發(fā)貨管理工作程序

1、發(fā)貨管理工作程序一、 目的：服務(wù)公司客戶的產(chǎn)品銷售，滿足客戶的發(fā)貨要求，保證發(fā)貨的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效實(shí)施款到發(fā)貨的原則，防止因管理不善和失誤而給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，確保公司發(fā)貨流程的順暢，提高公司和客戶的經(jīng)濟(jì)效益。二、 適用范圍：公司所有涉及發(fā)貨的工作。三、 職責(zé)與權(quán)限：3.1銷售總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制公司產(chǎn)品、專賣店貨架、噴繪及其它發(fā)貨過(guò)程，負(fù)責(zé)對(duì)超額欠款客戶發(fā)貨的監(jiān)督審查，并報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)備案。3.2銷售部經(jīng)理負(fù)責(zé)實(shí)施產(chǎn)品發(fā)貨工作，對(duì)客戶要求的發(fā)貨客戶配貨單的審核并監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨過(guò)程，確保嚴(yán)格按客戶要求及時(shí)發(fā)貨，把客戶配貨單留底一份存查。3.3專賣店貨架、噴繪負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)所有客戶要求的貨架、噴繪的

2、發(fā)貨工作；負(fù)責(zé)下單，安排控制所有貨架、噴繪合格供方質(zhì)量和包裝，確保發(fā)貨的及時(shí)性、安全性、準(zhǔn)確性。3.4倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)安排倉(cāng)庫(kù)人員根據(jù)客戶配貨單配貨裝箱，確保嚴(yán)格按客戶要求按質(zhì)按量地配貨。3.5倉(cāng)庫(kù)管理員負(fù)責(zé)客戶配貨單的配貨、裝箱、打包工作并根據(jù)成品倉(cāng)庫(kù)管理程序中的發(fā)貨程序具體實(shí)施。3.6駕駛員負(fù)責(zé)客戶貨物的運(yùn)輸、發(fā)送工作并嚴(yán)格按客戶或公司指導(dǎo)定的貨運(yùn)站及運(yùn)輸方式及時(shí)發(fā)送。3.7電腦室負(fù)責(zé)收集和登記客戶的傳真配貨單，并及時(shí)交收件人簽收。3.8銷售統(tǒng)計(jì)員負(fù)責(zé)電腦統(tǒng)計(jì)匯總發(fā)貨單。3.9財(cái)務(wù)部主管負(fù)責(zé)匯總經(jīng)營(yíng)部發(fā)貨單據(jù)，監(jiān)督和控制客戶欠款額度，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)備案。四、 工作程序：4.1客戶的發(fā)貨單傳真，必

3、須由電腦室負(fù)責(zé)統(tǒng)一收集登記。銷售部文員應(yīng)根據(jù)傳真貨單及時(shí)交予該銷售部經(jīng)理簽收確認(rèn)。4.2銷售部經(jīng)理收到客戶交予或傳真的要求發(fā)貨的配貨單后，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)該貨單的發(fā)貨金額并評(píng)審該客戶的貨款余額，如在規(guī)定的欠款額度內(nèi)應(yīng)在配貨單上簽字確認(rèn)并及時(shí)交予倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨；如超過(guò)公司規(guī)定的欠款額度，應(yīng)交銷售總監(jiān)及主管領(lǐng)導(dǎo)審核同意后方可執(zhí)行發(fā)貨。銷售部經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的權(quán)限內(nèi)簽名批準(zhǔn)發(fā)貨，如發(fā)現(xiàn)違反本工作程序規(guī)定的將嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲辦法（5.2）執(zhí)行。4.3對(duì)簽名確認(rèn)后或經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批后的發(fā)貨單，銷售部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)交予倉(cāng)庫(kù)配發(fā)貨，嚴(yán)禁無(wú)故拖延影響發(fā)貨時(shí)間而給客戶和公司造成損失。所有客戶配貨單銷售部經(jīng)理及倉(cāng)庫(kù)必須保存原單，作為發(fā)貨和

4、發(fā)生問(wèn)題溯源的依據(jù)。4.4銷售總監(jiān)必須隨時(shí)對(duì)公司各客戶發(fā)貨情況進(jìn)行查詢和監(jiān)督，嚴(yán)格按規(guī)定的權(quán)限審批客戶配貨單；對(duì)發(fā)貨過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)予以解決；疑難及重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，取得充分授權(quán)和批準(zhǔn)后方可最后確定。4.5倉(cāng)庫(kù)主管收到銷售部（經(jīng)相關(guān)人員評(píng)審簽名確認(rèn)后）下達(dá)的客戶配貨單后應(yīng)按倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨程序安排倉(cāng)庫(kù)人員及時(shí)配貨，倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)保證嚴(yán)格按配貨單上的客戶要求配貨；倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé)嚴(yán)格監(jiān)督配貨速度和質(zhì)量，防止配錯(cuò)、漏配、短貨和貨單不相符的現(xiàn)象的發(fā)生。4.6如倉(cāng)庫(kù)不能配齊或暫時(shí)短缺配貨單上的產(chǎn)品，倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)認(rèn)真做好記錄，列表存檔以作為該品種向生技部下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)的依據(jù)并及時(shí)通知該單的區(qū)域主管反饋客戶，

