工商管理類畢業(yè)論文范本1

1、內(nèi) 容 摘 要2010年中共中山市委組織部聯(lián)同中山市人力資源和社會(huì)保障局向火炬開發(fā)區(qū)黨委、各鎮(zhèn)黨委、區(qū)黨工委，市直副處級以上單位發(fā)布關(guān)于開展2010年度全市事業(yè)單位工作人員年度考核工作的通知，績效考核成為企業(yè)規(guī)范管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、形象樹立及提升的普遍采用的管理手段?？冃Ч芾硎且环N提高組織員工的績效和開發(fā)團(tuán)隊(duì)、個(gè)體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。通過績效管理，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)其績效的持續(xù)發(fā)展；激勵(lì)員工，使他們的工作更加投入；促使員工開發(fā)自身的潛能，提高他們的工作滿意感；增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，改善團(tuán)隊(duì)績效；通過不斷的工作溝通和交流，發(fā)展員工與管理者之間的建設(shè)性的、開放

2、的關(guān)系；給員工提供表達(dá)自己的工作愿望和期望的機(jī)會(huì)?？冃Ч芾磉^程中的績效考核，不僅針對員工，同時(shí)針對各層級的管理者，包括最高層管理者?？冃Э己说慕Y(jié)果不僅僅是職級升降、獎(jiǎng)懲的依據(jù)，更重要是作為績效改進(jìn)的重要依據(jù)。通過績效評估、績效診斷，找出影響績效的根本性問題，形成績效改進(jìn)措施，通過績效溝通輔導(dǎo)和績效激勵(lì)等手段，不僅提高了員工工作主動(dòng)性，而且大大提升管理者和員工的系統(tǒng)思考能力和系統(tǒng)執(zhí)行能力，從而推動(dòng)企業(yè)整體績效的迅速提高。關(guān)鍵詞: 物業(yè)分公司 績效管理 績效考核 考評目 錄一、中山市集團(tuán)有限公司簡單介紹1二、績效管理定義及重要性1（一）績效管理定義1（二）加強(qiáng)物業(yè)分公司績效管理的重要性2三、分公司

3、績效現(xiàn)狀3（一）物業(yè)分公司的績效管理制度3（二）績效管理制度下的人員流動(dòng)情況4四、績效制度的缺陷5（一）績效管理制度覆蓋面小5（二）考核評分等級缺少考核標(biāo)準(zhǔn)5（三）績效管理循環(huán)鏈中績效考核反饋段缺失5（四）員工績效管理的主動(dòng)性需要提高6五、績效制度改進(jìn)6（一）擴(kuò)大績效管理的輻射面，增加中高層績效管理。6（二）明確崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展7（三）充分溝通，上下同欲，提高工作效率7（四）鼓勵(lì)員工自我管理、增加考評的民主性與透明度7（五）實(shí)施彈性薪酬，減低員工流動(dòng)率，提高員工工作積極性7參考文獻(xiàn)8附表1 （保安、經(jīng)警、門衛(wèi)）考核表9中山市凱能集團(tuán)有限公司物業(yè)管理服務(wù)分公司績效管理及考評的探

4、討一、中山市集團(tuán)有限公司簡單介紹中山市凱能集團(tuán)有限公司是由廣東電網(wǎng)中山供電局(原中山電力局)屬下的電力設(shè)計(jì)、施工、物資、通信等十余家企業(yè)，通過資產(chǎn)重組、股份制改造，于2000年9月經(jīng)中山市工商行政管理局批準(zhǔn)的,具有獨(dú)立法人資格的有限責(zé)任公司。集團(tuán)現(xiàn)有下屬企業(yè)9家，其中有2個(gè)分公司和7個(gè)子公司，年?duì)I業(yè)收入已超過8億元，經(jīng)營范圍包括：投資辦實(shí)業(yè)；電力新技術(shù)開發(fā)和推廣；電力系統(tǒng)內(nèi)資產(chǎn)管理；承裝、承修電力設(shè)施工程；物業(yè)管理；國內(nèi)勞務(wù)派遣。集團(tuán)公司堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的道路，嚴(yán)格按照OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系開展各項(xiàng)工作，圍繞“人本至上，安全工作在基層、在班組、在現(xiàn)場、在個(gè)人”的主題思想，積極

