貨物生產(chǎn)和貿(mào)易管理課程

1、貨物生產(chǎn)和貿(mào)易管理課程目目 錄錄第第1 1章章項目管理應(yīng)用知識體系項目管理應(yīng)用知識體系 第第2章章 招標采購項目管理招標采購項目管理 第第3章章 工程建設(shè)項目管理工程建設(shè)項目管理 第第4章章 貨物生產(chǎn)與貿(mào)易管理貨物生產(chǎn)與貿(mào)易管理 第第5 5章服務(wù)項目管理章服務(wù)項目管理 第四章第四章 貨物生產(chǎn)和貿(mào)易管理的內(nèi)容貨物生產(chǎn)和貿(mào)易管理的內(nèi)容 貨物生產(chǎn)和貿(mào)易管理的內(nèi)容貨物生產(chǎn)和貿(mào)易管理的內(nèi)容貨物生產(chǎn)的基本知識貨物生產(chǎn)的基本知識 貨物生產(chǎn)的質(zhì)量控制貨物生產(chǎn)的質(zhì)量控制 國內(nèi)貨物貿(mào)易合同與相關(guān)流程國內(nèi)貨物貿(mào)易合同與相關(guān)流程 國際貨物貿(mào)易合同與相關(guān)流程國際貨物貿(mào)易合同與相關(guān)流程 4.1 4.1 貨物生產(chǎn)貨物生產(chǎn)-

2、考試大綱的要求考試大綱的要求1 1、熟悉貨物環(huán)保和節(jié)能指標、熟悉貨物環(huán)保和節(jié)能指標2 2、了解貨物生產(chǎn)供應(yīng)鏈、了解貨物生產(chǎn)供應(yīng)鏈3 3、了解產(chǎn)品包裝及出入庫管理、了解產(chǎn)品包裝及出入庫管理4 4、了解應(yīng)用計算機對貨物信息的分類設(shè)置及管理、了解應(yīng)用計算機對貨物信息的分類設(shè)置及管理4.1.1 貨物生產(chǎn)管理概述貨物生產(chǎn)管理概述 1.1.貨物生產(chǎn)管理的目的是建立高效率的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，從而生產(chǎn)出具貨物生產(chǎn)管理的目的是建立高效率的生產(chǎn)制造系統(tǒng)，從而生產(chǎn)出具有競爭力的產(chǎn)品。有競爭力的產(chǎn)品。 質(zhì)量質(zhì)量 性能性能 價格價格 產(chǎn)品競爭力：產(chǎn)品競爭力： 4.1.1 貨物生產(chǎn)管理概述貨物生產(chǎn)管理概述2.2.貨物生產(chǎn)管理

3、是關(guān)于貨物制造企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計、運貨物生產(chǎn)管理是關(guān)于貨物制造企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計、運行和改進的過程，其管理的對象是企業(yè)中圍繞產(chǎn)品實施行和改進的過程，其管理的對象是企業(yè)中圍繞產(chǎn)品實施 生產(chǎn)轉(zhuǎn)換的過程生產(chǎn)轉(zhuǎn)換的過程 。計劃計劃 組織組織 控制控制 生產(chǎn)管理職能：生產(chǎn)管理職能：412 研發(fā)與制造工藝研發(fā)與制造工藝 1. 1.研發(fā)在制造企業(yè)中主要是指開發(fā)研究，是指利用其研發(fā)在制造企業(yè)中主要是指開發(fā)研究，是指利用其 它研究的成果，為創(chuàng)造新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料或改它研究的成果，為創(chuàng)造新產(chǎn)品、新技術(shù)、新材料或改 變現(xiàn)有產(chǎn)品、方法和技術(shù)而進行的研究。變現(xiàn)有產(chǎn)品、方法和技術(shù)而進行的研究。 2. 2.研究與開發(fā)管

4、理包括：研究與開發(fā)管理包括：研究費用的管理研究費用的管理 研發(fā)組織的管理研發(fā)組織的管理 專利管理專利管理 412 研發(fā)與制造工藝研發(fā)與制造工藝 3. 3.在產(chǎn)品的研發(fā)過程中應(yīng)注意環(huán)保及節(jié)能的要求，有四在產(chǎn)品的研發(fā)過程中應(yīng)注意環(huán)保及節(jié)能的要求，有四 類產(chǎn)品環(huán)保節(jié)能的標志：類產(chǎn)品環(huán)保節(jié)能的標志： 型環(huán)境標志：是一種官方標志，表示產(chǎn)品在生產(chǎn)、型環(huán)境標志：是一種官方標志，表示產(chǎn)品在生產(chǎn)、 使用和處理處置過程中符合環(huán)境保護要求使用和處理處置過程中符合環(huán)境保護要求 型環(huán)境標志：是一種第三方標志，表示產(chǎn)品符合認型環(huán)境標志：是一種第三方標志，表示產(chǎn)品符合認 證機構(gòu)的規(guī)則證機構(gòu)的規(guī)則 節(jié)能標志：是指產(chǎn)品的效率或

5、能耗相當于或接近于國節(jié)能標志：是指產(chǎn)品的效率或能耗相當于或接近于國際先進水平際先進水平 能源效率標志：屬于國家強制性標志，用于說明產(chǎn)品能源效率標志：屬于國家強制性標志，用于說明產(chǎn)品的能源效率等級、能源消耗量等指標的能源效率等級、能源消耗量等指標 4.1.3 庫存管理的概念庫存管理的概念 1.1.基本概念：基本概念：庫存庫存-以支持生產(chǎn)、維護、操作和客戶服務(wù)為目的以支持生產(chǎn)、維護、操作和客戶服務(wù)為目的而存儲的各種物料而存儲的各種物料. .庫存管理庫存管理-對庫存物料進行計劃與控制的過程對庫存物料進行計劃與控制的過程. . 4.1.3 庫存管理的概念庫存管理的概念2.2.庫存管理的評價標準：庫存管

6、理的評價標準： 庫存占用的資金額庫存占用的資金額 庫存資金周轉(zhuǎn)次數(shù)庫存資金周轉(zhuǎn)次數(shù) 客戶服務(wù)水平客戶服務(wù)水平111111114.2 貨物的質(zhì)量管理貨物的質(zhì)量管理-考試大綱要求考試大綱要求1 1、了解貨物生產(chǎn)制造許可管理的條件、了解貨物生產(chǎn)制造許可管理的條件2 2、了解貨物生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系、了解貨物生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理體系3 3、了解產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的作用和分類、了解產(chǎn)品質(zhì)量鑒定的作用和分類4 4、熟悉貨物生產(chǎn)制造質(zhì)量計劃及質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)、熟悉貨物生產(chǎn)制造質(zhì)量計劃及質(zhì)量控制的主要環(huán)節(jié)5 5、熟悉質(zhì)量檢驗標準、熟悉質(zhì)量檢驗標準6 6、熟悉貨物售后服務(wù)的內(nèi)容和方式、熟悉貨物售后服務(wù)的內(nèi)容和方式421

