標(biāo)準(zhǔn)化美容院經(jīng)營(yíng)管理表格

1、標(biāo)準(zhǔn)化美容院匿名調(diào)查表店鋪： 日期：1、進(jìn)入店鋪優(yōu)良中可劣起立迎客15121050面帶微笑108530禮貌地打招呼108530前臺(tái)附近位置的清潔整齊1085302、專業(yè)查詢了解客人的需要108530解答問(wèn)題的能力108530推薦合適的項(xiàng)目給客人1085303、準(zhǔn)備工作主動(dòng)取拖鞋給客人換108530帶客人去換衣服108530提醒客人鎖好儲(chǔ)物柜1085304、美容過(guò)程保持連貫性108530詢問(wèn)客人意見(jiàn)（按摩力度、是否覺(jué)得凍等）108530專業(yè)技能（手勢(shì)、技術(shù)等）1085305、附加推銷：主動(dòng)推薦配套產(chǎn)品1085306、說(shuō)話內(nèi)容、聲音大小恰如其分1085307、美容儀器及車仔擺設(shè)清潔整齊108530

2、8、離開(kāi)店鋪帶客人去收銀柜108530主動(dòng)幫客人取鞋來(lái)?yè)Q108530開(kāi)門送客，講“再見(jiàn)，謝謝，慢走”等禮貌15121050總 分標(biāo)準(zhǔn)化美容院顧客意見(jiàn)征求表店名： 年 月 日 美容師編號(hào)： 助理編號(hào)：內(nèi) 容差一般好1、*美容院的地點(diǎn)容易找到嗎？2、美容中心內(nèi)部之指示尋找標(biāo)志足夠嗎？3、美容中心內(nèi)部環(huán)境是否整潔舒適？4、美容中心前臺(tái)接待態(tài)度是否令閣下滿意？5、閣下師之儀容是否整潔？6、美容師之儀容是否整潔？7、美容師工作態(tài)度是否令你滿意？8、美容師的技術(shù)是否令你滿意？9、美容師有否提在家中如何保養(yǎng)皮膚？10、在與美容師交談中有否令你感到不滿意？11、收款時(shí)速度及態(tài)度是否令你滿意？12、閣下在做護(hù)理

3、時(shí)是否感覺(jué)到安靜舒適？13、請(qǐng)你對(duì)本美容中心提供需改善之地方：標(biāo)準(zhǔn)化美容院嘉賓卡客戶投訴電話表日期姓名電話入卡時(shí)間美容師編 號(hào)投訴內(nèi)容接待人處理標(biāo)準(zhǔn)化美容院客人調(diào)查問(wèn)卷1、您要預(yù)約幾次才成功：（電話或即場(chǎng)）A、1次 B、2次 C、3次 D、3次以上2、美容過(guò)程所用時(shí)間：A、30分鐘 B、45分鐘 C、60分鐘 D、60分鐘以上3、美容師是否有禮貌和笑容：A、足夠 B、普通 C、部分欠缺 D、完全欠缺4、是否滿意美容師的專業(yè)技術(shù)和手勢(shì)：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣5、美容師有否根據(jù)您的需要而推薦其它適合的項(xiàng)目或產(chǎn)品給您：A、建議中肯，非常適合 B、建議普通，部分適合C、建議無(wú)用，不

4、適合 D、沒(méi)有提建議6、是否滿意店內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣7、店內(nèi)美容設(shè)施和用品是否干凈、整潔：A、非常干凈 B、干凈 C、普通 D、臟亂8、是否滿意美容師的服務(wù)態(tài)度：A、非常滿意 B、滿意 C、普通 D、差劣9、為您服務(wù)的美容師是（姓名或編號(hào)）： 對(duì)美容院或美容院的其它意見(jiàn)和建議： 您的姓名： 顧客號(hào)碼： 日期： 標(biāo)準(zhǔn)化美容院管理中心維修事項(xiàng)表維修類別具體事項(xiàng)報(bào)修時(shí)間落實(shí)時(shí)間美容儀器美容用具電 器其 它標(biāo)準(zhǔn)化美容院管理中心維修事項(xiàng)表維修類別具體事項(xiàng)報(bào)修時(shí)間落實(shí)時(shí)間美容儀器美容用具電 器其 它標(biāo)準(zhǔn)化美容院管理中心維修事項(xiàng)表維修類別具體事項(xiàng)報(bào)修時(shí)間落實(shí)時(shí)間美容儀器

