物業(yè)工程部工作方案_4

1、物業(yè)工程部工作方案物業(yè)工程部工作方案1 在新的一年，為實現(xiàn)公司長遠進展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實際狀況，我們水電修理工程部20xx年工作的重點，著力于水電修理工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務質(zhì)量，主動協(xié)作公司各部門完成各項修理任務，特擬定工作方案如下： 一、人員支配 根據(jù)運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)及修理工作的正常運行。為保證應急大事得以準時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行值班制度。 二、工作方案 （1）加強水電修理工程部的服務意識。目前在服務上，工程部需進一步提高服務水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將

2、不定期的開展服務意識和方式的學習，提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。 （2）完善制度，明確責任，保障水電修理部門良性運作。為發(fā)揮水電修理工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間的良好溝通關(guān)懷的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設備管理和人員支配制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。 （3）加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。水電修理工程部負責全部的設施設備的維護管理，挺直關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識設備的運行、性能，保證設備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作，水電修理工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效；并將設

3、施設備維護側(cè)重點規(guī)劃詳細到個人。 （4）開展強化學習，提高修理技能水平。就目前水電修理工程部服務的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學問的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體修理隊伍的服務水平。 （5）針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)方案，將工作目標細化。 三、做好能源掌握管理 能耗成本通常占公司日常成本支出的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段之一，能源管理的關(guān)鍵是： （1）提高全部員工的節(jié)能意識。 （2）制定必要的規(guī)章制度。 （3）實行必要的技術(shù)措施，比如進行路燈的照明設施設備的改造，大路燈已經(jīng)實現(xiàn)節(jié)能，依據(jù)季節(jié)準時調(diào)整開關(guān)燈的時間，將能耗降

4、到最低；將樓道燈改造為節(jié)能燈或是耗能低的燈具，掌握開關(guān)改為節(jié)能延時開關(guān)。 （4）在設備運行和修理成本上進行內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。 （5）每月定時對公司所用法的水電表并進行匯總，為做好節(jié)能降耗的工作供應依據(jù)。 四、公共設備設施修理保養(yǎng)及管理 1、加大與公司各部門的協(xié)調(diào)力度，爭取在1月底完成對屋面水管太陽能的檢查及處理。對生活水箱水位掌握浮球閥的改良，公共設備設施保修遺留問題，提出解決方案，連續(xù)修理整改。加大平安系數(shù)，消退平安隱患，保障財產(chǎn)平安。 2、對小區(qū)的供電、給排水、消防、電弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。 3、編制具體的設備、設施修理保養(yǎng)方案、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標準，

5、要求部門員工嚴格按方案按標準執(zhí)行設施設備保養(yǎng)，使設施設備運行平安、牢靠，延長其用法壽命，達到保值、增值的目的。 五、戶內(nèi)修理服務 1、首先重點抓公共設施設備巡查、保養(yǎng)、修理工作，確保設備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)修理服務工作，做到 "兩手抓，兩手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的狀況，還是要保證堅持每天向業(yè)主供應修理服務，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。 2、協(xié)作辦公室做好對業(yè)主的報修范圍記錄，屬保修范圍的，協(xié)作辦公室協(xié)調(diào)相關(guān)修理單位解決，減輕戶內(nèi)修理壓力；報修范圍已經(jīng)超過保修期的，告知業(yè)主公司現(xiàn)在供應的服務是有償服務，并告知業(yè)主相關(guān)費用的收取，公司實行明碼標價，業(yè)主可

6、以自行選擇是否需要服務， 六、對公司前景的展望和設想 1、強化管理，把公司做強，通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務科學化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。 2、規(guī)?；\作，把公司做大，以興澤園小區(qū)物業(yè)管理作基礎(chǔ)，成立經(jīng)營部，對外承接業(yè)務，擴大員工的進展空間，使公司運作規(guī)模化，制造更大的經(jīng)濟效益和.效益。 云縣大寨物業(yè)管理公司水電修理部 xxx 二0xx年一月一日 物業(yè)工程部工作方案2 20xx年是物業(yè)公司服務項目轉(zhuǎn)型并進展的轉(zhuǎn)折年，工程部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，圍繞xx工作目標和任務、公司決策，把握機遇，努力拚博，立足本項目工程

7、管理，向集團化管理延長。通過工程部全體人員的共同努力，較好地完成了全年度工作目標和任務。為集團公司集團化管理打下了堅實的基礎(chǔ)。 一、工作目標和任務完成狀況 1、設備設施修理：工程部依據(jù)詳細狀況，開展預防修理，努力提高設備功效。對強、弱電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、水系統(tǒng)按方案、有步驟地進行了修理保養(yǎng)。對軟化水水質(zhì)自己跑單位進行水質(zhì)化驗，保證了系統(tǒng)水水質(zhì)，符合國家標準，延長了設備設施的用法年限;在空調(diào)施工單位無法維保的狀況下，工程部利用大廈裝修期間從電路、水路一路路查找，解決了大廈空調(diào)系統(tǒng)長期存在的許多遺留問題，保障了設備設施平安、經(jīng)濟運行;堅持每周的掌握箱、線路檢查，機房設備的保養(yǎng)檢查;消防系統(tǒng)的維護保養(yǎng)

