門店各崗位職責(zé)

1、門店各崗位職責(zé)一、店長的崗位職責(zé):1、門店實(shí)行店長負(fù)責(zé)制,店長負(fù)責(zé)店內(nèi)所有商品及營業(yè)款的安全,對(duì)本店的各項(xiàng)管理工作負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2、人員管理:對(duì)人員進(jìn)行全面管理,包括:工作安排、內(nèi)促工資的分配、關(guān)心員工的生活、及時(shí)掌握其情緒的變化情況、激勵(lì)其團(tuán)隊(duì)精神、用其所長,避其所短,言傳身教,營建團(tuán)結(jié)上進(jìn)、學(xué)習(xí)創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。3、經(jīng)營管理:保證門店的規(guī)范化運(yùn)作,組織門店員工完成公司下達(dá)的經(jīng)營目標(biāo)和管理目標(biāo)。掌握必要的銷售、商品結(jié)構(gòu)組合、庫存、成本等管理數(shù)據(jù)的分析方法。4、商品管理:做好商品的陳列管理;掌據(jù)商品的進(jìn)、銷、存情況;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)緊急補(bǔ)貨的相關(guān)事宜、合理控制庫存、嚴(yán)格門店商品的保管及養(yǎng)護(hù)、防止丟失及

2、損耗。5、財(cái)務(wù)管理:確保門店收入及營業(yè)款準(zhǔn)確、無誤、并按時(shí)存入公司帳戶,監(jiān)督和指導(dǎo)收銀的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),如表單管理、收銀管理、貨款管理、費(fèi)用支出等。6、信息管理:負(fù)責(zé)將總部指令、信息及時(shí)全面?zhèn)鬟_(dá)到門店、將門店?duì)I業(yè)、競爭對(duì)手情況等信息及時(shí)反饋到總部;嚴(yán)格管理各種單據(jù)、憑證;顧客需求信息反饋、商圈特點(diǎn)變化、新商品信息、價(jià)格信息等。7、促銷管理:認(rèn)真執(zhí)行公司促銷方案,做好促銷品管理及現(xiàn)場工作安排,保證促銷效果。8、安全及衛(wèi)生管理:負(fù)責(zé)營業(yè)廳及生活區(qū)及其它所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、用品設(shè)備的保管與維護(hù)。組織做好員工防火防盜等安全教育,及時(shí)杜絕安全隱患。確保公共安全(包括消防安全,賣場陳列安全,員工作業(yè)安全的防范

3、措施和內(nèi)部安全(水、電、液化氣、鍋爐等開關(guān)。9、質(zhì)量管理:嚴(yán)格按GSP要求,組織做好門店質(zhì)量管理工作。10、客戶管理:負(fù)責(zé)重點(diǎn)大客戶的維系(包括社區(qū)居委會(huì)主任、片警、城管隊(duì)長、消費(fèi)大客戶及老客戶等,建立特殊顧客檔案;妥善處理顧客的投訴和報(bào)怨,樹立企業(yè)良好的形象,維護(hù)企業(yè)長遠(yuǎn)利益;提高應(yīng)對(duì)各行政監(jiān)管部門例行檢查的能力。二、門店執(zhí)業(yè)藥師(含藥師崗位職責(zé):1、遵守職業(yè)道德,忠于職守,對(duì)自己的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。2、具有一定的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,熟悉藥品知識(shí),掌握最新醫(yī)藥商品信息。3、負(fù)責(zé)做好處方藥與非處方藥的分類管理及處方藥的銷售管理工作。4、負(fù)責(zé)處方審核工作。5、負(fù)責(zé)對(duì)調(diào)配好的中藥飲片進(jìn)行審核。6、負(fù)責(zé)

4、為顧客提供用藥咨詢和指導(dǎo)。7、負(fù)責(zé)對(duì)本店?duì)I業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。三、質(zhì)量管理員崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)組織門店員工學(xué)習(xí)有關(guān)藥品質(zhì)量的法律法規(guī),對(duì)職工進(jìn)行藥品質(zhì)量方面的教育和培訓(xùn)工作。2、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、督促質(zhì)量管理制度的執(zhí)行,配合本店店長作好質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況的檢查考核工作。3、負(fù)責(zé)藥品在驗(yàn)收、陳列、養(yǎng)護(hù)、銷售、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督和管理工作,具有質(zhì)量否決權(quán)。4、負(fù)責(zé)本店不合格藥品的確認(rèn)、處理工作,并做記錄。5、負(fù)責(zé)本店藥品退貨的管理工作。6、負(fù)責(zé)對(duì)本店藥品質(zhì)量事故進(jìn)行調(diào)查、分析、上報(bào)并提出處理意見,做好記錄并將材料歸檔。7、負(fù)責(zé)整理、保管質(zhì)量管理方面的文件、材料。8、負(fù)責(zé)本店所售藥品不良反應(yīng)的收集、

