移動(dòng)公司工作計(jì)劃書

1、移動(dòng)公司工作計(jì)劃書移動(dòng)公司工作計(jì)劃書（一）一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心， 以提升各 項(xiàng)增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點(diǎn)，同時(shí)加快家校通、企信機(jī)、隨 E行等 集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭(zhēng)做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項(xiàng)業(yè)務(wù)都有新 的突破。二、切實(shí)把維護(hù)工作落到實(shí)處。培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實(shí)客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型 向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實(shí)現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、 拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面， 要切 實(shí)發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。三、認(rèn)真做好各項(xiàng)服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升1 、營業(yè)廳服務(wù)方面

2、結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān) 流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會(huì) 及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營業(yè)人員對(duì)大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識(shí)，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點(diǎn)，只有 客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的唯一標(biāo)準(zhǔn)， 在辦 理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興 而來、明明白白消費(fèi)、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定， 加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)

3、 改正，做好營業(yè)的臺(tái)帳、現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提 升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對(duì)營業(yè)廳實(shí)行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平 的提升。2、投訴方面：對(duì)內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高 工作效率。加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差 錯(cuò)的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人 員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)差錯(cuò)、投 訴及處理時(shí)限的內(nèi)部考核，對(duì)相關(guān)情況及時(shí)進(jìn)行通報(bào)。加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動(dòng)，特殊投訴特殊處 理，以確保投訴的順利解決。并對(duì)相關(guān)投訴

4、及時(shí)進(jìn)行分析整理，不斷 總結(jié)、積累好的經(jīng)驗(yàn)和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息 庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。加強(qiáng)對(duì)各類投訴處理的后續(xù)跟蹤， 主動(dòng)征求客戶意見和建議，進(jìn)步提升客戶滿意度。3 、培訓(xùn)方面：進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn) .在培訓(xùn)內(nèi) 容及形式上有所創(chuàng)新，形式上采用互動(dòng)、情景模擬、競(jìng)賽等多種形式， 內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項(xiàng)管理、考核和激勵(lì)機(jī)制充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各 項(xiàng)考核，在使各項(xiàng)考核做到公開、公平、公正、合理的同時(shí)，真正發(fā) 揮其鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后的作用。結(jié)合各

5、項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實(shí)施各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽和勞 動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性， 在公司內(nèi) 部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭(zhēng)當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)2019 年工程預(yù)規(guī)劃新建*個(gè)基站，站點(diǎn)主要分布在農(nóng)村，改善 農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地 做好日常巡檢與維護(hù)工作。六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)真做好公司辦公大樓各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位；做好2019年的年檢工作；積極推進(jìn)公司 企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作；加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作；加強(qiáng)公司 宣傳報(bào)道工作；認(rèn)真做好黨群、工

6、會(huì)工作；全面提升綜合管理能力。移動(dòng)公司工作計(jì)劃書（二）認(rèn)真貫徹市、縣公司指導(dǎo)意見，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)，加快td和全業(yè)務(wù)產(chǎn)品在集團(tuán)推廣，大力拓展行業(yè)信息化藍(lán)海市場(chǎng)，創(chuàng)新 組合營銷模式，加大動(dòng)力100產(chǎn)品包的宣傳推廣，增強(qiáng)信息化產(chǎn)品營 銷和客戶維系能力，強(qiáng)化重要 ab類集團(tuán)和中小集團(tuán)客戶的保有拓展 工作1 、認(rèn)識(shí)貫徹市、縣精神，牢牢把握公司發(fā)展目標(biāo)未來三年集團(tuán)客戶工作，既要妥善應(yīng)對(duì)發(fā)展環(huán)境更為復(fù)雜、經(jīng)營 形勢(shì)非常嚴(yán)峻、工作任務(wù)十分艱巨等困難和挑戰(zhàn)， 也要積極把握我國 經(jīng)濟(jì)運(yùn)行呈現(xiàn)諸多向好信號(hào)、信息服務(wù)需求具有較大潛力、公司影響 力持續(xù)擴(kuò)大等機(jī)遇和優(yōu)勢(shì)，善于從公司的視野分析和把握公司的目標(biāo) 要求，