8、;樓頂風機檢查等。 2、日常修理：20xx年度共完成 1965 項零修理工作，其中有公區(qū)修理，還有商戶修理，有各公司、各部門的零修理等。得到了如：xxx、研發(fā)中心、財務部、鐘表大廈、xx公司、人事部等單位或部門的好評與認可。 3、規(guī)章制度：工程部在原來基礎(chǔ)上，建立建全各項規(guī)章制度，做到制度上墻，以制度管人，以制度服人，使人人都以公司利益為上，用制度嚴格要求自己。如考勤考核制度，以打卡、簽到、班組點名三方式，確保了員工出勤率與出工率;庫房管理制度，做到專人管理，出、入庫明細，領(lǐng)用人簽字，領(lǐng)導認可等，保證了公司材料的利用率。在此基礎(chǔ)上，工程部設立班組評比制度，做到周周檢查、總結(jié)，使設備設施更加詳細

9、化、明細化。工程部順當?shù)赝瓿闪酥蛋嘀贫?，配電室及空調(diào)機房實行了輪班制，避開了因此而產(chǎn)生的勞務糾紛。 4、能源統(tǒng)計及節(jié)能降耗：工程部在上級領(lǐng)導的指導下，在各公司、部門的支持下，主動實行各種措施，同心同德，較好地做到節(jié)能工作，做到日日有統(tǒng)計，周周有總結(jié)，月月有匯報使領(lǐng)導對各項能源有充分的了解。充分利用原來剩余材料及拆下的廢舊材料，用于裝修改造及日常修理，為公司節(jié)省了大量資金。適時完成了大廈照明、外照燈的調(diào)整，空調(diào)系統(tǒng)的調(diào)整等。 5、管理外維工作：工程部親密協(xié)作各外維單位工作，順當完成了大廈客、貨梯，扶梯的年檢工作，及扶梯的外維交接工作，完成了消防中控室監(jiān)控及消防設備設施日常檢修工作，為大廈制造了良

10、好的工作環(huán)境。 6、大廈其它項：20xx年度收取中xxxx信號掩蓋擴容施工管理費xxxx元，聯(lián)通信號掩蓋擴容施工管理費xxxx元，合力電信管理費xxxx元，催繳移動、聯(lián)通、電信電費共計xxxx元;本年度通過對商城空調(diào)系統(tǒng)的檢修、檢查，經(jīng)與施工單位多次協(xié)調(diào)，經(jīng)總公司批準，自空調(diào)安裝單位扣除工程款xxxx元，為總公司挽回了不必要的損失。 二、裝修改造： 根據(jù)公司布署，經(jīng)報集團公司同意，我工程部各班組緊密協(xié)作,共同努力,加班加點較好地完成了公司下達工程價為xxxx的各項施工任務： 1、公寓401室蓮花慧聰宿舍; 2、公寓502、504鐘表大廈辦公室; 3、B1華方商鋪及交接; 4、啟泰天各項目工程;

11、 5、大廈東西地面磚鋪設; 6、B3食堂施工裝修; 7、東側(cè)大門制作安裝; 8、西側(cè)治安崗亭制作安裝; 9、一層按摩室施工; 10、犬舍制作安裝; 11、博文漢雅裝修施工等。 三、協(xié)作商城轉(zhuǎn)型： 工程部主動協(xié)作商城的轉(zhuǎn)型工作，完成了裝修期間的管理及協(xié)作，試營業(yè)布置，開業(yè)預備工作，較好地完成了節(jié)日氣氛的布置工作。 四、存在問題、改進措施 20xx年度，我部在全體員工團結(jié)拼搏、共同努力下，較好地完成了全年度工作目標，同時也存在著很多要改進和完善的問題，以適應集團公司的高速進展，同公司一道共謀進展。 1、員工素養(yǎng)參差不齊，整體素養(yǎng)仍有待于提高。今后，要求員工自我加壓、自我提高，連續(xù)組織系統(tǒng)培訓，服務

12、和技能培訓，結(jié)合考試手段，促進員工素養(yǎng)的提高。 2、工程部工作還不夠細致，如今年的冷卻塔跑水大事，我部將仔細總結(jié)，努力提高，全力保障項目的平安，經(jīng)濟運行，確保公司下達的各項任務圓滿完成。 五、新一年工作方案： 1、根據(jù)年度保養(yǎng)方案對設備設施進行保養(yǎng)： 一月份對消防閥門用管道、監(jiān)控系統(tǒng)、供電低壓柜、化糞池進行檢查及保養(yǎng); 二月份對各消火栓箱檢查保養(yǎng); 三月份對消防報警系統(tǒng)、正壓送風機、應急廣播系統(tǒng)、電氣豎井、風機及掌握柜進行檢查保養(yǎng)，停止供暖后系統(tǒng)的檢查; 四月份對各閥門管道、電源箱、水泵、照明及掌握柜冷水機組、空調(diào)風柜進行檢查保養(yǎng),做好制冷預備工作，對房屋屋頂、雨水井、雨水管道進行檢查，確保防

