第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程綜合實(shí)驗(yàn)報(bào)告

1、第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程綜合實(shí)驗(yàn)報(bào)告1. 第三方物流的概述（包括概念、特征、模式等等），搜集資料整理出第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，并畫出業(yè)務(wù)流程圖（截圖無(wú)效）；2. 選擇一個(gè)第三方物流企業(yè)，簡(jiǎn)單介紹后闡述其第三方物流業(yè)務(wù)流程，并分析該流程的適用性，提出改進(jìn)意見和建議；報(bào)告要求：不少于進(jìn)行標(biāo)號(hào)，封面格式見下頁(yè)。另外，需將報(bào)告做成PPT，PPT要求簡(jiǎn)潔明了，體現(xiàn)設(shè)計(jì)感。第三方物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程綜合實(shí)驗(yàn)報(bào)告姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)： 完成日期：1. 第三方物流的概述1.1 第三方物流概念第三方物流，英文表達(dá)為Third-PartyLogistics，簡(jiǎn)稱3PL，也簡(jiǎn)稱TPL，是相對(duì)“第一方”發(fā)貨人和“第 第三方物

2、流二方”收貨人而言的。是由第三方專業(yè)企業(yè)來(lái)承擔(dān)企業(yè)物流活動(dòng)的一種物流形態(tài)。3PL既不屬于第一方，也不屬于第二方，而是通過(guò)與第一方或第二方的合作來(lái)提供其專業(yè)化的物流服務(wù)，它不擁有商品，不參與商品的買賣，而是為客戶提供以合同為約束、以結(jié)盟為基礎(chǔ)的、系列化、個(gè)性化、信息化的物流代理服務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)，越來(lái)越多的產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)流通、生產(chǎn)、銷售和消費(fèi)，物流活動(dòng)日益龐大和復(fù)雜，而第一、二方物流的組織和經(jīng)營(yíng)方式已不能完全滿足社會(huì)需要；同時(shí)，為參與世界性競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)必須確立核心競(jìng)爭(zhēng)力，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，降低物流成本，把不屬于核心業(yè)務(wù)的物流活動(dòng)外包出去。于是，第三方物流應(yīng)運(yùn)而生。我國(guó)最早的理

3、論研究之一是第三方物流：模式與運(yùn)作。最常見的3PL服務(wù)包括設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)、EDI能力、報(bào)表管理、貨物集運(yùn)、選擇承運(yùn)人、貨代人、海關(guān)代理、信息管理、倉(cāng)儲(chǔ)、咨詢、運(yùn)費(fèi)支付、運(yùn)費(fèi)談判等。由于服務(wù)業(yè)的方式一般是與企業(yè)簽訂一定期限的物流服務(wù)合同，所以有人稱第三方物流為“合同契約物流（contractLogistics）”。1.2第三方物流特征（ 1）關(guān)系契約化。首先，第三方物流是通過(guò)契約形式來(lái)規(guī)范物流經(jīng)營(yíng)者與物流消費(fèi)者之間關(guān)系的。物流經(jīng)營(yíng)者根據(jù)契約規(guī)定的要求，提供多功能直至全方位一體化物流服務(wù)，并以契約來(lái)管理所有提供的物流服務(wù)活動(dòng)及其過(guò)程。其次，第三方物流發(fā)展物流聯(lián)盟也是通過(guò)契約的形式來(lái)明確各物流聯(lián)盟參加

