陳征松分享：電商部績(jī)效考核方案

1、電商部績(jī)效考核方案一、目的1、客觀公正評(píng)價(jià)工作人員的工作業(yè)績(jī)，工作能力及工作態(tài)度，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益。2、為員工的薪酬決策、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升、崗位輪換等人力資源工作提供決策依據(jù)。二、適用對(duì)象適用于公司電商部員工。三、薪資構(gòu)成解釋基本工資：崗位基本工資是公司依據(jù)國(guó)家法律法規(guī)，根據(jù)崗位員工從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、崗位技能級(jí)別等為員工發(fā)放的工資部分?？?jī)效工資：績(jī)效工資為固定金額的工資基數(shù)，根據(jù)職位不同績(jī)效工資基數(shù)也有所不同。根據(jù)崗位績(jī)效考核按照對(duì)應(yīng)比例發(fā)放績(jī)效工資。銷售提成：根據(jù)崗位績(jī)效考核結(jié)合店鋪銷售額按照一定的比例發(fā)放的銷售提成獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)提成（擬）：若店鋪銷售

2、額達(dá)到規(guī)定額度且團(tuán)隊(duì)所有成員績(jī)效考核都達(dá)到80分以上，予以發(fā)放的額外團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。團(tuán)隊(duì)所有成員按照特定的比例提成團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)。（團(tuán)隊(duì)提成按照超過規(guī)定額度部分計(jì)算）電商部售前客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1銷售額110030%2903804及以后602詢單轉(zhuǎn)化率50%10015%40%X50%8030%X40%603003客單價(jià)X1.1a1005%aX1.1a900.8aXa80X0.8604回復(fù)率X98%10010%95%X98%8090%X95%70X90%05首次響應(yīng)時(shí)間X1510010%15X209020X3070X3006平均響應(yīng)時(shí)間X30100

3、10%30X459045X6070X6007訂單出錯(cuò)率X21005%2X5805X860X808服務(wù)態(tài)度主管打分100分制15%/考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）銷售額按照每個(gè)帳號(hào)的銷售額排序詢單轉(zhuǎn)化率下單人數(shù)/咨詢?nèi)藬?shù)客單價(jià)總銷售額/付款人數(shù)=a回復(fù)率回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率訂單的出錯(cuò)次數(shù)服務(wù)態(tài)度旺旺聊天記錄、任務(wù)完成情況、日常工作表現(xiàn)等各項(xiàng)績(jī)效值各項(xiàng)得分*考核項(xiàng)目權(quán)重當(dāng)月績(jī)效以上8項(xiàng)績(jī)效值之和薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+銷售提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資銷售提成點(diǎn)90X100金牌

4、客服80X90銀牌客服65X80銅牌客服X65見習(xí)客服電商部售后客服績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1售后完成率X100%10010%95%X100%8090%X95%60X9002買家投訴筆數(shù)X110015%1X3803X560X503退款率X2%10030%2%X5%905%X7%80X7%604回復(fù)率X98%1005%95%X98%8090%X95%70X9005首次響應(yīng)時(shí)間X151005%15X209020X3070X3006平均響應(yīng)時(shí)間X301005%30X459045X6070X6007訂單出錯(cuò)率X110010%1X3803X560X508

5、售后處理能力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）售后完成率處理完成的售后單數(shù)/買家提交的總售后單數(shù)買家投訴筆數(shù)買家要求淘寶客服介入處理的或向淘寶官方發(fā)起的投訴筆數(shù)退款率退款成功的筆數(shù)/總交易筆數(shù)回復(fù)率回復(fù)過的客戶/總咨詢客戶首次響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺首次響應(yīng)時(shí)間平均響應(yīng)時(shí)間平均每個(gè)客戶的旺旺響應(yīng)時(shí)間訂單出錯(cuò)率售后訂單處理的出錯(cuò)次數(shù)售后處理能力專業(yè)知識(shí)、售后處理技巧、服務(wù)態(tài)度等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資90X100金牌售后80X90銀牌售后65X80銅牌售后X65見習(xí)售后電商部分銷專員績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考

6、核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1分銷占比25%10030%20%X25%9010%X20%8010%602優(yōu)質(zhì)分銷商20%10010%10%X20%905%X10%805%603動(dòng)銷分銷商70%10010%50%X70%9030%X50%8030%04新進(jìn)分銷商8%10010%5%X8%803%X5%703%05活動(dòng)次數(shù)310010%2X3801X260106投訴次數(shù)X11005%1X3803X560X507審單完成率98%10010%95%X98%9090%X95%7090%608分銷商違規(guī)次數(shù)X11005%1X3803X560X509維權(quán)執(zhí)行次數(shù)501005%35X508015X356

