IATF16949基礎(chǔ)培訓(xùn)一

1、ISO/TS16949 基礎(chǔ)培訓(xùn)的的全員參與，持續(xù)改進(jìn)全員參與，持續(xù)改進(jìn) 采用先進(jìn)工藝，采用先進(jìn)工藝，清潔生產(chǎn)，清潔生產(chǎn)，創(chuàng)建綠色安全企業(yè)創(chuàng)建綠色安全企業(yè) , , 為客戶創(chuàng)造價(jià)值為客戶創(chuàng)造價(jià)值! !目錄背景導(dǎo)讀管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)小結(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系總要求背景TS16949的發(fā)展之路ISO 9000 國際標(biāo)準(zhǔn)國際標(biāo)準(zhǔn)QS-9000 第一版第一版QS-9000 第二版第二版QS-9000 第三版第三版ISO/TS 16949 第一版第一版ISO9001:2000 ISO/TS 16949 第二版第二版ISO/TS 16949 第三版第三版我公司首次通過我公司首次通過TS認(rèn)證認(rèn)證19871

2、9941995199819992000200220092011性質(zhì)：性質(zhì)：ISO/TS 16949是由國際汽車推動(dòng)小組（International Automotive Task Force，IATF）,在ISO/TC 176質(zhì)量管理和質(zhì)量保證委員會(huì)的支持下制定的技術(shù)規(guī)范 提高企業(yè)提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量, ,減減少變差、浪費(fèi)少變差、浪費(fèi)和強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)和強(qiáng)調(diào)缺陷預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)防、持續(xù)改進(jìn) 建立汽建立汽車行業(yè)可以車行業(yè)可以共用的質(zhì)量共用的質(zhì)量管理體系標(biāo)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，避免多準(zhǔn)，避免多重認(rèn)證審核重認(rèn)證審核作用作用 增強(qiáng)企增強(qiáng)企業(yè)的聲譽(yù)形業(yè)的聲譽(yù)形象和競爭地象和競爭地位位 有助于有助于打開國際市打開國際

3、市場場范圍背景TS16949的適用范圍、作用TS16949 標(biāo)準(zhǔn)適用于整個(gè)汽車供應(yīng)鏈，可作為審核認(rèn)證的依據(jù)使用國際標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2000行業(yè)要求ISO/TSS16949顧客特殊要求1234每每 個(gè)個(gè) 供供 方方顧客支持性參考手冊(cè)顧客支持性參考手冊(cè)先期質(zhì)量策劃先期質(zhì)量策劃控制計(jì)劃控制計(jì)劃工具和技術(shù)工具和技術(shù) 規(guī)定質(zhì)量體系要求規(guī)定質(zhì)量體系要求 汽車行業(yè)質(zhì)量體系要求汽車行業(yè)質(zhì)量體系要求 顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求顧客相關(guān)質(zhì)量體系要求 - - 如五星、如五星、QSBQSB等等：質(zhì)量手冊(cè)：質(zhì)量手冊(cè)確定途徑及職責(zé)（包括顧客需求保證）確定途徑及職責(zé)（包括顧客需求保證）：程序：程序確定誰做，做什么，何時(shí)做確定

4、誰做，做什么，何時(shí)做：作業(yè)指導(dǎo)書：作業(yè)指導(dǎo)書回答怎樣做回答怎樣做：質(zhì)量記錄：質(zhì)量記錄做完后的結(jié)果記錄、合格證據(jù)做完后的結(jié)果記錄、合格證據(jù)背景TS16949的理論構(gòu)架背景術(shù)語與定義我應(yīng)該知道的概念概念控制計(jì)劃（Control Plan）：防錯(cuò)（Error Proofing）：對(duì)控制產(chǎn)品所要求的系統(tǒng)及過程的形成文件的描述為防止制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)特殊特性（Special Characteristic）：為防止制造不合格產(chǎn)品而進(jìn)行的產(chǎn)品和制造過程的設(shè)計(jì)和開發(fā)預(yù)測(cè)性維護(hù)（Predictive Maintenance）：基于過程數(shù)據(jù)，旨在通過預(yù)測(cè)可能發(fā)生的失效模式來避免維護(hù)問

