門店各崗位職責

1、門店各崗位職責一、店長的崗位職責:1、門店實行店長負責制,店長負責店內(nèi)所有商品及營業(yè)款的安全,對本店的各項管理工作負直接領(lǐng)導(dǎo)責任。2、人員管理:對人員進行全面管理,包括:工作安排、內(nèi)促工資的分配、關(guān)心員工的生活、及時掌握其情緒的變化情況、激勵其團隊精神、用其所長,避其所短,言傳身教,營建團結(jié)上進、學習創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。3、經(jīng)營管理:保證門店的規(guī)范化運作,組織門店員工完成公司下達的經(jīng)營目標和管理目標。掌握必要的銷售、商品結(jié)構(gòu)組合、庫存、成本等管理數(shù)據(jù)的分析方法。4、商品管理:做好商品的陳列管理;掌據(jù)商品的進、銷、存情況;負責協(xié)調(diào)緊急補貨的相關(guān)事宜、合理控制庫存、嚴格門店商品的保管及養(yǎng)護、防止丟失及

2、損耗。5、財務(wù)管理:確保門店收入及營業(yè)款準確、無誤、并按時存入公司帳戶,監(jiān)督和指導(dǎo)收銀的標準化作業(yè),如表單管理、收銀管理、貨款管理、費用支出等。6、信息管理:負責將總部指令、信息及時全面?zhèn)鬟_到門店、將門店營業(yè)、競爭對手情況等信息及時反饋到總部;嚴格管理各種單據(jù)、憑證;顧客需求信息反饋、商圈特點變化、新商品信息、價格信息等。7、促銷管理:認真執(zhí)行公司促銷方案,做好促銷品管理及現(xiàn)場工作安排,保證促銷效果。8、安全及衛(wèi)生管理:負責營業(yè)廳及生活區(qū)及其它所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、用品設(shè)備的保管與維護。組織做好員工防火防盜等安全教育,及時杜絕安全隱患。確保公共安全(包括消防安全,賣場陳列安全,員工作業(yè)安全的防范

3、措施和內(nèi)部安全(水、電、液化氣、鍋爐等開關(guān)。9、質(zhì)量管理:嚴格按GSP要求,組織做好門店質(zhì)量管理工作。10、客戶管理:負責重點大客戶的維系(包括社區(qū)居委會主任、片警、城管隊長、消費大客戶及老客戶等,建立特殊顧客檔案;妥善處理顧客的投訴和報怨,樹立企業(yè)良好的形象,維護企業(yè)長遠利益;提高應(yīng)對各行政監(jiān)管部門例行檢查的能力。二、門店執(zhí)業(yè)藥師(含藥師崗位職責:1、遵守職業(yè)道德,忠于職守,對自己的工作質(zhì)量負責。2、具有一定的專業(yè)知識和專業(yè)技能,熟悉藥品知識,掌握最新醫(yī)藥商品信息。3、負責做好處方藥與非處方藥的分類管理及處方藥的銷售管理工作。4、負責處方審核工作。5、負責對調(diào)配好的中藥飲片進行審核。6、負責

4、為顧客提供用藥咨詢和指導(dǎo)。7、負責對本店營業(yè)員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。三、質(zhì)量管理員崗位職責:1、負責組織門店員工學習有關(guān)藥品質(zhì)量的法律法規(guī),對職工進行藥品質(zhì)量方面的教育和培訓工作。2、負責指導(dǎo)、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行,配合本店店長作好質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況的檢查考核工作。3、負責藥品在驗收、陳列、養(yǎng)護、銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督和管理工作,具有質(zhì)量否決權(quán)。4、負責本店不合格藥品的確認、處理工作,并做記錄。5、負責本店藥品退貨的管理工作。6、負責對本店藥品質(zhì)量事故進行調(diào)查、分析、上報并提出處理意見,做好記錄并將材料歸檔。7、負責整理、保管質(zhì)量管理方面的文件、材料。8、負責本店所售藥品不良反應(yīng)的收集、

