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文檔簡(jiǎn)介

1、物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)1 一、全力協(xié)作集團(tuán)地產(chǎn)開發(fā),小區(qū)管理品質(zhì)不斷提升 今年,為了協(xié)作集團(tuán)的物業(yè)進(jìn)展,公司調(diào)整了進(jìn)展戰(zhàn)略,奉行“先品牌、后規(guī)模”、“把工作重心放在改進(jìn)集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)”的思路,適度放慢對(duì)外拓展速度,集中優(yōu)勢(shì)資源確保為集團(tuán)開發(fā)的精品樓盤供應(yīng)配套的精品物業(yè)管理。為此,公司進(jìn)行了一系列的調(diào)整:首先強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo)分工,由總經(jīng)理挺直分管、各副總幫助參加集團(tuán)開發(fā)物業(yè)的管理服務(wù)工作,并特地設(shè)立了集團(tuán)開發(fā)物業(yè)周工作例會(huì)制度,縮短發(fā)覺問(wèn)題和解決問(wèn)題的周期;優(yōu)化人力資源配置,調(diào)換部分管理處負(fù)責(zé)人;收支實(shí)行“取之于集團(tuán)物業(yè),用之于集團(tuán)物業(yè)”的政策,作為整體不提利潤(rùn)要求。同時(shí),重點(diǎn)抓好以

2、下幾方面工作: 第一,抓好制度建設(shè)。制定“封閉式管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)”,以集團(tuán)開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點(diǎn),并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強(qiáng)對(duì)各小區(qū)的平安評(píng)估,對(duì)小區(qū)內(nèi)易攀爬部位實(shí)施平安防范,實(shí)行各項(xiàng)防攀爬措施;實(shí)行管理處主任平安主管分隊(duì)長(zhǎng)的平安管理組織架構(gòu),平安總監(jiān)平安管理部平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo),通過(guò)測(cè)評(píng)考核確定平安主管人選34人;通過(guò)理論考核和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操,從114名保安骨干中確定分隊(duì)長(zhǎng)人選76人;依據(jù)工作崗位的改變,合理調(diào)整,分流保安骨干18人,為平安管理工作邁上新臺(tái)階打下了堅(jiān)實(shí)的基矗 其次,調(diào)整保安培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性,以及對(duì)值班時(shí)各類大事的處理規(guī)范,特殊是外來(lái)人員車輛管理及各種異樣狀況的

3、處理方法。全年保安培訓(xùn)時(shí)間達(dá)126小時(shí)/人。 第三,加強(qiáng)對(duì)保安工作和生活的關(guān)懷。對(duì)保安工資實(shí)行了大幅度的調(diào)整,解決了保安的.保險(xiǎn)問(wèn)題,平均增幅達(dá)200元/人·月;同時(shí)投入20余萬(wàn)元資金,完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂,解決隊(duì)員的吃飯問(wèn)題;配置了報(bào)紙、xx期刊、xx物業(yè)報(bào)、xx保安園地等報(bào)刊雜志,極大地豐富了保安員的業(yè)余生活。 第四、嚴(yán)厲紀(jì)律和檢查懲罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處睡崗26人,脫崗13人,其它違紀(jì)31人;增大懲罰力度,受懲罰70人次。 今年,公司全面強(qiáng)化“以業(yè)主為中心”的服務(wù)意識(shí),領(lǐng)先在深圳業(yè)內(nèi)

4、提出并推行“7x24”服務(wù)模式,力求限度地滿意業(yè)戶需求;推出入戶修理免費(fèi)服務(wù),集團(tuán)開發(fā)物業(yè)全年上門修理4107次,得到業(yè)主的好評(píng),大大提高了業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)的滿足程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為規(guī)范培訓(xùn),共28項(xiàng)內(nèi)容,培訓(xùn)課時(shí)達(dá)56小時(shí)/人。據(jù)集團(tuán)公司三季度對(duì)開發(fā)物業(yè)進(jìn)行的調(diào)查,業(yè)主對(duì)我們修理服務(wù)的滿足程度達(dá)到了100。 在銷售協(xié)作方面,籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部,克服非典困難及異地資源短缺問(wèn)題,全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國(guó)際花園、上海格林春曉和春岸等項(xiàng)目的前期介入和銷售協(xié)作工作,全面展現(xiàn)xx物業(yè)管理良好形象,滿意集團(tuán)地產(chǎn)銷售協(xié)作工作的需要。 今年,針對(duì)北京格林小鎮(zhèn)

5、存在的問(wèn)題,公司先后從深圳總部抽調(diào)2名工程師、2名客服主管、15名修理人員及2名客服人員改善到管理處,賜予人力資源的支持。同時(shí)派出客服人員參加和組建應(yīng)急修理隊(duì),在地產(chǎn)客服中心統(tǒng)一調(diào)度下統(tǒng)一工作,全力參加地產(chǎn)修理整改工作,使小區(qū)工作各項(xiàng)管理步入正軌。海景方面,主動(dòng)協(xié)作地產(chǎn)公司做好業(yè)戶走訪工作,“黃牌”數(shù)量從高峰時(shí)期的130戶270塊,削減到目前的2塊(字朝里放置于陽(yáng)臺(tái)內(nèi)),限度地降低了在.上形成的負(fù)面影響,減弱和抑制了對(duì)翠堤灣的銷售工作產(chǎn)生的不良影響,有力地協(xié)作了地產(chǎn)公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面,面對(duì)銷售、入伙、裝修、業(yè)主生活同時(shí)并存的環(huán)境條件,公司全力以赴供應(yīng)一流的銷售現(xiàn)場(chǎng)管理、入伙前

6、與業(yè)主的主動(dòng)溝通及規(guī)范的入伙手續(xù)辦理、服務(wù)導(dǎo)向的裝修管理,尤其是超前做好復(fù)雜環(huán)境下的封閉式管理和快速反應(yīng)的修理服務(wù),使已入伙業(yè)主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過(guò)的促銷樣板,使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務(wù)。 今年以來(lái),翠盈嘉園、芳鄰等6個(gè)小區(qū)先后成立了業(yè)主業(yè)委會(huì),xx花園業(yè)委會(huì)完成改眩金海灣、xx花園、xx翠園等9個(gè)管理處完成了物業(yè)管理合同的續(xù)簽工作。xx海景順當(dāng)通過(guò)平安文明小區(qū)的復(fù)檢工作;翠堤灣、彩世界、太陽(yáng)新城小區(qū)通過(guò)市級(jí)平安文明標(biāo)兵小區(qū)的考評(píng);彩世界通過(guò)深圳市物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);嘉多利花園通過(guò)廣東省物業(yè)管理示范小區(qū)考評(píng);公司通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證復(fù)審,同時(shí)被沙頭辦評(píng)為環(huán)衛(wèi)

