核心能力的剛性與柔性平衡

1、核心能力的剛性與柔性及其平衡祝愛(ài)民，于麗娟摘要： 在對(duì)核心能力剛性與柔性的內(nèi)涵、形成原因、作用機(jī)制等作了詳細(xì)分析的基礎(chǔ)上，提出企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境的動(dòng)蕩性確定合理的核心能力柔性水平，在核心能力的剛性與柔性間保持動(dòng)態(tài)的平衡。關(guān)鍵詞：核心能力剛性；核心能力柔性；動(dòng)態(tài)平衡剛性和柔性是核心能力的關(guān)鍵維度1。企業(yè)當(dāng)前面臨嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，一方面是經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和高新技術(shù)與知識(shí)產(chǎn)業(yè)的迅速興起使企業(yè)普遍意識(shí)到增強(qiáng)剛性能力的迫切性，核心能力正在成為許多企業(yè)培育競(jìng)爭(zhēng)能力的方向和目標(biāo)；另一方面是經(jīng)營(yíng)環(huán)境的穩(wěn)定性下降、動(dòng)蕩性提高，以及一些具有大量?jī)?yōu)越資源和能力的大公司卻無(wú)力應(yīng)付快速變化的環(huán)境的實(shí)例，又使得企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到增

2、強(qiáng)柔性能力的必要性。在以不可預(yù)測(cè)性、不確定性和復(fù)雜性為基本特征的動(dòng)態(tài)環(huán)境里，核心能力柔性對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展是非常重要的；但實(shí)際上，謀求核心能力柔性的最大化并不是明智之舉。一方面，謀求核心能力柔性不可避免的要發(fā)生成本，而且有時(shí)這種成本還十分巨大；另一方面，即使在動(dòng)蕩的環(huán)境里開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)，也必須保持一定的穩(wěn)定性，很難想象一家朝三暮四的企業(yè)能夠持續(xù)地為顧客提供怎樣優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。因此， 企業(yè)必須在核心能力的剛性與柔性間保持動(dòng)態(tài)的平衡。一、核心能力剛性（ 一 ） 核心能力剛性的內(nèi)涵“剛性” 本是物理學(xué)上的一個(gè)概念，意指在外界環(huán)境不變的條件下，物體保持不變的特性。 核心能力剛性是指由于受企業(yè)以往管

3、理所影響，企業(yè)的核心能力日趨強(qiáng)化，表現(xiàn)在一系列載體上，包括企業(yè)成員行為模式難以改變的一種性質(zhì)。這種性質(zhì)是一種路徑依賴現(xiàn)象。如果沒(méi)有外力的破壞，這個(gè)性質(zhì)將長(zhǎng)期存在下去。核心能力形成是一個(gè)內(nèi)生的長(zhǎng)期積累過(guò)程，歷史事件、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及企業(yè)傳統(tǒng)都是影響核心能力構(gòu)建的關(guān)鍵因素，核心能力因而表現(xiàn)出歷史依存性和一貫性，它是以知識(shí)為基礎(chǔ)的積累性學(xué)識(shí)，一般不能通過(guò)短期突擊或買(mǎi)賣(mài)交易迅速獲得，而是要經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的內(nèi)部積累和學(xué)習(xí)的過(guò)程。而且，一種新技術(shù)，不同的企業(yè)掌握它往往需要大致相同的程序和時(shí)間；它一旦形成并達(dá)到較高的水平，往往能夠成為企業(yè)獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，具有穩(wěn)健性。而核心能力一旦形成，就成為保持企業(yè)發(fā)展的內(nèi)

4、在一致的動(dòng)力機(jī)制，從而限定企業(yè)的戰(zhàn)略選擇空間和業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍。因此， 核心能力雖然可以為企業(yè)創(chuàng)造出相對(duì)于對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是在內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，也不容易很快地改變，具有“粘滯性”，已有的核心能力可能成為企業(yè)變革的障礙, 表現(xiàn)出不易被改變的核心剛性特征。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來(lái)，日本企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的喪失就是核心能力剛性的明證。核心能力剛性反映了企業(yè)核心能力的一個(gè)“悖論”：企業(yè)越強(qiáng)調(diào)核心能力，核心能力得到加強(qiáng)，最終企業(yè)卻反而衰退甚至失敗。所謂“物極必反”，企業(yè)的核心能力也是如此。當(dāng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力被發(fā)展到極至，就形成了深深的剛性。核心能力剛性形成后，阻礙企業(yè)的變革，束縛企業(yè)核心能力的更新與重建。當(dāng)外

