系的英文是 A。 A.Public Relations B.Public Relation C.Publication Relations D.Publication Relation 2.公共關(guān)系可直接稱為A。 A.公眾關(guān)系 B.

5、人際關(guān)系 C.人群關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系 3.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是B。 A.群眾傳播 B.傳播溝通 C.人際溝通 D.輿論宣傳 4.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的A。 A.雙向交流 B.單向交流 C.雙向管理 D.單向管理 5.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的根底是C。 A.公共關(guān)系意識(shí)B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系籌劃 6.對(duì)于公關(guān)人員來說，B是組織值得爭(zhēng)取的對(duì)象。 A.邊緣公眾 B.獨(dú)立公眾 C.順意公眾 D.逆意公眾 7. D指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。 A.獨(dú)立公眾 B.次要公眾 C.潛在公眾 D.邊緣公眾 8. C也稱傳播對(duì)象、受

6、傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對(duì)象，在公關(guān)活動(dòng)中一般是指公眾。 A.信源 B.信息通道 C.信宿 D.信息符號(hào) 9. 利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：C A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) B.便士報(bào) C.揭丑運(yùn)動(dòng) D.民主政治運(yùn)動(dòng) 10. 1906年，艾維李發(fā)表了著名文件是： B。 A.?有效的公共關(guān)系? B.?原那么宣言? C.?公眾輿論之形成? D.?公共關(guān)系學(xué)? 11. 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是：B。 A.巴納姆 B.艾維李 C.伯尼斯 D.卡特里普 12. 1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是 C A.?公眾輿論之形成? B.?公共關(guān)系學(xué)? C

7、.?有效的公共關(guān)系? D.?原那么宣言? 13. 國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是D。 A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年14. 在國外，考古學(xué)家在B發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場(chǎng)公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動(dòng)痕跡。 A.古希臘 B.伊拉克 C.伊朗 D.古羅馬帝國 15. 現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認(rèn)為，A是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。 A.?修辭學(xué)? B.?每日記聞? C.?尚書? D.?高盧戰(zhàn)記? 16. 近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在C，以美國的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)為標(biāo)志。 A.19世紀(jì)40年代 B.20世紀(jì)30年代 C.19世紀(jì)30年代 D.1

8、9世紀(jì)50年代 17. 美國學(xué)者愛德華伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“D的根本原那么。 A.凡宣傳皆是好事 B.公開管理原那么 C.向公眾說真話 D.投公眾所好 18(C)一書提出的“四步工作法，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進(jìn)入到成熟階段，該書也被后人譽(yù)為“公關(guān)的圣經(jīng)。 A.?公眾輿論之形成? B.?原那么宣言? C.?有效的公共關(guān)系? D.?公共關(guān)系學(xué)?19. 組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是：A。 A.從事實(shí)出發(fā) B.從理想出發(fā) C.從利益出發(fā) D.從專家意見出發(fā) 20. 組織形象的根底是：D。 A.職工形象 B.管理形象 C.機(jī)構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象

9、 21. 企業(yè)設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處于：A。 A.企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B.開展困難時(shí)期 C.開展順利時(shí)期 D.形象受損時(shí)期 22. 民主參與法是用來協(xié)調(diào)D的。 A.外部公眾關(guān)系 B.顧客公眾關(guān)系 C.媒介公眾關(guān)系 D.內(nèi)部公眾關(guān)系 23. 樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的B。 A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能 C.塑造形象功能 D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能 24. 在B，公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機(jī)動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)開展翻開局面。 A.企業(yè)初創(chuàng)時(shí)期 B.開展困難時(shí)期 C.開展順利時(shí)期 D.形象受損時(shí)期 25. 我國許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)，提倡敬業(yè)精神，正是公