7、 貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理1.1.貨物的質(zhì)量標準：貨物的質(zhì)量標準：u 國家標準國家標準u 部級標準（專業(yè)標準）。不可以與國家標準相抵觸部級標準（專業(yè)標準）。不可以與國家標準相抵觸u 企業(yè)標準。不能與國家標準和部級標準抵觸，在企業(yè)標準。不能與國家標準和部級標準抵觸，在 產(chǎn)品沒有國家和部級標準時，應(yīng)制訂企業(yè)標準。產(chǎn)品沒有國家和部級標準時，應(yīng)制訂企業(yè)標準。421 貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理2.2.貨物質(zhì)量監(jiān)控措施：貨物質(zhì)量監(jiān)控措施：l 安排監(jiān)理監(jiān)造安排監(jiān)理監(jiān)造l 驗收后付清款項。對于特種設(shè)備的驗收，還往往涉及政驗收后付清款項。對于特種設(shè)備的驗收，還往往涉及政府部門的安全驗收府部

8、門的安全驗收l 質(zhì)量付款保函，即在保函中明確責任條款為質(zhì)量要求，質(zhì)量付款保函，即在保函中明確責任條款為質(zhì)量要求，是質(zhì)量保證的一種方式是質(zhì)量保證的一種方式421 貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理3.3.產(chǎn)品的售后服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)： 安裝、調(diào)試，其收費與否根據(jù)合同約定安裝、調(diào)試，其收費與否根據(jù)合同約定 維修，一般在質(zhì)量保證期內(nèi)由于產(chǎn)品本身的原因?qū)е碌木S修，一般在質(zhì)量保證期內(nèi)由于產(chǎn)品本身的原因?qū)е碌木S修是免費的維修是免費的 保養(yǎng)保養(yǎng) 質(zhì)保期內(nèi)免費服務(wù)質(zhì)保期內(nèi)免費服務(wù) 抱怨處理抱怨處理 緊急需求緊急需求422 貨物的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量鑒定貨物的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量鑒定 強制性質(zhì)量監(jiān)督手段：強制性質(zhì)量監(jiān)督

9、手段：（1 1）產(chǎn)品認證制度）產(chǎn)品認證制度（2 2）生產(chǎn)許可證制度）生產(chǎn)許可證制度 （3 3）質(zhì)量鑒定）質(zhì)量鑒定 4.3 國內(nèi)貿(mào)易的合同內(nèi)容與履行國內(nèi)貿(mào)易的合同內(nèi)容與履行-考試大綱要求考試大綱要求1 1、熟悉國內(nèi)貨物貿(mào)易的合同類型、熟悉國內(nèi)貨物貿(mào)易的合同類型2 2、熟悉國內(nèi)貨物貿(mào)易運輸方式和交接驗收程序、熟悉國內(nèi)貨物貿(mào)易運輸方式和交接驗收程序4.3.1 國內(nèi)貿(mào)易的支付工具與貨物交付國內(nèi)貿(mào)易的支付工具與貨物交付1.1.國內(nèi)貿(mào)易中常見的支付工具包括：國內(nèi)貿(mào)易中常見的支付工具包括：匯票；本票；支票；電匯；即期信用證；銀行保函等。匯票；本票；支票；電匯；即期信用證；銀行保函等。2.2.國內(nèi)貿(mào)易的交付方

10、式有：國內(nèi)貿(mào)易的交付方式有： 工廠交付。指賣方在生產(chǎn)地將合同涉及貨物交付給買方，工廠交付。指賣方在生產(chǎn)地將合同涉及貨物交付給買方，即完成交貨義務(wù)。賣方?jīng)]有義務(wù)將貨物裝上買方安排的即完成交貨義務(wù)。賣方?jīng)]有義務(wù)將貨物裝上買方安排的運輸工具。運輸工具。 用戶現(xiàn)場交付。指合同涉及貨物由運輸單位運輸至買方用戶現(xiàn)場交付。指合同涉及貨物由運輸單位運輸至買方現(xiàn)場后，賣方再將貨物交付給買方。賣方負責貨物在運現(xiàn)場后，賣方再將貨物交付給買方。賣方負責貨物在運輸過程中的安全和質(zhì)量。輸過程中的安全和質(zhì)量。4.3.2 國內(nèi)貿(mào)易運輸方式的選擇國內(nèi)貿(mào)易運輸方式的選擇國內(nèi)貿(mào)易的運輸方式包括以下五種：國內(nèi)貿(mào)易的運輸方式包括以下五

11、種： 航空運輸。主要特點：時間短，安全性高；費用高，運量有限等航空運輸。主要特點：時間短，安全性高；費用高，運量有限等 公路運輸。主要特點：覆蓋面廣，可實現(xiàn)公路運輸。主要特點：覆蓋面廣，可實現(xiàn)“門到門門到門”服務(wù)；載重量小，服務(wù)；載重量小， 單位運輸成本高，單位運輸成本高， 安全性較低。安全性較低。 水路運輸。主要特點：運輸能力大，成本低；受自然條件限制，運輸水路運輸。主要特點：運輸能力大，成本低；受自然條件限制，運輸 速度慢。速度慢。 鐵路運輸。主要特點：運輸速度快，運輸能力大，成本較低，到發(fā)時鐵路運輸。主要特點：運輸速度快，運輸能力大，成本較低，到發(fā)時 間準確性好；鐵路建設(shè)成本高，運輸機動

12、性差。間準確性好；鐵路建設(shè)成本高，運輸機動性差。 管道運輸。主要特點：運輸量大，能耗小，安全可靠，不受氣候變化管道運輸。主要特點：運輸量大，能耗小，安全可靠，不受氣候變化 影響；專用性強，適用面較窄。影響；專用性強，適用面較窄。4.4 國際貿(mào)易運作國際貿(mào)易運作-考試大綱要求考試大綱要求1 1、了解國際貿(mào)易的特點、了解國際貿(mào)易的特點2 2、了解國際貿(mào)易應(yīng)該遵循的基本貿(mào)易準則、了解國際貿(mào)易應(yīng)該遵循的基本貿(mào)易準則3 3、了解國際貿(mào)易適用的法律體系和國際慣例、了解國際貿(mào)易適用的法律體系和國際慣例4.4.1 國際貿(mào)易的特點國際貿(mào)易的特點 受國家干預(yù)，不同國家的對外貿(mào)易政策和措施對國際貿(mào)受國家干預(yù)，不同國

13、家的對外貿(mào)易政策和措施對國際貿(mào)易限制嚴格易限制嚴格 由于存在諸如政策風險、信用風險、匯率風險、價格風由于存在諸如政策風險、信用風險、匯率風險、價格風險、運輸風險、政治風險等，致使國際貿(mào)易與國內(nèi)貿(mào)易險、運輸風險、政治風險等，致使國際貿(mào)易與國內(nèi)貿(mào)易相比，風險要大得多相比，風險要大得多 國際市場競爭激烈，競爭對手眾多，競爭手段多樣國際市場競爭激烈，競爭對手眾多，競爭手段多樣 由于不同國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平不同，以及風俗習慣、由于不同國家和地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展水平不同，以及風俗習慣、宗教信仰和文化傳統(tǒng)等對市場的影響，使得國際市場的宗教信仰和文化傳統(tǒng)等對市場的影響，使得國際市場的需求呈現(xiàn)多樣化的特點。需求呈現(xiàn)多