5、題的運(yùn)動(dòng)預(yù)防性維護(hù)（Preventive Maintenance）：為了消除設(shè)備失效和非計(jì)劃性生產(chǎn)中斷的原因而策劃的措施，它是制造過程設(shè)計(jì)的一項(xiàng)輸出背景術(shù)語與定義來確定潛在失效模式及其原因的分析方法潛在失效模式與后果分析 FMEA（ Failure Mode and Effects Analysis ）測(cè)量系統(tǒng)分析 MSA（Measurements System Analysis）使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)和圖表的方法對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的分辨率和誤差進(jìn)行分析，以評(píng)估測(cè)量系統(tǒng)的分辨率和誤差，對(duì)于被測(cè)量的參數(shù)來說是否合適，并確定測(cè)量系統(tǒng)誤差的主要成分統(tǒng)計(jì)過程控制 SPC (Statistic Process Contr

6、ol）利用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)過程中的各個(gè)階段進(jìn)行控制，從而達(dá)到改進(jìn)與保證質(zhì)量的目的產(chǎn)品質(zhì)量先期策APQP (Advanced Product Quality Planning ）一種結(jié)構(gòu)化的方法，用來確定和制定確保某產(chǎn)品使顧客滿意所需的步驟生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序PPAP (Statistic Process Control）規(guī)定了包括生產(chǎn)和散裝材料在內(nèi)的生產(chǎn)件批準(zhǔn)的一般要求背景管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)小結(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系總要求目錄背景管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)小結(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)第2節(jié) 體系總要求文件控制第二節(jié)：體系總要求這個(gè)我要都這個(gè)我要都知道哦知道哦l 質(zhì)量方針質(zhì)量方針l 質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)l 公司四級(jí)體

7、系文件公司四級(jí)體系文件 1 級(jí)：質(zhì)量手冊(cè)級(jí)：質(zhì)量手冊(cè) 2 級(jí)：程序文件級(jí)：程序文件 3級(jí)：級(jí)： 業(yè)務(wù)指導(dǎo)書業(yè)務(wù)指導(dǎo)書 4 級(jí)：質(zhì)量記錄級(jí)：質(zhì)量記錄文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)，必要時(shí)要評(píng)審和更新并再次得到批準(zhǔn)；更改和現(xiàn)行修改狀態(tài)得到識(shí)別；確保文件在使用地是適用的、有效的版本作廢的文件要給與標(biāo)識(shí)，保證其不被使用！公司以外來的文件公司以外來的文件也要管理控制哦也要管理控制哦第二節(jié)：體系總要求我的文我的文件要做件要做到這到這些些記錄生產(chǎn)中每項(xiàng)更改的實(shí)施日期不是受控制的有效標(biāo)準(zhǔn)，我不用我的記錄表check sheet 要真實(shí)、清晰的填寫，容易識(shí)別和檢索記錄生產(chǎn)中每項(xiàng)更改的實(shí)施日期我要給我的文件做標(biāo)識(shí)，廢棄的絕不

8、能使用背景管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)小結(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系總要求目錄背景資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)小結(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系總要求第3節(jié) 管理職責(zé)我是兩個(gè)代表：我是最高管理者，我的職責(zé)是：第三節(jié)第三節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé)公司不同層級(jí)的崗位公司不同層級(jí)的崗位有不同的職責(zé)有不同的職責(zé)向組織傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性制定質(zhì)量方針確保質(zhì)量目標(biāo)的制定進(jìn)行管理評(píng)審確保資源（人力、設(shè)備、財(cái)力等）的獲得確保組織內(nèi)的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通顧客公司管理者代表顧客代表代表顧客確保其要求得到落實(shí) 王良生代表最高管理者確保內(nèi)部體系，并與外部聯(lián)絡(luò) 黃忠 通常的兩個(gè)代表會(huì)由組織中的品質(zhì)最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任通常的兩個(gè)代表會(huì)由組織中的品

9、質(zhì)最高負(fù)責(zé)人擔(dān)任第三節(jié)第三節(jié) 管理職責(zé)管理職責(zé)遵守基本的業(yè)務(wù)規(guī)定，工作容易，質(zhì)量有保障熟記公司質(zhì)量方針并以此為指導(dǎo)開展業(yè)務(wù)了解質(zhì)量目標(biāo)，并為達(dá)成而努力負(fù)有質(zhì)量確保的職責(zé)，不放行不符合的產(chǎn)品對(duì)不合格實(shí)施糾正措施遵守基本的承諾，在生產(chǎn)前、生產(chǎn)中、生產(chǎn)后確保自己的業(yè)務(wù)良好的完成我們是一名普我們是一名普通操作者通操作者背景管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)小結(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系總要求目錄背景管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)小結(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系總要求第4節(jié) 資源管理第第 節(jié)節(jié) 資源管理資源管理4 4人力資源人力資源我要獲得必要的能力來滿足我的崗位活動(dòng)的要求我要認(rèn)識(shí)到自己從事業(yè)務(wù)的重要性、相關(guān)性我要知道如何為質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)

