2022年國(guó)稅局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)述職述廉報(bào)告_1

1、高品質(zhì)文檔2022年國(guó)稅局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)述職述廉報(bào)告 “公述民評(píng)”是我市加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化效能監(jiān)督的重要舉措。今日，我有這樣的機(jī)會(huì)向在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表匯報(bào)我的工作，感到非常榮幸。 我叫xx，是xx市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)到處長(zhǎng)。1964年12月誕生，高校文化，無(wú)黨派。1982年參與財(cái)稅工作，1993年任基層稅務(wù)分局副局長(zhǎng)，有較長(zhǎng)的基層工作經(jīng)受。XX年9月任xx市國(guó)家稅務(wù)局征收管理到處長(zhǎng)，XX年7月轉(zhuǎn)任xx市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)到處長(zhǎng)。任職以來(lái)，我在稅收征管、納稅服務(wù)、信息化建設(shè)和管理創(chuàng)新等方面做了一些工作，取得了一些成果，多次受到省局、市局記功嘉獎(jiǎng)，連續(xù)六年公務(wù)員考核優(yōu)秀，被評(píng)為市局滿足公務(wù)員

2、。下面，我將自己履職狀況和廉潔自律狀況向大家作如下匯報(bào)： 一、立足本職，努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的理論素養(yǎng) 我是上個(gè)世紀(jì)六十年月誕生的人，在參與工作后，深感專業(yè)學(xué)問(wèn)和素養(yǎng)對(duì)做好本職工作的重要。因此，我堅(jiān)持崗位在職學(xué)習(xí)和業(yè)余學(xué)習(xí)相結(jié)合，除樂(lè)觀參與總局、省局、市政府和市局組織的各類培訓(xùn)班、學(xué)習(xí)班外，平常喜愛讀書、看報(bào)、思索，自覺學(xué)習(xí)政治、經(jīng)濟(jì)、管理理論學(xué)問(wèn)和稅收業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，不斷拓展學(xué)問(wèn)面，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)的意識(shí)，用科學(xué)的理論指導(dǎo)稅收征管和納稅服務(wù)實(shí)踐，促進(jìn)本職工作不斷走向深化，促進(jìn)自身理論素養(yǎng)和創(chuàng)新力量的提高。通過(guò)參與稅收學(xué)術(shù)研討，撰寫調(diào)研文章，提出自己的一些想法和觀點(diǎn)，比如：要學(xué)習(xí)和借鑒企業(yè)管理和市場(chǎng)服

3、務(wù)的理論和閱歷，用現(xiàn)代管理、服務(wù)的思想和信息技術(shù)來(lái)構(gòu)建稅收征管和納稅服務(wù)體系，持續(xù)優(yōu)化稅收征管和納稅服務(wù)；要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)增加征納雙方共同對(duì)國(guó)家法律的忠誠(chéng)意識(shí)和稅收風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高自覺遵從度，降低整個(gè)社會(huì)的遵從成本；要確立“全員、全程、全方位”的大服務(wù)理念，充分發(fā)揮稅收服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)進(jìn)展的職能作用；要依法維護(hù)納稅人的合法權(quán)益，保障他們的知情權(quán)，讓遵從更加便利；要建立訴求響應(yīng)機(jī)制，讓納稅人的意見建議得到充分重視，并得到快速回應(yīng)和處理；要依法界定征納雙方的法律責(zé)任、義務(wù)，依法懲處違法違章，維護(hù)社會(huì)公正正義；要建立客觀、合理、規(guī)范、人性的服務(wù)評(píng)價(jià)和問(wèn)責(zé)機(jī)制；要以提高稅務(wù)人員的職業(yè)文明素養(yǎng)為重點(diǎn)，

4、搭建服務(wù)團(tuán)隊(duì)和成員的成長(zhǎng)平臺(tái)，努力提高服務(wù)力量等等，為進(jìn)一步完善xx國(guó)稅系統(tǒng)的稅收征管和納稅服務(wù)，供應(yīng)了具有肯定前瞻性的框架思路和切合實(shí)際的工作建議，為加快全局納稅服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變和提高，盡了綿薄之力。 二、恪盡職守，勇于創(chuàng)新，納稅服務(wù)無(wú)止境 為了切實(shí)加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)家稅務(wù)總局在XX年將納稅服務(wù)的職能，從征收管理司分別出來(lái)，特地成立了納稅服務(wù)司。我也從在征收管理處履行納稅服務(wù)職能，轉(zhuǎn)變?yōu)樘氐貜氖录{稅服務(wù)管理工作，成為xx市國(guó)家稅務(wù)局第一任納稅服務(wù)到處長(zhǎng)。盡管機(jī)構(gòu)是新成立的，但全心全意為納稅人服務(wù)始終是我所追求的。機(jī)構(gòu)職能專設(shè)，更堅(jiān)決了我對(duì)做好納稅服務(wù)工作的信念，優(yōu)化納稅服務(wù)不再是某個(gè)