14、樣化的特點。4.4.2 國際貿(mào)易適用的法律體系國際貿(mào)易適用的法律體系目前主要有兩種類型：目前主要有兩種類型：1.1. 合同當事人所在國國內(nèi)的相關(guān)法律，如我國的合同當事人所在國國內(nèi)的相關(guān)法律，如我國的中華人中華人民共和國對外貿(mào)易法民共和國對外貿(mào)易法等等2.2. 有關(guān)的國際協(xié)定、條約或公約有關(guān)的國際協(xié)定、條約或公約 4.4.3 國際貿(mào)易適用的慣例國際貿(mào)易適用的慣例1.1.國際貿(mào)易中通行慣例內(nèi)容：國際貿(mào)易中通行慣例內(nèi)容： 國際貿(mào)易術(shù)語方面國際貿(mào)易術(shù)語方面 交易結(jié)算方面交易結(jié)算方面 國際貿(mào)易中通行慣例國際貿(mào)易中通行慣例 貨物保險方面貨物保險方面 貨物運輸方面等四類貨物運輸方面等四類。 4.4.3 國際

15、貿(mào)易適用的慣例國際貿(mào)易適用的慣例2.2.國際慣例對國際貿(mào)易合同的當事人具有約束力國際慣例對國際貿(mào)易合同的當事人具有約束力 ：l 當事人在合同中明確表示選用某項國際慣例當事人在合同中明確表示選用某項國際慣例l 當事人沒有排除對其已經(jīng)知道或應(yīng)該知道的某些慣例的當事人沒有排除對其已經(jīng)知道或應(yīng)該知道的某些慣例的適用，而該慣例在國際貿(mào)易中為同類合同的當事人所廣適用，而該慣例在國際貿(mào)易中為同類合同的當事人所廣泛知道并遵守。泛知道并遵守。4.5 國際貿(mào)易術(shù)語國際貿(mào)易術(shù)語-考試大綱要求考試大綱要求了解貿(mào)易術(shù)語的含義和選用：了解貿(mào)易術(shù)語的含義和選用：1.1.國際貿(mào)易術(shù)語是用來表示國際貨物買賣的交貨條件和價國際貿(mào)

16、易術(shù)語是用來表示國際貨物買賣的交貨條件和價格構(gòu)成因素的專門用語。格構(gòu)成因素的專門用語。2.2.國際貿(mào)易術(shù)語是確定買賣合同性質(zhì)的主要因素，但不是國際貿(mào)易術(shù)語是確定買賣合同性質(zhì)的主要因素，但不是決定合同性質(zhì)的唯一因素。決定合同性質(zhì)的唯一因素。4.5.1 國際貿(mào)易中常用術(shù)語國際貿(mào)易中常用術(shù)語1.1. FOBFOB。裝運港船上交貨，指賣方負責在合同規(guī)定的裝運。裝運港船上交貨，指賣方負責在合同規(guī)定的裝運港和規(guī)定的期限內(nèi)，將貨物裝上買方指定的船只，并及港和規(guī)定的期限內(nèi)，將貨物裝上買方指定的船只，并及時通知買方。其相關(guān)風險以貨物是否越過船舷來區(qū)分。時通知買方。其相關(guān)風險以貨物是否越過船舷來區(qū)分。2.2. 2

17、. CIF2. CIF。成本加保險費、運費，指賣方負責租船或訂艙，。成本加保險費、運費，指賣方負責租船或訂艙，支付到目的港的運費，以及負責辦理從裝運港島目的港支付到目的港的運費，以及負責辦理從裝運港島目的港的貨運保險，支付保險費，以及辦理貨物出口結(jié)關(guān)手續(xù)的貨運保險，支付保險費，以及辦理貨物出口結(jié)關(guān)手續(xù)等。等。4.5.1 國際貿(mào)易中常用術(shù)語國際貿(mào)易中常用術(shù)語國際貿(mào)易術(shù)語的選用應(yīng)考慮以下因素：國際貿(mào)易術(shù)語的選用應(yīng)考慮以下因素：1.1. 運輸條件運輸條件2.2. 貨源情況貨源情況3.3. 運費因素運費因素4.4. 運輸途中的風險運輸途中的風險5.5. 辦理進出口貨物結(jié)關(guān)手續(xù)的難度辦理進出口貨物結(jié)關(guān)手

18、續(xù)的難度4.6 國際貿(mào)易的支付國際貿(mào)易的支付-考試大綱要求考試大綱要求1 1、了解國際貿(mào)易的支付方式與工具、了解國際貿(mào)易的支付方式與工具2 2、了解信用證支付方式的應(yīng)用、了解信用證支付方式的應(yīng)用4.6.1 國際貿(mào)易的支付工具與方式國際貿(mào)易的支付工具與方式1.1.支付工具：支付工具：2.2.支付方式：支付方式： 貨幣貨幣票票 據(jù)據(jù) 匯付匯付 托托 收收 信用證信用證 最常用最常用 4.6.2 信用證的內(nèi)容信用證的內(nèi)容1.1. 信用證是銀行出具的一種有條件的付款憑證，其結(jié)算方信用證是銀行出具的一種有條件的付款憑證，其結(jié)算方式為憑單付款。式為憑單付款。2.2. 信用證的基本當事人有：開證申請人、開證

19、行、受益人信用證的基本當事人有：開證申請人、開證行、受益人3.3. 信用證的業(yè)務(wù)特點如下：信用證的業(yè)務(wù)特點如下：p 信用證是一種銀行信用，開證行負首要的付款責任信用證是一種銀行信用，開證行負首要的付款責任p 信用證是一種自足文件，一經(jīng)開出，即不受合同的約束信用證是一種自足文件，一經(jīng)開出，即不受合同的約束p 信用證是一種單據(jù)業(yè)務(wù)，銀行只負責審核并確認單據(jù)符信用證是一種單據(jù)業(yè)務(wù)，銀行只負責審核并確認單據(jù)符合信用證條款合信用證條款4.7 國際貨物運輸國際貨物運輸-考試大綱要求考試大綱要求z 熟悉國際貨物貿(mào)易的運輸交貨方式熟悉國際貨物貿(mào)易的運輸交貨方式471 運輸方式運輸方式1.1. 國際貨物運輸?shù)姆?/p>

20、式很多，包括海洋運輸、國際鐵路運國際貨物運輸?shù)姆绞胶芏?，包括海洋運輸、國際鐵路運輸、航空運輸、公路運輸、郵包運輸、集裝箱運輸、以輸、航空運輸、公路運輸、郵包運輸、集裝箱運輸、以及國際多式聯(lián)運等多種方式，其中運用最廣泛的是海洋及國際多式聯(lián)運等多種方式，其中運用最廣泛的是海洋運輸方式。運輸方式。2.2. 2. 2. 海洋運輸方式可以分為：海洋運輸方式可以分為： 班輪運輸。屬于定期船運輸，其特點是：固定的航行時班輪運輸。屬于定期船運輸，其特點是：固定的航行時間表，固定的航線和港口之間，固定的費率間表，固定的航線和港口之間，固定的費率 租船運輸。又稱不定期船運輸，其特點是：不固定航線、租船運輸。又稱不

21、定期船運輸，其特點是：不固定航線、船期和港口，根據(jù)需要安排，適合運輸大宗貨物。具體船期和港口，根據(jù)需要安排，適合運輸大宗貨物。具體方式又分為：定程租船、定期租船兩種。方式又分為：定程租船、定期租船兩種。472 裝運條款裝運條款 裝運時間。裝運時間。 裝運港和目的港。涉及到買賣雙方承擔的運輸責任。裝運港和目的港。涉及到買賣雙方承擔的運輸責任。 分批裝運和轉(zhuǎn)運。在同一航次、同一條船上的貨物，既分批裝運和轉(zhuǎn)運。在同一航次、同一條船上的貨物，既使提單內(nèi)容不同，裝運時間和地點不同，也不能稱為分使提單內(nèi)容不同，裝運時間和地點不同，也不能稱為分批裝運。批裝運。 裝運通知。便于收貨人安排提貨轉(zhuǎn)運，需要在合同中

