理工大廈保安員值勤巡邏指導書

1、理工大廈保安員值勤巡邏指導書 理工大廈保安員值勤巡邏指導書 1.目的 保證安全服務(wù)質(zhì)量,提高保安人員值勤能力. 2.范圍 適用于理工大廈保安員值勤巡邏的管理. 3.職責 3.1保安部經(jīng)理負責監(jiān)督檢查保安員服務(wù)質(zhì)量,并制定工作計劃. 3.2保安部警衛(wèi)主管、警衛(wèi)隊長負責監(jiān)督各崗位值勤狀況,檢查批閱值班日志,并檢查巡察記錄、日報表、加班登記、出入登記的記錄狀況與實施狀況,協(xié)助班特長理疑難狀況，并做保安部工作日報表上做好記錄 3.3警衛(wèi)班長、交通班長負責本班的班次支配與定人定崗,記錄本班次所發(fā)生的狀況、問題及處理方法,協(xié)助本班隊員處理問題,檢查各崗位工作狀況,并作出講評,匯報警衛(wèi)隊長與警衛(wèi)主管.并在值

2、班日志上做好記錄。 4.程序 4.1上崗文明用語及要求 4.1.1上前先向客人敬禮,然后問先生/小姐您好,再提出問題或服務(wù)內(nèi)容： A.請您,感謝合作. B.我能為您做些什么？ C.請您稍候. D.請問您有出門條嗎？沒有請您補辦,感謝. E.對不起,這里不能,請您,感謝合作. F.請您使用貨梯,感謝. 4.1.2執(zhí)勤要求: A.警員在執(zhí)勤時,應(yīng)精神飽滿、集中精力,待客要文明、熱忱、禮貌、主動，嚴禁與無關(guān)人員閑聊、說笑、打鬧和做其它與崗上無關(guān)的事項. B.站立標準:一律兩手背后,左手握右手,兩腳分開與肩同寬,挺胸收腹,上體保持正直,嚴禁靠墻扶物. C.警員除正常處理狀況外,嚴禁在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)來回走動

3、.處理狀況后,應(yīng)馬上回到原站立點. 4.1.3警員在前臺執(zhí)勤時,要留意以下事項. A.要嚴格登記. B.來賓登記時,嚴禁出現(xiàn)雙手扶值班臺與他人說笑、打鬧,有不禮貌不敬重來賓的行為. C.遇有違反大廈規(guī)定的狀況和人員時,應(yīng)采取相應(yīng)的措施馬上制止,同時應(yīng)講究方法政策.遇有處理不了的狀況,應(yīng)馬上上報,禁止出現(xiàn)處理問題時所產(chǎn)生的不利影響大于所發(fā)生問題的影響,必要時采用迂回方法處理. 4.2警衛(wèi)班工作程序. 4.2.1上崗提前十五分鐘整隊,整理著裝、儀容.由班長主持開班前會,安排勤務(wù),支配崗位,提出要求.警衛(wèi)隊長監(jiān)督此活動實施過程,并下達上崗指令. 4.2.2班長接到指令后,下達口令,將隊伍按部隊齊步行

4、進標準帶到各崗位,逐一接崗.警衛(wèi)隊員在交接崗時應(yīng)相互敬禮,問候“您好”,同時交接值勤設(shè)備、用具及其它需要交接的事項,如上級通知、要求、未辦事宜. 4.2.3交接完畢,下崗隊員由班長統(tǒng)一帶步,齊步行進到指定地點,講評當班工作狀況,指出存在問題,并向接班班長移交質(zhì)量記錄表格、值勤用品,向隊長匯報值勤狀況,由隊長下達“解散”口令后方可解散. 4.2.4各崗工作標準. 4.2.4.1一號崗 1)職責及要求 A.負責維護招商銀行門前、大門的安全秩序,并負責疏導門前交通,車輛停放,保證顧客出行,進入暢通有序.工作時間為早7:00至晚18:30. B.值勤人員要站姿端正,精神飽滿,精力集中,不與無關(guān)人員閑聊

5、,不為他人存放私人物品. C.嚴禁無關(guān)人員在門口逗留、打鬧,嚴禁易燃易爆物品進入大廈,嚴禁在門前存放自行車. D.顧客向外搬出物品時需收取物品持出證方可放行. 2)簡單發(fā)生的問題及處理方法 A.機動車停放在臺階上,請其將車停放在臺階下. B.當有衣著不整的人員進入大廈時,警員上前阻攔,請其在樓外等侯,由警員負責聯(lián)系要找的客戶到樓外接待. C.攜物出門,無物品持出證,請其補辦. D.有自行車停放時,勸其將車存在自行車棚內(nèi). 4.2.4.2二號崗 1)職責及要求 A.二號崗負責維護大門正門門前及大廳秩序,做到顧客出行、進入暢通無阻,負責疏導出租 車、郵政、快遞車輛停放,保證門前車輛暢通無擁堵,無擺

6、放不整齊現(xiàn)象.工作時間為24小時制. B.在員工門崗開放時間,除總經(jīng)理、大廈經(jīng)理或其它部門需迎送客人外嚴禁本公司員工由此出入. C.嚴禁易燃、易爆等危急物品進入大廈. D.休息日、節(jié)假日及非工作時間對來賓實施驗證登記制度,由客人在理工大廈出入人員登記表上進行登記.對由此出貨的顧客收取物品持出證. E.大廳內(nèi)做到秩序井然,沙發(fā)上無躺臥、吸煙、吃飯、嘻笑打鬧,夜間值勤警衛(wèi)嚴禁在沙發(fā)上躺臥. 2)二號崗簡單發(fā)生的問題及處理方法 A.出租車下客時,將車輛停放在路中,造成交通堵褰,警員馬上上前疏導. B.大廈出租車不按規(guī)定停放,應(yīng)馬上上前糾正. C.非大廈出租車停于出租車排隊處待客,勸其離開. D.機動