5、倡導(dǎo)以人為本的安全文化，組建了專業(yè)的安全監(jiān)察隊(duì)，切實(shí)加強(qiáng)“生產(chǎn)班組及生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理”，努力追求零重大人身死亡事故、零設(shè)備事故、零生產(chǎn)性質(zhì)的交通事故、零人為責(zé)任事故的目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)分公司是中山市凱能集團(tuán)有限公司經(jīng)營三年后專門成立做物業(yè)管理工作的一間分公司。物業(yè)分公司成立于2003年，經(jīng)營范圍是：系統(tǒng)內(nèi)物業(yè)租賃設(shè)施維護(hù)、物業(yè)管理服務(wù)；承接園林綠化工程、國內(nèi)勞務(wù)派遣。物業(yè)分公司下設(shè)經(jīng)理室、綜合部、人力資源部、質(zhì)安部、業(yè)務(wù)部、物業(yè)一部、物業(yè)二部、物業(yè)三部、調(diào)度大樓物業(yè)部、綠化維護(hù)部。公司本部管理人員88人，擁有上千名基層員工，日常辦公用車15臺(tái)，機(jī)動(dòng)工作用車（大小型貨車）12臺(tái)。堅(jiān)持“改革、發(fā)

6、展、創(chuàng)新、增效”的經(jīng)營方針。集團(tuán)公司成立后的人員組成主要是中山供電局第三產(chǎn)業(yè)公司的主要骨干、領(lǐng)導(dǎo)熟人等；物業(yè)分公司成立后的管理層員工組成則主要是供電局基層骨干、熟人。其盈利模式保持傳統(tǒng)模式，即基本服務(wù)+增值服務(wù)，基本服務(wù)是常規(guī)物業(yè)管理（包括保安、接待、保潔、綠化維護(hù)，設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作），增值服務(wù)是建筑物的維修，設(shè)備設(shè)施維修。二、績效管理定義及重要性（一）績效管理定義績效管理是企業(yè)將企業(yè)目標(biāo)細(xì)分到各層員工，為追求良好的工作績效，為更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而對員工的行為及結(jié)果進(jìn)行系統(tǒng)管理的過程?？冃Ч芾硎且粋€(gè)從績效界定到績效考核到績效反饋的循環(huán)過程（見圖1-1 績效管理循環(huán)過程），企業(yè)往往通過企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)

7、現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，而績效界定是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定績效計(jì)劃，亦即可理解為對員工的行為及結(jié)果的要求，績效界定有助于把企業(yè)戰(zhàn)略傳遞給員工，可確保員工的行為支持企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃Э己耍ń⒖冃Э己讼到y(tǒng)，檢查員工的實(shí)際績效和績效計(jì)劃吻合程度）績效界定（根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略定績效計(jì)劃）績效反饋1.（企業(yè)向員工反饋考核結(jié)果，員工修正自身行為）2.（檢驗(yàn)企業(yè)制定的績效計(jì)劃的合理性，不合理需重新修正）圖1-1 績效管理循環(huán)過程績效考核是績效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，績效考核主要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目的：一是績效改進(jìn)，二是價(jià)值評價(jià)。面向績效改進(jìn)的考核是遵循PDCA循環(huán)（又叫質(zhì)量環(huán)）模式的，它的重點(diǎn)是問題的解決及方法的改進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)績效的改進(jìn)。

