《績(jī)效管理》付維寧主編部分課后題答案_1513

1、第一章1. 績(jī)效管理的內(nèi)涵？它有哪些性質(zhì)？?jī)?nèi)涵：績(jī)效管理是組織期望的為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而展現(xiàn)在不同層面的經(jīng)過評(píng)價(jià)的工作行為、方式及結(jié)果，他反映了組織和員工在一定時(shí)間內(nèi)以某種方式實(shí)現(xiàn)某種結(jié)果的過程。性質(zhì)：多因性-績(jī)效優(yōu)劣由組織內(nèi)外部多種因素決定多維性 -績(jī)效需要從多個(gè)維度或方面去分析和評(píng)價(jià)動(dòng)態(tài)性 -績(jī)效會(huì)隨著時(shí)間推移而變化2. 影響績(jī)效因素有哪些？技能 - 員工工作技巧與能力水平激勵(lì) - 通過提高員工積極性來發(fā)揮作用環(huán)境 - 組織內(nèi)、外部環(huán)境因素機(jī)會(huì) - 機(jī)會(huì)能促進(jìn)組織創(chuàng)新與變革4. 什么是績(jī)效管理？他的特點(diǎn)？績(jī)效管理：為了達(dá)到組織目標(biāo)，通過持續(xù)開放的溝通過程，形成組織所期望的利益和產(chǎn)出，并推動(dòng)團(tuán)隊(duì)和個(gè)

2、人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為特點(diǎn)：績(jī)效管理以組織戰(zhàn)略為向?qū)?，是綜合管理組織、團(tuán)隊(duì)和員工績(jī)效的過程績(jī)效管理是提高工作績(jī)效的有力工具績(jī)效管理是促進(jìn)員工能力開發(fā)的重要手段績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)過程，是一個(gè)包括若干環(huán)節(jié)的完整系統(tǒng)5. 績(jī)效管理對(duì)組織、管理者、員工各有什么作用？組織：強(qiáng)化完成工作的動(dòng)力，提高員工勝任能力增加管理者對(duì)下屬的了解，使管理活動(dòng)更加公平和適宜使組織目標(biāo)更清楚，工作內(nèi)容更易界定便于及時(shí)區(qū)分績(jī)效優(yōu)良與績(jī)效不佳的員工使組織變革更易推動(dòng)管理者：組織目標(biāo)的傳達(dá)組織目標(biāo)的分解傳達(dá)對(duì)員工工作期望及工作衡量標(biāo)準(zhǔn)了解工作計(jì)劃、執(zhí)行情況、員工狀況等及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正績(jī)效偏差員工：（ 1）明確自己績(jī)效責(zé)任與

3、目標(biāo)（ 2）參與目標(biāo)、計(jì)劃制定（ 3）尋求上司支持及所需資源（ 4）及時(shí)獲取評(píng)價(jià)、指導(dǎo)、認(rèn)同（ 5）獲取解釋機(jī)會(huì)6. 績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)聯(lián)系和區(qū)別？聯(lián)系：績(jī)效管理是在績(jī)效評(píng)價(jià)基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，是績(jī)效評(píng)價(jià)的拓展。區(qū)別：（ 1）績(jī)效管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)系統(tǒng)；績(jī)效評(píng)價(jià)是績(jī)效管理系統(tǒng)的一個(gè)局部。（ 2）績(jī)效管理是一個(gè)完整過程；績(jī)效評(píng)價(jià)從屬于績(jī)效管理過程。（ 3）績(jī)效管理能前瞻性發(fā)現(xiàn)問題并規(guī)劃未來；績(jī)效評(píng)價(jià)主要回顧過去，未來考慮較少。（ 4）績(jī)效管理借助計(jì)劃、引導(dǎo)、監(jiān)管、控制等一系列管理手段；績(jī)效評(píng)價(jià)對(duì)績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督。（ 5）績(jī)效管理過程中，管理者扮演指導(dǎo)者；績(jī)效評(píng)價(jià)過程中，管理者扮演評(píng)判者。（ 6）績(jī)效管理注