5、界環(huán)境發(fā)生變化后, 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效將大受影響。（ 二 ） 核心能力剛性形成的原因企業(yè)的核心能力剛性受組織慣例的影響，具有路徑依賴的特征。所謂路徑依賴，本來(lái)是制度經(jīng)濟(jì)學(xué)上的一個(gè)概念，意指企業(yè)目前的決策要受到以往決策模式的影響，是對(duì)過(guò)去決策與企業(yè)和員工行為的一種追蹤2 。企業(yè)內(nèi)部的核心能力剛性，要受到企業(yè)及其成員認(rèn)知慣性、 企業(yè)文化，投資的不可還原性、關(guān)注靜態(tài)效率的實(shí)現(xiàn)等具有明顯路徑依賴特征的因素的影響 3 。1. 企業(yè)組織及其成員的認(rèn)知慣性在核心能力的構(gòu)建過(guò)程中, 相關(guān)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)會(huì)以規(guī)則、程序、方法和組織心智模式等方式儲(chǔ)存在企業(yè)的記憶中, 在組織內(nèi)部處于優(yōu)勢(shì)地位，為企業(yè)核心業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了穩(wěn)定

6、持續(xù)的支撐, 并設(shè)定了解決企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域一般問(wèn)題的可行辦法，當(dāng)企業(yè)在以后遇到與此相類似的問(wèn)題時(shí)，企業(yè)就會(huì)從其記憶之中取回原來(lái)的方法與所遇到的問(wèn)題相匹配加以解決。同時(shí)，由于信息不對(duì)稱與人類行為的有限理性，在面對(duì)不確定性的環(huán)境時(shí)，人與群體的行為總是遵循一個(gè)“試錯(cuò)”過(guò)程：即人類行為的搜索首先從“邊際”開(kāi)始，即在原有方案的附近尋找新的答案。 對(duì)企業(yè)內(nèi)部的員工而言, 一旦員工熟悉了某種技術(shù)或生產(chǎn)能力, 也總是習(xí)慣于在原有技術(shù)或能力的周?chē)鷮ふ倚碌募夹g(shù)與能力。而且， 人類存在厭惡風(fēng)險(xiǎn)的傾向，當(dāng)面對(duì)新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，人往往會(huì)避免承受風(fēng)險(xiǎn)。在這種情況下，人寧愿遵循過(guò)去的選擇，而不愿意去承受新的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)。所表現(xiàn)出來(lái)

7、的，是人類的行為特征對(duì)過(guò)去選擇的一種遵循，這一切都會(huì)造成企業(yè)核心能力的剛性。但是， 這會(huì)阻礙企業(yè)的創(chuàng)造性思考和對(duì)新知識(shí)信息的吸收，并且通過(guò)戰(zhàn)略、價(jià)值系統(tǒng)、權(quán)力分配、組織期望等強(qiáng)化組織成員舊有的認(rèn)知和行為方式，在此限定下 , 企業(yè)難以識(shí)別和利用潛在的有利機(jī)會(huì)，對(duì)外界環(huán)境不確定變化的反應(yīng)能力下降。2. 企業(yè)文化的穩(wěn)定性企業(yè)文化是在企業(yè)長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中形成的，一經(jīng)形成很難改變，潛移默化地滲透、積淀、 凝結(jié)并固定在組織成員意識(shí)中的思維定勢(shì)，通過(guò)有意識(shí)或無(wú)意識(shí)的形式外化于組織成員的行為、決策、認(rèn)知和評(píng)價(jià)活動(dòng)中。核心能力的形成過(guò)程是一個(gè)積累性的學(xué)習(xí)過(guò)程, 在組織成員的長(zhǎng)期互動(dòng)中，個(gè)體之間的思維差異被逐漸同

