（25-26）優(yōu)質(zhì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的搭建（2）

1、社群營銷與運(yùn)營授課教師專業(yè)（學(xué)科）新媒體教學(xué)課題優(yōu)質(zhì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的搭建（2）學(xué)時(shí)安排2學(xué)時(shí)（90分鐘）教學(xué)年級所選教材社群營銷與運(yùn)營（第2版）人民郵電出版社一、學(xué)習(xí)目標(biāo)描述1、知識目標(biāo)1）留住社群運(yùn)營人才的方法。 2) 設(shè)置合理的社群運(yùn)營 KPI 的方法。 3) 建設(shè)社群運(yùn)營人才儲備梯隊(duì)的方法。2、能力目標(biāo)1）了解留住社群運(yùn)營人才的方法。 2)了解設(shè)置合理的社群運(yùn)營 KPI 的方法。 3)了解建設(shè)社群運(yùn)營人才儲備梯隊(duì)的方法。德育目標(biāo)：1）提高學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)業(yè)精神；2）增強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)自信和主動(dòng)性；二、學(xué)習(xí)重點(diǎn)及難點(diǎn)學(xué)習(xí)重點(diǎn)：留住社群運(yùn)營人才的方法。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：設(shè)置合理的社群運(yùn)營 KPI 的方法。三、

2、教學(xué)問題預(yù)測1、學(xué)生可能不太能夠掌握設(shè)置合理的社群運(yùn)營 KPI 的方法；2、課程后半段會(huì)出現(xiàn)學(xué)習(xí)倦?。凰?、教學(xué)問題解決方案1、適當(dāng)采用討論、展示、投票等方式提升學(xué)生興趣；2、將作業(yè)成果和平時(shí)考核制度相結(jié)合；五、學(xué)習(xí)者特征分析（教師填寫）學(xué)習(xí)特點(diǎn)：學(xué)習(xí)習(xí)慣：交往特點(diǎn)：六、教學(xué)資源1、教學(xué)PPT；2、參考資料：社群營銷：方法、技巧與實(shí)踐秋葉、秦陽、陳慧敏，機(jī)械工業(yè)出版社，2016年6月3、小組建立的網(wǎng)上學(xué)習(xí)社群；七、預(yù)習(xí)成果展示八、教學(xué)項(xiàng)目（任務(wù)）設(shè)計(jì)1、學(xué)生集體討論“留住社群運(yùn)營人才的方法、 設(shè)置合理的社群運(yùn)營 KPI 的方法、 建設(shè)社群運(yùn)營人才儲備梯隊(duì)的方法”等問題；2、掌握留住社群運(yùn)營人才的

3、方法、 設(shè)置合理的社群運(yùn)營 KPI 的方法、 建設(shè)社群運(yùn)營人才儲備梯隊(duì)的方法；2、學(xué)生集體討論并向教師反饋平常的學(xué)習(xí)方法。 九、教學(xué)結(jié)構(gòu)流程的設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容參考導(dǎo)語項(xiàng)目任務(wù)教法學(xué)法設(shè)計(jì)意圖教學(xué)資源時(shí)間前節(jié)回顧能力目標(biāo)3大家好。上節(jié)課我們一起探討的問題大家還記得嗎？有影響力的社群往往有一個(gè)分工明確的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。但這個(gè)分工明確的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)并不是從一開始就建成了的。在社群初期規(guī)模較小的時(shí)候，可以先搭建精簡的社群組織架構(gòu)，整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)僅具備基本人員就可以嘗試啟動(dòng)了。但隨著社群規(guī)模的擴(kuò)大，就需要逐漸完善社群的組織架構(gòu)。1、搭建合適的社群組織架構(gòu)2、招募合適的人才。社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的成員需要按照標(biāo)準(zhǔn)

4、化溝通程序進(jìn)行線上溝通，并及時(shí)記錄、總結(jié)相關(guān)內(nèi)容?！窘谭▽W(xué)法】教師講述可采取提問方式進(jìn)10課程導(dǎo)入知識目標(biāo)1社群運(yùn)營人才往往熟悉社群運(yùn)營的流程和制度，他們投身于社群運(yùn)營的日常工作， 負(fù)責(zé)維持社群的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。他們對社群運(yùn)營工作的參與度高，對社群的歸屬感、成就感會(huì)比一般社群成員強(qiáng)，對社群的貢獻(xiàn)也較大。他們的存在是社群良性發(fā)展的重要條件。但是，社群運(yùn)營人才的離開仍然會(huì)貫穿社群發(fā)展的整個(gè)時(shí)期。因此，當(dāng)有社群運(yùn)營人才要離開社群時(shí)，社群運(yùn)營者需要了解其離開的原因，改善社群的管理模式，提高人才的留存率?！窘谭▽W(xué)法】引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行思考和討論【設(shè)計(jì)意圖】培養(yǎng)學(xué)生勤于思考的習(xí)慣10輸入知識目標(biāo)1能力目標(biāo)1德育目標(biāo)1