5、人思想道德層面的想法，更要使之成為全局上下的共識(shí)，納稅服務(wù)工作不再是某個(gè)部門的職能，更是全市國(guó)稅系統(tǒng)共同擔(dān)當(dāng)?shù)穆氊?zé)。就納稅服務(wù)工作本身而言，我已有十多年的工作經(jīng)受和很深的工作感情，可以說(shuō)既是見證者，也是親歷者，更是實(shí)踐者。從1993年到基層稅務(wù)機(jī)關(guān)籌建征收大廳，到今日拓展成掩蓋全部涉稅業(yè)務(wù)的綜合辦稅服務(wù)廳，從原來(lái)功能單一的窗口服務(wù)，到現(xiàn)今多元化的網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)，那點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和進(jìn)步，飽含著我對(duì)國(guó)稅事業(yè)的執(zhí)著之心和喜愛之情，布滿了我甘心愿意為納稅人服務(wù)，使納稅人滿足的良好愿望。然而，納稅服務(wù)既然不再是一個(gè)人、一個(gè)部門的事，它就需要有一個(gè)統(tǒng)一思想、提高熟悉的過(guò)程，需要全局上下共同推動(dòng)。因此，我本

6、著凡事要多學(xué)一點(diǎn)，要先走一步的想法，既立足本職，又能站在全局的高度，不斷更新觀念，經(jīng)常與同志們溝通思想，提出自己的構(gòu)思、方案，深化基層，多方求證，主動(dòng)協(xié)調(diào)，大膽實(shí)踐，取得明顯成效。 一是做好xx國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)劃。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，民主政治的不斷推動(dòng)，納稅人、社會(huì)各界對(duì)政府公共服務(wù)的需求日益增多。為了適應(yīng)新形勢(shì)的要求，XX年，國(guó)家稅務(wù)總局在xx召開全國(guó)納稅服務(wù)工作會(huì)議，提出了納稅服務(wù)XX-XX年三年工作規(guī)劃，和一系列工作要求。作為納稅服務(wù)主管部門的負(fù)責(zé)人，理應(yīng)連續(xù)走在前列，恪盡職守，忠誠(chéng)履職。根據(jù)“始于納稅人需求、基于納稅人滿足、最終納稅人遵從”的服務(wù)原則，深化基層調(diào)查討論，廣泛聽取納稅人

7、、基層稅務(wù)人員的意見和建議，提出切合xx實(shí)際的24條實(shí)施意見，明確責(zé)任，扎實(shí)推動(dòng)，力爭(zhēng)到XX年底，初步構(gòu)建起“以先進(jìn)理論為指導(dǎo)，以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以法律法規(guī)為依據(jù)，以現(xiàn)代技術(shù)為支撐，統(tǒng)一規(guī)范的宣揚(yáng)詢問(wèn)服務(wù)業(yè)務(wù)支持平臺(tái)、便民高效的信息化辦稅服務(wù)平臺(tái)、縝密嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募{稅人權(quán)益保障和信用管理機(jī)制、科學(xué)合理的納稅服務(wù)管理和績(jī)效考評(píng)機(jī)制”這樣一個(gè)較為完善的納稅服務(wù)體系。 二是強(qiáng)化服務(wù)與管理的緊密結(jié)合。依法組織稅收，強(qiáng)化稅收征管，是國(guó)稅部門的法定職責(zé)。與5年前相比，xx國(guó)稅系統(tǒng)稅務(wù)人員僅增長(zhǎng)7.5%，而戶數(shù)增長(zhǎng)36%，稅收收入增長(zhǎng)1.03倍。人均管戶的激增，使稅收管理和納稅服務(wù)的壓力越來(lái)越大。為了落實(shí)總局“服