7、工作標(biāo)兵單位。太陽(yáng)新城、嘉多利花園兩個(gè)小區(qū)清潔工作實(shí)施外包;碧華庭居、xx翠園消防系統(tǒng)進(jìn)行了外包。金海灣花園電梯簽訂了外包協(xié)議。為公司相關(guān)外包工作進(jìn)行了有的嘗試。 二、品牌宣揚(yáng)效應(yīng)顯現(xiàn) 今年,為協(xié)作公司市場(chǎng)營(yíng)銷工作,公司切實(shí)加大了品牌宣揚(yáng)。依據(jù)“管理項(xiàng)目樹品牌,顧問(wèn)項(xiàng)目創(chuàng)效益”的思路,以開發(fā)商、中介公司和物業(yè)管理同行為重點(diǎn)宣揚(yáng)對(duì)象,一方面打造塑造精品小區(qū),通過(guò)讓客戶參觀小區(qū)以及接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方式,親身感受xx物業(yè)的管理,達(dá)到業(yè)務(wù)拓展的目的,僅金海灣花園,全年共接待公司、地產(chǎn)、集團(tuán)、置業(yè)的參觀超過(guò)一百批次,參觀人數(shù)近千人次,同時(shí)接待了來(lái)自西安、桂林、洛陽(yáng)、南京、武漢、石堰等全國(guó)各地顧問(wèn)單位物業(yè)公

8、司人員的實(shí)習(xí)。另一方面,我們以報(bào)紙、廣告、參展等多種形式,全方位進(jìn)行品牌宣揚(yáng)。 20xx年公司共出版xx物業(yè)管理報(bào)12期,平均發(fā)行數(shù)量為11000份/期,發(fā)行范圍遍及27個(gè)省市。公司內(nèi)外部網(wǎng)站在今年也進(jìn)行了改版,全年共上傳各類文章616篇,在報(bào)道公司重大新聞和重要信息、呈現(xiàn)公司業(yè)務(wù)規(guī)模和市場(chǎng)拓展步伐、宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)類型和服務(wù)特色、反映員工思想動(dòng)態(tài)和改進(jìn)建議等方面發(fā)揮了主動(dòng)的作用。xx物業(yè)管理信息也于今年下半年面世,以每10天為一期的頻度對(duì)外免費(fèi)推出,目前閱讀人次節(jié)節(jié)上升,反應(yīng)熱鬧,要求訂閱的與日俱增,公司的品牌得到進(jìn)一步的推廣。在11月底進(jìn)行的住交會(huì)期間,我們接待了來(lái)自全國(guó)28個(gè)城市的43批客戶

9、,為明年市場(chǎng)拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基矗 三、市場(chǎng)拓展頻創(chuàng)佳績(jī) x年,在抓好集團(tuán)開發(fā)物業(yè)管理品質(zhì)提升的同時(shí),我們還根據(jù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的要求,豐富公司的物業(yè)管理類型,延長(zhǎng)產(chǎn)品線。自去年實(shí)現(xiàn)寫字樓顧問(wèn)管理市場(chǎng)突破后,今年再接再厲,取得了寫字樓(萬(wàn)基大廈)、酒店式公寓(白領(lǐng)公寓)、同學(xué)類公寓(重慶學(xué)府大道69號(hào))以及中心區(qū)豪宅(熙園)等業(yè)務(wù)的拓展,尤其是萬(wàn)基大廈與白領(lǐng)公寓的接管,實(shí)現(xiàn)了該業(yè)務(wù)市場(chǎng)零的突破,標(biāo)記著公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)開頭進(jìn)入真正意義上的調(diào)整。 今年,公司以品牌求進(jìn)展,將精力投入到中高檔市場(chǎng)的開拓上,注意項(xiàng)目的投入產(chǎn)出,理性選擇合作伙伴,全年新簽22個(gè)項(xiàng)目,其中:全委項(xiàng)目6個(gè),顧問(wèn)項(xiàng)目16個(gè)。新拓展項(xiàng)目的管理

10、面積243萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目64。2萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項(xiàng)目178。8萬(wàn)平方米。目前,公司共接管項(xiàng)目118個(gè)。其中:全委項(xiàng)目34個(gè)、顧問(wèn)項(xiàng)目84個(gè);管理總面積1648。6萬(wàn)平方米,其中:全委項(xiàng)目389。4萬(wàn)平方米,顧問(wèn)項(xiàng)目1259。2萬(wàn)平方米。 至此,公司管理項(xiàng)目已進(jìn)展到全國(guó)31個(gè)城市,其中今年新拓展城市8個(gè),分別為洛陽(yáng)、廈門、佛山、宜興、煙臺(tái)、濰坊、海口、鎮(zhèn)江。 四、管理工作改進(jìn)明顯 進(jìn)一步強(qiáng)化清單式管理,推行月度工作方案考核網(wǎng)上填報(bào)和考核,網(wǎng)上工作日記填報(bào)、顧問(wèn)項(xiàng)目管理信息填報(bào)等,規(guī)范提升了管理的力度和效率。 完善顧問(wèn)運(yùn)作工作指引,強(qiáng)化前方項(xiàng)目經(jīng)理,后方專家顧問(wèn)團(tuán)的運(yùn)作,保障并進(jìn)一步提升項(xiàng)

11、目管理品質(zhì)。 主動(dòng)搭建xx物業(yè)管理網(wǎng)上辦公正臺(tái),先后開發(fā)包括方案考核、項(xiàng)目管理、物流管理、人力資源等在內(nèi)的十余個(gè)模塊,為公司辦公信息化建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),提升了公司形象和管理效率。 加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)核算、稽核、審計(jì)管理力度,建立了公司經(jīng)濟(jì)效益測(cè)算模式、對(duì)分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理及指導(dǎo)的體系,轉(zhuǎn)變了財(cái)務(wù)部原簡(jiǎn)潔的核算職能,確立了財(cái)務(wù)管理在日常工作中的作用和地位。 品質(zhì)管理體系的健全完善,作業(yè)操作文件體系的修訂、品質(zhì)檢查方法的改進(jìn)、質(zhì)量問(wèn)題的整改跟蹤督導(dǎo),逐步形成兼顧、掩蓋各地管理的管理體系建設(shè)。 完成會(huì)所移交工作,改進(jìn)會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理,有效的轉(zhuǎn)變各會(huì)所長(zhǎng)期虧損的局面,逐步形成良性運(yùn)作。 平安管理工作的改進(jìn)