22、約裝運通知。便于收貨人安排提貨轉(zhuǎn)運，需要在合同中約定的條款。定的條款。473 運輸提單運輸提單海運提單的性質(zhì)和作用是：海運提單的性質(zhì)和作用是：1.是承運人或其代理人簽發(fā)的貨物收據(jù)是承運人或其代理人簽發(fā)的貨物收據(jù) 2.是貨物所有權(quán)的憑證是貨物所有權(quán)的憑證 3.是承運人和托運人之間運輸契約的是承運人和托運人之間運輸契約的 證明證明 4.8 貨物運輸保險貨物運輸保險-考試大綱的要求考試大綱的要求z 熟悉國際貨物運輸保險與理賠熟悉國際貨物運輸保險與理賠481 貨物運輸保險的性質(zhì)與特點貨物運輸保險的性質(zhì)與特點u保險標的的流動性保險標的的流動性u保險責任范圍的廣泛性保險責任范圍的廣泛性u保險利益的多變性。

23、受益人是保單的持有人，而不一定保險利益的多變性。受益人是保單的持有人，而不一定是被保險人是被保險人u保險合同的自由轉(zhuǎn)讓性。保險合同的轉(zhuǎn)讓無須通知，更保險合同的自由轉(zhuǎn)讓性。保險合同的轉(zhuǎn)讓無須通知，更無須征得保險人的同意無須征得保險人的同意u保險價值的定值性。發(fā)生全部損失時，只按約定的保險保險價值的定值性。發(fā)生全部損失時，只按約定的保險價值賠付。價值賠付。u保險合同的不可解除性保險合同的不可解除性482 海洋運輸貨物保險海洋運輸貨物保險1.1.海洋運輸貨物保險條款包括：基本險條款和附加險條款。海洋運輸貨物保險條款包括：基本險條款和附加險條款。2.2.基本險條款又分為：基本險條款又分為： 等三種等三

24、種 但不論是哪一種，均適用但不論是哪一種，均適用除外責任除外責任。（見下頁）。（見下頁）3.3.海洋運輸貨物保險的附加險包括：一般附加險、特別附加海洋運輸貨物保險的附加險包括：一般附加險、特別附加險和特殊附加險等，其中特殊附加險即上文提到的戰(zhàn)爭險和險和特殊附加險等，其中特殊附加險即上文提到的戰(zhàn)爭險和罷工險。罷工險。 平安險平安險水漬險水漬險一切險一切險482 海洋運輸貨物保險海洋運輸貨物保險除外責任包括：除外責任包括：1.被保險人的故意行為或過失造成的損被保險人的故意行為或過失造成的損 失失2.屬于發(fā)貨人責任所引起的損屬于發(fā)貨人責任所引起的損 失失3.在保險責任開始前，已存在的在保險責任開始前

25、，已存在的 損失損失4.貨物的自然損耗、本質(zhì)缺陷、特性、市價跌落、運輸延誤貨物的自然損耗、本質(zhì)缺陷、特性、市價跌落、運輸延誤等所造成的損失等所造成的損失5.海洋運輸貨物戰(zhàn)爭險條款和貨物運輸罷工險條款規(guī)定的海洋運輸貨物戰(zhàn)爭險條款和貨物運輸罷工險條款規(guī)定的責任范圍和除外責任責任范圍和除外責任484 貨物運輸保險的安排貨物運輸保險的安排根據(jù)貨物交貨方式的不同，投保人也不同。根據(jù)貨物交貨方式的不同，投保人也不同。 CIF方式方式 FOB方式方式賣方辦理投保賣方辦理投保 買方自行辦理保險買方自行辦理保險 485 貨物運輸保險的索賠貨物運輸保險的索賠索賠流程如下：索賠流程如下：損失通知，及時通知保險人損失

26、通知，及時通知保險人向承運人等有關(guān)方面提出索賠向承運人等有關(guān)方面提出索賠采取合理措施進行施救采取合理措施進行施救提供索賠資料，提出索賠要求。提供索賠資料，提出索賠要求。4.9 國際貿(mào)易項目的合同履行與管理國際貿(mào)易項目的合同履行與管理-考試大綱的要求考試大綱的要求1 1、熟悉國際貨物貿(mào)易流程、熟悉國際貨物貿(mào)易流程2 2、熟悉國際貨物貿(mào)易合同履行的主要環(huán)節(jié)、熟悉國際貨物貿(mào)易合同履行的主要環(huán)節(jié)3 3、熟悉通關(guān)管制的要求、熟悉通關(guān)管制的要求4 4、熟悉商品檢驗要求、熟悉商品檢驗要求491 合同的履行合同的履行1.1.出口合同的履行出口合同的履行 CIF + L/C CIF + L/C組合下組合下備貨。

27、管理重點在貨物的生產(chǎn)，目的是保證貨物的質(zhì)量備貨。管理重點在貨物的生產(chǎn)，目的是保證貨物的質(zhì)量催證、審證和改證。催證、審證和改證。租船、訂艙、報關(guān)出運和投保。在租船、訂艙、報關(guān)出運和投保。在CIFCIF下，租船訂艙和運輸保險下，租船訂艙和運輸保險屬于賣方的責任屬于賣方的責任制單結(jié)匯、核銷退稅。在貨物裝運后，賣方在信用證規(guī)定的有制單結(jié)匯、核銷退稅。在貨物裝運后，賣方在信用證規(guī)定的有效期內(nèi)，根據(jù)信用證的規(guī)定，將繕制完成的各種單據(jù)提交銀行效期內(nèi)，根據(jù)信用證的規(guī)定，將繕制完成的各種單據(jù)提交銀行辦理議付結(jié)匯手續(xù)辦理議付結(jié)匯手續(xù)491 合同的履行合同的履行2.2.進口合同的履行進口合同的履行FOBFOB條件下

28、條件下 開立信用證。是進口商向銀行申請開立信用證，這是履開立信用證。是進口商向銀行申請開立信用證，這是履行合同的第一個環(huán)節(jié)行合同的第一個環(huán)節(jié) 派船接運貨物。在派船接運貨物。在FOBFOB下，應(yīng)由買方負責派船到合同規(guī)下，應(yīng)由買方負責派船到合同規(guī)定的交貨地點接運貨物定的交貨地點接運貨物 投保貨運險。保險由買方辦理投保貨運險。保險由買方辦理 審單和付匯。開證行審單和付匯。開證行 報關(guān)、驗收和撥交貨物報關(guān)、驗收和撥交貨物4.9.4 海關(guān)監(jiān)管海關(guān)監(jiān)管海關(guān)監(jiān)管的四個重要環(huán)節(jié)：海關(guān)監(jiān)管的四個重要環(huán)節(jié)：1.申報和審單。當事人向海關(guān)呈交齊全的報關(guān)單證，海關(guān)進行審核申報和審單。當事人向海關(guān)呈交齊全的報關(guān)單證，海關(guān)

