大學(xué)生禮儀培訓(xùn)課程

1、前前 言言禮儀的概念禮儀的概念 禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各認(rèn)同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和?？偠灾N符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。總而言之，禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。和準(zhǔn)則。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是

2、一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交交際方法。是人際交 往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。 從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從傳播的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。 禮儀的作用禮儀的作用 對(duì)個(gè)體對(duì)個(gè)體 不學(xué)禮，無(wú)以立不學(xué)禮，無(wú)以立 使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角使個(gè)人的言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社

3、會(huì)角色相適應(yīng)色相適應(yīng) 衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無(wú)教養(yǎng)的尺度 對(duì)組織對(duì)組織 塑造組織形象塑造組織形象 傳播溝通信息傳播溝通信息 提高辦事效率提高辦事效率“七俗七俗”一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑一臟、二吵、三搶、四粗、五俗、六窘、七潑 目錄目錄第一章第一章 禮儀基本準(zhǔn)則禮儀基本準(zhǔn)則第二章第二章 語(yǔ)言禮節(jié)語(yǔ)言禮節(jié)第三章、行為禮節(jié)第三章、行為禮節(jié)第四章、儀容儀表第四章、儀容儀表第五章、人際交往的原則第五章、人際交往的原則 第六章、常見(jiàn)禮節(jié)第六章、常見(jiàn)禮節(jié)第一章第一章 禮儀基本準(zhǔn)則禮儀基本準(zhǔn)則一、誠(chéng)信為本一、誠(chéng)信為本二、謙虛為懷二、謙虛為懷三、寬容為福三、

4、寬容為福四、適度為美四、適度為美五、合作為金五、合作為金六、學(xué)會(huì)感恩六、學(xué)會(huì)感恩第二章第二章 語(yǔ)言禮節(jié)語(yǔ)言禮節(jié)第一節(jié)、稱呼的禮儀第一節(jié)、稱呼的禮儀第二節(jié)、招呼的禮儀第二節(jié)、招呼的禮儀第三節(jié)、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)和征詢語(yǔ)第三節(jié)、敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)和征詢語(yǔ)第四節(jié)、禮貌服務(wù)用語(yǔ)第四節(jié)、禮貌服務(wù)用語(yǔ) 第五節(jié)、語(yǔ)言禮節(jié)注意點(diǎn)第五節(jié)、語(yǔ)言禮節(jié)注意點(diǎn)第一節(jié)、稱呼禮節(jié)第一節(jié)、稱呼禮節(jié)使用稱呼時(shí)的注意事項(xiàng)使用稱呼時(shí)的注意事項(xiàng) 第二節(jié)、招呼禮節(jié)第二節(jié)、招呼禮節(jié)第三節(jié)、敬語(yǔ)、雅語(yǔ)和征詢語(yǔ)第三節(jié)、敬語(yǔ)、雅語(yǔ)和征詢語(yǔ)征詢語(yǔ)效果比較征詢語(yǔ)效果比較第四節(jié)、禮貌接待用語(yǔ)第四節(jié)、禮貌接待用語(yǔ)禮貌接待用語(yǔ)例句禮貌接待用語(yǔ)例句第五節(jié)、語(yǔ)

5、言禮節(jié)注意第五節(jié)、語(yǔ)言禮節(jié)注意（一）（一）要善于聆聽(tīng)要善于聆聽(tīng)（二）注意交往的空間距離（二）注意交往的空間距離（三）（三）學(xué)會(huì)贊美學(xué)會(huì)贊美（四）避免（四）避免“禍從口出禍從口出”（五）培養(yǎng)幽默感（五）培養(yǎng)幽默感第三章、行為禮節(jié)第三章、行為禮節(jié) “ “相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動(dòng)作美，又高于相貌的美，這是美的精華。華?！?培根培根優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng), ,充滿自信的完美的表達(dá)。即使是最昂貴、最漂亮合體的服充滿自信的完美的表達(dá)。即使是最昂貴、最漂亮合體的服裝，也無(wú)法掩飾一個(gè)萎靡不振的軀體所給人不良感觀。

6、裝，也無(wú)法掩飾一個(gè)萎靡不振的軀體所給人不良感觀。第一節(jié)、體態(tài)語(yǔ)禮節(jié)第一節(jié)、體態(tài)語(yǔ)禮節(jié) （一）面部表情（一）面部表情1 1、眼神、眼神2 2、微笑、微笑 對(duì)著鏡子練微笑對(duì)著鏡子練微笑咬筷子練習(xí)咬筷子練習(xí)第二節(jié)、舉止禮節(jié)第二節(jié)、舉止禮節(jié)一、典雅的站姿一、典雅的站姿 （1 1）頭正。）頭正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。）臂垂。（4 4）軀挺。）軀挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身體重心主要支撐）身體重心主要支撐 于腳掌、腳弓上。于腳掌、腳弓上。（7 7）從側(cè)面看，頭部肩部、）從側(cè)面看，頭部肩部、 上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。上體與下肢應(yīng)在一條垂直線上。（一）正確的站姿要求（一）正確

7、的站姿要求（二）手位（二）手位 站立時(shí)，雙手可取下列之一手位：站立時(shí)，雙手可取下列之一手位： （1 1）雙手置于身體兩側(cè)。）雙手置于身體兩側(cè)。 （2 2）右手搭在左手上疊放于體前。）右手搭在左手上疊放于體前。 （3 3）雙手疊放于體后。）雙手疊放于體后。 （4 4）一手放于體前一手背在體后。）一手放于體前一手背在體后。雙手置于身體兩側(cè)雙手置于身體兩側(cè) 右手搭在左手上疊放于體前右手搭在左手上疊放于體前 雙手疊放于體后雙手疊放于體后 一手放于體前一手背在體后一手放于體前一手背在體后 （三）腳位（三）腳位 站立時(shí)可采取以下幾種腳位：站立時(shí)可采取以下幾種腳位： （1 1）“V”V”型。型。 （2 2）

8、雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。）雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬。 （3 3）?。┬　岸《　弊中?。字型。“V”V”型型雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬雙腳平行分開(kāi)不超過(guò)肩寬小小“丁丁”字型字型1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身體立直，抬頭挺胸，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙手自然垂直于角微閉，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈分開(kāi)呈“V”V”字型。字型。（四）幾種基本站姿（四）幾種基本站姿（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，頜微收，雙目平視，

