XXXX日常保潔方案

1、XXXX日常保潔方案一日常保潔模式：1、宗旨 為XXXX的業(yè)主創(chuàng)造一個非常潔凈、優(yōu)雅的環(huán)境，使XXXX的環(huán)境永葆靚麗。2、目標 使環(huán)境素質(zhì)達到星級物業(yè)的標準，比現(xiàn)有的裝修壽命提高一倍以上。3、理念 購置并非消費的終結(jié)，為了XXXX的保值，甚至增值，必須不斷地投入，清潔服務(wù)是一種特殊的消費。二日常工作計劃1入口、門廳的保潔· 門廳和大堂的主要特點來往人流多而頻繁，因此帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到轄區(qū)的其他區(qū)域及樓層，另外其裝修亦較其他區(qū)域豪華，擺物也較多。門廳是轄區(qū)使用者和外來客人進入轄區(qū)的第一場所，是顯示轄區(qū)的等級和管理水平的重要區(qū)域。· 日常保潔項目

2、3; 地面及入口處的清掃。· 玻璃門和間隔的擦拭。· 各種擺設(shè)以及裝飾物、標牌、消防器具等的擦拭。· 墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。· 果皮箱的清倒、擦拭。· 柜臺、柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。· 煙灰缸的清倒、更換。此外還有天花板、吊燈等特殊清掃項目。· 注意事項· 為減少人們將室外塵土帶入超市內(nèi)，門廳入口處應(yīng)放置防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪有吸水性的腳墊。· 門廳及入口區(qū)域設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進入時留下的腳印。· 門廳地面應(yīng)注意及時除去地面上的砂石顆粒，以免將地面察花，每三個

3、月進行一次打蠟養(yǎng)護。· 不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，因容易受氧化腐蝕，擦拭時要小心選用專用的清潔劑、保護劑，切記不要造成劃痕。· 注意不要碰倒、碰壞各種擺設(shè)飾物。· 保潔工作安排· 定時巡回清掃門廳地面是最容易被弄臟的地方。所以每一小時定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。· 依次逐項擦拭 門廳及超市賣場日常保潔的其他項目每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。規(guī)定每一小時對地面巡回保潔一遍，逐項擦拭地面。辦公區(qū)域煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合

4、地面巡回保潔進行。2公共走廊的保潔· 公共走廊的保潔的主要特點，清潔、保潔程序。· 走廊的清掃· 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用地拖拖擦一遍（地毯則要吸塵）。而后視情況每小時巡回保潔一遍。· 在巡回保潔的同時，揀去盆景內(nèi)的垃圾雜物。· 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗擦凈，將地面拖擦干凈后，按原位擺正放好。· 按預(yù)定順序依次擦拭門窗、窗臺、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)盒、插座盒、消防栓門、標牌、風口、踏腳板等（墻壁面積大，為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天一段。）· 樓電梯的清掃· 用掃帚掃除垃圾塵土，要自上而下，

5、逐級清掃，把垃圾、沙泥、塵土等臟物從兩邊掃至中央或從外側(cè)掃至靠墻的一側(cè)，再掃到下一級。· 用垃圾鏟隨時收集垃圾或集中到平臺后再收集。· 用地拖拖地，注意不準在邊側(cè)留下水跡。· 用抹布擦拭樓電梯扶手、欄桿、擋板，臟的地方可用清潔劑擦拭。· 用抹布擦拭墻壁飾物、窗臺及門窗玻璃等，墻壁可用帶靜電的除塵器除塵。3 電梯轎廂的清掃1.電梯轎廂的清掃· 電梯門、壁板和天花板的擦拭，手按開關(guān)等污垢可用沾清潔劑的抹布擦拭，再用干抹布擦凈。· 擦拭電梯間的電梯開關(guān)、運行顯示器，手按開關(guān)的部分，按規(guī)定消毒（電梯轎廂的清掃，劃歸單元樓部分）。·