29、進行審核 2.檢查和查驗。海關(guān)以經(jīng)審查的單證為依據(jù)，對進出口貨物進檢查和查驗。海關(guān)以經(jīng)審查的單證為依據(jù)，對進出口貨物進 行行核查、核對核查、核對3.放行。海關(guān)核對核銷報關(guān)單，并在有關(guān)單據(jù)上簽印放行，表示已放行。海關(guān)核對核銷報關(guān)單，并在有關(guān)單據(jù)上簽印放行，表示已結(jié)關(guān)結(jié)關(guān) 4.海關(guān)稽查。是對已經(jīng)放行的進出口貨物，海關(guān)在法定期限內(nèi)對其海關(guān)稽查。是對已經(jīng)放行的進出口貨物，海關(guān)在法定期限內(nèi)對其進出境行為的合法性進行審查和評價。進出境行為的合法性進行審查和評價。4.9.5 進出口商品檢驗檢疫進出口商品檢驗檢疫1.1.商品檢驗檢疫的地點，根據(jù)買賣合同約定的不同而有所商品檢驗檢疫的地點，根據(jù)買賣合同約定的不同

30、而有所不同，一般有三種情況：不同，一般有三種情況：l在出口國檢驗在出口國檢驗如在裝運港檢驗等如在裝運港檢驗等l在進口國檢驗，在進口國檢驗，如在目的港檢驗等如在目的港檢驗等l出口國檢驗，出口國檢驗，l進口國復(fù)驗進口國復(fù)驗4.9.5 進出口商品檢驗檢疫進出口商品檢驗檢疫2.2.商品檢驗檢疫的內(nèi)容主要包括：商品檢驗檢疫的內(nèi)容主要包括：l商品數(shù)量質(zhì)量、商品數(shù)量質(zhì)量、標識包裝等的標識包裝等的檢驗檢驗l動植物檢疫動植物檢疫l衛(wèi)生檢疫衛(wèi)生檢疫等等l進出口商品進出口商品殘損的鑒定殘損的鑒定目錄目錄 第第1 1章章項目管理應(yīng)用知識體系項目管理應(yīng)用知識體系 第第2章章 招標采購項目管理招標采購項目管理第第3章章

31、工程建設(shè)項目管理工程建設(shè)項目管理第第4章章 貨物生產(chǎn)與貿(mào)易管理貨物生產(chǎn)與貿(mào)易管理第第5 5章章 服務(wù)項目管理服務(wù)項目管理第五章第五章 服務(wù)項目管理服務(wù)項目管理 1 1、服務(wù)項目的概述、服務(wù)項目的概述 2.2.項目管理的服務(wù)計劃項目管理的服務(wù)計劃3 3、服務(wù)合同管理、服務(wù)合同管理 服服務(wù)務(wù)項項目目管管理理的的內(nèi)內(nèi)容容3 3、服務(wù)項目管理實施、服務(wù)項目管理實施 5.1 服務(wù)項目概述服務(wù)項目概述-考試大綱的要求考試大綱的要求掌握服務(wù)項目管理的特點和方法掌握服務(wù)項目管理的特點和方法服務(wù)項目管理的涵義包括了服務(wù)、項目、管理三個概念：服務(wù)項目管理的涵義包括了服務(wù)、項目、管理三個概念：l 服務(wù)具有勞務(wù)、即人

32、的體力和腦力付出的性質(zhì)，l 服務(wù)項目是以項目方式提供的勞務(wù)，須具有項目的屬性，往往具有研發(fā)創(chuàng)造等高智能咨詢的性質(zhì)。l 服務(wù)項目管理則是指對一個組織對以項目方式提供勞務(wù)活動進行管理的行為。5.1.1 服務(wù)項目的基本概念服務(wù)項目的基本概念基本概念：基本概念： 1. 1.服務(wù)項目不提供物質(zhì)化的成果，服務(wù)項目不提供物質(zhì)化的成果， 經(jīng)營的是由服務(wù)者或服務(wù)者團隊經(jīng)營的是由服務(wù)者或服務(wù)者團隊 的的“人人”及人的非物質(zhì)性產(chǎn)出。及人的非物質(zhì)性產(chǎn)出。2.2.人力成本及為保證人力資源可持續(xù)人力成本及為保證人力資源可持續(xù)運行的辦公條件所發(fā)生的費用占服務(wù)運行的辦公條件所發(fā)生的費用占服務(wù)項目成本的很大部分，人力資源的發(fā)揮

33、項目成本的很大部分，人力資源的發(fā)揮與人力成本的控制決定了企業(yè)在項目與人力成本的控制決定了企業(yè)在項目是否贏利。是否贏利。5.1.2 服務(wù)項目類型服務(wù)項目類型服務(wù)項目類型繁多。除本文提到的幾類服務(wù)項目外，還服務(wù)項目類型繁多。除本文提到的幾類服務(wù)項目外，還有諸如有諸如ITIT服務(wù)項目、法律服務(wù)項目、物業(yè)顧問服務(wù)項目、服務(wù)項目、法律服務(wù)項目、物業(yè)顧問服務(wù)項目、專業(yè)技術(shù)服務(wù)項目、鑒定認證服務(wù)項目等多種類型。只專業(yè)技術(shù)服務(wù)項目、鑒定認證服務(wù)項目等多種類型。只要是專業(yè)性的服務(wù)，又具有項目性質(zhì)，就能構(gòu)成服務(wù)項要是專業(yè)性的服務(wù)，又具有項目性質(zhì)，就能構(gòu)成服務(wù)項目的一個類型。目的一個類型。5.1.3 服務(wù)項目管理特

34、點服務(wù)項目管理特點u服務(wù)項目管理首先要遵從一般項目管理的基本原則和方服務(wù)項目管理首先要遵從一般項目管理的基本原則和方法。法。u服務(wù)項目管理的方法，首先是要將每一個客戶的特殊智服務(wù)項目管理的方法，首先是要將每一個客戶的特殊智力需求作為一個項目，分析研究客戶的需求特點，有針力需求作為一個項目，分析研究客戶的需求特點，有針對性地為該客戶制定專門的服務(wù)方案對性地為該客戶制定專門的服務(wù)方案u服務(wù)項目管理是指針對特定目標，在一定時間范圍內(nèi)，服務(wù)項目管理是指針對特定目標，在一定時間范圍內(nèi)，按照范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費用和時間進度五個要素按照范圍、組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、費用和時間進度五個要素去建立與實施服務(wù)項目，達

35、到傳統(tǒng)運行作業(yè)方式不能滿去建立與實施服務(wù)項目，達到傳統(tǒng)運行作業(yè)方式不能滿足的客戶特殊需要或預(yù)期的目的。足的客戶特殊需要或預(yù)期的目的。 5.1.4 實施服務(wù)項目管理的主要方法實施服務(wù)項目管理的主要方法 1 1. .項目系統(tǒng)思想的應(yīng)用項目系統(tǒng)思想的應(yīng)用 2.2.服務(wù)項目管理方法的應(yīng)用服務(wù)項目管理方法的應(yīng)用 3.3.項目生命周期理論的應(yīng)用項目生命周期理論的應(yīng)用 4.4.項目管理知識領(lǐng)域的應(yīng)用項目管理知識領(lǐng)域的應(yīng)用 5.1.4 實施服務(wù)項目管理的主要方法實施服務(wù)項目管理的主要方法 5.5.項目過程管理的應(yīng)用：項目過程管理的應(yīng)用：（1 1）開始啟動過程主要是提出項目概念，進行項目界定、成立）開始啟動過程

