供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的體系構(gòu)建

1、供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的體系構(gòu)建具體指標(biāo)選取可參照企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)。所有者角度主要對(duì)供應(yīng)鏈的凈資產(chǎn)盈利狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體可采用凈資產(chǎn)收益率、資本保值增值率兩個(gè)指標(biāo)。 3.2 運(yùn)作層體系構(gòu)建 評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈的績(jī)效，不但要對(duì)其以往的運(yùn)作結(jié)果進(jìn)行反饋，更應(yīng)該重視對(duì)其當(dāng)前運(yùn)作狀態(tài)和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。目前，供應(yīng)鏈運(yùn)作的評(píng)價(jià)大多從投入和產(chǎn)出兩方面入手，基本上是對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)，缺少對(duì)具體的運(yùn)作過(guò)程的深入分析。自從Michael Hammer 在1990年提出業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的重要性之后，人們認(rèn)識(shí)到了流程的重要性。對(duì)于少品種大批量的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)的供應(yīng)鏈而言，流程決定了其運(yùn)作的績(jī)效，只有分析流程才能解決問(wèn)題?；诹鞒谭治龅目?jī)

2、效評(píng)價(jià)是一種事中評(píng)價(jià)，相對(duì)于結(jié)果層得到的是更具體的、更有意義的指導(dǎo)數(shù)據(jù)。供應(yīng)鏈的流程分析需要跨越企業(yè)界線來(lái)考慮業(yè)務(wù)流程是否有改進(jìn)的空間，從而優(yōu)化供應(yīng)鏈整體上的資源配置：或是減少重復(fù)和無(wú)效勞動(dòng)，縮短流程時(shí)間；或是降低成本，提高利潤(rùn)；或是提高顧客價(jià)值；或兼而有之。 用四個(gè)特征來(lái)衡量流程生產(chǎn)并運(yùn)送相應(yīng)產(chǎn)品特征的能力，即流程成本、流轉(zhuǎn)時(shí)間、流程的靈活性、流程質(zhì)量。鑒于本文的目的是通過(guò)適當(dāng)?shù)牧鞒谭治鰜?lái)反映供應(yīng)鏈的運(yùn)作狀況，而且需要考慮體系的簡(jiǎn)單可行性，所以只選取前兩個(gè)特征。提出的三種企業(yè)流程績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)：平均流轉(zhuǎn)時(shí)間、平均流轉(zhuǎn)率、平均庫(kù)存，我們將從價(jià)值角度、時(shí)間角度、產(chǎn)能角度對(duì)供應(yīng)鏈的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)價(jià)。（如

3、果需要也可以對(duì)平均庫(kù)存進(jìn)行分析，平均庫(kù)存等于平均流轉(zhuǎn)率與平均流轉(zhuǎn)時(shí)間的乘積。）(1)價(jià)值角度 從價(jià)值角度來(lái)看，供應(yīng)鏈需要提供給最終用戶增值率較高的產(chǎn)品。供應(yīng)鏈運(yùn)作中有些活動(dòng)帶來(lái)了產(chǎn)品價(jià)值的增值，有些活動(dòng)卻沒(méi)有。對(duì)于顧客而言，只有那些產(chǎn)生了增值的活動(dòng)的成本才是他們?cè)敢鉃橹犊畹牟糠?。如果能夠降低那些不必要的、不能帶?lái)價(jià)值增值的成本的付出，就可以提高供應(yīng)鏈附加價(jià)值。為了刻畫(huà)供應(yīng)鏈的產(chǎn)生的價(jià)值與成本之間的關(guān)系，可以利用生產(chǎn)附加價(jià)值率這一指標(biāo)。生產(chǎn)附加價(jià)值率是指供應(yīng)鏈產(chǎn)生的增值價(jià)值占所付出的總成本的比率。為了更好的分析問(wèn)題，可以對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈描繪“成本-價(jià)值圖”。它可以幫助我們分清哪些活動(dòng)的成本增加價(jià)值