8、化，從而培育出組織成員共享的思維定勢(shì)，從而降低企業(yè)的運(yùn)作成本: 一是形成成員之間穩(wěn)定的預(yù)期, 通過(guò)組織內(nèi)部社會(huì)化的過(guò)程，組織內(nèi)成員可以對(duì)其他成員的特征、行為進(jìn)行比較準(zhǔn)確的判斷從而降低協(xié)調(diào)成本；二是促進(jìn)成員對(duì)組織核心目標(biāo)的一致性理解, 降低監(jiān)督成本；三是鼓勵(lì)組織成員進(jìn)行基于組織核心能力的專用性人力資本的投入，降低激勵(lì)成本；四是減少信息的多樣性和復(fù)雜程度, 降低組織成員之間的溝通成本。很顯然，這有利于充分發(fā)揮核心能力的靜態(tài)效率，促使基于當(dāng)前能力的深層次技能的提高。但與此同時(shí)也會(huì)呈現(xiàn)出封閉性的特征，抑制組織的活力。3. 投資的不可還原性核心能力具有異質(zhì)性和不可仿制性，為了獲取這樣的能力，企業(yè)就必須進(jìn)

9、行一些不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的投資，這些投資指向特定的產(chǎn)品、技術(shù)或顧客，如獨(dú)特的生產(chǎn)能力可以降低生產(chǎn)成本或是提供質(zhì)量和性能優(yōu)良的產(chǎn)品；獨(dú)特的研發(fā)能力可以為企業(yè)帶來(lái)領(lǐng)先一步的技術(shù)水平； 獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)能力可以創(chuàng)立知名度較高的品牌或是為顧客提供更好的服務(wù)。但是， 專用性的投資在保護(hù)企業(yè)的特殊能力不為對(duì)手所仿制的同時(shí)也提高了企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)能力變革時(shí)的退出障礙。企業(yè)要去創(chuàng)建新的核心能力，意味著要放棄原有創(chuàng)造利潤(rùn)的市場(chǎng)與客戶, 要放棄原有的曾經(jīng)非常先進(jìn)的設(shè)備，要放棄原有的曾經(jīng)非常有效的知識(shí)與技能，要放棄現(xiàn)有的已經(jīng)形成的固定資產(chǎn)的價(jià)值。因此， 企業(yè)因?yàn)樵谠衅髽I(yè)資產(chǎn)上進(jìn)行投資而形成的沉淀資產(chǎn)將嚴(yán)重阻礙企業(yè)資產(chǎn)的更新。4.

10、 片面強(qiáng)調(diào)核心能力靜態(tài)效率的實(shí)現(xiàn)由于核心能力可以在創(chuàng)造用戶價(jià)值和降低產(chǎn)品成本方面幫助企業(yè)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做得更好，為了充分利用已有的核心能力，保持已獲得的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)往往會(huì)注重基于當(dāng)前核心能力的靜態(tài)效率的發(fā)據(jù)。靜態(tài)效率是指在企業(yè)給定的能力框架下，強(qiáng)調(diào)組織成員對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同以獲得內(nèi)部的協(xié)調(diào)和統(tǒng)一，鼓勵(lì)核心能力的深化和細(xì)化，也即已有產(chǎn)品的完善和技術(shù)的精細(xì)化上。在提高靜態(tài)效率的指導(dǎo)思想下，組織一般依賴于傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)曲線開(kāi)展學(xué)習(xí)活動(dòng)，缺乏實(shí)驗(yàn)性和開(kāi)拓性的學(xué)習(xí)活動(dòng)。從最優(yōu)成長(zhǎng)的角度看，企業(yè)應(yīng)該在拓展現(xiàn)有能力和開(kāi)發(fā)新能力之間保持平衡，片面強(qiáng)調(diào)靜態(tài)效率的實(shí)現(xiàn)會(huì)抑制企業(yè)戰(zhàn)略的靈活性，甚至使其陷入 “能力陷阱”而無(wú)

