管理學(xué)基礎(chǔ)—聚美優(yōu)品公司的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析

1、 學(xué)院201 201 學(xué)年第一學(xué)期課程（論文/報(bào)告）專用封面班級(jí)：XXXXXXXXXXXXXXXXX 評(píng)閱成績(jī)： 姓名及學(xué)號(hào)： 組別：第X組 所修課程名稱： 管理學(xué)基礎(chǔ) （論文/報(bào)告）題目： 聚美優(yōu)品公司的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀分析 評(píng)閱意見(jiàn)：評(píng)閱教師簽名： 年 月 日目 錄1、 公司簡(jiǎn)介3 （一）歷史發(fā)展3（二）企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標(biāo)4二、組織架構(gòu)設(shè)置6（一）組織結(jié)構(gòu)狀況6（二）組織部門(mén)設(shè)置6（三）人員配備情況6三、企業(yè)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題8 (一) 經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀.8（二）管理中的問(wèn)題9四、相關(guān)對(duì)策建議10五、小組分工121、 公司簡(jiǎn)介（一）歷史發(fā)展聚美優(yōu)品由三位海歸學(xué)子創(chuàng)立于2010年3月，首創(chuàng)了“化妝品

2、團(tuán)購(gòu)”概念：每天在網(wǎng)站推薦幾百款熱門(mén)化妝品，并以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)折扣限量出售。從創(chuàng)立開(kāi)始，聚美優(yōu)品便堅(jiān)持以用戶體驗(yàn)為最高訴求，承諾“100%正品”、“100%實(shí)拍”和“30天拆封無(wú)條件退貨”政策，竭力為每個(gè)女孩帶來(lái)獨(dú)一無(wú)二的美麗驚喜。從2010年3月成立至今，憑借口碑傳播，聚美優(yōu)品已經(jīng)發(fā)展成為在北京、上海、成都、廣州、沈陽(yáng)擁有總面積達(dá)五萬(wàn)多平米的自建倉(cāng)儲(chǔ)、 專業(yè)客服中心、超過(guò)3000萬(wàn)注冊(cè)用戶、月銷(xiāo)售超過(guò)6億元中國(guó)領(lǐng)先的化妝品電子商務(wù)網(wǎng)站，成為近年中國(guó)發(fā)展速度最快的電子商務(wù)公司之一。l 2010年03月，聚美優(yōu)品前身團(tuán)美網(wǎng)上線。l 2010年07月，聚美優(yōu)品搬家到新辦公室、第二次搬遷庫(kù)房、運(yùn)營(yíng)和物

3、流能力再次提升。l 2010年10月，聚美優(yōu)品月銷(xiāo)售額突破1000萬(wàn)元。l 2010年12月，第三次搬遷庫(kù)房，超過(guò)3000平米現(xiàn)代化庫(kù)房。l 2010年12月，上線在線退貨系統(tǒng)。l 2011年02月，第100萬(wàn)位用戶注冊(cè)聚美優(yōu)品，收貨短評(píng)超過(guò)50萬(wàn)條。l 2011年02月，第三次搬新家，1800平米辦公室孕育更多夢(mèng)想。l 2011年03月，總銷(xiāo)售額突破1年5億。l 2011年04月，聚美優(yōu)品一周年慶，宣布簽約亞洲超人氣偶像韓庚。l 2011年04月，推出口碑中心，當(dāng)月口碑報(bào)告達(dá)到1萬(wàn)篇。l 2011年05月，銷(xiāo)售額突破3000萬(wàn)，每月庫(kù)房發(fā)出超過(guò)20萬(wàn)件包裹。l 2011年06月，聚美優(yōu)品商城

