2022年購物調(diào)查報告3篇

1、高品質(zhì)文檔2022年購物調(diào)查報告3篇 隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡(luò)的依靠性越來越大，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離，而且還在不知不覺中轉(zhuǎn)變著人們的觀念和生活方式。科技的進(jìn)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時代的寵兒，網(wǎng)上購物滿意消費者足不出戶的要求，價位低、選擇多、款式新成為拉動消費的動力;網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象，商品種類繁多，購買便利快捷，向消費市場散發(fā)著難以抵抗的誘惑。但是，種種諸如支付寶平安、交易誠信、貨品質(zhì)量、配送服務(wù)等問題層出不窮。本人就網(wǎng)上購物問題綻開了調(diào)查，探討網(wǎng)上購物的利與弊。 一、調(diào)查的狀況 (一)網(wǎng)購人群比例：74%的網(wǎng)購消費者處于18-38年齡階段， 18歲以下的占13%。 (二)網(wǎng)購市

2、場規(guī)模：達(dá)到4980億元，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億。 (三)網(wǎng)購掩蓋城市：全國 (四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%，其它網(wǎng)站低于淘寶。 (五)網(wǎng)購滿足度：三分之二消費者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。 二、消費者網(wǎng)購的利與弊利： 第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多。它包含各種產(chǎn)品，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的，而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展現(xiàn)平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展現(xiàn)，可以把各類知名品牌全部展現(xiàn)在上面，供消費者隨便選購。 第二,購物便利。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要敏捷的多，客戶可以24小時隨時購

3、買你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站，點擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門，在很短的時間內(nèi)就可以完成。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。 第三,網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對廉價，因為網(wǎng)絡(luò)可以省去許多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低，商品的價格也就低了。 第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價格進(jìn)行修改，購買者就可以看到最新的商品信息了，而且立即在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳

4、統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格，特殊是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。 第五,商品簡單查找。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜尋功能，通過搜尋，購買者可以很便利的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者查找商品就需要用更多的時間和精力。 第六,溝通。因為消費者網(wǎng)購時有時候不知道什么適合自己，自己究竟想買什么類型的商品，或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服談天詢問，從而買到自己合適的產(chǎn)品。 綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影

5、響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的抱負(fù)模式。 網(wǎng)購弊端: 第一，交易對象認(rèn)定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是特別重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的擔(dān)當(dāng)問題。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象特別明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明白經(jīng)營者的身份。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責(zé)任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中供應(yīng)的信息了解對方，但是至于信息是否真實、對方究竟是誰根本不清晰。 第二，商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，簡單使人對商品的熟悉產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者依據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會投訴商品與

6、自己訂購的不全都。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。 第三，收貨太慢。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了許多，但有時購買者還是要等上幾天，而且有態(tài)度極差的快遞公司，送一個快遞需要大半個月的時間，耽擱買者的珍貴時間。 第四，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊，腰酸腿疼;沒事就去淘寶，每買一樣?xùn)|西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西，不然就會覺得手癢心癢，存款數(shù)額則直線下降。 第五，退貨困難。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件簡單的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)

7、定看也根本無法退換。 第六，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱藏性強(qiáng)、傳播快的特點侵害消費者的權(quán)益而為自己牟利。 第七，售后服務(wù)差。有時網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，很多問題根本得不到實質(zhì)解決。 第八，泄露隱私權(quán)。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)平安的主要大敵。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫，依據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費者的信息賣給他人。此外，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改、

8、被盜也是常有的事。全部這些問題假如不能準(zhǔn)時有效地解決，確定會制約將來網(wǎng)上購物的進(jìn)一步進(jìn)展。 第九，付款擔(dān)心全。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很便利，但是從技術(shù)角度來說，目前部分網(wǎng)銀仍采納靜態(tài)密碼的方式，很簡單被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的平安性問題，而沸沸揚揚的賬戶被盜用大事中，也有不少用戶深受其害。 三、對網(wǎng)購風(fēng)險防范的幾點建議 第一，建立合理的盈利進(jìn)展模式。網(wǎng)上交易平臺的勝利取決于用戶的勝利,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現(xiàn)實也沒必要。 第二，做好商品配送工作。應(yīng)當(dāng)建立掩蓋

