物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結_1

1、物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結1 一、選準一個突破口，化解物業(yè)沖突糾紛 預防和準時化解各類物業(yè)沖突糾紛是抓好物管的關鍵。小區(qū)辦有支配工作人員特地負責處理沖突調處工作，建立健全沖突糾紛排查調處工作機制，仔細開展物業(yè)沖突糾紛排查調處活動，準時化解各類沖突糾紛。我們把可能引發(fā)的各類物業(yè)沖突糾紛列為排查的重點，每月定期組織排查，對排查出來的問題逐案明確包案責任，集中時間、集中精力，加大力度解決沖突糾紛案件，化解了一批可能引發(fā)的群眾工訪大事。一年來，我街道共排查出物業(yè)沖突糾紛和擔心定因素47起，調處勝利47起，調處勝利率100%。其中，其中黃貝監(jiān)察網信訪件5宗，社區(qū)家園網投訴32宗，群眾來電來

2、訪8宗，政務網2宗。如在安業(yè)馨園新老管理處交接過程中，存在的利益主體復雜、交接事項繁多、業(yè)主心情興奮等共性問題，針對安業(yè)馨園小區(qū)狀況，街道小區(qū)辦提前介入并多次主持召開現(xiàn)場協(xié)調會，明確交接癥結，提高思想熟悉，全面推動交接工作高效有序。一是針對保利物業(yè)（原管理處）提出小區(qū)物業(yè)招投標的合法性質疑問題，區(qū)住建局供應了相關的招投標合法性的證明資料，并做了相關說明；二是針對保利物業(yè)（原管理處）提出追繳部分業(yè)主拖欠管理費問題，我小區(qū)辦要求業(yè)委會及新物業(yè)公司協(xié)作保利物業(yè)，開展催繳工作；三是針對保利物業(yè)（原管理處）收取的業(yè)主裝修押金、預收水費、停車費等問題，由業(yè)主向業(yè)委會申報，通過業(yè)委會統(tǒng)一向保利物業(yè)（原管理處

3、）交涉；四是要求保利物業(yè)（原管理處）支配工作人員，協(xié)作天海通（新物業(yè)）接管小區(qū)監(jiān)控室、配電房、電梯房、水泵房、辦公室等重要設施，確保平穩(wěn)過渡，防止管理中空。通過各方努力，我們妥當解決了新老物業(yè)公司交接工作。 二、形成一種合力，形成齊抓共管工作局面 開展與做好物業(yè)管理服務工作，決不是小區(qū)辦一家的事，而是在街道黨工委領導下由各個科室、各社區(qū)、各業(yè)主委員會及管理處共同參加協(xié)作開展的。如物業(yè)各種沖突糾紛的調處工作，都是在街道黨工委的統(tǒng)一領導下，發(fā)動各職能部門，各社區(qū)工作站、管理處和廣闊業(yè)主等共同參加，才能取得較好的成效。如安業(yè)馨園唐女士等業(yè)主反映開發(fā)商違法變賣車位造成業(yè)主停車難問題，我小區(qū)辦一方面督促

4、管理處加強停車場的管理工作，盡力提高現(xiàn)有停車位的用法率，以解決業(yè)主停車難的問題。同時，我小區(qū)辦充分發(fā)揮業(yè)主委員會自我管理的作用，聯(lián)合區(qū)住建局、在小區(qū)內推行停車位抽簽工作，通過共同協(xié)調處理，推動問題的解決，目前小區(qū)狀況平穩(wěn)。 三、抓住一個關鍵，規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)委會組建和換屆工作 我街道依照深圳經濟特區(qū)物業(yè)管理條例、物權法等相關法律法規(guī)，組織指導、監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會籌建工作，對籌備組人員進行相關法律法規(guī)的宣揚，使他們了解業(yè)委會、業(yè)主大會成立的必要程序和詳細要求，并根據(jù)小區(qū)的實際狀況召開業(yè)主大會，進行業(yè)委會成員選舉。在年度工作方案中，我們合理支配業(yè)委會和業(yè)主大會的組建、換屆工作進度。對于由于業(yè)