12、提高,保安人才的建設(shè)、小區(qū)封閉式管理的實(shí)施、平安管理垂直管理模式的探討和嘗試,保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善,推動(dòng)平安管理的有效實(shí)施。 小區(qū)設(shè)備管理模式的探討和實(shí)施,工程部在業(yè)務(wù)管理地位的明確,強(qiáng)化了各小區(qū)的設(shè)備日常維護(hù)工作,改善了設(shè)備運(yùn)行效果。 狠抓制度執(zhí)行落實(shí),通過(guò)月度工作方案和考核、工作日記、著裝、勞動(dòng)紀(jì)律等的檢查,確保公司各項(xiàng)制度得以執(zhí)行。 分公司基礎(chǔ)管理工作的強(qiáng)化及區(qū)域運(yùn)作模式的總結(jié)。 五、人才隊(duì)伍建設(shè)效果顯著 今年以來(lái),公司就人才引進(jìn)的渠道和方式進(jìn)行了探討,人員聘請(qǐng)組織、管理的改進(jìn),為公司在人才引進(jìn)特殊是高素養(yǎng)人才引進(jìn)奠定了基矗一方面立足業(yè)績(jī)考核和力量評(píng)估,不拘一格,主動(dòng)

13、選拔內(nèi)部人才,共晉職晉級(jí)169人。另一方面大膽引進(jìn)外部人才。通過(guò)參與現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)、網(wǎng)絡(luò)發(fā)布聘請(qǐng)信息等手段,共聘請(qǐng)管理層員工96人,本科以上占31。2,其中碩士生1人,本科生29人;主辦以上占48,其中主管11人,主辦35人。同時(shí)加大對(duì)項(xiàng)目管理人才和保安骨干的聘請(qǐng)力度,共聘請(qǐng)項(xiàng)目管理人員24人,保安骨干20人。 推動(dòng)保安聘請(qǐng)與基地化建設(shè)。通過(guò)多種渠道,與多個(gè)學(xué)校、人才市場(chǎng)建立了長(zhǎng)期合作關(guān)系,進(jìn)一步完善保安的基地化建設(shè),共聘請(qǐng)518余名保安員。 在公司內(nèi)部推行三級(jí)培訓(xùn)管理,公司級(jí)培訓(xùn)共計(jì)16次;職能部門組織對(duì)口培訓(xùn)共計(jì)24次;部門內(nèi)訓(xùn)約計(jì)774次。管理員培訓(xùn)時(shí)間達(dá)121。5小時(shí)/人年,保安人員培訓(xùn)時(shí)

14、間達(dá)126小時(shí)/人。 六、企業(yè)文化精彩紛呈 這里特殊值得一提的是,在x年,我們?cè)馐芰饲八从械姆堑湟咔?,在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗中,我們的管理處廣闊員工身處戰(zhàn)斗第一線,承受住了巨大的壓力,在公司的高度重視與細(xì)心指導(dǎo)下,主動(dòng)投入到抗擊非典的工作中去,以無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì),為防抗“非典”做了大量的工作。如長(zhǎng)期堅(jiān)持對(duì)小區(qū)進(jìn)行消殺、消毒,向全體業(yè)主宣揚(yáng)抗“非典”學(xué)問(wèn),努力為業(yè)戶制造一個(gè)健康平安的生活環(huán)境。尤其是在北京成為非典重災(zāi)區(qū),碧華庭居、彩世界管理處分別出現(xiàn)一例疑似病例的狀況下,我們的員工沒(méi)有退縮,他們克服自身的恐驚,忠于職守,不顧個(gè)人安危,一如既往地堅(jiān)守在工作最前線,表現(xiàn)出優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)和崇高的思想

15、品質(zhì),贏得了開發(fā)商和業(yè)主的嘉許和贊譽(yù),也呈現(xiàn)了xx物業(yè)公司強(qiáng)大的企業(yè)凝聚力。 雖然患病了非典,x年公司企業(yè)文化活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)依舊有序進(jìn)行。公司組織了女員工“三八”節(jié)旅游,先進(jìn)員工赴韓國(guó)旅游,并勝利舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時(shí),公司還主動(dòng)參加集團(tuán)組織的各類活動(dòng),先后參與了集團(tuán)“創(chuàng)新杯”保齡球賽、“誠(chéng)信杯”足球聯(lián)賽、“激情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等,并在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠,展現(xiàn)出公司員工精誠(chéng)協(xié)作、團(tuán)結(jié)互助的良好精神風(fēng)貌。 小區(qū)的社區(qū)文化活動(dòng)方面,公司利用五一、六一、國(guó)慶等重大節(jié)假日,在各小區(qū)組織開展了多種形式的社區(qū)文化活動(dòng),如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動(dòng)以及晚會(huì)等,

16、豐富了社區(qū)生活,增進(jìn)了與業(yè)主的溝通,得到了小區(qū)業(yè)主的好評(píng)。 七、反思與展望 各位領(lǐng)導(dǎo)、全體同事,20xx年工作改進(jìn)業(yè)績(jī)讓我們堅(jiān)決了進(jìn)展的信念,我們也清醒的知道,成果是在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下,全體員工努力拼搏的成果。與20xx年相比,我們?cè)跇I(yè)務(wù)類型、贏利力量、企業(yè)規(guī)范建設(shè)、基礎(chǔ)管理、人才引進(jìn)等方面取得了肯定的成效,但我們?nèi)耘f存在許多的問(wèn)題和不足:xx物業(yè)管理品牌品質(zhì)與集團(tuán)地產(chǎn)的精品要求有差距;在行業(yè)中的地位、優(yōu)勢(shì)不是很明顯;基礎(chǔ)工作仍舊不夠規(guī)范、扎實(shí);管理執(zhí)行力與目標(biāo)要求的差距較大;跨地區(qū)的業(yè)務(wù)管理力量較弱,人才隊(duì)伍建設(shè)不能滿意進(jìn)展的要求,等等,這些都是公司進(jìn)展面臨亟待解決的問(wèn)題,也是公司今年的重

