總值班工作制度

1、總值班工作制度為了處理醫(yī)院非正常辦公時間的行政、醫(yī)療及臨時性、突發(fā)性事宜，協(xié)調好各方面工作，醫(yī)院實行總值班制（節(jié)假日24小時值班）。總值班人員在非正常工作時間內代表醫(yī)院領導行使全院行政指揮權，為規(guī)范總值班人員行為，保障醫(yī)院正常的醫(yī)療管理工作，特制定本制度。一、值班人員：醫(yī)院總值班由各職能科室有關人員參加，行政職能科室人員均有參加總值班的權利和義務。二、值班要求：1、值班人員要嚴格執(zhí)行值班紀律，按時到崗，認真交接班。交接班地點為醫(yī)院辦公室。2、值班人員要嚴格堅守工作崗位，盡職盡責，做好值班記錄，并保持電話暢通，隨時接聽總值班電話。3、值班人員要愛護值班室配備物品，保持室內清潔衛(wèi)生。如有物品損壞或

2、丟失，請及時報辦公室。4、值班人員要衣著整齊、行為禮貌，維護醫(yī)院形象。5、值班人員因出差、學習、事假等特殊情況不能參加值班時，原則上由個人自行調換，并報辦公室備案。院辦公室有權協(xié)調或指定下一班人員按照值班順序進行值班。三、總值班工作職責：1、負責處理非辦公時間醫(yī)院的行政、后勤和業(yè)務方面的重大和臨時事宜，確保全院工作正常運轉。2、檢查、督促勞動紀律。3、接待非辦公時問來訪、簽收文件、及時傳達和處理上級指示和緊急通知。4、負責協(xié)調組織出診搶救和院內外緊急會診。5、如遇緊急重大事件、重要疫情時，要認真做好電話記錄并立即向有關部門負責人和帶班院領導匯報，按照帶班院領導的指示辦理落實各項任務。6、總值班

3、人員離開辦公室前必須將值班電話3521853進行呼叫轉移。操作方法如下：轉移時請按*57*加值班同志手機號碼加#”，取消轉移時請按“#57#”。7、遇重大搶救，及時通知院領導、院辦、醫(yī)務部及護理部并協(xié)調有關科室組織搶救。8、夜班及節(jié)假日值班時對總務部、安全保衛(wèi)部、急診科等關鍵崗位進行全面檢查。9、及時傳達、處理上級指示和緊急通知等事項。10、及時、妥善處理醫(yī)患矛盾。11、遇到重大、突發(fā)事件時及時通知院領導，并組織或配合其他部門的聯(lián)合行動。四、權限配置：值班人員根據(jù)需要有權協(xié)調各科室人員，靈活調用醫(yī)院機動車輛等物品。五、值班人員要熟悉值班工作設備，掌握電話的使用與操作，值班期間認真做好值班記錄。

4、六、值班時間：星期一至星期五，中午12：00一14：00時，下午6：00第二日上午8：00時。節(jié)假日白班上午8：00下午6：00時。值班人員必須按時到位，不得擅自離開工作崗位。七、值班人員要協(xié)助做好值班室的安全和防火防盜工作，注意維護室內衛(wèi)生，愛護值班設施，在交接班記錄本上每日交清公物。八、請每周日晚班值班人員于每周一上午8時在院行政辦公周會上通報一周院總值班情況。九、院總值班人員在履行職責期間，要掌握基本的管理知識，例如有關部門和人員的電話、疫情的處理程序、急會診的有關程序及每日的值班記錄等。十、院總值班在履行職責期間，遇有大型搶救，如：車禍、中毒事件等要及時報告帶班領導及上級機關。同時在接

5、到電話10分鐘內趕到現(xiàn)場積極組織全院力量，調配人員、物資，協(xié)同有關科室組織搶救。十一、院總值班在遇到院內治安問題及醫(yī)護人員受到人身傷害時，要協(xié)同保衛(wèi)科妥善處理避免事態(tài)擴大或矛盾激化，保護醫(yī)務人員和廣大病患者的切身利益。十二、院總值班可調配的力量1、急診科、臨床科室人員如遇大型搶救、院內急會診請在10分鐘內趕往現(xiàn)場，可調配內科總住院醫(yī)師、各臨床科室值班醫(yī)生前往診治分診病人，同時通知各科主任及時補充醫(yī)務人員。2、全院醫(yī)技科室值班人員包括：檢驗、放射、超聲影像、西藥房等部門值班人員。3、后勤、財務、保衛(wèi)等部門值班人員包括：總務科及所屬班組、住院處、收費處、保衛(wèi)科值班人員。十三、院總值班的經(jīng)常性工作有