5、主與業(yè)主之間、業(yè)主與物業(yè)或開發(fā)企業(yè)之間存在沖突，或者受自身管理條件限制、缺乏業(yè)主主動協(xié)作等多種緣由而未順當開展組建、換屆工作的小區(qū)，我們在日常管理中則加大協(xié)調、說明和指導工作的力度，以保障、維護業(yè)主合法權益為目的，以法律法規(guī)為準繩，在做好小區(qū)日常物業(yè)管理監(jiān)督工作的同時加快工作進程。今年以來，我轄區(qū)好天地、深堪小區(qū)完成了業(yè)主委員會首屆或換屆選舉工作，龍景花園、海富花園、臥龍閣、怡景花園、金城華庭、華清園和中山花園業(yè)主委員會換屆選舉工作正在籌備中，其中，深堪小區(qū)，龍景花園、海富花園為我街道電子投票注冊試點小區(qū)。 四、打牢一個基礎，強化平安文明小區(qū)創(chuàng)建工作 今年，我們新創(chuàng)建小區(qū)有鳳凰印象和污水處理廠

6、，華清園小區(qū)，華麗西、龍景花園、峰景臺和西嶺花園是鞏固小區(qū)，天景花園為提高升級小區(qū)。目前，各小區(qū)正在為提升小區(qū)居住環(huán)境，對小區(qū)的基礎設施進行完善整改，加大了固本強基的建設力度。另外，我辦還組織了21名物業(yè)服務項目經理，開展了培訓工作，進一步規(guī)范了我街道物業(yè)服務行業(yè)。在平安生產方面，組織了105名轄區(qū)管理處主任，參與了市平安實景模擬訓練工作，進一步增加了物業(yè)從業(yè)人員的平安意識和平安素養(yǎng)，提高自護自救技能和應急處理力量。 物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結2 時間如白駒過隙，歷史的車輪疾馳而逝，20xx年的日歷正一頁一頁悄然翻過，伴隨著時代前進的步伐，回首自己一年來經受的.風雨路程，我作出如下個人工作總結： 我

7、現(xiàn)任小區(qū)監(jiān)控員。一轉瞬，xx年已經快過去了?；仡欉@半年來的工作和生活，我收獲頗多。作為一名農村最基層的工，我的成長離不開領導的培育關心和同志們的.關懷支持?，F(xiàn)將這半年來的工作狀況向組織和領導匯報一下。在工作方面：第一 ，聽從領導，聽從支配，一切行悅耳指揮。做到了號令的高度統(tǒng)一，上下齊心，全所一條心，全司一盤棋，維護了公司的嚴厲性和統(tǒng)一性。其次，遵章守紀，維護單位權威，維護企業(yè)榮譽。第三，愛崗敬業(yè)，盡職盡責。做到了主動打掃室內外的清潔衛(wèi)生，防止了疾病的傳播，美化了工作環(huán)境。提高了公司的知名度。第四。團結協(xié)作，共克時艱，協(xié)作之一。 在工作中方面，“專心做事、踏實做人”，始終是我的座右銘。盡管我們在

8、工作中兢兢業(yè)業(yè)，但完善離我們總有一步之遙，經過一年來的努力，工作沒大的起色，也沒大的失誤，平凡的業(yè)績使我更清醒地看到了自身存在的問題。 回顧和總結一年來的工作歷程，我們深深感到，公司組織舉辦的每一項活動，每一聲喝彩和每一次微笑，無不包涵著校公司各級領導的關愛和鼓舞；無不凝聚著公司的每一位成員的才智和汗水；離不開與我們同舟共濟 、給我們悉心指導的領導，離不開賜予我們真誠理解與大力支持的員工，同時也離不開公司各職能部門對我們工作的關懷及支持。 明年的準備。行為規(guī)范標準化，著裝統(tǒng)一整齊化，文明用語常?；⑿Ψ照媲榛?，說話和氣金口化，禮貌待人一慣化，好人好事終身化，業(yè)務嫻熟職業(yè)化，學習提高個人整體