8、務(wù)與管理并重，寓服務(wù)于管理之中”，推動(dòng)稅收管理科學(xué)化、精細(xì)化、專業(yè)化的工作要求，我在局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，組織開發(fā)了稅收征管幫助系統(tǒng)，應(yīng)用任務(wù)管理模式，將原來(lái)“人找事”轉(zhuǎn)化為“事找人”，通過(guò)強(qiáng)化“一戶式”電子征管檔案功能，創(chuàng)建“一員式”納稅人信息歸集等手段，大大提高了辦稅服務(wù)廳、稅源管理、納稅評(píng)估、稅務(wù)稽查各環(huán)節(jié)的信息共享度，使納稅服務(wù)和稅收管理從被動(dòng)逐步走向主動(dòng)，促進(jìn)了服務(wù)與管理的共同提高。 三是進(jìn)一步優(yōu)化各項(xiàng)服務(wù)舉措。為了不斷滿意納稅人和社會(huì)各界對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的服務(wù)需求，我樂(lè)觀向局黨組建言獻(xiàn)策，提出要以信息化推動(dòng)規(guī)范化，以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)效率化。通過(guò)建設(shè)網(wǎng)上虛擬辦稅服務(wù)廳，進(jìn)一步便利納稅人辦稅，以部門

9、協(xié)作共同推動(dòng)納稅服務(wù)的社會(huì)化進(jìn)程，進(jìn)一步降低服務(wù)成本，提高服務(wù)效率。比如：大力推廣網(wǎng)上辦稅，納稅人不肯定必需到稅務(wù)機(jī)關(guān)才能辦事，他可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行納稅申報(bào)、繳納稅款，上傳、稽核發(fā)票信息，遞交審批文書，學(xué)習(xí)稅法學(xué)問(wèn)，詢問(wèn)辦事流程，反映意見和建議等。同時(shí)，納稅人也可以根據(jù)自己辦稅路途的遠(yuǎn)近和便捷性，選擇合適的辦稅場(chǎng)所。納稅人假如有多個(gè)事項(xiàng)需要辦理，只要排一次隊(duì)，在一個(gè)窗口就可以辦理完成。我們還在辦稅服務(wù)廳供應(yīng)一些自助服務(wù)設(shè)備，便利納稅人自己操作辦理。 針對(duì)納稅人“辦事繁、辦事難”的問(wèn)題，就特地組織、協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)處室和基層工作人員對(duì)辦稅事項(xiàng)進(jìn)行逐條梳理、規(guī)范，公開流程和辦理時(shí)限。進(jìn)一步推廣行政審批流程改

10、造，對(duì)依法需要逐級(jí)報(bào)批的事項(xiàng)，統(tǒng)一由窗口受理，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，限時(shí)辦結(jié)，窗口取件，實(shí)施審批與監(jiān)督適當(dāng)分別，建立并完善否定報(bào)備制、建立服務(wù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)和服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制，切實(shí)保障納稅人的合法權(quán)益。 在部門協(xié)作方面，加強(qiáng)與財(cái)政、地稅部門的合作，為納稅人聯(lián)合辦理稅務(wù)登記，免去了納稅人辦證要跑二個(gè)稅務(wù)機(jī)關(guān)，辦二張證，付二次費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了“一地、一窗、一號(hào)、一證、零收費(fèi)”；合作共建12366詢問(wèn)服務(wù)熱線，使納稅人不再為某項(xiàng)政策是詢問(wèn)國(guó)稅還是地稅而糾結(jié)，只要撥打一個(gè)號(hào)碼，就可以詢問(wèn)財(cái)稅政策；合作開發(fā)社會(huì)化辦稅服務(wù)系統(tǒng)，讓在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的個(gè)體戶，在市場(chǎng)內(nèi)就可以同時(shí)辦理國(guó)地稅業(yè)務(wù)，繳納稅款。 總而言之，就是千方百計(jì)為納稅人供應(yīng)更加