9、嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不雙腳平行分開(kāi)，兩腳間距離不超過(guò)肩寬，一般以超過(guò)肩寬，一般以2020厘米為宜，厘米為宜，雙手手指自然并攏，右手搭在雙手手指自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹部，不要挺左手上，輕貼于腹部，不要挺腹或后仰。腹或后仰。（3 3）身體立直，抬頭挺胸，下）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，頜微收，雙目平視，嘴角微閉，雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不雙腳平行分開(kāi)，兩腳之間距離不超過(guò)肩寬，一般以超過(guò)肩寬，一般以2020厘米為宜，厘米為宜，雙手在身后交叉，右手搭在左手雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼于臀部。上，貼于臀部。2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1

10、）身體立直，抬頭挺胸，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，雙手自然微閉，面帶微笑，雙手自然垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，垂直于身體兩側(cè)，雙膝并攏，兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖兩腿繃直，腳跟靠緊，腳尖分開(kāi)呈分開(kāi)呈“V”V”字型。字型。（2 2）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，）身體立直，抬頭挺胸，下頜微收，雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳雙目平視，嘴角微閉，面帶微笑，兩腳尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左尖略分開(kāi)，右腳在前，將右腳跟靠在左腳腳弓處，兩腳尖呈腳腳弓處，兩腳尖呈“V”V”字型，雙手字型，雙手自然并攏，右手搭在左手上，輕貼于腹自然并攏，右手搭在

11、左手上，輕貼于腹前，身體重心可放在兩腳上，也可放在前，身體重心可放在兩腳上，也可放在一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞一腳上，并通過(guò)重心的移動(dòng)減輕疲勞。（五）站立注意事項(xiàng)（五）站立注意事項(xiàng)（1 1）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在）站立時(shí)，切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在 墻上、桌子上。墻上、桌子上。（2 2）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。）不要低著頭、歪著脖子、含胸、端肩、駝背。（3 3）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支）不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支 撐著身體。撐著身體。（4 4）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。）身體不要下意識(shí)地做小動(dòng)作。（5

12、5）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交）在正式場(chǎng)合，不要將手叉在褲袋里面，切忌雙手交 叉抱在胸前，或是雙手叉腰。叉抱在胸前，或是雙手叉腰。（6 6）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò)）男子雙腳左右開(kāi)立時(shí)，注意兩腳之間的距離不可過(guò) 大，不要挺腹翹臀。大，不要挺腹翹臀。（7 7）不要兩腿交叉站立。）不要兩腿交叉站立。（六）站姿訓(xùn)練（六）站姿訓(xùn)練 1 1背靠墻背靠墻 2 2兩人背靠背兩人背靠背 3 3頭頂書(shū)本頭頂書(shū)本 4 4對(duì)鏡訓(xùn)練對(duì)鏡訓(xùn)練二、端莊的坐姿二、端莊的坐姿 “ “坐如鐘坐如鐘”指坐姿文雅、端莊，指坐姿文雅、端莊，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、冷靜的感覺(jué)，不僅給人以沉著、穩(wěn)重、

13、冷靜的感覺(jué)，而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要而且也是展現(xiàn)自己氣質(zhì)與修養(yǎng)的重要形式。形式。（一）正確的坐姿要求（一）正確的坐姿要求（1 1）入座時(shí)要輕穩(wěn)。）入座時(shí)要輕穩(wěn)。（2 2）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎）入座后上體自然挺直，挺胸，雙膝自然并攏，雙腿自然彎 曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上曲，雙肩平整放松，雙臂自然彎曲，雙手自然放在雙腿上 或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。或椅子、沙發(fā)扶手上，掌心向下。（3 3）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。）頭正、嘴角微閉，下頜微收，雙目平視，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，應(yīng)座滿椅子的）坐在椅子

14、上，應(yīng)座滿椅子的2/32/3，脊背輕靠椅背。，脊背輕靠椅背。（5 5）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。）離座時(shí)，要自然穩(wěn)當(dāng)。男士正確坐姿男士正確坐姿 女士正確坐姿女士正確坐姿 雙手平放在雙膝上雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部雙手疊放于一條腿的中前部 （三）雙腿的擺法（三）雙腿的擺法 坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一：坐時(shí)，雙腿可采取下列姿勢(shì)之一： （1 1）標(biāo)準(zhǔn)式）標(biāo)準(zhǔn)式 （2 2）側(cè)腿式（一）側(cè)腿式（一） （3 3）側(cè)腿式（二）側(cè)腿式（二） （4 4）重疊式）重疊式 （5 5）前交叉式）前交叉式標(biāo)準(zhǔn)式標(biāo)準(zhǔn)式 側(cè)腿式側(cè)腿式 重疊式重疊式 前交叉式前交叉式 （五）坐的注意事項(xiàng)（五）坐的注意事項(xiàng)（1 1

15、）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2 2）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。）雙腿不可過(guò)于叉開(kāi)，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3 3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4 4）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀）不可將大腿并攏，小腿分開(kāi)，或雙手放于臀部下面。部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ “ 4 ”4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、腳不停抖動(dòng)。）腿、腳不停抖動(dòng)。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。（六）（六）坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練 （1 1）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。）兩人一組，面對(duì)面練習(xí)，并指出對(duì)方的不足。 （2 2）坐

16、在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，）坐在鏡子前面，按照坐姿的要求進(jìn)行自我糾正，重點(diǎn)檢查手位、腿位、腳位。重點(diǎn)檢查手位、腿位、腳位。 （3 3）每次訓(xùn)練時(shí)間為）每次訓(xùn)練時(shí)間為2020分鐘左右，可配音樂(lè)進(jìn)行。分鐘左右，可配音樂(lè)進(jìn)行。三、優(yōu)美的走姿三、優(yōu)美的走姿走姿要點(diǎn)走姿要點(diǎn) 四、優(yōu)雅的蹲姿四、優(yōu)雅的蹲姿高低式蹲姿高低式蹲姿 交叉式蹲姿交叉式蹲姿第四章、儀容儀表第四章、儀容儀表 禮儀要禮儀要點(diǎn)點(diǎn) 1 1、TPOTPO原則原則 2 2、協(xié)調(diào)性原則、協(xié)調(diào)性原則 3 3、整體性原則、整體性原則 4 4、三色原則、三色原則 5 5、整潔性原則、整潔性原則商務(wù)服飾的基本原則商務(wù)服飾的基本原則要求：要求

