導游人員職業(yè)道德缺失的防范與控制

1、學校代碼： 學 號： 蕪湖職業(yè)技術學院畢業(yè)論文（設計）論文題目：_導游人員職業(yè)道德缺失的防范與控制_學科專業(yè)：_旅游管理_ 作者姓名：_ _ 指導教師：_完成時間：_2013.4.26_導游人員職業(yè)道德缺失的防范與控制中 文 摘 要旅游成為越來越多人們生活的一部分，每年的節(jié)假日與周末，進行短途與長途旅行的人也逐漸增多，而導游人員就是這期中的重要一環(huán)。但是近年來，導游人員的道德缺失已成為一個嚴峻問題，游客與導游的矛盾也日益尖銳。對導游人員職業(yè)道德缺失的防范與控制成為了一個厄待解決的問題。關鍵詞：導游人員；職業(yè)道德缺失；防范與控制 在現(xiàn)在的生活中，旅游已經成為人們生活中不可缺少的一部分，但是在這個

2、前提下，導游人員的職業(yè)道德缺失也成為人們不可忽視的一個問題，人們在旅游活動中是想獲得美的享受以及心情的放松與愉悅，可是當有的導游因為利益以及其他原因而損害消費者的利益時，導游與旅游者的矛盾也會越來越尖銳，勢必會影響到旅游業(yè)的發(fā)展。控制導游人員的道德缺失成為一個厄待解決的問題。一、導游人員出現(xiàn)職業(yè)道德缺失的原因 （一）在旅游業(yè)的大環(huán)境下導游人員出現(xiàn)職業(yè)道德缺失的原因 1.社會對導游的影響。中國旅游業(yè)經過十幾年的發(fā)展和各部門各企業(yè)的重視，已經形成了一套較為完善的管理規(guī)范。但由于我國旅游市場的不太規(guī)范沒有適當的組織來保障導游的正當利益，沒有適當的方法來保障導游的收入來源，導游在人們的心目中的形象越來

3、越差，導游自身也覺得干這一行只是為了生存，從而使導游隊伍出現(xiàn)了職業(yè)道德降低的突出問題。 2.旅行社對導游的影響。引用北京時報中的一段報道，2002年北京465家旅行社完成的4.46億元利潤中，154家國際旅行社占了4.459億，311家國內的利潤只有區(qū)區(qū)十萬元，分到每家旅行社只有321.5元。那么作為一家中介性質的旅行社靠什么來維持生存呢？于是旅行社想到各種各樣的方法來填補這個缺口，除了降低質量標準和事后另收其他的費用，大多數采用的是降低或者取消導游人員的工資。在這種情況下導游人員要生存下去只能通過欺詐來換取利潤和收入。 3.法律法規(guī)不健全與監(jiān)管不力。我國在旅游業(yè)迅速發(fā)展的同時，也頒布了相應的

4、規(guī)章制度，但這些規(guī)章制度在發(fā)揮了巨大作用的同時也存在著不盡完善和需要改進的地方，例如關于禁收小費的問題，目前很多學者就有不同看法。另外，我國在發(fā)展旅游業(yè)方面還沒有一部真正的法律出臺，無法可依的現(xiàn)實致使旅游行政管理或執(zhí)法部門的權威性與治理力度大打折扣，監(jiān)管不力或基本喪失了監(jiān)管。 （二）導游為何會違反自己的職業(yè)道德欺詐消費者 1.收入問題。作為一份職業(yè)，導游人員需要獲得收入維持自己的生活，而大部分旅行社為了控制成本降低或取消導游人員的工資，在這種前提下導游人員要想獲得報酬只能從游客身上想辦法。自然而然的，收回扣拿小費便成了迫不得已繼而理所當然的事情。 2.利益驅使。出門在外，跟隨旅游團出門游玩靠的

5、就是導游，任何旅游景點經過導游的講解才會顯得鮮活生動，而一些好玩的好吃的對于外地人來說導游就是他們最好的詢問人，因此在旅游活動中，導游的意見對于游客的購物選擇顯得尤其重要。一些商家正是看上了這一點，與導游合作，給予導游人員提成，誘使旅游者以高價購買旅游紀念品或者干脆買給旅游者贗品，使旅游者蒙受損失。面對利益的趨勢可能很少有導游人員能拒絕這種誘惑，而生存的壓力恰好使導游人員覓得了一條財路。 3.導游執(zhí)業(yè)資格取得相對簡單。國家旅游局自上世紀80年代末推出了導游員資格考試制度后，考取導游員資格證書的人數也劇增，在此情況下，傳統(tǒng)的執(zhí)業(yè)資格報名與考試辦法相對簡單，學員只要經過一定學時的培訓即可參加考試（

6、筆試和面試），考試合格者即可獲得導游員資格證書。雖然對導游員的選拔有一定作用，但由于選拔具有很強應試性，因此無從考核考生的道德素質、專業(yè)素質、身心素質等關鍵因素。但導游是一項需要體力腦力與品德相結合的工作，過于應試的考試模式本身就降低了導游人員的門檻。 二、導游人員職業(yè)道德的缺失應如何防范與控制 （一）國家應加大控制力度 1.健全導游人員職業(yè)道德監(jiān)督體制。監(jiān)督機制不完善是導游人員素質低下的一個重要原因，目前旅游行業(yè)沒有一套完整的規(guī)章制度或法律制度規(guī)定導游人員應該做什么不應該做什么，而且監(jiān)督體制也只停留在表面，盡管旅游局開通了投訴電話，旅行社有意見反饋表，但大部分游客都會息事寧人，而且游客也不敢