8、(如圖1-2 PDCA循環(huán))圖1 -2 PDCA循環(huán)（二）加強(qiáng)物業(yè)分公司績效管理的重要性績效管理是管理的一項(xiàng)重要職能，員工工作的好壞，績效的高低直接影響物業(yè)分公司的管理效率和經(jīng)營績效?？冃Ч芾硎亲鋈耸聸Q策時(shí)重要的參考指標(biāo)，通過評估發(fā)掘員工的潛能，可以將其調(diào)到更有挑戰(zhàn)性或更能發(fā)揮其潛能的工作崗位，為物業(yè)分公司創(chuàng)造更多的財(cái)富?？冃Ч芾硪灿兄诟玫剡M(jìn)行員工管理，使物業(yè)分公司的管理能更加規(guī)范?？冃гu估提供一個(gè)上下級之間交流的契機(jī)，有助于上級更好地了解下屬的想法，也有助于下級更好地了解上司對他的工作期望，可以令上下級的工作目標(biāo)達(dá)成一致。通過績效評估，使員工了解自己工作中的成績和不足，可以促使他在以后的

9、工作中發(fā)揮長處，努力改善不足，使整體工作績效進(jìn)一步提高。物業(yè)分公司通過有效的績效管理手段更加完善企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)活動(dòng)，提升企業(yè)的競爭力；員工個(gè)人揚(yáng)長補(bǔ)短、發(fā)掘更多潛能，提升個(gè)人競爭能力。最終，績效管理將公司及員工個(gè)人，引領(lǐng)走向雙贏。三、分公司績效現(xiàn)狀績效管理，在國外，是企業(yè)管理行之有效的一種手段，在激勵(lì)員工進(jìn)取精神，增強(qiáng)企業(yè)活力和競爭力，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和提高企業(yè)市場地位方面，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，是現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的核心。（一）物業(yè)分公司的績效管理制度1.物業(yè)分公司績效管理制度物業(yè)分公司在2010年組建績效管理小組，開展績效管理籌備工作。物業(yè)分公司編寫的績效管理制度所面向的對象是保安員、保

10、潔員、廚工、綠化員、機(jī)動(dòng)班長、機(jī)動(dòng)班員、駐點(diǎn)電工等基層施工人員及基層管理員，在能力指標(biāo)、行為指標(biāo)、結(jié)果指標(biāo)三個(gè)大項(xiàng)目進(jìn)行績效考核，各崗位考核評級分5個(gè)等級，直接上級為一級考核人，所屬部門主任為二級考核人。不同的崗位，考核因素及權(quán)重比例有所不同；不同崗位，5個(gè)等級的考核評分?jǐn)?shù)設(shè)定不同?？己艘约径葹橐粋€(gè)周期?？己私Y(jié)果與工資直接掛鉤。2.物業(yè)分公司各部門所轄基層崗位，詳見表1。表1 物業(yè)分公司各部門所轄基層崗位表部門經(jīng)理室綜合部人力資源部質(zhì)安部業(yè)務(wù)部物業(yè)一部物業(yè)二部物業(yè)三部調(diào)度大樓物業(yè)部綠化維護(hù)部基層崗位/廚工/機(jī)動(dòng)綜合班保安員電工機(jī)動(dòng)清潔班綠化員保安員電工廚工清潔員保安員機(jī)動(dòng)清潔班機(jī)電維護(hù)班保潔員

11、電工綠化員接待員綠化員3.保安崗位考核指標(biāo)、權(quán)重、考核因素、等級評分?jǐn)?shù)，詳見表2。表2 適用崗位：保安、經(jīng)警、門衛(wèi)考核指標(biāo)權(quán)重考核因素權(quán)重5級4級3級2級1級一級考核得分二級考核得分能力指標(biāo) 20%對本崗位業(yè)務(wù)能力的掌握和熟悉程度10%10-9.59.4-97對設(shè)施設(shè)備的正確使用10%10-9.59.4-97行為指標(biāo) 30%工作紀(jì)律10%10-9.59.4-97著裝規(guī)范10%10-9.59.4-97工作記錄的填寫 10%10-9.59.4-97結(jié)果指標(biāo) 50%安全質(zhì)量30%30-2827.9-2625.9-2322.9-2019.9服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)助20%20-19.516.43.各考核等級所

