精選物業(yè)公司年終總結模板集錦5篇

1、精選物業(yè)公司年終總結模板集錦5篇物業(yè)公司年終總結 篇1 年終總結的內容包括一年來的狀況概述、成果和閱歷教訓、今后努力的方向。下面就是整理的物業(yè)公司副總年終總結，一起來看一下吧。 *年*月*日，*物業(yè)進駐*前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成果：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來綻開一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理

2、念進行戰(zhàn)略性的轉變。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經受了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿勢，提倡了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在進展過程中即使遭受到了內外環(huán)境的嚴峻挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、用法人服務的理念也始終在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿意可喜成果的取得，而是以主動的看法正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開頭，公司便審時度勢，著手狠抓平安防范、環(huán)境衛(wèi)生和修理事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設 品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量

3、作為公司經營的首選目標。 一、貫徹按體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿意業(yè)主及用法人的需要。一年來，公司始終把通過*和*的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及用法人展現了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。 二、形成以客戶滿足為中心的質量體系 自公司進駐開頭，始終把“客戶滿足，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將連續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。 三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經過反復爭論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺

4、陷；設備零故障；平安零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種預備，主動預防可能發(fā)生的問題。 內部管理 一、人力資源 人力資源是公司進展的重要保證。進駐之初，因處地特別，故人員素養(yǎng)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司主動開展員工學問培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特殊是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防學問培訓以及專業(yè)學問培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。 目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源

5、儲備，專業(yè)力量，綜合力量出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的進展供應了寬闊的空間。 二、規(guī)章制度 入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。根據“以法為據，有約可依”的原則，我公司快速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核方法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明白方向，供應了依據。 三、修理方面 去年同學入住之初，因趕工期，四棟同學公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后困難的修理工作。從去年至今，我技術修理部共計收到師生報修單*多份，。可因去年修理力

6、氣過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的修理人員，不分日夜的修理，同時又加大對廠家的催修力度，快速的解決了原有的存在的問題?，F我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍舊在保修期，致使好多修理事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去修理，特殊是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的狀況下，我公司修理人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓*多盞燈炮以及*多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了*以上。 四、保安方面 *、*年，在全體保安人員

7、的共同努力下，圓滿完成了師生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷： 配套設施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。 *、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特殊。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員*多人次，確保了同學公寓的平安。 *、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。從

8、去年至今，共進行了六次專業(yè)學問培訓，二次消防學問學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現較差的隊員。 *、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內同學生命財產的平安。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和掌握來訪車輛，制造了一個平安、寧靜、優(yōu)雅的同學公寓環(huán)境。 五、保潔方面 *、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，仔細遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱

9、、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的居住環(huán)境。 *、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 六、其它方面 從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包*個，現金*多元，校內卡*多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民服務，供應打氣筒，免費讓同學打氣，免費開鎖，*次送生病的同學去醫(yī)院看病，*余次為同學爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經受了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠

10、道與師生進行有效的溝通： *、在每棟設立看法箱，讓師生對我們工作或看法有看法可提。 *、發(fā)放看法征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放看法征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。 *、召開同學座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次同學座談會，從中我們得到了珍貴的看法和建議。今后，我公司還將連續(xù)召開此種會議。 *、公布投訴電話，假如師生對我公司的員工有什么不滿足可以挺直拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿足的答復。 *、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過*小時。 *、建立面談投訴制，師生如有什么不滿足可挺直向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過*小時。 服務

11、績效 始終以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿足是我們永久的追求。盡忠盡職，服務師生。 結束語 我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成果，但我們也深刻的熟悉到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結閱歷、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿意業(yè)主及用法人的要求，實現天健物業(yè)的騰飛。 物業(yè)公司年終總結 篇2 20xx年我們的工作緊緊圍繞集團公

12、司“規(guī)劃管理、提升素養(yǎng)、審時度勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設和進展添磚加瓦的總目標，加強了企業(yè)內部管理和員工自身素養(yǎng)的培育，不斷創(chuàng)新，努力完成著各項任務，取得了一些成果，現將主要完成的工作、工作中的一些體會、存在的一些問題以及工作準備匯報如下： 一、完成的工作 1、理頭緒、抓管理、樹形象 一月份我們從四川人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理，快速從中理出主要的燃眉之急的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。小區(qū)的管理說究竟是為業(yè)主供應各項滿足的服務。而這一切都取決于服務者素養(yǎng)的凹凸和力量的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的看法、好的服務理念，更要有專業(yè)化管理。 對此公司