36、主要是提出項目概念，進行項目界定、成立目基本組織，目基本組織，（2 2）計劃過程，主要工作是制定項目實施方案，進行研究和）計劃過程，主要工作是制定項目實施方案，進行研究和規(guī)劃，包括時間安排、費用估算等。規(guī)劃，包括時間安排、費用估算等。（3 3）在執(zhí)行和控制過程中，要完成細節(jié)設(shè)計和生產(chǎn)，需要進行）在執(zhí)行和控制過程中，要完成細節(jié)設(shè)計和生產(chǎn)，需要進行項目進度管理、項目質(zhì)量管理、項目風險管理等。項目進度管理、項目質(zhì)量管理、項目風險管理等。(4)(4)在結(jié)束過程中，主要是總結(jié)項目的實施狀況，并向客戶收集在結(jié)束過程中，主要是總結(jié)項目的實施狀況，并向客戶收集實施信息，進行績效考核等，以便總結(jié)經(jīng)驗，為以后服務(wù)

37、項目的實施信息，進行績效考核等，以便總結(jié)經(jīng)驗，為以后服務(wù)項目的開展打下更好的基礎(chǔ)。開展打下更好的基礎(chǔ)。 6.6.項目管理工具的應(yīng)用項目管理工具的應(yīng)用 ：(1)(1)服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu) (WBS)(WBS)(2)(2)服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)（服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)（OBSOBS）5.2 服務(wù)計劃服務(wù)計劃-考試大綱的要求考試大綱的要求 z 掌握服務(wù)計劃的編制和實施要點掌握服務(wù)計劃的編制和實施要點 -服務(wù)計劃是服務(wù)提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實施服務(wù)的工作服務(wù)計劃是服務(wù)提供方與客戶充分溝通后，向客戶提供的實施服務(wù)的工作設(shè)想，經(jīng)客戶批準，作為約定服務(wù)提供方實施服務(wù)管理的細則。設(shè)想，經(jīng)客戶批準

38、，作為約定服務(wù)提供方實施服務(wù)管理的細則。5.2.1 服務(wù)計劃的編制服務(wù)計劃的編制1.1.服務(wù)項目規(guī)劃與策劃服務(wù)項目規(guī)劃與策劃: :規(guī)劃的主要內(nèi)容：規(guī)劃的主要內(nèi)容： 時間計劃的規(guī)劃、時間計劃的規(guī)劃、 人員組成的規(guī)劃、人員組成的規(guī)劃、 工作安排的規(guī)劃、工作安排的規(guī)劃、 經(jīng)費預(yù)算的規(guī)劃、經(jīng)費預(yù)算的規(guī)劃、 風險防范的規(guī)劃等風險防范的規(guī)劃等編制項目策劃書需要考慮的因素：編制項目策劃書需要考慮的因素：經(jīng)濟效益、經(jīng)濟效益、社會效益、社會效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等5.2.1 服務(wù)計劃的編制服務(wù)計劃的編制2.2.確定提供服務(wù)范圍的程序確

39、定提供服務(wù)范圍的程序組織論證與評價對范圍內(nèi)問題作調(diào)研根據(jù)客戶自答問題提出服務(wù)范圍建議一般程序 特殊程序提出企業(yè)存在問題清單由企業(yè)職能部門自答客戶相關(guān)負責人領(lǐng)導能力的評價分析客戶組織機構(gòu)有效性分析就客戶存在主要問題與關(guān)聯(lián)部門作情況分析對范圍內(nèi)問題作調(diào)研與客戶共同確定問題提出各種解決方案確定解決方案制定實施計劃開始實施5.2.2 服務(wù)計劃的實施服務(wù)計劃的實施1.1.服務(wù)計劃實施的內(nèi)容：服務(wù)計劃實施的內(nèi)容：在項目策劃書的指導下，組建項目在項目策劃書的指導下，組建項目團隊，組織項目的實施團隊，組織項目的實施。在實施的過程中，加強質(zhì)量管理、費用管理、人力資源管理、風險管理、時間管理，有效控制項目進度，提

40、高效率，并根據(jù)實際情況，適時調(diào)整項目計劃。5.2.1 服務(wù)計劃的編制服務(wù)計劃的編制3.3.確定提供咨詢服務(wù)的方法確定提供咨詢服務(wù)的方法 4.4.服務(wù)計劃一般分兩個階段編制并提供服務(wù)計劃一般分兩個階段編制并提供：服務(wù)項目的初步計劃服務(wù)項目的初步計劃服務(wù)項目的正式計劃服務(wù)項目的正式計劃5.2.2 服務(wù)計劃的實施服務(wù)計劃的實施2.2.應(yīng)保持正常的客戶關(guān)系應(yīng)保持正常的客戶關(guān)系客戶應(yīng)參與工作客戶應(yīng)參與工作提供建議應(yīng)實事求是提供建議應(yīng)實事求是提出的方案應(yīng)與客戶意愿提出的方案應(yīng)與客戶意愿達成一致達成一致服務(wù)項目反饋服務(wù)項目反饋5.3.1. 服務(wù)合同的具體內(nèi)容服務(wù)合同的具體內(nèi)容1.1.定義和解釋定義和解釋2.

41、2. 咨詢服務(wù)方的義務(wù)（服務(wù)范圍、正常附加和額外服務(wù)、認真盡責和行使職權(quán)、咨詢服務(wù)方的義務(wù)（服務(wù)范圍、正常附加和額外服務(wù)、認真盡責和行使職權(quán)、客戶的財產(chǎn)）客戶的財產(chǎn)）3.3. 客戶的義務(wù)（資料、決定、協(xié)助、設(shè)備和設(shè)施、客戶人員、其他服務(wù)）客戶的義務(wù)（資料、決定、協(xié)助、設(shè)備和設(shè)施、客戶人員、其他服務(wù)）4.4. 人員（人員的提供、代表、人員的更換）人員（人員的提供、代表、人員的更換）5.5. 責任和保險責任和保險( (雙方間的責任、責任期限、賠償?shù)南揞~和保障、責任保險雙方間的責任、責任期限、賠償?shù)南揞~和保障、責任保險與保障、客戶財產(chǎn)的保險與保障、客戶財產(chǎn)的保險) )6.6. 合同的開始、完成、變更

42、與終止（合同生效、開始和完成、變更、進一步的建合同的開始、完成、變更與終止（合同生效、開始和完成、變更、進一步的建議書、延誤、情況改變、撤銷暫停或終止、額外服務(wù)、雙方的權(quán)利和責任）議書、延誤、情況改變、撤銷暫?；蚪K止、額外服務(wù)、雙方的權(quán)利和責任）7.7. 支付（對咨詢服務(wù)方的支付、支付的時間、支付的貨幣、第三方向咨詢服支付（對咨詢服務(wù)方的支付、支付的時間、支付的貨幣、第三方向咨詢服務(wù)方的收費、有爭議的發(fā)票、獨立審計）務(wù)方的收費、有爭議的發(fā)票、獨立審計）8.8.一般規(guī)定（語言和法律、立法的改變、轉(zhuǎn)讓和分包、版權(quán)、利益沖突、腐敗和欺詐、一般規(guī)定（語言和法律、立法的改變、轉(zhuǎn)讓和分包、版權(quán)、利益沖突、