10、共關(guān)系B角色的表達(dá)。 A.提高素質(zhì) B.教育引導(dǎo) C.宣傳溝通 D.塑造形象 三、案例分析15分分析李鴻忠省長(zhǎng)應(yīng)對(duì)的得失。答：利：打擊了不法媒體，減輕了扭曲事實(shí)的不法媒體的氣焰，弊：李鴻忠的行為有失個(gè)人風(fēng)度，有損國家的形象，經(jīng)群眾一種霸氣的“官網(wǎng)讓群眾對(duì)政府不再信任，有損黨在人民心中的形象。 作業(yè)2 學(xué)號(hào)： 10秋行管專一、判斷正誤60分 V 1. 公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)。 V 2. 公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的缺乏之處，反之亦然。 X 3. 公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗(yàn)的組合。 X 4. 技術(shù)型角色是公共關(guān)系部門從事

11、專項(xiàng)技術(shù)的業(yè)務(wù)工作人員，他們是最普通、最基層的公共關(guān)系人員。 X 5. 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。 V 6. 公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。 V 7. 公共關(guān)系隊(duì)伍的專業(yè)化是指公共關(guān)系工作必須圍繞著公共關(guān)系目標(biāo)來進(jìn)行。 X 8. 公共關(guān)系部的機(jī)構(gòu)設(shè)置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和組織自身所面向的社會(huì)公眾的特殊性來確定。 V 9. 公共關(guān)系部的缺乏之處，第一項(xiàng)就是看問題有時(shí)不夠客觀。 正確 錯(cuò)誤 X 10. 通才式的公共關(guān)系人才，在工作中能夠獨(dú)當(dāng)一面，故在組織中宜有不宜無，宜多不宜少。 V 11. 組織的自我期待形象，是一個(gè)組織

12、自我希望具有的社會(huì)形象。 X 12. 在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，又省時(shí)、省力、省錢的好方法。 X 13. 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較標(biāo)準(zhǔn)，公眾答復(fù)方便，結(jié)果便于定量分析。 V 14. 公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。 V 15. 效勞型模式以提供各種實(shí)惠的效勞工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織的良好形象。 16. 信息的收集是組織內(nèi)所有部門都必須予以重視的大事，其中，公關(guān)部門應(yīng)當(dāng)發(fā)揮信息中樞的核心作用。 V 17. 公眾調(diào)查應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行，主要要掌握公眾構(gòu)成、公眾態(tài)度、公眾需求和意見領(lǐng)袖等方面的材料。 X 18. 文獻(xiàn)調(diào)查法收集到的信

13、息比較客觀和準(zhǔn)確，方法簡(jiǎn)便易行，是公關(guān)人員經(jīng)常采用的方法。 X 19. 知名度是公眾對(duì)組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會(huì)名氣大小的客觀指標(biāo)。 V 20. 意見領(lǐng)袖，又稱輿論領(lǐng)袖，它是傳播學(xué)中的重要概念。 V 21. 職工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的職工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。 V 22. 良好的消費(fèi)者關(guān)系，可提高組織及產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增加對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力。 V 23. 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。 X 24. 媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機(jī)構(gòu)的關(guān)系。 V 25. 社區(qū)關(guān)系也稱區(qū)

14、域關(guān)系、地方關(guān)系、睦鄰關(guān)系。 X 26. 政府關(guān)系是社會(huì)組織可以回避的一種關(guān)系。 V 27. 股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。 V 28. 國際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)是跨文化傳播與溝通。 X 29. 公眾心理具有客觀性的特點(diǎn)，并呈現(xiàn)出帶有規(guī)律性的行為傾向。 30. 模仿是在可控制條件下，個(gè)體受他人信息暗示或行為刺激的影響，有意識(shí)地仿效他人行為的一種心理現(xiàn)象。二、單項(xiàng)選擇25分1. 公共關(guān)系部是一種具有效勞性質(zhì)的、較高層次的間接( D )。 A.管理者 B.領(lǐng)導(dǎo)者 C.生產(chǎn)者 D.管理部門 2. 在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于( B )