11、法自拔。5. 人力資本的剛性人力資本雖然具有很大的靈活性，但是由于在某個(gè)領(lǐng)域長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理人員、技術(shù)人員以及生產(chǎn)作業(yè)人員形成了與特定領(lǐng)域相關(guān)的知識(shí)和技能。企業(yè)高層管理人員在進(jìn)行戰(zhàn)略決策時(shí)也會(huì)因?yàn)槠湟郧暗臎Q策路徑而產(chǎn)生路徑依賴性，決策不能根據(jù)現(xiàn)在的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)特征制定相應(yīng)的戰(zhàn)略，而是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)來(lái)做出決策。（三）核心能力剛性的超越1. 從企業(yè)內(nèi)部降低核心能力剛性 提高核心技術(shù)柔性。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、人力資源管理等領(lǐng)域充分運(yùn)用柔性技術(shù)，通過(guò)柔性技術(shù)適應(yīng)多種品種產(chǎn)品的生產(chǎn)，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)更快，資源消耗更少。 促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)保持在一種

12、動(dòng)態(tài)的變化之中。組織學(xué)習(xí)的目的在于對(duì)企業(yè)中的非正式系統(tǒng)進(jìn)行更新，使企業(yè)的非正式系統(tǒng)逐漸偏離到一種“混沌邊界” ，按照復(fù)雜科學(xué)的觀點(diǎn)，這時(shí)創(chuàng)新最容易產(chǎn)生。要及時(shí)對(duì)企業(yè)的非正式組織進(jìn)行創(chuàng)新，就必須促進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，使企業(yè)保持在一種動(dòng)態(tài)之中。學(xué)習(xí)型組織具有以下特征：協(xié)作的意愿，共同的目標(biāo)，雙向的溝通，聯(lián)合的團(tuán)隊(duì)精神，信息的共享。因此學(xué)習(xí)型組織能使全體員工參與，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的信息共享，并及時(shí)更新核心能力。 建立柔性文化系統(tǒng)。柔性文化系統(tǒng)是核心能力實(shí)施的核心，是組織結(jié)構(gòu)、制度、能力、資源、生產(chǎn)體系的價(jià)值基礎(chǔ)而存在。柔性文化是一種強(qiáng)的、起作用的并與現(xiàn)有核心能力和諧的企業(yè)文化，它保持一定的開(kāi)放度

13、和寬容度，鼓勵(lì)創(chuàng)新和組織學(xué)習(xí)，為隨時(shí)而至的變革準(zhǔn)備了應(yīng)變的空間，并為制造變革提供了前提條件4 。2. 從企業(yè)外部降低核心能力剛性充分利用企業(yè)外部資源提高核心能力柔性水平，主要是建立動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，構(gòu)建虛擬企業(yè)。虛擬企業(yè)是不同組織系統(tǒng)憑借各自核心優(yōu)勢(shì)，實(shí)行“強(qiáng)強(qiáng)合作”的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟組織。一方面，虛擬企業(yè)網(wǎng)絡(luò)式組織結(jié)構(gòu)有助于加強(qiáng)不同組織的相互溝通，提高經(jīng)濟(jì)信息傳遞的速度和效率， 大大增加和助長(zhǎng)企業(yè)與市場(chǎng)間的觸角，增強(qiáng)企業(yè)整體系統(tǒng)對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)的靈敏性；另一方面，虛擬企業(yè)能跨越空間、制度、文化等市場(chǎng)壁壘，實(shí)現(xiàn)企業(yè)能力互補(bǔ)，使企業(yè)通過(guò)契約關(guān)系互借資產(chǎn)，增強(qiáng)企業(yè)柔性，而不需像傳統(tǒng)企業(yè)要用增加備用資產(chǎn)投入方式來(lái)提高企業(yè)

14、柔性?？梢?jiàn)， 虛擬企業(yè)有助于提高企業(yè)資產(chǎn)的整體利用率；更重要的是，虛擬企業(yè)能大大增加企業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和范圍，提高企業(yè)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力使企業(yè)持續(xù)獲得柔性。二、核心能力柔性（一）核心能力柔性的提出1. 適應(yīng)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要在過(guò)去的十幾年里，快速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的不可避免已經(jīng)成為眾所公認(rèn)的現(xiàn)實(shí)，因快速的、 不連續(xù)的技術(shù)變革和市場(chǎng)全球化而呈現(xiàn)出很大不確定性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、大眾市場(chǎng)的飽和化以及對(duì)高質(zhì)量和顧客定制化等因素正在向企業(yè)施加著巨大的壓力，這就要求企業(yè)具有更強(qiáng)的應(yīng)變能力。許多企業(yè)力圖通過(guò)漸進(jìn)的持續(xù)變化來(lái)建立適應(yīng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境所提出的新要求，但所有這些需要時(shí)間和投資，需要企業(yè)在學(xué)習(xí)新的管理方式的同時(shí)，承受過(guò)去的資