11、便利快捷的辦稅途徑和方法，提高辦事效率。以XX年8月份為例，我們?yōu)槿?0萬(wàn)的納稅人和其他人員供應(yīng)了各類服務(wù)，如電話語(yǔ)音服務(wù)12.56萬(wàn)人次，網(wǎng)絡(luò)辦稅服務(wù)161.3萬(wàn)件次；窗口辦稅服務(wù)33.3萬(wàn)件次，自助設(shè)備服務(wù)4萬(wàn)余件次，聯(lián)合登記10240戶（不含變更業(yè)務(wù)）。多元化的服務(wù)方式，極大地便利了納稅人，也提高了我們的辦事效率。 四是樂(lè)觀推動(dòng)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人供應(yīng)服務(wù)的重要場(chǎng)所，納稅人通過(guò)這里能直接感受到政府供應(yīng)的公共服務(wù)，是政府形象的一個(gè)重要的方面。全市國(guó)稅系統(tǒng)共有32個(gè)辦稅服務(wù)廳，依據(jù)總局、省局的要求，到XX年，要實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳“七個(gè)統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一功能區(qū)域、統(tǒng)一

12、窗口設(shè)置、統(tǒng)一內(nèi)外標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范、統(tǒng)一管理制度。這“七個(gè)統(tǒng)一”的核心，是依法行政、透亮行政、高效行政，就是要讓納稅人好辦事、快辦事、明白辦事、辦明白事。 為了盡早實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我就常常到基層了解硬件服務(wù)設(shè)施的改善和配套，功能區(qū)域、窗口設(shè)置、內(nèi)外標(biāo)識(shí)統(tǒng)一的推動(dòng)方案落實(shí)和存在問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)關(guān)心、解決、指導(dǎo)基層落實(shí)各項(xiàng)要求，檢查督促基層改進(jìn)和提升服務(wù)。同時(shí)，組織修訂辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊(cè)（149項(xiàng)業(yè)務(wù)，31萬(wàn)余字）和辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，確保業(yè)務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范的統(tǒng)一性。組織開發(fā)辦稅服務(wù)信息管理系統(tǒng)，加強(qiáng)辦稅服務(wù)的日常管理，指導(dǎo)基層建立窗口人員排班管理制度，主動(dòng)應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)峰

13、谷變化，平衡辦稅服務(wù)供應(yīng)，也為統(tǒng)一服務(wù)業(yè)績(jī)考評(píng)供應(yīng)客觀依據(jù)。 五是著力培育和提升干部服務(wù)力量。通過(guò)組織編寫辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)操作手冊(cè)和辦稅服務(wù)廳服務(wù)規(guī)范手冊(cè)，指導(dǎo)基層強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的組織支配，不斷提高服務(wù)力量和水平，確保全市全部的窗口工作人員，對(duì)同一事項(xiàng)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全都，為實(shí)現(xiàn)一人多崗，一窗多能（其中78個(gè)窗口為全職能服務(wù)窗口）供應(yīng)業(yè)務(wù)保障。在提升常態(tài)服務(wù)力量的同時(shí)，還特地組建了詢問(wèn)服務(wù)專家組（共10人）、納稅服務(wù)人才庫(kù)（共60人）和基層、市局二級(jí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)（共147人），以滿意納稅人不同群體、不同層面，以及共性化的服務(wù)需求。除稅收業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)外，將服務(wù)意識(shí)和服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，納入公務(wù)

14、員常規(guī)培訓(xùn)方案，突出對(duì)新任公務(wù)員、新任科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)力量上的培訓(xùn)，組織開展服務(wù)技能競(jìng)賽，以此推動(dòng)干部學(xué)業(yè)務(wù)、精業(yè)務(wù)，干一行、愛一行、專一行，不斷提升納稅服務(wù)的軟實(shí)力。 六是創(chuàng)新稅收宣揚(yáng)服務(wù)載體和形式。針對(duì)納稅人對(duì)稅法宣揚(yáng)、詢問(wèn)、輔導(dǎo)方面準(zhǔn)時(shí)性、有效性，以及大眾化和共性化相結(jié)合的服務(wù)需求，通過(guò)組建納稅指南編輯委員會(huì)，依托人才庫(kù)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)，特地收集、分析服務(wù)需求，確定宣揚(yáng)主題與宣揚(yáng)方式，整合稅收政策專業(yè)管理部門的服務(wù)資源，編寫宣揚(yáng)內(nèi)容，為全市國(guó)稅系統(tǒng)稅法宣揚(yáng)、辦稅公開供應(yīng)權(quán)威信息。比如編寫印發(fā)國(guó)稅辦稅公開名目和內(nèi)容、國(guó)稅辦稅手冊(cè)，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)“陽(yáng)光作業(yè)”；在xx國(guó)稅網(wǎng)站開設(shè)網(wǎng)上稅校，依據(jù)