4、重過程和結(jié)果；績(jī)效評(píng)價(jià)注重結(jié)果。（ 7）績(jī)效管理關(guān)注當(dāng)前和未來績(jī)效；績(jī)效評(píng)價(jià)是對(duì)過去績(jī)效總結(jié)。（ 8）績(jī)效管理注重組織和員工績(jī)效提高；績(jī)效評(píng)價(jià)關(guān)注評(píng)價(jià)結(jié)果。第二章5. 績(jī)效管理系統(tǒng)有哪些基本環(huán)節(jié)？如何實(shí)現(xiàn)這些環(huán)節(jié)的有效整合？環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋。有效整合：應(yīng)重視每個(gè)環(huán)節(jié)，績(jī)效管理過程是一個(gè)連續(xù)不斷的循環(huán)過程，一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)過程的結(jié)束，是另一個(gè)績(jī)效管理循環(huán)過程的開始。 應(yīng)在本輪績(jī)效管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行總結(jié)， 制定下一輪績(jī)效管理工作計(jì)劃，使得績(jī)效管理能持續(xù)進(jìn)行下去，達(dá)到組織績(jī)效再上一個(gè)臺(tái)階的目的。6. 影響績(jī)效管理系統(tǒng)的因素？環(huán)境因素：外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)）；內(nèi)部

5、環(huán)境（組織戰(zhàn)略、組織文化、組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、全面預(yù)算）組織特征：指組織資源及配置方式的特性。（組織規(guī)模、技術(shù)條件、生產(chǎn)周期、勞動(dòng)組織方式、資本密集程度）個(gè)性特征：指利用績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的評(píng)價(jià)結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理的個(gè)體或單位的管理方式特點(diǎn)。（直覺管理、水平管理、復(fù)合管理、戰(zhàn)略管理、適應(yīng)性管理、逆向思維管理）8. 如何構(gòu)建科學(xué)、有效的績(jī)效管理系統(tǒng)模型？一個(gè)科學(xué)、有效的績(jī)效管理系統(tǒng)應(yīng)包括三個(gè)目的、四個(gè)環(huán)節(jié)、五項(xiàng)關(guān)鍵決策。三個(gè)目的：戰(zhàn)略目的、管理目的、開發(fā)目的四個(gè)環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋五項(xiàng)關(guān)鍵決策：評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)周期、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)結(jié)果第三章4. 什么是工作分析？他的作用？工

6、作分析： 運(yùn)用科學(xué)方法收集與崗位有關(guān)信息，對(duì)崗位做出明確規(guī)定，并確定完成該崗位工作需要的行為、條件、人員的過程。作用：（ 1）為各項(xiàng)人事決策提供基礎(chǔ)（ 2）利于工作和組織設(shè)計(jì)，提高協(xié)同效應(yīng)（ 3）利于組織實(shí)現(xiàn)人職匹配（ 4）利于科學(xué)評(píng)價(jià)績(jī)效，有效激勵(lì)員工5. 常用工作分析方法？他們的優(yōu)缺點(diǎn)？（ 1）觀察法。優(yōu)點(diǎn)：能深入了解狀況缺點(diǎn)：干擾工作、給員工帶來心理壓力（ 2）訪談法。優(yōu)點(diǎn)：態(tài)度與動(dòng)機(jī)能詳細(xì)了解、利于溝通，緩解壓力。缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)、成本高；技巧高，員工可能隱瞞或歪曲信息。（ 3）關(guān)鍵事件法。優(yōu)點(diǎn)：清楚揭示工作的動(dòng)態(tài)性質(zhì)缺點(diǎn)：時(shí)間過程長(zhǎng)、關(guān)鍵事件達(dá)到一定數(shù)量才能滿足需要（ 4）工作條件法。優(yōu)