6、電梯門道軌溝槽的清掃，用刷子、吸塵器等去除溝槽中的臟物、泥沙等，再用抹布擦凈。4衛(wèi)生間保潔1衛(wèi)生間清掃1）每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔；2）打開門窗通風，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；3）清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；4）用洗潔精均勻噴灑在洗用盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用白潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；· 用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標牌抹一遍；· 先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；· 用拖把拖干凈地面；· 補充卷筒紙、擦手紙和洗手液

7、；· 適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；· 每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒；· 每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。· 每月兩次對洗手間進行消殺工作。· 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時清除。2標準：1）天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)；2）目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬；3）室內(nèi)無異味、臭味；4）地面無煙頭、紙屑、污漬、積水；3注意事項：1）禁止使用強酸、強堿清潔劑，以免損傷瓷面；2）下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時疏通。5辦公區(qū)域保潔1辦公區(qū)域的清潔需派專人負責，保證每天清潔一次：· 整理好臺面文件，用微濕布擦拭

8、臺面后再用干抹布抹干；· 清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾；· 擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品；· 清潔地面，將各類物品擺回原位并擺放整齊；· 噴灑適量空氣清新劑；· 辦公區(qū)域消殺工作應(yīng)每月進行兩次。· 辦公區(qū)域保潔時應(yīng)注意：· 不得翻動辦公區(qū)域內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；· 不應(yīng)扔掉有記錄的紙張，應(yīng)理齊，收拾整齊；· 吸塵時不準動用電腦插座，擦抹電腦、電器時須用干毛巾。2保潔標準· 玻璃門窗目視無明顯污跡、手印；· 地面干凈無污漬、無垃圾；· 燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無

9、明顯灰塵、污跡；· 室內(nèi)空氣清新無異味。3保潔操作必須的注意事項：· 樓電梯保潔時，要防止水流人電梯門和住戶的門；· 保潔工具不得隨便放在樓電梯通道上；· 應(yīng)避免在客人多時對電梯做保潔；· 保潔工作中禁止使用強酸、強堿之類的清潔劑，以免損傷裝飾材料釉面。· 下水道一旦堵塞，必須及時疏通。 三常用工具、藥水、材料簡介 1常用工具1 吸水機： 主要部件：電機（單雙）、水桶、防保球。1）吸水扒頭壞了要更換。2）蛇形管接口處不嚴密的要用防水膠布包扎。3）觀察污水戲到指示位置要及時倒掉。4）領(lǐng)吸水機時必須同時領(lǐng)化泡劑、隔塵袋（罩），以防電機壞

10、燒。5）電源線不能碾壓，或泡在水里，應(yīng)扛在肩上。6）裝車或上下臺階要二人抬，輕拿輕放。2 洗地機（地刷機）：主要部件：電機、水箱、針座、地刷、升降受柄、電源開關(guān)。1）電源線扛在肩上，不能碾壓或泡在水里。2）裝車或上下臺階要二人抬，輕拿輕放。3）加清洗劑時，關(guān)緊水筏，對準貯水箱口，以免淋在電機上。3拋光機：主要部件：電機、針座旁。1）出庫入庫應(yīng)用舊墊子保護針座。2）裝車或上下臺階要二人抬，輕拿輕放。3）電源線扛在肩上，拋光前檫干凈機身，輪子等處泥沙。4吸塵器： 有專業(yè)吸塵機和有吸塵吸水機。5地毯機：同地刷機。6吹干機：有冷熱機與熱風機之分。冷風機效率低、很安全；熱風機效率高，但風險大，需專人看管

11、。 2常用藥水7全能水：即多功能清潔劑，能對付處理常規(guī)污垢，并且較為安全，也可作漂洗抹布和洗手之用。8洗潔精：多用型，可用于餐具、玻璃、地毯等，尤其對雙面檫，使用較為理想。 9玻璃水：專用清潔劑，具有防塵、增光亮功效，使用時稀釋1020倍。10起蠟水：用于徹底清除舊蠟層，使用時用熱水根據(jù)現(xiàn)場狀況稀釋110倍，操作人員用戴好防護用品。11底蠟：用于普通打蠟地面的打底，具有找平填充的作用，以確保面蠟效果，降低成本。12面蠟：具有增強、耐磨等特點，但不耐水，養(yǎng)護與清潔比較麻煩，并且需周期性保養(yǎng)與補蠟，也可用于清潔拋光蠟，邊噴涂邊拋光。13不銹鋼光高劑：用于不銹鋼的清潔養(yǎng)護（油性）。14化泡劑： 消泡