4、上線。l 2013年01月，聚美優(yōu)品線下店上線卻成為了矚目的焦點(diǎn)，北京各大地鐵站，廣告語(yǔ)都是“對(duì)不起，我知道，你在等”。l 2013年12月，全年銷(xiāo)售額突破60億元。由資深早期風(fēng)險(xiǎn)投資人、華興資本和納斯達(dá)克上市公司創(chuàng)始人聯(lián)合發(fā)起。l 2014年05月，聚美優(yōu)品在紐交所正式掛牌上市，股票代碼為“JMEI”。l 2014年06月，聚美優(yōu)品低調(diào)上線海淘網(wǎng)站海外購(gòu)，9月，聚美全面發(fā)力海外購(gòu)，并在首頁(yè)開(kāi)通獨(dú)立頻道。l 2015年04月，聚美優(yōu)品推出了母嬰頻道，主推跨境母嬰業(yè)務(wù)。l 2016年2月17日晚間，聚美優(yōu)品宣布收到每份ADS 7美元的私有化報(bào)價(jià)，私有化價(jià)格比最近10天均價(jià)高27%，買(mǎi)方

5、財(cái)團(tuán)包括陳歐、戴雨森、紅杉資本，買(mǎi)方財(cái)團(tuán)占投票權(quán)90%以上（二）企業(yè)文化與戰(zhàn)略目標(biāo)1. 企業(yè)文化：聚美優(yōu)品首創(chuàng)“化妝品團(tuán)購(gòu)”模式：每天在網(wǎng)站推薦十幾款熱門(mén)化妝品，并以吸引人的折扣低價(jià)限量出售；同時(shí)承諾“百分百正品”，以及“拆封30天無(wú)條件退貨“聚美”二字寓意：聚集美麗，成人之美。陳歐聚美優(yōu)品公司創(chuàng)始人，聚美優(yōu)品公司CEO。 16歲留學(xué)新加坡，就讀南洋理工大學(xué)，26歲獲得美國(guó)頂級(jí)大學(xué)斯坦福大學(xué)MBA學(xué)位。l 第一次創(chuàng)業(yè)：大學(xué)期間成功創(chuàng)辦全球領(lǐng)先的在線游戲平臺(tái)Garena（原gg平臺(tái)）。l 第二次創(chuàng)業(yè)：創(chuàng)立中國(guó)領(lǐng)先的化妝品網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)聚美優(yōu)品。戴雨森聚美優(yōu)品公司聯(lián)合創(chuàng)始人，聚美優(yōu)品公司產(chǎn)品副總裁。 陳

6、歐斯坦福大學(xué)師弟。清華大學(xué)工業(yè)工程系畢業(yè)，曾在Google，Baidu，Oracle等企業(yè)從事用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)工作，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)規(guī)劃有深刻研究和豐富經(jīng)驗(yàn)。劉輝聚美優(yōu)品公司聯(lián)合創(chuàng)始人，聚美優(yōu)品公司研發(fā)副總裁。曾在新加坡參與創(chuàng)建Garena并擔(dān)任Web開(kāi)發(fā)經(jīng)理，擁有開(kāi)發(fā)大型Web系統(tǒng)的能力及經(jīng)驗(yàn)，精通大型WEB系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)等的分布式構(gòu),精通WEB編程語(yǔ)言如PHP，Javascript的開(kāi)發(fā)框架設(shè)計(jì)。 聚美在質(zhì)量管控方面想出了一個(gè)絕招：設(shè)置兩個(gè)質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，一個(gè)在辦公室和專柜驗(yàn)貨，一個(gè)在倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨。他們之間互相驗(yàn)貨、制衡，被檢驗(yàn)出存在問(wèn)題的一方要向檢驗(yàn)者支付獎(jiǎng)金。2. 戰(zhàn)略目標(biāo)：聚美優(yōu)品高層透露