4、，哪些不能增加價(jià)值。當(dāng)然，一項(xiàng)活動(dòng)的增值與否并不是絕對(duì)的，需要針對(duì)具體情況做出判斷。(2)時(shí)間角度 從時(shí)間角度來(lái)看，活動(dòng)可以分為加工（處理）時(shí)間和等待（緩沖）時(shí)間。大部分加工時(shí)間都是產(chǎn)生增值的，而等待時(shí)間則一定是不增值的。要說(shuō)明的是理論流轉(zhuǎn)時(shí)間中大部分是增值活動(dòng)時(shí)間，但是有時(shí)也有不增值活動(dòng)時(shí)間，例如返工加工時(shí)間。而等待時(shí)間則一定是非增值時(shí)間。依據(jù)這種關(guān)系，可以將圖1調(diào)整、轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮?yīng)鏈流轉(zhuǎn)時(shí)間圖”。 時(shí)間角度的具體指標(biāo)可采用流轉(zhuǎn)時(shí)間效率這一指標(biāo)，它是理論流轉(zhuǎn)時(shí)間與總流轉(zhuǎn)時(shí)間的比值。供應(yīng)鏈的流轉(zhuǎn)時(shí)間是一個(gè)很有價(jià)值的衡量績(jī)效指標(biāo)。流轉(zhuǎn)時(shí)間對(duì)配送反應(yīng)時(shí)間、庫(kù)存水平等都有影響，而且可以反映整體運(yùn)作水平

5、。理論流轉(zhuǎn)時(shí)間是理想狀態(tài)下、不存在任何等待時(shí)，流程處理一個(gè)流程單元（流程處理的對(duì)象）所需要的時(shí)間。總流轉(zhuǎn)時(shí)間是流程處理一個(gè)流程單元所需的平均時(shí)間，數(shù)值上等于理論流轉(zhuǎn)時(shí)間加上等待時(shí)間。Black burn曾研究多種流程，發(fā)現(xiàn)流轉(zhuǎn)時(shí)間效率這一指標(biāo)十分低。采用這一指標(biāo)有利于人們關(guān)注縮短等待時(shí)間。另外，這一指標(biāo)上一頁(yè)       對(duì)反應(yīng)時(shí)間、庫(kù)存水平等都有影響，可以反映供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作水平。 (3)產(chǎn)能角度 從產(chǎn)能角度來(lái)看，流程單位時(shí)間內(nèi)加工的流程單元越多（流轉(zhuǎn)率越高），其產(chǎn)生收益的能力就越大。具體可以采用產(chǎn)能利用率這一指標(biāo)，它是流程平均流轉(zhuǎn)

6、率與理論流轉(zhuǎn)率的比值。平均流轉(zhuǎn)率是指單位時(shí)間內(nèi)通過(guò)流程的流程單元的平均數(shù)量，是流程生產(chǎn)和交付產(chǎn)品的平均速度。理論產(chǎn)能是理想狀態(tài)下，流程可支持的最大流轉(zhuǎn)率，具體數(shù)值與資源配置情況有關(guān)。 可以看到，整個(gè)運(yùn)作層給出的指標(biāo)并不多，但是對(duì)于錯(cuò)綜復(fù)雜的供應(yīng)鏈，得到上述指標(biāo)的數(shù)值并不是一件輕松的工作。首先需要進(jìn)行正確的判斷，確定流程分析的細(xì)化程度，即是把成員企業(yè)看作暗箱，還是對(duì)其內(nèi)部的具體活動(dòng)展開(kāi)分析；其次需要采用一些方法并結(jié)合實(shí)際對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化工作；最后也是關(guān)鍵一步，要對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析，找出流程需要改善的地方。另外深入分析整個(gè)鏈的流程，對(duì)兩張圖加以仔細(xì)分析，還可以知曉每一項(xiàng)活動(dòng)對(duì)其他活動(dòng)的影響，進(jìn)而初步

7、掌握成員之間以及成員對(duì)供應(yīng)鏈整體的影響。所以這一層次的評(píng)價(jià)在整個(gè)評(píng)價(jià)體系中既是難度較高的部分，也是十分有意義的部分。 3.3 戰(zhàn)略層的體系構(gòu)建 供應(yīng)鏈的發(fā)展能力和潛力是所有者和經(jīng)營(yíng)者共同關(guān)心的問(wèn)題。這一層次的評(píng)價(jià)，可以分三個(gè)方面進(jìn)行：(1)信息共享 許多學(xué)者認(rèn)為供應(yīng)鏈管理就是一種平臺(tái)管理。這也顯示出信息共享的重要性。具體可以從三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)：信息傳遞的速度、信息傳遞的質(zhì)量、共享信息的深度。高速度才能保證信息的有效性，高質(zhì)量才能減少牛鞭效應(yīng)、深度共享才能以高效的可變性管理面對(duì)不確定的市場(chǎng)環(huán)境。(2)組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 組織學(xué)習(xí)與創(chuàng)新被認(rèn)為是企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的途徑之一，也是平衡記分卡等關(guān)注的一個(gè)重要