5、上報(bào)工作。9、負(fù)責(zé)做好藥品監(jiān)督管理部門和公司質(zhì)量管理部有關(guān)藥品質(zhì)量查詢、反饋工作并記錄。10、負(fù)責(zé)顧客意見以及藥品質(zhì)量投訴的調(diào)查處理工作。11、負(fù)責(zé)落實(shí)藥品經(jīng)營企業(yè)許可證的年檢、換證和GSP認(rèn)證、內(nèi)審工作。四、門店驗(yàn)收員、養(yǎng)護(hù)員崗位職責(zé):1、門店驗(yàn)收員負(fù)責(zé)對(duì)由配送中心配送的藥品按配送單進(jìn)行逐項(xiàng)逐批驗(yàn)收,做出驗(yàn)收結(jié)論并簽字或蓋章。2、門店驗(yàn)收員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)可確認(rèn)的不合格藥品予以拒收退回配送中心,并在公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中做拒收單。有質(zhì)量疑問的藥品單獨(dú)存放,填寫藥品質(zhì)量復(fù)檢報(bào)告單通知門店質(zhì)量管理員復(fù)檢。3、門店驗(yàn)收員負(fù)責(zé)將配送單按月裝訂成冊(cè)。保存至超過藥品有效期一年,不得少于兩年。4、門店養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)

6、陳列藥品按月進(jìn)行檢查,做好陳列藥品養(yǎng)護(hù)記錄。發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量疑問的藥品及時(shí)撤柜,并填寫藥品質(zhì)量復(fù)檢報(bào)告單通知門店質(zhì)量管理員復(fù)檢。5、門店養(yǎng)護(hù)員每月匯總近效期藥品,并填寫近效期藥品催銷表,將距失效期1個(gè)月的藥品撤下柜臺(tái)。6、門店養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備、計(jì)量器具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng),并做好相關(guān)記錄。7、門店養(yǎng)護(hù)員負(fù)責(zé)每天監(jiān)測并記錄溫濕度。五、營業(yè)員崗位職責(zé):1、在店長及當(dāng)班負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下,嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、考勤和崗位制度、認(rèn)真執(zhí)行營運(yùn)操作規(guī)范,積極做好醫(yī)藥商品的銷售工作。2、每日做好當(dāng)班責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、陳列、導(dǎo)購、補(bǔ)貨和防盜等工作。3、做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的商品核查、商品質(zhì)量和效期、滯銷商品的管理。4、當(dāng)班時(shí)間內(nèi)負(fù)

7、責(zé)新到商品的合理陳列。5、掌握商品的分類陳列規(guī)則,熟悉商品的位置及相關(guān)知識(shí),充分掌握服務(wù)技巧、銷售技能、努力達(dá)成營業(yè)目標(biāo)。6、調(diào)查商圈信息及新商品信息及價(jià)格信息,并及時(shí)反饋店長,為合理的商品運(yùn)營提供依據(jù)。7、按時(shí)保質(zhì)保量完成店長交待的其它工作。六、收款員崗位職責(zé):1、嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)管理制度,認(rèn)真做好收銀工作,做好銷售報(bào)表及電腦的日常維護(hù)等工作。2、接到售貨憑證后要認(rèn)真按照規(guī)定程序輸入、核對(duì)、蓋章。未按規(guī)定操作,造成損失的由收款員全額負(fù)責(zé)。3、負(fù)責(zé)當(dāng)班零錢的換領(lǐng)、管理好當(dāng)班營業(yè)款、備用金,做好當(dāng)班營業(yè)款的存款工作。4、收找貨款時(shí),必須使用文明禮貌用語,堅(jiān)持唱收唱付制度,不許為難顧客,謹(jǐn)慎處理

8、好收款找零中出現(xiàn)的問題,防止各種糾紛事件的發(fā)生。5、嚴(yán)格執(zhí)行票據(jù)管理制度和醫(yī)藥商品銷售過程中的有關(guān)管理規(guī)定,按規(guī)定填寫發(fā)票,妥善保管銷售小票;對(duì)不符合規(guī)定要求的發(fā)票及非正常沖票現(xiàn)象,有權(quán)拒絕處理并上報(bào)公司。6、嚴(yán)禁代銷、賒銷、手收現(xiàn)象,確?，F(xiàn)金、銷售小票與電腦帳目相符,做到日清日結(jié),及時(shí)存款,保證銷售報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確,并做好收款交接記錄,7、要求具備鑒別并拒收假幣的能力。8、做好本區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生,完成店長交待的其它工作任務(wù)。七、計(jì)劃員:1、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定的時(shí)間將各柜組的要貨計(jì)劃及時(shí)上報(bào)至總部,保證輸入準(zhǔn)確、及時(shí),數(shù)量控制合理。2、做好計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)中的商品接收工作,并簽字確認(rèn)。3、妥善處理門店要求退貨的商品。4、每月10日對(duì)庫存結(jié)構(gòu)進(jìn)