10、- 確定必需的能力確定必需的能力- 保證獲取保證獲取- 入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)- 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)- 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)- 達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)- 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)- 賦予資格才能從賦予資格才能從事特定業(yè)務(wù)事特定業(yè)務(wù) 所有從事影響產(chǎn)品符合性的活動(dòng)的人員均要管理，包含合同工、代理工、臨時(shí)工第第 節(jié)節(jié) 資源管理資源管理4 4基礎(chǔ)設(shè)施基礎(chǔ)設(shè)施 使用多方論證使用多方論證的方法的方法 減少材料的轉(zhuǎn)減少材料的轉(zhuǎn)移和搬運(yùn)移和搬運(yùn)優(yōu)化場地空間優(yōu)化場地空間便于材料同步便于材料同步流動(dòng)流動(dòng)包括：包括： 建筑物、工作建筑物、工作場所和相關(guān)設(shè)施場所和相關(guān)設(shè)施過程設(shè)備（硬過程設(shè)備（硬件和軟件）件和軟件）支持性服務(wù)支持性服務(wù)（如運(yùn)輸

11、、通訊（如運(yùn)輸、通訊和信息系統(tǒng)）和信息系統(tǒng)） 應(yīng)急計(jì)劃應(yīng)急計(jì)劃 - - - 緊急事件的緊急事件的應(yīng)對(duì)，如電力中應(yīng)對(duì)，如電力中斷、關(guān)鍵設(shè)備失斷、關(guān)鍵設(shè)備失效等效等前期策劃前期策劃設(shè)立設(shè)立監(jiān)督維護(hù)監(jiān)督維護(hù)第第 節(jié)節(jié) 資源管理資源管理4 4工作環(huán)境工作環(huán)境 工作環(huán)境工作環(huán)境 - - 指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境和其他指工作時(shí)所處的條件，包括物理的、環(huán)境和其他因素，如噪聲、溫度、濕度、照明和天氣等因素，如噪聲、溫度、濕度、照明和天氣等我需要保我需要保持現(xiàn)場的持現(xiàn)場的有序、清有序、清潔和整理潔和整理的狀態(tài)的狀態(tài)公司應(yīng)落實(shí)各公司應(yīng)落實(shí)各種安全性手段種安全性手段使得對(duì)員工的使得對(duì)員工的潛在風(fēng)險(xiǎn)降至潛

12、在風(fēng)險(xiǎn)降至最低最低背景管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)小結(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系總要求目錄第5節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)背景管理職責(zé)測(cè)量、分析和改進(jìn)小結(jié)體系總要求資源管理第第 節(jié)節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5 5總則總則 為了提供符合要求的產(chǎn)品，組織須對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行策劃為了提供符合要求的產(chǎn)品，組織須對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程進(jìn)行策劃產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求 針對(duì)產(chǎn)品，確定過程、文件和資源的需求針對(duì)產(chǎn)品，確定過程、文件和資源的需求 產(chǎn)品要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)產(chǎn)品要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品的接受準(zhǔn)則品的接受準(zhǔn)則 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄為實(shí)現(xiàn)過

13、程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄 顧客要求和對(duì)其技術(shù)規(guī)格的引用顧客要求和對(duì)其技術(shù)規(guī)格的引用u 正在開發(fā)中的顧客簽約產(chǎn)品和項(xiàng)目和有關(guān)的產(chǎn)品你信息要保密正在開發(fā)中的顧客簽約產(chǎn)品和項(xiàng)目和有關(guān)的產(chǎn)品你信息要保密u 計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的抽樣，接收水平應(yīng)是計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)的抽樣，接收水平應(yīng)是 缺缺 陷陷u 如果發(fā)生影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的如果發(fā)生影響產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的更改更改，需要進(jìn)行評(píng)估、驗(yàn)證、確認(rèn)的，需要進(jìn)行評(píng)估、驗(yàn)證、確認(rèn)的控制和反映控制和反映0保密保密第第 節(jié)節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5 5與顧客有關(guān)的過程與顧客有關(guān)的過程事前事前確定產(chǎn)品有關(guān)的確定產(chǎn)品有關(guān)的要求要求 - 包括交付及交付后包括交付及交付后的活動(dòng)要求的活動(dòng)要求 - 規(guī)