13、制定了精細化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加強人員的培訓工作，增加服務意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工快速達到了服務要求。精彩的服務為企業(yè)樹立了良好的形象。 2、春節(jié)為小區(qū)營造快樂、喜慶、祥和的氣氛 節(jié)前，我們組織保潔人員對小區(qū)公共設施設、樓道、停車場、院落、花池、草坪的垃圾進行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角。組織安保人員就節(jié)日平安防范進行培訓，制定了平安應急預案，明確了分工，落實了責任，加強了措施。在小區(qū)設立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負責巡查。 節(jié)前工程修理人

14、員對小區(qū)各種共用設施設備進行了徹底的檢測、修理，保證了節(jié)日期間水、電、暖及各類設施設備的正常運行。為營造節(jié)日氣氛，我們在小區(qū)大門及院落掛燈籠、擺放吉利物，院落、樹上、假山掛彩燈、貼掛標語，還給小區(qū)各單元門貼了春聯、送了“?！弊?、給業(yè)主送修理報修服務電話卡、張貼了溫馨提示，同時慰問了A、B區(qū)業(yè)主代表30戶。 真誠、暖和、快捷的服務確保了小區(qū)節(jié)日的溫馨、祥和、平安。正月十五元宵節(jié)，我們在集團公司的大力支持下，在小區(qū)院落勝利地承辦了了一臺紅紅火火鬧元宵歌舞會，精彩的表演、熱鬧的掌聲、歡快的笑聲將節(jié)日的氣氛推向一個.。 3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設施設備進行系統(tǒng)修理 為了徹底轉變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)

15、的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開頭了對A、B區(qū)的共用房屋及共用設施、設備進行修理，對環(huán)境進行徹底的整治。先后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44口供暖、供水井雜物，修理、更換樓內外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余戶，更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行修理，清掏小區(qū)污水井67口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了A、B區(qū)的監(jiān)控設備。除了以上的整體大的修理外，我們還接了500多個修理單，回訪住戶300多戶，業(yè)主對我們的滿足率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié)調解決。 4、建全檔案，對各類手續(xù)進行

16、年檢 為了加強公司內部管理，便于更好地服務業(yè)主，四月份我們將物業(yè)公司所需、所缺的檔案資料從相關部門一一調回并存檔，接著對各類手續(xù)進行年檢，提早順當地通過完成相關部門要求的手續(xù)年檢。 5、對小區(qū)進行綠化美化 為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝飾假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細裝扮后的小區(qū)面貌面貌一新。 6、加強宣揚力度，協(xié)作城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作 物業(yè)服務不但是理性的行為服務，還應當包括人文的思想訓練與感化。我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣揚廣告欄向業(yè)主宣揚“創(chuàng)城”理念、消防常識、業(yè)主行為規(guī)

17、約等，先后展出了15塊宣揚牌匾，張貼了40多張?zhí)祢溄值狸P于全民參加的“創(chuàng)城”宣揚廣告，發(fā)放了400多張文明城市市民調查問卷及200多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知。廣闊業(yè)主通過這些輿論宣揚，自身素養(yǎng)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。 與此同時我們也注意了公司文化的建立，我們動員廣闊員工仔細學習企業(yè)文化，點擊集團公司網站，了解集團公司的成長過程，培育員工喜愛企業(yè)的意識，我們還主動地為公司網站投稿，半年來我們共為公司選送稿子4篇，4篇都被網站采納發(fā)表。我們也為物業(yè)監(jiān)察隊先后送去5篇關于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中我們就是要感動“上帝”一文在9期物業(yè)?？习l(fā)表。 7、協(xié)作了集團公司完成C區(qū)奠基開工典禮

18、的預備工作及善后工作 10月22號11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出動到C區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、平安衛(wèi)生等任務，并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務技能得到了熬煉，團隊的自身素養(yǎng)得到了很好的展現。 8、D區(qū)的前期介入 （1）組織架構的建立 （2）人員的聘請 我們通過人才聘請市場以及發(fā)動在職員工，采納不同方法、不同渠道對所需員工進行聘請，嚴格篩選，擇優(yōu)錄用，為公司聘請下大部分所需員工，目前聘請工作還在進行。 （3）新員工的培訓 我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行

