朝能促銷員培訓(xùn)手冊

1、目 錄企 業(yè) 篇一、 朝能糧飲簡介二、 朝能經(jīng)營理念三、 朝能愿景四、 朝能使命五、 朝能精神六、 朝能核心價值觀產(chǎn) 品 篇一、 朝能產(chǎn)品品項(xiàng)細(xì)分及簡述二、 朝能產(chǎn)品功能定位三、 朝能產(chǎn)品消費(fèi)者定位四、 朝能產(chǎn)品包裝及規(guī)格五、 為什么選擇朝能產(chǎn)品職 業(yè) 篇一、 促銷員價值1、 形象代言人2、 溝通的橋梁3、 服務(wù)大使二、 促銷員職責(zé)1、 宣傳品牌5、填寫報(bào)表2、 產(chǎn)品銷售6、處理偶發(fā)事件3、 產(chǎn)品陳列7、服務(wù)人群和融洽客情4、 收集信息 8、其他 服 務(wù) 篇一、促銷技巧1、 顧客類型2、 促銷原則3、 促銷步驟4、 語言表達(dá)的技巧二、促銷員行動規(guī)范1、 職業(yè)儀表要求 5、日常工作流程 2、 規(guī)

2、范用語 6、售后服務(wù)處理規(guī)范 3、 禁忌用語 7、促銷員考核制度 4、 賣場紀(jì)律三、促銷員話術(shù)陳 列 篇一、 標(biāo)準(zhǔn)化陳列的目的二、 標(biāo)準(zhǔn)化陳列的原則三、 終端陳列的基本要求四、 終端陳列的主要工作標(biāo)準(zhǔn)企 業(yè) 篇一、朝能糧飲簡介山東朝能福瑞達(dá)生物科技有限公司由山東省商業(yè)集團(tuán)旗下的福瑞達(dá)集團(tuán)和山東省世貿(mào)中心共同出資成立，是專門致力于生物技術(shù)研究與轉(zhuǎn)化，綠色食品飲料開發(fā)及生產(chǎn)銷售的專業(yè)化企業(yè)，主要產(chǎn)品為“朝能”系列谷物飲料、功能型飲料及其它特色飲品。二、朝能經(jīng)營理念創(chuàng)新成就健康（技術(shù)創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，只有創(chuàng)新企業(yè)才能發(fā)展）三、朝能愿景以科技創(chuàng)新為基石，打造純糧飲料第一品牌（

3、朝能糧飲致力于打造中國純糧飲料第一品牌，采用日本先進(jìn)技術(shù)，專注于天然純糧飲料的創(chuàng)新與研發(fā)，專業(yè)為消費(fèi)者提供更加營養(yǎng)、健康、安全、時尚的創(chuàng)新型純糧飲料）四、朝能使命以人為本，科技創(chuàng)新，綠色天然，關(guān)注健康（釋義：以人為本，科技創(chuàng)新，為消費(fèi)者創(chuàng)造出天然，綠色，優(yōu)良的糧食飲品，關(guān)注健康，倡導(dǎo)天然營養(yǎng)合理均衡）五、朝能精神用心做事，盡職盡責(zé)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新（釋義：用心做事：細(xì)節(jié)決定成敗，從細(xì)節(jié)中來到細(xì)節(jié)中去，認(rèn)真做事，只能把事情做對，用心做事，才能把事情做好。盡職盡責(zé)：熱愛工作，每天盡力力求完美，工作有激情，感染周圍的人，用自己知識和智慧，盡職盡責(zé)做好自己經(jīng)手的每一件事情，讓內(nèi)外部顧客滿意。求真務(wù)實(shí)

4、：工作用心嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)事求是，腳踏實(shí)地，不弄虛作假，加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，離成功就會越來越近。開拓創(chuàng)新:以科技創(chuàng)新為龍頭，帶動產(chǎn)品創(chuàng)新，以人文管理創(chuàng)新為龍頭，帶動企業(yè)各項(xiàng)制度創(chuàng)新。以市場銷售為龍頭，帶動生產(chǎn)各個環(huán)節(jié)，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新譜寫朝能新篇章）六、朝能核心價值觀說到做到，言行一致，團(tuán)結(jié)協(xié)作，高效執(zhí)行（釋義：說到做到：不找借口，不言敗，不放棄，雷厲風(fēng)行，說到做到，對自己負(fù)責(zé)，就是別人對你的信任。言行一致:思想與行動一致，倡導(dǎo)誠信，誠信是成功的前提和基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)協(xié)作：成功不是一個人力量，靠的是團(tuán)隊(duì)的精誠合作，團(tuán)隊(duì)的力量是巨大的，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗堡壘作用。高效執(zhí)行：沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力，沒

5、有競爭力，就沒有市場占有率，企業(yè)就沒有生命力和活力。執(zhí)行力的關(guān)鍵是細(xì)節(jié)，執(zhí)行第一，成敗第二）產(chǎn) 品 篇一、朝能產(chǎn)品品項(xiàng)細(xì)分及簡述1、朝能維卡薩（1）維卡薩普通型朝能維卡薩以優(yōu)質(zhì)麥芽、燕麥等純糧為主要原料，采用日本先進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)和工藝，經(jīng)酵母菌、乳酸菌等益生菌發(fā)酵而成的新型健康飲料。通過科學(xué)的糖化、發(fā)酵工藝，使?fàn)I養(yǎng)成份從大分子分解為小分子，營養(yǎng)更全面，更易被人體吸收。產(chǎn)品本色本味，不添加色素和防腐劑，具有特殊的麥芽香氣，風(fēng)味獨(dú)特，富含人體缺乏的膳食纖維、多種維生素和氨基酸，是一種時尚的健康飲品。（2）維卡薩低聚木糖型（不添加蔗糖型）低聚木糖型維卡薩是在滿足低糖、低脂等健康要求，同時又保證良好口感的

6、前提下，選用低聚木糖來代替白糖，來滿足這部分消費(fèi)群體的需求。低聚木糖的甜度是蔗糖的一半，對人體健康非常有益。能極大地提高雙歧桿菌在腸道內(nèi)的活性，有降血糖、降血脂、降血壓、以及降低血清膽固醇的功效，能有效地增強(qiáng)機(jī)體免疫力及抗癌作用，是一種很好地蔗糖替代品。2、朝能谷多維（1）谷多維紅豆粗糧多谷濃漿（2）谷多維綠豆粗糧多谷濃漿（3）谷多維糙米燕麥粗糧優(yōu)配多谷濃漿（4）谷多維核桃大豆粗糧優(yōu)配多谷濃漿朝能谷多維是一種以五谷雜糧為原料，經(jīng)過科學(xué)營養(yǎng)設(shè)計(jì)和搭配，利用現(xiàn)代食品加工手段精制而成的飲料。朝能谷多維有別于普通的茶飲料、奶品等飲料：谷多維的原料五谷雜糧，富含充足的碳水化合物、蛋白質(zhì)、膳食纖維、維生素