9、素養(yǎng)?！奥仿湫捱h兮，吾將上下而求索?！蔽覀兊娜松范紝v經坎坷不斷前行，所以走好每一步都至關重要，每個人都應找好人生的航標，找到一條適合自己的路來走，才能在風雨兼程的路上實現(xiàn)自己的價值，見到風雨之后的彩虹。歲月無聲，步履永恒。我們邁過一道道坎走向明天，做好本職工作，明天定將更美妙。 物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結3 xx年底，我司通過公開投標中標xxxx農村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡稱xxx農商行）總行綜合大廈物業(yè)管理項目， xxx年1月15日，我司派經理助理xxx帶15名保安員及2名電梯駕駛員共18人，前期介入農商行物業(yè)服務，主要為農商行大廈施工現(xiàn)場供應平安防范和電梯駕駛等。xxx年5月初正式

10、接管xxxx農商行綜合大廈物業(yè)管理服務，以xxx為項目經理的物業(yè)服務處正式開頭運作。一年來，xxxx農商行物業(yè)服務處在公司領導的關懷指導下，在業(yè)主方xxxx農商行股份有限公司及分管后勤管理中心（現(xiàn)為行政管理部）的大力支持下，依據(jù)物業(yè)服務合同，建立健全服務處各項規(guī)章制度，注意內部管理，努力供應良好的物業(yè)服務，各項工作有序推動，物業(yè)服務工作取得穩(wěn)中有進，現(xiàn)將xxx年工作總結如下： 一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌支配，主動提高客服質量 1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到“先培訓，后上崗”。公司對前期聘請的4名客服管理員統(tǒng)一支配到xx總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本學問

11、，樹立了服務意識，學習了肯定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。安排至服務處后，服務處在緊急的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管后，分批支配金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所服務人員的服務技能。 2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的熟悉，樹立“親切服務、歡樂服務”意識。 3、xxxx農商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行

12、領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配專人負責。重要的客服工作，則召開特地預備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程平安，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境干凈。 4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必需“站立服務、微笑服務”，與被訪者核實后，請訪客填寫會客單，登記后，方可進入樓層。同時，與保安部協(xié)作，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。 5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備用法正常，發(fā)覺工程、衛(wèi)生等方面問題準時通知相關部門解決。會前，依據(jù)業(yè)主方要求，

13、預備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場預備。重要會議，支配客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換煙灰缸等服務。會后，關閉燈完空調，整理會議室，清洗茶杯等，仔細做好善后工作。全年共供應會務服務人次。 6、宴會服務方面，銀行依據(jù)工作需要，常常性進行宴請活動，接近年關，各類宴請更多。服務處依據(jù)業(yè)主要求，針對宴請桌數(shù)、規(guī)格不同，支配相應人員供應服務，做好宴會前預備工作；宴會期間，供應周到的現(xiàn)場服務，并依據(jù)領導偏好，留意了服務的針對性。全年共供應宴請服務人次。 7、11月份接管金融會所后，三名會所服務人員進入狀態(tài)較快，依據(jù)服務對象不同及業(yè)主方要求，在客服部其

14、他人員的幫助下，主動供應了ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業(yè)主方及客人好評。全年共供應會所服務人次。 8、注意客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成狀況進行檢查，準時了解客服人員崗位工作狀態(tài)，發(fā)覺和訂正客服管理員不符合崗位要求的行為。 9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節(jié)省，將閑置床架作為貨架用法，部分保潔器材損壞后，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效掌握了物資流失。 10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對部

15、門各項質量記錄、表格表單進行常常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。 11、主動幫助銀行方順當完成大型活動服務工作。5月份銀行進行“新大樓入住及向xx地震災區(qū)捐款儀式”；10月份銀行召開“重陽節(jié)茶話會”和“高校生合規(guī)文化溝通會”活動；11月份召開“職工代表大會”，12月份銀行方進行大型銀企“迎新年座談會”活動，這些活動中服務處客服部均供應了會前物品預備、禮儀接待，會中茶水服務，會后會場善后等服務。 二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，仔細做好平安防范工作。 1、建立健全全部門各項規(guī)章制度。依據(jù)公司保安工作手冊及相關文件的要求，編制了服務處保安員統(tǒng)一規(guī)范及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，