19、為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及平安操作常識等培訓。新員工的上崗基本技能快速把握，團隊的服務力量得到了保障。 （4）交房資料的預備工作 我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務合同、物業(yè)管理規(guī)約、業(yè)主服務指南等交房時給業(yè)主的相關材料，同時我們正緊鑼密鼓地進行著對D區(qū)的相關配套設施設備的建立以及業(yè)主檔案的建立。 9、員工的著裝 6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增加了不少完彩。 二、體會與不足 在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持，我們的大量工作離不開集團公司的支持與關心。我們會緊緊圍繞在集團公司的四周，努力為璽建祥房地產后期服好務，為璽建祥

20、房產創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務，業(yè)主就會把好的“口碑”送給我們。我們會連續(xù)努力提升服務質量，力爭把璽建祥物業(yè)打造成品牌物業(yè)，為集團公司增加完彩。 當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務技能不夠精熟，平安防范意識不夠劇烈，在企業(yè)內部管理方面還做的不夠科學、規(guī)范，員工的整體素養(yǎng)還有待提高。 三、下一年的工作準備 1、全力以赴將D區(qū)項目的接管工作完成好。 2、培育市場，加大廣告宣揚，樹立品牌意識鄂爾多斯市的房產開發(fā)及璽建祥房產開發(fā)給我們帶來了無限的進展前景，我們要做好市場調查，總結一年的工作閱歷，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣揚力度，提高

21、我們的企業(yè)知名度。 3、做好我們的回訪我工作，特殊是業(yè)主的報修工作。準時、真誠、貼心的服務永久是我們工作的主線。 4、加強A、B、D各項目，各部門的內部管理，加強員工的培訓學習，不斷學習專業(yè)學問，提高業(yè)務水平，提高自身素養(yǎng)。連續(xù)完善和規(guī)范各項管理制度，為公司的各項工作的綻開打好基礎。 5、協(xié)作了集團公司完成C區(qū)的前期介入工作。 6、做好平安管理方面的工作，平安是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為主，防治結合，加強平安訓練，實行群防群治的原則，通過平安訓練，不斷增加小區(qū)業(yè)主和員工的平安意識和自我防護力量，為小區(qū)創(chuàng)作一個平安、舒適的環(huán)境。 7、結合實際狀況，多從詳情考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調好內外部門關

22、系，多為集團公司排憂解難。 總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新服務理念。重品牌，拓市場，增加競爭實力。重人才，創(chuàng)機遇，擴大進展空間。勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。 物業(yè)公司年終總結 篇3 時間如梭，不知不覺中來到物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學問，時間已經消逝；漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。 回顧當時應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由生疏變成了熟識。 許多人不了解客服工作，認為它

23、很簡潔、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業(yè)學問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。 下面是我這一年來的主要工作內容： 1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，另外還有一些屬于私人業(yè)主。 2、熟識各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟

24、蹤，完成后進行回訪。 3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前xx公司與xx及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示、物品放行條、小型工程單、大型裝修資料、修理單等等怎么運用都要熟識。 在完成上述工作的過程中，我學到了許多，也成長了不少。 1.工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我剛接觸物業(yè)管理閱歷不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領導和同事們的關心下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有

25、多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務，在與少數難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。 2、工作生活中體會到了詳情的重要性。詳情因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也經常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會到詳情疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報。詳情產生效益

26、，詳情帶來勝利。 3、工作學習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都仔細努力的完成時，換來的也是對我的支持與確定。記得xx會期間，為了把工作做好，我們客服部、工程部、保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都布滿了.，至于接下來我要把整個xx中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會仔細負責的去對待，盡我所能的把全部工作一項一項地做得更好。 在新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作： 1、加強學習物業(yè)管理的基本學問，提高客戶服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。 2、加強文檔的制作力

27、量，拓展各項工作技能，如學習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。 3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐煩度，更加注意詳情，加強工作責任心和培育工作主動性。 4、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。 很興奮來到公司這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。讓我可以在工作中學習，在學習中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步！ 物業(yè)公司年終總結 篇4 斗轉星移，時間如梭，轉瞬已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的