12、占百分比，詳見圖2。（二）績效管理制度下的人員流動(dòng)情況1.管理層人員流動(dòng)性小，崗位變動(dòng)不大。2/3處于于青壯年階段（35-45歲），在物業(yè)分公司工作年限6年及以上，參加工作時(shí)的文化水平主要為高中，少部分參加工作后選擇繼續(xù)進(jìn)修。優(yōu)勢是工作穩(wěn)重、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，缺點(diǎn)是知識(shí)更新不夠，經(jīng)歷多性格圓滑，工作消極惰性大。對公司渴求重點(diǎn)是薪酬及崗位提升。1/3處于青年，在物業(yè)分公司工作年限在0-6年，參加工作時(shí)的文化水平主要為大學(xué)，優(yōu)勢是陽光活力有憧憬，理論知識(shí)扎實(shí)，可塑性強(qiáng)，；缺點(diǎn)是人生閱歷少，性格較為浮躁沒耐心，操作動(dòng)手能力較差。對公司訴求重點(diǎn)是薪酬及實(shí)操技能提升。2.基層員工流動(dòng)性大，不利于公司的經(jīng)營及

13、發(fā)展?；鶎訊徫坏墓ぷ骱唵我撞僮?，專業(yè)性不強(qiáng)?；鶎訂T工多為初高中文化水平，個(gè)人素質(zhì)低，專業(yè)技能知識(shí)缺乏的人員。保安員、保潔員、綠化員多為初中文化的40歲左右，對公司渴求重點(diǎn)是情感需求及薪酬提升；電工多為中職、大學(xué)文化40歲以下，對公司訴求重點(diǎn)是薪酬提升。市場對保潔員、綠化員的需求量不大，保潔員、綠化員離職再就業(yè)不容易。人員流動(dòng)性最大的是保安崗位，男女比例大概1:90。原因大部分工作單一枯燥乏味，大部分工作地點(diǎn)在中山鄉(xiāng)鎮(zhèn)人煙稀少的郊野；工作崗位提升機(jī)會(huì)低；薪酬低；離職后再就業(yè)容易。電工崗位對專業(yè)知識(shí)及操作技能要求較強(qiáng)，不是人人都可以勝任，且市場需求大，再就業(yè)較為容易。（3）近三年物業(yè)分公司離職人次

14、詳見“表11”。表11 近三年物業(yè)分公司離職人次統(tǒng)計(jì)表部門近三年離職人次崗位經(jīng)理室綜合部人力資源部質(zhì)安部業(yè)務(wù)部物業(yè)一部物業(yè)二部物業(yè)三部調(diào)度大樓物業(yè)部綠化維護(hù)部管理人員0101410001基層人員/1/183131128248712866四、績效制度的缺陷（一）績效管理制度覆蓋面小企業(yè)是一個(gè)完整的組織，它包含基層員工、中低層管理者、高層管理者，物業(yè)分公司考核制度所面向的對象僅僅為基層員工及基層管理者，致使物業(yè)分公司，雖高層目標(biāo)明確，基層管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，但中高層缺乏績效管理及考核，易導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)松散，凝聚力弱。就猶如人體，頭重腳重腰桿疲軟，身子搖搖欲墜，線路彎彎曲曲。（二）考核評分等級缺少考核標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)分