7、點(diǎn)：缺點(diǎn)：（ 5）能力需求量表法。優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)化了人員分析工作缺點(diǎn)：忽略管理者在復(fù)雜決策中能力（ 6）職位分析問卷法。優(yōu)點(diǎn)：便于工作間比較，制定薪酬等級(jí)；不需修改就可用于不同行組織，不同工作缺點(diǎn)：時(shí)間成本高，閱讀能力要求高，描述因素間界限不清晰10. 試比較排序法、分類法、因素比較法、評(píng)分法四種職位評(píng)價(jià)方法的特點(diǎn)。方法定義特點(diǎn)排序法根據(jù)崗位對(duì)組織的相對(duì)貢獻(xiàn)由高到低簡(jiǎn)單、成本低；進(jìn)行排序主觀性大、 熟悉度要求高、 崗位差距難體現(xiàn)。分類法將崗位與事先設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較確簡(jiǎn)單、易理解、避免明顯判斷失誤；定崗位相對(duì)價(jià)值劃分類別數(shù)量難把握。因 素 比根據(jù)崗位中標(biāo)尺性崗位的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，直接得到各崗位薪酬水平；較

8、法將非標(biāo)尺性崗位與之比較確定薪酬標(biāo)靈活性差、成本高。準(zhǔn)評(píng)分法把崗位應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)分解，按各個(gè)標(biāo)可以量化、避免主觀化、可常調(diào)整；準(zhǔn)對(duì)該崗位重要程度賦予相應(yīng)權(quán)重，評(píng)價(jià)因素和點(diǎn)值設(shè)計(jì)復(fù)雜、管理水平要求然后按照事先設(shè)計(jì)的結(jié)構(gòu)量化表對(duì)各高、崗位進(jìn)行估值成本高、時(shí)間長(zhǎng)。第四章2. 怎樣有效實(shí)施目標(biāo)管理？（ 1）制定目標(biāo)（ 2）分解目標(biāo)（ 3）實(shí)施目標(biāo)（ 4）信息反饋處理（ 5）檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲（ 6）注意事項(xiàng)： 1. 一切從管理計(jì)劃開始2. 目標(biāo)設(shè)定符合實(shí)際3.經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和管理目標(biāo)相輔相成4.目標(biāo)清晰簡(jiǎn)明合理5.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)通俗易懂易執(zhí)行6.事先留有預(yù)算，事后兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲4. 標(biāo)桿管理有哪些類型？怎樣選擇這些類型？

9、（ 1）內(nèi)部標(biāo)桿管理。優(yōu)：組織內(nèi)部信息共享，辨識(shí)內(nèi)部最佳職能并推廣到其他部門缺：內(nèi)向視野，思維封閉（ 2）競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理。優(yōu)：直接面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者缺：競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)內(nèi)部信息難獲得（ 3）職能標(biāo)桿管理。優(yōu)：相互分享技術(shù)與市場(chǎng)信息缺：成本高，具體操作有難度（ 4）操作性標(biāo)桿管理。優(yōu)：好方法能全公司推廣缺：流程操作熟悉度要求高，市場(chǎng)信息不確定（ 5）戰(zhàn)略性邊干管理。優(yōu)：指引企業(yè)發(fā)展方向缺：對(duì)組織要求高，要求組織對(duì)未來定位清晰5. 什么是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI）？它有哪些特點(diǎn)？關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：對(duì)組織及其運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉，是衡量組織戰(zhàn)略實(shí)施效果的關(guān)鍵指標(biāo)，是組織戰(zhàn)略目標(biāo)經(jīng)過分解產(chǎn)生的可操作性的指標(biāo)體系，是組

10、織績(jī)效管理的基礎(chǔ)。特點(diǎn)：（ 1）KPI 是對(duì)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的分解（ 2） KPI 是對(duì)績(jī)效構(gòu)成中可控部分的衡量（ 3） KPI 是對(duì)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的衡量（ 4） KPI 是上下級(jí)共同參與完成的指標(biāo)體系6. 提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的途徑和方法？并比較。途徑：（ 1）組織戰(zhàn)略目標(biāo)- 根據(jù)總體目標(biāo)制定部門目標(biāo)，再由部門目標(biāo)分解到崗位（ 2）工作說明書 - 從工作說明書中崗位職責(zé)、工作內(nèi)容、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)中提取KPI（ 3）平衡記分卡 - 從財(cái)務(wù)類指標(biāo)、客戶類指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)類指標(biāo)、發(fā)展學(xué)習(xí)類指標(biāo)中提取KPI方法：（ 1）頭腦風(fēng)暴法（ 2）魚骨圖分析法（ 3）關(guān)鍵成功因素法（ 4） KPI 價(jià)值樹模型7. 什么是平衡計(jì)