9、服務(wù)區(qū)域的物流體系，供應(yīng)24小時免費送貨服務(wù)，貨到付款;售后服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)向消費者承諾仔細(xì)貫徹產(chǎn)品質(zhì)量法和消費者權(quán)益愛護(hù)法，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度。同時，應(yīng)當(dāng)具體記錄交易信息，定期與顧客勾通，留意每筆交易的信用評價，準(zhǔn)時處理商品質(zhì)量問題。 第三，愛護(hù)消費者隱私權(quán)。對于消費者隱私權(quán)問題，經(jīng)營者必需做到：首先，制定詳盡、到位的消費者隱私愛護(hù)政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個人資料的收集方式以及使用目的，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經(jīng)消費者授權(quán)，不得將信息供應(yīng)給第三人;最終，不得為營利目的隨便向消費者寄送電子郵件，但消費者同意的除外。

10、 第四，加強(qiáng)信用保障和支付平安。首先,急需建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實現(xiàn)在牢靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動,對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力氣。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序。再者,支付平安是網(wǎng)上購物進(jìn)展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物。 總之，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費者應(yīng)當(dāng)權(quán)衡好其中的利弊，才能讓我們更加理性，開心的進(jìn)行消費。在維護(hù)自己利益的狀況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問題。對于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端，我們消費者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上

11、多次購物的閱歷總結(jié)出些心得或者是將自己的體會共享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣。 網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告分析購物調(diào)查報告（2） | 返回名目 一、調(diào)查目的 當(dāng)今的高校生是新新人類，對新奇事物比較奇怪，加上高校生青春陽光、追求時尚的心理特點，而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合高校生的心理。為了了解當(dāng)今青年高校生的網(wǎng)上消費的狀況，更好的進(jìn)展高校生良好健康的消費觀念，以及了解高校生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法，對在校大一到大三的高校生進(jìn)行了網(wǎng)購狀況調(diào)查。 二、調(diào)查結(jié)果分析 1、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷，回收有效問卷40份。其中女生26人，男生14人。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示：其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)

12、購，比例為22.5%;大二的有15人，占37.5%;大三的有11人，占27.5%。只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)受，占12.5%。 2、本次調(diào)查中，同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示，每月一次的有9個，占總數(shù)的25.7%，有19個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次，占54.3%，每年一次的同學(xué)有5個，占14.3%。還有2個，5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次。每次購物的平均交易金額在100以下和100500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%，其他金額范圍分布較少。 3、經(jīng)調(diào)查，高校生網(wǎng)購商品中，服裝產(chǎn)品位居榜首，占到總消費的37.5%，其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%，在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇，占到總數(shù)的19.5%。相比之下，由于食品的特別

13、性(保鮮等問題)，卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品。 4、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中，有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購擔(dān)心全，而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中，全部同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任。另外，在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購。 5、在網(wǎng)購人群中，因為購物便利快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣，可以對比從而挑出性價比高的商品。而在眾多高校生選擇的購物網(wǎng)站中，有57.1%的高校生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn)。其中，淘寶網(wǎng)名列前茅，有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物。 6、在網(wǎng)購過程中，難免會遇到一些困難，其中主要困難是商品描述不清晰，達(dá)到45%，其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)

14、站太多，網(wǎng)上市場太雜亂，有些商品質(zhì)量較差，占30%。 7、同學(xué)們網(wǎng)購為了平安性考慮，付款方式一般都采納支付寶，占比例的60%，貨到付款占22.9%，網(wǎng)上支付占17.1%。 三、高校生選擇網(wǎng)購的緣由： 1、高校生的追求時尚性，他們跟隨時代趨勢。而且社會生活節(jié)奏的加快，網(wǎng)上購物使高校生尋求更便捷的生活方式。 2、高校生一般沒有過多的閑置資金，所以總想在網(wǎng)上淘到物美價廉的商品，而且網(wǎng)購的價格一般比市場上親自買要廉價; 3、網(wǎng)上賣家更多，選擇余地更大，能夠貨比三家選擇性價比高的商品; 4、高校生大多嫻熟使用計算機(jī)，對網(wǎng)購簡單接受，而且引導(dǎo)潮流，如今網(wǎng)購就是時尚的潮流; 5、網(wǎng)購便利，不去自己花太多時間