12、劑，改變液體表面粘力，消除泡沫。15香蕉水： 用于清除油漆污染物，但禁止涂刷漆木制品，防止漆面損傷。16牽塵劑： 靜電水、噴吐于物體表面，防止產(chǎn)生靜電，吸附灰塵。17碧麗珠（百麗珠）： 皮革制品清潔保養(yǎng)劑，用于清除皮革制品表面污 ，內(nèi)含皮革保養(yǎng)成份，有一定的養(yǎng)護作用。18草酸（乙二酸）； 有機酸，能脫色，對鐵銹有較好的清除作用，對皮膚有一定的傷害，要做好通風、穿戴好防護用品，市場所售草酸多屬無機酸制品。19鹽酸（乙二酸）：無機酸，能脫色，對鐵銹有較好的清除作用，使用時濃度不能太高，對石材、金屬有溶解、腐蝕、易產(chǎn)生酸霧，一般不直接使用，做配方型清洗劑使用，鹽酸屬于易制毒原料，需公安批準才能購買，

13、使用時要通同風，穿戴好防護用品。20潔廁精：一般屬于無機酸配制品，能清除衛(wèi)生間尿垢和一般塵垢，對石材水泥有腐蝕，也有部分產(chǎn)品屬于堿性清洗劑，使用時請看清楚說明書，做好通風和人體防護。21香口膠去除劑：涂于香口膠表面，使之粘性降低，軟化使之脫落、剝離。 3常見材料保潔與養(yǎng)護22大理石養(yǎng)護：使用前作好表面防護處理，日常養(yǎng)護要注意，不要讓污水浸泡和長時間停留，出現(xiàn)污垢、油污要及時清除。大理石結(jié)構(gòu)較松，表面硬度低，易產(chǎn)生劃痕，一般不能使用酸性清洗劑。23大理石翻新：翻新是指對嚴重磨損與陳舊表面進行打磨拋光處理，此項技術(shù)要求較高，需有專門設(shè)備并要求施工人員有一定的經(jīng)驗技術(shù)。24花崗巖養(yǎng)護：養(yǎng)護與前相同，

14、花崗石結(jié)構(gòu)較緊密，有一定耐酸能力，但不耐氫氟酸。25花崗石翻新：翻新是指對嚴重磨損與陳舊表面進行打磨拋光處理，此項技術(shù)要求較高，需有專門設(shè)備并要求施工人員有一定的經(jīng)驗技術(shù)。26釉面磚防護：與花崗石基本相同，部分品種在使用前需作表面防護，大多品種不需防護。27釉面磚翻新：翻新是指對嚴重磨損與陳舊表面進行打磨拋光處理，此項技術(shù)要求較高，需有專門設(shè)備并要求施工人員有一定的經(jīng)驗技術(shù)。28涂料類墻面清潔：一般使用中性清洗劑，濃度要低在2%左右（加入水中），注意不要劃傷墻面，其中白潔布日常多用毛巾，雞毛撣來保潔，毛巾浸水后擰干。29貼墻紙墻面清潔：與涂料墻基本相同，要注意的時毛巾浸人后一定盡量擰干不能使墻

15、紙受潮，保潔后一定要用干毛巾擦干殘留水份。30鏡面金屬墻面清潔：要根據(jù)不同的金屬選用不同的清潔劑清除污垢，有的清潔劑能通用，有的不能通用，會對金屬造成腐蝕、損傷，要看好說明書，清洗劑不能在表面停留時間過長，金屬銹、污垢清除后應(yīng)立即過清水多次（不少于3次）再用清潔的干毛巾擦干，一小時后涂上金屬保養(yǎng)液，注意不要劃傷金屬表面。31文化石墻面清潔：保潔與貼墻紙相同，不能用酸堿和溶劑清洗，應(yīng)多作干毛刷、吸塵器，雞毛撣來清除灰塵。32木質(zhì)材料清潔：木質(zhì)裝飾材料表面涂有油漆，具體方法與涂料墻和墻紙相同，保潔完后，保潔完工后，應(yīng)噴涂家具保養(yǎng)劑。33地毯和沙發(fā)的清洗及驗收· 分清地毯的類別：羊毛、混紡

