樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程VIP

1、樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范樓宇巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。2.1 適用范圍適用于物業(yè)部的樓宇巡查工作。2.2 職責2.3 物業(yè)部主任助理負責樓宇巡查的組織、管理工作。2.4 物業(yè)部管理員負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。4.1 程序要點4.1 物業(yè)部主任助理應于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案，內容應包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內容等。4.2 樓宇巡查的內容4.2.1 治安隱患的巡查。4.2.2 公共設施設備安全完好狀況的巡查。4.2.3 清潔衛(wèi)生狀況的巡查。4.2.4 園林綠化維護狀況的巡查。4.2.5 裝修違章的巡查。4.2.6 消防違章的巡查。4.2.7 利用巡查

2、機會與客戶溝通。4.3 樓宇巡查機會與客戶溝通。4.3.1 “看”：通過觀察來發(fā)現樓宇管理服務中存在的問題。4.3.2 “聽”：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障。4.3.3 “摸”：通過用手觸摸感覺設施設備的使用狀況。4.3.4 “調查了解”：向客戶或員工調查樓宇及公共設施設備的使用狀況。4.4 房屋本體巡查的工作要領4.4.1 檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài)，記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉時應關上單位法門，預防水浸事故，并在該單位門口貼上相關告示；當發(fā)現電表異常運轉(如倒轉、有盜電嫌疑)時，應在巡查登記表中予以記錄并及時報告物業(yè)部主任助理。4.4.2 巡查樓梯間

3、：a) 檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)；b) 檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現剝落、脫漆，墻、地面瓷片是否完整無損；c) 檢查消防栓是否標識完好、配件齊全；滅火器是否有漏氣或過期、失效現象；防火門是否關閉；消防安全疏散指示燈是否完好；消防疏散通道是否堵塞；防盜預警設施及消防報警設施是否完好；d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.4.3 巡查逃生天臺：a) 檢查逃生天臺是否能隨手打開(嚴禁上瑣)；b) 檢查天臺護欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好；c) 檢查有無違章占用逃生天臺現象；d) 檢查雨水管是否通暢；e) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.4.4 巡查電梯：a) 檢查電梯運

4、轉是否平穩(wěn)，是否有異常響動；b) 檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；c) 檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好；d) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.4.5 巡查大堂、門廳、走廊：a) 檢查各類安全標識是否完好；b) 檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；c) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.4.6 巡查中發(fā)現梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。4.5 公共設施設備巡查的工作要領4.5.1 巡查水、電、氣、通訊設施：a) 檢查室外設施有無破損現象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現象；b) 檢查室外設施有無生銹、脫漆現象，標識是否完好；c) 檢查室外消

5、防設施是否備件齊全、標識完好。4.5.2 巡查公共文體設施：a) 檢查雕塑小品是否完好，是否有安全隱患；b) 檢查兒童游樂設施是否完好，有無安全隱患；c) 檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現象，是否有黃土裸露現象，長勢是否良好。4.5.3 巡查道路、廣場、公共集散地：a) 檢查設施設備是否完好，是否有違章占用現象；b) 檢查標識、路牌、警示牌是否完好；c) 檢查各類雨、污水井蓋是否完好，照明燈、裝飾燈是否齊全；d) 檢查衛(wèi)生狀況是否完好。4.5.4 巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場：a) 檢查防盜設施是否完好；b) 檢查停放的車輛是否有損傷現象；c) 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.6 巡

6、查周邊環(huán)境4.6.1 檢查小區(qū)內是否有亂張貼、亂拉線等現象。4.6.2 檢查是否有損壞公共設施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現象。4.6.3 檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現象。4.6.4 檢查衛(wèi)生狀況是否良好。4.7 巡查違章裝修：詳見裝修管理標準作業(yè)規(guī)程。4.8 巡查空置房：詳見空置房管理標準作業(yè)規(guī)程。4.9 對巡查中發(fā)現問題的處理要領4.9.1 管理員巡查時發(fā)現有上述問題出現時，如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的，應予以立即解決；否則及時將問題記錄在巡查記錄表中，巡查回來后報告物業(yè)部主任助理解決。4.9.2 物業(yè)部主任助理視情況按下列情況處理：a) 屬公共設施設備破損丟失的，按報修管理標準

7、作業(yè)規(guī)程處理；b) 屬物業(yè)部其他部門員工工作不力造成的，應通知其他相關部門主任助理前往處理。巡查中發(fā)現的問題一般情況下應在一周內解決；特殊情況需經物業(yè)部主任同意后可適當延長；c) 屬客戶違章造成的問題，應按客戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程處理。4.9.3 對巡查中發(fā)現的重大問題，物業(yè)部主任助理應及時向物業(yè)部主任匯報，由物業(yè)部主任處理。4.9.4 巡查中發(fā)現問題處理完畢后物業(yè)部管理員應現場驗證，處理的過程和驗證的結果均應有完整的記錄，并經相關人員牽=簽字認可。4.10 巡查記錄表、巡查問題處理表每月底匯總由物業(yè)部歸檔保存，保存期兩年。4.11 本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關員工績效考評的依據之一。5.1 記錄5.2 巡查登記表5.3 巡查問題處理表6.1 相關支持文件6.1 報修管理標準作業(yè)規(guī)程6.2 裝修管理標準作業(yè)規(guī)程6.3 客戶手冊6.4 客戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程6.5 空置房管理標準作業(yè)規(guī)程6.6 客戶違章處理標準