8、方面。可以采用以下兩個(gè)指標(biāo)：R&D投入回報(bào)率、新產(chǎn)品銷售收入百分比。(3)穩(wěn)定與活力 供應(yīng)鏈的合作性質(zhì)要求組成上具有穩(wěn)定性，但同時(shí)需要有效的激勵(lì)機(jī)制以保證供應(yīng)鏈的活力?？梢圆捎靡韵聝蓚€(gè)指標(biāo)：成員穩(wěn)定性、激勵(lì)機(jī)制的有效性。 至此，本文已經(jīng)分三個(gè)層次構(gòu)建了一個(gè)供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系，總結(jié)如表1所示。需要說(shuō)明的是本文是站在宏觀層面進(jìn)行分析、構(gòu)建的，具體到操作層面時(shí)還須與實(shí)際情況結(jié)合，進(jìn)一步細(xì)化某些指標(biāo)，也可能需要增加一些指標(biāo)。 4 小結(jié) 本文遵循簡(jiǎn)單且有效等基本構(gòu)建原則，通過(guò)合理的方法構(gòu)建了一個(gè)供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)的體系，此體系既深入供應(yīng)鏈的流程運(yùn)作又簡(jiǎn)單可行，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：(1) 整體上區(qū)

9、分層次。將復(fù)雜的供應(yīng)鏈整體績(jī)效評(píng)價(jià)分為結(jié)果層、運(yùn)作層、戰(zhàn)略層三個(gè)層次，分別對(duì)應(yīng)事后評(píng)價(jià)、事中評(píng)價(jià)、事先評(píng)價(jià)。這樣的評(píng)價(jià)體系結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)潔易懂。(2) 基于流程。采用基于流程的方法進(jìn)行運(yùn)作層的評(píng)價(jià)，有許多優(yōu)點(diǎn)：首先評(píng)價(jià)深入運(yùn)作流程，相對(duì)于傳統(tǒng)的投入產(chǎn)出分析，有更為具體的指導(dǎo)意義；其次，從價(jià)值、時(shí)間和產(chǎn)能三個(gè)角度對(duì)供應(yīng)鏈整體進(jìn)行評(píng)價(jià)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了從整體出發(fā)進(jìn)行評(píng)價(jià)的要求；另外，深入分析認(rèn)識(shí)整個(gè)供應(yīng)鏈的流程，將有助于初步掌握成員之間以及成員對(duì)供應(yīng)鏈整體的影響。(3) 可變性。側(cè)重對(duì)體系構(gòu)建思想的闡述，所構(gòu)建的體系具有一定的可變性，可以針對(duì)其他類型供應(yīng)鏈的特點(diǎn)進(jìn)行變化。更為重要的是，運(yùn)作層中可以針對(duì)實(shí)際情況

10、決定流程分析的細(xì)化程度，所以能夠在深入與簡(jiǎn)單之間進(jìn)行靈活的平衡。(4) 面向顧客。在具體指標(biāo)的選取過(guò)程中，堅(jiān)持面向顧客考慮、選取關(guān)鍵指標(biāo)。比如顧上一頁(yè)       客價(jià)值角度的指標(biāo)、流程分析中價(jià)值角度和時(shí)間角度的指標(biāo)都是面向顧客選取的。(5) 強(qiáng)調(diào)信息共享。供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作與發(fā)展都依賴于信息的共享。沒(méi)有大量的、有效的、深度的共享信息，供應(yīng)鏈管理只能是無(wú)米之炊。此體系較以往的評(píng)價(jià)體系而言，強(qiáng)調(diào)了信息共享這一重要方面，這種評(píng)價(jià)的導(dǎo)向?qū)⒂兄诠?yīng)鏈績(jī)效的改善。綜上所述，本文基于相關(guān)研究的回顧與分析，從供應(yīng)鏈角度，區(qū)分評(píng)價(jià)層次、評(píng)價(jià)主體、基于流程、面向顧客構(gòu)建了一個(gè)有效的供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)體系。其中運(yùn)作