關于開展文明服務

1、關于開展文明效勞、評選“微笑效勞之星活動的實施方案為深入推進“校風建設深化年活動，扎實做好深化作風建設的各項工作，不斷提高機關部門效勞質量，結合當前學校機關部門工作實際，決定在全校開展文明效勞、評選“微笑效勞之星活動，具體方案如下。一、指導思想開展文明效勞、評選“微笑效勞之星活動以科學開展觀為指導，按照學校“校風建設深化年活動的要求，以深化作風建設、提升效勞質量為目標，以倡導文明效勞、優(yōu)化效勞環(huán)境為切入點，引導機關工作人員從現(xiàn)在做起、從自身做起、從小事做起，不斷增強效勞意識、效率意識、大局意識和文明程度，使文明效勞的要求滲透到實際工作中、轉化為自覺行動，營造主動效勞、微笑效勞、優(yōu)質效勞的良好環(huán)

2、境，形成優(yōu)良的工作作風，帶動全校形成良好風氣。二、主要內容 開展文明效勞、評選“微笑效勞之星活動主要從效勞態(tài)度、效勞效率、效勞質量、效勞環(huán)境等方面入手，以良好效勞促進作風轉變。一提倡文明用語，改善效勞態(tài)度使用文明效勞用語是對機關工作人員的根本要求，是深化作風建設的需要。提倡文明用語、開展微笑效勞，可以拉近與師生的距離，塑造熱情周到的效勞形象。1.做到“六個一。我校機關工作人員在日常工作中要熱情周到效勞，接待前來辦事的師生要做到“六個一，即一張笑臉相迎、一句“您好問候、一把椅子讓座、一腔熱情接待、一片真情效勞、一聲“再見相送。2.使用“十字文明用語。機關工作人員在工作中要經(jīng)常使用“十字文明用語，

3、即“您好、請、謝謝、對不起、再見。3.使用“十句文明效勞用語。“十句文明效勞用語即1對不起，領導不在，您有什么事需要辦理嗎？2請稍等，我馬上向領導請示。3對不起，這項工作不由我們負責，我?guī)?#215;×處(室、科)辦理。4對不起，這件事情請××同志給您辦理。5對不起，這是我們的疏忽，給您添麻煩啦。6請多提珍貴意見，以便我們改良工作。7工作當中如有不妥的地方，請多多諒解。8有話請講，沒關系。9不用客氣，這是我們應該做的。10有消息馬上通知您。 4.開展相關培訓。學校將選擇適當時機在機關工作人員中開展文明禮儀根本知識培訓，增強效勞意識，提高自身素質。二標準工作流程

4、，提高效勞效率按照工作流程辦事是標準效勞、提高效率的有效途徑。各單位、各部門已經(jīng)就有關工作制定出了詳細的流程，在實際工作中，一定要按制度辦事、按流程操作，增強標準性，提高工作效率。1.實行限時辦結制。各單位、各部門要嚴格在規(guī)定時間內辦結相關工作，不推諉、不扯皮、不拖拉。按照相關政策和規(guī)定，能立即辦理的事項，及時辦理；需要履行相關程序的，向前來辦事人員說明情況，并告知辦結時限；不符合規(guī)定或條件不成熟不能辦理的事項，要解釋清楚、說明原因。2.更新效勞手段。要充分利用現(xiàn)代信息技術和網(wǎng)絡辦公平臺，更新效勞手段，提高信息交換速度。鼓勵使用網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，開通網(wǎng)上申報、查詢、審批、通報、預告、提醒、辦結功能

5、，最大程度方便師生辦事、拓展效勞平臺。3.開展“一站式效勞。需要多個科室或多個部門同時辦理的工作，最好有一個主管科室或牽頭部門，以便明確責任。每個部門的每項工作都要責任到人，簡化辦事程序。三落實公開承諾，提升效勞質量各單位、各部門要對照在“校風建設年活動中公開作出的效勞承諾，認真做好承諾的各項效勞。1.明確崗位職責。機關工作人員要始終牢記崗位職責，樹立責任意識、效勞意識和大局意識。各崗位之間應加強工作溝通協(xié)調，積極主動為師生提供良好效勞。2. 細心周到效勞。工作中要微笑效勞、熱情效勞，做到“六多六少，即：多一點微笑，少一點苦臉；多一點效勞，少一點霸氣；多一點真言，少一點官氣；多一點滿意，少一點