7、，日后將在品牌合作和防偽碼驗(yàn)真方面集中火力，大量引進(jìn)國(guó)際一線大牌入駐聚美，開(kāi)設(shè)品牌旗艦店。對(duì)品牌爭(zhēng)取首次合作就貼上防偽碼，以便用戶驗(yàn)真。聚美優(yōu)品有史以來(lái)最大力度的品牌合作季即將到來(lái)。在官方旗艦店模式中，品牌商正品直供，保證了品質(zhì)。品牌旗艦店入駐聚美的方式，從根本上解決了假貨問(wèn)題的困擾，品牌方和聚美建立了直供的合作模式，保證每一件商品都出自品牌方。這種模式也是對(duì)聚美優(yōu)品供應(yīng)鏈的優(yōu)化。甚至有很多國(guó)際一線品牌，諸如巴黎歐萊雅，是除線上自營(yíng)店外，首次對(duì)獨(dú)立 B2C 進(jìn)行官方授權(quán)。8月初，聚美優(yōu)品首次對(duì)現(xiàn)有品牌商旗艦店店鋪?lái)?yè)面進(jìn)行調(diào)整升級(jí)以完善用戶體驗(yàn)，推進(jìn)品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知，為商家實(shí)現(xiàn)信息整合，“

8、鎖住”客戶。隨著歐萊雅等品牌的首批官方旗艦店在聚美開(kāi)設(shè)，蘭芝、高絲、珀萊雅、資生堂等近百家國(guó)際一線品牌旗艦店入駐聚美，力求在取得合作的同時(shí)提升用戶黏性，贏得消費(fèi)者信賴。除了品牌旗艦店的方式，聚美優(yōu)品一直以來(lái)都在采用給商品加貼防偽碼的形式以阻絕假貨。為了進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)于防偽碼驗(yàn)真的辨識(shí)度，目前聚美優(yōu)品正在積極與所有合作品牌磋商，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)，最快實(shí)現(xiàn)全面鋪開(kāi)品牌官方網(wǎng)站的防偽碼驗(yàn)證。現(xiàn)在，消費(fèi)者已經(jīng)可以根據(jù)化妝品上的防偽碼在理膚泉、嬋真、菲詩(shī)小鋪（The face shop）、高夫、德國(guó)小甘菊等幾十個(gè)國(guó)內(nèi)外知名品牌的（中國(guó)）官網(wǎng)上查詢驗(yàn)真結(jié)果。a. 目標(biāo)市場(chǎng)：與常規(guī)的團(tuán)購(gòu)有所不同的是，

9、聚美優(yōu)品的信息發(fā)布客戶是自己，即自建渠道、倉(cāng)儲(chǔ)和物流，銷(xiāo)售化妝品。嚴(yán)格意義上說(shuō)，它是采取團(tuán)購(gòu)形式的垂直類(lèi)女性化妝品B2C。做女性化妝品正品折扣網(wǎng)店。b. 市場(chǎng)定位：化妝品市場(chǎng)潛力無(wú)限根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù),2010年我國(guó)化妝品市場(chǎng)規(guī)模接近1300億,是全球第三大化妝品消費(fèi)市場(chǎng)?；瘖y品和服裝一樣,純利潤(rùn)很高,平均利潤(rùn)達(dá)25%30%。目前,除餐飲外,化妝品已經(jīng)成為第二大團(tuán)購(gòu)品類(lèi)。聚美優(yōu)品選擇從化妝品這個(gè)與書(shū)、百貨等相比之下比較冷僻的市場(chǎng)切入,可以避免與騰訊、阿里巴巴或當(dāng)當(dāng)這些電子商務(wù)巨頭們“正面沖突”而遭遇他們的狙擊。二、組織架構(gòu)設(shè)置（一）組織結(jié)構(gòu)狀況聚美優(yōu)品的核心管理團(tuán)隊(duì)是以陳歐為首的三大創(chuàng)始人l 創(chuàng)始人

