旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范

1、旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范集團標準化工作小組 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范、r 刖三本標準由國家旅游局提出。本標準由全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口。本標準起草單位：中國旅游車船協(xié)會、北京首汽（集 團）股份有限公司、上海錦江汽車服務(wù)有限公司、廣州廣 駿旅游汽車企業(yè)集團有限公司、廣西桂林旅游股份有限公 司。本標準主要起草人：齊平書、何紅琳、趙金俊、韓匯 田、簡慶森、崔寒松、丁娜娜。引言隨著我國旅游業(yè)的發(fā)展，旅游者對于旅游客車設(shè)施和 服務(wù)的要求也在不斷提高。為了促進旅游客車生產(chǎn)企業(yè)設(shè) 計、制造出更能滿足旅游市場需要的旅游客車，提高旅游 客車服務(wù)提供者

2、的服務(wù)水平，使旅游客車的使用者能夠享 受到更高質(zhì)量的產(chǎn)品和更規(guī)范的服務(wù)，特制定本標準。旅游客車設(shè)施與服務(wù)規(guī)范1范圍本標準規(guī)定了旅游客車的設(shè)施配置、服務(wù)規(guī)范、安全 要求與質(zhì)量評價等。本標準適用于為滿足旅游者需要而進行的客車的生產(chǎn) 服務(wù)活動。2規(guī)范性引用文件下列文件中所包含的條款，通過在本標準的引用而成 為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的 修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標 準，然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使 用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最 新版本適用于本標準。GB/T汽車大修竣工出廠技術(shù)條件第1部分:載客汽車GB 7258機動車運

3、行安全技術(shù)條件GB 8410汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性GB 18344汽車維護、檢測、診斷技術(shù)規(guī)范JT/T 325營運客車類型劃分及等級評定QC/T 633客車座椅3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標準。旅游客車tourist coach為旅游團隊（者）在旅行活動中提供地面交通服務(wù)的，由 旅游企業(yè)或有旅游需求的組織和個人預(yù)訂的，通常配有專 職駕駛員的客運汽車。不包括提供公共服務(wù)的城市觀光客車、房車和用于自 駕旅游的車輛。設(shè)施 facilities在游客旅行過程中，滿足游客合理的旅行需求的硬件 設(shè)施，包括車輛及配套設(shè)備等。服務(wù) service在旅程中，由服務(wù)人員提供的滿足游客合理的旅行需 求的活動。4總則旅游客車及其配套設(shè)施應(yīng)符合安全、消防、衛(wèi)生、質(zhì) 量檢驗、環(huán)境保護等國家和地方的現(xiàn)行標準。以旅游客車為載體提供的服務(wù)，除滿足乘客作為一般 車輛使用者的需求外，更能滿足乘客作為旅游者而產(chǎn)生的 服務(wù)需求。5服務(wù)設(shè)施基本要求技術(shù)要求車內(nèi)設(shè)施車容車貌6服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)禮儀服務(wù)要求運營規(guī)范7設(shè)施與服務(wù)安全基本要求車輛安全行車安全人身與財產(chǎn)安全突發(fā)事件處理旅游客車服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對交通事故、自然災(zāi)害和人為 災(zāi)害等可能發(fā)生的情況制定應(yīng)急預(yù)案，并定期對服務(wù)人員 進行培訓(xùn)，確保相關(guān)人員能妥善應(yīng)對各種突發(fā)事件，保障 乘客的安全