28、認可和信任。并聽從公司人員調配，于x月x日借調至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的主動幫助下，靠著仔細負責的工作看法，圓滿完成了公司給予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作閱歷，得到了公司領導對本人工作力量的認可和道德操守的信任。并有幸參加了總公司綜合部于#月初組織的對三期項目工地施工現場進行的平安巡查工作，x月底再次參加綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付用法客房進行的初步驗收工作。 本人的工作匯報如下： 一、堅決聽從上司的領導，仔細領悟執(zhí)行公司的經營管理策略和工作 指示精神，并實行到崗位實際工作中，始終把維護公司利益

29、放在第一位。 二、堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻訓練和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度. 三、堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡察及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防學問培訓，提高隊員防火意識，使隊員能嫻熟把握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防平安。 四、制定、完善部門各項規(guī)章制度、管理規(guī)定。在日常工作中詳細實施運作。 五、總公司領導常常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員仔細做好禮節(jié)禮貌等工作。 六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互協(xié)作促進。 本人在日常管理中力求做到： 1、遵循公司的經營理念

30、及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，主動關懷鼓勱隊員，有意識培育凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。 2、以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性進展，營造健康的工作氣氛。 3、在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公正、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作主動性。 4、在工作、生活中細致、仔細，時刻了解把握和關懷隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培育和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱忱。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對

31、保安隊的實際狀況，引導隊員與時俱進，提升素養(yǎng)轉變自身觀念。 5、在各類理論培訓中，通過講解、點評、溝通使隊員在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻訓練隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家主動進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。 以上是我在一年中力爭做到、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批判. 以待在今后的工作中進一步加強和改正： 1、工作方

32、式過于急燥，對新入職隊員要求過高. 2、工作中時有松懈。 3、工作閱歷和相關管理學問仍需進一步學習、積累。 20xx年即將過去，我們將滿懷信念地迎來20xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，一心一意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄。 物業(yè)公司年終總結 篇5 今年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速進展的一年。這一年來，物管中心根據總公司年初提出的“質量、改革、進展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎

33、實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了肯定的成果，現將年的工作總結如下： 一、品牌建設 物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開頭，中心便著手打造物管中心“，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。 （一）貫徹ISO質量管理體系 物管中心始終貫徹ISO9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了優(yōu)質服務方案、平安紅五月服務方案。另外還根據ISO質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。 （二）

34、形成以客戶滿足為中心的質量體系 “服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注意加強與業(yè)主和用法人的溝通聯系，主要做了以下工作： 1、主動與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如幫助教務處做好同學各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，協(xié)作國資處和討論生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，協(xié)作學校職能部門進行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。 2、遇到緊急重要狀況，準時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)準時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題

35、板報及抗擊甲流黑板報等。 3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)平安優(yōu)質服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務看法建議；張貼服務聯系電話，便利大家在聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿足放心。 二、內部日常管理工作 （一）人員素養(yǎng)方面 為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓方案，主動開展各項學問培訓，努力提高員工的綜合素養(yǎng)和服務質量。培訓分為兩大類，一是一般員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素養(yǎng)、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)

36、技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的重慶市物業(yè)管理條例以及新版的GB/T19001-20xx質量管理標準綻開。通過培訓，提高了員工的綜合素養(yǎng)，改善了員工的工作看法，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。 （二）保安方面 20xx年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣闊師生員工生命財產平安服務為宗旨，加強對學校內區(qū)進行綜合治理，利用各種宣揚訓練手段、現有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內的人、車、物的平安，詳細工作如下： 1、依據總公司提出的“平安、質量、進展”的思路為切入

37、點，結合保安部詳細工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。 2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。 3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)改變?yōu)闇?。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。 4、加強對校區(qū)內全部消防設施設備的平安檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。 （三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面 1、始終根據ISO質量管理體系要求，堅持以清掃質量檢查月報表逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。 2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清

38、掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，為廣闊師生員工制造了一個潔凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。 3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。 （四）修理方面 1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)方案和應急方案，準時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)覺問題準時修理，準時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。 2、利用假期協(xié)作修理部門對其次教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了修理、更換。 3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管

39、銹壞，很多住戶水電氣方面問題的出現，使修理任務重，難度大，物管中心主動與住戶進行協(xié)調，協(xié)作能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的修理工作得以順當進行。 4、為節(jié)省經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如修理第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。 （五）綠化方面 1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議供應各種植物和花卉。 2、幫助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊新植草坪150余平方米。 3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。 4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花20xx盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。 5、在學校開展的“弘揚生態(tài)文