15、公司基層員工績效考評結(jié)構(gòu)相對完整，但每個(gè)等級缺乏對應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，考核人只能憑個(gè)人的主觀標(biāo)準(zhǔn)考核被考核人，此種情況下，易出現(xiàn)以下兩個(gè)情況問題：1.考核人雖盡力保持客觀占主導(dǎo)，但考評標(biāo)準(zhǔn)不夠明確，對基層員工價(jià)值評價(jià)就不夠正確，影響公司對基層員工的管理決策。2. 考核人本身職業(yè)道德缺失，主觀意識(shí)占主導(dǎo)，考評欠缺客觀，而基層員工的績效考核直接與工資掛鉤，由此可直接導(dǎo)致基層員工的收入減少，影響員工的生活，打擊員工的積極性，從而間接影響物業(yè)分公司的發(fā)展。（三）績效管理循環(huán)鏈中績效考核反饋段缺失績效管理是一個(gè)循環(huán)鏈，在企業(yè)整體績效、部門績效、員工績效等進(jìn)行系統(tǒng)考核、評估中發(fā)現(xiàn)問題，并對問題進(jìn)行分析診斷，然后

16、對其進(jìn)行持續(xù)地改進(jìn)，從而向良性積極的績效管理環(huán)境不斷靠近?？冃Э己朔答伿请p向的，被考核人以自己的能力、行為、結(jié)果的表現(xiàn)向上級反映自己的價(jià)值及意向，考核人以績效考核評價(jià)反映被考核人與崗位目標(biāo)的相符程度。而物業(yè)分公司的績效管理中，管理者與基層員工間缺乏溝通，管理者與基層員工的關(guān)系不融洽，引導(dǎo)被考核人偏離崗位目標(biāo)情況中引導(dǎo)回正確的導(dǎo)軌，以致在績效管理循環(huán)中形成斷層，不僅影響部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，甚至可能偏離企業(yè)目標(biāo)，最終背離企業(yè)目標(biāo)。（四）員工績效管理的主動(dòng)性需要提高 現(xiàn)在有許多管理者通常認(rèn)為績效管理是人力資源部門的人應(yīng)該考慮和應(yīng)該做的事情，而沒有把它視為整個(gè)管理過程中的一個(gè)有效工具，一方面是對績效管理的

17、作用和意義認(rèn)識(shí)不夠，另一方面是公司的績效導(dǎo)向問題。我們績效管理的主要目的為了員工的改進(jìn)和提高，而不是單純的找出問題進(jìn)行批評。讓員工消除心里負(fù)擔(dān)，但又正視自身存在的問題，在這一點(diǎn)上的把握需要管理者有一定的能力和水平。只有員工和管理者在這一點(diǎn)上達(dá)成了共識(shí)，雙方才能積極的去推進(jìn)此項(xiàng)工作，才能達(dá)到績效管理真正的目的而不是流于形式。五、績效制度改進(jìn)管理是一門科學(xué)，更是一門藝術(shù)，績效管理也不例外。績效管理中會(huì)出現(xiàn)許多這樣那樣的情況，就說明了績效管理不是簡單的推行一套體系就能解決所有問題的，這中間更需要廣大的管理者掌握相關(guān)的技術(shù)和各種管理能力，只有這些提高了，我們的工作才能向前推進(jìn)一大步。（一）擴(kuò)大績效管理

18、的輻射面，增加中高層績效管理?？冃Ч芾硎瞧髽I(yè)將企業(yè)目標(biāo)細(xì)分的過程，企業(yè)目標(biāo)是一個(gè)關(guān)鍵鏈，貫穿于企業(yè)各層各崗。它們的關(guān)系如“圖3 企業(yè)目標(biāo)細(xì)分”。只有增加績效管理層面，將績效考核輻射到中高層管理者，在任何層面的被考核人在準(zhǔn)備偏離企業(yè)目標(biāo)時(shí) 考核人及時(shí)引導(dǎo)被考核人回正確的道路上，才能保持企業(yè)目標(biāo)的一致性，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。這種考核中主管對員工的評價(jià)不僅反饋員工的工作表現(xiàn)，而且可以充分體現(xiàn)主管的管理藝術(shù)。因?yàn)橹鞴艿哪繕?biāo)和員工的目標(biāo)是一致的，且員工的成績也是主管的成績，這樣，主管和員工的關(guān)系就比較融洽。主管在工作過程中與下屬不斷溝通，不斷輔導(dǎo)與幫助下屬，不斷記錄員工的工作數(shù)據(jù)或事實(shí)依據(jù)，這比考核本