43、腐敗和欺詐、通知、出版）通知、出版）9.9.爭端的解決（爭端的友好解決、仲裁）爭端的解決（爭端的友好解決、仲裁）5.3.3 服務(wù)合同的采購服務(wù)合同的采購 服務(wù)項目的合同多數(shù)屬于法定的委托合同，合同的成立基于客戶對咨詢服務(wù)方的信任，如信任不能延續(xù)，則委托人（客戶）在支付了通知期前的應(yīng)付服務(wù)費后，有權(quán)隨時解除合同。服務(wù)項目合同的采購方服務(wù)項目合同的采購方式：式：對多數(shù)服務(wù)項目的采購，不論項目規(guī)模大小、管理費用多少，均可通過包括招標在內(nèi)的多種采購方式來選擇服務(wù)單位。 服務(wù)項目采購的特點：服務(wù)項目采購的特點：服務(wù)費用往往僅占服務(wù)所影響的項目成本的很小比率，可參考FIDIC提出的基于質(zhì)量的選擇原則設(shè)定采

44、購的評價方法。 5.4 服務(wù)項目管理實施服務(wù)項目管理實施-考試大綱要求考試大綱要求 熟悉投融資服務(wù)項目、科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目、物流管熟悉投融資服務(wù)項目、科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目、物流管理項目的特點、服務(wù)方式和管理程序以及服務(wù)質(zhì)量、進理項目的特點、服務(wù)方式和管理程序以及服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施。度、費用控制的方法措施。 5.3 服務(wù)合同管理服務(wù)合同管理-考試大綱的要求考試大綱的要求z 掌握服務(wù)合同的管理掌握服務(wù)合同的管理5.4.2 投融資服務(wù)項目管理投融資服務(wù)項目管理投融資服務(wù)項目是服務(wù)項目的一種形式投融資服務(wù)項目是服務(wù)項目的一種形式 投融資服務(wù)項目具有相對性投融資服務(wù)項目具有相對性 投資

45、決策和融資服務(wù)主要貫穿于項目策劃和準備階段投資決策和融資服務(wù)主要貫穿于項目策劃和準備階段 123投融資服務(wù)方式：投融資服務(wù)項目是指咨詢工程師接受顧客的投融資服務(wù)方式：投融資服務(wù)項目是指咨詢工程師接受顧客的委托，按照委托合同規(guī)定的工作內(nèi)容，以咨詢工程師執(zhí)業(yè)標準委托，按照委托合同規(guī)定的工作內(nèi)容，以咨詢工程師執(zhí)業(yè)標準為尺度，對投融資服務(wù)項目進行有效的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢為尺度，對投融資服務(wù)項目進行有效的組織、協(xié)調(diào)、督促、檢查和指導。查和指導。45.4.2 投融資服務(wù)項目管理的程序投融資服務(wù)項目管理的程序投投融融資資服服務(wù)務(wù)項項目目管管理理程程序序1 1、業(yè)主提出工作大綱（TOR）3、確定服務(wù)范圍，商

46、簽服務(wù)合同4、工作計劃安排5、進行項目調(diào)研6、財務(wù)分析7、融資條件評估8、融資方案編寫9、編寫融資招標文件10、招標、評標11、談判、簽約2、咨詢方提出技術(shù)或管理建議書12、督促融資方履約13、總結(jié)與工作報告5.4.2 服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施 進度目標的設(shè)立進度目標的設(shè)立 1.投融資項目進度管理投融資項目進度管理投融資服務(wù)項目的進度管理投融資服務(wù)項目的進度管理 應(yīng)急預(yù)案應(yīng)急預(yù)案 當實際進度已經(jīng)偏離計劃進度時，應(yīng)當實際進度已經(jīng)偏離計劃進度時，應(yīng)采取合理措施確保進度目標的實現(xiàn)采取合理措施確保進度目標的實現(xiàn)。 5.4.2 服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措

47、施服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施確定投融資服務(wù)項目咨詢成果的質(zhì)量標準確定投融資服務(wù)項目咨詢成果的質(zhì)量標準 投融資服務(wù)項目必須建立質(zhì)量管理責任投融資服務(wù)項目必須建立質(zhì)量管理責任制，并制定質(zhì)量管理目標和質(zhì)量計劃制，并制定質(zhì)量管理目標和質(zhì)量計劃以及質(zhì)量評審制度以及質(zhì)量評審制度。 融資服務(wù)項目的項目經(jīng)理對質(zhì)量負有權(quán)融資服務(wù)項目的項目經(jīng)理對質(zhì)量負有權(quán)責，應(yīng)該親自抓質(zhì)量工作責，應(yīng)該親自抓質(zhì)量工作 2.2.投融資服投融資服務(wù)項目務(wù)項目的質(zhì)量的質(zhì)量管理管理 5.4.2 服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施 3.3.投融資服務(wù)項投融資服務(wù)項目的成本費用管目的成本費用管理理 制

48、定清晰準確的人力資源投入計劃，適制定清晰準確的人力資源投入計劃，適時調(diào)動并及時調(diào)整人力人力資源配置。時調(diào)動并及時調(diào)整人力人力資源配置。堅持收取合理的咨詢服務(wù)費用，不進行堅持收取合理的咨詢服務(wù)費用，不進行低于成本價的惡性競爭，獲得較高的低于成本價的惡性競爭，獲得較高的成本預(yù)算。成本預(yù)算。短期投入必要的高素質(zhì)人才一次性解決短期投入必要的高素質(zhì)人才一次性解決關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題 。根據(jù)計劃期平均任務(wù)確定固定員工的規(guī)根據(jù)計劃期平均任務(wù)確定固定員工的規(guī)模，短期人力資源不足可利用外部資源模，短期人力資源不足可利用外部資源 ?？刂朴捎陲L險造成的任務(wù)范圍蔓延引發(fā)控制由于風險造成的任務(wù)范圍蔓延引發(fā)的費用增加的費用增

49、加。 5.4.3 科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目管理科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目管理 科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目整個概念包括：科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目整個概念包括： 1 1、科技研發(fā)科技研發(fā)：是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)當事人就新技是在既定的資源和要求的約束下，為實現(xiàn)當事人就新技 術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝和新材料及其系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)目標術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝和新材料及其系統(tǒng)的技術(shù)開發(fā)目標 而進行的一次性技術(shù)經(jīng)濟活動。科技研發(fā)屬于項目活動而進行的一次性技術(shù)經(jīng)濟活動。科技研發(fā)屬于項目活動 ，因而也被稱為科技研發(fā)項目。，因而也被稱為科技研發(fā)項目。 2.2.科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目：是指按是指按當事人組織上述活動的方