17、點(diǎn)改進(jìn)工作。 我們?cè)谶^(guò)去取得了一些成果,但離我們的目標(biāo)還有很大差距。20xx年,我們還有許多事情要做,我們的工作還需要不斷地改進(jìn):公司住宅小區(qū)的物業(yè)管理,除了連續(xù)做好封閉式管理,今年還將全面推行定崗定編,小區(qū)開支預(yù)算分類分級(jí)管理,改進(jìn)配套的物資配送和財(cái)務(wù)報(bào)銷程序;顧問(wèn)管理要大力推動(dòng)在線式顧問(wèn)工作平臺(tái)建設(shè),完善、改進(jìn)顧問(wèn)項(xiàng)目的作業(yè)流程,建立科學(xué)的運(yùn)作體系,通過(guò)任職資格認(rèn)證、在崗培訓(xùn),通過(guò)顧問(wèn)工作指引、項(xiàng)目任務(wù)書、顧問(wèn)報(bào)告專家組,提高顧問(wèn)項(xiàng)目品質(zhì)受控性;市場(chǎng)拓展要強(qiáng)化甲方意識(shí),建立起市場(chǎng)拓展模板和潛在客戶檔案;加?咳嗽彼刂侍嶸,大力加強(qiáng)員工專業(yè)能嘌擔(dān)培育本地人才,引進(jìn)專業(yè)人才,尤其是擁有豐富物業(yè)管

18、?閱歷的骨干成員,強(qiáng)化終端管理力量;推動(dòng)方案考核體系調(diào)整完善,使工作方案與崗位職責(zé)結(jié)合起來(lái);品質(zhì)管理要抓好文字規(guī)范和行為規(guī)范,通過(guò)流程規(guī)范去實(shí)現(xiàn)品質(zhì)與成本目標(biāo);加強(qiáng)分公司基礎(chǔ)管理,強(qiáng)化職能部門對(duì)分公司工作的指導(dǎo)與支持;等等。 依據(jù)公司所處進(jìn)展階段特點(diǎn)和建設(shè)改進(jìn)型企業(yè)的要求,我們將x年確定為“紀(jì)律年”,并提出了“以紀(jì)律提高效率”的口號(hào),要求各個(gè)部門、各個(gè)員工必需不折不扣地執(zhí)行公司制度、方案與決策,嚴(yán)明紀(jì)律,提高公司整體工作效率和協(xié)作效率。今日我們將在此與各部門簽訂x年工作目標(biāo)責(zé)任書,也是出于加快工作節(jié)奏,提高工作效率的考慮。在座的各位都是xx物業(yè)的管理人員,是推動(dòng)公司進(jìn)展的原始動(dòng)力,盼望大家要有

19、危機(jī)感、緊迫感,適應(yīng)公司進(jìn)展、改進(jìn)的需要。 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事,20xx年是集團(tuán)快速進(jìn)展、碩果累累的一年,無(wú)論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,都充分得到.、市嘗客戶的認(rèn)可,集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)也由于他們卓越的貢獻(xiàn)得到.的高度評(píng)價(jià),在x年由建設(shè)部科學(xué)技術(shù)委員會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)與住宅討論會(huì)、中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)城市開發(fā)專業(yè)委員會(huì)聯(lián)手推出的xchic中國(guó)房地產(chǎn)推動(dòng)力人物年度榜中,集團(tuán)凌克董事長(zhǎng)被推為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳產(chǎn)業(yè)推動(dòng)人物”,張華綱總裁位居“中國(guó)房地產(chǎn)十佳品牌人物”榜首,趙漢忠副總裁則以其在上海地產(chǎn)界的精彩表現(xiàn)而成為“中國(guó)房地產(chǎn)十佳創(chuàng)新人物”,作為xx員工,我們深感驕傲和信念,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是集團(tuán)快速進(jìn)展對(duì)物業(yè)公

20、司進(jìn)展的要求、集團(tuán)地產(chǎn)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。 各位同事,新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn),面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由信任在集團(tuán)公司的支持、關(guān)愛、關(guān)心下,通過(guò)全體員工的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開拓進(jìn)取,xx物業(yè)管理將來(lái)進(jìn)展前程似錦,在跟隨集團(tuán)公司進(jìn)展的同時(shí)xx物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的進(jìn)展,實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的化,實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性進(jìn)展。 物業(yè)公司工作總結(jié)2 一年來(lái),在公司各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和關(guān)心下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)將20xx年物業(yè)公司各項(xiàng)工作總結(jié)如下: 一、經(jīng)營(yíng)管理狀況 1、完善各

21、項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、效績(jī)考核制度、員工獎(jiǎng)懲、物業(yè)經(jīng)理工作制度、客服工作制度、收費(fèi)管理制度、效績(jī)考核制度等規(guī)章制度,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有方案、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開;同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制,采納“PK”的方式,激發(fā)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在吸取先進(jìn)管理閱歷的基

22、礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際狀況,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的主動(dòng)性、主動(dòng)性和制造性,使各級(jí)管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到熬煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。 2、 公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿意商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)主動(dòng)分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識(shí)和自身素養(yǎng)得到不斷提高。公司上下形成了團(tuán)結(jié)全都、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍;其次,為了能夠在服

23、務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階,物業(yè)公司加強(qiáng)了內(nèi)部培訓(xùn)工作,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn),極大促進(jìn)了員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng);第三,重視參與和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動(dòng),在主動(dòng)參與公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊(duì)伍更加強(qiáng)大。同時(shí)依據(jù)公司特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展班會(huì)早會(huì)、平安消防學(xué)問(wèn)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素養(yǎng)得到提高;第四,狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)工作快速有效的開展,特殊是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的效績(jī)考核工資我們下了極大的功夫,考 物業(yè)公司年終工作總結(jié) 核部門的同時(shí)管理人員也要接受考核,起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來(lái),員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識(shí)、工作效

24、率有了顯著提高;每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天支配的工作詳細(xì)落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必需當(dāng)天完成,不能完成的要查出緣由,制定方案限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,轉(zhuǎn)變了懶、散、慢的不良習(xí)慣,對(duì)快速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能削減投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。 3、精減人員、節(jié)能降耗,管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的熟悉到在開展業(yè)務(wù)前,只有通過(guò)加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度,才能削減企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。選購(gòu)工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)掌握度,要求外購(gòu)材料必需兩人以上,常置易耗品必需建立供貨廠家具體資料并建立長(zhǎng)期供貨關(guān)系,第三,為了降低費(fèi)用,取消管理人