14、定規(guī)定/預(yù)期的用途預(yù)期的用途 - 法律法規(guī)要求法律法規(guī)要求 - 其他必要附加要求其他必要附加要求事中事中產(chǎn)品有關(guān)要求的產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審評(píng)審 - 確保要求都被滿足確保要求都被滿足 - 不一致點(diǎn)被解決不一致點(diǎn)被解決 - 組織有能力滿足規(guī)組織有能力滿足規(guī)定要求定要求 - 發(fā)生產(chǎn)品變更，相關(guān)發(fā)生產(chǎn)品變更，相關(guān)文件要修改文件要修改 事后事后顧客顧客溝通溝通 - 按照顧客規(guī)定的語按照顧客規(guī)定的語言和形式來溝通必要信言和形式來溝通必要信息（產(chǎn)品信息，合同或息（產(chǎn)品信息，合同或訂單，顧客反饋，顧客訂單，顧客反饋，顧客抱怨等）抱怨等）第第 節(jié)節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5 5設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè)計(jì)和開發(fā) 產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)

15、計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)顧客要求（如顧客要求（如 特殊特性、包裝等）特殊特性、包裝等）經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的利用（以往問題及競爭經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)的利用（以往問題及競爭者分析等）者分析等）產(chǎn)品壽命、可靠性、耐久性、日程產(chǎn)品壽命、可靠性、耐久性、日程安排、品質(zhì)安排、品質(zhì)/成本目標(biāo)等成本目標(biāo)等產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸出的數(shù)據(jù)過程能力及成本目標(biāo)過程能力及成本目標(biāo)任何的顧客要求任何的顧客要求以往的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)以往的開發(fā)經(jīng)驗(yàn)設(shè)計(jì)FMEA，可靠性結(jié)果產(chǎn)品特殊特性和規(guī)范適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品防錯(cuò)產(chǎn)品定義，包括圖紙和數(shù)據(jù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)審結(jié)果診斷指南規(guī)范和圖紙制造過程流程圖/平面布置圖制作過程FMEA控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書過程批準(zhǔn)的接收準(zhǔn)則

16、質(zhì)量、可靠性、可維護(hù)性和可測(cè)量性數(shù)據(jù)防錯(cuò)結(jié)果、不符合的探測(cè)和反饋方法驗(yàn)證驗(yàn)證 確認(rèn)確認(rèn) 樣件計(jì)劃樣件計(jì)劃 產(chǎn)品批準(zhǔn)過程產(chǎn)品批準(zhǔn)過程輸輸入入輸輸出出監(jiān)監(jiān)視視第第 節(jié)節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5 5采購采購供應(yīng)商供應(yīng)商采購產(chǎn)品采購產(chǎn)品符合法律法規(guī)、顧符合法律法規(guī)、顧客、產(chǎn)品的要求客、產(chǎn)品的要求根據(jù)供方的能力來評(píng)根據(jù)供方的能力來評(píng)價(jià)和選擇；價(jià)和選擇；開發(fā)供應(yīng)商質(zhì)量體系；開發(fā)供應(yīng)商質(zhì)量體系； 產(chǎn)品符合性產(chǎn)品符合性 交付績效（含超額交付績效（含超額運(yùn)費(fèi)）運(yùn)費(fèi)） 造成的顧客不良造成的顧客不良產(chǎn)品、過程、人員、設(shè)備、產(chǎn)品、過程、人員、設(shè)備、體系等方面的要求體系等方面的要求保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法：保證產(chǎn)品質(zhì)量的方法：

17、公司檢查并統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)公司檢查并統(tǒng)計(jì)產(chǎn)品數(shù)據(jù) 抽樣檢查抽樣檢查 第三方評(píng)估第三方評(píng)估 顧客指定的其他方法顧客指定的其他方法實(shí)施檢驗(yàn)，確保品質(zhì)實(shí)施檢驗(yàn)，確保品質(zhì)第第 節(jié)節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5 5生產(chǎn)和服務(wù)的提供生產(chǎn)和服務(wù)的提供公司應(yīng)該在受控的條件下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的提供，包括：獲得表述產(chǎn)品特性的信息必要時(shí)，獲得作業(yè)指導(dǎo)書使用適宜的設(shè)備獲得和使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備實(shí)施監(jiān)視和測(cè)量1.實(shí)施放行產(chǎn)品、交付和交付后的活動(dòng)生產(chǎn)計(jì)劃日程識(shí)別和可追溯性過程確認(rèn)團(tuán)隊(duì)管理控制計(jì)劃工作指導(dǎo)書作業(yè)準(zhǔn)備驗(yàn)證預(yù)防和預(yù)測(cè)性維護(hù)生產(chǎn)工裝的管理確保生產(chǎn)和服務(wù)的提供第第 節(jié)節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5 5監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控