10、CEO陳歐l 聯(lián)合創(chuàng)始人，產(chǎn)品副總裁戴雨森l 聯(lián)合創(chuàng)始人，研發(fā)副總裁劉輝（2） 組織部門(mén)設(shè)置（3） 人員配備情況招聘內(nèi)部招聘外部招聘從基層員工幾個(gè)月內(nèi)連級(jí)跳成為中層管理者的員工在聚美可謂比比皆是升遷、工作論調(diào)、調(diào)職、高薪雇傭網(wǎng)上招募、電視節(jié)目（非你莫屬）、校園招聘勞務(wù)市場(chǎng)、人才交流中心1、 招聘2、 薪酬聚美優(yōu)品工資信息：1000-2000占24%，2000-3000占37%，3000-4000占30%，4000-5000占1%，5000-6000占4%，大于10000占1%。薪酬主要包括：基本工資、加班費(fèi)、獎(jiǎng)金、津貼和補(bǔ)貼、股權(quán)、福利、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金。聚美優(yōu)品實(shí)際待遇與工作地點(diǎn)、工齡、

11、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷、業(yè)績(jī)、獎(jiǎng)金、提成、扣錢(qián)等其他因素有關(guān)。員工又全面的培訓(xùn)計(jì)劃，五險(xiǎn)一金，有過(guò)節(jié)補(bǔ)貼，連續(xù)工作一年滿一年可帶薪休假，提供年度健康檢查，有集體旅游。3、 績(jī)效公司人力資源部對(duì)員工進(jìn)行員工考評(píng)，高層對(duì)下層、各部門(mén)間也會(huì)相互監(jiān)督。一旦有人掉隊(duì)，陳歐毫不留情“帶頭苛責(zé)”。三、企業(yè)管理現(xiàn)狀及存在問(wèn)題（一）經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀聚美優(yōu)品的前身是團(tuán)美網(wǎng)，2010年3月由陳歐、戴雨森、劉輝三人創(chuàng)立于北京。中國(guó)第一家專業(yè)化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，也是中國(guó)最大的化妝品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。它以團(tuán)購(gòu)形式來(lái)運(yùn)營(yíng)垂直類(lèi)女性化妝品B2C這是聚美優(yōu)品經(jīng)營(yíng)模式的核心，所以也有專家說(shuō)這是一個(gè)披著團(tuán)購(gòu)?fù)庖碌膫鹘y(tǒng)B2C。l 每日多團(tuán)：聚美優(yōu)品從月開(kāi)始

12、的每日一團(tuán)到現(xiàn)在的每日多團(tuán)，增加了客戶的選擇，同時(shí)也吸引了更多的女性。l 以女性為主打：聚美優(yōu)品網(wǎng)站專注于服務(wù)女性，根據(jù)女性的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)整個(gè)網(wǎng)站，比如網(wǎng)站的界面采用粉色，代表著高雅、溫柔、甜美可愛(ài)的形象，是眾多女性喜歡的顏色，同時(shí)粉色也有舒緩精神壓力的作用，讓女性顧客，一邊瀏覽商品，一邊放松心情。而且網(wǎng)站還有一些男性的化妝用品，這也很好的展示了女性顧客顧家的形象，關(guān)愛(ài)自己的同時(shí)，也不忘關(guān)心家人。l 推廣渠道的多樣性：1. 利用明星代言推廣，娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。突破傳統(tǒng)IT行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)定位，以?shī)蕵?lè)時(shí)尚的形象從眾多電子商務(wù)網(wǎng)站中脫穎而出。2. 博客、微博推廣。聚美優(yōu)品有自己的官方博客，分欄為團(tuán)美美容課、香氛物

13、語(yǔ)、真假識(shí)別、背后的故事等等。顧客可以在上面自由評(píng)論，了解一些品牌的知識(shí)以及聚美優(yōu)品創(chuàng)業(yè)以來(lái)的歷程，拉近與客戶的距離。聚美優(yōu)品在2010年4月份在新浪開(kāi)通了官方微博目前有粉絲36萬(wàn)，微博8000條，通過(guò)微博來(lái)發(fā)布一些團(tuán)購(gòu)信息，并為粉絲提供關(guān)于美容與健康的訊息，保持了與大家的很好互動(dòng)。3. 獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員推廣。聚美優(yōu)品的會(huì)員如果成功的邀請(qǐng)到一個(gè)人注冊(cè)會(huì)員將獲得15元的獎(jiǎng)勵(lì)。4. 通過(guò)口碑來(lái)傳播：聚美優(yōu)品有一個(gè)口碑報(bào)告欄目，顧客在這里分享自己購(gòu)買(mǎi)以及使用商品的體驗(yàn)和感受，通過(guò)這樣的方式來(lái)與其他人進(jìn)行溝通。而且寫(xiě)得好的顧客還有一定的獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)口碑中心把大家在使用商品的感覺(jué)全部寫(xiě)出來(lái)，好的與大家分享，不好的