7、和少量的脂肪，0膽固醇，是一個營養(yǎng)均衡而全面的食品，因此被食品專家推薦為一種代餐或補(bǔ)餐飲料。二、朝能產(chǎn)品功能定位（廣告語）1、維卡薩：益生菌發(fā)酵、純糧飲料維卡薩發(fā)酵類產(chǎn)品營養(yǎng)豐富、易于吸收的特點(diǎn)是廣大消費(fèi)者普遍認(rèn)同的。維卡薩通過益生菌發(fā)酵，使產(chǎn)品更利于人體吸收，同時又克服了發(fā)酵類啤酒飲料漲肚、含酒精的不利因素，成為一款真正意義上健康飲料2、谷多維：朝能谷多維、遠(yuǎn)離偏營養(yǎng)現(xiàn)代人的飲食結(jié)構(gòu)具有典型的“偏營養(yǎng)”特點(diǎn)：高蛋白、高脂肪、高能量、低膳食纖維，從而導(dǎo)致心血管、腸道失衡等富貴病的發(fā)生也越來越普遍；而朝能谷多維通過科學(xué)的配方設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)了合理的營養(yǎng)成分配比，且不含膽固醇，同時還充分保留了谷物外殼中

8、的膳食纖維和維生素，使您遠(yuǎn)離“偏營養(yǎng)”。朝能谷多維，不僅是多谷配料，而且為濃漿制作，口味香醇，可在您的體內(nèi)緩緩釋放能量，助您精力充沛，是您最熟悉而健康的早餐和第四餐。三、朝能產(chǎn)品消費(fèi)者定位1、維卡薩：維卡薩消費(fèi)群主要以年齡1550歲、高學(xué)歷、中高收入水平的人群為主；（公務(wù)員、商務(wù)人群、時尚青年、愛美女士、不飲酒人群、司機(jī)），該產(chǎn)品作為發(fā)酵類產(chǎn)品，由于富含豐富的維生素及氨基酸，沒有酒精度，消食爽口的特點(diǎn)，成為適合上述目標(biāo)人群消費(fèi)的特色產(chǎn)品，同時維卡薩低聚木糖型不添加蔗糖，在滿足口感的同時，妥善解決部分人群對糖分的擔(dān)心。2、谷多維：（1）谷多維產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群鎖定為生活節(jié)奏快的上班族、學(xué)生類人群以

9、及飲食結(jié)構(gòu)不均衡而又注重保健養(yǎng)生的人群。該部分消費(fèi)人群的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：生活節(jié)奏快(工作餐)、飲食結(jié)構(gòu)不均衡(高蛋白、高脂肪、高能量、低纖維)、學(xué)習(xí)和生長發(fā)育過程能量消耗快（兒童挑食或課間有饑餓感等）。（2）谷多維采用苗條型利樂磚包裝，具有時尚、便攜、口味自然香醇的特點(diǎn)；同時產(chǎn)品選用多谷搭配，營養(yǎng)更為全面。兩者有效結(jié)合，既符合產(chǎn)品消費(fèi)人群的消費(fèi)習(xí)慣，也迎合了上班族和學(xué)生家長對營養(yǎng)全面的要求。四、朝能產(chǎn)品包裝及規(guī)格 產(chǎn)品名稱：朝能維卡薩 產(chǎn)品規(guī)格：A1:330ml A12:330ml*12 A24：330ml*24 配料：麥芽、燕麥、麥麩、蛇麻花、蜂蜜 產(chǎn)品名稱：谷多維糙米燕麥粗糧優(yōu)配多谷濃漿

10、產(chǎn)品規(guī)格：A1:250ml A15：250ml*15 配料：燕麥、花生、芝麻、糙米、麥麩、蕎麥、白砂糖 產(chǎn)品名稱：谷多維紅豆粗糧多谷濃漿 產(chǎn)品規(guī)格：A1:250ml A15：250ml*15 配料：紅豆、黑豆、白蕓豆(紅蕓豆)、小麥胚芽 產(chǎn)品名稱：谷多維綠豆粗糧多谷濃漿 產(chǎn)品規(guī)格：A1:250ml A15：250ml*15 配料：綠豆、黃豆、蓮子 產(chǎn)品名稱：谷多維核桃大豆粗糧優(yōu)配多谷濃漿 產(chǎn)品規(guī)格：A1:250ml A15：250ml*15 配料：待定五、為什么選擇朝能產(chǎn)品1、朝能維卡薩（益生菌純糧發(fā)酵，無酒精度，不含任何色素、防腐劑）（1）純糧釀造、無酒精度代酒、避免酒駕帶來的煩惱（2）益生

11、菌發(fā)酵養(yǎng)胃、消食、去膩益生菌能夠促進(jìn)腸內(nèi)有益菌繁殖，優(yōu)化腸內(nèi)菌群平衡，從而起到開胃生津、消積化食、改善腸道功能、護(hù)膚養(yǎng)顏、調(diào)節(jié)新陳代謝的作用。同時發(fā)酵工藝將植物蛋白質(zhì)分解為人體必需的氨基酸、有機(jī)酸，更利于人體吸收。（3）不添加色素、防腐劑引領(lǐng)健康新時尚 維卡薩以麥芽、燕麥等純糧為主要原料，不添加任何色素及防腐劑，不僅營養(yǎng)豐富而且口感清爽，是一款真正的健康飲料。 2、朝能谷多維（產(chǎn)品用料優(yōu)組復(fù)配，富含豐富的植物膳食纖維、皂甙類等抗氧化物質(zhì)、多種天然維生素及蛋白質(zhì)，口感香純、營養(yǎng)全面可以遠(yuǎn)離偏營養(yǎng)問題，可代餐或補(bǔ)餐）（1）多“維”：膳食纖維和維生素；膳食纖維被譽(yù)為人體的第七大營養(yǎng)素，可促進(jìn)腸胃蠕動

12、，調(diào)節(jié)胃腸道系統(tǒng)平衡，谷多維在加工過程中，保留谷物顆粒的外殼，提高了谷多維中膳食纖維的含量；谷多維除了在加工過程注重保護(hù)谷物中的維生素，還在配方設(shè)計(jì)中添加了維生素含量較高的小麥胚芽提取物等成分，加大了維生素的含量。（2）健康：朝能谷多維中注重谷物的植物養(yǎng)生特性，將谷物進(jìn)行科學(xué)搭配；谷多維含有的植物膳食纖維可促進(jìn)胃腸道蠕動和健康，讓您在吸收一份能量的同時，吸收了兩份的膳食纖維，從而調(diào)節(jié)您的“偏營養(yǎng)”飲食問題；谷多維中的谷蛋白和豆蛋白可形成協(xié)調(diào)效應(yīng)，提高利用率；谷多維含有植物天然VE及鈣離子、鎂離子等微量元素，助您養(yǎng)顏；（3）可代餐或補(bǔ)餐：谷多維是一種多谷濃漿，谷物的添加量高，可代餐或補(bǔ)餐，另外，