5、美容用具電 器其 它標(biāo)準(zhǔn)化美容院會(huì)員卡使用記錄消費(fèi)日期姓名卡號(hào)附加消費(fèi)項(xiàng)目及金額￥客人簽名美容師簽名標(biāo)準(zhǔn)化美容院客戶追蹤表追蹤日期時(shí)間客戶姓名客戶電話內(nèi)容美容師簽名標(biāo)準(zhǔn)化美容院訂貨單聯(lián)系人： 訂貨人： 日期： 產(chǎn)品編號(hào)產(chǎn)品名稱規(guī)格單位庫(kù)存量訂貨量備注標(biāo)準(zhǔn)化美容院領(lǐng)用表（ ）日期領(lǐng)用產(chǎn)品名稱容量(ml)數(shù)量單價(jià)￥金額￥領(lǐng)用人簽 名備注標(biāo)準(zhǔn)化美容院庫(kù)存明細(xì)月份：品種品名規(guī)格上月結(jié)存數(shù)本月入庫(kù)存數(shù)本月出庫(kù)存數(shù)本月結(jié)存數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化美容院每月護(hù)理項(xiàng)目次數(shù)統(tǒng)計(jì)表月份：姓名項(xiàng)目合計(jì)靚雪活膚系列細(xì)胞色素系列抑菌調(diào)理系列受損肌膚系列抗衰老系列眼部護(hù)理系列手部護(hù)理系列綠土凈化護(hù)理皮膚更新護(hù)理備 注標(biāo)準(zhǔn)化美容院美體美胸

6、系列姓名項(xiàng)目合計(jì)海澡塑身護(hù)理緊膚美體護(hù)理排毒美體療程抗橙皮脂肪美體護(hù)理豐胸護(hù)理備 注標(biāo)準(zhǔn)化美容院每月護(hù)理項(xiàng)目次數(shù)統(tǒng)計(jì)表單項(xiàng)護(hù)理姓名項(xiàng)目合計(jì)電眼睫毛清黑頭脫痣繡眉繡眼線清黑頭脫腋窩毛脫前臂毛脫全臂毛脫小腿毛脫全腿毛紋唇線紋全唇淡妝新娘妝新潮晚妝電眼睫毛備 注標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師測(cè)試評(píng)分表店 名姓 名評(píng)分評(píng) 語(yǔ)備 注理論實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師每月工作成績(jī)表月份：店名姓名現(xiàn)金收入勞賣業(yè)績(jī)咨詢電話跟蹤評(píng)語(yǔ)電話上門OK標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師業(yè)績(jī)表月份： 姓名：日期業(yè) 績(jī)簽 名簽名卡號(hào)美容單價(jià)美體單價(jià)美容師客人自SELL￥勞賣￥收銀標(biāo)準(zhǔn)化美容院值日生評(píng)分表日期: 姓名:日期及被評(píng)姓名項(xiàng)目123456789101

7、112131415以身作則維護(hù)良好紀(jì)律(10分)處事待人很公道(10分)與主管管理工作協(xié)調(diào)(10分)管理監(jiān)督責(zé)任性強(qiáng)(10分)處理同事之間的矛盾態(tài)度好(10分)較好的管理店內(nèi)的環(huán)境整潔(10分)與同事之間工作的融洽性好(10分)即時(shí)處理工作中的問(wèn)題(10分)能否接受同事的建議及批評(píng)(10分)能否承擔(dān)責(zé)任及后果(10分)總分主管評(píng)分備注標(biāo)準(zhǔn)化美容院時(shí)間值日生交接班記錄表數(shù)量物稱12345678910111213141516171819202122232425262728293031熱噴機(jī)冷噴機(jī)美顏機(jī)UIC美容綜合機(jī)皮膚測(cè)試機(jī)臘療機(jī)G5冷光機(jī)酵素機(jī)紅外光機(jī)掃斑機(jī)中頻機(jī)紋眉機(jī)超聲波暖機(jī)微波爐電水壺眉