17、： 1 1、穩(wěn)重成熟（不求華麗、鮮艷）、穩(wěn)重成熟（不求華麗、鮮艷） 2 2、遵循三一定律、遵循三一定律 3 3、不犯三個(gè)錯(cuò)誤、不犯三個(gè)錯(cuò)誤 - - 商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。商務(wù)工作不可戴帽子、圍巾。- - 正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西正式的商務(wù)禮儀中，男士必須著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶；裝、襯衣并打領(lǐng)帶；- - 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、藏藍(lán)、深藍(lán)、西裝一定要筆挺，顏色以藏青、藏藍(lán)、深藍(lán)、灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色灰色和米色為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝，莊嚴(yán)肅穆的禮儀性活（正式晚宴可穿黑西裝，莊嚴(yán)肅穆的禮儀性活動(dòng)黑色西裝更適合）和綠色的西裝。新西裝袖動(dòng)黑色西裝更

18、適合）和綠色的西裝。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝只扣第一個(gè)扣子，如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子或中如果是三個(gè)扣的西裝，可以扣前兩個(gè)扣子或中間的扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣間的扣子，坐下時(shí)應(yīng)解扣，站起后應(yīng)隨手將扣系上。系上。- - 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、最好穿質(zhì)地好的長(zhǎng)袖襯衣；淺顏色襯衣不要太薄；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子領(lǐng)口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長(zhǎng)出長(zhǎng)出1

19、1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)；領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開(kāi)；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。- - 領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要戴怪異的領(lǐng)帶（如：皮襯衣白領(lǐng)帶；不要戴怪異的領(lǐng)帶（如：皮的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外的、珍珠的）；除本公司統(tǒng)一配置領(lǐng)帶外, ,最好不要戴印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)最好不要戴印有其它公司名稱的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲帶下擺應(yīng)長(zhǎng)過(guò)皮帶扣少許；

20、穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。襯衣。- - 一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊。太舊。- - 褲子不得有褶，要有褲線，不要褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。太短，應(yīng)蓋住鞋面。- - 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高。凈，跟不要太高。- - 應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿

21、質(zhì)薄透明的襪子，尤黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其是不能穿白襪子。其是不能穿白襪子。n女士著西裝時(shí)要注意女士著西裝時(shí)要注意“六不：六不：”1、套裝不允許過(guò)大或過(guò)小、套裝不允許過(guò)大或過(guò)小2、不允許衣扣不到位、不允許衣扣不到位3、不允許不穿襯裙、不允許不穿襯裙4、不允許內(nèi)衣外觀、不允許內(nèi)衣外觀5、不允許隨意搭配、不允許隨意搭配6、不允許亂配鞋襪、不允許亂配鞋襪- - 女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。女士在商務(wù)場(chǎng)合也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外。- - 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖的上衣，切忌袒胸露背、商務(wù)場(chǎng)合不要穿著無(wú)袖

22、的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。透亮、領(lǐng)口過(guò)低、過(guò)于怪異或露臍。女士服飾女士服飾- - 不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙；褲子要整齊，不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三整齊，不要穿過(guò)瘦的褲子，也不要穿吊腳褲或三五褲。五褲。- - 鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場(chǎng)合；顏色不要過(guò)于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過(guò)多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。裝飾

23、物不宜過(guò)多；無(wú)跟鞋會(huì)使女士缺少女人味。- - 必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能花、白色、紅色或其它鮮艷的襪子。長(zhǎng)筒襪不能有破損。有破損。- - 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能重，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包。四、服飾禮儀要點(diǎn)四、服飾禮儀要點(diǎn) 穿著得當(dāng)

24、穿著得當(dāng)忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分雜亂忌過(guò)分裸露忌過(guò)分裸露。胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)。胸部、腹部、腋下、大腿是公認(rèn)的身著正裝時(shí)不準(zhǔn)外露的四大禁區(qū)。特別正式的場(chǎng)合，腳趾與腳跟同樣不得裸露。特別正式的場(chǎng)合，腳趾與腳跟同樣不得裸露。忌過(guò)分透薄忌過(guò)分透薄忌過(guò)分短小忌過(guò)分短小忌過(guò)分艷麗忌過(guò)分艷麗 飾品適宜飾品適宜 短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪短裙穿長(zhǎng)襪，長(zhǎng)褲著短襪 盡量不穿著無(wú)袖的衣服盡量不穿著無(wú)袖的衣服 不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋不穿著涼鞋、運(yùn)動(dòng)鞋或露趾的拖鞋 佩飾少而精。以同一款式為佳。佩飾少而精。以同一款式為佳。一般可以是單一品種一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒

25、指與胸針、戒指與耳戒指，或者是將戒指與項(xiàng)鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用釘兩兩組合在一起使用 香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡迎 皮包：以肩背式方形包為佳皮包：以肩背式方形包為佳 選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。 化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定?；瘖y的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。 不要在公共場(chǎng)所化妝。不要在公共場(chǎng)所化妝。 不要在男士面前化妝。不要在男士面前化妝。 不要非議他人的化妝。不要非

26、議他人的化妝。 不要借用他人的化妝品。不要借用他人的化妝品。 男士不要過(guò)分化妝。男士不要過(guò)分化妝。 第五章、人際交往的原則第五章、人際交往的原則 外聯(lián)交際禮儀外聯(lián)交際禮儀首先在禮儀上的細(xì)節(jié)問(wèn)題首先在禮儀上的細(xì)節(jié)問(wèn)題衣著整潔，并盡可能穩(wěn)重些，給對(duì)方暗示：我是尊東你的：我是干練的，有衣著整潔，并盡可能穩(wěn)重些，給對(duì)方暗示：我是尊東你的：我是干練的，有經(jīng)驗(yàn)的；經(jīng)驗(yàn)的；不遲到，向?qū)Ψ奖砻鳎何沂鞘貢r(shí)的，我是守信的，和我合作沒(méi)錯(cuò)。不遲到，向?qū)Ψ奖砻鳎何沂鞘貢r(shí)的，我是守信的，和我合作沒(méi)錯(cuò)。無(wú)不良習(xí)慣，如摳鼻子、挖耳朵、蹺二郎腿、講粗話無(wú)不良習(xí)慣，如摳鼻子、挖耳朵、蹺二郎腿、講粗話這些問(wèn)題務(wù)必十分注這些問(wèn)題務(wù)必