11、分卡（BSC）？它在什么背景下提出？平衡計(jì)分卡： 以信息為基礎(chǔ)， 系統(tǒng)考慮組織績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素， 多維度平衡評(píng)價(jià)的一種新型組織績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，同時(shí)也是一種組織戰(zhàn)略目標(biāo)與組織績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素相結(jié)合，動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)組織戰(zhàn)略的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。（將已形成的戰(zhàn)略進(jìn)行貫徹、實(shí)施、反饋、修正的系統(tǒng)）背景：歐洲國(guó)家大部分企業(yè)都沿襲傳統(tǒng)單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)組織績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，隨著企業(yè)全球化競(jìng)爭(zhēng)步伐的加快，越來越多的企業(yè)高層管理者認(rèn)識(shí)到，即使最好的財(cái)務(wù)體系也無法涵蓋績(jī)效的全部動(dòng)態(tài)特點(diǎn)，人們開始對(duì)只依靠財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的合理性提出質(zhì)疑，也開始意識(shí)到傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)性評(píng)價(jià)存在缺陷。10. 企業(yè)管理中如何推行平衡計(jì)分卡？推行過程中要注意哪些問

12、題？推行：（ 1）明確組織的戰(zhàn)略重點(diǎn)和戰(zhàn)略目標(biāo)（ 2）分解組織目標(biāo)，設(shè)計(jì)戰(zhàn)略地圖（ 3）構(gòu)建平衡計(jì)分卡指標(biāo)體系（ 4）評(píng)價(jià)與反饋?zhàn)⒁鈫栴}：（ 1）樹立管理工具隨環(huán)境變化而變化的觀點(diǎn)（ 2）平衡計(jì)分卡的運(yùn)用須獲得高層管理支持（ 3）平衡計(jì)分卡實(shí)施結(jié)果與激勵(lì)制度相結(jié)合（ 4）要加強(qiáng)組織內(nèi)部交流與溝通（ 5）提高企業(yè)管理信息質(zhì)量要求第五章2. 怎樣制定績(jī)效計(jì)劃？結(jié)合實(shí)例說明制定績(jī)效計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)。制定（ 1）全員績(jī)效管理理念培訓(xùn)（ 2）詮釋組織發(fā)展目標(biāo)（ 3）組織目標(biāo)分解為部門特定目標(biāo)（ 4）員工為自己制定績(jī)效計(jì)劃草案（ 5）部門管理者審核員工績(jī)效計(jì)劃（ 6）管理者與員工就績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行溝通（ 7）管理

13、者與員工就績(jī)效計(jì)劃達(dá)成共識(shí)（ 8）明確界定評(píng)價(jià)指標(biāo)與具體評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（ 9）管理者協(xié)助員工制定具體行動(dòng)計(jì)劃（ 10）形成績(jī)效協(xié)議書，雙方簽字認(rèn)可關(guān)鍵點(diǎn)（ 1）被評(píng)價(jià)者信息。 （職位、工號(hào)）（ 2）評(píng)價(jià)者信息。 （便于了解被評(píng)者的直接負(fù)責(zé)人和部門）（ 3）關(guān)鍵職責(zé)。（提供查閱、調(diào)整績(jī)效計(jì)劃的參照）（ 4）績(jī)效計(jì)劃及評(píng)價(jià)內(nèi)容。 （包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)完成效果評(píng)價(jià)）（ 5）權(quán)重。（體現(xiàn)工作可衡量性和對(duì)組織整體績(jī)效影響）（ 6）指標(biāo)值的設(shè)定。 （實(shí)現(xiàn)指標(biāo)完成情況與績(jī)效所得分值的評(píng)價(jià)）（ 7）績(jī)效評(píng)價(jià)周期。 （年度、季度、月度）（ 8）能力發(fā)展計(jì)劃。 （讓員工了解實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)需要的能力，實(shí)現(xiàn)組織、員工共發(fā)