6、埋怨；多一點勤奮，少一點懶惰；多一點正氣，少一點邪氣。3. 樹立部門形象。機關工作人員要主動樹立、維護個人和部門的良好形象，以優(yōu)質、高效、文明的效勞向全校師生展現(xiàn)積極向上的精神風貌。要注重維護團結和諧，營造合作共事、開心愉悅的工作氣氛，同心同德干事業(yè)，一心一意謀開展。四堅持以人為本，優(yōu)化效勞環(huán)境要始終堅持“師生第一、效勞至上的觀念，多換位思考，想師生之所想、急師生之所急、幫師生之所需，增強效勞的主動性和自覺性。1.開展人性化效勞。在效勞師生時，要設身處地為他們著想，理解他們的心情，體諒他們的難處。對于系統(tǒng)工作，應該全程效勞；緊急工作，應該提醒效勞；集中辦理的工作，應該延時效勞；重要工作，應該預

7、約效勞。2.細化效勞導航圖。各單位、各部門要設置形式標準、內容清晰、醒目大氣的效勞導航圖，內容包括效勞內容、辦公地點、辦公 和效勞人員，方便師生辦事；把部門的效勞宗旨、工作理念、目標口號張貼于醒目位置，時刻提醒工作人員做好本職工作。3.優(yōu)化辦公布局。各單位、各部門要盡量集中地點辦公，適當美化辦公區(qū)域，辦公室內衛(wèi)生整潔，做到辦公環(huán)境的美化、亮化、凈化，讓師生感受到耳目一新的效勞環(huán)境。三、方法步驟開展文明效勞、評選“微笑效勞之星活動分三個階段進行。一宣傳發(fā)動階段2021年5月下旬各單位、各部門要深入宣傳、廣泛發(fā)動，引導機關工作人員積極參與到本次活動中來，把教職職工的思想進一步統(tǒng)一到“校風建設深化年

8、活動上來，按照學校要求，提高效勞質量，深化作風建設，做到文明效勞、微笑效勞。二組織實施階段2021年6月各單位、各部門要根據(jù)本方案的要求，制定、細化工作措施，結合部門工作實際，采取具體措施，不斷改善效勞態(tài)度、提高效勞效率、提升效勞質量、優(yōu)化效勞環(huán)境，鼓勵部門教職工爭做文明效勞的表率，爭當微笑效勞之星。三評選表彰階段2021年9月上旬各單位、各部門要做好活動的總結工作，學校將評選表彰“微笑效勞之星，具體評選方法如下。1. 評選條件?！拔⑿π谥潜仨毦邆湟韵聴l件：1愛崗敬業(yè)。具有良好的職業(yè)道德和行為操守，熟練掌握業(yè)務知識，具備勝任本崗位工作的本領和水平。2文明效勞。掌握標準的效勞禮儀，具有有效溝

9、通能力，態(tài)度熱情、儀態(tài)大方、舉止文明、儀容整潔。3微笑效勞。工作中能模范做到“六個一，模范使用“十字文明用語和“十句文明效勞用語，堅持做到微笑效勞。4遵章守紀。嚴格遵守各項工作制度，做到“校風建設年活動中規(guī)定的“十不要求。5師生滿意。效勞質量得到師生廣泛認可，有良好的群眾根底。2.評選方式。每個機關部門、二級學院于6月底申報一名“微笑效勞之星候選人，機關黨委和組織人事部組織在中層以上干部和師生代表中選舉產(chǎn)生10名“微笑效勞之星，并予以表彰。四、幾點要求一提高認識，加強領導。開展文明效勞、評選“微笑效勞之星活動是學校深化作風建設的重要舉措。各單位、各部門務必提高認識，高度重視，切實把思想和行動統(tǒng)

10、一到學校的決策部署上來，加強對活動的領導，狠抓落實。二精心組織，明確職責。各單位、各部門要制定具體的活動細那么，明確責任，分工協(xié)作，確?；顒禹樌_展。部門主要領導負總那么，分管領導具體抓，提高工作質量和效率，形成狠抓作風建設的工作合力。三創(chuàng)新方法，注重實效。在開展本次活動中，各單位、各部門可結合實際，積極探索，大膽實踐，運用行之有效的方式方法，逐步建立和完善加強作風建設的長效機制。several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle code bit at me