15、。 A.銷售部門B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室 3. 與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是( D )。 A.熟悉組織情況 B.接近客戶 C.工作具有連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高 4.優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是( A )。 A.開朗、有耐心、能寬容 B.實(shí)事求是 C.公正無私 D.創(chuàng)新能力 5. C是公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。 A.公共關(guān)系學(xué)者 B.公共關(guān)系教育家 C.公共關(guān)系參謀 D.公共關(guān)系經(jīng)理 6. 公關(guān)部在組織中擔(dān)負(fù)著多中心的重任，因此它在組織中具有D 的地位。 A.績(jī)效管理 B.喉舌功能 C.組織經(jīng)營 D.決策參謀 7.

16、在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循B 原那么，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、公眾對(duì)象等來開展工作。 A.整體協(xié)調(diào)性 B.規(guī)模適應(yīng)性 C.工作針對(duì)性 D.自主性 8. 公共關(guān)系部的組織機(jī)構(gòu)沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會(huì)這種模式，主要是為一些A 所采用。 A.特大型企業(yè)B.大型企業(yè) C.中型企業(yè)D.小型企業(yè) 9. 公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個(gè)方面，其中首要任務(wù)就是B 。 A.制定和實(shí)施公關(guān)方案 B.確立目標(biāo)、調(diào)查研究 C.協(xié)助編制公關(guān)預(yù)算 D.協(xié)助開展公關(guān)工作 10. 與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢(shì)，其首要優(yōu)勢(shì)就是A 。 A.看問題比較

17、客觀 B.社會(huì)關(guān)系廣泛 C.信息比較靈通 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高 11. 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系B 狀態(tài)。 A.最正確 B.較為穩(wěn)定、平安 C.不良 D.惡劣 12. 分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用D 。 A.組織形象象限圖 B.形象要素調(diào)查表 C.語義差異分析法 D.形象要素差距圖 13. 建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織開展的A 。 A.初創(chuàng)時(shí)期 B.順利開展時(shí)期 C.不協(xié)調(diào)時(shí)期 D.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 14.自我與他人，個(gè)人對(duì)個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于B 。 A.自我傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.群眾傳播 15. 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，公關(guān)人員必須保持信息的 D。 A.刺

18、激強(qiáng)度 B.重復(fù)率 C.比照度 D.新鮮程度 16. 公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻(xiàn)調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中 C是一種效率高、花費(fèi)少的調(diào)查方法。 A.觀察法 B.訪問法 C.文獻(xiàn)調(diào)查法 D.問卷調(diào)查法 17. A 最大的特點(diǎn)是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會(huì)和干擾。 A.觀察法 B.訪問法 C.文獻(xiàn)調(diào)查法 D.問卷調(diào)查法 18. B 具有保密性強(qiáng)，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準(zhǔn)確，訪問表回收率高等優(yōu)點(diǎn)。 A.問卷調(diào)查法 B.個(gè)別訪談法 C.集體訪談法 D. 調(diào)查法 19. C 是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費(fèi)投

19、入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉及保密、隱私、敏感性的問題。 A.個(gè)別訪談法 B.參與觀察法 C. 調(diào)查法 D.集體訪談法 20. C 公關(guān)能夠有效地使人際溝通到達(dá)“行動(dòng)層次，是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。 A.社會(huì)型公關(guān) B.征詢型公關(guān) C.效勞型公關(guān) D.交際型公關(guān)21. 公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售效勞的功能，首先集中表達(dá)在B 上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或效勞，而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或效勞的銷售營造一個(gè)良好的環(huán)境。 A.社區(qū)關(guān)系 B.消費(fèi)者關(guān)系 C.政府關(guān)系 D.媒介關(guān)系 22. A 是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一局部。 A.媒介公眾 B.社區(qū)公眾 C.消費(fèi)者公