13、谷多維所選取的原料GI值(血糖生成指數(shù))都較低，避免飲用后很快就產(chǎn)生饑餓感，從而可助您保持一上午的精力；（4）時尚、便捷：苗條型包裝，健康而時尚；為您節(jié)省了自己制作的時間，更能享受生活的愜意；（5）好喝：口感香醇、營養(yǎng)全面，讓您在和谷多維的時候體驗(yàn)到吃谷物的感覺。職 業(yè) 篇一、促銷員價值促銷員在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售。他們是：1、形象代言人促銷員面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表著朝能的形象。朝能形象在心中，面對顧客做溝通；言行舉止很重要，自信微笑入眼中。2、溝通的橋梁促銷員是朝能品牌與消費(fèi)者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費(fèi)者

14、，另一方面又將消費(fèi)者的意見、建議等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者。橋梁好比是紐帶，信息傳遞暢又快；意見建議不怕怪，朝能服務(wù)做實(shí)在。3、服務(wù)大使促銷員是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。了解人性做服務(wù)，產(chǎn)品知識要豐富；提供建議和幫助，親切微笑好態(tài)度。二、促銷員職責(zé)1、宣傳品牌A通過在賣場與消費(fèi)者的交流，向消費(fèi)者宣傳朝能產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。B在賣場派發(fā)朝能的各種宣傳資料和促銷品。宣傳品牌做交流，品牌美譽(yù)是追求。2、產(chǎn)品銷售利用各種銷售和服務(wù)技巧，激發(fā)消費(fèi)者的購買

15、欲望，增加朝能產(chǎn)品銷量。激發(fā)購買的欲望，增加產(chǎn)品的銷量。3、產(chǎn)品陳列做好賣場產(chǎn)品陳列生動化和POP的維護(hù)工作，保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。終端陳列生動化，產(chǎn)品本身會講話。A類店貨架陳列要求歌：單包陳列，集中醒目最要緊；底部頂部，整箱陳列不能免；全品陳列，合理搭配來裝點(diǎn)；先進(jìn)先出，干凈整潔強(qiáng)競品；標(biāo)志朝外，吸管朝內(nèi)注意點(diǎn)；產(chǎn)品價簽，一一對應(yīng)要搶眼；強(qiáng)勢產(chǎn)品是我臉，弱勢產(chǎn)品挨競品。4、收集信息A收集顧客對朝能產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客的異議，并及時向促銷主管匯報(bào)。B收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向促銷主管匯報(bào)。C收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向促銷主管匯報(bào)，

16、建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳效果和促銷支持。D了解賣場的銷售、庫存情況和補(bǔ)貨要求，及時向促銷主管和經(jīng)銷商反映。收集信息很重要，競品動向要知道；賣場關(guān)系維護(hù)好，相關(guān)信息多匯報(bào)。5、填寫報(bào)表完成日、周、月銷售報(bào)表及其它報(bào)表填寫等各項(xiàng)行政工作，并按時上交促銷主管。相關(guān)報(bào)表認(rèn)真填，及時上交走在前。6、處理偶發(fā)事件比如客戶投訴，質(zhì)疑產(chǎn)品質(zhì)量，或者其它突發(fā)事件，促銷員要在第一時間做適當(dāng)處理，并用最快速度把情況反映至促銷主管處。突發(fā)事件善處理，不讓紛爭由此起。7、服務(wù)人群和融洽客情讓所有客戶及消費(fèi)者，無論購買朝能產(chǎn)品與否，都能夠從促銷人員這兒獲得尊重和快樂。服務(wù)人群洽客情，健康快樂是源泉。

17、8、其它完成促銷主管交辦的各項(xiàng)其它臨時任務(wù)及賣場安排的其它有關(guān)工作。胸懷賣場及要求，放眼全局為朝能。處理顧客投訴歌：學(xué)會傾聽不急躁，誠懇道歉最重要；了解原委不煩躁，解釋原因不可少；合理要求滿足了，無理索求婉拒掉；達(dá)成共識不爭吵，平息事態(tài)事化了；隱患消除做得早，處理不好報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；相關(guān)記錄要填好，追蹤服務(wù)客不少。服 務(wù) 篇一、促銷導(dǎo)購技巧1、顧客類型A走馬觀花型這類顧客一般行走緩慢，談笑風(fēng)生，東瞧西看，哪有熱鬧往哪去。對這類顧客，應(yīng)隨時注意其動向，當(dāng)他到貨架前欲查看我們的產(chǎn)品時，促銷員應(yīng)熱情接待，盡量不使其空手而歸。B一見鐘情型這類顧客大多喜歡新奇的東西，當(dāng)他對某種產(chǎn)品發(fā)生興趣時，會表露出中意的神情

18、，詢問。促銷員要主動推介。C胸有成竹型這類顧客目光集中，腳步輕快，直奔而來。促銷員應(yīng)迅速接近，積極推介，盡量不要讓他購買其它品牌。作為一名促銷員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動、良好的服務(wù)來創(chuàng)造顧客。購買動機(jī)要把握，了解顧客是關(guān)鍵。接待技巧多樣化，主動服務(wù)多表現(xiàn)。2、促銷原則A推銷法則推銷的內(nèi)容包括自己（oneself）、觀念(conception)、產(chǎn)品(product)。先推銷自己，再推銷觀念，最后推銷產(chǎn)品。不管你推銷什么，你都必須做到與眾不同。如果你不能讓顧客喜歡你，相信你，那就意味著你已

19、失敗了一大半。推銷內(nèi)容要熟知，自我觀念和產(chǎn)品。顧客相信又喜歡，你就突破第一關(guān)。B5S原則微笑（smile）微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。微笑微笑，輕松高效。要想銷量高，請你多微笑。迅速（speed）以迅速的動作表現(xiàn)活力，不讓顧客等待是服務(wù)的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。站著沒機(jī)會，走著一個機(jī)會，跑著更多機(jī)會！誠懇（sincerity）以真誠的態(tài)度工作是促銷員的重要基本心態(tài)和為人處事的基本原則。誠實(shí)懇切，溝通無界靈巧（smart）以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。心靈手巧，晨起快跑。獅子與羚羊的故事研究（study）要時刻學(xué)習(xí)和熟練掌握產(chǎn)品知識，研究顧客心理以及接待與