14、展）4. 什么是績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)？它由哪些要素構(gòu)成？定義：將工作業(yè)績(jī)、能力、態(tài)度、品德用科學(xué)方法結(jié)合組織特性劃分項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，用以績(jī)效評(píng)價(jià)要素：（ 1）指標(biāo)名稱：評(píng)價(jià)指標(biāo)的內(nèi)容的總體概括（如銷售收入、利潤(rùn)、合格品率）（ 2）指標(biāo)定義：指標(biāo)內(nèi)容的操作性定義（如銷售收入是指到賬資金）（ 3）標(biāo)志：區(qū)別各級(jí)別的特征規(guī)定（如優(yōu)秀、良好）（ 4）標(biāo)度：對(duì)標(biāo)志所規(guī)定的級(jí)別包含范圍作出決定（如95 分以上為優(yōu)秀）9. 請(qǐng)結(jié)合自己熟練的崗位編制一份績(jī)效計(jì)劃書。（略）第六章1. 什么是績(jī)效執(zhí)行？管理者、員工在績(jī)效執(zhí)行階段是怎么分工的？定義：在績(jī)效周期內(nèi)對(duì)績(jī)效目標(biāo)和績(jī)效計(jì)劃內(nèi)容的貫徹、執(zhí)行過程分工：（ 1）管理者：與員

15、工溝通，給予支持和幫助，修正實(shí)際完成情況與目標(biāo)間的偏差；記錄員工工作中得關(guān)鍵事件，監(jiān)督核實(shí)績(jī)效信息，為績(jī)效評(píng)價(jià)提供依據(jù)。（ 2）員工：承諾已確定的目標(biāo)，主動(dòng)向上級(jí)坦率溝通，及時(shí)匯報(bào)關(guān)于績(jī)效目標(biāo)的進(jìn)展4. 什么是績(jī)效輔導(dǎo)？它的方式有？各有什么特點(diǎn)？在績(jī)效執(zhí)行階段的作用？定義：管理者根據(jù)績(jī)效計(jì)劃，采取適當(dāng)方法，對(duì)下屬進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)，確保員工工作不偏離組織戰(zhàn)略目標(biāo)，并提高其績(jī)效周期內(nèi)的績(jī)效水平一級(jí)長(zhǎng)期勝任素質(zhì)的過程。方式：教學(xué)型。特點(diǎn)：側(cè)重指導(dǎo)，直接告訴員工如何去做，往往具有某種專長(zhǎng)。作用：憑借自身經(jīng)驗(yàn)向員工傳授工作必需技能知識(shí)，對(duì)一線員工特別有幫助。學(xué)習(xí)型。特點(diǎn)：側(cè)重引導(dǎo)，以提問和傾聽為主，不直接

16、告訴員工怎么做。作用：為員工提供廣博的專業(yè)知識(shí)，讓員工自主解決問題。6. 常見的績(jī)效溝通方式有哪些？正式溝通方式（書面報(bào)告、會(huì)議溝通、面談溝通）非正式溝通方式（走動(dòng)式管理、開放式辦公、工作間歇時(shí)的溝通、非正式的會(huì)議）9. 據(jù)表中績(jī)效目標(biāo)，指出績(jī)效信息來源渠道，由誰提供？從哪獲?。浚裕┑谄哒?. 績(jī)效評(píng)價(jià)的目標(biāo)是？在績(jī)效評(píng)價(jià)過程中把握哪些原則？目標(biāo)：為了改善員工的組織行為，充分發(fā)揮員工的潛能和積極性，以求更好達(dá)到組織目標(biāo)。原則（ 1）客觀真實(shí)（ 2）明確公開（ 3）差別化（ 4）行為導(dǎo)向（ 5）可行性和適用性（ 6）定期化和制度化（ 7）積極反饋3. 績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容有？各自特點(diǎn)？（ 1）工作業(yè)

