第四章項(xiàng)目管理一般知識(shí)

1、項(xiàng)目的定義：項(xiàng)目是為了達(dá)到特定的目的、使用一定的資源、在確定的期間內(nèi)、為特定發(fā)起人而提供獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。資源：指完成項(xiàng)目所需要的人、財(cái)、物等；期間：指項(xiàng)目有明確的開(kāi)始日期和結(jié)束日期；項(xiàng)目目標(biāo)廣義上包括：1、 成果性目標(biāo)（項(xiàng)目目標(biāo)）-是項(xiàng)目目標(biāo)的狹義定義。指通過(guò)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出的滿足客戶要求的產(chǎn)品、系統(tǒng)、服務(wù)或成果。2、 約束性目標(biāo)（管理性目標(biāo)）指完成項(xiàng)目成果性目標(biāo)需要的時(shí)間、成本以及要求滿足的質(zhì)量。項(xiàng)目的目標(biāo)要求遵守SMART原則，即項(xiàng)目的目標(biāo)要求：Specific具體Measurable可測(cè)量Agree to需相關(guān)方面的一致同意Realistic現(xiàn)實(shí)Time-orient

2、ed有一定的時(shí)限項(xiàng)目目標(biāo)具有的特性：Ø 項(xiàng)目的目標(biāo)有不同的優(yōu)先級(jí)Ø 項(xiàng)目目標(biāo)具有層次性Ø 項(xiàng)目目標(biāo)具有描述性Ø 項(xiàng)目目標(biāo)的確定需要一個(gè)過(guò)程（過(guò)程性）項(xiàng)目的不同優(yōu)先級(jí)：項(xiàng)目是一個(gè)多目標(biāo)的系統(tǒng)，不同目標(biāo)可能在項(xiàng)目管理的不同階段根據(jù)不同的需要，其重要性不一樣。項(xiàng)目啟動(dòng)階段關(guān)注技術(shù)性項(xiàng)目實(shí)施階段關(guān)注成本項(xiàng)目驗(yàn)收階段關(guān)注時(shí)間進(jìn)度對(duì)于不同的項(xiàng)目，關(guān)注的重點(diǎn)也不一樣。如純軟件研發(fā)項(xiàng)目，則更多關(guān)注技術(shù)指標(biāo)和軟件質(zhì)量。當(dāng)項(xiàng)目管理性目標(biāo)中的三個(gè)基本目標(biāo)（時(shí)間、成本、質(zhì)量）之間發(fā)生沖突時(shí)，項(xiàng)目管理者需要根據(jù)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行權(quán)衡和選擇。項(xiàng)目目標(biāo)的層次性：指對(duì)項(xiàng)目的描述需要有一個(gè)

3、從抽象到具體的層次結(jié)構(gòu)。一個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)既要有戰(zhàn)略目標(biāo)最高層 具體目標(biāo)較低層次，越較低層次的目標(biāo)描述越清晰具體。清晰界定的某一層次目標(biāo)，就有可能直接作為初步的項(xiàng)目范圍基準(zhǔn)，為進(jìn)一步范圍劃分提供最直接有效的依據(jù)。項(xiàng)目目標(biāo)的描述性：項(xiàng)目目標(biāo)描述一般包含在項(xiàng)目建議書中。項(xiàng)目目標(biāo)一般由項(xiàng)目的客戶（或具體投資方）或項(xiàng)目的發(fā)起人來(lái)確定，有時(shí)還需要潛在承包商來(lái)參與確定。項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程性：項(xiàng)目目標(biāo)的確定需要一個(gè)過(guò)程，確認(rèn)的項(xiàng)目目標(biāo)需要被項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的各層次管理人員了解。特別是項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目的定義有正確的理解。客戶：指提供資金、確定需求并擁有項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品、服務(wù)或成果的組織（或個(gè)人）；用戶：使用項(xiàng)目開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品

4、、服務(wù)或成果的組織（或個(gè)人）。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的客戶，偏重于信息系統(tǒng)促進(jìn)自身業(yè)務(wù)的發(fā)展（客戶關(guān)注成果性目標(biāo)）。信息系統(tǒng)項(xiàng)目的用戶，偏重于要求該系統(tǒng)好用，能夠減輕自己的勞動(dòng)（用戶關(guān)注約束性目標(biāo)）。項(xiàng)目的特點(diǎn)：Ø 臨時(shí)性：每個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)明確的開(kāi)始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，臨時(shí)性也指項(xiàng)目是一次性；Ø 獨(dú)特性：項(xiàng)目要提供某一獨(dú)特的產(chǎn)品，提供獨(dú)特的服務(wù)或成果，因此“沒(méi)有完全一樣的項(xiàng)目”。Ø 漸進(jìn)明細(xì)性：項(xiàng)目的成果性目標(biāo)是逐步完成的。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中要對(duì)變更進(jìn)行控制，以保證項(xiàng)目在各相關(guān)方面同意下順利開(kāi)展。信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的知道方法是“總體規(guī)劃、分布實(shí)施”。系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理既是一種管理行為