20、應(yīng)對的技巧。研究研究，業(yè)績更優(yōu)3、促銷步驟第一階段：銷售開啟A待機(jī)（ 對應(yīng)“注視” ）所謂待機(jī)就是超市已經(jīng)營業(yè)，顧客還沒上門或暫時沒有顧客光臨之前，促銷員邊做銷售準(zhǔn)備、邊等待接觸顧客的機(jī)會。店已開，客沒來；銷售準(zhǔn)備早安排。促銷員在待機(jī)過程中，不僅要想方設(shè)法吸引顧客的視覺，用整理產(chǎn)品、宣傳品等方法引起顧客的注意，還要隨時作好迎接顧客的準(zhǔn)備。做好準(zhǔn)備想主意，吸引顧客來注意。待機(jī)原則：（1） 正確的待機(jī)姿勢將雙手自然下垂輕松交叉于胸前，兩腳微分平踩于地，身體挺直、向前微傾，站立的姿勢不但要使自己不容易感覺疲勞，而且還必須使顧客看起來順眼。另外，在保持微笑的同時還要以極其自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動，

21、等待與顧客做初步接觸的良機(jī)。面帶微笑眼平視，腰身挺直微前傾。（2） 正確的待機(jī)位置站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客做初步接觸的位置為宜。目光涵蓋產(chǎn)品區(qū)，接近顧客要容易。（3） 暫時沒有顧客時當(dāng)眼前沒有顧客時，促銷員應(yīng)抓緊時間做其它工作：·檢查陳列區(qū)和產(chǎn)品。·整理與補(bǔ)充產(chǎn)品。·其它準(zhǔn)備工作沒顧客時做工作，產(chǎn)品整潔勤補(bǔ)貨。學(xué)習(xí)充實(shí)有關(guān)產(chǎn)品和陳列技巧的知識；觀察、學(xué)習(xí)別人的服務(wù)技巧，取長補(bǔ)短；注意競品的銷售狀況和市場活動。陳列技巧要學(xué)習(xí)，產(chǎn)品知識很重要。競品狀況多注意，觀察別人找差距。（4） 時時以顧客為重顧客永遠(yuǎn)是第一！（5） 即有顧客來時，要立即停下手

22、中的事，招呼顧客。招呼顧客手即停，起身向前笑臉迎。（6） 不正確的待機(jī)行為·躲起來偷看雜志、剪指甲、化妝、吃零食等；·幾個人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大聲說話；·胳膊拄在產(chǎn)品、貨架上，或手插在口袋里；·背靠著墻或依靠著貨架，無精打采、胡思亂想、發(fā)呆、打哈欠；·遠(yuǎn)離工作崗位到別處閑逛；·目不轉(zhuǎn)睛、不懷好意的盯著顧客的行動或打望顧客的衣服、容貌；·專注于整理產(chǎn)品，無暇顧及顧客。B初步接觸從顧客的心理來講，與其接觸的最佳時機(jī)是在“興趣”和“聯(lián)想”之間，在這之前或之后，都不合適。初步接觸的時機(jī)：·當(dāng)顧客與促銷員的眼神相碰撞時&

23、#183;當(dāng)顧客四處張望，像是在尋找什么時·當(dāng)顧客突然停下腳步時·當(dāng)顧客長時間凝視我們的產(chǎn)品時·當(dāng)顧客用手觸摸我們產(chǎn)品時·當(dāng)顧客主動提問時接觸的方法：產(chǎn)品接近法當(dāng)顧客正在凝視我們的產(chǎn)品時，這種方法是銷售中最有效的接近方法，因?yàn)橥ㄟ^向顧客介紹產(chǎn)品，可以把顧客的注意力和興趣與產(chǎn)品聯(lián)系起來。服務(wù)接近法當(dāng)顧客沒有在看產(chǎn)品，或者我們不知道顧客的需求時，最有效的方法就是用友好和職業(yè)性的服務(wù)接近法向顧客提供幫助。一般情況下，可以單刀直入地向顧客詢問，例如，“您好，您想看看什么產(chǎn)品？”有一種情況，就是顧客在瀏覽產(chǎn)品時不愿意被別人打擾，可能會說：“我什么都不買，只是隨便看

24、看?！庇龅竭@種情況，我們應(yīng)以真誠的口吻說：“沒關(guān)系，您可以慢慢看，如有什么需要幫忙的，請隨時叫我?！比缓笠⒁?，不要緊跟著顧客，也不要緊盯著顧客的一舉一動，用視線的余光照顧到顧客就行了。如果遇到或察覺到脾氣較暴躁、刺頭類型的顧客時最好隨他自由選擇，待對方發(fā)問時在上前介紹。C產(chǎn)品提示在這一步驟中，產(chǎn)品提示的目的不僅是促銷員把產(chǎn)品拿給顧客看看，還要求促銷員將產(chǎn)品本身的情況（品種、質(zhì)量）做簡單清楚的介紹，以提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購買欲望的產(chǎn)生。（1）介紹產(chǎn)品本身的情況·讓顧客了解產(chǎn)品的用處及優(yōu)點(diǎn)。·盡可能鼓勵顧客觸摸、試用產(chǎn)品。促銷員不僅要將產(chǎn)品知識解釋給顧客聽，拿給他看，更要

25、讓他觸摸、試用，充分調(diào)動顧客的多種感官，以達(dá)到刺激其購買欲望的目的。講知識，看產(chǎn)品；面對顧客有耐心。·讓顧客看到復(fù)數(shù)以上的產(chǎn)品。顧客在購買時都喜歡比較，在許多同類產(chǎn)品中挑選出一件他最中意的。所以，促銷員應(yīng)將不同的產(chǎn)品供顧客自由選擇。一來滿足顧客的欲望，二來大多數(shù)顧客希望買到的產(chǎn)品是由自己判斷挑選的，而不是由促銷人員推薦的。產(chǎn)品種類多又全，要讓顧客來挑選。滿足顧客自主欲，不要刻意去推薦。（2）介紹產(chǎn)品行情顧客多有從眾心理。他們會選擇熱銷的產(chǎn)品。（3）介紹時引用例證一般可引用的證據(jù)有：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)資料、專家評論、廣告宣傳情況、報(bào)刊的報(bào)到情況等。除此以外，以往顧客使用產(chǎn)品的情況、體驗(yàn)與評價，都

26、能作為說服顧客購買的依據(jù)。榮譽(yù)證書是證據(jù)，質(zhì)量認(rèn)證來介紹。專家評論更權(quán)威，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有資料。各大報(bào)刊有報(bào)道，廣告宣傳呱呱叫。顧客口碑很重要，購買依據(jù)最有效。第二階段：展示產(chǎn)品A產(chǎn)品說明促銷員要為顧客做產(chǎn)品說明，首先必須精通產(chǎn)品知識。（1）要注意調(diào)動顧客的情緒如果促銷員不顧及顧客的感受，顧客可能只記得你講的一小部分，還因不感興趣或反感而扭頭就走。如果能與顧客展開對話，讓顧客參與到說明的活動中來，讓其發(fā)表意見，促銷員在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)主動提問并回答一些問題，就會大大提高成交的機(jī)率。（2）語言要流利，避免口頭禪在產(chǎn)品說明時，要避免“啊”、“恩”、“大概”、“可能”等口頭禪或含糊不清的語言，輕則會讓顧客認(rèn)為你