16、、化纖等。· 先用吸塵機將地毯表面的灰塵洗干凈（注意加閣塵罩）在開 始濕洗或半干洗。· 根據(jù)臟污程度，清洗劑要按比例稀釋，若有香口膠或茶垢等 要預(yù)先處理，然后再大面積清洗。4用洗地機配毯刷，按地毯的條紋順序進行清洗后，再用吸水機將地毯內(nèi)的污水吸入桶內(nèi)（吸水前必須在桶內(nèi)加消泡劑），最后用吹風機吹干或自然通風、涼干。 管理篇一管理結(jié)構(gòu)圖物管領(lǐng)導(dǎo) 保潔經(jīng)理 現(xiàn)場主管 保潔員公司總經(jīng)理二人事、薪酬、考勤、工具及耗品領(lǐng)用制度、人力資源績效評估。1人事管理a、新增：報XXXX人力資源部辦理人事檔案；b、變更：新員工上崗第一天需由老員工帶教，帶教一天無工資。培訓(xùn)新人的老員工，若帶教做得好

17、，可發(fā)放當天工資。c、辭職：需寫辭職申請，并到總部辦理。d、備注：所有人員都需交納體檢費、暫住證費、培訓(xùn)費用。2薪資獎罰細則及福利保障a、保潔員底薪1200元，獎金分為100、150、200三個層次，根據(jù)每月績效考評來定獎金。b、公司為每位保潔員均購買了意外傷害責任險，需提供身份證號。c、現(xiàn)場主管每月底薪1700元，外加300元的餐費補貼，同時參加績效考評定獎金。d、每月月底由現(xiàn)場主管報工資表給保潔經(jīng)理及總經(jīng)理核準后，于每月第一個星期五晚發(fā)放，所有保潔員工均需到場開會。19：0021：00不到會者，罰款20元每人。3考勤管理a、早班：7：0015：00 中班：15：0023：00?？筛鶕?jù)工作人

18、員的就餐時間靈活制定輪流替崗休息。b、現(xiàn)場主管應(yīng)制作考勤本，記錄每日出工及節(jié)假日考勤情況，遇大假，需提前將排班報送總公司備查。c、組長每周休1天，每月共4天。組員每月休4天。d、春節(jié)休3天，國慶2天，五一休1天，元旦休1天。e、工作時間內(nèi)不允許脫崗，發(fā)現(xiàn)一次扣款10元。f、加班可調(diào)補休。g、遲到一次扣款5元，病假、事假扣除當天工資。曠工除扣當天工資外，罰款10元。4工具及耗品領(lǐng)用制度a、保潔員要領(lǐng)用保潔工具時，需簽名，并保管好工具，若有遺失，照價賠償；工具損壞，須用壞了的工具，換新的工具。b、現(xiàn)場主管要申請買新的物品，需提前上交申請書給公司相關(guān)部門批準。c、庫存、入庫、出庫帳目每月由保潔經(jīng)理核

19、準后，交由公司相關(guān)部門存檔。5昆明保潔公司保潔員績效考核表保潔員績效考核一覽表序號名 稱指 標執(zhí) 行 情 況1勞動紀律（20分）1.病事假； 全勤（20分）任意一種違規(guī)，扣除5分/次。2.遲到，早退；3.工作服不穿戴；4工作現(xiàn)場脫崗；2目標計劃分解執(zhí)行情況（10分）目標計劃完成90%-100%（20分） 目標計劃完成80%-90%（10分） 備注：參看“每日檢查表”目標計劃完成80%以下（0分）3流程執(zhí)行情況（20分）1.工作職責完成情況。 備注：參看“保潔員反饋表”2.節(jié)省耗才。完成好（20分）較好（10分）一般（5分）3.互相配合。4集體意識、服從命令度（10分）集體意識強，團結(jié)友愛、顧全