7、車停放不到位,有時停到出租車位,造成車隊人員糾紛,應(yīng)馬上上前糾正. E.在正門搬出貨物,出貨無出門條,告其補辦. 4.2.4.3五號崗職責及要求 A.負責維護顧客進出貨物車輛的停放、搬運秩序,保證暢通. B.檢查施工人員出入證,施工人員憑證進入大廈施工.并督促施工人員按規(guī)定時間向內(nèi)、向 外搬運施工材料及垃圾. C.嚴禁易燃、易爆等危急物品在未經(jīng)保安部經(jīng)理同意進入大廈. D.高峰期11:00至13:00、16:30分至18:00禁止使用貨梯.客戶向內(nèi)搬運貨物,警員必需指 引客戶用貨梯禁止使用客梯. E.對到大廈公司內(nèi)送餐者,收送餐證,否則不準進入. F.非拉運貨物的車輛,禁止停到五號崗. G.不

8、準停放自行車和摩托車. 4.3交通班工作程序 4.3.1交通班工作時間為1號崗早8:00至晚17:30,2號崗早8:00至晚17:30,地庫早7:30至19:00,自行車樓7:30至19:30,上崗程序與警衛(wèi)班全都. 4.3.2各崗位工作標準. 4.3.2.1交通1號崗 A.負責大廈北邊進口的交通指揮工作.工作范圍:西到地下車庫入口處,南到大門口,東到招商行外樓梯口一線. B.工作標準:手勢精確,指揮有序,保證暢通無阻.所轄區(qū)域內(nèi)無亂停、亂放,整齊明白. 準時發(fā)覺問題,保證無逆行、擁填現(xiàn)象. 4.3.2.2交通2號崗 A.負責大廈東邊進口處交通指揮工作,工作范圍：微型汽車停車場,出租車停放區(qū),

9、大廈西側(cè)一線停車區(qū),自行車停車處東半部. B.工作標準:交通手勢精確正規(guī),指揮有序,保證暢通無阻.出租車停放區(qū)無外來車輛停放,微型車場無大車停放,自行車擺放整齊.所轄區(qū)域車輛擺放整齊,無亂停亂放,無擁堵,無逆行現(xiàn)象.出現(xiàn)問題能準時發(fā)覺,妥當處理,事后報告. 4.3.2.3地下車庫崗 A.負責大廈地下車庫的車輛停放工作. B.工作標準:熟識每個車位所在公司名稱、停放車輛的車型、車號、顏色,車輛進入車庫要驗證,指揮停放到指定車位,做到整齊有序,嚴禁無證車輛進入車庫私自停放,嚴禁占用他人車位.嚴禁自行車、三輪車、摩托車進入地下車庫停車場.保證車輛停放的安全,并作好記錄.當客戶存車時,必需認真檢查,如

10、有劃傷痕跡,準時報告車主,查明狀況原因,時間,地點準時做好登記,讓車主簽字.發(fā)覺車門車窗、后背箱沒鎖狀況,準時,與客戶車主取得聯(lián)系,將其關(guān)好. 4.4保安員巡邏工作標準. 4.4.1保安員巡邏時不得少于兩人,白天不得少于三次,夜間不得少于四次,并將每次巡察作好記錄,填寫在值班日志上.23點后巡察,要記錄加班客戶,填寫客戶23點后加班登記表,并由加班人代表簽字確認. 4.4.2巡邏方式可由上至下,也可由下至上,交叉進行,發(fā)覺有未鎖門,門未鎖嚴應(yīng)馬上報班長,班長核實后,報值班經(jīng)理處理.嚴禁私自進入顧客房間,發(fā)覺樓內(nèi)設(shè)施有損壞狀況應(yīng)準時上報,并通知相關(guān)部門進行修理. 4.4.3對休息日和非工作時間施

11、工的單位,要查看是否持有經(jīng)批準的施工加班申請表. 4.4.4發(fā)覺有反常狀況和意外狀況時,除準時報告外,要采取必要措施,防止火災、重大事故和破壞行為的發(fā)生. A.處理案件和事故時,要保護現(xiàn)場,快速上報保安部,積極向有關(guān)部門供應(yīng)狀況,協(xié)助調(diào)查偵破. B.發(fā)覺有盜竊、滋事、毆斗、謀殺、破壞、放火等犯罪現(xiàn)象,要挺身而出,堅決堅決地采取措施,抓獲犯罪分子. 4.4.5對重點部位要勤查、勤看、細查、細看,把握消防器材的性能和消防常識,會撲滅初期火災. 4.5取、送款警衛(wèi)人員工作程序. 4.5.1警衛(wèi)接到財務(wù)部門提、送款通知后,帶好警具趕到該部門,護送攜款人員出大廈,待攜款人員進入專用車內(nèi)關(guān)門后警衛(wèi)再上車坐在司機旁,提示司機將車門保險關(guān)好. 4.5.2在行進途中要求司機選擇寬敞的大街駛、途中不許無故停車,嚴禁搭乘,做到專車專用,請司機將車停至距銀行門口最近處,認真觀看四周狀況,持警具護送攜款人員至銀行柜臺處. 4.5.3攜款人員辦理完取、送款任務(wù)后,按4.5.1、4.5.2操作到大廈,警衛(wèi)人員應(yīng)將押送狀況登記在記錄本上. 4.6對講機的使用程序. 4.6.1需呼號時,