楓涇鎮(zhèn)推進(jìn)文明旅游打造旅游文明

1、推進(jìn)文明旅游培育文明鄉(xiāng)風(fēng)金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)楓涇鎮(zhèn)地處上海西南，是一個(gè)千年古鎮(zhèn)，擁有深厚的人文底 蘊(yùn)和豐富的旅游資源。近年來，根據(jù)市文明辦、市旅游局關(guān)于開 展文明旅游主題實(shí)踐活動(dòng)的工作要求，楓涇鎮(zhèn)堅(jiān)持“硬件不斷完善、 軟件逐步做強(qiáng)、活動(dòng)日益豐富”的原則，做到文明開發(fā)、文明服務(wù)、 文明管理，推進(jìn)文明旅游，塑造旅游品牌，培育文明鄉(xiāng)風(fēng)。楓涇 古鎮(zhèn)成功創(chuàng)建4A級(jí)旅游景區(qū)，中國農(nóng)民畫村成功創(chuàng)建3A級(jí)旅游景區(qū)，“楓涇尋畫”榮膺新滬上八景，2012年楓涇古鎮(zhèn)被評(píng)為“長三 角十大古鎮(zhèn)"2014年接待游客超過130萬人次。一、挖掘人文資源，為文明旅游營造良好氛圍完備的服務(wù)設(shè)施，是保障文明旅游的基礎(chǔ)。楓涇鎮(zhèn)從硬

2、件建 設(shè)入手，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為游客提供由行服務(wù)。（一）推進(jìn)景區(qū)綜合改造。楓涇鎮(zhèn)被國家建設(shè)部、國家文物局評(píng)為上海首個(gè)歷史文化名鎮(zhèn)，主要得益于古鎮(zhèn)內(nèi)成片的明清古建 筑。為使這些歷史文化遺存得到應(yīng)有的保護(hù)，楓涇鎮(zhèn)先后開發(fā)上 海地區(qū)保存最完好的人民公社舊址、朱學(xué)范故居、東區(qū)火政會(huì)等 重要景點(diǎn)。在建成吳越廣場停車場和游客接待中心后，對(duì)景區(qū)公 共廁所設(shè)施進(jìn)行全面維修；對(duì)圣堂弄、馮家弄、橋?yàn)忱锏壤辖窒?消防管網(wǎng)進(jìn)行改造；對(duì)生產(chǎn)街區(qū)域217戶居民自來水管進(jìn)行全面i改造。2013年，楓涇鎮(zhèn)啟動(dòng)南鎮(zhèn)保護(hù)性開發(fā)工作，修建了楓麗路 和新楓路，對(duì)南大街、友好街上塘、下塘進(jìn)行全面修繕，完成了 “三 線三管”入地工

3、程，使游客告別了 “抬頭但見蜘蛛網(wǎng)、 低頭但見溝連 溝”的印象。2014年，楓涇鎮(zhèn)又實(shí)施生產(chǎn)街和文中路拓寬工程，統(tǒng)一增設(shè)了供游客休憩的桌椅，使游客放慢旅行的腳步，享受古鎮(zhèn) 寧靜悠閑的生活，最大限度地保護(hù)鄉(xiāng)村的自然、歷史和文化風(fēng)貌。 同時(shí)，將文化特色作為資源有序整合的主線，抓好古村落、古民 居、古樹名木的保護(hù)開發(fā)，豐富鄉(xiāng)村旅游文化內(nèi)涵，打造一批鄉(xiāng) 村旅游精品。（二）增設(shè)文明旅游宣傳載體。楓涇鎮(zhèn)按照與建筑風(fēng)貌保持高度一致的原則，在景區(qū)內(nèi)增設(shè)古色古香的文明旅游宣傳欄，公 布文明游覽公約。在景區(qū)綠化內(nèi)設(shè)置文明宣傳標(biāo)牌100張，以生動(dòng)活潑的語言，引導(dǎo)游客講文明樹新風(fēng)。在吳越廣場設(shè)置大型戶 外顯示屏，每天

4、滾動(dòng)播放文明旅游信息。古鎮(zhèn)三橋景區(qū)實(shí)現(xiàn)無線 網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，宣傳文明旅游內(nèi)涵，引導(dǎo)游客注重文明禮儀，樹立 良好文明形象，克服隨地吐痰，衣冠不整，亂扔廢棄物，在公共 場所大聲喧嘩等不文明陋習(xí)。（三）加強(qiáng)特色公益廣告宣傳。挖掘金山農(nóng)民畫、程十發(fā)國畫、丁聰漫畫的獨(dú)特人文資源， 開發(fā)“三畫話文明”公益廣告，創(chuàng)作、 制作一批公益廣告。抓住“一個(gè)雞蛋的暴走”大型公益活動(dòng)在楓舉辦 的有利契機(jī)，請(qǐng)法國街頭藝術(shù)家柒先生在鄉(xiāng)間創(chuàng)作公益墻面畫， 打造了獨(dú)具特色的鄉(xiāng)間徒步線路。二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，為文明旅游提供堅(jiān)強(qiáng)保障文明旅游踐于行。楓涇鎮(zhèn)從導(dǎo)游隊(duì)伍、窗口服務(wù)隊(duì)伍、居民、 商戶、游客等五個(gè)方面入手，狠抓文明素養(yǎng)培訓(xùn)，提升文