14、效果警惕他人，這種方法提高了顧客的忠誠(chéng)度，在一定程度上穩(wěn)定顧客5. 通過(guò)增加分享平臺(tái)來(lái)推廣：聚美優(yōu)品上的商品信息可以分享到QQ空間、人人網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博、搜狐微博、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上。6. 娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)。簽約擁有超高人氣的藝人，開(kāi)發(fā)藝人粉絲這類(lèi)群體。還有聚美優(yōu)品CEO參加熱播求職節(jié)目和國(guó)內(nèi)綜藝脫口秀節(jié)目，借助娛樂(lè)元素將電子商務(wù)品牌與潛在的客戶的情感建立聯(lián)系，將娛樂(lè)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到底。（2） 管理中的問(wèn)題1、過(guò)多廣告投入消費(fèi)者對(duì)廣告有著極高的認(rèn)同度，因此大量企業(yè)通過(guò)轟炸式的廣告營(yíng)銷(xiāo)迅速提高企業(yè)知名度。為了快速搶占市場(chǎng)份額，每月投入大量廣告費(fèi)用，這種手段不計(jì)成本使企業(yè)不得不以提高商品價(jià)格的方式剝奪消費(fèi)者

15、的切身利益以達(dá)到企業(yè)的盈利目的。聚美優(yōu)品就是如此。通過(guò)了化妝品團(tuán)購(gòu)起家，逐漸轉(zhuǎn)型為化妝品B2C。聚美優(yōu)品采用了包括地鐵、公交車(chē)站、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航、電視媒體等眾多的渠道推廣瘋狂投入廣告的營(yíng)銷(xiāo)策略，投資巨大。企業(yè)要想盈利就必須將這些巨額廣告費(fèi)用推到商品上來(lái)降低成本，讓消費(fèi)者為企業(yè)買(mǎi)單。聚美優(yōu)品選擇這種借助廣告媒體的力量造勢(shì)并產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的廣告促進(jìn)增長(zhǎng)，在高速的并過(guò)分的追求短期效益，企業(yè)也將付出犧牲和代價(jià)，最明顯的體現(xiàn)就是聚美優(yōu)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)的缺失。2、商品種類(lèi)偏重大而全聚美優(yōu)品在還未把化妝品做到專而精的情況下就投入大量的其他產(chǎn)品，雖然在某種程度上滿足消費(fèi)者的各種需求，但也很大可能會(huì)給消費(fèi)者帶

16、來(lái)網(wǎng)站的不夠?qū)I(yè)的感覺(jué)。并在消費(fèi)者眼中除了商品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量外，商品的價(jià)格高低和商家是否行業(yè)龍頭無(wú)疑都是他們消費(fèi)決策中最為敏感和重要的一個(gè)參考指標(biāo)。3、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈隨著時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物成為大勢(shì)所趨，行業(yè)內(nèi)的大型公司不斷冒出，競(jìng)爭(zhēng)激烈無(wú)非兩種情況:價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品差異競(jìng)爭(zhēng)。首先價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，成型的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和龐大的分銷(xiāo)渠道是否在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；其次產(chǎn)品差異競(jìng)爭(zhēng)，主要體現(xiàn)在產(chǎn)品種類(lèi)、技術(shù)、手段及針對(duì)消費(fèi)人群等。4、產(chǎn)品信任度100%正品是聚美優(yōu)品從公司成立之初就立下的承諾，這樣的承諾無(wú)疑給消費(fèi)者購(gòu)物帶來(lái)保障，為網(wǎng)站吸引到不少人氣，聚美優(yōu)品的成功很大程度上要?dú)w功于這個(gè)100%正品的承諾。聚