20、眾 D.名流公眾 23. C 直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如職工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。 A.政府關(guān)系 B.媒介關(guān)系 C.社區(qū)關(guān)系 D.消費(fèi)者關(guān)系 24.組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用D 。 A.公關(guān)廣告 B.人際傳播 C.網(wǎng)絡(luò) D.群眾傳播 25. B 是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。 A.媒介公眾 B.政府公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 三、案例分析15分分析： 案例中上海市紅十字會(huì)有哪些錯(cuò)誤？有哪些是應(yīng)該改進(jìn)的地方？答“錯(cuò)誤 ，一. 作為公益單位，不能違反國家的機(jī)關(guān)部門對(duì)其現(xiàn)象，鋪張浪費(fèi)，起訴消費(fèi)者 二. 紅十字會(huì)上海不應(yīng)以業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)為理由，大肆消費(fèi)。 三. 上海

21、紅十字會(huì)的解決方案實(shí)施過晚，難以扶貧民心。 四. 上海紅十字會(huì)并未多違規(guī)人員作以相應(yīng)的處分。改進(jìn)：作為國家公益單位，接受世界各界人民的救助和支援，現(xiàn)在上海紅十字會(huì)的成員卻大肆消費(fèi)，定以業(yè)務(wù)經(jīng)費(fèi)作為理由難以讓人接受，大大讓人失望，枉費(fèi)大家對(duì)公益事業(yè)的幫助和信任，對(duì)紅十字會(huì)的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定會(huì)理標(biāo)準(zhǔn)，以免類似事件再次發(fā)生。作業(yè)3 學(xué)號(hào)： ： 10秋行管專一、判斷正誤60分 V 1. 與人際傳播、組織傳播相比，群眾傳播的信息不再具有保密性。 X 2. 長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。 V 3. 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。 V 4. 組織廣告以正面宣傳組織自身的各種

22、情況為主。 X 5. 記憶度是對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)之比。 X 6. 群眾傳播與人際傳播、組織傳播相同，任何人都可以進(jìn)行。 V 7. 設(shè)計(jì)公關(guān)方案時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對(duì)公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。 X 8. 公關(guān)廣告是一種特殊形式的廣告，它是直接宣傳企業(yè)生產(chǎn)的某種商品，并且在推銷組織的形象 V 9. 公關(guān)廣告所使用的語言和商品廣告有差異，不要使用叫買、兜售式的夸張語言，要盡量使用中性詞匯。 V 10. 組織傳播的主要方法包括主辦內(nèi)部刊物、制作視聽材料和寫作宣傳材料等內(nèi)容。 X 11. 狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。 V 12

23、. 輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少。但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。 V 13. 人際傳播的情感影響力往往要超過群眾傳播，這主要得益于說話人的表情和目光。 X 14. 界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值根底。 X 15. 勸說從本質(zhì)上來說，就是改變公眾原有的信念、態(tài)度、立場(chǎng)和行為，在一個(gè)民主和法治的社會(huì)里，這是比較容易的。 X 16. 人際傳播是面對(duì)面的交流，通過 、個(gè)人信函等方式交流，不屬于人際傳播。 V 17. 人際傳播包含反響，而群眾傳播的信息一般是單向的。 X 18. 人際傳播過程中所選用的符號(hào)大致包括語言、副語言、表情和目光等五項(xiàng)。

24、 V 19. 有的傳播學(xué)者將傳播活動(dòng)分成兩大類，即人際傳播和群眾傳播，把組織傳播看成是人際傳播的一種特殊形式。 V 20. 公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但它可以運(yùn)用人際關(guān)系的一些方法和技巧。 X 21. 出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。 X 22. 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“獨(dú)香不怕巷子深。 X 23. 開放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。 V 24. 1999年6月初，在比利時(shí)發(fā)生的可口可樂中毒事件，既是公關(guān)危機(jī)，又是危機(jī)公關(guān)。 V 25. 一些會(huì)議之所以失敗，就是因?yàn)樵撜?qǐng)的人