5、又是一種技術(shù)行為。運(yùn)營(yíng)也叫日常業(yè)務(wù)，通常由業(yè)務(wù)部門來(lái)負(fù)責(zé)。運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目的共同特征：Ø 需要由人來(lái)完成；Ø 受制于有限的資源；Ø 需要進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行和控制等。項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的區(qū)別：Ø 運(yùn)營(yíng)具有連續(xù)性和重復(fù)性，而項(xiàng)目則是臨時(shí)性的和獨(dú)特的；Ø 項(xiàng)目的目標(biāo)是要達(dá)到這一目標(biāo)從而結(jié)束項(xiàng)目；運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)是為了維持這樣業(yè)務(wù)；Ø 凡是在組織現(xiàn)行的框架內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)之外的、符合項(xiàng)目定義的工作都可以按項(xiàng)目來(lái)進(jìn)行管理。項(xiàng)目也經(jīng)常被用于實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的手段。一個(gè)組織內(nèi)，以下一項(xiàng)或多項(xiàng)的戰(zhàn)略考慮，是項(xiàng)目被批準(zhǔn)的典型依據(jù)，具體有：Ø 市場(chǎng)需求Ø 業(yè)務(wù)需求&#

6、216; 應(yīng)某個(gè)客戶要求開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，或企業(yè)自身的技術(shù)改造項(xiàng)目、技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，或應(yīng)法律要求或政府要求而開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目。項(xiàng)目管理定義：項(xiàng)目管理是在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)在一定的時(shí)間、成本、質(zhì)量等要求下來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成果性目標(biāo)。項(xiàng)目管理知識(shí)體系包括項(xiàng)目的生命期、項(xiàng)目管理的5個(gè)過(guò)程組以及項(xiàng)目管理的9大知識(shí)域。項(xiàng)目管理的目標(biāo)（個(gè)人認(rèn)為項(xiàng)目管理的目標(biāo)是保證項(xiàng)目的約束性目標(biāo)）：包括如期完成項(xiàng)目以保證用戶需求得到確認(rèn)和實(shí)現(xiàn)（時(shí)間），在控制項(xiàng)目成本（成本）的基礎(chǔ)上保證項(xiàng)目質(zhì)量（質(zhì)量），妥善處理用戶的需求變動(dòng)。項(xiàng)目管理的三原則：Ø 成本與效益匹配原則Ø 技術(shù)先進(jìn)原則Ø 充

7、分交流與合作原則制約項(xiàng)目成功的三約束：傳統(tǒng)概念上認(rèn)為：時(shí)間、成本和質(zhì)量為制約項(xiàng)目成功的三約束；最新的觀點(diǎn)認(rèn)為：項(xiàng)目成功收到范圍、時(shí)間、成本和質(zhì)量等4個(gè)方面的約束。項(xiàng)目管理通過(guò)執(zhí)行一系列相關(guān)的過(guò)程來(lái)完成，這些過(guò)程分布在核心知識(shí)域、保障域、伴隨域和過(guò)程域中。Ø 核心知識(shí)域：包含整體管理、范圍管理、進(jìn)度管理、成本管理、質(zhì)量管理和信息安全管理等。Ø 保障域：包含人力資源管理、合同管理、采購(gòu)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、信息（文檔）與配置管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范等。Ø 伴隨域：包含變更管理和溝通管理等。Ø 過(guò)程域：包含科研與立項(xiàng)、啟動(dòng)、計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控