25、員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐。第四,開展修舊利廢活動(dòng),辦公用品嚴(yán)格掌握,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停,并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。 二、精神文明建設(shè)狀況總結(jié): 1、依據(jù)公司的要求和實(shí)際狀況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求進(jìn)展,物業(yè)公司結(jié)合工作實(shí)際組織了演講會(huì)。演講同志從自身崗位動(dòng)身,就物業(yè)公司如何求真務(wù)實(shí)、堅(jiān)決信念地開展各項(xiàng)工作,如何圍繞增加新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)和促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個(gè)中心去開拓工作思路,如何以創(chuàng)新的理念推動(dòng)物業(yè)公司的對(duì)外進(jìn)展,提出了各自的觀點(diǎn),不僅使全體員工從中受到了極大的訓(xùn)練,提高了思想素養(yǎng)和

26、服務(wù)意識(shí),同時(shí),也使物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)班子和各級(jí)管理人員受到了極大的啟發(fā),對(duì)團(tuán)結(jié)全體員工、增加企業(yè)凝聚力和進(jìn)展外向型服務(wù)思路起到了主動(dòng)的作用。 3、物業(yè)公司主動(dòng)參與印包基地舉辦的各類活動(dòng),還主動(dòng)開展了豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng),物業(yè)公司主動(dòng)組織、動(dòng)員廣闊員工報(bào) 名參與編排舞蹈、演唱歌曲,通過(guò)細(xì)心預(yù)備,在公司舉辦動(dòng)員大會(huì)上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎(jiǎng);物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會(huì),讓員工感受到了企業(yè)的暖和,為維護(hù)企業(yè)協(xié)調(diào)進(jìn)展和員工隊(duì)伍穩(wěn)定起到了極大的作用。 三、各部室工作狀況總結(jié) 為進(jìn)一步改進(jìn)物業(yè)公司工作作風(fēng),提高服務(wù)意識(shí),規(guī)范員工言行,提高工作效率,人事行政部起草了十幾項(xiàng)涉及勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、會(huì)議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)

27、章制度。 1、由于物業(yè)公司不僅肩負(fù)著園區(qū)的水、電、暖供應(yīng),同時(shí)還肩負(fù)著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,外協(xié)工作非常重要。保安部編制大、人員多,工作責(zé)任重,人員素養(yǎng)參差不齊,為工作的正常、有序開展帶來(lái)了很大困難,因此今年的工作重點(diǎn)放在了提高員工素養(yǎng)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。 2、聘請(qǐng)新員工以改善保安力氣,同時(shí),對(duì)素養(yǎng)較低、意識(shí)較差的保安進(jìn)行再培訓(xùn),不合格的賜予辭退,使保安隊(duì)伍整體素養(yǎng)得到了較大提高;為切實(shí)提高保安部管理人員的力量,保安部通過(guò)公司及部門的多次培訓(xùn)和訓(xùn)練樹立了良好的服務(wù)意識(shí),促進(jìn)了工作的主動(dòng)性和主動(dòng)性,能夠準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺并處理火災(zāi)隱患,面對(duì)顧客不公正行為時(shí)能以大局為重,罵不還口,樹立

28、了物業(yè)公司的服務(wù)形象。 因保安部還肩負(fù)著公司保衛(wèi)部的職責(zé),故在平安保衛(wèi)、綜合治理、平安生產(chǎn)、消防平安等方面也做了大量的工作,為增加物業(yè)公司的消防意識(shí)和平安生產(chǎn)意識(shí),保安部負(fù)責(zé)人分別對(duì)各 入住公司進(jìn)行了消防學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,并常常進(jìn)行平安工作檢查,對(duì)不符合平安標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,對(duì)維護(hù)園區(qū)平安起到了重要作用。 3、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,但為維護(hù)園區(qū)的整體環(huán)境,保潔部負(fù)責(zé)人通過(guò)不斷加強(qiáng)培訓(xùn)和進(jìn)行思想訓(xùn)練,在人員沒(méi)有增加的狀況下仍舊保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),同時(shí)通過(guò)班前班后會(huì)形式進(jìn)行工作的方案和總結(jié),準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺問(wèn)題、解決問(wèn)題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,保潔全年進(jìn)行了兩次

29、大規(guī)模的有方案、有重點(diǎn)、綜合性的培訓(xùn)活動(dòng),使全體員工熟悉到在做好本職工作的同時(shí)還必需加強(qiáng)文化素養(yǎng)的培育,只有素養(yǎng)的不斷提高才能使對(duì)內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí),對(duì)外樹立服務(wù)形象。依據(jù)物業(yè)公司的整體進(jìn)展規(guī)劃,保潔部在對(duì)外服務(wù)上先走出了第一步,通過(guò)擴(kuò)大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)等,為物業(yè)公司尋求新的亮點(diǎn)邁出了步伐。 4、 工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供溫和空調(diào)以及物業(yè)公司所管理設(shè)備的保值、增值和正常運(yùn)轉(zhuǎn),同時(shí)還擔(dān)當(dāng)著各子分公司公共區(qū)域、辦公區(qū)域的水、電、暖、照明等修補(bǔ)工作,另外還幫助公司建設(shè)部進(jìn)行對(duì)園區(qū)的施工改造和工程驗(yàn)收修理等工作。協(xié)作建設(shè)部完成了多項(xiàng)施工改造及善后處理工

30、作,修復(fù)了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對(duì)前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問(wèn)題進(jìn)行了根治和處理。在完成公司正常業(yè)務(wù)的同時(shí),工程部還主動(dòng)協(xié)作各子分公司、商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的改、 物業(yè)公司工作總結(jié)3 20xx年轉(zhuǎn)瞬即過(guò),已經(jīng)過(guò)去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社保基數(shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題,物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來(lái),物業(yè)管理人大膽開拓,勇于實(shí)踐,奮力拚搏,搭建了堅(jiān)實(shí)的進(jìn)展平臺(tái),使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化進(jìn)展。 回顧物業(yè)公司一年來(lái)的工作,有付出、有收獲

31、,有汗水、有成長(zhǎng)。物業(yè)公司從年初開頭緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題,堅(jiān)持員工與企業(yè)同進(jìn)展、共進(jìn)步的核心理念,依托全體員工的主動(dòng)投入,緊急有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過(guò)實(shí)踐與探究,創(chuàng)新工作思路,強(qiáng)化內(nèi)部管理,嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù),提升整體質(zhì)量,努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)管理工作的進(jìn)展要求,在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上,通過(guò)全體員工的共同努力,較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余,基本走在了健康的進(jìn)展軌道。為后續(xù)的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?,F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下: 一、 20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作: 二、 20xx年度財(cái)