5、明服務(wù) 水平，推進(jìn)文明旅游深入人心。（一）狠抓導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)。優(yōu)秀導(dǎo)游是高質(zhì)量旅游的向?qū)?也是文化文明的傳播者。為了提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，楓涇鎮(zhèn)每年組 織導(dǎo)游年審培訓(xùn)，專門設(shè)置文化旅游相關(guān)課程，豐富培訓(xùn)內(nèi)容。 定期組織、選拔優(yōu)秀導(dǎo)游員參加市級(jí)、區(qū)級(jí)層面導(dǎo)游技能大賽， 真正肩負(fù)起文明旅游宣傳員、監(jiān)督員的責(zé)任，加大領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游人 員教育培訓(xùn)力度，落實(shí)游客行前、行中文明旅游提醒義務(wù)，及時(shí) 提醒游客文明言行，勸阻不良行為。在景區(qū)景點(diǎn)開展文明旅游服 務(wù)活動(dòng)，對(duì)游客進(jìn)行文明教育和引導(dǎo)，使旅游文明行為潛移默化、 深入人心。（二）打造微笑服務(wù)窗口。售票窗口、檢票處和停車場等部門，看著普通，卻是游客認(rèn)識(shí)楓涇鎮(zhèn)旅游的第一

6、個(gè)窗口。楓涇鎮(zhèn) 狠抓旅游服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，邀請(qǐng)故事大王唐秀芳，對(duì)景區(qū)所有職工 進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，引導(dǎo)服務(wù)職工微笑面對(duì)游客，將“您好”、“謝謝參觀”、“歡迎再來”等文明禮儀用語桂在嘴上，將輕拿輕放、規(guī)范指 引等文明職業(yè)素養(yǎng)記在心頭。楓涇古鎮(zhèn)旅游公司每年舉行文明職 工評(píng)選活動(dòng)，表揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)。（三）建設(shè)景區(qū)道德講堂。2014年有媒體以“你看你看古鎮(zhèn)的 臉”為題報(bào)道了古鎮(zhèn)商戶隨意向市河內(nèi)傾倒燒粽子油污水的照片， 引起了很大反響。楓涇鎮(zhèn)就此對(duì)景區(qū)經(jīng)營戶、居民，開展“景區(qū)道 德講堂”，引導(dǎo)經(jīng)營戶和居民正視自身在保護(hù)環(huán)境、規(guī)范經(jīng)營方面 存在的不足和問題。通過正反兩方面的教育，商戶和居民紛紛表 示古鎮(zhèn)環(huán)境建

7、設(shè)人人有責(zé)，要為維護(hù)古鎮(zhèn)形象作曲積極努力。自 此后，隨意傾倒垃圾、亂排污水的情況大大減少。在此基礎(chǔ)上， 楓涇鎮(zhèn)組織開展“星級(jí)文明經(jīng)商戶”評(píng)選活動(dòng)，動(dòng)員景區(qū)所有商戶參 與評(píng)選，以一星至三星為標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化商戶文明經(jīng)營理念。開展景 區(qū)“誠信商店7 “十佳示范戶”評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)商戶講誠信、重品質(zhì)， 引導(dǎo)居民講風(fēng)格、重文明。先后有 19家商戶被評(píng)為“誠信商店" 有10戶居民被評(píng)為“十佳示范戶”。（四）開展各類志愿服務(wù)。楓涇鎮(zhèn)動(dòng)員社區(qū)青年志愿者、學(xué)生志愿者開展“學(xué)雷鋒、講文明、樹新風(fēng)”志愿活動(dòng)、“我是小導(dǎo)游”服務(wù)活動(dòng)，通過便民服務(wù)、關(guān)愛活動(dòng)、清潔行動(dòng)等，緩解景區(qū)文 明管理難題。社區(qū)團(tuán)員志愿者開展“

8、文明騎游”活動(dòng)，自2014年起， 每個(gè)雙休日在景區(qū)騎游，發(fā)放文明旅游宣傳手冊(cè)和紀(jì)念品，倡導(dǎo) 文明旅游。三、開展主題活動(dòng)，為文明旅游注入豐富內(nèi)涵文明理念的倡導(dǎo)需要具體的活動(dòng)載體。楓涇鎮(zhèn)把提升地區(qū)旅 游文明程度作為踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的重要舉措，組織系列 主題活動(dòng)，深化文明旅游內(nèi)涵。（一）啟動(dòng)“美麗鄉(xiāng)村幸福家園”活動(dòng)。圍繞打造“記得住鄉(xiāng)愁” 的美麗鄉(xiāng)村，楓涇鎮(zhèn)啟動(dòng)“美麗鄉(xiāng)村幸福家園”建設(shè)，引導(dǎo)鄉(xiāng)村將 旅游元素融入“美麗鄉(xiāng)村”建設(shè)，積極探索“生態(tài)美”與“百姓富”有機(jī) 結(jié)合的新路子。按照“一村一品”的原則，引導(dǎo)有條件的鄉(xiāng)村從村容 村貌、生態(tài)環(huán)境、歷史文化、民風(fēng)民俗、建筑風(fēng)格、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、 旅游商品等方