15、納稅人不同的學(xué)習(xí)需要，有針對(duì)新辦企業(yè)的，專職辦稅人員的，企業(yè)稅收主管的等等，合理支配課程，細(xì)心組織編排，協(xié)調(diào)錄播工作，進(jìn)一步普及稅法學(xué)問(wèn)，納稅人可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)稅法，成了“永不下課”的稅法宣揚(yáng)新課堂；創(chuàng)建納稅指南宣揚(yáng)專刊，針對(duì)最新政策發(fā)布、納稅人詢問(wèn)熱點(diǎn)和遵從難點(diǎn)，分析、確定宣揚(yáng)專題，落實(shí)信息采編審核，嚴(yán)格把關(guān)簽發(fā)。截止8月底，網(wǎng)上稅校已開播的專題有3類，共10項(xiàng)16集；辦稅指南宣揚(yáng)?？芽?0期，99個(gè)問(wèn)題解答，為12366詢問(wèn)員、辦稅服務(wù)廳工作人員、稅收管理員、納稅評(píng)估員、稅務(wù)稽查員等自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和提高，為納稅人供應(yīng)詢問(wèn)解答，輔導(dǎo)稅收政策，關(guān)心他們正確理解稅法、精確把握辦稅流程和操作方法

16、，供應(yīng)了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)支持平臺(tái)，努力維護(hù)稅法在基層執(zhí)行環(huán)節(jié)統(tǒng)一性和確定性。 這些創(chuàng)新服務(wù)舉措，目的是要不斷提高稅收學(xué)問(wèn)普及面和辦稅人員的辦稅技能，提高自覺遵從意識(shí)，增加辦稅方式的多種選擇，降低征納雙方的辦稅成本，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，這是全市國(guó)稅系統(tǒng)共同努力的結(jié)果。 三、廉潔自律，警鐘長(zhǎng)鳴，仔細(xì)做事，潔凈做人 作為一名女干部，工作和生活的擔(dān)子并不輕省，一方面要面對(duì)自身的學(xué)習(xí)和工作壓力，另一方面也要面對(duì)愛人、小孩以及雙方的老人的照看，難免有顧不過(guò)來(lái)的時(shí)候，所以假如工作上有點(diǎn)成就，離不開他們對(duì)我的理解和悄悄的支持，想想的確對(duì)他們也很有愧疚感。雖然我是無(wú)黨派人士，但并沒有因此而放松對(duì)自己的要求，始終將國(guó)家

17、公務(wù)員這個(gè)崇高的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，懷著忠誠(chéng)國(guó)家法律、制度，喜愛國(guó)稅事業(yè)，恪守職業(yè)道德，潔身自好、奉公守法，這樣一種樸實(shí)的情懷，盡心盡職做好本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、利益觀，自覺遵章守紀(jì)，按制度辦事，堅(jiān)固樹立為納稅人服務(wù)的理念，緊繃廉潔之弦，不接受吃請(qǐng)，不侵占納稅人的權(quán)益，處理好工作與對(duì)外交往的關(guān)系，自覺拒絕禮品、禮金、禮卡，實(shí)難拒絕的，就上繳市局監(jiān)察室。在根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己的同時(shí)，仔細(xì)履行“一崗兩責(zé)”，帶領(lǐng)本部門的同志，做好日常業(yè)務(wù)工作，較好地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 四、邁向卓越，永不停息 多年來(lái)的工作讓我深切地感受到組織的培育、關(guān)懷，基層、同事的理解、協(xié)作，廣闊納稅人和社會(huì)各界對(duì)國(guó)稅工作的關(guān)注、支持，以及殷切的期望。但由于受到本人學(xué)識(shí)、閱歷、力量的限制，有些工作還沒能做得更好一點(diǎn)。比如，隨著年齡增大，學(xué)習(xí)和把握新學(xué)問(wèn)、新技術(shù)的欲望和力量有所減弱，創(chuàng)新難度加大，創(chuàng)新的動(dòng)力顯得不像前十年那么有激情；由于受自身學(xué)問(wèn)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平的限制，對(duì)工作的精細(xì)化要求不夠高，對(duì)服務(wù)納稅人的各個(gè)細(xì)節(jié)考慮還可以更加周全；xx