32、務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成狀況分析(略) 三、 20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成狀況分析(略) 四、 20xx年工作開展過(guò)程中存在的不足及改進(jìn)措施: (一) 二、三檢質(zhì)量不高 物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成,密不行分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順當(dāng)進(jìn)行。反之,則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年,物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”,從年初開頭,公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績(jī)效目標(biāo)考核責(zé)任書,細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核方法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級(jí)檢驗(yàn)和公司本部

33、組織的每月一次的二級(jí)檢驗(yàn)。以通過(guò)二級(jí)檢驗(yàn)和三級(jí)檢驗(yàn),檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績(jī)效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成狀況。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好,質(zhì)量不高。詳細(xì)體現(xiàn)在以下方面: 1. 由管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。個(gè)別管理處針對(duì)每月的三級(jí)檢驗(yàn),沒(méi)有嚴(yán)格根據(jù)體系文件的要求仔細(xì)進(jìn)行檢查,而是為了應(yīng)付公司的二級(jí)檢驗(yàn),對(duì)于檢查敷衍了事,導(dǎo)致三檢成為走過(guò)場(chǎng),這種狀況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對(duì)于三級(jí)檢驗(yàn)的熟悉不深造成的。 2. 管理處組織、實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)次數(shù)不夠,甚至個(gè)別管理處由于管理的事務(wù)單一及其它因素,沒(méi)有組織實(shí)施三級(jí)檢驗(yàn)。 3. 管理處組織實(shí)施的三級(jí)檢驗(yàn)存

34、在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級(jí)檢驗(yàn),快速訂正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象,提升整體工作質(zhì)量,公司對(duì)二三級(jí)檢驗(yàn)提出了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn),要求由公司職能部門開出的訂正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單,依此類推,管理處每月應(yīng)開12單,但在已經(jīng)進(jìn)行的二級(jí)檢驗(yàn)中,管理處往往開單不夠,并且針對(duì)同一類問(wèn)題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種狀況主要由于管理處經(jīng)理沒(méi)有仔細(xì)學(xué)習(xí)公司體系文件所致。 4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級(jí)檢驗(yàn)中針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)方案的檢查、核對(duì)不夠仔細(xì)。根據(jù)要求:在檢查時(shí),應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)方案逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等,并依此給出相應(yīng)的分值,但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有

35、得到很好執(zhí)行,導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。 5. 針對(duì)二級(jí)檢驗(yàn)結(jié)果,公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)、指令性方案及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí),因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績(jī)效工資,為了不影響管理處的工作熱忱,出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。 6. 管理處對(duì)于訂正指導(dǎo)單的整改有不準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象。 以上狀況的出現(xiàn),導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級(jí)檢驗(yàn)沒(méi)有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中,物業(yè)公司職能部門首先,通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容,提高管理處經(jīng)理對(duì)之的熟悉;其次,就檢驗(yàn)的詳細(xì)詳情、要求等加強(qiáng)培訓(xùn),使管理處經(jīng)理能夠把握檢驗(yàn)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)把握的重點(diǎn);再次,在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門仔細(xì)、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢

36、查;最終針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果,將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問(wèn)題,嚴(yán)格依據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值,該扣工資的決不加人情分。 (二) 協(xié)調(diào)協(xié)作意識(shí)不足 做為一個(gè)部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo),在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的力量,更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過(guò)去的一年里,物業(yè)公司的年度工作基本完成了,然而在部分工作的完成過(guò)程中常常出現(xiàn)公司職能部門之間,職能部門與管理處之間,管理處內(nèi)部的部門之間,管理處與管理處之間相互扯皮、推委現(xiàn)象,致使詳細(xì)工作的開展受到肯定影響,挺直導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上,工程部和工程部之間就存在這種現(xiàn)象,報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)

37、事人的本位主義造成的,克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí),大家要站在物業(yè)公司全局的角度來(lái)衡量和思索問(wèn)題,以犧牲小利益,實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo),主動(dòng)加強(qiáng)溝通,妥當(dāng)理順關(guān)系,確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無(wú)障礙運(yùn)行著力推動(dòng)效能建設(shè)。 (三) 多種經(jīng)營(yíng)思路不寬 由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社保基數(shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素,使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè),如此以來(lái)物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力,萬(wàn)科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的實(shí)行了收縮戰(zhàn)略,不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過(guò)小或不盈利則堅(jiān)決退出,以此來(lái)降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。而物業(yè)公

38、司現(xiàn)在管理的、 物業(yè)公司年終工作總結(jié) 都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤,就連小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因擔(dān)當(dāng)了肯定的.責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無(wú)法輕言棄舍。如此以來(lái)就造成了“其實(shí)不想走,其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境,減輕公司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作力量不行或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流究竟有限,開源才是根本,物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一,旨在通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示,較之往年,管理處20xx年在多種經(jīng)營(yíng)方面并沒(méi)有很好的開拓思路,利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等,20

39、xx年,管理處若能很好的利用以上資源,努力開拓收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利,又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)壓力。 (四) 培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺 在20xx年初制定年度工作方案時(shí),物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實(shí)、詳細(xì)的年度培訓(xùn)方案。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其緣由,主要體現(xiàn)在兩點(diǎn):一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒(méi)有做到內(nèi)容貼近實(shí)際,過(guò)程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)方案在年度工作的開展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素養(yǎng)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑,因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一,對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意義。 如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目?我個(gè)人認(rèn)為:首先要明確人員培

40、訓(xùn)的目標(biāo),從總體上來(lái)說(shuō),培訓(xùn)的目的是提高人的素養(yǎng)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的進(jìn)展服務(wù),培訓(xùn)與管理處的詳細(xì)管理結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容,培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級(jí)別而會(huì)有很大的差異,但一般來(lái)說(shuō),培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面:1、思想道德訓(xùn)練。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、工作守則;2、把握工作技能,包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式,可以按不同手段來(lái)劃分,如言教法、身教法、境教法等等;最終是加強(qiáng)考核的 環(huán)節(jié),培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只

41、有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn),因此在20xx年的年度工作方案制定中,檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也位列其中,假如管理處、職能部門的培訓(xùn)沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高,將挺直影響年底的年度考核總分。 (五) 企業(yè)文化沉淀不夠 企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工制造良好的就業(yè)環(huán)境,激發(fā)員工的工作熱忱、使員工能夠在身心愉悅的境界下制造性的開展工作。 物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化,卻沒(méi)有得到更好的推行