5、我們首先打開教材P134-136，通過閱讀教材中的內(nèi)容，請思考，怎樣留住社群運(yùn)營人才?！卷?xiàng)目任務(wù)】通過閱讀教材中的內(nèi)容，學(xué)習(xí)怎樣留住社群運(yùn)營人才?！驹O(shè)計(jì)意圖】培養(yǎng)學(xué)生歸納總結(jié)的能力20輸出給大家5分鐘時(shí)間討論。討論完成后，我會(huì)從每組同學(xué)中選擇一名代表總結(jié)本組的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開始討論。.剛才，我聽取了大家關(guān)于這個(gè)問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考?！窘谭▽W(xué)法】此部分可啟發(fā)學(xué)生回答反饋1、要了解社群運(yùn)營人才流失的原因2、要掌握留住社群運(yùn)營人才的方法【教法學(xué)法】教師講解反思學(xué)生是否真的能夠體會(huì)如何讓人才留??？輸入知識目標(biāo)2能力目標(biāo)2德育目標(biāo)1德育目標(biāo)2閱讀P137-139，學(xué)習(xí)設(shè)置合理的

6、社群運(yùn)營 KPI。【項(xiàng)目任務(wù)】學(xué)習(xí)設(shè)置合理的社群運(yùn)營 KPI.20輸出給大家5分鐘時(shí)間討論。討論完成后，我會(huì)從每組同學(xué)中選擇一名代表總結(jié)本組的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開始討論。.剛才，我聽取了大家關(guān)于這個(gè)問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考?！窘谭▽W(xué)法】教師可以在小組討論時(shí)，適當(dāng)?shù)膮⑴c進(jìn)去，進(jìn)行引導(dǎo)?！驹O(shè)計(jì)意圖】引導(dǎo)學(xué)生將理論與社群運(yùn)營實(shí)踐相結(jié)合。反饋關(guān)鍵績效指標(biāo)（Key Performance Indicator，KPI）是衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是線下組織常用的績效管理手段。如今，社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也常將 KPI 作為考核運(yùn)營成果的指標(biāo)。1、判斷社群是否需要設(shè)置 KPI2、常見的社

7、群運(yùn)營 KPI 有 4 種：用戶新增量、群活動(dòng)頻次、活動(dòng)參與度、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。【教法學(xué)法】教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生總結(jié)的情況進(jìn)行評價(jià)。【教學(xué)資源】反思這樣講授，學(xué)生能否掌握并靈活運(yùn)用？【教法學(xué)法】啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)?！驹O(shè)計(jì)意圖】講解輸出式學(xué)習(xí)法，讓學(xué)生不斷適應(yīng)上課的節(jié)奏，形成“有輸入，必輸出”的習(xí)慣。同時(shí)養(yǎng)成循環(huán)螺旋式自我探索的模式，從而提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性。輸入知識目標(biāo)3能力目標(biāo)2德育目標(biāo)1德育目標(biāo)2請大家閱讀課本P139-142，學(xué)習(xí)怎樣建設(shè)社群運(yùn)營人才儲備機(jī)制?！卷?xiàng)目任務(wù)】學(xué)習(xí)怎樣建設(shè)社群運(yùn)營人才儲備機(jī)制。15輸出給大家5分鐘時(shí)間討論。討論完成后，我會(huì)從每組同學(xué)中選擇一名代表總結(jié)本組

8、的發(fā)言成果，請大家現(xiàn)在開始討論。.剛才，我聽取了大家關(guān)于這個(gè)問題的答案，大家的回答都有你們自己的思考?！窘谭▽W(xué)法】對于學(xué)生來講，本節(jié)內(nèi)容相對較難。教師可以在小組討論時(shí)，適當(dāng)?shù)膮⑴c進(jìn)去，進(jìn)行引導(dǎo)?！驹O(shè)計(jì)意圖】引導(dǎo)學(xué)生將思維導(dǎo)圖與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合。反饋在社群的日常運(yùn)營中，運(yùn)營人才的儲備非常重要。如果社群沒有運(yùn)營人才儲備機(jī)制，一旦負(fù)責(zé)某些工作的人員突然離開團(tuán)隊(duì)，其他人可能就會(huì)因?yàn)椴欢ぷ鲀?nèi)容或工作節(jié)拍跟不上運(yùn)營流程，而打亂社群的正常運(yùn)營節(jié)奏。 建設(shè)社群運(yùn)營人才儲備機(jī)制有兩種方法：一是挖掘有運(yùn)營潛力的社群成員；二是培養(yǎng)社群運(yùn)營新人。【教法學(xué)法】教師應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生總結(jié)的情況進(jìn)行評價(jià)。【教學(xué)資源】反思集中討論分析的授課方法有無達(dá)到預(yù)期效果？【教法學(xué)法】啟發(fā)式教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)?！驹O(shè)計(jì)意圖】講解輸出式學(xué)習(xí)法，讓學(xué)生不斷適應(yīng)上課的節(jié)奏，形成“有輸入，必輸出”的習(xí)慣。同時(shí)養(yǎng)成循環(huán)螺旋式自我探索的模式，從而提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性。教師小結(jié)能力目標(biāo)3小結(jié)一下今天的內(nèi)容：要想留住人才，必須1、要了解社群運(yùn)營人才流失的原因2、要掌握留住社群運(yùn)營人才的方法。社群運(yùn)營團(tuán)隊(duì)也常將 KPI 作為考核運(yùn)營成果的指標(biāo)。1、判斷社群是否需要設(shè)置 KPI；2、常見的社群運(yùn)營 KPI 有 4 種：用戶新增量、群活動(dòng)頻次、活動(dòng)參與度、轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。建設(shè)社群運(yùn)