15、源的投入的浪費(fèi)。但是快速變化的市場(chǎng)環(huán)境的不可控性和不可預(yù)測(cè)性，又進(jìn)一步制約了企業(yè)以事先計(jì)劃好的方法做出有效反應(yīng)。面對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，惟一方法就是提高產(chǎn)生企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力的柔性，以核心能力為基礎(chǔ)，提高企業(yè)柔性，對(duì)變化的環(huán)境快速做出反應(yīng)，已使企業(yè)能夠快速、高效開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)和產(chǎn)品，同時(shí)又不產(chǎn)生大量成本。2. 降低核心能力剛性當(dāng)核心能力剛性形成后，阻礙企業(yè)變革，束縛企業(yè)核心能力的更新與重建。當(dāng)外界環(huán)境發(fā)生變化后，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效將大受影響。在當(dāng)前快速多變的動(dòng)態(tài)環(huán)境下，企業(yè)必須降低核心能力剛性，提高核心能力柔性。同時(shí)， 當(dāng)代高新技術(shù)、特別是信息技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)對(duì)顧客的復(fù)雜多變需求做出反應(yīng)、發(fā)展柔性化的生

16、產(chǎn)系統(tǒng)和實(shí)施柔性管理提供了技術(shù)上的保證，使得核心能力柔性成為可能。（二）核心能力柔性的內(nèi)涵柔性是一個(gè)與動(dòng)態(tài)環(huán)境相適應(yīng)的概念。核心能力是企業(yè)在特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的競(jìng)爭(zhēng)能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合力，核心能力柔性是指企業(yè)的核心能力能與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境互動(dòng)，適應(yīng)環(huán)境變化， 進(jìn)而持續(xù)、及時(shí)、 低成本的進(jìn)行調(diào)整并做出快速反應(yīng)，建立企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的性質(zhì)5 。核心能力柔性強(qiáng)調(diào)以下幾個(gè)方面：（ 1）強(qiáng)調(diào)核心能力柔性的目的是建立企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)不是由于企業(yè)在快速變化的環(huán)境中能開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)出市場(chǎng)需要的產(chǎn)品，而是在其背后的核心能力的反應(yīng)和變化。通過(guò)核心能力的反應(yīng)帶動(dòng)產(chǎn)品或服務(wù)的適應(yīng)，進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）強(qiáng)調(diào)核心能力

17、的范圍柔性與反應(yīng)柔性。范圍柔性是指核心能力對(duì)各種可預(yù)測(cè)的和不可預(yù)測(cè)的變化做出反應(yīng)的能力。反應(yīng)柔性指在核心能力在特定的活動(dòng)范圍在不同產(chǎn)品、不同產(chǎn)出數(shù)量之間等方面進(jìn)行轉(zhuǎn)換的便利程度。實(shí)際上， 這兩個(gè)方面反應(yīng)的是在快速變化的環(huán)境中核心能力延伸的范圍和反應(yīng)速度。（3）強(qiáng)調(diào)核心能力的時(shí)間柔性與效益性。時(shí)間柔性指核心能力達(dá)到與環(huán)境相適應(yīng)狀態(tài)所需的時(shí)間，是核心能力在既定的時(shí)間限度內(nèi)的適應(yīng)能力。效益性指確定核心能力柔性要考慮其成本和收益，并不是無(wú)限度提高柔性水平，因?yàn)楸３忠欢ǖ娜嵝运叫枰欢ㄍ顿Y和成本，需要確定合適的柔性水平。（三）核心能力柔性的維度一個(gè)企業(yè)，其運(yùn)行結(jié)構(gòu)可由外向內(nèi)分為市場(chǎng)、技術(shù)和管理三個(gè)基本