42、。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知,公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪番就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事,然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括升旗、員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化,從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的熟悉,繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言,對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面,假如連管理人員都不能做到把握企業(yè)文化的精髓,哪麼奢望全員推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng),然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)把握精髓,就連記憶的簡(jiǎn)潔環(huán)節(jié)都做不到,何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為,首先從管理人員開頭,每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工

43、夫,盡快讓自己先行把握企業(yè)文化,推行時(shí)敢說(shuō)向我看齊,利用各種環(huán)境、各種時(shí)段,努力通過(guò)身體力行制造良好的企業(yè)文化氛圍,使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè)道的亮點(diǎn)。 (六) 基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定 綜觀20xx年各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿足指數(shù)、職員綜合不滿足率、職員月平均流淌率等指標(biāo),都有些差強(qiáng)人意,由此衍生的挺直結(jié)果就是:這邊物業(yè)公司耗費(fèi)人力、財(cái)力 物業(yè)公司工作總結(jié)4 哈爾濱×××有限公司二 0xx年上半年工作總結(jié) 二 0xx年上半年,公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下,在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下,全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心,以“勵(lì)精圖

44、治、開拓物業(yè)市場(chǎng);眾志成誠(chéng),再創(chuàng)大廈輝煌;重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟(jì)效益; 重管理、抓培訓(xùn)、創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌、拓市場(chǎng)、增加競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;重人才、創(chuàng)機(jī)遇、擴(kuò)大進(jìn)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針,克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好,價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊,以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國(guó)家政策調(diào)整等緣由的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營(yíng)影響等困難,加大內(nèi)部物業(yè)管理和對(duì)外營(yíng)銷工作力度,雙管齊下,遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢(shì),使經(jīng)營(yíng)工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面,保持出租率穩(wěn)定回升,最高達(dá)到 86.39% ; 物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展,客戶滿足率保持在 98% 以上;員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員連續(xù)精干,任務(wù)不斷加大,素養(yǎng)進(jìn)一步提高,精

45、神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。 物業(yè)公司工作總結(jié)5 一、上半年總結(jié): (一)、服務(wù)部門工作總結(jié) 1、物業(yè)公司服務(wù)中心是公司對(duì)外服務(wù)的窗口,今年上半年,服務(wù)中心緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期部分工程交工的工作進(jìn)行跟進(jìn),依據(jù)實(shí)際狀況,在工程交工或返修工作完成后,由物業(yè)公司服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)行檢查,驗(yàn)收合格后方可交工。在業(yè)主交房驗(yàn)收時(shí),必需由管理人員一名和修理部人員一名與業(yè)主協(xié)作驗(yàn)房交房,以確保業(yè)主問(wèn)題的準(zhǔn)時(shí)解決,削減業(yè)主反復(fù)驗(yàn)房和投訴的狀況。 2、費(fèi)用收繳工作是物業(yè)工作的重點(diǎn)之一。由于公司還在進(jìn)展中,各種制度不是很完善,收費(fèi)人員需要耐煩地、深化細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作,清晰明確

46、地告知業(yè)主各種費(fèi)用收繳的緣由。 3、修理工作在物業(yè)工作中是特別重要的,公司在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好修理工作的同時(shí),也主動(dòng)與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào),征得業(yè)主的諒解,大幅度降低了業(yè)主的投訴狀況。我們也對(duì)公司修理人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核,以確保小區(qū)各設(shè)備設(shè)施、水、電氣的正常運(yùn)行。 4、平安工作在小區(qū)是最基本的,是必不行少的,公司保安隊(duì)主要負(fù)責(zé)治安管理、交通管理、消費(fèi)管理的“三管”工作,在今年上半年,保安隊(duì)解放思想,實(shí)事求是,使得小區(qū)內(nèi)未發(fā)生盜竊、火險(xiǎn)、及刑事等大事。 5、環(huán)境的綠化和清潔在公司半年中的工作是最顯著的。我們?cè)诩?xì)心養(yǎng)護(hù)一期園區(qū)的同時(shí),對(duì)二期園區(qū)更換種植各類苗木約14700多棵

47、,種草皮3畝多,確保了小區(qū)的綠化環(huán)境。為了協(xié)作三期和五期的銷售,我們加班加點(diǎn),依據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長(zhǎng)習(xí)性進(jìn)行分類種植,并在養(yǎng)護(hù)工作中施肥、打藥、澆水,都是對(duì)癥下藥。關(guān)于清潔工作,首先對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),并派巡查員每日督促和跟進(jìn),發(fā)覺問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決,提高清潔人員的水平及服務(wù)意識(shí)。 (二)、存在的問(wèn)題 目前我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的狀況,特殊是因辦返修工程量大,施工或備料時(shí)間長(zhǎng),施工延期重復(fù)返修等狀況,造成業(yè)主投訴和索賠問(wèn)題。 二、下半年工作方案 仔細(xì)端詳和總結(jié)公司上半年工作,物業(yè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,物業(yè)公司的壓力越來(lái)越大,業(yè)主對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高的背景下,我們工作如逆水行

48、舟,下半年擺在我們面前的任務(wù)非常繁重,我們要仔細(xì)對(duì)比年度經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),制定下半年的目標(biāo)任務(wù),并狠抓落實(shí)?,F(xiàn)將下半年工作方案列以下幾點(diǎn): 1、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),進(jìn)一步提升工作質(zhì)量,以業(yè)主滿足為檢驗(yàn)工作質(zhì)量的最終標(biāo)準(zhǔn)。要急業(yè)主所急,想業(yè)主所想,切實(shí)解決業(yè)主工程問(wèn)題、電梯故障、噪音及車輛平安等問(wèn)題。 2、我們要連續(xù)加強(qiáng)管理意識(shí),做好績(jī)效考核工作,在檢查各隊(duì)制度執(zhí)行狀況的基礎(chǔ)上對(duì)各隊(duì)進(jìn)行年終考評(píng),有效激發(fā)各隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神,從而保證各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行20xx年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)20xx年度物業(yè)公司上半年工作總結(jié)。 3、我們要對(duì)綠化隊(duì)、清潔隊(duì)的操作規(guī)程和平安作業(yè)方面加強(qiáng)培訓(xùn),讓員工了解平安意識(shí)的重要意義,嫻