19、身更重要。當(dāng)然也是對員工在工作過程中表現(xiàn)出來的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德等進(jìn)行評價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱。圖3 企業(yè)目標(biāo)細(xì)分企業(yè)目標(biāo)（企業(yè)戰(zhàn)略）經(jīng)理室目標(biāo)（總、副經(jīng)理）部門目標(biāo)（部門主管）崗位目標(biāo)（中低層管理者/基層員工）（二）明確崗位考核標(biāo)準(zhǔn)，讓員工與企業(yè)共同發(fā)展繼續(xù)保持基層員工的績效管理，明確基層崗位的考核標(biāo)準(zhǔn)。考核標(biāo)準(zhǔn)是考核人對被考核人進(jìn)行績效考核評估的準(zhǔn)條，應(yīng)首要完善基層員工績效管理中績效考核標(biāo)準(zhǔn)。并保持一種持續(xù)溝通的狀態(tài)。因?yàn)閺哪繕?biāo)的制定到任務(wù)的分配執(zhí)行、績效的考核評估、整個(gè)績效管理的每一步都離不開溝通，都需要通過店面經(jīng)理與員工的溝通來達(dá)成。以保安、經(jīng)警、

20、門衛(wèi)崗位為例，具體情況詳見“附表1 （保安、經(jīng)警、門衛(wèi)）考核表”。（三）充分溝通，上下同欲，提高工作效率當(dāng)員工知其然，不知其所以然時(shí)，縱使任務(wù)分解得再清楚，也是“照葫蘆畫瓢”，由于缺乏對方案本身充分理解，往往不能根據(jù)實(shí)際情境權(quán)變，而現(xiàn)實(shí)情況總是“計(jì)劃趕不上變化”，員工如果在已經(jīng)變化的環(huán)境里按照既定的思維行事，哪怕環(huán)境變化是很微小的，其結(jié)果也往往會(huì)差之毫厘，謬以千里。鑒于這個(gè)前提，管理者與員工之間，員工與員工之間，就有責(zé)任、有義務(wù)就工作任務(wù)、績效目標(biāo)等前瞻性的問題進(jìn)行提前的溝通，在雙方充分理解和認(rèn)同公司遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對公司的年度經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行分解，結(jié)合員工的職務(wù)說明書與特點(diǎn)，共同確定

21、員工的階段性績效目標(biāo)。（四）鼓勵(lì)員工自我管理、增加考評的民主性與透明度員工在績效管理中不是完全被動(dòng)，而是績效的主人，產(chǎn)生并擁有績效，績效管理所最終要致力的是每個(gè)員工都成為自己的績效管理專家，都知道如何為自己設(shè)定績效目標(biāo)，如何有效實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，并在目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中提高自我績效管理能力?？己巳诵枰衙看蔚目荚u績效結(jié)果向員工反饋，且需員工簽字確認(rèn)并對外公示，員工可從反饋的考核結(jié)果中知道自已的考評項(xiàng)目中何處扣分、何處加分，同時(shí)自己也可在公示期間聽取員工意見，實(shí)現(xiàn)與員工更好的溝通。通過結(jié)果公開，一方面讓員工清楚自己的長處與不足，從而能夠在后續(xù)工作中進(jìn)行發(fā)揚(yáng)和改善；另一方面通過溝通，在更好了解員工想法的

