系統(tǒng)運(yùn)維半年總結(jié)報(bào)告

1、系統(tǒng)運(yùn)維半年總結(jié)一、概述本文檔為系統(tǒng)運(yùn)維管理 2014年6月止的階段性報(bào)告，通過本報(bào)告能夠反映該段時(shí)間的整體維護(hù)工作，系統(tǒng)運(yùn)行狀況統(tǒng)計(jì)并對(duì)本階段的運(yùn)維工作及情況進(jìn)行總結(jié)與趨勢分析，對(duì)于精品文檔，你值得期待具體問題和事件處理的詳細(xì)信息可查詢運(yùn)維記錄匯總。本報(bào)告包括以下幾方面：1、本階段維護(hù)工作總結(jié)；2、本階段事件統(tǒng)計(jì)與分析；3、本階段技術(shù)支持工作總結(jié)；二、維護(hù)服務(wù)總結(jié)：上階段（2013年3月一一2013年12月）總共受理操作類服務(wù) 15次,數(shù)據(jù)類服務(wù)20次，系 統(tǒng)類服務(wù)27次，需求類服務(wù)26次，業(yè)務(wù)類服務(wù)12次,并提供53次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作。本階段（2014年1月一一2014年06月）總共受理操

2、作類服務(wù)17次，數(shù)據(jù)類服務(wù) 4次，系統(tǒng)類服務(wù)16次，需求類服務(wù)9次，業(yè)務(wù)類服務(wù)4次，并提供22次遠(yuǎn)程技術(shù)支持工作。遠(yuǎn)程 技術(shù)支持工作主要處理解決軟件類問題。三、事件統(tǒng)計(jì)與分析：3-1操作類問題匯總本階段總共受理操作類服務(wù)17次，主要集中表現(xiàn)在進(jìn)行系統(tǒng)操作制單銷售和調(diào)撥問題上。比較有針對(duì)性的問題例如：舉例一、通兌金系統(tǒng)打印不出相應(yīng)單據(jù)（未能使用指定瀏覽器）；舉例二、登陸不上銷售系統(tǒng)（未能開啟相關(guān)登錄操作）；3-2數(shù)據(jù)類問題匯總本階段總共受理數(shù)據(jù)類服務(wù) 4次，主要集中表現(xiàn)在進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)制單錯(cuò)誤。比較有針對(duì)性的問題例如：舉例一、天津 xx中心單號(hào)為 SKxxxxxxxxxxxxx ,禮金之 xxxx

3、x ,金額xxxx元銷售數(shù)據(jù)錄入錯(cuò)誤請(qǐng)求調(diào)整（該單據(jù)已經(jīng)回滾完畢）；舉例二、天津農(nóng)商行 xxxxxxxxxxx 商品進(jìn)行補(bǔ)銷售調(diào)整（補(bǔ)錄銷售單據(jù)已完成）；舉例三、條碼為：xxxxxxxxxxxx的商品已銷售但是在商品檔案中還顯示在庫狀態(tài)（已由海信進(jìn)行調(diào)整）。3-3系統(tǒng)類問題匯總本階段總共受理系統(tǒng)類服務(wù)16次，主要集中表現(xiàn)在各銷售系統(tǒng)出現(xiàn)響應(yīng)類問題影響正常操作。比較有針對(duì)性的問題例如：舉例一、服務(wù)器意外重啟，導(dǎo)致程序報(bào)錯(cuò)；舉例二、通兌金系統(tǒng)進(jìn)行移機(jī)調(diào)整并變更登陸地址；舉例三、通兌金系統(tǒng)無法正常打開網(wǎng)頁。3-4需求類問題匯總本階段總共受理需求類服務(wù)9次，主要集中表現(xiàn)在開通各項(xiàng)系統(tǒng)權(quán)限及添加相應(yīng)業(yè)務(wù)