27、十分注意，尤其是雙方初次見(jiàn)面的時(shí)候。意，尤其是雙方初次見(jiàn)面的時(shí)候。其次，要充分利用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、手勢(shì)表情等感染對(duì)方。須知：只有其次，要充分利用語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣、語(yǔ)速、手勢(shì)表情等感染對(duì)方。須知：只有事先說(shuō)服自己才有可能說(shuō)服別人。要仔細(xì)觀察，靈活應(yīng)變。事先說(shuō)服自己才有可能說(shuō)服別人。要仔細(xì)觀察，靈活應(yīng)變。特別注意的是，沒(méi)有把握的事項(xiàng)不能隨便答應(yīng)下來(lái)，因?yàn)檫@些討價(jià)還價(jià)將是協(xié)議特別注意的是，沒(méi)有把握的事項(xiàng)不能隨便答應(yīng)下來(lái)，因?yàn)檫@些討價(jià)還價(jià)將是協(xié)議的條款依據(jù)，一旦簽約，白紙黑字，是要負(fù)法律責(zé)任的。交涉過(guò)程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的條款依據(jù)，一旦簽約，白紙黑字，是要負(fù)法律責(zé)任的。交涉過(guò)程中，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是宣傳方

28、式，即你能做什么，準(zhǔn)備如何落實(shí)而不是一味夸大宣傳效益。的是宣傳方式，即你能做什么，準(zhǔn)備如何落實(shí)而不是一味夸大宣傳效益。第六章、常見(jiàn)禮節(jié)第六章、常見(jiàn)禮節(jié)一、握手禮節(jié)一、握手禮節(jié) 握手的原則：先出手為敬，尊者決定握手的原則：先出手為敬，尊者決定。 1 1、大方伸出右手，力度適中。、大方伸出右手，力度適中。 2 2、握手時(shí)間通常為、握手時(shí)間通常為2-52-5秒時(shí)間秒時(shí)間 。 3 3、神情要專注，上身需前傾。、神情要專注，上身需前傾。 4 4、講究握手先后次序。、講究握手先后次序。 5 5、不宜握手時(shí)，可欠身點(diǎn)頭致意。、不宜握手時(shí)，可欠身點(diǎn)頭致意。 能力目標(biāo)能力目標(biāo)1. 1. 能用正確的姿勢(shì)握手。能用

29、正確的姿勢(shì)握手。2. 2. 能根據(jù)不同的交往對(duì)能根據(jù)不同的交往對(duì)象和場(chǎng)景，準(zhǔn)確地把握象和場(chǎng)景，準(zhǔn)確地把握握手的時(shí)機(jī)和順序。握手的時(shí)機(jī)和順序。相關(guān)案例【案例案例1】 在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因而作為主要在一次接待某省考察團(tuán)到訪的任務(wù)中，小王因與考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)熟識(shí)，因而作為主要迎賓人員陪同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，迎賓人員陪同部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場(chǎng)迎接貴賓。當(dāng)考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)率領(lǐng)其他工作人員到達(dá)后，小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎。小王旁邊小王面帶微笑熱情地走向前，先于部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)長(zhǎng)握手致意，表示歡迎。小王旁邊的領(lǐng)

30、導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。的領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)面露不悅之色。 相關(guān)案例【案例案例2】 某國(guó)的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國(guó)訪問(wèn)，大國(guó)的首腦人某國(guó)的商業(yè)代表團(tuán)到一個(gè)大國(guó)訪問(wèn)，大國(guó)的首腦人物接見(jiàn)商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手物接見(jiàn)商業(yè)代表團(tuán)，這位首腦人物與代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)握手時(shí)，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)心中不悅，因?yàn)閷?duì)方戴著手套和他握時(shí)，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)心中不悅，因?yàn)閷?duì)方戴著手套和他握手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦手。他為了表示心中的不滿，順手摸出一塊手帕，擦了擦剛握過(guò)的手，把手帕扔掉了。了擦剛握過(guò)的手，把手帕扔掉了。討論：討論： 請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象

31、的社交禮儀行為有何不妥之處。對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。( (一一) )握手禮儀的含義握手禮儀的含義1.1.友善的表示友善的表示2.2.和平的象征和平的象征3.3.現(xiàn)代化的多重含義現(xiàn)代化的多重含義 除了在見(jiàn)面時(shí)表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄外，還在告辭時(shí)表示道別，除了在見(jiàn)面時(shí)表示友好、和善、應(yīng)酬、寒暄外，還在告辭時(shí)表示道別，也可表示對(duì)他人的感謝、祝賀和慰問(wèn)、安慰等也可表示對(duì)他人的感謝、祝賀和慰問(wèn)、安慰等 。( (二二) )握手的正確方式握手的正確方式1. 1. 握手的標(biāo)準(zhǔn)方式握手的標(biāo)準(zhǔn)方式握手時(shí)兩個(gè)人的距離最好保持在握手時(shí)兩個(gè)人的距離最好保持在1 1米左右米左右 。 上身略向上傾，四指并攏，上

32、身略向上傾，四指并攏，拇指張開(kāi)，掌心垂直地面。用力適度，上下抖動(dòng)約三下。握手時(shí)要友好、面帶微笑，拇指張開(kāi)，掌心垂直地面。用力適度，上下抖動(dòng)約三下。握手時(shí)要友好、面帶微笑，并向?qū)Ψ絾?wèn)好。并向?qū)Ψ絾?wèn)好。2 2、握手的原則：、握手的原則：位尊者有決定權(quán)。即由位尊者決定有沒(méi)有握手的必要。位尊者有決定權(quán)。即由位尊者決定有沒(méi)有握手的必要。 3 3、握手的要素、握手的要素（1 1）、握手力度：適度原則、過(guò)猶不及）、握手力度：適度原則、過(guò)猶不及（2 2）、先手順序：女士?jī)?yōu)先，尊者為先）、先手順序：女士?jī)?yōu)先，尊者為先（3 3）、握手時(shí)間：根據(jù)雙方關(guān)系親密度來(lái)）、握手時(shí)間：根據(jù)雙方關(guān)系親密度來(lái)靈活掌握，初次見(jiàn)面，