13、汛工作; 五月份對消防水泵、各消火栓箱、應急照明系統(tǒng)、主要閥門進行保養(yǎng)，對大廈避雷系統(tǒng)進行檢測，搖測接地電阻，設備絕緣等; 六月份對消防報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、卷簾門、變壓器、水泵進行修理保養(yǎng); 七月份對消防閥門及管道、電視監(jiān)控系統(tǒng)、低壓柜、室外線路、化糞池、空調(diào)風柜等進行保養(yǎng)，制冷系統(tǒng)維保工作; 八月份對各消火栓箱、各掌握柜、風機、主要閥門、進行保養(yǎng); 九月份對消防報警系統(tǒng)、應急廣播系統(tǒng)、各掌握柜、風機等進行保養(yǎng); 十月份對消防閥門及管道、電源箱、冷卻塔、掌握柜、空調(diào)風機等進行保養(yǎng)，供暖系統(tǒng)檢查及供暖預備工作; 十一月份對消防水泵、各消防栓箱、指示及應急照明系統(tǒng)、電氣豎井、冷卻塔、主要閥門、冷

14、水機組、空調(diào)風柜等進行保養(yǎng); 十二月份對溫、煙感報警系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門、變壓器、照明及掌握柜、水泵進行保養(yǎng)。 2、隨時做好防汛、防火及冬季防凍措施，完善設備設施及各項應急預案;做好大廈本體檢查及檢修工作;確保設備設施平安，確保人員平安。 3、隨時處理各項報修工作; 4、完成領(lǐng)導下達的臨時性的工作; 5、適時進行崗位培訓、技術(shù)培訓，員工考核，做好績效考核，努力提高員工素養(yǎng)。 物業(yè)工程部工作方案3 物業(yè)公司工程部有哪些應留意的工作 由于剛接觸的新事物沒有工作閱歷THANKS 其實除了基本得崗位職責以外，還要有很強得責任心。真正的看重這份工作，想要做好。由于可能你一個人就關(guān)系到幾十上百戶家

15、庭。物業(yè)工作很繁瑣，工程更是如此，有時忙得一天都停不下來。這是就需要我們物業(yè)人得責任心，來支撐我們?yōu)榍Ъ胰f戶解決好每一個問題。 應當好好保養(yǎng)啊 裝修和修理都是很重要的啊 不用拉 主要是電工方面的事，還有就是修理的事 物業(yè)公司工程部職責,這些也就是你的工作: 1、負責制訂小區(qū)內(nèi)公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定； 2、負責新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作； 3、負責查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施； 4、負責編制設備、設施修理保養(yǎng)方案，負責做好與本部門業(yè)務相關(guān)的合同評審； 5、負責小區(qū)內(nèi)的工程改造、設備更新、方案及

16、預算的編制并送有關(guān)部門評審； 6、負責對修理裝修項目、設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)、修理、工程項目進行技術(shù)審核； 7、負責全部設備、設施系統(tǒng)（供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等）的管理、運行、修理等； 8、協(xié)作客服中心做好用戶入住時房屋設施、設備的交驗、記錄工作； 9、負責協(xié)作客服中心物管員派發(fā)的修理施工單； 10、負責小區(qū)內(nèi)緊急狀況的處理工作。 物業(yè)工程部工作方案4 目前，物業(yè)管理公司負責集團在x投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套x公寓的經(jīng)營，x廣場在硬件環(huán)境上的確是一流的，已成為x的標記工程及形象代表，而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境，也需要高標準、高水

17、平，兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè)。在目前的基礎(chǔ)上，下半年相關(guān)方案如下： 一、明確管理結(jié)構(gòu)，清楚管理層次，使各項管理權(quán)責分明，合理有序 首先是物業(yè)公司的地位，按實際狀況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系，物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例，物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司，作為房地產(chǎn)公司下屬特地從事物業(yè)管理的獨立機構(gòu)，這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口，兩用其利，上下呼應，在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都非常有利。 其次應以托付合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方（x公司）與物業(yè)公司的聘用托付關(guān)系，以及規(guī)范其次業(yè)主（租戶、用法人）與物業(yè)公司的間接托付關(guān)系。 物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu)，目前嚴峻失調(diào)，應在精簡、有用原則下，建立現(xiàn)代

18、企業(yè)所必需具備的機構(gòu)。按目前的狀況，急需建立的職能機構(gòu)如綜合管理部（行政、人事、質(zhì)量管理），營銷企劃部（企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣揚、營銷），再完善和規(guī)范財務方案部（負責會計核算、出納、倉管、成本掌握管理），另外將投資廣場物業(yè)管理與x公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處，x公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè)，由x公寓管理處按商務酒店模式進行管理，而廣場管理處則為包括公寓在內(nèi)的全部投資廣場的物業(yè)供應全面的物業(yè)管理方面的服務。投資廣場管理處與x公寓管理處作為物業(yè)公司兩個獨立部門，公司三部（財務、綜合、營銷）作為公共服務部門，負責全公司（包括兩處）的相關(guān)職能管理。公司對兩處按各自特點進行考核

19、管理：廣場管理處以客戶滿足度和整體進展作業(yè)績考核依據(jù)，公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù)。 這樣，即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系，與業(yè)主方（x公司）的聘任托付關(guān)系，與租戶的間接聘任托付關(guān)系（通過業(yè)主方進行）的明確層次；物業(yè)公司內(nèi)部再形成三部兩處的事務管理與事業(yè)管理、服務與經(jīng)營（物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營）各職能明確的格局，權(quán)責、利分明，便于掌握和規(guī)范。 二、建立系統(tǒng)的動作管理模式 無論是物業(yè)公司的整體運作，還是各部門的管理，都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施掌握，這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以勝利運作的基本系統(tǒng)要求。 物業(yè)管理和公寓酒店管理在當今都是較為成熟的行業(yè)，有整套的理論支持，有許多