20、大局、任勞任怨，對上級安排工作下達任務(wù)及執(zhí)行度。好（10分）較好（5分）差（0分）5服務(wù)意識（20分）1.工作是否積極主動。完成好無投訴（20分）投訴一次（15分） 投訴兩次以上（0分）2.服務(wù)熱情度。3完成臨時交辦工作。4.文明禮貌用語。6職業(yè)道德（10分）.敬業(yè)愛崗、處事公正、盡職盡責、保守秘密。工作態(tài)度好.責任心強.能提出建議.好（10分）工作態(tài)度.責任心.建議 一般. （5分）工作態(tài)度.責任心差.沒有建議。 （0分）7、專業(yè)技能（10分）學(xué)習(xí)培訓(xùn)積極，專業(yè)技能強。備注：參看“培訓(xùn)考核單”能帶徒弟或成為公司的兼職培訓(xùn)講師（10分）能熟練操作各種專業(yè)流程（5分）專業(yè)差，工作能力低下（0分）

21、注：91100分領(lǐng)一級獎金，8190分二級獎金，7180三級獎金，連續(xù)兩次70分以下開除。三保潔人員培訓(xùn)考核單 XXXX保潔人員訓(xùn)練記錄員工姓名： 崗位： 訓(xùn)練時間：訓(xùn)練項目導(dǎo)師姓名開始日期結(jié)束日期成績1.員工行為（行為規(guī)范、服務(wù)態(tài)度）2. 制服要求（儀容、儀表）3.公司制度及清潔服務(wù)要求4.熟悉場地工作范圍及要求5.公司結(jié)構(gòu)及報告程序6.基本拖地技巧7.基本掃地技巧8.污跡清除技巧9.基本吸塵技巧11.玻璃清洗12.洗手間的清潔13.辦公區(qū)域清潔14.抹塵技巧15.墻身清潔16.擦地機、吸水機的使用17.清潔劑及有關(guān)用品的使用18.基本安全措施19.投訴處理20.事故處理程序21.其他在“成

22、績”一項中，可選擇填寫其中一項：A、優(yōu) B、良 C、合格 D、不合格四XXXX保潔工作檢驗標準和方法XXXX清潔工作檢驗標準和方法 分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率室 外 組1路面、綠地無瓜果皮殼，紙屑等雜物，無污漬；每10平方米范圍內(nèi)的煙頭及相應(yīng)大小的雜物不超過1個沿路線全面檢查每天徹底清掃1次，每1小時循視1次，每月用水沖刷1次2果皮箱內(nèi)部的垃圾及時清理，外表無污跡、粘附物全面檢查每天清倒2次，擦抹1次，每周用清潔劑刷洗1次3垃圾屋地面無散落垃圾，無污水，污漬，無明顯污跡全面檢查每天清倒2次，擦抹1次，每周用清潔劑刷洗1次4標識牌、雕塑無亂張貼，目視表面無明顯灰塵，無污跡全面檢查每天清抹1

23、次續(xù)表分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率 停 車 場1停車場地面無垃圾，雜物，無積水，無泥沙全面檢查每天清掃垃圾2次，每2小時循環(huán)1次，每周徹底清掃1次灰塵，每月用水沖刷1次2停車場墻面目視無污跡，無污漬，無明顯灰塵抽查5處每月用撣子撣一次灰塵，燈具每兩月擦1次3停車場的標識牌，消防栓公用門等設(shè)施目視無污跡，無明顯灰塵抽查5處每月用洗潔精抹一次，燈具每兩月擦1次4通風管道目視無積塵，污跡抽查5處每月用撣子撣一次灰塵室 內(nèi) 組1門廳目視無灰塵，無污跡全面檢查每天打掃2次2玻璃墻、玻璃門、窗、隔斷目視無灰塵，無污跡，透明呈亮抽查5處每季度清洗1次3拋光磚地面的清潔無垃圾雜物，無泥沙，無污漬，大理石地