33、一般應(yīng)控制在靈活掌握，初次見(jiàn)面，一般應(yīng)控制在3 3秒之秒之間，切記握住異性的手久久不放。時(shí)間過(guò)短，間，切記握住異性的手久久不放。時(shí)間過(guò)短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢。會(huì)被人認(rèn)為傲慢。( (三三) )握手的順序握手的順序1 1、男士與女士應(yīng)讓女士先伸手。男女之間，男方要等、男士與女士應(yīng)讓女士先伸手。男女之間，男方要等 女方伸手后才能握手，如女方無(wú)握手之意，可用點(diǎn)頭或鞠躬致女方伸手后才能握手，如女方無(wú)握手之意，可用點(diǎn)頭或鞠躬致意。（女士先，在這里體現(xiàn)的是讓女士?jī)?yōu)先有選擇權(quán)）意。（女士先，在這里體現(xiàn)的是讓女士?jī)?yōu)先有選擇權(quán)）2 2、主客見(jiàn)面，主人先伸手，表示對(duì)客人的歡迎。、主客見(jiàn)面，主人先伸手，表示對(duì)客人的歡迎。

34、主客分別時(shí)，客人先伸手，表示對(duì)主人的感謝和道別。主客分別時(shí)，客人先伸手，表示對(duì)主人的感謝和道別。3 3、上下級(jí)之間握手，應(yīng)讓上級(jí)先伸手。、上下級(jí)之間握手，應(yīng)讓上級(jí)先伸手。4 4、職位高者與職位低者握手，應(yīng)讓職位高者先伸手。、職位高者與職位低者握手，應(yīng)讓職位高者先伸手。5 5、長(zhǎng)輩與晚輩之間，應(yīng)讓長(zhǎng)輩先伸手。、長(zhǎng)輩與晚輩之間，應(yīng)讓長(zhǎng)輩先伸手。6 6、多人同時(shí)握手切記交叉，要等別人握完后再伸手。、多人同時(shí)握手切記交叉，要等別人握完后再伸手。( (四四) )握手的時(shí)機(jī)握手的時(shí)機(jī)1 1、被介紹給別人時(shí)：當(dāng)被介紹與人相識(shí)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方握、被介紹給別人時(shí)：當(dāng)被介紹與人相識(shí)時(shí)，應(yīng)與對(duì)方握手致意，表示很愿意結(jié)識(shí)

35、對(duì)方，為相識(shí)而高興。手致意，表示很愿意結(jié)識(shí)對(duì)方，為相識(shí)而高興。2 2、久別重逢：當(dāng)朋友久別重逢或多日未見(jiàn)的同學(xué)相見(jiàn)時(shí)、久別重逢：當(dāng)朋友久別重逢或多日未見(jiàn)的同學(xué)相見(jiàn)時(shí)應(yīng)熱情握手，以示問(wèn)候、關(guān)切、高興。應(yīng)熱情握手，以示問(wèn)候、關(guān)切、高興。3 3、表示祝賀：當(dāng)對(duì)方取得了好成績(jī)、得到獎(jiǎng)勵(lì)或有其他、表示祝賀：當(dāng)對(duì)方取得了好成績(jī)、得到獎(jiǎng)勵(lì)或有其他喜事時(shí)，可以握手，表示熱烈的祝賀。喜事時(shí)，可以握手，表示熱烈的祝賀。4 4、頒獎(jiǎng)時(shí)：受獎(jiǎng)?wù)咴陬I(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，要與頒獎(jiǎng)?wù)呶帐?，以、頒獎(jiǎng)時(shí)：受獎(jiǎng)?wù)咴陬I(lǐng)取獎(jiǎng)品時(shí)，要與頒獎(jiǎng)?wù)呶帐?，以示感謝對(duì)自己的鼓勵(lì)。示感謝對(duì)自己的鼓勵(lì)。討論日常生活中還有什么場(chǎng)合需要握手？討論日常生活中還有什

36、么場(chǎng)合需要握手？分析日常生活中還有什么場(chǎng)合需要握手分析日常生活中還有什么場(chǎng)合需要握手解析：解析：1 1）到醫(yī)院去看望病人時(shí)，應(yīng)握手表示慰問(wèn)。）到醫(yī)院去看望病人時(shí)，應(yīng)握手表示慰問(wèn)。2 2）當(dāng)?shù)玫搅藙e人的幫助后，應(yīng)握手表示感謝。）當(dāng)?shù)玫搅藙e人的幫助后，應(yīng)握手表示感謝。3 3）在接受對(duì)方饋贈(zèng)的禮品時(shí)，要與之握手表示感謝）在接受對(duì)方饋贈(zèng)的禮品時(shí)，要與之握手表示感謝4 4）在要拜托別人辦某事后并準(zhǔn)備告辭時(shí)，應(yīng)以握手表示）在要拜托別人辦某事后并準(zhǔn)備告辭時(shí)，應(yīng)以握手表示感謝和懇切企盼之情。感謝和懇切企盼之情。5 5）當(dāng)參加完宴會(huì)告辭時(shí)，應(yīng)與主人握手表示感謝主人的）當(dāng)參加完宴會(huì)告辭時(shí)，應(yīng)與主人握手表示感謝主人