17、美優(yōu)品這種以品質(zhì)為賣(mài)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)方案一旦商品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)公司的負(fù)面影響不言而喻。一方面公司名譽(yù)受損，另一方面對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展也帶來(lái)很多不必要的麻煩。消費(fèi)者在聚美優(yōu)品買(mǎi)到假貨，由此看來(lái)聚美優(yōu)品的質(zhì)量監(jiān)督管理系統(tǒng)有待加強(qiáng)和完善5、物流和客服問(wèn)題聚美優(yōu)品有自己的物流配送渠道，但目前服務(wù)范圍僅限于北京、上海等一線城市，其他地區(qū)的訂單則需要依靠第三方物流來(lái)完成配送。并且聚美優(yōu)品的倉(cāng)庫(kù)主要集中于北京，全國(guó)各地的訂單都必須從北京發(fā)出，這樣一來(lái)與北京距離稍遠(yuǎn)的地區(qū)收貨就會(huì)變慢，消費(fèi)者從下單到收貨的等待時(shí)間越長(zhǎng)付出的成本就越高，這種隱形的成本無(wú)形中決定了消費(fèi)者下一次購(gòu)買(mǎi)與否。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有方便快捷的優(yōu)越性，這種優(yōu)

18、越性必須憑借現(xiàn)代化的物流技術(shù)支持才能得以體現(xiàn)。因此發(fā)展現(xiàn)代化的物流技術(shù)提高物流配送速度是不可放下的重要問(wèn)題，聚美優(yōu)品要繼續(xù)發(fā)展，解決物流壓力是當(dāng)務(wù)之急。每天在聚美優(yōu)品的網(wǎng)站上都有數(shù)十萬(wàn)的訂單產(chǎn)生，如何讓消費(fèi)者隨時(shí)查閱自己的訂單，及時(shí)處理問(wèn)題訂單，并且完善訂單的管理是網(wǎng)絡(luò)商城的重點(diǎn)問(wèn)題之一。抓緊提高訂單管理能力以及完善客服水平也是聚美優(yōu)品急需解決的問(wèn)題。4、 相關(guān)對(duì)策建議（1） 分散廣告投入，突顯價(jià)格優(yōu)勢(shì)電商企業(yè)想要擴(kuò)張應(yīng)該有更加理性的選擇，將一部分過(guò)多用于打廣告的資金轉(zhuǎn)用于回饋用戶，提高對(duì)產(chǎn)品本質(zhì)把關(guān)的嚴(yán)格程度和服務(wù)質(zhì)量。提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),把產(chǎn)品售價(jià)適量調(diào)低，這樣除了能保持一定水平的毛利，還

19、能直接給用戶持續(xù)提供物美價(jià)廉的正品化妝品。再者需要凸顯出商品的售價(jià)低、服務(wù)質(zhì)量高等優(yōu)勢(shì)，通過(guò)“攻心”獲得消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的真正認(rèn)同，如此一來(lái)獲得消費(fèi)者的信賴,用戶之間自發(fā)的口口相傳自然是不言而喻的事。無(wú)疑，通過(guò)此種做法吸引來(lái)的用戶黏性更高，對(duì)企業(yè)的信賴度高。各電商所售產(chǎn)品均有明碼標(biāo)價(jià)，消費(fèi)者很輕易的就可以借助一淘網(wǎng)等比價(jià)工具看出哪個(gè)網(wǎng)站價(jià)格更低，評(píng)價(jià)更好。(2） 做“專而精”的網(wǎng)站聚美優(yōu)品在最開(kāi)始打出的廣告就是“買(mǎi)化妝品，上聚美優(yōu)品”，給消費(fèi)者以暗示這是一家專做化妝品的網(wǎng)站。但時(shí)至今日在還未做到專而精的情況下，便開(kāi)始進(jìn)軍其他類(lèi)型的產(chǎn)品，這可能會(huì)導(dǎo)致聚美優(yōu)品客戶群體的流失，失去了一開(kāi)始的品牌品質(zhì)優(yōu)