20、歷經(jīng)勝利檢驗的成熟閱歷，有很多勝利條例可供借鑒。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上，參照這些成熟的閱歷來制定各項運作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式，這樣形式高起點、高標準來制造高水準，可以得到事半功倍的效果。這也是物業(yè)公司急待解決的問題。 三、加強日常管理工作 在日常的基礎(chǔ)管理中，充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù)，如一般應用于服務行業(yè)的方案目標管理、全面質(zhì)量管理、xx體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等。 依據(jù)xx質(zhì)量保證與管理國際標準中有關(guān)服務行業(yè)的要求，將各項管理工作的每一項詳情形式標準化文件，在物業(yè)管理標準化之路，這也是行業(yè)進展的趨勢。 借鑒和利用成熟閱歷，將各種先進的管理方法運用到實處，落實到詳情。作為服務性行業(yè)，日

21、?；A(chǔ)管理的主要重點是服務水準，即服務產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量掌握、質(zhì)量保證的概念，建立質(zhì)量掌握體系，把各項工作以標準程序文件來規(guī)范，這是基礎(chǔ)管理的趨勢，也是有效的方法，也簡單做到。 四、吸納人才，加強培訓，改善各關(guān)鍵部位的人力資源 企業(yè)以人為本，物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務性行業(yè)，目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務、行政人事、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴峻缺乏干實事、真正專業(yè)的合適人才，在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員，不僅難以搞好目前的運作，也將嚴峻制約公司的進展與成長。 聘請吸納和加強培訓是解決人力資源問題的有限手段。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學校聯(lián)合建立人才儲備基

22、地，實行請進來、送出去的方式進行培訓、學習。 建立并實施激勵機制，制造良好的氛圍環(huán)境，如工效結(jié)構(gòu)、評優(yōu)嘉獎、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引，適當?shù)母＠鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法。 充分吸納有用之才，制造培育和留住人才的環(huán)境，使公司保持活力，有充分的人力資源做后盾，就可以大大促進成長和進展。 五、投資廣場的物業(yè)管理工作重點 在明確管理層次，做好上述工作的基礎(chǔ)上，各部門與廣場管理處協(xié)調(diào)協(xié)作，實行公司各項方案，以客戶（業(yè)主、租戶）滿足為重心，完善服務體系，提高服務層次，改進服務質(zhì)量，另在以下幾點上實實在在地堅持客戶至上、服務第一的原則： 1、改善和制造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境，在對租戶供應服務方面

23、實行一系列有效措施，盡快提高客戶滿足度。如：加強員工禮儀禮貌，規(guī)范各項程序，提高辦事效率，為客戶供應一些便利的免費增值服務（打掃房間、修理設施、收發(fā)郵件、代辦電信業(yè)務等等），不亂收費或明確除物業(yè)管理費外不收取客戶特約服務成本以外的任何費用。 2、在保安、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采納星級酒店的管理方法，高標準地實施程序化、制度化、遠東化管理，尤其是在涉及對客服務程序方面一律以xx標準要求建立質(zhì)量掌握與保證的程序文件，實施標準化管理。 3、在物業(yè)設施的運行和維保管理、能耗掌握方面利用各種成熟閱歷，確保大廈物業(yè)設施常用常新，達到物業(yè)管理的保值增值目的，并使這一方面成為物業(yè)公司的一項特長。 4、充分利用投資廣場

24、這一物業(yè)基礎(chǔ)來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化、ci系統(tǒng)建設、營銷策劃等活動，將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合，不僅可削減這方面的投入，更可以雙贏雙惠，物業(yè)公司制造.效益的同時，廣場物業(yè)形象得以提升，用法價值得以升華。 5、在物業(yè)管理方面，依據(jù)目前的狀況還需著重以下幾點以保持持續(xù)進展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列： 需要大力提高從業(yè)人員的素養(yǎng)，尤其是管理人員要盡快專業(yè)化，通過各種途徑學習培訓專業(yè)學問，一年以內(nèi)必需取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證，管理處主任必需取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書，全面提升公司人才層次，協(xié)作和促進公司進展。 根據(jù)國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標準，要求著手完善公司各項建設，力爭一年以內(nèi)通

25、過相關(guān)資質(zhì)審查，取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書。 確定明確的奮斗目標：即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎(chǔ)，充分熬煉人才，完善管理模式，積累閱歷和實力，在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定、專業(yè)的物管隊伍，把投資廣場建設成為一個整體秩序井然有序、內(nèi)外環(huán)境干凈、優(yōu)雅、平安，物業(yè)服務細致、周到、熱忱，配套設施齊全、便捷的高尚商務中心，成為x一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板。 六、x公寓的經(jīng)營管理 將x公寓按標準商務酒店模式進行管理，同樣實行高標準的星級化管理，狠抓服務質(zhì)量，這方面在本地有充分的人才與管理閱歷可以引進，做好公寓的經(jīng)營，獵取較好的效益較為簡單，以下為幾個方面的重點： 1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重，銷售才能制造利潤