25、沒請(qǐng)來，不該請(qǐng)的人都來了。 X 26. 公共關(guān)系專題活動(dòng)施加影響的對(duì)象是組織的所有公眾。 V 27. 企業(yè)的贊助活動(dòng)方案應(yīng)該包括：贊助的目標(biāo)、對(duì)象、形式、傳播方式、具體實(shí)施方案等。 V 28. 開放組織活動(dòng)就是以事實(shí)說服公眾的，它比任何其他的宣傳手段都更具有說服力。 V 29. 展覽會(huì)是一種集多種傳播媒介于一身的宣傳形式。 V 30. 貿(mào)易展覽會(huì)，展出的是一些實(shí)物商品，其最大的特點(diǎn)是將商品展覽會(huì)與訂貨融為一體。 二、單項(xiàng)選擇30分1. 讀者選擇的余地比較大是：C 。 A.電視的優(yōu)點(diǎn) B.播送的優(yōu)點(diǎn) C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn) D.報(bào)紙的缺點(diǎn) 2. 不受空間限制，傳播范圍最廣的群眾傳播媒介是：C 。 A.電

26、視 B.報(bào)紙 C.播送 D.雜志 3. 針對(duì)性強(qiáng)的群眾傳播媒介是B 。 A.報(bào)紙 B.雜志 C.播送 D.電視 4. 把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是A 。 A.倒金字塔型 B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D.金字塔結(jié)構(gòu) 5. 組織以自身的名義，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是C 。 A.組織廣告 B.響應(yīng)廣告 C.公益廣告 D.祝賀廣告 6. 新聞界對(duì)世界上發(fā)生的各種大小事件給以報(bào)道，且通過自己對(duì)新聞的選擇、解釋和評(píng)論說明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實(shí)際上就是對(duì)社會(huì)的開展起到D 功能。 A.文化傳遞 B.環(huán)境監(jiān)測(cè) C.設(shè)置議題 D.社

27、會(huì)整合 7. 從傳播方式的角度看， B介于人際傳播和群眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式。 A.產(chǎn)品展銷會(huì) B.新聞發(fā)布會(huì) C.公眾座談會(huì) D.學(xué)術(shù)研討會(huì) 8. 與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點(diǎn)是C 。 A.虛擬性 B.互動(dòng)性 C.無限性 D.自由性 9. 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是C 。 A.輻射式網(wǎng)絡(luò) B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò) D.G型網(wǎng)絡(luò) 10. 談判雙方利益的最后防線是B 。 A.起點(diǎn) B.界點(diǎn) C.爭(zhēng)取點(diǎn) D.協(xié)議點(diǎn) 11. 公關(guān)談判的第三個(gè)階段是：C 。 A.導(dǎo)入階段 B.概說階段 C.交鋒階段 D.妥協(xié)階段 12. 平均幅度的讓步

28、又被稱為：D 。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒鉤式 D.階梯式 13. 人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是C 。 A.個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) B.開放區(qū) C.秘密區(qū) D.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū) 14. 美國學(xué)者B 提出了人際傳播的“八因素說。 A.克勞佩弗 B.理查德L威瓦爾 C.里查斯 D.H布魯默 15D 具有傳遞速度較快、標(biāo)準(zhǔn)性強(qiáng)的特點(diǎn)，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。 A.輻射式傳播模式 B.G型網(wǎng)絡(luò)模式 C.交結(jié)式傳播模式 D.鏈?zhǔn)絺鞑ツＪ?16在人際交流時(shí)，談話雙方的距離也是表達(dá)態(tài)度的一種信號(hào)。個(gè)人距離是指B 。 A.0.45米以內(nèi) B.約為0.451.22米 C.約為1.223.65米 D

29、.約為3.659米 17C 是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場(chǎng)合傳達(dá)組織政策、溝通公眾情感、消除社會(huì)誤解的重要手段。 A.廣告 B.談判 C.演講 D.勸說 18愛德華T霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以C 習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。 A.德國的 B.法國的 C.美國的 D.英國的 19. 贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種：D 。 A.家庭事業(yè) B.社區(qū)事業(yè) C.個(gè)人事業(yè) D.社會(huì)事業(yè) 20. 一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)：C 。 A.1次就夠了 B.56次就夠了 C.23次就夠了 D.10次就夠了 21. 認(rèn)真了解受害者的