9、面，挖掘資源個(gè)性和特色，凸顯宜游功能。動(dòng)員全 鎮(zhèn)32個(gè)村居干部群眾共同參與， 推進(jìn)一條路、一條河、一個(gè)門頭、 一個(gè)宅基示范點(diǎn)、一個(gè)模范家庭、一支文化活動(dòng)隊(duì)伍、一個(gè)公共 活動(dòng)場所、一部村規(guī)民約、一套環(huán)境整潔機(jī)制、一個(gè)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn) 等“十個(gè)一”建設(shè)通過美麗鄉(xiāng)村建設(shè)，既改善了農(nóng)村生產(chǎn)生活條件， 又提升了農(nóng)民文明素養(yǎng)，還拓展了鄉(xiāng)村旅游的線路，可謂一舉多 得。（二）涵育鄉(xiāng)風(fēng)文明。 堅(jiān)持開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)，抓住 春節(jié)、元宵、清明、端午、中秋、重陽等傳統(tǒng)節(jié)日，舉辦各類群 眾喜聞樂見的活動(dòng)，弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化。自1994年起每年舉行元宵燈 會(huì)，至今已有18個(gè)年頭。2008年起，楓涇燈謎節(jié)升級(jí)為上海燈 謎藝術(shù)節(jié)

10、，吸引了全國最頂級(jí)的燈謎愛好者參與。在此基礎(chǔ)上， 舉辦制作香囊、賞月、登高、詩會(huì)等活動(dòng)，培育鄉(xiāng)風(fēng)文明。楓涇 春節(jié)詩會(huì)連續(xù)兩年登上中央電視臺(tái)春節(jié)熒屏。為了挖掘和展示江 南水鄉(xiāng)民俗婚禮文化，楓涇鎮(zhèn)自2005年開始，每年舉辦“吳根越角”水鄉(xiāng)婚典，至今已成功舉辦 9屆。2014年，楓涇鎮(zhèn)進(jìn)一步深 化水鄉(xiāng)婚典內(nèi)涵，為金婚老人舉辦集體婚典，弘揚(yáng)“執(zhí)子之手、與 子偕老”的婚姻觀家庭觀，受到群眾的好評(píng)。（三）啟動(dòng)低碳旅游活動(dòng)。為倡導(dǎo)低碳生活，楓涇鎮(zhèn)于 2014年啟動(dòng)“低碳由行，文明旅游”，與上海金山開發(fā)股份有限公司聯(lián)合 推由“百輛自行車”免費(fèi)暢游楓涇景區(qū)活動(dòng)。來?xiàng)饔慰椭灰墒揪包c(diǎn) 門票，即可在游客咨詢中心和中

11、國農(nóng)民畫村租用自行車，瀏覽楓 涇如畫景致。2015年又舉行“我看楓涇這十年”徒步游和“一個(gè)雞蛋 的暴走”大型公益活動(dòng)，超萬人次參與活動(dòng)。（四）組織線上互動(dòng)。為了深化文明旅游宣傳，楓涇鎮(zhèn)建立楓涇古鎮(zhèn)旅游官方微信，定期推送景區(qū)信息和文明旅游常識(shí)。開 設(shè)與網(wǎng)友互動(dòng)的攝影、攝像評(píng)比活動(dòng)，動(dòng)員游客在旅行途中發(fā)現(xiàn) 文明、感受文明。同時(shí)，挖掘楓涇名人資源，和中國郵政文史中 心聯(lián)合攝制電視文獻(xiàn)紀(jì)錄片朱學(xué)范，宣傳推薦這位楓涇籍的中 央民革先驅(qū)。下階段，楓涇鎮(zhèn)將向先進(jìn)單位學(xué)習(xí)，從以下幾方面努力。一 是積極創(chuàng)建文明旅游志愿服務(wù)基地，依托現(xiàn)有的游客服務(wù)中心， 落實(shí)專人管理，固化志愿服務(wù)隊(duì)伍，建立管理制度，開辟“小導(dǎo)游” 等特色志愿服務(wù)項(xiàng)目，使文明旅游工作有陣地、有隊(duì)伍、有項(xiàng)目。 二是利用傳統(tǒng)節(jié)日、“五r” “十一”等假期，集中開展“文明旅游進(jìn)景 區(qū)”宣傳活動(dòng)，組織志愿者開展文明引導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)，開展文明 告知、文明提醒、文明規(guī)勸。三是在寒暑假前