26、和效益，也只有保持肯定的客房入住率，才能最終檢驗和熬煉管理力量。爭取精準定位（消費層次、價格策略、服務水平）、主動營銷（充分運用各種成熟可行的營銷手段）、制造品牌（x策劃、宣揚、結(jié)合提升品質(zhì)，爭取市場美譽度等以求品牌效應）的策略，將公寓的營銷做活、做實、做順。 2、服務質(zhì)量是酒店經(jīng)營勝利的基礎(chǔ)。抓好服務質(zhì)量的關(guān)鍵是的確標準和程序，加強人員培訓，嚴格質(zhì)量掌握管理，只要仔細做好這幾項工作，服務質(zhì)量就可以有保證。 3、完善硬件設施和配套功能，充分利用、完善現(xiàn)有康樂設施，如網(wǎng)球場、乒乓球室、棋牌室等，引進其他必要的項目如美容美發(fā)、健身消遣等，另在餐飲、會議設施的配套上加強，補充配置好vip及其它客房應

27、有的設施，使公寓在硬件水平和服務功能上形成綜合性、完整性、便捷性，提升品位及同業(yè)競爭力。 4、公寓樓在地理位置上較偏僻，具備鬧中取靜的優(yōu)勢，但因無臨街門市，也沒有廣告宣揚方向的挺直視覺標識等，造成養(yǎng)在深閨人不知的局面，不易被消費對象發(fā)覺選中。而只需打南大門，利用xx路的優(yōu)勢，在南大門及相連通道投入一些標識、宣揚物，比如與xx餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標識以及一些烘托氣氛的裝飾物，即可變不利為有利。 另外在成本掌握、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈，依據(jù)本地市場分析，公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢，輔以主動求進、務實創(chuàng)新的管理，半年內(nèi)使之成為本地一流商務酒店，制造良好的效應并非難事。 七、在提高管理水平的基礎(chǔ)上

28、，向創(chuàng)品牌、求進展的目標前進 物業(yè)管理目前在x只是初具雛形，正規(guī)、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白，進展空間巨大。而且物業(yè)管理是一項.效益很明顯的工作，可以為集團樹立良好的.形象，同時在集團立足x開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為。所以，物業(yè)公司務實求進、主動向上的進展是有很必要的現(xiàn)實意義的。 在上述一些方面的簡要方案與設想的基礎(chǔ)上，加強管理、努力奮進、逐步提高，以一年扎根，兩年完善，三年創(chuàng)品牌為整體目標，立足x乃至xx，在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標。 物業(yè)工程部工作方案5 20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升

29、公司的管理服務質(zhì)量等詳細工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必需進展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務的拓展方面來。為能夠順當?shù)倪_到當時二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，依據(jù)公司進展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素養(yǎng)。連續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。 一、對外拓展： 物業(yè)公司到了20xx年，假如不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠進展就會被淘汰。因此

30、，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必需轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。根據(jù)我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司進展的首選目標。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。 經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個特地的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工

31、作在人力投入不足的狀況下，市場狀況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成果。因此，20xx年必需加大拓展工作力度，增加投入，擬設特地的拓展部門聘請高素養(yǎng)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順當?shù)拈_展起來。投入預算見附表5。 目前暫定20xx年的拓展目標方案為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過討論，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。假如20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為簡單實現(xiàn)的;假如是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成果，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美妙的。 二、換取企業(yè)資質(zhì) 根據(jù)四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于

32、20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門依據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。假如在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應當是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年其次季度開頭預備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無預備之仗。爭取一次評審過關(guān)。 三、內(nèi)部管理工作： (一)人力資源管理： 物業(yè)公司在20xx年中設置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在

33、現(xiàn)有的人員任用上，根據(jù)留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將賜予更多的指導。 在員工的晉升上，更注意于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培育和選拔，帶出一支真正的高素養(yǎng)隊伍。推行員工職業(yè)生涯詢問，培育員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的進展為自己的事業(yè)。在今后的項目進展中，必需賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作主動性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。 物業(yè)工程部工作方案6 在20xx年工作中，在人員長期流失的狀況下，工程部嚴格執(zhí)行物業(yè)管理制度，保證了各項日常修理服務的工作，保證了2#3#入伙業(yè)主的修理工作及整體設施設備的正常運行，保證了各項工作按方案順當

34、的完成。展望20xx年，努力使工作再上一個新臺階?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下： 一、20xx年工程部人員及工作范圍介紹： 在20xx年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫字樓，一棟公寓，還有地下車庫。 二、20xx年工程部工作內(nèi)容 日常管理 1、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進行修理跟中，設備設施維護，越冬防寒處理，對臨時發(fā)生的凍害進行維護處理，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理。對存在的問題準時提出整改方案，確保工程部每天的工作順當完成。 2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對員工的儀容儀表進行檢查，嚴格根據(jù)公司要求

35、的標準執(zhí)行。 3、監(jiān)督落實員工每天對交樓全部設備設施、二次供水水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡機房柴油發(fā)電機組等是否根據(jù)公司標準進行檢查。 4、落實員工對一、二期空置房進行地熱吹水處理削減凍害的發(fā)生。 5、落實員工每天對地下室設備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運行。 6、每天支配員工巡查一期和二期設備防寒巡查，并做好相關(guān)具體記錄，隨時發(fā)覺問題隨時上報解決。 7、每天巡查設施設備運行的狀況。 8、檢查每天工程報修單的處理狀況，發(fā)覺不能處理的事情準時解決。 9、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查狀況，發(fā)覺問題準時解決。 方案管理 1、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點，并對所需申購的材料進行統(tǒng)計