30、情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地抱歉是B 。 A.組織內(nèi)部對(duì)策 B.受害者對(duì)策 C.業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策 D.上級(jí)主管部門對(duì)策 22. 搞開放組織活動(dòng) D。 A.應(yīng)完全公開 B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作 C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密 23. 展覽會(huì)可以到達(dá)使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是 D。 A.商業(yè)性的 B.公益性的 C.宣傳性的 D.既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的 24. 贊助活動(dòng)的目的主要有幾個(gè)方面，其中以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以B 為主要目的。 A.提高社會(huì)效益 B.擴(kuò)大影響 C.承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 D.增進(jìn)感情 25. 贊助活動(dòng)的程序

31、有四個(gè)步驟，第二步是C 。 A.評(píng)價(jià)效果、以利再戰(zhàn) B.完成方案、爭(zhēng)取效益 C.制定方案、落到實(shí)處 D.調(diào)查研究、確定對(duì)象 三、案例分析15分分析： 1、案例中廣東石化有哪些錯(cuò)誤？ 2、中國石化應(yīng)對(duì)有哪些應(yīng)該改進(jìn)的地方？答：一錯(cuò)誤： 1.廣東萬化的兩個(gè)發(fā)言人不經(jīng)調(diào)整，就貿(mào)然宣布購酒事件屬于公司行為和魯廣余個(gè)人無關(guān)2.廣東石化的發(fā)言人拒絕報(bào)夠酒后具體數(shù)量 二， 中國石化雖然及時(shí)處理了魯廣余的假公濟(jì)私的行為，所造成的 影響，但是中國石化早期和監(jiān)督工作的還是不到位不然不會(huì)發(fā)生，其次對(duì)于魯廣余的處分力度也國、過于輕，反是降職處理，不能起到余一警告的作用，還應(yīng)該加強(qiáng)后期的管理防患于未然。作業(yè)4一、判斷正

32、誤60分 V 1. 公關(guān)禮儀具有“有備而為、全員施禮、不拘一格的特點(diǎn)。 X 2. 對(duì)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中作用的全面評(píng)價(jià)是：“通行證和“奠基石。 X 3. 社會(huì)交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原那么。 X 4. 日本人一般重情輕禮。 X 5. 一般而言，桌子上下以離主桌的遠(yuǎn)近而寂，左高右低。 X 6. 美國人極愛送禮。 V 7 .在日本或意大利，如遇到祝賀或拜訪送禮時(shí)，千萬不要送菊花。 V 8 .公關(guān)人員在送禮時(shí)，如果對(duì)方組織的政策不允許接受禮物，應(yīng)當(dāng)變通地遵守這項(xiàng)規(guī)定。 V 9. 禮儀的背后是一個(gè)民族源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的文化和宗教信仰。 X 10. “時(shí)裝不入辦公室的戒

33、條對(duì)公關(guān)人員不適用。 V 11. CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào)，而非企業(yè)形象和個(gè)性本身。 X 12. CI設(shè)計(jì)一經(jīng)導(dǎo)入，就不可改變。 X 13. 經(jīng)營策略是企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原那么，它為企業(yè)指出了前進(jìn)的大方向。 X 14. 在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。 V 15. 具像符碼的缺乏之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 X 16. CI設(shè)計(jì)只需要外部公眾的認(rèn)同，而不需要內(nèi)部公眾的認(rèn)同。 V 17. 具體而言，企業(yè)的使命包括功利性和社會(huì)性兩方面的內(nèi)容。 1 V 18. 北京同仁堂公司的經(jīng)營方針是：“同修仁德，濟(jì)世養(yǎng)生。它將企業(yè)的的理想

