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文檔簡介

1、文明明禮儀示范崗在窗口服務(wù)質(zhì)量逐步提升的今天，我們門診收費(fèi)處全體成員，積極響應(yīng)政府號召，建設(shè)有著自身服務(wù)特點(diǎn)，文明禮儀示范崗。1、收費(fèi)處共有45人，共設(shè)置了36個收費(fèi)窗口，分布在不同的樓層、不同的科室，占據(jù)了醫(yī)院窗口的一半以上，我們的服務(wù)代表著醫(yī)院的形象，同時，也是醫(yī)院的無聲宣傳站。收費(fèi)員的一舉一動都會影響到醫(yī)院的聲譽(yù)。所以從“文明行為，從我做起”入手，要求大家微笑服務(wù)，文明禮貌，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語，體現(xiàn)一個文明市民的文明行為。2、優(yōu)化流程，提升軟實(shí)力。人們來醫(yī)院的就診時間縮短了，我們與電腦公司各預(yù)約掛號平臺提供商進(jìn)行了合作，開發(fā)了從現(xiàn)場預(yù)約到線上預(yù)約并實(shí)施了根據(jù)患者要求進(jìn)行的分時段預(yù)約，使人們

2、感受到合理安排出行時間、合理安排就診時間的服務(wù)。同時在2016年11月增加了微信等線上支付，患者可以不出家門預(yù)約掛號，不必來回往反于收費(fèi)處與醫(yī)生之間，大大縮短了患者在醫(yī)院的就診時間。3、2016年10月增設(shè)了自助醫(yī)院服務(wù)，在大廳及走廊的顯著位置增設(shè)了20多臺多功能自助設(shè)備，患者可以在這些自助設(shè)備上完成預(yù)約掛號、當(dāng)日掛號，預(yù)約取號、繳納各種費(fèi)用等服務(wù)，縮短了在人工窗口繳費(fèi)的時間，同時還完成了檢驗(yàn)報告的打印，減少了患者在院內(nèi)跑冤枉路的情況。4、2016年11月在二樓大廳增設(shè)了診療卡的專用窗口，方便患者使用診療卡掛號繳費(fèi)，該項業(yè)務(wù)開展以來，使預(yù)約掛號率提高，逐步達(dá)到衛(wèi)計委的要求。5、急診室在2017年1月進(jìn)行了裝修改造，增設(shè)了窗口，滿足了急診患者的要求，改善了患者的就醫(yī)感受。我們在增加硬件設(shè)備的同時，還努力提升自身的業(yè)務(wù)水平，服務(wù)水平，提高自身的能力

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