36、，依據(jù)材料耗損的狀況分析損壞緣由并爭論出解決的方法并實施，更好的節(jié)省成本。 2、嚴格根據(jù)年度保養(yǎng)方案監(jiān)督工落實設備保養(yǎng)，保養(yǎng)方案。 3、每周召開一次工程例會，解決工程中的相關(guān)問題，支配下周的方案工作。 培訓管理 1、配電房巡查內(nèi)容和凹凸壓倒閘操作培訓; 2、柴油發(fā)電機組切換保養(yǎng)培訓; 3、消防系統(tǒng)培訓：火災急救培訓，消防設施操作培訓，火災報警系統(tǒng)設備操作培訓，火災急救+消防系統(tǒng)設備操作培訓; 4、弱電系統(tǒng)培訓; 通過這些培訓，每位員工提升了自己的個人力量和專業(yè)素養(yǎng)，達到了可單獨嫻熟操作工程設備的目的。 考核管理 1、試用期考核：每位員工的試用期為1個月，每個月包括周考核和月考核，對達不到公司要

37、求的員工，延長其試用期直到合格為止。 2、培訓考核：每月均培訓考核，對考核達不到培訓要求的員工連續(xù)培訓，直到達標為止。 3、月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌、工作力量、溝通力量等全方面的考核，以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢和劣勢，在下個月的工作中揚長避短，表現(xiàn)更加優(yōu)秀; 團隊合作 1、協(xié)作營銷部完成多次活動，確保水，電，設備正常。 2、協(xié)作安保部的消防演習活動。 4、協(xié)作營銷部，網(wǎng)絡和電話的修理。 5、協(xié)作客服報修問題進行修理。 三、工作業(yè)績 1、為了確保6#樓排水管不被凍裂，不影響6#辦公樓業(yè)主正常用法，我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作，為公

38、司節(jié)省了外請人員的費用。 2、3#由于天氣寒冷維護不到造成住在下水凍結(jié)3#1606至 3#1303總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不止。我部門接到消息立馬組織修理工進行修理，最終在寒冷中完成了搶修的艱難任務，未造成更大經(jīng)濟損失。3、通過物業(yè)工程部的仔細查找工作對五號樓銀行的長時間地熱不熱問題得到了解決。4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機突然啟動，由于溫度過低，柴油凝固，柴油過濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動，我們進行了防寒風度，又把油管加伴熱帶加熱處理，我們又進行了發(fā)電機組進行了修理處里能達到了停電能正常用法狀態(tài)。 5、對整體換熱站出水回管閥門進行全面檢查，供熱平均調(diào)整削減了業(yè)主

39、投訴率。 6、對六號樓凍害進行了一周的防寒維護處理。 7、對五號樓沒入住商鋪進行防寒處理。 8、在十二月份進行了1、2、3、4、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進行更換修理，現(xiàn)已購進400個燈源全部用上，目前還缺少400個燈源，140個燈體。 四、部門存在的問題及分析 1、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術(shù)，輕服務。在工作中的行為舉止比較任憑，我信任在我們的培訓和正確的引導下員工會熟悉到禮儀禮節(jié)的重要性。 2、主動擔當責任及處理事情的敏捷度薄弱：在工作中，沒有主動解決困難的看法，遇事就簡單找借口，不能開拓思維獨立思索解決問題。 一、20xx年工程部的工作目標 1、在不斷地巡查和維保

40、中確保設備的正常運行。 2、跟進20xx年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改。3、嚴格根據(jù)年度培訓方案進行培訓，尤其是新員工入職培訓。 4、建立設施設備保養(yǎng)方案，嚴格根據(jù)方案執(zhí)行。 9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修平安施工。 10、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。 11、全部房屋資料的整理和檔案建立。 12、協(xié)作營銷和各部門的工作完成 13、做好業(yè)戶工程修理的有償和無常服務。 14、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。 15、加強員工業(yè)務技能培訓。 16、加強員工物業(yè)服務理念，懂得工程部工作內(nèi)容，知道怎樣對設備設施維護修理。 17、加強培修修理工對設備設施巡查保養(yǎng)觀

41、念。 二、工程部的困難和解決方法 1、經(jīng)過對四周小區(qū)各個項目的走訪，發(fā)覺我公司工程部員工的工資偏低，人員少，盼望可以得到高層領(lǐng)導的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。 2、地下車庫靠2#樓柴油發(fā)電機房部分照明點送不上電，嚴 重影響了業(yè)戶車庫的用法，請集團協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決 3、小區(qū)單元門，圍欄門禁鎖盼望盡快解決。 4、盼望物業(yè)公司領(lǐng)導能夠把各個部門的管理責任調(diào)動起來，管理好業(yè)主的過去生活習慣，把單元門地庫通道門用法管理好給物業(yè)財產(chǎn)削減損失，削減修理成本。盼望在新的一年里我們能更好的為業(yè)主服務，給業(yè)主制造一個值得信任的物業(yè)公司。 物業(yè)工程部的工作方案(二) 20xx年布滿盼望和挑戰(zhàn)，對工程部提出

42、了更高的要求。為主動協(xié)作各小區(qū)物業(yè)管理完成各項指標任務?，F(xiàn)結(jié)合工程部的實際狀況，著力于修理保養(yǎng)各項工作的落實，并在原來部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務質(zhì)量，為客服中心的收費做到后勤保障工作。特擬定工作方案如下： 一平安管理 1，設備設施平安管理工作必需堅持“平安第一，預防為主”的方針;必需堅持設備修理保養(yǎng)過程的系統(tǒng)管理方式;必需堅持不斷更新改造;提新平安技術(shù)水平，能準時有效地消退設備運行過程中的擔心全因素，確保重大事故零發(fā)生。 2，明確責任，形成完善的制度。 3、嚴格執(zhí)行平安規(guī)程，實現(xiàn)平安規(guī)范化、制度化。 4，加強外來裝飾公司，嚴格平安準入條件。 二工作方案 1、加強修理部的服務意識。目前在服務