37、的盛情款待。盛情款待。6 6）在拜訪友人、同事或上司之后告辭時(shí)，應(yīng)握手表示再）在拜訪友人、同事或上司之后告辭時(shí)，應(yīng)握手表示再見(jiàn)之意。見(jiàn)之意。(五五)握手的注意事項(xiàng)握手的注意事項(xiàng)1 1、要弄清握手次序。、要弄清握手次序。2 2、不要用左手與人握手。、不要用左手與人握手。3 3、不能戴著手套與人握手，社交場(chǎng)合，女士穿、不能戴著手套與人握手，社交場(chǎng)合，女士穿著晚禮服戴著薄紗手套時(shí)除外。著晚禮服戴著薄紗手套時(shí)除外。4 4、三不帶：不帶帽子，不帶手套，不帶墨鏡、三不帶：不帶帽子，不帶手套，不帶墨鏡5 5、握手時(shí)不能一面握手一面東張西望。、握手時(shí)不能一面握手一面東張西望。6 6、握手時(shí)一般不能坐著與人握手

38、。、握手時(shí)一般不能坐著與人握手。7 7、握手后不能立即用手帕擦手。、握手后不能立即用手帕擦手。8 8、當(dāng)在一個(gè)人多的交際場(chǎng)合，不可多人同時(shí)交、當(dāng)在一個(gè)人多的交際場(chǎng)合，不可多人同時(shí)交叉握手。叉握手。討論日常生活中握手還有什么注意事項(xiàng)？討論日常生活中握手還有什么注意事項(xiàng)？討論日常生活中握手還有什么注意事項(xiàng)？討論日常生活中握手還有什么注意事項(xiàng)？分析：分析：1 1、不能用臟手、濕手與人握手。、不能用臟手、濕手與人握手。2 2、不要在握手的時(shí)候還將另外一只手心不在焉地放在、不要在握手的時(shí)候還將另外一只手心不在焉地放在衣袋里，或者，另外一只手還拿著香煙、報(bào)刊等。衣袋里，或者，另外一只手還拿著香煙、報(bào)刊等。

39、3 3、不可在握手的時(shí)候把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，不、不可在握手的時(shí)候把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，不可握在手里不放，或者握住上下抖個(gè)不停。可握在手里不放，或者握住上下抖個(gè)不停。4 4、不要在握住對(duì)方的手時(shí)點(diǎn)頭哈腰、卑躬屈膝，不可、不要在握住對(duì)方的手時(shí)點(diǎn)頭哈腰、卑躬屈膝，不可熱情過(guò)度、喋喋不休，反倒讓對(duì)方不自在、不舒服，甚熱情過(guò)度、喋喋不休，反倒讓對(duì)方不自在、不舒服，甚至反感、厭惡。至反感、厭惡。不適合握手不適合握手1 1、民俗習(xí)慣不同、民俗習(xí)慣不同有的國(guó)家見(jiàn)了面不喜歡握手而是擁抱，親面頰。有的國(guó)家見(jiàn)了面以后行有的國(guó)家見(jiàn)了面不喜歡握手而是擁抱，親面頰。有的國(guó)家見(jiàn)了面以后行十字禮；有的行鞠躬禮；不方

40、便握手。十字禮；有的行鞠躬禮；不方便握手。宗教信仰的問(wèn)題宗教信仰的問(wèn)題異性之間不握手，同性可以握手，例如在東亞和南亞這一帶，男人同男異性之間不握手，同性可以握手，例如在東亞和南亞這一帶，男人同男人之間握手，男女之間不握手，所以要入鄉(xiāng)隨俗。充分考慮到你的交人之間握手，男女之間不握手，所以要入鄉(xiāng)隨俗。充分考慮到你的交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。2 2、沒(méi)有必要握手、沒(méi)有必要握手 大家是同學(xué)、是同事，天天見(jiàn)面，沒(méi)有特殊事件發(fā)生沒(méi)有大家是同學(xué)、是同事，天天見(jiàn)面，沒(méi)有特殊事件發(fā)生沒(méi)有必要握手，除非是掰腕子。不然有做了，有作秀之感。必要握手，除非是掰腕子。不然有做了，有作秀之感。3 3、不方便握手

41、，攜帶重物或者忙于其他事情；手部患有疾病和創(chuàng)傷的部、不方便握手，攜帶重物或者忙于其他事情；手部患有疾病和創(chuàng)傷的部適合握手適合握手五、模擬任務(wù)訓(xùn)練五、模擬任務(wù)訓(xùn)練 要求：相互介紹自己，左右認(rèn)識(shí)。握手禁忌握手禁忌二、致意的禮節(jié)二、致意的禮節(jié)三、電話禮節(jié)三、電話禮節(jié)（一）接打電話（一）接打電話一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從一般在接聽(tīng)來(lái)電時(shí)，許多人都是先從“喂喂喂喂”開(kāi)始應(yīng)答。然而，在公司打電話時(shí)，開(kāi)始應(yīng)答。然而，在公司打電話時(shí)，就不應(yīng)該呼叫就不應(yīng)該呼叫“喂喂喂喂”，這樣十分不禮貌。拿起聽(tīng)筒后，你應(yīng)口齒清楚地說(shuō)，這樣十分不禮貌。拿起聽(tīng)筒后，你應(yīng)口齒清楚地說(shuō)“你你好好”，然后再說(shuō)出自己協(xié)會(huì)的名稱和部門(mén)

42、名稱，然后再說(shuō)出自己協(xié)會(huì)的名稱和部門(mén)名稱“我是我是XX協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)”，“這里是這里是XX社團(tuán)辦公室社團(tuán)辦公室”。 常用十字禮貌用語(yǔ)：常用十字禮貌用語(yǔ)：“您好您好”、“請(qǐng)請(qǐng)”、“謝謝謝謝”、“對(duì)不起對(duì)不起”、“再見(jiàn)再見(jiàn)”。1 1、言談應(yīng)文明得體，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣謙和。、言談應(yīng)文明得體，語(yǔ)句清晰，語(yǔ)意明確，語(yǔ)氣謙和。2 2、必須堅(jiān)持文明用語(yǔ)，杜絕出現(xiàn)禁語(yǔ)（附后）。、必須堅(jiān)持文明用語(yǔ)，杜絕出現(xiàn)禁語(yǔ)（附后）。 1 1、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問(wèn)：、撥打電話要先自我介紹，不能劈頭就問(wèn)：“喂，你是誰(shuí)？喂，你是誰(shuí)？”。2 2、打錯(cuò)電話時(shí)，應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。、打錯(cuò)電話時(shí)，