6、以下幾項：1、組織搶救：調動有關醫(yī)護人員，協(xié)調科室間的關系。2、處理投訴：分析原因，耐心說明，淡化矛盾，以求公平合理的解決。3、辦理欠費：接到急診科收治“110”、“120”欠費病人，如須院總值班協(xié)調，請及時通知住院處、收費處按相關程序辦理。辦理過程中可扣押當事人的身份證(工作證、駕駛證)并請其簽字留據(jù)，囑其盡快還款。有條件的，還可通知病人單位。對于牽涉到治安、交通方面欠費的，還要設法通知派出所、公安分局及交通管理部門。4、協(xié)調床位：如遇臨床科室需收治急診病人，但暫無床，請總值班協(xié)調有關科室，借床以解病人之急。5、借儀器：為急需科室協(xié)調呼吸機、監(jiān)護儀等搶救設備。6、開通民政局、公安局、檢察院、

7、人力資源和社會保障局等協(xié)作單位綠色通道。7、如遇非“110”及非協(xié)作單位生命垂危需搶救的無錢病人，請院總值班在住院單上代為簽字，本著救死扶傷人道主義精神按醫(yī)療原則、程序進行辦理，以便病人生命得到及時搶救。8、接上級指令性任務、會議通知等，如需協(xié)調處理的緊急事宜，請及時請示帶班領導，按領導指示辦理。9、如遇媒體采訪，請及時通知帶班領導，按領導指示辦理。10、解決臨時性問題。十四、院總值班工作程序1、每天上午8：00進行交接班，上班人員將值班室鑰匙和值班記錄本，如遇重大事項未處理完結的，必須交下一班繼續(xù)處理。2、巡查醫(yī)院各科室上班人員到崗情況，全院各科病人數(shù)量，掌握危重病人情況，并在值班記錄本上如

8、實做好記錄。（周一到周五每晚21：00-22：00巡查1次，節(jié)假日白天正常上班時間巡查1次。）3、遇突發(fā)事件要到現(xiàn)場了解并處理。如遇重大搶救，要報告帶班領導和縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局辦公室（電話3521318）。4、對于病人投訴，要熱情接待，在不違反醫(yī)療原則的情況下，設法為病人解決問題。5、如遇嚴重外傷、腦外傷、燒傷及傳染病等需轉院時，一定要先行聯(lián)系，說明情況之后再做安排。6、在值班過程中，對發(fā)生的每一件事情，都要詳細記錄(包括時間、地點、人員、事件內容、處理結果等)。十五、值班人員獎懲：獎勵：對認真履行職責的值班人員，每值一個班醫(yī)院給予30元獎勵。懲罰：對不認真履行職責的值班人員，醫(yī)院將給

9、予下列處罰：未及時接聽總值班電話1次處罰款100元；未認真做好值班記錄1次罰款50元；未巡查醫(yī)院工作情況1 次罰款100元；發(fā)生重大、突發(fā)事件時總值班未及時到場了解情況并處理1次200元。鐘子期聽懂了俞伯牙的琴音“巍巍乎若高山，蕩蕩乎若流水”,俞伯牙視其為知音。鐘子期死后，面對江邊一抔黃土，俞伯牙發(fā)出“此曲終兮不復彈，三尺瑤琴為君死”的感慨，摔琴而去，從此，高山流水，知音難覓。紅樓里，寶釵與黛玉皆愛寶玉，寶釵看重功名，常拿一些倫理綱常來壓制他的不羈與頑劣，黛玉卻從未提及這些，因她懂得他的心性，她說“ 你既為我之知己，自然我亦是你之知己”,造化弄人，木石前緣雖是虛空一場，卻懷金悼玉，夢縈千古，今日讀來依然蕩氣回腸！不是所有的相遇都可以相知，不是所有的相知都可以永恒。生命里，我們只愿結交那些心性相宜的人，統(tǒng)一的語言，相同的志趣，將彼此的心靈拉近，一份懂得，不言不語，卻在默契里滋生。懂得，是兩顆心的對望，潛生一種心靈感應，不發(fā)一言，便可知會。一聲懂得，沒有千言萬語，卻可以令人眸中含淚，心中蘊暖。這世間太多人情薄涼，你是否覺得，有一個真正懂你的人，是一種幸福與慰藉呢？茫茫人海，你不孤單，有人愿與你同運命，共風雨，如此，多好！風懂云的情懷，它，輕輕的吹送，云姿更加漫妙；雪懂梅的寒傲，它，悄悄的綻放，梅骨愈加清奇；泉懂山的偉岸，它，靜靜的流淌，山林更為蔥茂；雨懂花的心思，它，無