7、站在公司整體利益的高度謀劃集團(tuán)業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。kpi單一導(dǎo)向的管理方式面臨挑戰(zhàn)，客戶發(fā)展”大進(jìn)大出“問題較為突出，重 點(diǎn)加強(qiáng)集團(tuán)客戶的保有與發(fā)展，利用好 20xx年下半年新興多個(gè)重要 集團(tuán)與我司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系的良好局面， 高舉td大旗，用好政策， 推動(dòng)td發(fā)獲得國家和社會(huì)輿論的支持，促進(jìn)與政府的關(guān)系，并為政 企客戶市場(chǎng)的爭(zhēng)奪奠定先機(jī)，通過與政府合作贏得政府支持，為 td 建設(shè)創(chuàng)造良好的環(huán)境。3 、積極拓展集團(tuán)客戶的藍(lán)海市場(chǎng)緊跟市政府三網(wǎng)融合、節(jié)能減排、安全生產(chǎn)等政策導(dǎo)向，借力不 銹鋼等行業(yè)協(xié)會(huì)或政府，搭建應(yīng)用平，鎖定新城工業(yè)園雙轉(zhuǎn)移集團(tuán)， 樹立行業(yè)標(biāo)桿，鞏固成熟集團(tuán)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)規(guī)模突破。嘗試推

8、廣m2m對(duì)提升信息化業(yè)務(wù)和客戶保有作用明顯， 屬于典型藍(lán)海市場(chǎng)，首選企 業(yè)和校園兩類市場(chǎng)，行業(yè)信息化市場(chǎng)-加快農(nóng)村市場(chǎng)拓展：堅(jiān)持“ 139”發(fā)展思路，信息惠農(nóng)，助力 大市場(chǎng)的營銷與客戶捆綁，提升產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)客戶粘性。加快校園 市場(chǎng)拓展：持續(xù)大力提升城鎮(zhèn)中小學(xué)學(xué)校覆蓋率 ；圍繞“家校互動(dòng)” 和“數(shù)字校園”，促進(jìn)與政府合作；以“校園一卡通”為突破點(diǎn)，試點(diǎn) 推廣校園的信息化解決方案。4 、充分利用大市場(chǎng)資源，多策略全面穩(wěn)定集團(tuán)客戶存量市場(chǎng) 積極推行首席客戶經(jīng)理制度，加強(qiáng)客戶走訪，建立常態(tài)化客戶關(guān) 懷制度，針對(duì)性采取終端補(bǔ)貼、話費(fèi)存送、集團(tuán) vpmn網(wǎng)等手段，實(shí) 現(xiàn)對(duì)集團(tuán)成員的穩(wěn)固捆綁5 、整合資源

9、，主動(dòng)出擊，以一攬子解決方案實(shí)施全業(yè)務(wù)捆綁6 、集團(tuán)客戶維系保有工作，首先是集團(tuán)成員在網(wǎng)穩(wěn)定，其次進(jìn) 行集團(tuán)客戶的二次營銷。中小集團(tuán)客戶市場(chǎng)將成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng) 奪的重點(diǎn)。加強(qiáng)行業(yè)聚類客戶、區(qū)域聚位市場(chǎng)的拓展，實(shí)現(xiàn)中小企業(yè) 規(guī)模擴(kuò)散，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)鍵人和聯(lián)系人的主動(dòng)營銷服務(wù)，全部比照vip管理?？蛻舯Ｓ惺且豁?xiàng)長期工作，高度重視，常抓不懈，不僅 以kpi為目標(biāo)，對(duì)于ab類目標(biāo)集團(tuán)客戶要力爭(zhēng)全部保有，隨著明年 年競(jìng)爭(zhēng)加劇，作為累計(jì)指標(biāo)可能發(fā)生激增。任何一個(gè)重要客戶被反挖， 都可能產(chǎn)生難以預(yù)知的連鎖反應(yīng)。7 、加大對(duì)中小集團(tuán)保有工作的重視，落實(shí)細(xì)化“深耕計(jì)劃” 在又t ab類集團(tuán)客戶實(shí)施全面爭(zhēng)奪，中小集團(tuán)已成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)注和爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。新興分公司存在著對(duì)中小集團(tuán)關(guān)注程度不夠和資源投入不足的問題。8 、動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是重要的集團(tuán)產(chǎn)品組合營銷市場(chǎng)策略動(dòng)力100業(yè)務(wù)包是經(jīng)營存量市場(chǎng)重要手段，尤其中小企業(yè)客戶的 保有和拓展，是集團(tuán)客戶市場(chǎng)的一種新的營銷模式， 延