汽車清洗服務(wù)流程案例

1、汽車清洗服務(wù)流程案例一接待客戶：1、業(yè)務(wù)接待人員衣著整齊，用明確、大方的手勢指導(dǎo)車輛放在 指定位置。2、臉帶微笑，準(zhǔn)確，及時地為駕駛者打開車門，接過鑰匙，親 切問好。3、標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好”、“感謝光臨”、 “請保管好貴重物品”。 二驗車：1、仔細(xì)檢查車身外觀、輪胎氣壓等，如有異常及時告知車主。2、觀察車門、車窗、天窗、是否關(guān)閉正常，防止進(jìn)水。3、觀察并分析車身不同位置的潔凈情況，以便進(jìn)行專業(yè)清洗三 . 漆面軟化水處理：用水把車表噴濕四精心沖洗：沖車是一道專業(yè)要求高責(zé)任心要求高責(zé)任心要求強的工作， 它關(guān) 系到工作安全、工作效果、工作質(zhì)量。該程序要要求從上到下，從左 到右依次進(jìn)行：1、用清水噴洗車

2、頂、前擋風(fēng)玻璃及通風(fēng)口，前保。2、用清水噴洗左前葉。3、用清水噴洗左側(cè)反觀鏡、玻璃車門，后葉。4、用清水噴洗左側(cè)車輪、輪胎、擋泥板內(nèi)側(cè)及凹緣處，要求徹底清除凹緣內(nèi)的積泥5、用水柱子清洗噴洗減振器上的積泥6、用清水噴洗后檔玻璃，后蓋，后保。7、用清水噴洗右后葉右側(cè)玻璃、車門、反觀鏡。8、用清水沖洗右側(cè)車輪、輪胎、擋泥板內(nèi)側(cè)及凹緣處，要求徹 底清除凹緣內(nèi)的積泥。五、泡沫洗車：泡沫洗車是外觀清洗的主要工作，該程序要求：1、準(zhǔn)備好洗車海綿。2、詳細(xì)劃分：把汽車看成不同形狀的幾何圖形，要求分人、分 桶、分海綿、分部位進(jìn)行擦洗。3、層次分明：同一部位先上后下、從左到右、結(jié)尾收框。4、用心擦洗：泡沫洗車時手

3、到眼到心思到，注重觀察，根據(jù)車 況調(diào)整洗車力度和做法。5、強調(diào)配合：多人配合、快而不亂，少重復(fù)、不遺漏。六、清理蟲漬：汽車高速行駛以后， 經(jīng)常在汽車的正前方如： 前擋風(fēng)玻璃、 中網(wǎng)、 前保險杠、兩側(cè)后視鏡等處留下大量的蟲漬， 正常洗車泡沫無法清除， 應(yīng)用專用產(chǎn)品進(jìn)行清理。該程序要求：1、沖水前細(xì)心觀察，記住蟲漬位置污染部位。2、沖水后及時對蟲漬污染部位噴上專用清洗劑，待濕潤后用濕 毛巾擦洗干凈。七、清洗輪轂：輪轂的清洗比較麻煩， 仔細(xì)看就會發(fā)現(xiàn)輪轂的條狀網(wǎng)和圓形孔中 有許多的灰漬，即使是洗車以后也是如此。特別是雨后就更為明顯。 因此程序要求：1、使用圓柱刷子、毛巾、海綿沾上清潔香波耐心反復(fù)檫洗

4、。2、前輪的剎車蹄塊殘沫較多，更應(yīng)耐心多刷幾次。八、輪胎保潔：汽車的輪胎就象是紳士腳上的皮鞋， 他是否烏黑干凈直接體現(xiàn)整 車的清洗效果。具體要求：1、輪胎的花紋縫隙中常有大量泥沙。先用高壓水槍把泥沙沖洗 完畢。2、采用長毛輪胎專用刷，結(jié)合專用洗車液反復(fù)刷洗輪胎，特別 是輪胎的胎側(cè)要求徹底清洗干凈。九、清水沐?。涸摮绦蚰康氖怯们逅畯氐浊逑吹糗嚿肀砻娴南窜?泡沫和污染。 要求：沖水順序與沖洗車身相同 ，但這時應(yīng)以車頂、上部和中部為 重點， 同時縫隙和倒車鏡中的泡沫應(yīng)沖干凈。水槍離車身距離可以 遠(yuǎn)點，讓 扇型水柱接觸車身面積增大，速度迅速及時防止洗車泡沫 干掉，影響清洗效果。十、大毛巾拖水：采用洗車專用大毛巾拖干車身水珠。主要針對頂棚、前、后擋風(fēng) 玻璃、側(cè)窗玻璃、引擎蓋后箱蓋等平面，目的為了節(jié)省時間。一、清洗腳墊（拖水后應(yīng)即時拿出腳墊， 不要妨礙下一程序的進(jìn)行）1、從左右兩邊取出腳墊。取腳墊時時雙手拿起腳墊兩端，不要 把塵土灑落到車內(nèi)，盡可能不移動座椅。2、絨毛腳墊采用干洗。操作方式為：拍打 - 刷泥- 拍打，噴劑 - 拭擦。3、塑料、橡膠腳墊采用水洗并擦干。