27、對產(chǎn)品不熟悉，重則認(rèn)為你不誠實(shí)。 B顧問式積極推介經(jīng)過促銷員的一番詳細(xì)說明之后，顧客對產(chǎn)品的特性、價格等已經(jīng)有了全面的認(rèn)識，甚至?xí)a(chǎn)生強(qiáng)烈的購買欲望。但是，大多數(shù)的顧客在這個階段是不會沖動地立即掏出錢包的，顧客的“比較權(quán)衡”是購買過程中買賣雙方將要達(dá)到頂點(diǎn)的階段，所以在此時，促銷員應(yīng)把握機(jī)會，提供一些有價值的建議給顧客，供其參考，幫助顧客下定決心。（1）認(rèn)識顧問式服務(wù)所謂顧問式服務(wù)就是促銷員要真誠地幫助顧客，不論顧客能否在產(chǎn)品知識和自身決策方面做某種程度的選擇，促銷員都要站在顧客的立場上為其著想，針對顧客的需求給予他們最多的產(chǎn)品咨詢和建議，使他們能放心、愉快地購物。多為顧客來著想，針對需求建議

28、講。（2）積極推介的四個原則·幫助顧客比較產(chǎn)品·要實(shí)事求是·設(shè)身處地地為顧客著想·讓產(chǎn)品說話為了贏得顧客的信賴，促銷員不僅要熟悉自己的產(chǎn)品，還要對競爭產(chǎn)品加以研究，這樣，推介才更有說服力。C處理反對意見顧客提出反對意見是銷售活動中的一種必然現(xiàn)象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買意圖的征兆。如果顧客沒有購買興趣和動機(jī)，也就不必在產(chǎn)品上多費(fèi)唇舌了。為把反對意見轉(zhuǎn)化為有利于銷售的行為，促銷員要抓住機(jī)會，了解隱藏在反對意見背后的真實(shí)動機(jī)。處理反對意見的注意事項(xiàng)：·抱歡迎的積極態(tài)度，不能一副不屑的樣子；·不要與顧客爭辯；·找出顧客誤解

29、和反對意見的真正原因；·在解釋時，如遇顧客提及競爭品牌，要從正面闡述自己品牌的優(yōu)勢，講述競爭品牌不具備的優(yōu)點(diǎn)，不要講競爭對手的壞話；·要不斷觀察顧客的反應(yīng)；·不懂或無法處理時應(yīng)與商場或促銷主管取得聯(lián)系；第三階段：完成銷售A掌握成交的時機(jī)當(dāng)顧客一旦出現(xiàn)購買的信號時，促銷員就要自然停止產(chǎn)品介紹，轉(zhuǎn)入建議購買的攻勢中。機(jī)會稍縱即逝，要好好把握。（1）語言上的購買信號·反復(fù)關(guān)心某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)時；·征詢同伴的意見時；·討價還價時；·關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量時；（2）行為上的購買信號·面露興奮神情時；·不在發(fā)問，若有所思時；&#

30、183;同時索取幾個相同產(chǎn)品來比較、挑選時；·不停地把玩、愛不釋手時；·關(guān)注促銷員的動作與談話時；·不斷點(diǎn)頭時；·翻閱產(chǎn)品詢問產(chǎn)品；·離開后又轉(zhuǎn)回來時；·不斷地觀察和盤算時。B建議購買 時機(jī)成熟時，就要促成顧客購買。因?yàn)槲覀兲峁┙o顧客的是高品質(zhì)的產(chǎn)品，為什么不非常自信、理直氣壯地要求顧客下定決心呢？！ C成交要盡快幫助顧客確定他選擇的產(chǎn)品，包裝時要快捷，并檢查產(chǎn)品有無污損。 D出售連帶產(chǎn)品順便推薦其它品類的產(chǎn)品，如買了谷多維可以推薦維卡薩等。E歡送顧客 無論是已購買或是沒有購買產(chǎn)品的顧客，對他們都要表示真誠的感謝之意。 要注意顧客有無

31、遺留物品，并不要忙于收拾、整理東西。 送客是最后的服務(wù)機(jī)會，給顧客留下一個好印象，有助于顧客回頭。 笑臉相送表謝意，顧客回頭聚人氣。4、語言表達(dá)的技巧·態(tài)度要好點(diǎn)頭示意，笑臉相迎。·要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。推薦和說明必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，言簡意賅。·表達(dá)要恰當(dāng)說話準(zhǔn)確、貼切。·語氣要委婉，把涉及顧客生理上的缺陷和忌諱的話講得中聽。·語調(diào)要柔和，說話柔和會使顧客產(chǎn)生舒服的感覺。·要通俗易懂使用普通話；避免專業(yè)術(shù)語。 ·不要夸大其詞。誠實(shí)、客觀的推介產(chǎn)品。 ·要留有余地不能說“沒有了”、“不知道”等毫無伸縮性的絕對回答。

32、·要有問必答無論是有關(guān)產(chǎn)品交易的問題，還是其它問題，都要盡量回答；對不知道的，要表示歉意。 點(diǎn)頭示意笑嘻嘻，語氣委婉話清晰。專業(yè)術(shù)語要回避，有問必答客滿意。 二、促銷員行動規(guī)范1、職業(yè)儀表要求職業(yè)儀表是指促銷人員在工作時的服裝、修飾、舉止姿態(tài)、精神狀態(tài)、個人衛(wèi)生等方面的外觀表現(xiàn)，以能反映健康的精神面貌、給顧客帶來良好的感覺為標(biāo)準(zhǔn)。A服飾和諧、大方，穿戴整潔。B修飾美觀、淡雅，講究個人衛(wèi)生。 C舉止言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動作干脆利落。 D情緒熱情洋溢，精力充沛。言談舉止要得體，服飾標(biāo)準(zhǔn)要整潔；態(tài)度熱情要主動，動作敏捷要和諧。2、規(guī)范用語A“您好”B“好的”C“請您稍