8、和收尾等。現(xiàn)在除了時(shí)間、成本和質(zhì)量指標(biāo)外，最能體現(xiàn)項(xiàng)目成功的標(biāo)志是：客戶和用戶的認(rèn)可與滿意。項(xiàng)目管理的“三方一法”：項(xiàng)目管理過(guò)程中，至少涉及建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方三方，要管理好項(xiàng)目，三方必須對(duì)項(xiàng)目管理有一致的認(rèn)識(shí)，遵循科學(xué)的項(xiàng)目管理方法。老項(xiàng)目管理方法：“三控兩管一協(xié)調(diào)”三控：工程進(jìn)度控制：指項(xiàng)目實(shí)施階段（包括設(shè)計(jì)準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)、施工、施工前準(zhǔn)備各階段）的進(jìn)度控制。控制的目的是：通過(guò)采用控制措施，確保項(xiàng)目交付使用時(shí)間的實(shí)現(xiàn)。工程質(zhì)量控制：監(jiān)理工程師組織參加施工的承包商，按合同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行建設(shè)，并對(duì)形成質(zhì)量的諸因素進(jìn)行檢測(cè)、核驗(yàn)，對(duì)差異提出調(diào)整、糾正措施的監(jiān)督管理過(guò)程。工程投資控制：指在工程項(xiàng)目投資范圍

9、內(nèi)得到合理控制。兩管：合同管理：信息管理：一協(xié)調(diào)：指全面的組織協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)的范圍為內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)）項(xiàng)目經(jīng)歷需要具備的素質(zhì)：Ø 足夠的知識(shí)：包括項(xiàng)目管理、系統(tǒng)集成專業(yè)的IT知識(shí)、客戶行業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和其他必要的知識(shí)；Ø 豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)Ø 良好的協(xié)調(diào)和溝通能力Ø 良好的職業(yè)道德Ø 一定的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力如何做好一個(gè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的建議：Ø 真正理解項(xiàng)目經(jīng)理的角色Ø 領(lǐng)導(dǎo)并管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)Ø 依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展的階段，組織制定詳細(xì)程度適宜的項(xiàng)目計(jì)劃，監(jiān)控計(jì)劃執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行變更管理Ø 真正理解“一把手工程”

10、Ø 注重客戶和用戶參與項(xiàng)目干系人（項(xiàng)目利益相關(guān)者、項(xiàng)目厲害關(guān)系者）：指積極參與項(xiàng)目，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影響，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目結(jié)果影響的個(gè)人和組織，他們也可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目及其結(jié)果施加影響。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須明確項(xiàng)目的干系人，確定其需求，然后對(duì)這些需求進(jìn)行管理和施加影響，確保項(xiàng)目取得成功。工作任務(wù)的具體解釋：1. 項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須識(shí)別項(xiàng)目干系人，確定其需求和期望；2. 每隔項(xiàng)目的關(guān)鍵干系人除客戶和用戶外，還包括：項(xiàng)目經(jīng)理、執(zhí)行組織、項(xiàng)目發(fā)起人、職能經(jīng)理、影響者、項(xiàng)目管理辦公室及不同名稱和類別的項(xiàng)目干系人。3. 項(xiàng)目經(jīng)理必須管理項(xiàng)目干系人的期望，因?yàn)轫?xiàng)目干系人經(jīng)常會(huì)有相互不同甚至是沖

11、突的目標(biāo)；4. 解決項(xiàng)目干系人之間的不同意見(jiàn)以使客戶滿意為主。組織文化常常會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生直接的影響：Ø 在一個(gè)進(jìn)取心較強(qiáng)或具有開(kāi)拓精神的組織中，團(tuán)隊(duì)所提出的非常規(guī)的或高風(fēng)險(xiǎn)性的建議更容易或側(cè)批準(zhǔn)。（即鼓勵(lì)創(chuàng)新）Ø 在一個(gè)等級(jí)制度森嚴(yán)的組織中，一個(gè)喜歡高度參與的項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)遇到麻煩；而在一個(gè)民主的、鼓勵(lì)參與的組織中，一個(gè)喜歡獨(dú)裁決策的項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)出問(wèn)題。（即越級(jí)匯報(bào)）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)：實(shí)施項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)對(duì)能否獲得項(xiàng)目所需資源和以何種條件獲取資源起著制約作用。組織結(jié)構(gòu)包含：職能型組織：項(xiàng)目型組織：矩陣型組織：弱矩陣型、平衡矩陣型、強(qiáng)矩陣型 復(fù)合型組織：詳細(xì)參見(jiàn)書本：P152項(xiàng)目管理