18、制一一個(gè)個(gè)檢具檢具不合格不合格一一堆堆產(chǎn)品產(chǎn)品不合格不合格所以所以 以規(guī)定的間隔按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行校準(zhǔn)和檢定 給與標(biāo)識(shí)，確定其有效狀態(tài) 搬運(yùn)、維護(hù)和儲(chǔ)藏時(shí)，防止損壞和失效 分析誤差和變異，要做測(cè)量系統(tǒng)分析MSA內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室范圍內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室范圍第第 節(jié)節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)5 5監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備的控制ISO 9000:2005 術(shù)語定義： 用于檢驗(yàn)、試驗(yàn)或校準(zhǔn)的設(shè)施，可能包含但不限于滑雪、冶金、尺寸、物理、電性能或可靠性試驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)室外部實(shí)驗(yàn)室資格外部實(shí)驗(yàn)室資格 - 實(shí)驗(yàn)室程序的充分性實(shí)驗(yàn)室程序的充分性 - 實(shí)驗(yàn)室人員的資格實(shí)驗(yàn)室人員的資格 - 產(chǎn)品試驗(yàn)，溯源標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品試驗(yàn)，溯源標(biāo)準(zhǔn)

19、外部實(shí)驗(yàn)室也需要有明確的范圍規(guī)定外部實(shí)驗(yàn)室也需要有明確的范圍規(guī)定同時(shí)，需要有證據(jù)證明其資格及能力同時(shí)，需要有證據(jù)證明其資格及能力* 應(yīng)通過應(yīng)通過ISO/IEC 17025認(rèn)證認(rèn)證背景管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)小結(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系總要求目錄第6節(jié) 測(cè)量分析和改進(jìn)背景管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)小結(jié)體系總要求資源管理第第 節(jié)節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)大家好，我是公司大家好，我是公司內(nèi)審員，這一節(jié)內(nèi)內(nèi)審員，這一節(jié)內(nèi)容，我來給到大家容，我來給到大家做介紹做介紹為了持續(xù)保證質(zhì)量體系的符為了持續(xù)保證質(zhì)量體系的符合性，組織必須很多方面進(jìn)合性，組織必須很多方面進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)，行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改

20、進(jìn)，如下如下：顧客滿意度顧客滿意度內(nèi)部審核內(nèi)部審核過程的監(jiān)視和測(cè)量過程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量不合格品的控制、分析和改進(jìn)不合格品的控制、分析和改進(jìn)第第 節(jié)節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)顧客是上帝，是組織得顧客是上帝，是組織得以生產(chǎn)發(fā)展的生命線以生產(chǎn)發(fā)展的生命線內(nèi)部顧客內(nèi)部顧客- 如組織內(nèi)部的職員外部顧客外部顧客- 如組織的客戶OEM監(jiān) 視內(nèi)容 已交付零件的質(zhì)量績效 對(duì)顧客造成的干擾，包括現(xiàn)場退貨 交付時(shí)間的績效（含超額運(yùn)費(fèi)） 制造過程的績效第第 節(jié)節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)為了確定質(zhì)量體系是否符為了確定質(zhì)量體系是否符合標(biāo)準(zhǔn)要求、是否得到有合標(biāo)準(zhǔn)要求、是否得到有效實(shí)施，公司每年要做內(nèi)效實(shí)施，公司每年要做內(nèi)部審核部審核類型類型審核對(duì)象審核對(duì)象頻次頻次備注備注質(zhì)量體系審核質(zhì)量體系組織策劃的頻次1次/年 涵蓋所有的制造過程、活動(dòng)和班次 特別情況可增加審核頻次 由內(nèi)部審核員進(jìn)行審核過程審核制造過程1次/過程/年產(chǎn)品審核產(chǎn)品1次/產(chǎn)品/年我是有資格的內(nèi)部審核員，我是有資格的內(nèi)部審核員，負(fù)責(zé)日程體系維護(hù)，執(zhí)行負(fù)責(zé)日程體系維護(hù)，執(zhí)行內(nèi)部審核內(nèi)部審核第第 節(jié)節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn)測(cè)量、分析和改進(jìn)品質(zhì)保證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是過程制品質(zhì)保證的關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是過程制造和產(chǎn)品的控制，因此必須對(duì)過造和產(chǎn)品的控制，因此必須