17、績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。員工通過工作行為取得的階段性產(chǎn)出和結(jié)果，反映員工效率和效果。（質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間、成本方面進(jìn)行評(píng)價(jià)）（ 2）工作能力評(píng)價(jià)。個(gè)體工作業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)和潛在條件。（體能、知識(shí)、智能、技能）（ 3）工作潛力評(píng)價(jià)。員工所具有的但在工作中沒有發(fā)揮出來的能力。（ 4）工作態(tài)度評(píng)價(jià)。影響員工工作能力發(fā)揮的個(gè)性因素。（紀(jì)律性、協(xié)作性、積極性、主動(dòng)性、服從性、執(zhí)行性、責(zé)任心、歸屬性、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神）5. 特征導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型、結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)方法有何特點(diǎn)？他們?cè)谑裁辞闆r適用？特征 - 評(píng)價(jià)內(nèi)容是抽象的、概化的個(gè)人基本品質(zhì)。（如忠誠(chéng)度、主動(dòng)性、創(chuàng)造性、溝通技巧）適用：能力等個(gè)性指標(biāo)的考核；以員工開發(fā)為目的的績(jī)

18、效考核，高級(jí)管理人員的考核行為 - 評(píng)價(jià)對(duì)象的工作方式和工作行為。（行政管理員、服務(wù)性人員的工作態(tài)度、待人接物）適用：難以量化、主觀的行為；適合事務(wù)管理、行政管理等行為態(tài)度影響績(jī)效的考核結(jié)果 - 評(píng)價(jià)對(duì)象的工作內(nèi)容和工作質(zhì)量。 （一線生產(chǎn)人員、銷售人員）適用：可量化、具體的指標(biāo)；適合工作結(jié)果易于比較的員工考核第八章1. 什么是績(jī)效反饋？他的重要性？定義：用于評(píng)價(jià)者與被評(píng)價(jià)者之間的溝通，就被評(píng)價(jià)者在評(píng)價(jià)周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行面談，在肯定成績(jī)的同時(shí)，找出工作中的不足并加以改進(jìn)。重要性：（ 1）績(jī)效反饋是績(jī)效評(píng)價(jià)公正的基礎(chǔ)（ 2）績(jī)效反饋是提高績(jī)效的保證（ 3）績(jī)效反饋可以排除目標(biāo)沖突6. 如何制定、

19、實(shí)施、評(píng)價(jià)績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃？制定：（ 1）確定績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)（ 2）選擇解決問題途徑和方法（ 3）制定具體績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃或方案實(shí)施：監(jiān)督績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃能否按預(yù)期計(jì)劃進(jìn)行，根據(jù)被評(píng)者在績(jī)效改進(jìn)過程中的實(shí)際工作情況，及時(shí)修訂和調(diào)整不合理改進(jìn)計(jì)劃，管理者主動(dòng)與員工溝通，了解員工在績(jī)效改進(jìn)過程中的困難，并為員工克服這些困難提供幫助。評(píng)價(jià)：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃完成情況常反映在員工前后兩次績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的比較中，如果前后兩次績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果有顯著提高，說明績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃取得了一定程度成效。7. 績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果在人力資源管理中有哪些具體應(yīng)用？（ 1）用于員工薪酬獎(jiǎng)金分配及調(diào)整（ 2）用于員工招募與甄選（ 3）用于職務(wù)的晉升調(diào)配（ 4）

20、用于員工培訓(xùn)與開發(fā)決策（ 5）用于員工發(fā)展計(jì)劃的制定第九章3. 什么是團(tuán)隊(duì)績(jī)效？影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素？試分析之。定義：有團(tuán)隊(duì)成員共努力取得的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)包括團(tuán)隊(duì)成員對(duì)個(gè)人的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)（任務(wù)績(jī)效）、對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效做出的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)（周邊業(yè)績(jī)） 、所有團(tuán)員間相互協(xié)作為團(tuán)隊(duì)做出的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)（團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效） 。團(tuán)隊(duì)績(jī)效應(yīng)以團(tuán)隊(duì)整體表現(xiàn)為主，個(gè)人表現(xiàn)為輔，綜合考慮團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效與個(gè)人績(jī)效。因素：（ 1）團(tuán)隊(duì)模式 - 小群體完成任務(wù)速度比大群體快，且善于完成生產(chǎn)性任務(wù)（ 2）能力 - 需三種不同技能類型人（技術(shù)專長(zhǎng)者、解決決策問題者、解決人際關(guān)系者）（ 3）角色互補(bǔ) -9 種潛在角色（革新者、倡導(dǎo)者、開發(fā)者、組織者