16、平安操作管理規(guī)定等相關規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。 2、注意了保安骨干隊伍建設。在工作上支持關心保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，準時為保安班長申請參與班長轉正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理力量。日常工作上，對保安班進步行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班進步行批判處理，對工作力量一般，模范帶頭作用較差的保安班進步行調整。 3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查狀況通過查崗記錄及保安儀容儀表檢查表進行記錄，多次訂正崗位形象不規(guī)范，

17、未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批判訓練，違反公司考核管理規(guī)定的行為進行扣分處理。 4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗狀況匯報、崗位換崗、交接班、巡察打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，規(guī)范內部管理秩序。 5、制訂部門月度培訓方案，加強對保安員的業(yè)務力量培訓，每月月末，做好下月保安培訓方案，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎學問，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)大事處理預案等方面的培訓訓練。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前（后）會等形式，強化保安應知

18、應會力量培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。 6、加強了車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注意細化了車輛檢查方面內容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，實行了指引停放、車輛檢查和準時記錄、貼單（車輛違例停放通知單、非機動車未鎖提示、異樣車況通知單）提示等方式，每日對于大廈范圍內的車輛進行管理，發(fā)覺車況異樣準時與車主聯(lián)系處理。注意了車輛檢查的時效性，準時發(fā)覺馬上處理，避開出現(xiàn)車主離開后，發(fā)覺問題再去查找車主的尷尬。 7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，準時發(fā)覺物業(yè)設施損壞的狀況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對于損壞大

19、廈設施設備的準時發(fā)覺和處理，11月份兩次發(fā)覺銀行員工車輛撞壞地庫出口南側石材，根據(jù)相關預案妥當處理。同時，加強了保安員愛惜公物方面的訓練引導，對個別不愛惜公物的保安員進行批判訓練。 8、注意了平安防范設備設施完好狀況的檢查，準時發(fā)覺處理設備異樣狀況。針對前期施工遺留問題，如帶云臺的攝像頭不能自如調整角度，樓層消防設備未與監(jiān)控消防聯(lián)動裝置連接、電梯內未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題，形成書面工作聯(lián)系單報銀行方分管物業(yè)工作部門處理，有些問題得到整改；保安部負責人每班次對監(jiān)控室設施設備進行檢查，發(fā)覺監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動柜誤報等異樣準時處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結合。 9、加強了保安遵紀遵守

20、法律方面的訓練宣導，針對保安人員來源于各省，經受復雜、文化偏低、思想道德素養(yǎng)不一等現(xiàn)狀，加強了相關法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓，主要培訓內容為中華人民共和國治安管理懲罰法、中華人民共和國道路交通平安條例、公安部關于保安工作的禁令等，同時培訓了保安考核管理規(guī)定及服務處保安員統(tǒng)一規(guī)范、員工守則等。加強夜班勞動紀律的監(jiān)督，全年夜間查崗每月不少于4次，發(fā)覺個別隊員精神不振的狀況，當場訂正。 10、加強保安員思想政治訓練，講明在公司具有良好進展空間，要求保安員仔細工作，主動學習，全面提高自身素養(yǎng)。保安員做好本職工作同時，主動為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲xxxx農商行發(fā)行的“垂虹卡”多張，并通過農商

21、行銀行卡卡部交還失主。加強了宿舍管理，制訂了宿舍管理規(guī)定，每月對舍員打掃衛(wèi)生進行排班，并進行檢查。為隊員制造了良好的休息環(huán)境。 11、依據(jù)質量管理要求，對保安班長、監(jiān)控崗及外圍崗位進行了質量記錄填寫的培訓，規(guī)范保安質量記錄的填寫。注意了部門質量記錄的檢查，加強了表單收集、文件歸檔管理。 12、召開保安部部門例會、專題工作會議多次，形成了正常的會議制度，與保安班長及相關人員進行了有效溝通。準時了解了保安思想狀況，化解和排解了個別隊員之間的沖突。 物業(yè)小區(qū)監(jiān)控年終總結4 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我

22、自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、做好物業(yè)管理工作方案，心系本職工作，仔細履行職責 （一）耐煩細致地做好財務工作。自接手管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收

23、支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。 一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。 三是準時收繳服務費。結合xx的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 （二）主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xx的文案管理上手比