20、勢(shì)。從現(xiàn)在的狀況看來(lái)，在商品種類(lèi)及價(jià)格方面拼過(guò)不“淘寶”，在高端品牌及品質(zhì)方面比不過(guò)“尚品”。最后的的趨勢(shì)就很可能會(huì)淪為一個(gè)“高不成低不就”類(lèi)型的網(wǎng)站。其正確的做法應(yīng)當(dāng)是將一定的資金、精力和資源放在藥妝、二三線化妝品品牌或者搞獨(dú)家販?zhǔn)燮放频臉?gòu)建上，但也要對(duì)國(guó)際知名化妝品牌如迪奧、香奈兒、雅詩(shī)蘭黛等明星款產(chǎn)品進(jìn)行覆蓋，將主要發(fā)展方向定為做專業(yè)的化妝品的網(wǎng)站。就目前來(lái)看，現(xiàn)有的產(chǎn)品做到專而精，再慢慢向其他類(lèi)型產(chǎn)品做適當(dāng)延伸。（3） 突出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力面對(duì)同行業(yè)內(nèi)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者們，聚美優(yōu)品應(yīng)在發(fā)展的同時(shí)突出差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在化妝品行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟。無(wú)論是樂(lè)蜂還是屈臣氏，其產(chǎn)品種類(lèi)都比

21、聚美豐富，這也是聚美當(dāng)前的劣勢(shì)所在。如今用5年成為男性化妝品市場(chǎng)老大是聚美的發(fā)展目標(biāo)之一，“520”活動(dòng)日聚美與多家品牌商合作，囊括了服裝、家紡、奢侈品及嬰兒用品等，由此看出聚美的多元化發(fā)展戰(zhàn)略趨勢(shì)。聚美應(yīng)當(dāng)盡快實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略以塑造品牌忠誠(chéng)形象。當(dāng)然還需要繼續(xù)保持上乘的質(zhì)量特性，延續(xù)30天拆封無(wú)條件退貨的優(yōu)質(zhì)特色售后服務(wù)，并充分利用口碑心的排他性，在行業(yè)內(nèi)塑造“不可取代”的品牌形象來(lái)有效應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅，從而占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額。（四）加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)，保證產(chǎn)品正品保證貨品來(lái)源的合法性及商品是否正品是提高企業(yè)質(zhì)量的關(guān)鍵。要想把控平臺(tái)上的商品質(zhì)量并嚴(yán)防假貨流入，聚美優(yōu)品應(yīng)當(dāng)采取以下措施來(lái)保證產(chǎn)品：l 第一，在開(kāi)始采購(gòu)的時(shí)候，聚美對(duì)品牌供應(yīng)商的資質(zhì)、授權(quán)、產(chǎn)品的檢驗(yàn)報(bào)告等等，進(jìn)行了一系列嚴(yán)格的審核；l 第二，嚴(yán)苛的樣品驗(yàn)貨，即便是總代理或者品牌商的貨源，聚美都要進(jìn)行寄樣驗(yàn)貨審核，從根本上杜絕假貨次貨的流入；l 第三，在產(chǎn)品即將入庫(kù)之前，庫(kù)房工作人員對(duì)商品的包裝以及有效期進(jìn)行嚴(yán)格的檢驗(yàn)，確保只有合格商品才能入庫(kù)；l 第四，在發(fā)貨前，庫(kù)房需再次對(duì)每一個(gè)出庫(kù)的產(chǎn)品的包裝、保質(zhì)期等各方面進(jìn)行嚴(yán)格檢查，確保發(fā)出的每一個(gè)產(chǎn)品包裝是無(wú)破損，產(chǎn)品是在優(yōu)質(zhì)保質(zhì)期內(nèi)的。除此之外還應(yīng)該在質(zhì)量把關(guān)上設(shè)置質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)，將專柜驗(yàn)貨和倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)貨分離開(kāi)來(lái)，使他們