43、應(yīng)客氣地致謙，不得立刻掛斷電話。 3 3、電話鈴響了，要迅速接聽(tīng)電話；如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話，應(yīng)、電話鈴響了，要迅速接聽(tīng)電話；如果遇到正在接待來(lái)訪者時(shí)來(lái)了電話，應(yīng)注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō)：注意先向來(lái)訪者打個(gè)招呼說(shuō)：“對(duì)不起！對(duì)不起！”，然后再去聽(tīng)電話。，然后再去聽(tīng)電話。4 4、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，接著自我介紹。如：、拿起話筒的第一句話應(yīng)向?qū)Ψ絾?wèn)好，接著自我介紹。如：“您好，這您好，這是是”。 接打電話注意點(diǎn)接打電話注意點(diǎn)5 5、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：、如遇被找的人不在，應(yīng)回答：“他現(xiàn)在走開(kāi)了他現(xiàn)在走開(kāi)了”，或，或“他剛外出了他剛外出了”、“他正在和他正在和XXXX開(kāi)會(huì)

44、開(kāi)會(huì)”。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事。如果對(duì)方要求傳話，應(yīng)記下對(duì)方姓名、電話號(hào)碼、事情，并盡快交至當(dāng)事人。情，并盡快交至當(dāng)事人。6 6、在聆聽(tīng)對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話；要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話、在聆聽(tīng)對(duì)方電話時(shí)，不要打斷對(duì)方的話；要請(qǐng)對(duì)方重復(fù)時(shí)，應(yīng)等到對(duì)方話告一段落時(shí)。告一段落時(shí)。 7 7、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：、通話中碰到有的情況需要查詢，應(yīng)立刻把情況告訴對(duì)方，請(qǐng)他等候。如：“請(qǐng)您稍等片刻請(qǐng)您稍等片刻”或或“我待會(huì)兒再打給您我待會(huì)兒再打給您”。 8 8、遇到打錯(cuò)的電話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。、遇到打錯(cuò)的電

45、話，不要態(tài)度冷淡生硬，更不要說(shuō)些不禮貌的言語(yǔ)。 情景情景不當(dāng)用語(yǔ)不當(dāng)用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)禮貌用語(yǔ)向人問(wèn)好向人問(wèn)好喂喂您您 好好自報(bào)家門(mén)自報(bào)家門(mén)我是我是*社團(tuán)的社團(tuán)的這里是這里是*協(xié)會(huì)協(xié)會(huì)問(wèn)對(duì)方身份問(wèn)對(duì)方身份你是誰(shuí)你是誰(shuí)?請(qǐng)問(wèn)您是請(qǐng)問(wèn)您是?問(wèn)別人姓名問(wèn)別人姓名你叫什么名字你叫什么名字?能告訴我你的姓名嗎？能告訴我你的姓名嗎？問(wèn)對(duì)方姓氏問(wèn)對(duì)方姓氏你姓什么你姓什么?請(qǐng)問(wèn)你貴姓請(qǐng)問(wèn)你貴姓?要?jiǎng)e人電話要?jiǎng)e人電話你電話是多少你電話是多少?能留下你的聯(lián)系方式嗎？能留下你的聯(lián)系方式嗎？要找某人要找某人給我找一下給我找一下請(qǐng)您幫我找一下請(qǐng)您幫我找一下好嗎好嗎?謝謝謝謝!問(wèn)找某人問(wèn)找某人你找誰(shuí)啊你找誰(shuí)啊?請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？

46、請(qǐng)問(wèn)您找哪一位？問(wèn)有某事你有什么事？請(qǐng)問(wèn)您有什么事嗎？叫別人等待你等著請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?jiǎn)栒夷橙薠X人不在/ 他不在 對(duì)不起，他現(xiàn)在不在這里，如果您有急事，我能否代為轉(zhuǎn)告?拒絕電話你呆會(huì)再打吧請(qǐng)您過(guò)一會(huì)兒再來(lái)電話,好嗎？結(jié)束談話你說(shuō)完了嗎?你還有其他事嗎?或你還有其他吩咐嗎?拒絕別人做不到 那樣可不行很抱歉，沒(méi)有照您希望的辦!或者說(shuō)不好意思,這個(gè)我們可能辦不到。不會(huì)忘記我忘不了的請(qǐng)放心，我一定照辦。模擬電話模擬電話發(fā)邀請(qǐng)函發(fā)邀請(qǐng)函請(qǐng)假會(huì)議請(qǐng)假會(huì)議申請(qǐng)策劃申請(qǐng)策劃聯(lián)系商家聯(lián)系商家四、介紹禮節(jié)四、介紹禮節(jié) 五、會(huì)議禮儀五、會(huì)議禮儀 會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)：會(huì)議的通用禮儀，主要有以下幾點(diǎn)： 1

47、1、發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。、發(fā)放會(huì)議通知時(shí)應(yīng)闡明目的。 2 2、擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者、擬發(fā)好會(huì)議通知。會(huì)議通知必須寫(xiě)明開(kāi)會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議主題及參加者等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。等內(nèi)容。要提前一定的時(shí)間發(fā)通知，以便使參加者有所準(zhǔn)備。 3 3、安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)、安排好會(huì)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)的大小，要根據(jù)會(huì)議內(nèi)容和參加者的多少而定。如果會(huì)場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。場(chǎng)不易尋找，應(yīng)在會(huì)場(chǎng)附近安設(shè)路標(biāo)以作指點(diǎn)。 4 4、開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi)、開(kāi)會(huì)的時(shí)間宜緊湊。開(kāi) 馬拉松馬拉松 式

48、的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下式的長(zhǎng)會(huì)，往往上面在作長(zhǎng)篇報(bào)告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以，面卻在交頭接耳呵欠不斷。所以， 短小精悍短小精悍 ，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)，有效地利用時(shí)間，討論實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。質(zhì)性的問(wèn)題，應(yīng)視為開(kāi)會(huì)禮儀中十分重要的一條。 5 5、迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工、迎送禮儀。凡是一些大型或中型會(huì)議，對(duì)會(huì)議參加者要認(rèn)真做好迎送工作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。作。一般應(yīng)在會(huì)前組成一個(gè)會(huì)務(wù)組，專門(mén)處理有關(guān)問(wèn)題。 6 6、主席臺(tái)座次安排：?jiǎn)螖?shù)時(shí)，、主席臺(tái)座次安排：?jiǎn)螖?shù)時(shí)，2 2號(hào)座在首席左邊，