43、上，工程部需進一步提高服務水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期的開展服務對象、文明禮貌、多能技術(shù)的培訓，提高部門人員的服務質(zhì)量和服務效率。 2、完善制度，明確責任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間進展的良好溝心的紐帶作用，針對服務的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展;從設備管理和人員支配制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責任，保證了部門工作的良性開展。13、加強設備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責全部住宅區(qū)的設施設備的維護管理，挺直關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識設備運行、性能，保證設備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作時實監(jiān)管的重力

44、區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設備，有維護，出成效;并將設施設備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細個人。 4、開展培訓，強化學習，提高技能水平。就目前工程部服務的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學問的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當開展理論學習，取長補短，提高整體隊伍的服務水平。 修理員工培訓方案表25、針對設施設備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應的維護保養(yǎng)方案，將工作流程分細化。 三做好能源掌握管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：1、提高全部員工的節(jié)能意識2、制定必要的規(guī)章制度3、實行必要的技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門崗用電分別除

45、原來路燈和電梯用電(它們收費標準不一樣)，進行地下停車場的照明設施設備的改造，將停車場能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具;將樓道內(nèi)的照明掌握開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。4、在設備運行和修理成本上進行內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。 四預防性修理 預防性修理：全部設施設備均制定維護保養(yǎng)和檢修方案，根據(jù)設備保養(yǎng)周期既定的時間、項目和流程實施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備的日常用法過程中發(fā)覺的故障以報修單的形式實行修理措施。3、日常巡查：工程部3 各值班人員在當班時對責任范圍內(nèi)的設備、設施進行一至兩次的巡查，發(fā)覺故障和異樣準時處理。 五健全設備、設施檔案，做好修理工作檢查記錄。 為

46、保證設備、實施原始資料的完整性和連續(xù)性，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步完善部門檔案管理，建立設備臺賬。對于新接管的威尼斯小區(qū)，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后的緣由，做好設施設備資料的收集跟進工作。 六設施設備維保工作： 1、嚴格執(zhí)行定期巡察檢查制度，發(fā)覺問題準時處理，每日巡檢不少于1次。 2、依據(jù)季節(jié)不同支配定期檢查，特殊是汛期，加強巡察檢查力度確保平安。 3、依據(jù)實際需要，對各小區(qū)鐵藝護欄，鐵門和路燈桿除銹刷漆。 4，依據(jù)實際需要，對各小區(qū)道路，花臺，墻面進行翻新處理。 我們工程部將通過開展以上工作，呈現(xiàn)我們公司的服務形象，為業(yè)主供應更為優(yōu)質(zhì)貼心的服務，為我們物業(yè)公司今后的進展制造更好的條件。 物業(yè)工程部

47、的工作方案(三) 一、20xx年工程部人員及工作范圍介紹： 在20xx年工作中，我物業(yè)工程部上半年編制由8人減編到5人，管理的范圍有一期增加二期共6棟，其中：3棟住宅，兩棟寫字樓，一棟公寓，還有地下車庫。 二、20xx年工程部工作內(nèi)容 日常管理 1、每天對二期入伙業(yè)主提出的問題進行修理跟中，設備設施維護，越冬防寒處理，對臨時發(fā)生的凍害進行維護處理，對長期沒有出售的和沒有辦理入住的空置房進行防寒維護處理。對存在的問題準時提出整改方案，確保工程部每天的工作順當完成。 2、為了塑造物業(yè)公司的形象，對員工的儀容儀表進行檢查，嚴格根據(jù)公司要求的標準執(zhí)行。 3、監(jiān)督落實員工每天對交樓全部設備設施、二次供水

48、水泵房、消防泵站、配電室及網(wǎng)絡機房柴油發(fā)電機組等是否根據(jù)公司標準進行檢查。 4、落實員工對一、二期空置房進行地熱吹水處理削減凍害的發(fā)生。 5、落實員工每天對地下室設備巡查一次，確保地下室內(nèi)照明及配電系統(tǒng)正常運行。 6、每天支配員工巡查一期和二期設備防寒巡查，并做好相關(guān)具體記錄，隨時發(fā)覺問題隨時上報解決。 7、每天巡查設施設備運行的狀況。 8、檢查每天工程報修單的處理狀況，發(fā)覺不能處理的事情準時解決。 9、檢查員工對一、二期的二次裝修巡查狀況，發(fā)覺問題準時解決。 方案管理 1、每月對倉庫的工具及耗材進行盤點，并對所需申購的材料進行統(tǒng)計，依據(jù)材料耗損的.狀況分析損壞緣由并爭論出解決的方法并實施，更