24、面打蠟拋光后有光澤；全面檢查每天清掃2次，拖塵2次，大理石打蠟每三月1次（公共地面）；續(xù)表分類序號項目標準檢驗方法清潔頻率室 內(nèi) 組4大理石、噴涂墻面的清潔大理石，噴涂墻面用紙巾擦拭50cm無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵抽查7層，每層抽查3處乳膠漆墻面掃塵每月1次5吊頂，天棚距1米處目視無蜘蛛網(wǎng)，無明顯灰塵抽查3層，每層抽查3處每月掃塵1次6燈罩，煙感器，吹風口，指示燈目視無明顯灰塵，無污漬抽查3層，每層抽查3處每月清抹1次7門窗桌椅無污跡，清刮后用紙巾擦拭無明顯灰法抽查3層，每層抽查3處玻璃門每周刮1次；玻璃窗每月刮1次；8公共衛(wèi)生間地面無積水，無污漬，無雜物；墻面墻磚，門，窗

25、用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，燈具目視無明顯灰塵，洗手臺、鏡面無灰塵，無污跡全面檢查每天早、午、晚清理3次，每2小時保潔1次9公用門窗，消防栓，標牌，扶手，欄桿目視無明顯污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵抽查3層，每層抽查3處每周清抹1次五XXXX日常清潔工作每日檢查表XXXX日常清潔工作每日檢查表管理處： 月 日工作范圍及項目效果備注工作范圍及項目效果備注一、門廳大堂四、公共走道1、防塵地毯1、地面2、花崗石地面2、墻面3、大理石墻面3、頂4、玻璃門、標牌4、垃圾箱5、垃圾箱二、衛(wèi)生間五、消防梯5、地面1、踏步6、墻面2、墻面4、蹬坑3、扶手5、洗手池及鏡子6、便紙簍六、電梯轎箱1、電梯四壁和地

26、面三、辦公區(qū)域2、電梯按鈕、顯示器1、地、墻2、桌、椅、門、窗七、停車場3、燈具1、地面4、字紙籮2、各類管道外壁3、指示牌、告示牌0：表示符合要求。 X：表示不符合要求。六保潔基本安全防護措施1、注意提重的姿勢是否正確，重量是否適當。2、地面濕滑程度和雜物是否會引致跌傷。3、處理破爛雜物、玻璃等時要防止割傷。4、使用酸性或堿性較強的清潔劑應(yīng)盡量避免直接接觸（應(yīng)戴膠手套）。5、使用機械要按操作規(guī)程進行。6、使用易燃清潔劑等時，要注意做好防護措施（如禁止吸煙和其他能引起火花的作業(yè)）。7、注意用電安全，檢查是否有漏電短路等不安全現(xiàn)象。8、注意高空作業(yè)安全。地面要設(shè)防護圍欄，以防高空拋物，保潔人員要

27、穿戴安全護具，地面及天臺都應(yīng)有專人監(jiān)護安全。七保潔員工的基本素質(zhì)要求及崗位職責1保潔員工的基本素質(zhì)要求· 儀表、儀容要求· 按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人衣服不得外露，工作服應(yīng)勤洗、勤換，穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣要扣好。發(fā)現(xiàn)工作服破損、掉鈕，應(yīng)及時修補。· 男性員工不允許留胡須，頭發(fā)長不過耳；女性員工發(fā)長不披肩。發(fā)型整齊不蓬亂。女性員工不允許濃妝艷抹。· 講究個人衛(wèi)生，避免自身不潔發(fā)出異味。· 工作時面帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不亢。· 工作時不允許赤腳或穿拖鞋上崗。· 員工上崗必須配戴工卡，并一律戴在左胸。· 行為規(guī)范