4、者之間權(quán)責(zé)利相互關(guān)系的。（2）服務(wù)個(gè)性化。首先，不同的物流消費(fèi)者存在不同的物流服務(wù)要求，第三方物流需要根據(jù)不同物流消費(fèi)者在企業(yè)形象、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品特征、顧客需求特征、競(jìng)爭(zhēng)需要等方面的不同要求，提供針對(duì)性強(qiáng)的個(gè)性化物流服務(wù)和增值服務(wù)。其次，從事第三方物流的物流經(jīng)營(yíng)者也因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、物流資源、物流能力的影響需要形成核心業(yè)務(wù)，不斷強(qiáng)化所提供物流服務(wù)的個(gè)性化和特色化，以增強(qiáng)物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。（3）功能專業(yè)化。第三方物流所提供的是專業(yè)的物流服務(wù)。從物流設(shè)計(jì)、物流操作過(guò)程、物流技術(shù)工具、物流設(shè)施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水平，這既是物流消費(fèi)者的需要，也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求。（4）管理系統(tǒng)化。

5、第三方物流應(yīng)具有系統(tǒng)的物流功能，是第三方物流產(chǎn)生和發(fā)展的基本要求，第三方物流需要建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)才能滿足運(yùn)行和發(fā)展的基本要求。（5）信息網(wǎng)絡(luò)化。信息技術(shù)是第三方物流發(fā)展的基礎(chǔ)。物流服務(wù)過(guò)程中，信息技術(shù)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了信息實(shí)時(shí)共享，促進(jìn)了物流管理的科學(xué)化、極大地提高了物流效率和物流效益。1.3 第三方物流運(yùn)作模式的特點(diǎn)與自營(yíng)物流模式對(duì)應(yīng)的是第三方物模式，通常理解為外包、合同物流、物流聯(lián)盟、全方位物流服務(wù)公司等。也可以將第三方物流定義為“物流渠道中的專業(yè)化物流中間人，以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有的或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)”。第三方物流企業(yè)是一個(gè)為外部客戶管理、控制和提供物流服務(wù)作業(yè)

6、的公司，他們不參與商品的買賣，不擁有商品，但通過(guò)提供一整套物流活動(dòng)為客戶提供專門的物流服務(wù)或者代理服務(wù)。其服務(wù)內(nèi)容不僅僅包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸和EDI信息交換，也包括物流策略、信息管理、咨詢、訂貨履行、自動(dòng)補(bǔ)貨、選擇運(yùn)輸工具、運(yùn)費(fèi)談判、包裝、粘貼標(biāo)簽、產(chǎn)品組配、進(jìn)出口代理和支付、分裝、集運(yùn)、定單分揀、存貨控制、分揀包裝、貨物跟蹤、車輛維護(hù)、托盤化、產(chǎn)品試驗(yàn)、客戶化、售后服務(wù)、咨詢服務(wù)等。他們和外部客戶的關(guān)系是一種打破傳統(tǒng)業(yè)務(wù)關(guān)系束縛的、一體的、長(zhǎng)期的“伙伴型”的戰(zhàn)略聯(lián)盟。這種服務(wù)是建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，信息技術(shù)的發(fā)展是第三方物流出現(xiàn)的必要條件，信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確傳遞，提高了庫(kù)存管

7、理、裝卸運(yùn)輸、采購(gòu)、訂貨、配送發(fā)送、定單處理的自動(dòng)化，使訂貨、包裝、保管、運(yùn)輸、流通加工實(shí)現(xiàn)一體化企業(yè)可以更加方便的使用信息技術(shù)與物流企業(yè)交流協(xié)作。常用的支持第三方物流的信息技術(shù)有：EDI、EFT電子支付、條形碼技術(shù)和實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)技術(shù)等9。2物流企業(yè)流程分析“運(yùn)、銷、存”一體化全方位物流供應(yīng)鏈外包服務(wù)志皓物流為企業(yè)提供“運(yùn)、銷、存”一體化的綜合服務(wù)，通過(guò)志皓物流對(duì)物流資源和運(yùn)作流程的整合、再造、變革、實(shí)施和執(zhí)行，為企業(yè)定制在行業(yè)和供應(yīng)鏈中全局最優(yōu)的物流解決方案并納入到志皓物流的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，成功解決客戶日前與第三方物流合作中所存在的詬病，使企業(yè)能夠有效節(jié)省固定資產(chǎn)和人力投入，提升重復(fù)購(gòu)買