49、好的節(jié)省成本。 2、嚴格根據(jù)年度保養(yǎng)方案監(jiān)督工落實設備保養(yǎng)，保養(yǎng)方案。 3、每周召開一次工程例會，解決工程中的相關(guān)問題，支配下周的方案工作。 培訓管理 1、配電房巡查內(nèi)容和凹凸壓倒閘操作培訓; 2、柴油發(fā)電機組切換保養(yǎng)培訓; 3、消防系統(tǒng)培訓：火災急救培訓，消防設施操作培訓，火災報警系統(tǒng)設備操作培訓，火災急救+消防系統(tǒng)設備操作培訓; 4、弱電系統(tǒng)培訓; 通過這些培訓，每位員工提升了自己的個人力量和專業(yè)素養(yǎng)，達到了可單獨嫻熟操作工程設備的目的。 考核管理 1、試用期考核：每位員工的試用期為1個月，每個月包括周考核和月考核，對達不到公司要求的員工，延長其試用期直到合格為止。 2、培訓考核：每月均培

50、訓考核，對考核達不到培訓要求的員工連續(xù)培訓，直到達標為止。 3、月度考核：月度考核不僅包括以上考核，還包含員工本月的出勤率、禮儀禮貌、工作力量、溝通力量等全方面的考核，以此讓員工更加了解自己的優(yōu)勢和劣勢，在下個月的工作中揚長避短，表現(xiàn)更加優(yōu)秀; 團隊合作 1、協(xié)作營銷部完成多次活動，確保水，電，設備正常。 2、協(xié)作安保部的消防演習活動。 4、協(xié)作營銷部，網(wǎng)絡和電話的修理。 5、協(xié)作客服報修問題進行修理。 三、工作業(yè)績 1、為了確保6#樓排水管不被凍裂，不影響6#辦公樓業(yè)主正常用法，我部門自己購買了保溫棉對整個給排水管做好保溫工作，為公司節(jié)省了外請人員的費用。 2、3#由于天氣寒冷維護不到造成住

51、在下水凍結(jié)3#1606至 3#1303總管網(wǎng)凍暴，樓上臟水樓道下一層滿屋都是臟水，水流不止。我部門接到消息立馬組織修理工進行修理，最終在寒冷中完成了搶修的艱難任務，未造成更大經(jīng)濟損失。3、通過物業(yè)工程部的仔細查找工作對五號樓銀行的長時間地熱不熱問題得到了解決。4、冬季溫度低小區(qū)突然停電柴油機突然啟動，由于溫度過低，柴油凝固，柴油過濾網(wǎng)燃燒空產(chǎn)生真空狀態(tài)，不能啟動，我們進行了防寒風度，又把油管加伴熱帶加熱處理，我們又進行了發(fā)電機組進行了修理處里能達到了停電能正常用法狀態(tài)。 5、對整體換熱站出水回管閥門進行全面檢查，供熱平均調(diào)整削減了業(yè)主投訴率。 6、對六號樓凍害進行了一周的防寒維護處理。 7、對

52、五號樓沒入住商鋪進行防寒處理。 8、在十二月份進行了1、2、3、4、5、6樓的公共區(qū)域照明燈源進行更換修理，現(xiàn)已購進400個燈源全部用上，目前還缺少400個燈源，140個燈體。 四、部門存在的問題及分析 1、禮儀禮貌行為較差，工作散漫，工程部員工的通病是重技術(shù)，輕服務。在工作中的行為舉止比較任憑，我信任在我們的培訓和正確的引導下員工會熟悉到禮儀禮節(jié)的重要性。 2、主動擔當責任及處理事情的敏捷度薄弱：在工作中，沒有主動解決困難的看法，遇事就簡單找借口，不能開拓思維獨立思索解決問題。 五、20xx年工程部的工作目標 1、在不斷地巡查和維保中確保設備的正常運行。 2、跟進20xx年遺留的工程問題，提

53、出有效的措施進行整改。3、嚴格根據(jù)年度培訓方案進行培訓，尤其是新員工入職培訓。 4、建立設施設備保養(yǎng)方案，嚴格根據(jù)方案執(zhí)行。 9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修平安施工。 10、做好外包設施設備維保單位的選定和簽訂合同。 11、全部房屋資料的整理和檔案建立。 12、協(xié)作營銷和各部門的工作完成 13、做好業(yè)戶工程修理的有償和無常服務。 14、建立設備檔案和做好設備資料存檔工作。 15、加強員工業(yè)務技能培訓。 16、加強員工物業(yè)服務理念，懂得工程部工作內(nèi)容，知道怎樣對設備設施維護修理。 17、加強培修修理工對設備設施巡查保養(yǎng)觀念。 二、工程部的困難和解決方法 1、經(jīng)過對四周小區(qū)各個項目

54、的走訪，發(fā)覺我公司工程部員工的工資偏低，人員少，盼望可以得到高層領(lǐng)導的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。 2、地下車庫靠2#樓柴油發(fā)電機房部分照明點送不上電，嚴 重影響了業(yè)戶車庫的用法，請集團協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決 3、小區(qū)單元門，圍欄門禁鎖盼望盡快解決。 4、盼望物業(yè)公司領(lǐng)導能夠把各個部門的管理責任調(diào)動起來， 物業(yè)工程部的工作方案(四) 時間如梭,刺眼新的一年已經(jīng)到來,面對酒店業(yè)競爭越來越激烈的現(xiàn)實,以及酒店經(jīng)營面臨著設備設施進一步老化的困難和挑戰(zhàn),現(xiàn)結(jié)合酒店實際狀況,我工程部20xx年將重點抓好如下幾個方面的工作: 一、部門制度建設、工作流程疏理、崗位責任落實。 進一步細化、標準化、強化各類