22、同時(shí)，也使得員工能更好理解上級對他的工作期望，促使上下級的目標(biāo)達(dá)成一致、配合更默契。（五）實(shí)施彈性薪酬，減低員工流動(dòng)率，提高員工工作積極性以保安員、經(jīng)警、門衛(wèi)（保安值班6天制）薪酬為例。1.現(xiàn)時(shí)的工資架構(gòu)詳見“表3 物業(yè)分公司工資架構(gòu)表”。表3 物業(yè)分公司工資架構(gòu)表姓名實(shí)收工資基本工資加班費(fèi)（法定假期、延長加班）基本津貼社?？己说燃壒べY（50200）張三16001100200100有200李四13501100200100有50備注：1.考核等級有5級、4級、3級、2級、1級，考核等級所對應(yīng)的等級工資分別為200、150、100、80、50。 2.張三績效考核等級為5級；李四績效考核等級為1級。

23、2.新的工資架構(gòu)，詳見“表4 物業(yè)分公司新工資架構(gòu)表”。表4 物業(yè)分公司新工資架構(gòu)表姓名實(shí)收3工資基本工資加班費(fèi)基本津貼社保獎(jiǎng)金權(quán)重（10-40%）崗位工資自我提升嘉獎(jiǎng)200600600張三20601100200200有560李四16401100200200有140備注：1.加班費(fèi)包括法定假期加班、延長加班。 2.獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)由績效考核等級決定，績效考核等級有5級、4級、3級、2級、1級，考核等級所對應(yīng)的獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)分別為40%、35%、30%、20%、10%。3.張三的工資，獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)以40%計(jì)算。4.李四的工資，獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)以10%計(jì)算?，F(xiàn)時(shí)的職級獎(jiǎng)金分配方案使員工有吃大鍋飯的感覺，而新

24、實(shí)施的彈性薪酬制度則明確規(guī)定獎(jiǎng)金與個(gè)人職級無關(guān)，與個(gè)人自我管理及、能力提升密切相連，通過考核確定獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)?？冃У燃壪嗤瑫r(shí)，可根據(jù)績效考核分?jǐn)?shù)進(jìn)行排名，在最高獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)增減系數(shù)幅度。獎(jiǎng)金權(quán)重系數(shù)受崗位工作完成程度、自我提升（考取證書、學(xué)歷進(jìn)修等）、嘉獎(jiǎng)次數(shù)等因素影響。這個(gè)更具競爭性、公平性、激勵(lì)性的獎(jiǎng)金分配制度，提高薪酬資源的使用效率，進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性，確保公司可持續(xù)健康發(fā)展。綜上所述，所謂“良禽擇木而棲，良臣擇主而事”，有效的績效管理方案是調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)工作效率提高的重要手段，也是企業(yè)提升人力資源價(jià)值的關(guān)鍵之一。面對日益激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)唯有建立一套科學(xué)有效

25、的企業(yè)績效管理機(jī)制并付諸實(shí)施，不斷提高員工的滿意度和忠誠度，形成人才競爭的可持續(xù)競爭力，才能有效完成物業(yè)服務(wù)指標(biāo)和保障各項(xiàng)日常管理的有效落實(shí)。參考文獻(xiàn)1.【美】羅伯特·巴考爾：績效管理24準(zhǔn)則,中信出版社,2005(01).2.余凱成，程文文，陳維政：人力資源管理，大連理工大學(xué)出版社，2005（02）.3.劉永安，企業(yè)人力資源管理經(jīng)典案例，清華大學(xué)出版社，2007（09）.4.邱慶劍，人力資源管理工具箱，機(jī)械工業(yè)出版社，2004（03）.5.（績效考核）HR如何成功實(shí)施績效管理，老板雜志 ，2012（11-20）.附表1 （保安、經(jīng)警、門衛(wèi)）考核表（適用崗位：保安、經(jīng)警、門

