電信行業(yè)亂收費(fèi)治理工作方案_1

1、電信行業(yè)亂收費(fèi)治理工作方案電信行業(yè)亂收費(fèi)治理工作方案1 據(jù)悉，信產(chǎn)部將整頓的不規(guī)范舉措有：在同一本地網(wǎng)營業(yè)區(qū)內(nèi)，對于具有同等交易條件的同類用戶，限制其對電信企業(yè)推出的資費(fèi)方案具有同等選擇權(quán)利的行為；對電信用戶不履行公開作出的資費(fèi)承諾或者作簡單引起誤會的虛假宣揚(yáng)；未與電信用戶協(xié)商全都，擅自轉(zhuǎn)變與用戶商定的電信業(yè)務(wù)收費(fèi)方式、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費(fèi)項(xiàng)目和服務(wù)項(xiàng)目；通過免費(fèi)試用的方式開展業(yè)務(wù)時，在免費(fèi)試用期后，未經(jīng)用戶提出申請或者予以明確確認(rèn)，擅自給用戶開通電信業(yè)務(wù)并強(qiáng)制收費(fèi)的行為。 信產(chǎn)部規(guī)定，3月10日前運(yùn)營商先自查整改狀況，然后信產(chǎn)部對重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行檢查。信產(chǎn)部要求，各地通信

2、管理局要指導(dǎo)和關(guān)心電信企業(yè)做好資費(fèi)管理工作，規(guī)范其資費(fèi)行為。同時，要加大對各級電信企業(yè)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的查處力度。 貼士：遇到亂收費(fèi)怎么辦？ 電信用戶應(yīng)就爭議的問題首先向所屬電信業(yè)務(wù)經(jīng)營企業(yè)進(jìn)行投訴，一般可撥打該企業(yè)的客服熱線電話。如對電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者的處理結(jié)果不滿足或在規(guī)定時限內(nèi)未得到答復(fù)，即可向廣東省電信企業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督中心提出申訴，電話號碼為12300。另外，電信用戶也可通過12358電話向當(dāng)?shù)貎r格主管部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。 電信行業(yè)亂收費(fèi)治理工作方案2 今日，工信部黨組成員、總工程師朱宏任在接受采訪時表示，工信部將實(shí)行各方面的措施，堅(jiān)決制止電信亂收費(fèi)的問題。據(jù)悉，工信部目前已聯(lián)合物價、

3、工商、公安等部門開展了訂正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題的專項(xiàng)行動。 朱宏任在今日進(jìn)行的國新辦新聞發(fā)布會上稱，寬帶普及提速工程已經(jīng)全面綻開，將根據(jù)“建完網(wǎng)、提速度、促普及、擴(kuò)應(yīng)用、降資費(fèi)、惠民生”的總體目標(biāo)，加大電信基礎(chǔ)設(shè)施投入，加快實(shí)現(xiàn)完纖寬帶網(wǎng)絡(luò)全面升級改造，降低單位寬帶價格。估計(jì)今年基礎(chǔ)電信業(yè)可完成固定資產(chǎn)投資3700億元，加上帶動相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)投資，總投入合計(jì)將超過5000億元，對拉動內(nèi)需和促進(jìn)文化消費(fèi)的作用將非常顯著。 針對近期群眾反映劇烈的電信亂收費(fèi)問題，工信部通信進(jìn)展司司長張峰表示，工信部聯(lián)合了物價、工商、公安等部門開展訂正電信領(lǐng)域侵害消費(fèi)者權(quán)益問題的專項(xiàng)行動，將集中整治亂收費(fèi)行為，

4、嚴(yán)禁電信企業(yè)達(dá)成壟斷協(xié)議和濫用市場支配地位，嚴(yán)禁通過虛假的宣揚(yáng)強(qiáng)行扣費(fèi)等違規(guī)手段非法獲利。嚴(yán)禁為垃圾短信供應(yīng)發(fā)送渠道強(qiáng)行扣費(fèi)，嚴(yán)禁利用手機(jī)終端應(yīng)用程序惡意吸費(fèi)等行為。 同時，還要嚴(yán)格規(guī)范電信資費(fèi)的行為，要根據(jù)更低的價格、更多的選擇公開透明這一要求，督促電信企業(yè)清理資費(fèi)套餐，簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高資費(fèi)的透明度。在電信收費(fèi)過程中要明碼標(biāo)價，精準(zhǔn)計(jì)費(fèi)，通過資費(fèi)的查詢、業(yè)務(wù)發(fā)生、費(fèi)用提示、網(wǎng)上公示、費(fèi)用差錯退還等有效手段，充分保障消費(fèi)者的自由選擇權(quán)和公正交易權(quán)，保證用戶明明白白消費(fèi)。 此外，要加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，強(qiáng)化.監(jiān)督措施。堅(jiān)決懲治一批嚴(yán)峻侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的電信企業(yè)，對惡