28、83; 時刻保持儀表端莊、精神飽滿，動作敏捷，不嘻鬧。行走中不喧嘩，不嘻鬧。行走靠右，不并排，要禮讓賓客，從規(guī)定的員工通道出入。· 工作時，不打瞌睡，不看小說，雜志，保持良好的精神狀態(tài)。· 堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上”的服務(wù)宗旨，樹立“顧客就是上帝”的意識。· 對待客戶的問詢，要有問必答，并回答準確，不允許手舉清潔工具指示方向或回答問題，自己回答不清楚的問題應(yīng)將客戶帶到有關(guān)部門，由有關(guān)人員接待。· 說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，正確使用禮貌用語。· 在客戶的房間內(nèi)進行保結(jié)時，對客戶的物品不應(yīng)該流露羨慕神態(tài)，不該去的地方不要去，

29、不該動的物品不要動，不做令人懷疑的行為，以免產(chǎn)生誤會。· 不隨地吐痰、亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。· 不得將工具（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿）沿地拖行或扛在肩上行走，應(yīng)手持工具離地向上，置于手側(cè)。· 進入辦公房間前應(yīng)先敲門，向客戶說明來意，禁止在未經(jīng)客戶同意的情況下進入房間。· 勞動紀律· 按時上班，不得無故遲到早退，有私事須提前向領(lǐng)班申請事假，有特殊原因未能提前申請時，事后要及時補辦請假手續(xù)，否則按曠工處理。申請病假須持公立醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)班批準后，方能休假。· 工作時不允許做與本職工作無關(guān)的事·

30、工作時間不準喝酒，不允許在非休息時間和地點休息。· 員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準串崗、串區(qū)域，確因工作需要，應(yīng)事先得到領(lǐng)班的許可。· 服從公司和質(zhì)檢人員的檢查，并接受批評、糾正錯誤。服從上級安排，執(zhí)行定崗、定人、定時間、定標準的管理模式，完成上級交給的各項工作任務(wù)。· 自覺遵守公司的各項規(guī)章制度，愛護公司的各種設(shè)備、設(shè)施、用品等。損壞或丟失設(shè)備、工具、工作服應(yīng)按公司規(guī)定賠償。· 在保潔過程中，不得妨礙公共秩序及業(yè)主、使用人及其顧客的活動。· 任何情況下，不允許與業(yè)主、使用人及其顧客發(fā)生爭執(zhí)。· 不準與使用人拉關(guān)系，不準索要小

31、費，不準向其借用財物。· 在工作范圍內(nèi)撿拾到一切物品一律上交，不許私自占有。· 客戶贈送的物品應(yīng)先向上級報告，得到批準后方可帶走。· 上班前或下班后不準在物業(yè)范圍內(nèi)閑逛。· 下班后按規(guī)定離開工作現(xiàn)場，不得在崗上停留。· 理論知識、操作技能要求· 掌握好基礎(chǔ)理論知識，為保潔服務(wù)作業(yè)打下基礎(chǔ)。· 掌握各種清潔工具的正確使用方法和技巧（如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等），學(xué)會操作各種設(shè)備（如洗地機、吸塵機、吸水機等），以及各個部位的保養(yǎng)方法。· 掌握各種清潔保養(yǎng)劑的正確使用方法，以免造成浪費而增加成本。（2）保潔員工的崗位職

32、責1）保潔領(lǐng)班的崗位職責a帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工的積極性，保質(zhì)保量地完成各項工作。 b協(xié)調(diào)本班組與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。c負責定期對本班員工進行崗位培訓(xùn)和考核，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。d負責保潔工作的班檢和員工的日考核，糾正日常工作中存在的不合格服務(wù)。e負責保潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用，協(xié)助倉庫管理員合理貯存和保管。f對發(fā)生在轄區(qū)內(nèi)的不衛(wèi)生現(xiàn)象進行勸阻和制止。g負責對垃圾清運等服務(wù)分包方的服務(wù)工作進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查并作質(zhì)量記錄。2）保潔員工的崗位職責a負責物業(yè)內(nèi)各層電梯廳、走道、樓電梯等共用區(qū)域地面、墻面、天花板的保潔工作。b責物業(yè)內(nèi)的信報箱、井道門、管線、消防栓等共用設(shè)施設(shè)備的保潔工作。c責物業(yè)（住