33、等”D“讓您久等了”E“對不起”F“謝謝您“3、禁忌用語A“你自己看吧”B“不可能出現(xiàn)這種問題”C“這肯定不是我們的原因?！盌“我不知道?！盓“你要的這種沒有?！盕“這么簡單的東西你也不明白。”G“我只負(fù)責(zé)賣東西，不負(fù)責(zé)其它的?！盚“這些產(chǎn)品都差不多，沒什么可挑的?！盜“想好沒有，想好了就趕快交錢吧?！盝“沒看我正忙著嗎？一個一個來！”K“別人都說挺好的呀！”L“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個問題呀?！盡“你先聽我解釋?！盢“你怎么這樣講話？”O(jiān)“你相不相信我？”4、賣場紀(jì)律A不能珠光寶氣，香氣撲鼻。B不能衣冠不整，掉扣脫線。C不能發(fā)型離奇、化妝怪異。D不能表情麻木，萎靡不振，抱肘擁胸，手插衣袋。E不能與顧

34、客、賣場管理人員發(fā)生爭執(zhí)。F不能看報(bào)刊雜志、剪指甲、化妝。G不能談天說地、嬉笑喧嘩、吃零食。H不能扶在產(chǎn)品、貨架或墻上。I不能遠(yuǎn)離工作崗位，到別處閑逛。G不能出現(xiàn)違法亂紀(jì)、違反賣場及公司其它規(guī)章制度的行為。5、日常工作流程A上班出門之前請檢查是否遺忘所需物品。B準(zhǔn)備工作（1） 參加工作例會。（2）產(chǎn)品、助銷品的清點(diǎn)、檢查、整理和準(zhǔn)備，包括價簽的檢查。（3）場地的清潔。C營業(yè)中的注意事項(xiàng)·及時要貨、補(bǔ)貨；·做好銷售記錄；·隨時保持好標(biāo)準(zhǔn)化陳列和產(chǎn)品整潔；·搞好與賣場的親善關(guān)系。D營業(yè)中應(yīng)注意的工作（1）清點(diǎn)、整理產(chǎn)品與助銷品；（2）報(bào)表、報(bào)告的完成與整理；

35、（3）場地的清潔和整理。（4）參加工作例會。周、月例會·向促銷主管提交各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與競品信息；·清點(diǎn)、申領(lǐng)助銷物品；·工作表現(xiàn)的評估與分析；·接受促銷主管或公司組織的知識技能培訓(xùn)。6、售后服務(wù)處理規(guī)范A對購物后回頭咨詢的，應(yīng)熱情、耐心的予以解答；B對待投拆，應(yīng)熱情接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起；若不是也必須耐心解釋；C確因本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)引起的，應(yīng)確認(rèn)是否因使用不當(dāng)引起的；對于用法不當(dāng)引起的，應(yīng)悉心講解，并表示歉意；D確因質(zhì)量問題引起的，應(yīng)予退、換貨，并表示歉意；處理后，將有關(guān)情況上報(bào)；E問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧

36、客情緒，并馬上向促銷主管或其他上級匯報(bào)；F填制投訴處理情況登記表，提出申請，獲準(zhǔn)后方可執(zhí)行；必須迅速處理，不得拖延； G整個處理過程應(yīng)注意隔離事件，嚴(yán)防事件被媒體進(jìn)行不利報(bào)道；7、促銷員考核制度·促銷員由促銷主管進(jìn)行考核。·促銷員每日考勤（考勤時間以規(guī)定作息時間為準(zhǔn)）由所在賣場促銷主管考勤（在考勤表上簽名）；考勤表由本人保管，遺失或作弊者處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資兩倍的罰款；此考勤辦法由公司促銷主管向賣場柜組長說明。·由公司促銷主管作抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款50元；超出30分鐘者，處以當(dāng)日應(yīng)得基本工資2倍的罰款；遲到、早退60分鐘以上以及脫崗者，視為曠工，扣除

37、所有應(yīng)得工資并開除。·病事假需提前通知公司促銷主管，經(jīng)同意后方可，并扣除當(dāng)日應(yīng)得工資；每月超過2次者勸退。三、促銷話術(shù)維卡薩1、 這不就是啤酒嗎？這不是啤酒，你之所以感覺她像啤酒，是因?yàn)樗彩峭ㄟ^糧食發(fā)酵而成的,您品嘗到的味道其實(shí)是個發(fā)酵味。2、 怎么價格那么貴？第一，我們產(chǎn)品有消食、去膩的功效是其他飲料所不具備的；第二，我們的產(chǎn)品是用優(yōu)質(zhì)的純糧制造的，成本較高；第三，采用了先進(jìn)的日本技術(shù)，是首款不添加色素及防腐劑的健康飲料。3、 維卡薩小孩（老人）能喝嗎？我們產(chǎn)品最大的特點(diǎn)就是健胃、消食，老人、小孩當(dāng)然可以喝，而且產(chǎn)品沒添加任何對身體有害的防腐劑跟色素，其他的飲料是做不到的。4、

38、為什么還有氣呢？因?yàn)榫S卡薩在發(fā)酵過程中會產(chǎn)生微量的二氧化碳，這也是我們產(chǎn)品飲用起來更爽口的原因。5、 這是什么東西??？這是一款養(yǎng)胃、消食的純糧飲料。6、 產(chǎn)品口味有些奇怪，接受不了。我們產(chǎn)品口味確實(shí)挺獨(dú)特，因?yàn)槲覀兪菄鴥?nèi)首款純糧發(fā)酵的飲料，剛開始接觸新口味感覺奇怪是很正常的，但90%以上的消費(fèi)者反映喝上兩三次后就沒有這種感覺了，而且越喝口感越好。7、 開車能喝嗎？能喝醉嗎？這不是啤酒請放心喝，保證不會喝醉，很多消費(fèi)者在品嘗了我們的產(chǎn)品之后都會感覺像啤酒怕喝醉，其實(shí)我們產(chǎn)品里幾乎不含酒精，我們曾經(jīng)聯(lián)合交通部門做過酒精含量測試，一口氣連續(xù)喝下四罐維卡薩五分鐘后，經(jīng)過酒精測試器測試酒精含量為零。8、

39、 經(jīng)過發(fā)酵的東西都含有酒精嗎？看來您是行家，是的，糧食經(jīng)過發(fā)酵后都會產(chǎn)生酒精，酒精含量的多少與發(fā)酵期的長短有關(guān)，我們飲料的發(fā)酵期短，只會產(chǎn)生微量的酒精，而且通過專業(yè)的技術(shù)處理，酒精含量幾乎可以忽略不計(jì)，身體幾乎感覺不到。9、 怎么喝了幾罐后會有暈暈的感覺呢？因?yàn)榫S卡薩是經(jīng)過純糧發(fā)酵的飲料，發(fā)酵過程中會產(chǎn)生微量的酒精，但身體幾乎感覺不到，您可能屬于那種對酒精比較敏感的人群，這種感覺一般不會超過十分鐘，請放心飲用。10、 喝了后舌頭怎么會有麻麻的感覺？其實(shí)那是二氧化碳刺激口腔的感覺，很多人都很喜歡這種有點(diǎn)麻感覺，稱這種感覺為“殺口”。11、 維卡薩跟啤酒有什么區(qū)別？第一，維卡薩不含酒精、色素跟防腐