5、以便客戶做相應(yīng)的變更。4.7公司新產(chǎn)品或緊俏品種入庫(kù)后，倉(cāng)庫(kù)人員應(yīng)及時(shí)地通知各區(qū)域主管安排發(fā)樣或通知客戶看樣發(fā)貨；營(yíng)銷人員應(yīng)保證公司每個(gè)新樣都有發(fā)到公司各個(gè)客戶手中，以確保公司每個(gè)客戶系列產(chǎn)品上貨齊全。4.8對(duì)客戶要求公司提供專賣店貨架配件、噴繪等，專賣店形象負(fù)責(zé)人應(yīng)按采購(gòu)工作程序及時(shí)下單制作并負(fù)責(zé)監(jiān)督制作質(zhì)量和速度，制作完畢后，應(yīng)及時(shí)按客戶要求配貨；配貨時(shí)應(yīng)特別注意包裝的牢固性并認(rèn)真清點(diǎn)配件、品種和件數(shù)，確保貨架發(fā)貨的準(zhǔn)確性，防止錯(cuò)配、漏配、短貨現(xiàn)象的發(fā)生。4.9產(chǎn)品發(fā)出后，銷售統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)及時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總發(fā)貨單的數(shù)量和金額，錄入電腦并確保財(cái)產(chǎn)帳目的準(zhǔn)確性。4.10匯總發(fā)貨單統(tǒng)計(jì)完畢后，銷售文員負(fù)責(zé)

6、及時(shí)審核匯總發(fā)貨單并予第二天上午12：00前把匯總發(fā)貨單傳真給各客戶，以便客戶及時(shí)了解發(fā)貨情況。4.11駕駛員應(yīng)隨時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)配貨情況，按時(shí)將貨物發(fā)出，不得無(wú)故拖延，嚴(yán)格按客戶和公司指定的貨運(yùn)站和運(yùn)輸方式發(fā)貨。4.12財(cái)務(wù)部主管隨時(shí)檢查經(jīng)營(yíng)部發(fā)貨及財(cái)務(wù)網(wǎng)絡(luò)記錄運(yùn)行情況，按公司制定的欠款標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督和審核各客戶的欠款額度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)予以解決，發(fā)現(xiàn)違反本工作程序規(guī)定的嚴(yán)格按（五）獎(jiǎng)懲辦法執(zhí)行。五、 獎(jiǎng)懲辦法：為確保本控制程序的有效實(shí)施，提高各相關(guān)執(zhí)行人員的工作積極性，考核發(fā)貨過(guò)程中各執(zhí)行人員的工作業(yè)績(jī)，特訂本獎(jiǎng)罰辦法：5.1客戶交予的或傳真的配貨單如因各相關(guān)執(zhí)行人員玩忽職守，粗心大意，

7、無(wú)故拖延嚴(yán)重失職，造成不能按時(shí)給客戶發(fā)貨的，給予各相關(guān)執(zhí)行人員50-100元的罰款。5.2倉(cāng)庫(kù)主管、片區(qū)負(fù)責(zé)人、經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理、銷售總監(jiān)超越權(quán)限，未按公司規(guī)定的允許欠款額度控制執(zhí)行，任意批準(zhǔn)發(fā)貨額超過(guò)公司規(guī)定的欠款額度的客戶，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門評(píng)定分析，確屬失職或有意的根據(jù)超越欠款額度和性質(zhì)分別予以200-1000元罰款，并給予降職或調(diào)離工作崗位的處分，情節(jié)特別嚴(yán)重的，將按公司法追究其責(zé)任。5.3在配貨過(guò)程中，如因倉(cāng)庫(kù)人員玩忽職守，粗心大意，造成配錯(cuò)貨、串號(hào)、漏貨、少貨或多貨，根據(jù)失職程度，每次給予10-50元的罰款。5.4新產(chǎn)品入庫(kù)后，相關(guān)執(zhí)行人員粗心大意，沒(méi)有根據(jù)市場(chǎng)銷售管理人員的安排及時(shí)給客戶發(fā)樣，影響產(chǎn)品銷售的，處以相關(guān)倉(cāng)庫(kù)人員10-50元的罰款。5.5銷售統(tǒng)計(jì)員和銷售文員未按時(shí)統(tǒng)計(jì)和傳真給客戶的，根據(jù)實(shí)際情況每次予以10-50元罰款。5.6駕駛員未能按時(shí)發(fā)貨或不按公司或客戶指定的貨運(yùn)站和運(yùn)輸方式發(fā)貨，給公司和客戶因發(fā)貨失誤造成經(jīng)濟(jì)損失的，根據(jù)實(shí)際情況，每次予以5-