4、組織比較有針對(duì)性的問題例如：舉例一、因業(yè)務(wù)需求增開浦發(fā)太原分行及下屬支行倉庫；舉例二、因物流部業(yè)務(wù)需求，請(qǐng)技術(shù)部開通石家莊金店提貨庫權(quán)限。用戶名稱王xxxx用戶編碼 190602;3-5業(yè)務(wù)類問題匯總本階段總共受理業(yè)務(wù)類服務(wù)4次，業(yè)務(wù)類問題涵蓋系統(tǒng)上線及培訓(xùn)制定建立各項(xiàng)規(guī)章制度調(diào)研等例如：舉例一、河北銀行銷售系統(tǒng)上線；舉例二、貴金屬及珠寶行業(yè)ERP調(diào)研；四、技術(shù)支持工作總結(jié)根據(jù)上述圖表顯示本階段運(yùn)維工作的上半年數(shù)據(jù)與去年同期數(shù)據(jù)總體呈下降趨勢。我的憂傷，是滲透骨髓里的，即使吃大劑量的詩歌補(bǔ)藥、喝什么樣的心靈雞湯，都已喚不回身體里、生命中的陽光。所以，我的愛，如果你又看到了我的文字，如果這些文字

5、里依然充滿著 泣血，濕濕顫抖的哭泣，請(qǐng)你原諒我。因?yàn)?，你就是我，只有在你面前，我可以卸掉偽裝堅(jiān)強(qiáng)的面具。撲在你的懷里，大聲的哭泣，如果沒有了你，心就會(huì)沒有熱度，變成僵硬的死掉。我也 早已沒有了生命剛從死亡里，我又回到了現(xiàn)實(shí)，窗外飄起雪花。我又開始呆呆地望著雪，傻傻地跟電腦的屏幕頭像的你，談一場生死相依中，你我牽手的虛擬愛情。多么可悲，現(xiàn)實(shí)終歸現(xiàn)實(shí)。我又開始 行騙自己我突然害怕走進(jìn)墳?zāi)?，突然恐懼死亡，因?yàn)樗劳鰜砼R。連這點(diǎn)可憐的虛擬愛情，也將是煙消云散。絕望的時(shí)候會(huì)想，泣血和流淚如果不讓你看見多好，可我還是以文字方式，讓你看見。因?yàn)槟阋炎兂闪宋?，我的影子。如果有一天，我永遠(yuǎn)的無音信，親愛的，你就當(dāng)

6、我這世界從來沒有 來過。來過的，只有我為你用一滴滴淚，一滴滴血，輕輕研成的心墨，而寫下的詩歌。忽然很想你，想一場桃花雨我的憂傷，是滲透骨髓里的，即使吃大劑量的詩歌補(bǔ)藥、喝什么樣的心靈雞湯，都已喚不回身體里、生命中的陽光。所以，我的愛，如果你又看到了我的文字，如果這些文字里依然充滿 著泣血，濕濕顫抖的哭泣，請(qǐng)你原諒我。因?yàn)?，你就是我，只有在你面前，我可以卸掉偽裝堅(jiān)強(qiáng)的面具。撲在你的懷里，大聲的哭泣，如果沒有了你，心就會(huì)沒有熱度，變成僵硬的死掉。我 也早已沒有了生命剛從死亡里，我又回到了現(xiàn)實(shí)，窗外飄起雪花。我又開始呆呆地望著雪，傻傻地跟電腦的屏幕頭像的你，談一場生死相依中，你我牽手的虛擬愛情。多么可悲，現(xiàn)實(shí)終歸現(xiàn)實(shí)。我又開始 行騙自己我突然害怕走進(jìn)墳?zāi)?，突然恐懼死亡，因?yàn)樗劳鰜砼R。連這點(diǎn)可憐的虛擬愛情，也將是煙消云散。絕望的時(shí)候會(huì)想，泣血和流淚如果不讓你看見多好，可我還是以文字方式，