7、015010規(guī)章制度主管打分100分制5%考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）分銷占比分銷銷售額/總分銷銷售額優(yōu)質(zhì)分銷商月采購(gòu)額a的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量動(dòng)銷分銷商有采購(gòu)額的分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量新進(jìn)分銷商新進(jìn)分銷商數(shù)量/總分銷商數(shù)量活動(dòng)次數(shù)組織分銷商或要求分銷商做的單店或聯(lián)合活動(dòng)次數(shù)投訴次數(shù)分銷訂單或分銷專員被分銷商投訴的次數(shù)審單完成率審單超過48小時(shí)的訂單數(shù)量/分銷總訂單數(shù)量分銷商違規(guī)次數(shù)分銷商的違規(guī)次數(shù)如價(jià)格管控等維權(quán)執(zhí)行次數(shù)打架維權(quán)的執(zhí)行次數(shù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度工作狀態(tài)等薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資+分銷提成績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資分銷提成點(diǎn)90X1

8、00金牌分銷80X90銀牌分銷65X80銅牌分銷X65見習(xí)分銷電商部美工、文案績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1靜默轉(zhuǎn)化率60%10010%40%X60%9020%X40%8020%602頁面訪問深度2.510010%2.0X2.5801.5X2.0601.503頁面停留時(shí)間100s10010%80sX100s9040sX80s6040s05工作完成率90%1005%80%X90%8060%X80%6060%04創(chuàng)新能力主管打分100分制10%6線下任務(wù)主管打分100分制30%7規(guī)章制度主管打分100分制5%8執(zhí)行力主管打分100分制20%考核項(xiàng)目解釋

9、：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）靜默轉(zhuǎn)化率未咨詢下單單量/總下單單量頁面訪問深度店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均訪問深度頁面停留時(shí)間店鋪首頁商品詳情頁面訪客平均停留時(shí)間創(chuàng)新能力有獨(dú)立創(chuàng)作能力、有優(yōu)秀的創(chuàng)意等工作完成率工作按時(shí)完成率線下任務(wù)線下圖片處理任務(wù)規(guī)章制度是否遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行力對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的執(zhí)行力和自我執(zhí)行力及工作出錯(cuò)率薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資90X100設(shè)計(jì)師、高級(jí)文案80X90美工、文案65X80助理美工、文案助力X65見習(xí)美工、見習(xí)文案電商部推廣績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1銷售額10015

10、%908002UV平均獲取成本 10015%806003主推產(chǎn)品平均跳失率10010%9080604ROI10020%807005點(diǎn)擊率10010%907006UV 10030%90700考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）銷售額網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)UV平均獲取成本單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。主推產(chǎn)品平均跳失率即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。ROI即每獲取一

11、個(gè)訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說明推廣人員對(duì)于費(fèi)用的使用有效性越高點(diǎn)擊率被點(diǎn)擊的次數(shù)與被顯示次數(shù)之比 點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量=點(diǎn)擊率Uv問為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。薪資構(gòu)成：薪資=基本工資+績(jī)效工資績(jī)效分對(duì)應(yīng)級(jí)別基本工資績(jī)效工資銷售提成點(diǎn)90X100推廣主管80X90推廣專員65X80推廣助理X65見習(xí)推廣電商部運(yùn)營(yíng)、店長(zhǎng)績(jī)效考核表姓名：帳號(hào)：月份：績(jī)效：序號(hào)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分值權(quán)重標(biāo)準(zhǔn)點(diǎn)得分績(jī)效值1銷售額10030%908002客單價(jià) 10010%806003訂單轉(zhuǎn)化率10020%9080604平均停留時(shí)間1005%807005訪問深度10010%907006UV 10030%90700考核項(xiàng)目解釋：考核項(xiàng)目項(xiàng)目解釋（周期：月）銷售額網(wǎng)店單位時(shí)間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)UV平均獲取成本單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV，即獲取一個(gè)UV所投入的費(fèi)用成本。主推產(chǎn)品平均跳失率即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對(duì)于網(wǎng)店不具針對(duì)性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對(duì)于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評(píng)定值。ROI