40、劑，是一款綠色健康飲料，而啤酒屬于含酒精飲料。（維卡薩在飲料分類中屬于軟飲料，酒精度低于0.5%，可不標(biāo)示；啤酒是含酒精飲料，必須明確標(biāo)注酒精含量）第二，維卡薩是用復(fù)合乳酸菌、面包酵母發(fā)酵而成，可以幫助合成維生素B族元素，加快代謝，養(yǎng)胃消食。而啤酒是用單一的啤酒酵母發(fā)酵而成第三，飲后的感覺不同，您要喝啤酒喝上四五罐，不僅頭可能會暈，肚子還會很脹，喝我們維卡薩絕對不會出現(xiàn)這種現(xiàn)象，不僅沒有飽脹感還會感覺腸胃很舒服，那是因?yàn)橐嫔龠M(jìn)腸道消化吸收的作用。12、 怎么喝著跟啤兒茶爽差不多呢？兩種飲料肯定是不同的，啤兒茶爽是用綠茶粉跟香精勾兌的，而我們是純糧食發(fā)酵的飲料，不添加色素跟香精。13、 什么

41、是益生菌？它有什么作用？益生菌指對人體有多種健康益處的菌，幫助合成維生素B族元素，促進(jìn)鈣，鎂，鐵等微量元素的吸收，促進(jìn)腸道消化吸收。谷多維1、谷多維有什么好處？谷多維是根絕傳統(tǒng)膳食營養(yǎng)優(yōu)組復(fù)配的，富含豐富的植物膳食纖維、皂甙類等抗氧化物質(zhì)、多種天然維生素及蛋白質(zhì)，口感香純、營養(yǎng)全面可以遠(yuǎn)離偏營養(yǎng)問題，可代餐或補(bǔ)餐（1）多“維”：膳食纖維和維生素；膳食纖維被譽(yù)為人體的第七大營養(yǎng)素，可促進(jìn)腸胃蠕動，調(diào)節(jié)胃腸道系統(tǒng)平衡，谷多維在加工過程中，保留谷物顆粒的外殼，提高了谷多維中膳食纖維的含量；谷多維除了在加工過程注重保護(hù)谷物中的維生素，還在配方設(shè)計(jì)中添加了維生素含量較高的小麥胚芽提取物等成分，加大了維生

42、素的含量。（2）健康：朝能谷多維中注重谷物的植物養(yǎng)生特性，將谷物進(jìn)行科學(xué)搭配；谷多維含有的植物膳食纖維可促進(jìn)胃腸道蠕動和健康，讓您在吸收一份能量的同時，吸收了兩份的膳食纖維，從而調(diào)節(jié)您的“偏營養(yǎng)”飲食問題；谷多維中的谷蛋白和豆蛋白可形成協(xié)調(diào)效應(yīng)，提高利用率；谷多維含有植物天然VE及鈣離子、鎂離子等微量元素，助您養(yǎng)顏；（3）可代餐或補(bǔ)餐：谷多維是一種多谷濃漿，谷物的添加量高，可代餐或補(bǔ)餐，另外，谷多維所選取的原料GI值(血糖生成指數(shù))都較低，避免飲用后很快就產(chǎn)生饑餓感，從而可助您保持一上午的精力；（4）時尚、便捷：苗條型包裝，健康而時尚；為您節(jié)省了自己制作的時間，更能享受生活的愜意；（5）好喝：

43、口感香醇、營養(yǎng)全面，讓您在和谷多維的時候體驗(yàn)到吃谷物的感覺。2、谷物飲料與奶制品比較有何區(qū)別？ 奶制品受奶源限制且不能空腹飲用，部分人飲后還過敏，谷多維不僅可以空腹飲用，維生素和膳食纖維還比奶制品豐富。谷多維是我國大地上豐富多彩的五谷雜糧為原料的，取材方便，選材考究，而牛奶要受奶源質(zhì)量的限制，使得產(chǎn)品的質(zhì)量也隨之受影響；其次谷多維原料的主要特點(diǎn)是多谷類、高纖維、高維生素、低脂肪、0膽固醇，可以優(yōu)化現(xiàn)代人們的膳食結(jié)構(gòu)，使人們可以遠(yuǎn)離高能量高脂肪，而牛奶中相對較缺乏維生素和膳食纖維；還有谷物飲料含有的碳水化合物和蛋白質(zhì)比例適宜，人體吸收以后可以保護(hù)腸胃提高蛋白質(zhì)的利用率，因此可以空腹食用，而牛奶是

44、不可以空腹食用的，空腹食用牛奶，其中的蛋白質(zhì)很大一部分轉(zhuǎn)化為脂肪，利用率很低；更重要的是有很多人是對牛奶過敏的，而谷多維取材于植物原料，讓您無過敏、不適等擔(dān)憂。3、谷多維怎么比其他的谷物飲料價格高？谷多維是用原糧制作，而且原料是固定從各種谷物的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)區(qū)選取的，原料產(chǎn)地、質(zhì)量要求都更高；谷多維的配方是結(jié)合中華傳統(tǒng)的膳食理論優(yōu)組復(fù)配的，配方及加工技術(shù)已經(jīng)申請了專利。而有些類似產(chǎn)品則采用簡單的沖調(diào)技術(shù)進(jìn)行生產(chǎn)，所制得的產(chǎn)品營養(yǎng)成分、安全性、口味自然也大打折扣。4、怎么以前沒見過呢？谷多維是朝能公司針對現(xiàn)代城市居民的膳食結(jié)構(gòu)存在的“偏營養(yǎng)”問題，潛心進(jìn)行了兩年多研究和各項(xiàng)安全與口味測試，才創(chuàng)新開發(fā)成功

45、的谷物濃漿飲品，今年10月份才剛上市。5、我喝牛奶過敏，能喝谷多維嗎？當(dāng)然可以，谷多維作為谷物多谷濃漿，和牛奶一樣都是人體蛋白質(zhì)的重要來源，喝牛奶過敏是因?yàn)榕Ｄ讨泻腥樘?，有部分人體內(nèi)不含乳糖酶，即乳糖不耐癥，無法飲用牛奶，而谷多維可以作為這部分人體特定的蛋白源，不僅如此，牛奶不能空腹喝，而谷多維恰恰可以作為代餐飲料，完全可以在空腹?fàn)顟B(tài)飲用。6、怎么喝著那么香，是不是加了什么添加劑？我們的產(chǎn)品屬于多谷濃漿，只有谷物原糧的添加量和產(chǎn)品的濃度達(dá)到一定的要求才能叫濃漿，因此我們的產(chǎn)品原糧較多，而且經(jīng)過納米均質(zhì)后谷物分子更小，在加工過程中又采取了保護(hù)香氣的措施，使香氣釋放更加充分，所以香味濃郁是很自然