7、在旅游途中投訴導游，生怕會給后面的行程帶來不必要的麻煩。而旅游結束后，歸心似箭，也沒有有精力去深究導游的差失了。導游的表現(xiàn)除了靠相關的規(guī)章制度的有型約束外還得靠道德輿論，道德信念等無形的力量來約束他們有言行或者靠自律。這樣一來無形中就給一些品行不好的導游人員犯錯的機會或者旅行社的管理人員以明示或暗示的方式比較有技巧性的向游客索要消費。對于導游人員這一特殊職業(yè)，旅游行業(yè)怎樣制定一套科學的管理監(jiān)督機制就成了當務之急。 2.加強導游隊伍建設和管理。針對導游隊伍在職業(yè)道德暴露出的諸多問題，應把導游隊伍的建設和管理作為一個重點工作。一是在完善原有導游管理體制的的同時，成立了導游管理服務中心，將所有專職導

8、游和社會導游納入統(tǒng)一管理，并考慮成立導游協(xié)會，通過行業(yè)協(xié)會的自律作用，強化導游人員的管理。二是建立合法公開的導游報酬機制，旅游部門和勞動部門聯(lián)合確立導游人員報酬發(fā)放及社會保險繳納，旅行社必須按規(guī)定給導游人員發(fā)放工資，從源頭上控制私拿小費的行為。三是加強導游人員相關法律法規(guī)和職業(yè)道德的教育和培訓，使導游人員學法知法守法以及遵守職業(yè)道德。四是規(guī)范和樹立正面典型結合起來，抓住關鍵，樹立表率，在導游隊伍中開展創(chuàng)優(yōu)評先活動，弘揚正氣，促進導游隊伍職業(yè)道德，職業(yè)素質和服務水平的不斷提高，倡導文明行業(yè)之風。 3.旅游行政管理部門加強質量監(jiān)督。良好的職業(yè)道德的形成，除有賴于導游人員自身的建設和整個行業(yè)的自律外

9、，旅游行政管理部門要加強監(jiān)督管理，強化道德評價、賞罰等外在的強制機制，盡量從制度上保證導游人員養(yǎng)成道德習慣。（二）導游人員自身應如何加強道德建設 1.導游要加強自身職業(yè)道德修養(yǎng)。導游人員職業(yè)道德規(guī)范對導游人員工作具有重要的指導作用，然而對導游個體而言，這些理論原則規(guī)范，還只是一種外在于主體的客體力量，對于導游人員只具有外在約束力。作為一名合格的導游人員，必須加強導游職業(yè)道德修養(yǎng)，把這些要求，轉化為自己內在的道德品質，變成自己的道德需要，再外化為正確的道德行為。具體地講，導游人員要善于自察、自檢、自省、自律，把外在的道德要求轉化為自身的道德品質，融化于自己心靈中，再自覺地執(zhí)行道德規(guī)范，調整自己的

10、行為，有效的解決導游工作中的各種矛盾，成為一個合格的導游。 2.要注重強化導游內在的道德良心。道德良心，是人們自我控制、自我調節(jié)的道德心理機制，它往往與人們的義務感、榮譽感和尊嚴感相結合，使人們能意識到自我對他人，對社會所承擔的道德責任。導游人員職業(yè)道德修養(yǎng)的提高，有賴于導游內在道德良心的提高，使其把履行導游職業(yè)道德規(guī)范變?yōu)橐环N自覺。一個有道德的人在獨自一人，無人監(jiān)督時，總是小心謹慎地不做任何不道德的事。道德修養(yǎng)靠自身的主觀努力和高度的自覺性，職業(yè)道德修養(yǎng)本質是導游在心靈深處進行自我認識、自我解剖、自我教育、自我斗爭、自我改造、自我提高，這是導游人員道德修養(yǎng)的根本方法一。導游人員職業(yè)道德的缺失

11、并不僅僅是某一部門某一企業(yè)的個別現(xiàn)象，既然它的存在如此之廣那它也就不是一個不足以引起我們重視的問題。導游人員職業(yè)道德缺失的防范只靠導游自身是遠遠不夠的，它與旅行社，社會以及游客都有密不可分的關系，想要解決它需要我們全社會的共同努力。參考文獻1 謝燕 轉型時期我國旅游從業(yè)人員職業(yè)道德建設研究D 華中師范大學，20062 解楊 淺析我國導游人員的現(xiàn)狀及存在問題J 網絡財富，2009，（10）.3 余芳 導游職業(yè)道德建設芻議J 科技創(chuàng)業(yè)，2009，4指 導 教 師 評 語指導教師針對論文的答辯意向： 參加答辯 不參加答辯 指導教師（簽名）： 年 月 日論 文 成 績1. 論文成績成績等次優(yōu)秀良好中等

12、及格不及格評定等次2. 論文評語專家組評語：組長（簽名）：成員（簽名）：年 月 日以下為畢業(yè)論文（設計）過程材料和畢業(yè)論文裝訂一起選題背景畢業(yè)論文進度安排：指導教師意見： 指導教師簽名： 年 月 日畢業(yè)論文（設計）寫作提綱一、論文題目二、論題觀點來源 三、基本觀點 四、論文結構 畢業(yè)論文（設計）工作中期檢查表系別： 班級： 學生姓名學號指導教師 職稱論文（設計）題目選題是否有變化如有，請?zhí)顚懺蚴欠褚蝗艘活}是否進行了選題背景、及寫作提綱是否進行了文獻調研本論文擬解決的關鍵問題教師填寫部分論文（設計）進度情況： 提前完成 正常進行 延期滯后（請寫出原因）工作態(tài)度情況（學生對畢業(yè)論文（設計）的認真程度、完成指導教師布置任務情況）： 認真 較認真 一般 不認真中期質量評價（學生已完成部分的工作