21、、生產(chǎn)者、核查者、維護(hù)者、建議者、聯(lián)絡(luò)者）（ 4）對(duì)目標(biāo)認(rèn)同 - 共同的目標(biāo)能指引方向，提供動(dòng)力（ 5）管理者協(xié)調(diào) - 解決誰做什么和保證所有成員承擔(dān)同樣工作負(fù)荷問題（ 6）責(zé)任心 - 使成員在集體層次和個(gè)人層次上都承擔(dān)責(zé)任（ 7）公平的績(jī)效評(píng)價(jià) - 提供有效衡量手段，進(jìn)行公平績(jī)效評(píng)價(jià)、利潤(rùn)分享、獎(jiǎng)酬等（ 8）互相信任 - 團(tuán)隊(duì)成員間要高度信任6. 團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)方法有？試比較。（ 1）客戶關(guān)系圖法- 描述團(tuán)隊(duì)相關(guān)客戶及說明團(tuán)隊(duì)能為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的清晰圖示。適用于要求滿足客戶需求、提高客戶滿意度的團(tuán)隊(duì)（ 2）組織績(jī)效目標(biāo)法 - 根據(jù)組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃確定的任務(wù)和努力方向。適用于為幫助組織改

22、進(jìn)績(jī)效目標(biāo)而建立的團(tuán)隊(duì)（ 3）業(yè)績(jī)金字塔法 - 要明確業(yè)績(jī)層次適用于團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織績(jī)效密切聯(lián)系的團(tuán)隊(duì)（ 4）工作流程圖法 - 貫穿交叉于各道工序間，向客戶提供有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)的一系列步驟適用于工作有清楚明確工作流程的團(tuán)隊(duì)第十章3. 簡(jiǎn)述 6管理的基本思想、原理、實(shí)施過程。原理： 6管理是一項(xiàng)以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求零缺陷率為目標(biāo)的管理理念，其核心是通過一套以統(tǒng)計(jì)科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析、測(cè)量問題、分析原因、改進(jìn)優(yōu)化、控制效果，使企業(yè)運(yùn)作能力達(dá)到最大化。思想：（ 1）關(guān)注顧客價(jià)值，由外及內(nèi)，滿足需求（ 2）聚焦流程控制，追求完美，容忍失?。?3）提倡積極主動(dòng)，強(qiáng)調(diào)責(zé)任，崇尚合作實(shí)施過程：（

23、1）辨別核心流程和關(guān)鍵顧客（ 2）定義顧客需求（ 3）針對(duì)顧客需求評(píng)估當(dāng)前績(jī)效（ 4）辨別優(yōu)先次序，實(shí)施流程改進(jìn)（ 5）擴(kuò)展、整合 6管理系統(tǒng)7. 結(jié)合我國(guó)企業(yè)績(jī)效管理的實(shí)踐，如何構(gòu)建基于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系？從企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展來看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任既可以提升企業(yè)社會(huì)形象，又可以有花利益相關(guān)者之間的關(guān)系，進(jìn)而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。在我國(guó)現(xiàn)階段，大部分企業(yè)還沒有自覺形成這種意識(shí)，企業(yè)仍處于以盈利為目的的初級(jí)階段，造成我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)滯后。應(yīng)強(qiáng)調(diào)包括雇員、客戶、債權(quán)人、社區(qū)、政府在內(nèi)的所有利益相關(guān)者的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)以社會(huì)為主，以企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)目標(biāo)與社會(huì)利益目標(biāo)的和諧、互動(dòng)、統(tǒng)一為目的，使兩者在相互約束和相互促進(jìn)過程中，實(shí)現(xiàn)各自的最大化目標(biāo)的動(dòng)態(tài)均衡。企業(yè)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，既可促進(jìn)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展，又能為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益產(chǎn)生積極影響。企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目的是盈