15、逛商場，很簡單找到自己想要的東西，便利快捷，省時省力。 四、網(wǎng)上購物存在的問題 1、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，網(wǎng)上購物平臺存在肯定的風(fēng)險性，這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時簡單被哄騙，有時候會買到假貨，得不償失。 2、高校生的金錢大部分都來自于父母，由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性，使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物，甚至形成“網(wǎng)購癮”，造成生活費的高度開銷。 3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清晰，當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量，當(dāng)買到的商品與自己期望的不全都時，較簡單形成心理落差。 五、對策分析 1、高校生要學(xué)會理性購物，網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界，里面的信息不肯定是真實的，當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細(xì)心謹(jǐn)慎，留意對商

16、品的真假鑒定，防止被騙。 2、在網(wǎng)上購物時，要貨比三家，了解每一個細(xì)節(jié)，購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較珍貴的數(shù)碼產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)去實體店購買。 3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理，營造一個平安牢靠的購物環(huán)境，讓廣闊買家更能安心淘寶。 六、調(diào)查結(jié)果總結(jié) 通過上述的調(diào)查報告，說明高校生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢。只有一小部分的高校生不選擇網(wǎng)上購物。阻礙他們開頭網(wǎng)購的主要是平安因素，只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的便利、省時、商品齊群等優(yōu)點肯定會吸引大多數(shù)的人開頭網(wǎng)購。青年高校生具有追求時尚和簡單從眾的心理特點，而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性，又與高校生的心理特點相適應(yīng)，這就使

17、得大部分的在校高校生選擇在網(wǎng)上購物。但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端，網(wǎng)上購物存在平安隱患是不行忽視的，若操作不當(dāng)或遇到非法分子，就會受到哄騙，造成經(jīng)濟(jì)上的損失。 關(guān)于男女消費者購物的心理與行為差異的調(diào)查報告購物調(diào)查報告（3） | 返回名目 為了了解男女消費者購物的心理和行為差異。前幾日，我在衣之家時代店進(jìn)行關(guān)于男女消費者購買心理和行為差異的調(diào)查。調(diào)查了男女消費者各50人，問題如下： 、您常常出來購物嗎？ 、您出來購物的緣由是什么？ 、您購物完時會發(fā)覺買了一些不需要的東西嗎？ 、您一次購物花費多長時間？ 、您會因為商場搞活動而特地出來購物嗎？ 、您會貨比三家嗎？ 經(jīng)調(diào)查發(fā)覺，在被調(diào)查者中男性有一半的

18、人數(shù)不常常出來購物，而常常出來購物的人中也大多是陪其他人出來，他們出來購物的緣由一般是家中缺少了這部分物品，他們只買自己需要的，買好就離開，大部分男性一次購物的時間在3小時之內(nèi)，而他們對商場活動并不是很關(guān)注，他們除了買大件商品是會貨比三家，其余的則很少。而女性消費者與男性消費者有很大不同，她們常常出來購物，購物的緣由各種各樣，有的是因為商場打折促銷，有的因為家中缺少了這部分物品，還有的只是出來逛逛，看到想要的或廉價的就想買，有些女性會買一些自己不需要的物品，一次購物時間也在3小時以上，并且有些女性會因為商場的大力促銷而出來購物，她們購買商品是會與同樣商品在其它地方的價格進(jìn)行對比。 依據(jù)上述調(diào)查結(jié)果表明，男性消費者的消費行為有以下幾個特點： 、購買行為有明確的目的性和理智型 與女性相比，男性經(jīng)常是在感覺到缺什么的時候再去購買商品，所以他們購買的目的性很強(qiáng)。另外男性比女性更擅長掌握自己的心情，更具有理智性，不會因為商場打折促銷而大量購物。 、購買動機(jī)形成的快速性和被動型 男性消費者在熟悉到了某種需求之后，會很快的轉(zhuǎn)化為購買動機(jī)，并進(jìn)行購買行為。同時男性消費者的購買動機(jī)也很被動，其形成的緣由往往是因為外界影響造成的，如家里物品缺乏，或者是伴侶的托付。 、購買過程的獨立性和缺乏急躁 在對熟識的商品，男