5、上報工作。9、負責做好藥品監(jiān)督管理部門和公司質(zhì)量管理部有關(guān)藥品質(zhì)量查詢、反饋工作并記錄。10、負責顧客意見以及藥品質(zhì)量投訴的調(diào)查處理工作。11、負責落實藥品經(jīng)營企業(yè)許可證的年檢、換證和GSP認證、內(nèi)審工作。四、門店驗收員、養(yǎng)護員崗位職責:1、門店驗收員負責對由配送中心配送的藥品按配送單進行逐項逐批驗收,做出驗收結(jié)論并簽字或蓋章。2、門店驗收員驗收時發(fā)現(xiàn)可確認的不合格藥品予以拒收退回配送中心,并在公司計算機管理系統(tǒng)中做拒收單。有質(zhì)量疑問的藥品單獨存放,填寫藥品質(zhì)量復(fù)檢報告單通知門店質(zhì)量管理員復(fù)檢。3、門店驗收員負責將配送單按月裝訂成冊。保存至超過藥品有效期一年,不得少于兩年。4、門店養(yǎng)護員負責對

6、陳列藥品按月進行檢查,做好陳列藥品養(yǎng)護記錄。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的藥品及時撤柜,并填寫藥品質(zhì)量復(fù)檢報告單通知門店質(zhì)量管理員復(fù)檢。5、門店養(yǎng)護員每月匯總近效期藥品,并填寫近效期藥品催銷表,將距失效期1個月的藥品撤下柜臺。6、門店養(yǎng)護員負責對設(shè)施設(shè)備、計量器具進行維護和保養(yǎng),并做好相關(guān)記錄。7、門店養(yǎng)護員負責每天監(jiān)測并記錄溫濕度。五、營業(yè)員崗位職責:1、在店長及當班負責人的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴格遵守公司勞動紀律、考勤和崗位制度、認真執(zhí)行營運操作規(guī)范,積極做好醫(yī)藥商品的銷售工作。2、每日做好當班責任區(qū)內(nèi)的清潔、陳列、導(dǎo)購、補貨和防盜等工作。3、做好責任區(qū)內(nèi)的商品核查、商品質(zhì)量和效期、滯銷商品的管理。4、當班時間內(nèi)負

7、責新到商品的合理陳列。5、掌握商品的分類陳列規(guī)則,熟悉商品的位置及相關(guān)知識,充分掌握服務(wù)技巧、銷售技能、努力達成營業(yè)目標。6、調(diào)查商圈信息及新商品信息及價格信息,并及時反饋店長,為合理的商品運營提供依據(jù)。7、按時保質(zhì)保量完成店長交待的其它工作。六、收款員崗位職責:1、嚴格遵守本店的各項管理制度,認真做好收銀工作,做好銷售報表及電腦的日常維護等工作。2、接到售貨憑證后要認真按照規(guī)定程序輸入、核對、蓋章。未按規(guī)定操作,造成損失的由收款員全額負責。3、負責當班零錢的換領(lǐng)、管理好當班營業(yè)款、備用金,做好當班營業(yè)款的存款工作。4、收找貨款時,必須使用文明禮貌用語,堅持唱收唱付制度,不許為難顧客,謹慎處理

8、好收款找零中出現(xiàn)的問題,防止各種糾紛事件的發(fā)生。5、嚴格執(zhí)行票據(jù)管理制度和醫(yī)藥商品銷售過程中的有關(guān)管理規(guī)定,按規(guī)定填寫發(fā)票,妥善保管銷售小票;對不符合規(guī)定要求的發(fā)票及非正常沖票現(xiàn)象,有權(quán)拒絕處理并上報公司。6、嚴禁代銷、賒銷、手收現(xiàn)象,確保現(xiàn)金、銷售小票與電腦帳目相符,做到日清日結(jié),及時存款,保證銷售報表及時、準確,并做好收款交接記錄,7、要求具備鑒別并拒收假幣的能力。8、做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,完成店長交待的其它工作任務(wù)。七、計劃員:1、負責按公司規(guī)定的時間將各柜組的要貨計劃及時上報至總部,保證輸入準確、及時,數(shù)量控制合理。2、做好計算機管理系統(tǒng)中的商品接收工作,并簽字確認。3、妥善處理門店要求退貨的商品。4、每月10日對庫存結(jié)構(gòu)進