8、率，商品周轉(zhuǎn)率和動(dòng)銷率不但做到及時(shí)預(yù)警并且有效提高百分比，以此提升企業(yè)利潤(rùn)、提高企業(yè)服務(wù)效率和整體競(jìng)爭(zhēng)力。物流外包優(yōu)勢(shì)：志皓物流團(tuán)隊(duì)在過(guò)去通過(guò)全國(guó)80多條干、支、周邊班車的串點(diǎn)對(duì)接，建立起了快速的地面物流網(wǎng)絡(luò)，并在航空業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)并能有效加快全國(guó)三十多個(gè)城市航空干線運(yùn)輸速度。 志皓物流通過(guò)對(duì)配送領(lǐng)域近二十的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行的總結(jié)和改進(jìn)，獨(dú)創(chuàng)扇形配送模式，大大加快了區(qū)域、同城配送速度并降低了運(yùn)輸成本及人工成本，形成了區(qū)域、同城配送領(lǐng)域勢(shì)不可擋的配送優(yōu)勢(shì)。志皓物流通過(guò)以往的經(jīng)驗(yàn)囤積、文化積淀和最新研究成果，形成了一套適宜于國(guó)內(nèi)現(xiàn)階段和未來(lái)實(shí)際的客服系統(tǒng)、信息化系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)體系及管理手

9、段等，有效實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)型企業(yè)、銷售型企業(yè)、第三方物流快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的降低和利潤(rùn)的提升，同時(shí)有助于社會(huì)化物流成本的降低和社會(huì)效益的實(shí)現(xiàn)。 服務(wù)流程合作流程：      業(yè)務(wù)洽談、診斷、改善方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié) 一、業(yè)務(wù)洽談從客戶有外包需求開始，經(jīng)過(guò)志皓物流和客戶的相互了解、洽談，簽訂物流外包服務(wù)合同，內(nèi)容包括：1獲取外包需求信息；2與客戶初步洽談；3進(jìn)行預(yù)備調(diào)查；4撰寫項(xiàng)目建議書；5展示志皓物流實(shí)力；6進(jìn)行商務(wù)洽談；7物流外包服務(wù)合同的確認(rèn)與簽訂。二、診斷依據(jù)物流外包服務(wù)合同著手準(zhǔn)備開始，志皓物流經(jīng)過(guò)調(diào)研分析明確客戶存在

10、的問(wèn)題和產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫診斷報(bào)告書，向客戶匯報(bào)交流使診斷報(bào)告得到認(rèn)可為止的全過(guò)程。內(nèi)容包括：1進(jìn)駐客戶單位前的準(zhǔn)備；2召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)；3開展調(diào)研分析；4提出解決問(wèn)題的思路和框架；5撰寫診斷報(bào)告；6，匯報(bào)和提交診斷報(bào)告。三、改善方案設(shè)計(jì)此階段志皓物流將診斷報(bào)告中解決問(wèn)題的思路和框架，經(jīng)過(guò)詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案。包括如下內(nèi)容：1改善方案的形成；2改善方案的研討和修訂；3改善方案的匯報(bào)與提交。四、實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)在改善方案被客戶認(rèn)可后，志皓物流在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并最終完善物流外包服務(wù)項(xiàng)目的過(guò)程。包括如下內(nèi)容：1，幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃；2對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；3對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo)；4解決實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善；5對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估；6進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)。服務(wù)規(guī)范一、志皓物流與合作企業(yè)確定和考察相關(guān)問(wèn)題，推薦合適的行動(dòng)方案并進(jìn)行規(guī)劃，為所提出建議方案的付諸實(shí)施提供幫助。志皓物流通過(guò)微咨詢和/或方案報(bào)告的形式向客戶企業(yè)的高層決策者提供建議，并直接接入客戶企業(yè)的具體經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。二、志皓物流通過(guò)調(diào)研，對(duì)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀、系統(tǒng)的剖析，