46、的事。 7、都是五谷雜糧還不如自己回家熬呢？ 谷多維采用納米均質(zhì)技術(shù)可將糧食的大分子分解成微分子更利于人體吸收，自己回家熬當(dāng)然也可以，但一方面不如買著方便、節(jié)省您的寶貴時間，二是配料比例也不好掌握，有些配料可能購買或加工比較費(fèi)時間。陳列 篇一、標(biāo)準(zhǔn)化陳列的目的1、標(biāo)準(zhǔn)化陳列的好壞，是影響消費(fèi)者購買決定的重要因素。a.對于忠實(shí)消費(fèi)者，可以使消費(fèi)者在第一時間發(fā)現(xiàn)朝能的產(chǎn)品，增強(qiáng)對我們產(chǎn)品的信心和好感，降低競爭品牌的影響；b.對于競爭品牌的忠實(shí)消費(fèi)者，可以增加消費(fèi)者對朝能產(chǎn)品的好感和美譽(yù)度，為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者對品牌的轉(zhuǎn)換打下基礎(chǔ)；c.對于沖動購買的消費(fèi)群體，可以更大程度的吸引消費(fèi)者的注目度，降低競爭品牌的

47、影響，刺激消費(fèi)者達(dá)成對朝能產(chǎn)品的購買。2、標(biāo)準(zhǔn)化陳列可以增加消費(fèi)者接觸朝能產(chǎn)品和了解產(chǎn)品的機(jī)會，帶動產(chǎn)生購買欲望；3、好的標(biāo)準(zhǔn)化陳列可以給公司帶來更快的銷售速度、更大的銷量、更好的客情關(guān)系、更好的品牌形象；4、好的標(biāo)準(zhǔn)化陳列可以給客戶帶來更快的銷售速度、更高的利潤、更少的貨物損壞、更充分的空間占用、更好的店內(nèi)形象、更多的顧客。二、標(biāo)準(zhǔn)化陳列的原則標(biāo)準(zhǔn)化陳列重要原則：時刻讓消費(fèi)者能容易看的到、拿的到、買的到朝能產(chǎn)品1、消費(fèi)者的可見性是能夠容易發(fā)現(xiàn)和關(guān)注我們的產(chǎn)品；2、陳列效果的沖擊力是必須陳列明顯，好于競爭品牌，而且在視覺上對消費(fèi)者有一定的沖擊力，方可吸引消費(fèi)者注意力，和沖動購買的欲望；3、陳列

48、的穩(wěn)定持久性是好的陳列但必須被長久保持才能發(fā)揮效果；4、陳列執(zhí)行的一致性是陳列的統(tǒng)一性，一致性的標(biāo)準(zhǔn)是要保證在不同店鋪、不同城市、甚至不同的通路都要有一致的陳列標(biāo)準(zhǔn)，不僅便于消費(fèi)者的識別，也利于公司整體品牌形象的展示、執(zhí)行和檢查；三、終端陳列的基本要求1、保持并維護(hù)產(chǎn)品的陳列面；2、按照產(chǎn)品銷售的優(yōu)先順序、及產(chǎn)品先進(jìn)先出原則進(jìn)行陳列；3、保證產(chǎn)品品種、規(guī)格、數(shù)量的齊全；4、按照統(tǒng)一的展示陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；5、將主導(dǎo)產(chǎn)品陳列于黃金位置，以帶動銷售；6、將產(chǎn)品陳列在有關(guān)聯(lián)的其他區(qū)域，進(jìn)行多點(diǎn)的陳列銷售，帶動更多銷售機(jī)會；7、保證所有陳列產(chǎn)品的清潔、完整、整齊化；8、原則上超過生產(chǎn)日期一半的產(chǎn)品應(yīng)撤

49、出陳列；9、保證產(chǎn)品銷售的安全庫存；四、終端陳列的主要工作標(biāo)準(zhǔn)1、產(chǎn)品的數(shù)量及品種ü 最好的陳列效果就是充分展示公司的全線產(chǎn)品；ü 確保展示產(chǎn)品的數(shù)量充足，品種規(guī)格齊全；ü 確保產(chǎn)品的不缺貨、斷貨，保證產(chǎn)品銷售的安全庫存，特別注意考慮正常陳列和特殊陳列的不同安全庫存問題;* 備注：如果消費(fèi)者買不到自己想要的產(chǎn)品規(guī)格，就會轉(zhuǎn)向更小的包裝或其他競爭品牌；貨架上的產(chǎn)品數(shù)量不充足也可能造成消費(fèi)者轉(zhuǎn)向其他競爭品牌，而導(dǎo)致銷量的下降；2、產(chǎn)品日期ü 按出廠日期將先出廠的產(chǎn)品擺放在最外層，最近出廠的放在里面，避免產(chǎn)品滯留過期；ü 所有上架銷售的產(chǎn)品一律不得超

50、出保質(zhì)期三分之二，凡超出日期管理要求的產(chǎn)品，請馬上停止撤出銷售；3、產(chǎn)品展示ü 所有產(chǎn)品必須正面面向消費(fèi)者，不得背面、倒置或側(cè)面；ü 不允許陳列破損、擠壓后、過期的產(chǎn)品，特別不得擺放在最前排；ü 不允許出現(xiàn)產(chǎn)品蒙塵、不清潔、不整齊的情況；ü 保持貨架清潔及最佳陳列位置；4、產(chǎn)品的價格標(biāo)簽ü 確定所有產(chǎn)品均有標(biāo)價，價格標(biāo)簽必須清晰易辯；ü 價格標(biāo)簽確保清晰，標(biāo)注的產(chǎn)品名稱及規(guī)格等信息要與實(shí)際產(chǎn)品的位置準(zhǔn)確對應(yīng)；ü 價格標(biāo)簽必須統(tǒng)一將中文商標(biāo)正面朝向消費(fèi)者，避免消費(fèi)者在了解價格時有任何困難和誤解；ü 對于促銷產(chǎn)品必須有明顯不同的標(biāo)識，以便明確告之消費(fèi)者促銷的相關(guān)信息；5、產(chǎn)品的貨架陳列面ü 對于貨架陳列中的每個單品，都要爭取最大化的集中陳列面積；ü 產(chǎn)品要做到集中陳列，不能將其他品牌的產(chǎn)品放在我們產(chǎn)品中間，如果賣場是按照產(chǎn)品品類分區(qū)域陳列，也要將兩個不同品類的產(chǎn)品盡量陳列在一起；ü 產(chǎn)品陳列區(qū)應(yīng)該緊鄰當(dāng)?shù)氐谝黄放?，如果賣場是按照產(chǎn)品品類分區(qū)域陳列的，各區(qū)