8、鉗暗瘡針盒方盤各種色料繡眉筆紅外光電療機(jī)組合暗瘡針倒膜棒交接班簽名早班備注晚班標(biāo)準(zhǔn)化美容院美容師排班更表日期： 月 日 至 月 日日期姓名星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日備注： 早班： 晚班：（ ）扣分表日期姓名金額￥扣分原因標(biāo)準(zhǔn)化美容院?jiǎn)T工假期一覽表月份日期12345678910111212345678910111213141516171819202122232425262728293031標(biāo)準(zhǔn)化美容院店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)技巧問(wèn)卷項(xiàng)目屬下員工評(píng)分/店長(zhǎng)自我評(píng)分傳遞公司訊息1、解釋公司業(yè)務(wù)精神 （10分）2、解釋公司政策 （10分）3、告訴同事公司新動(dòng)態(tài) （10分）顧客服務(wù)1、與顧客交談以了解需

9、要 （10分）2、處理顧客關(guān)系很得體及親切 （10分）3、解釋清楚服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及目標(biāo) （10分）4、透過(guò)同事了解顧客的意見(jiàn) （10分）5、與同事制定改善服務(wù)的方法 （10分）6、以身作則，執(zhí)行服務(wù)的承諾 （10分）領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作1、制定目標(biāo)并鼓勵(lì)達(dá)致 （10分）2、令店內(nèi)各人相處融洽 （10分）3、有效地處理店內(nèi)人事問(wèn)題 （10分）4、維持良好紀(jì)律 （10分）領(lǐng)導(dǎo)技巧1、處理待人很公道 （10分）2、關(guān)心同事 （10分）3、接受意見(jiàn)并改善 （10分）4、令同事覺(jué)得自己的重要性 （10分）5、清楚同事的能力并發(fā)揮所長(zhǎng) （10分）6、處事作風(fēng)靈活而不失原則 （10分）7、解釋清楚工作的標(biāo)準(zhǔn)及要求 （1

10、0分）8、清楚分配工作并跟進(jìn) （10分）9、告知同事的強(qiáng)處及需要改善的地方（10分）10、以同事的意見(jiàn)提出有建設(shè)性的批評(píng)（10分）11、承擔(dān)責(zé)任及后果 （10分）教導(dǎo)1、教同事很多有用的東西 （10分）2、贊賞有良好表現(xiàn)的同事 （10分）3、糾正及教導(dǎo)未符理想表現(xiàn)的同事 （10分）4、與同事制定學(xué)習(xí)目標(biāo)鼓勵(lì)達(dá)致 （10分）員工工作態(tài)度、顧客應(yīng)對(duì)評(píng)估表評(píng)估內(nèi)容滿分初評(píng)調(diào)整決定常說(shuō)“歡迎光臨、謝謝、再見(jiàn)”等禮貌用語(yǔ)10會(huì)客時(shí)能保持面帶笑容10態(tài)度誠(chéng)懇具有效地處理顧客的不滿和牢騷10從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益著想，使客人成為公司的長(zhǎng)期客戶10積極而有信心地向客人推薦公司的產(chǎn)品10認(rèn)真做好產(chǎn)呂售后服務(wù)的工作10不批評(píng)顧客、不說(shuō)顧客的壞話10很少遲到、早退、缺席、工作態(tài)度認(rèn)真10服從上級(jí)或師姐的工作安排和指示10遵守公司的規(guī)章制度10評(píng)估總分100員工業(yè)務(wù)技能評(píng)估表評(píng)估內(nèi)容滿分初評(píng)調(diào)整決定能正確說(shuō)出主力產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、價(jià)格10了解主力產(chǎn)品的銷售重點(diǎn)10精通使用說(shuō)明的內(nèi)容5能正確說(shuō)出各種課程的內(nèi)容、價(jià)格10能根據(jù)客人的實(shí)際情況推薦合適的課程或產(chǎn)品10知道公司產(chǎn)品的宣傳重點(diǎn)，并積極配合10遇到顧客投訴時(shí)的應(yīng)對(duì)意見(jiàn)10關(guān)心公司技術(shù)范圍的報(bào)章消息10熟