49、號(hào)座在首席左邊，3 3號(hào)座在首席右邊，其他號(hào)座在首席右邊，其他座次依次排列；雙數(shù)時(shí)，首席在左邊，座次依次排列；雙數(shù)時(shí)，首席在左邊，2 2號(hào)座在首席右邊，號(hào)座在首席右邊，3 3號(hào)座在首席左號(hào)座在首席左邊，其他座次依次排列。邊，其他座次依次排列。模擬會(huì)議電話通知模擬會(huì)議電話通知注意通知要素注意通知要素會(huì)議要求（筆記本，服裝等）會(huì)議要求（筆記本，服裝等）六、宴會(huì)禮節(jié)六、宴會(huì)禮節(jié) 有人說(shuō)，判斷一個(gè)人的教養(yǎng)看他的吃相就知道了。有人說(shuō)，判斷一個(gè)人的教養(yǎng)看他的吃相就知道了。 1 1、應(yīng)邀、應(yīng)邀 ：及時(shí)回復(fù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。：及時(shí)回復(fù)，準(zhǔn)時(shí)赴約。 2 2、入座、入座 ：注意桌次、座次，找好適合自己身份的座：注意桌次

50、、座次，找好適合自己身份的座位。位。3 3、進(jìn)餐：規(guī)范使用筷子、進(jìn)餐：規(guī)范使用筷子 ，進(jìn)餐要文雅，不要在餐桌，進(jìn)餐要文雅，不要在餐桌上手舞足蹈、滔滔不絕、口沫橫飛，咀嚼避免發(fā)出上手舞足蹈、滔滔不絕、口沫橫飛，咀嚼避免發(fā)出刺耳的聲響。刺耳的聲響。 七、七、 特定公共場(chǎng)所禮儀特定公共場(chǎng)所禮儀 1 1、影劇院和音樂(lè)廳：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位、影劇院和音樂(lè)廳：觀眾應(yīng)盡早入座。如果自己的座位在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意讓自己通過(guò)；通過(guò)讓座在中間應(yīng)當(dāng)有禮貌的向已就座者示意讓自己通過(guò)；通過(guò)讓座者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉，者時(shí)要與之正面相對(duì)，切勿讓自己的臀部正對(duì)著人家的臉，

51、這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，這是很失禮的。應(yīng)注意衣著整潔，即使天氣炎熱，袒胸露腹，也是不雅觀的。在影劇院不可大呼小叫，笑語(yǔ)喧嘩；也不能也是不雅觀的。在影劇院不可大呼小叫，笑語(yǔ)喧嘩；也不能把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝；演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離把影院當(dāng)成小吃店大吃大喝；演出結(jié)束后觀眾應(yīng)有秩序地離開(kāi)，不要推搡。開(kāi)，不要推搡。 2 2、圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。、圖書(shū)館、閱覽室：圖書(shū)館、閱覽室是公共的學(xué)習(xí)場(chǎng)所。要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，要注意整潔，遵守規(guī)則。不能穿汗衫和拖鞋入內(nèi)。就座時(shí)，不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡

52、片翻亂或不要為別人預(yù)占位置，查閱目錄卡片時(shí)，不可把卡片翻亂或撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)撕壞，或用筆在卡片上涂抹劃線。要保持安靜和衛(wèi)生。走動(dòng)時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，時(shí)腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，這些都是有悖于文明禮貌的。圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板這些都是有悖于文明禮貌的。圖書(shū)館、閱覽室的圖書(shū)桌椅板凳等等，屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)、破凳等等，屬于公共財(cái)產(chǎn)，應(yīng)該注意愛(ài)護(hù)，不要隨意刻畫(huà)、破壞。壞。 3 3、乘公共汽車：、乘公共汽車： 車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦女、兒童、老年人及病殘者要車到站時(shí)應(yīng)依次排隊(duì)，對(duì)婦

53、女、兒童、老年人及病殘者要照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老照顧謙讓。上車后不要搶占座位，更不要把物品放到座位上替別人占座。遇到老弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。弱病殘?jiān)屑皯驯雰旱某丝蛻?yīng)主動(dòng)讓座。 4 4、飯店進(jìn)餐：、飯店進(jìn)餐： 尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)尊重服務(wù)員的勞動(dòng)，對(duì)服務(wù)員應(yīng)謙和有禮，當(dāng)服務(wù)員忙不過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提來(lái)時(shí)，應(yīng)耐心等待，不可敲擊桌碗或喊叫。對(duì)于服務(wù)員工作上的失誤，要善意提出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。出，不可冷言冷語(yǔ)，加以諷刺。 5 5、商場(chǎng)購(gòu)物：、商場(chǎng)購(gòu)物： 到商場(chǎng)購(gòu)物，態(tài)度要謙和，說(shuō)話要有禮貌，選擇商品應(yīng)事先到商場(chǎng)購(gòu)物，態(tài)度要謙和，說(shuō)話要有禮貌，選擇商品應(yīng)事先考慮好，以免耽誤后面顧客購(gòu)物。如營(yíng)業(yè)員在拿商品或找零錢(qián)時(shí)出了差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)考慮好，以免耽誤后面顧客購(gòu)物。如營(yíng)業(yè)員在拿商品或找零錢(qián)時(shí)出了差錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)面指出，并諒解對(duì)方。有些商品需排隊(duì)買，應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，不要插隊(duì)。對(duì)營(yíng)業(yè)員的面指出，并諒解對(duì)方。有些商品需排隊(duì)買，應(yīng)自覺(jué)排隊(duì)，不要插隊(duì)。對(duì)營(yíng)業(yè)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)表示謝意。 6 6、觀看體育館文體活動(dòng)：、觀看體育館文體活動(dòng)： 在入口處，主動(dòng)出示票證請(qǐng)工作人員檢驗(yàn)。進(jìn)在入口處，主動(dòng)出示票證請(qǐng)工作人員檢驗(yàn)。進(jìn)