12、辦公室（PMO）：又稱“項(xiàng)目辦公室”、“大型項(xiàng)目辦公室”、“大型項(xiàng)目辦公室”是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項(xiàng)目的組織單元。PMO的關(guān)鍵特征：1) 在所有PMO管理的項(xiàng)目之間共享和協(xié)調(diào)資源；2) 明確制定項(xiàng)目管理方法、最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)；3) 負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目方針、流程、模版和其他共享資料；4) 為所有項(xiàng)目進(jìn)行集中的配置管理；5) 對(duì)所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險(xiǎn)和獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)存儲(chǔ)庫(kù)加以管理；6) 項(xiàng)目工具（如企業(yè)級(jí)項(xiàng)目管理軟件）的實(shí)施和管理中心；7) 項(xiàng)目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心；8) 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行指導(dǎo)的平臺(tái)；9) 通常在企業(yè)級(jí)對(duì)所有的PMO管理的項(xiàng)目的時(shí)間基線和預(yù)算進(jìn)行集中監(jiān)控；10) 在項(xiàng)目經(jīng)理和任何內(nèi)部

13、或外部的質(zhì)量人員或標(biāo)準(zhǔn)化組織之間協(xié)調(diào)整體項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。項(xiàng)目管理和PMO的區(qū)別：1) 項(xiàng)目經(jīng)理和PMO追求不同的目標(biāo)2) 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項(xiàng)目約束條件下完成特定的項(xiàng)目成果性目標(biāo)，而PMO是具有特殊授權(quán)的組織機(jī)構(gòu)，其工作目標(biāo)包含組織級(jí)的觀點(diǎn)；3) 項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注于特定的項(xiàng)目，而PMO管理重要的大型項(xiàng)目范圍的變化，以更好地達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)；4) 項(xiàng)目經(jīng)理控制賦予項(xiàng)目的資源以最好的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而PMO對(duì)所有項(xiàng)目之間的共享組織資源進(jìn)行優(yōu)化使用；5) 項(xiàng)目經(jīng)理管理中間產(chǎn)品的范圍、進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，而PMO管理整天的風(fēng)險(xiǎn)、整體的機(jī)會(huì)和所有的項(xiàng)目依賴關(guān)系。項(xiàng)目生命周期：定義了從項(xiàng)目開(kāi)始直至結(jié)束的項(xiàng)目階段。大多數(shù)項(xiàng)

14、目生命周期定義的階段順序可以如下分：從技術(shù)上分： 需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運(yùn)行。按管理活動(dòng)出現(xiàn)的先后分： 啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾4個(gè)典型階段。項(xiàng)目生命周期的內(nèi)容：Ø 每個(gè)階段應(yīng)完成哪些技術(shù)工作；Ø 每個(gè)階段的交付物應(yīng)何時(shí)產(chǎn)生；Ø 每個(gè)階段都有哪些人參與；Ø 如何控制和批準(zhǔn)每個(gè)階段。項(xiàng)目生命周期的共同特征：1) 在初始階段，成本和人員投入水平較低，在中間階段達(dá)到最高，當(dāng)項(xiàng)目接近結(jié)束時(shí)則快速下降；2) 在項(xiàng)目的初始階段不確定性水平最高（即項(xiàng)目初始階段項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)最大）；3) 在項(xiàng)目的初始階段，項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目的最終產(chǎn)品特征和項(xiàng)目最終費(fèi)用的能力最高，隨

15、著項(xiàng)目的繼續(xù)開(kāi)展則逐漸變低。項(xiàng)目階段的特征：1) 每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或一個(gè)以上的可交付物的完成為標(biāo)志，這種可交付物是一種可度量、可驗(yàn)證的工作成果；2) 項(xiàng)目階段由連續(xù)過(guò)程組成，這些過(guò)程按一定的順序前后相連；3) 項(xiàng)目階段可更進(jìn)一步細(xì)分為子階段，每個(gè)子階段都與一個(gè)或多個(gè)特定的可交付物相連；4) 項(xiàng)目階段的結(jié)束一般以對(duì)完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計(jì)評(píng)審為標(biāo)志。項(xiàng)目階段特征的三個(gè)特例：1) 在不結(jié)束當(dāng)前階段就開(kāi)展下一階段工作的時(shí)候，通常需要對(duì)此決定進(jìn)行管理評(píng)審；2) 項(xiàng)目中可以同時(shí)開(kāi)展多個(gè)階段；3) 在獲得授權(quán)的情況下，階段末的評(píng)審可以結(jié)束當(dāng)前階段并啟動(dòng)后續(xù)階段。有些時(shí)候一次評(píng)審就可以取得兩項(xiàng)授權(quán)。這樣的階段末評(píng)審?fù)ǔ１环Q為階段出口、階段驗(yàn)收或終止點(diǎn)。典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目生命周期模型：1) 瀑布模型2) V模型3) 原型化模型4) 螺旋模型5) 迭代模型一個(gè)過(guò)程是指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相