房地產(chǎn)行業(yè)員工接待禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)班

1、房地產(chǎn)行業(yè)員工接待禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)班房地產(chǎn)接待人員是房地產(chǎn)員工一線的工作人員，員工的言行舉止直接關(guān)系到客戶以及來訪賓客，合作伙伴對該公司的第一印象，因此關(guān)注接待人員的禮儀文化素養(yǎng)是及其有必要的。學(xué)習(xí)班課程主題：房地產(chǎn)接待禮儀參加人員：房地產(chǎn)一線工作人員，銷售代表，客戶經(jīng)理主講嘉賓：晏一丹嘉賓簡介：河南禮儀協(xié)會常任理事，資深禮儀講師歡迎訪問：第一部分：形象塑造篇形象禮儀一、女士公司有統(tǒng)一制服時必須穿工服上班服裝：女性服裝以職業(yè)化為準(zhǔn)，大方得體，不穿奇裝異服，不得穿拖鞋。裝飾：女員工要化淡妝，不得濃妝艷抹，不得留長指甲、涂色油。忌用過多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水，頭發(fā)不染夸張顏色。佩戴首飾不要多多益

2、善，首飾選配得當(dāng)，不戴炫耀飾品。二、男士服裝：男性必須穿西裝打領(lǐng)帶，夏天穿淺色襯衣配深色西褲，皮鞋保持光亮。西裝給人一種莊重的感覺，西裝的第一紐扣需要扣住。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個人的精神狀態(tài)，專業(yè)的銷售人員的頭發(fā)需要精心的梳洗和處理。頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須 。眼神： 平視；與人交談注視最佳部位，面部三角區(qū)；不要出現(xiàn)輕佻、卑瑣、茫然的目光，因為目光是人們交流感情的無形導(dǎo)線。微笑：是修養(yǎng)的展現(xiàn)，尊重人的表現(xiàn)，心理健康的象征。微笑標(biāo)準(zhǔn)是恰如其分，與儀表舉止相協(xié)調(diào)。第二部分：服務(wù)接待篇服務(wù)禮儀一、基本動作：客戶進(jìn)門，第一個看見的銷售人員都應(yīng)主動招呼“你好！歡迎

3、光臨”，提醒其他銷售人員注意；銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私饪蛻魜碜缘膮^(qū)域和接受的媒體（從何媒體了解到本樓盤的）。詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在應(yīng)及時通知，期間應(yīng)熱情為客戶做介紹。注意事項：銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；接待客戶一人，或一主一輔，以二人為限，不要超過三人；若不是真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待。接待順序：售樓部服務(wù)臺位置為第一接待位。第一接待客戶時第二接替服務(wù)臺位置。接待注意事項：保持良好坐姿和精神面貌，執(zhí)行銷售部的日常工作。注意觀察接待人員的需求，并給予配合，協(xié)助接待人員進(jìn)行答客問記錄，配

4、合經(jīng)理執(zhí)行其他突發(fā)事件的處理。如進(jìn)行非工作事件處理，必須征得經(jīng)理同意，離開服務(wù)臺后，于非銷售區(qū)域進(jìn)行。二、客戶接待禮儀（一）、接待禮儀的要求（二）、顧客進(jìn)門1、三聲2、三到（三）、和顧客的交流（四）、和顧客的溝通1、三A規(guī)則2、“說什么”與“怎么說”3、銷售人員的“七不問”4、傾聽的作用5、溝通的誤區(qū)6、洽談座次的安排（五）通信及電話禮儀i、接電話禮儀1、接聽電話的時機(jī)2、親切的第一聲3、良好的姿態(tài)影響電話中的聲音4、電話表情禮儀5、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧ii、撥打電話禮儀1、撥打電話的時機(jī)2、撥打電話前的準(zhǔn)備3、談話時間的控制iii、手機(jī)使用禮儀iiii、收發(fā)傳真及電子郵件的禮儀（六）、客戶服務(wù)中的溝通技巧言談禮儀1、面對面溝通的基本功2、溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)3、溝通中常見的不良肢體語言4、如何傾聽客戶5、如何向客戶推銷建議6、溝通中復(fù)述的技巧7、客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧8、不同狀況下與客戶的溝通技巧房地產(chǎn)接待工作對于房地產(chǎn)行業(yè)來說是重要的工作，他直接關(guān)系到接下來與客戶成交的