5、意違規(guī)、屢糾屢犯的企業(yè)要責(zé)令停業(yè)整頓，并通過新聞媒體進(jìn)行曝完。 電信行業(yè)亂收費(fèi)治理工作方案3 根據(jù)縣政府辦下發(fā)的轉(zhuǎn)發(fā)縣政府糾風(fēng)辦關(guān)于x年全縣糾風(fēng)工作實(shí)施看法的通知文件精神，為切實(shí)加強(qiáng)我縣電信行業(yè)亂收費(fèi)問題的治理，特制定本工作方案。 一、工作目標(biāo) 通過開展治理活動，進(jìn)一步規(guī)范電信收費(fèi)行為，督促電信企業(yè)清理資費(fèi)套餐，簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高資費(fèi)透明度，推動資費(fèi)水平合理降低。完善電信企業(yè)服務(wù)承諾制度，督促電信企業(yè)公開服務(wù)內(nèi)容，自覺履行承諾。加強(qiáng)電信服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，完善消費(fèi)者投訴機(jī)制，強(qiáng)化.監(jiān)督措施。 二、工作措施 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織。成立縣治理電信行業(yè)亂收費(fèi)問題工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 2、明確治理重點(diǎn)，組織開展

6、自查自糾。組織電信企業(yè)對收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行自查自糾。自查主要內(nèi)容有：一是清理收費(fèi)項(xiàng)目。凡是涉及面對用戶的收費(fèi)項(xiàng)目，都要進(jìn)行清理，將收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容等列出具體清單，上報(bào)縣治理電信行業(yè)亂收費(fèi)問題工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（以下簡稱縣電信行業(yè)收費(fèi)治理辦），并在營業(yè)場所和宣揚(yáng)網(wǎng)站等公開向消費(fèi)者展現(xiàn)。二是清理資費(fèi)套餐。全部資費(fèi)套餐都必需通過網(wǎng)站和營業(yè)廳等方式向.具體公布，企業(yè)向消費(fèi)者推舉和辦理的.電信資費(fèi)套餐種類和內(nèi)容必需與公布的完全全都。同時取消不合理項(xiàng)目設(shè)置，取消不相宜的增值業(yè)務(wù)，簡化資費(fèi)結(jié)構(gòu)，合理降低資費(fèi)水平。各電信企業(yè)自查自糾狀況報(bào)縣電信行業(yè)收費(fèi)治理辦。 3、開展聯(lián)合檢查，查處企業(yè)違法違規(guī)行為。組

7、織人員對全縣電信企業(yè)進(jìn)行專項(xiàng)檢查。對企業(yè)存在的虛假宣揚(yáng)、價格欺詐、強(qiáng)行扣費(fèi)、違規(guī)營銷、惡意吸費(fèi)、獨(dú)立項(xiàng)目、自定標(biāo)準(zhǔn)、擴(kuò)大范圍收費(fèi)等違法違規(guī)行為，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，準(zhǔn)時處理，杜絕違法違規(guī)大事屢次發(fā)生。 4、督促完善消費(fèi)者投訴處理機(jī)制。在督促電信完善消費(fèi)者投訴渠道的同時，縣電信行業(yè)收費(fèi)治理辦設(shè)置消費(fèi)者投訴舉報(bào)電話。對投訴的案件，縣電信行業(yè)收費(fèi)治理辦準(zhǔn)時向電信企業(yè)通報(bào)，電信企業(yè)要在限定時間內(nèi)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果報(bào)縣電信收費(fèi)治理辦。對于消費(fèi)者舉報(bào)的嚴(yán)峻違規(guī)違法案件，縣電信收費(fèi)治理辦將組織準(zhǔn)時組織人員進(jìn)行查處，以進(jìn)一步規(guī)范電信企業(yè)經(jīng)營行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。 5、督促企業(yè)加強(qiáng)訓(xùn)練管理，建立健全工作制度

8、。建立完善電信資費(fèi)、計(jì)費(fèi)和收費(fèi)項(xiàng)目公示制度和違規(guī)行為自查自糾處理制度，建立健全誠信服務(wù)承諾機(jī)制，并以適當(dāng)方式公開，自覺接受消費(fèi)者的監(jiān)督。進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)員工職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)持將職業(yè)道德建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)、創(chuàng)建文明單位工作相結(jié)合，不斷增加員工隊(duì)伍老實(shí)守信和愛崗敬業(yè)的責(zé)任意識，在企業(yè)形成“服務(wù)群眾，奉獻(xiàn).”的良好風(fēng)尚。 三、工作要求 1、廣泛宣揚(yáng)。要實(shí)行電視網(wǎng)絡(luò)、宣揚(yáng)標(biāo)語、發(fā)放宣揚(yáng)單等形式，廣泛宣揚(yáng)整治的目的、意義和要求，主動引導(dǎo).各界關(guān)注并參加治理亂收費(fèi)活動，引導(dǎo)電信企業(yè)主動履行.責(zé)任，促進(jìn)和諧進(jìn)展。 2、加強(qiáng)工作協(xié)作。堅(jiān)決訂正電信行業(yè)亂收費(fèi)問題是今年全國糾風(fēng)工作的重點(diǎn)治理內(nèi)容之一?？h治理電信行業(yè)收費(fèi)工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位要根據(jù)各自的工作職能，提高熟悉，加大工作力度，加強(qiáng)工作溝通，確保我縣電信行業(yè)治理亂收費(fèi)工作取得實(shí)效。 3、強(qiáng)化工作制度。建立縣治理電信行業(yè)亂收費(fèi)問題工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員季會議制度。會議主要是定期通報(bào)工