34、和追求表現(xiàn)了出來。 X 19. 在企業(yè)所有權(quán)逐步落實(shí)的今天，領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人意志在經(jīng)營活動(dòng)中顯得越來越不重要。 X 20. 視覺識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，可以離開理念識(shí)別系統(tǒng)的指導(dǎo)。 V 21. 公共關(guān)系在企業(yè)市場(chǎng)營銷中的作用，首先表現(xiàn)在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位及其傳播上。 X 22. 名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。 V 23. 整合營銷傳播就是要優(yōu)化一切可以利用的傳媒資源。 V 24. 在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營理念中，顧客就是上帝，但職工也不是奴隸。 X 25. 與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)就是非贏利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。 V 26. 企業(yè)公共關(guān)系是指一切社會(huì)組織通過組織與公眾之間的雙向傳播

35、，協(xié)調(diào)關(guān)系、處理危機(jī)、塑造形象的公關(guān)活動(dòng)。 X 27. 在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)代營銷理論日益重視人際關(guān)系的因素，將它從促銷戰(zhàn)略中獨(dú)立出來，成來營銷理論中一個(gè)獨(dú)立的組成局部，成為傳統(tǒng)促銷戰(zhàn)略的重要補(bǔ)充。 V 28. 要讓公眾認(rèn)知品牌，就需要通過公關(guān)工作擴(kuò)大企業(yè)及其產(chǎn)品的知名度。 V 29. CS戰(zhàn)略中的“顧客是一個(gè)相對(duì)廣義的概念，不僅指企業(yè)產(chǎn)品銷售和效勞的對(duì)象，還包括合作伙伴。 V 30. 在高科技和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人的活動(dòng)對(duì)社會(huì)和自然的影越來越大，世界各國的政府無不高度地重視政府公共關(guān)系的價(jià)值。二、單項(xiàng)選擇30分1. 公關(guān)禮儀作為一種B 的技巧，是公關(guān)人員在社會(huì)交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。 A.形態(tài)與手

36、勢(shì) B.傳播和溝通 C.語言藝術(shù) D.體態(tài)與非自然語言 2. 講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)C 、形象和風(fēng)氣具有改進(jìn)、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。 A.文化 B.文明 C.素質(zhì) D.風(fēng)度 3. 公關(guān)禮儀最根本的原那么就是B 。 A.公平對(duì)等 B.尊重公眾 C.身份差異 D.從簡(jiǎn)實(shí)效 4. 良好的A 是一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證。 A.個(gè)人禮儀 B.文化素養(yǎng) C.體態(tài)與表情 D.組織形象 5. 服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場(chǎng)合，表達(dá)不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡(jiǎn)單地將其分成B 、社交裝和便裝三種。 A.套裝 B.正裝 C.工作服 D.西裝

37、6. 坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時(shí)，女士最好采用B 坐姿。 A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式 D.雙腳交叉式 7. 握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“C 的原那么，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。 A.女士?jī)?yōu)先 B.男士?jī)?yōu)先 C.尊者決定 D.尊者居后 8. 在國際商務(wù)活動(dòng)中，公關(guān)人員應(yīng)熟知贈(zèng)禮習(xí)俗：C 不喜歡初次見面就送禮。 A.美國人 B.英國人 C.法國人 D.德國人 9. 去B 家中做客，最好不要公開贊美一件東西，否那么主人會(huì)認(rèn)為他應(yīng)當(dāng)送你這樣一個(gè)禮物。 A.俄羅斯人 B.意大利人 C.日本人 D.阿拉伯人 10. 是一種常見的社交活動(dòng)，現(xiàn)已成為當(dāng)代公關(guān)工作中非常重要的的活動(dòng)方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。 A.宴請(qǐng) B.慶典 C.送禮 D.接待 11. 組織行為識(shí)別系統(tǒng)的英文縮寫是：C 。 A.MI B.CI C.BI D.VI 12. 處于整個(gè)CI系統(tǒng)的最高層的是：A 。 A.理念識(shí)別系統(tǒng)