26、衛(wèi)） 考核階段：自20 年 月 日 至 20 年 月 日 考核實(shí)施日期： 年 月 日考核 指標(biāo)、 權(quán)重考核因素權(quán)重5級4級3級2級1級一級考核得分二級考核得分能力 指標(biāo) 20%對本崗位業(yè)務(wù)能力的掌握和熟悉程度10%熟悉掌握工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、制度管理規(guī)定、要求。駐點(diǎn)工作環(huán)境情況、軍事素質(zhì)過硬、熟悉掌握突發(fā)事件的處理，具有較強(qiáng)的安全防范意識(shí)和技能。10-9.5掌握工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、制度管理規(guī)定、要求。駐點(diǎn)工作環(huán)境情況、軍事素質(zhì)良好、掌握突發(fā)事件的處理，具有良好的安全防范意識(shí)和技能。9.4-9基本掌握工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、制度管理規(guī)定、要求。駐點(diǎn)工作環(huán)境情況、軍事素質(zhì)合格、能夠處理突發(fā)事件，具有良

27、好安全防范意識(shí)和技能。了解工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、制度管理規(guī)定、要求。駐點(diǎn)工作環(huán)境情況、基本掌握軍事要求動(dòng)作、能夠協(xié)助做好突發(fā)事件的處理，具有安全防范意識(shí)?；玖私夤ぷ髁鞒?、制度管理規(guī)定、要求。駐點(diǎn)工作環(huán)境情況、掌握執(zhí)勤規(guī)定動(dòng)作、能夠完成崗位任務(wù)。7對設(shè)施設(shè)備的正確使用10%熟練掌握報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、消防常識(shí)、消防控制系統(tǒng)和消防器材、對講通訊設(shè)備、電動(dòng)門的操作及使用。10-9.5掌握報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、消防常識(shí)、消防控制系統(tǒng)和消防器材、對講通訊設(shè)備、電動(dòng)門的操作及使用。9.4-9基本掌握報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、消防常識(shí)、消防控制系統(tǒng)和消防器材、對講通訊設(shè)備、電動(dòng)門的操作及使用。了解報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、消防常識(shí)、消防控制系統(tǒng)

28、和消防器材、對講通訊設(shè)備、電動(dòng)門的操作及使用?；玖私鈭?bào)警監(jiān)控系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)和消防器材、對講通訊設(shè)備、電動(dòng)門的操作及使用。7行為 指標(biāo) 30%工作紀(jì)律10%嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律按時(shí)出勤，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)保安值勤管理制度。樹立榜樣，本季度沒有發(fā)生違紀(jì)情況。10-9.5遵守工作紀(jì)律按時(shí)出勤，嚴(yán)格執(zhí)行落實(shí)保安值勤管理制度。本季度沒有發(fā)生違紀(jì)情況9.4-9基本遵守工作紀(jì)律按時(shí)出勤，執(zhí)行落實(shí)保安值勤管理制度。本季度輕微違紀(jì)次數(shù)不超過2次。一般遵守工作紀(jì)律按時(shí)出勤，落實(shí)保安值勤管理制度。本季度輕微違紀(jì)次數(shù)不超過4次除此之外的均為1級7著裝規(guī)范10%嚴(yán)格按要求佩戴肩章、領(lǐng)花、帽微、領(lǐng)帶、工作牌，制服平整、潔凈，無留長發(fā)、胡須，指甲,整體形象，精神面貌較佳，能在隊(duì)伍中樹立先鋒模范。10-9.5嚴(yán)格按要求佩戴肩章、領(lǐng)花、帽微、領(lǐng)帶、工作牌，制服平整、潔凈，無留長發(fā)、胡須，指甲,整體形象較好，精神面貌佳。9.4-9能按要求佩戴肩章、領(lǐng)花、帽微、領(lǐng)帶、工作牌，制服平整、潔凈，無留長發(fā)、胡須，指甲,整體形象較好。著裝雖平整、規(guī)范，但不潔凈，不完全按要求佩帶肩章、領(lǐng)花、