50、式科技當事人組織上述活動的方式科技 研發(fā)可分為自主開發(fā)、委托開發(fā)與合作研發(fā)可分為自主開發(fā)、委托開發(fā)與合作 開發(fā)。后兩者具有服務(wù)項目的性質(zhì)，是開發(fā)。后兩者具有服務(wù)項目的性質(zhì)，是 由專業(yè)咨詢服務(wù)的提供方承擔或參與的由專業(yè)咨詢服務(wù)的提供方承擔或參與的 科技研發(fā)項目，總體稱為科技研發(fā)咨詢科技研發(fā)項目，總體稱為科技研發(fā)咨詢 服務(wù)項目服務(wù)項目 。5.4.3 科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的服務(wù)方式科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的服務(wù)方式1、技術(shù)咨詢合同下，咨詢服務(wù)方作為委托方的顧問，一般在研發(fā)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓及技術(shù)項目實施前，向其提供參考性的技術(shù)意見和方案，但不具體從事整體組織工作，也不承擔決策失誤造成的損失。2、技術(shù)服務(wù)合同下

51、，咨詢服務(wù)方一般在研發(fā)技術(shù)成果轉(zhuǎn)讓及技術(shù)項目實施后向委托方提供解決特定技術(shù)問題的服務(wù)，要保證服務(wù)質(zhì)量，并對實施結(jié)果承擔責任。 5.4.3 科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的管理程序科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的管理程序2.2.確定研發(fā)課題確定研發(fā)課題（關(guān)鍵技術(shù)）（關(guān)鍵技術(shù)）的技術(shù)評價的技術(shù)評價10.10.售后服務(wù)及后評價售后服務(wù)及后評價1.1.科技研發(fā)項目科技研發(fā)項目的技術(shù)評價的技術(shù)評價3 3. .項目的技術(shù)方案選擇項目的技術(shù)方案選擇（創(chuàng)新層級與幅度）（創(chuàng)新層級與幅度）4 4. .確定科技研發(fā)項目確定科技研發(fā)項目服務(wù)的合同方式服務(wù)的合同方式5 5. .商定合同條件并簽約商定合同條件并簽約6 6. .制定服務(wù)項目制

52、定服務(wù)項目工作計劃工作計劃7.7.實施技術(shù)研發(fā)實施技術(shù)研發(fā)8.8.形成研發(fā)成果及工作報告形成研發(fā)成果及工作報告9.9.知識產(chǎn)權(quán)保護知識產(chǎn)權(quán)保護5.4.3 服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施 1、科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的進度管理A.A.科技研發(fā)服務(wù)科技研發(fā)服務(wù)項目的進度目標項目的進度目標基于當事人基于當事人/ /委托委托人的企業(yè)發(fā)展計人的企業(yè)發(fā)展計劃而設(shè)定。劃而設(shè)定。B.B.項目任務(wù)進行項目任務(wù)進行工作分解工作分解. .明確每一明確每一任務(wù)由不同的個人任務(wù)由不同的個人或項目小組去完成，或項目小組去完成，并對給出的子項任務(wù)并對給出的子項任務(wù)安排進度計劃。安排進度計劃

53、。C.C.科技研發(fā)服務(wù)項目科技研發(fā)服務(wù)項目的進度管理多采用三的進度管理多采用三種較為簡單方法種較為簡單方法. .即：任務(wù)檢查法、即：任務(wù)檢查法、 關(guān)鍵事件控制法關(guān)鍵事件控制法 和關(guān)鍵路徑法和關(guān)鍵路徑法。 服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施2 2、科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的質(zhì)量管理、科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的質(zhì)量管理B.B.項目組織。組建的項目團隊與支持機構(gòu)應(yīng)適合于研發(fā)任務(wù)的需要項目組織。組建的項目團隊與支持機構(gòu)應(yīng)適合于研發(fā)任務(wù)的需要 A.A.人力資源。確定適當?shù)娜藛T、尤其是核心技術(shù)人員承擔項目任務(wù)人力資源。確定適當?shù)娜藛T、尤其是核心技術(shù)人員承擔項目任務(wù) C.C.技術(shù)風

54、險。應(yīng)采取措施降低項目風險技術(shù)風險。應(yīng)采取措施降低項目風險 D D、強化全員的質(zhì)量意識及進行嚴格的成果驗收。、強化全員的質(zhì)量意識及進行嚴格的成果驗收。 5.4.3 服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施服務(wù)質(zhì)量、進度、費用控制的方法措施3 3、科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的成本費用管理、科技研發(fā)咨詢服務(wù)項目的成本費用管理 （與投融資服務(wù)項目的成本費用管理相近） 5.4.4 物流服務(wù)項目管理物流服務(wù)項目管理 物流服務(wù)項目管理的基本概念：物流服務(wù)項目管理的基本概念：1.1.物流物流 - - 是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流是物品從供應(yīng)地向接收地的實體流 動中，將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、動中，

55、將運輸、儲存、裝卸搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等功能有機結(jié)合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的信息處理等功能有機結(jié)合，優(yōu)化管理來滿足物主要求的過程。過程。2.2.物流服務(wù)項目物流服務(wù)項目-是利用物流資產(chǎn)提供的項目式服務(wù)，是利用物流資產(chǎn)提供的項目式服務(wù)，是各類工程項目、或體育比賽、會議、展覽以及企業(yè)的是各類工程項目、或體育比賽、會議、展覽以及企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動等的子項目或一部分，與其所服務(wù)的母項生產(chǎn)經(jīng)營活動等的子項目或一部分，與其所服務(wù)的母項目或活動相互依賴、相互制約。目或活動相互依賴、相互制約。 5.4.4 物流服務(wù)項目管理的服務(wù)方式物流服務(wù)項目管理的服務(wù)方式物物流流服服務(wù)務(wù)項項目目管管理理的

56、的服服務(wù)務(wù)方方式式1.1.由客戶或物主委托一個物流公司承擔其物流服由客戶或物主委托一個物流公司承擔其物流服務(wù)項目。物流公司主要利用自身的物流資產(chǎn)完成務(wù)項目。物流公司主要利用自身的物流資產(chǎn)完成物流項目的全部任務(wù)物流項目的全部任務(wù)。2 2、由客戶或物主委托一個專業(yè)的物流咨詢公司、由客戶或物主委托一個專業(yè)的物流咨詢公司承擔其物流服務(wù)項目。物流咨詢公司利用物流承擔其物流服務(wù)項目。物流咨詢公司利用物流公司或其他單位的倉儲、運輸、裝卸搬運、包裝公司或其他單位的倉儲、運輸、裝卸搬運、包裝、流通、加工、配送等資產(chǎn)完成物流項目的全部、流通、加工、配送等資產(chǎn)完成物流項目的全部任務(wù)。任務(wù)。 5.4.4 物流服務(wù)項目

57、的管理程序物流服務(wù)項目的管理程序1 1、物流服務(wù)項目的管理程序一般包括如下環(huán)節(jié)：、物流服務(wù)項目的管理程序一般包括如下環(huán)節(jié)：A A、存儲服務(wù)（包括庫存管理與倉儲管理，前者確定合理存量及資金占用，、存儲服務(wù)（包括庫存管理與倉儲管理，前者確定合理存量及資金占用，后者保證存貨質(zhì)量及準確數(shù)量信息）后者保證存貨質(zhì)量及準確數(shù)量信息）B B、運輸服務(wù)（包括方式選擇與方案設(shè)計，運輸實施及監(jiān)控）、運輸服務(wù)（包括方式選擇與方案設(shè)計，運輸實施及監(jiān)控）C C、配送服務(wù)（包括揀選、加工、分割、包裝、組配、回收等）、配送服務(wù)（包括揀選、加工、分割、包裝、組配、回收等）2.2.物流服務(wù)項目的管理程序一般包括如下工作流程：物流服務(wù)項目的管理程序一般