49、熟把握消防器材的用法方法。主要做好已種植園林的養(yǎng)護(hù)工作,使成活率達(dá)到100%。 4、就“敬老基金管理委員會(huì)”的資金管理和發(fā)放程序做具體的規(guī)定和方案,全部捐款都要張榜公布,要逐筆登記,捐助資金實(shí)行專戶儲(chǔ)存,專人轉(zhuǎn)賬管理,嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定管理資金賬務(wù),確保??顚S谩W層邢薜馁Y金關(guān)心到更多的老人,讓敬老、愛老的優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)完大。 以上是物業(yè)公司上半年的工作總結(jié)與下半年的工作方案,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱。 20xx年6月13日 物業(yè)公司工作總結(jié)6 一、 依據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀,完成前期整改報(bào)告。 自20xx年3月1日起,經(jīng)過(guò)對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟識(shí)和考察,分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整

50、改方案,并完成了大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議的整改報(bào)告。報(bào)告涉及物業(yè)各部門,并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目進(jìn)度表,以期在最短時(shí)間全面、有效完成項(xiàng)目整改,全面提升本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 二、 其次季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改詳細(xì)內(nèi)容及目的: (一)服務(wù)品質(zhì)提高 1、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù) 2、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù) (1)主動(dòng)向租戶進(jìn)行發(fā)函,告知服務(wù)內(nèi)容。 (2)在大堂擺放價(jià)目表。 (3)入室保潔服務(wù)的開展,不僅體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化,更能增加與租戶的溝通。 3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作 (1)各部門依據(jù)20xx年工作方案,針對(duì)各部門實(shí)際工作狀況制定了入職培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培

51、訓(xùn)、平安生產(chǎn)培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)方案并已方案組織實(shí)施。 (2)為提高分公司管理層素養(yǎng)及物業(yè)專業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參與了總部組織的“如何爭(zhēng)創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級(jí)/五星級(jí))項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)平安管理的必要性和原理”的培訓(xùn)。 4、VIP服務(wù) (1)服務(wù)人員年輕化。 (2)制定特地的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專業(yè)保潔學(xué)問(wèn)等方面)。 (3)4月26日完成VIP保潔服務(wù)人員換裝,5月24日完成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝,與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分,新款服裝更加高雅、專業(yè),完全符合VIP服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。 5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度 為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理,提高

52、服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺工作中存在的各種問(wèn)題與不足,項(xiàng)目打算成立品質(zhì)檢查小組,要求各部門對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視,持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理。 (1)小組成員: 組長(zhǎng):* 副組長(zhǎng):* 組員:客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。 (2)實(shí)施方法: A、實(shí)施日期: 自20xx年03月30 日(星期二)開頭,品質(zhì)檢查定于每周上午十點(diǎn)開頭,由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參與; B、檢查區(qū)域: 物業(yè)管轄區(qū)域。重點(diǎn)檢查各機(jī)房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長(zhǎng)狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)平安隱患、公區(qū)遺留問(wèn)題等; C、檢查結(jié)果: 由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)

53、覺的問(wèn)題拍照、記錄、整理,將檢查過(guò)程中發(fā)覺的問(wèn)題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門。 (3)整改要求: 各責(zé)任部門對(duì)品質(zhì)檢查過(guò)程中發(fā)覺的問(wèn)題必需高度重視,并馬上支配人員對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。一般問(wèn)題要求當(dāng)日整改完畢,需要協(xié)調(diào)其它部門解決的問(wèn)題原則上不應(yīng)超過(guò)3天。 (4)整改復(fù)查: 復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭,總經(jīng)辦根據(jù)規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行復(fù)檢,對(duì)整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明。 (5)考評(píng)方法: 由于對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)覺問(wèn)題整改不準(zhǔn)時(shí),給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來(lái)不良影響的,將對(duì)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé),并根據(jù)員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀 1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡察頻次。 (1)增加衛(wèi)生間檢查頻次,加強(qiáng)保潔人員的服

54、務(wù)意識(shí)。 (2)加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí),加強(qiáng)抽查力度。 (3)全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。 (4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液,提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件。 2、關(guān)注大堂環(huán)境改善 (1)石材養(yǎng)護(hù) A、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù),以達(dá)到提高地面石材亮度的目的。 B、5月底對(duì)聯(lián)系專業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材。 (2)綠植擺放 A、3月29日開頭,重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作,制定可行性方案,逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物,制作精致圍欄,美化大廈外圍環(huán)境。 B、5月底于C座大堂前臺(tái)處增加鮮花花籃,全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì),全面提升大廈品質(zhì)。 3、加強(qiáng)平安保衛(wèi)管理 (1)人員形象 提高對(duì)外保人員素養(yǎng)要求

55、,有針對(duì)性方案性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn),提高外保人員綜合素養(yǎng),從而提高對(duì)客服務(wù)水平。 (2)加強(qiáng)樓宇巡察 加強(qiáng)保安巡察力度。把平安保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。 (3)貫徹匯報(bào)機(jī)制 要求外保、車場(chǎng)、內(nèi)保、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制,即作為平安保衛(wèi)的以上各分支,形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制。 4、改善車輛管理現(xiàn)狀 (1)地面停車場(chǎng)加強(qiáng)管理 20xx年3月前大廈的地面停車處于無(wú)序狀態(tài)。3月22日起分公司開頭對(duì)地面停車問(wèn)題進(jìn)行專項(xiàng)整治,由專業(yè)車場(chǎng)公司出具管理方案,相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)作,支配車場(chǎng)畫線工作、購(gòu)置相應(yīng)車場(chǎng)管理設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備、并于20xx年6月1日完成保安部與車場(chǎng)管理公司交接工作,使

56、車輛能夠有序的停放。 (2)地庫(kù)停車管理 A、服務(wù)方面 引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫(kù)停車管理模式, 更換專業(yè)地庫(kù)車輛引導(dǎo)員,在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位。從車輛的引導(dǎo)、停車入位指引、服務(wù)用語(yǔ)等詳情入手,使大廈地下停車場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。 B、重新粉刷電梯廳墻面 重新粉刷電梯廳墻面,與地庫(kù)墻圍顏色相對(duì)應(yīng)。更為清楚的起到引導(dǎo)作用,加強(qiáng)地庫(kù)形象的整體化。 5、改善形象 (1)大堂照明改造 為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際狀況對(duì)A座、B座、C座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì)、適度整改。 (2)貨梯路徑改善 為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè),對(duì)貨梯做如下整改: A、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。 B、運(yùn)輸貨物通

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