18、層面。最外層是市場(chǎng)層面，這是最容易為公眾所感知的。在這個(gè)層面上, 企業(yè)核心能力的柔性則主要體現(xiàn)在產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)的反應(yīng)速度和水平上。作為市場(chǎng)或產(chǎn)品柔性的基礎(chǔ)或依托的是技術(shù)層面和管理層面的柔性。在技術(shù)層面上, 企業(yè)核心能力的柔性則主要體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新與調(diào)整的速度和水平上。 在管理層面上，企業(yè)核心能力的柔性主要體現(xiàn)在高層領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)見(jiàn)能力和企業(yè)學(xué)習(xí)能力上。核心能力柔性不僅有技術(shù)和管理兩個(gè)層面的維度，而且每個(gè)維度都由四個(gè)要素組成“: 維長(zhǎng)”“維寬”“維的易變性”“維的反彈性”。（ 1） 維長(zhǎng)是指在某一柔性維度上，企業(yè)系統(tǒng)可能選擇的數(shù)量。一般地 , 維度越長(zhǎng)，柔性越大。（ 2）維寬是指在某一維度上，系統(tǒng)選擇可以

19、容忍的差異程度高低。一般地，維寬大，系統(tǒng)柔性高。（ 3） 維的易變性（以變應(yīng)變的能力，Mobility ） , 是指系統(tǒng)從一種狀態(tài)過(guò)渡到另一種狀態(tài)的難易程度，主要反映企業(yè)組織系統(tǒng)中不同維度和不同要素之間可 “替代性”（ Tradeoff ）的大小 , 又可分成“替代時(shí)間”和“替代成本”兩個(gè)子要素（ Slack ， 1993）。從“替代時(shí)間”子要素來(lái)看 , 是指維與維、要素與要素之間“替代”時(shí)間的長(zhǎng)短。若替代時(shí)間長(zhǎng)，則維的易變性差，柔性低。從“替代成本”子要素來(lái)看，是維與維、要素與要素之間替代時(shí)資金投入的高低，投資高則維的易變性弱，柔性較弱，適應(yīng)環(huán)境的能力差。值得注意的是 “時(shí)間”和“成本”兩個(gè)

20、子要素之間也不是彼此分離，而是互相影響、相互轉(zhuǎn)化的。一個(gè)企業(yè)可用提高“替代成本”的辦法降低維變的時(shí)間，增加某維的柔性，如應(yīng)用IT技術(shù)和現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)， 可以縮短企業(yè) “物質(zhì)維”的維變時(shí)間，增加該維的柔性，但卻提高了投資成本。反過(guò)來(lái)，如果企業(yè)不投入資金引入 MIS系統(tǒng)，雖然節(jié)約成本，但延長(zhǎng)“物質(zhì)維”等維變時(shí)間，降低了 企業(yè)組織系統(tǒng)的柔性。（ 4） 維變的均衡性（以不變應(yīng)變的能力，Uniformity ） , 反映核心能力系統(tǒng)發(fā)生維變時(shí)，具有保持企業(yè)規(guī)模和 “個(gè)性” 不發(fā)生多大改變且能獲得一定利潤(rùn)的能力。如果企業(yè)維度發(fā)生變化時(shí)較多地改變企業(yè)的“個(gè)性”, 維度變化得不均衡，則該企業(yè)的反彈性能力低，

21、系統(tǒng)穩(wěn)定性（ Stability ）弱，企業(yè)貌似柔性高，但飄忽不定，經(jīng)不起市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大風(fēng)大浪。（四）核心能力柔性的作用機(jī)理企業(yè)核心能力柔性是由兩個(gè)維度與四個(gè)要素按不同比例和聯(lián)結(jié)方式集成的復(fù)雜系統(tǒng),作用機(jī)理可用各維度和各要素間的“替代性”及“相長(zhǎng)性”來(lái)解釋。（ 1）核心能力柔性作用的表現(xiàn)形式維間的“替代性”與“相長(zhǎng)性”。核心能力柔性維之間可互相替代和相互推進(jìn)是柔性作用的表現(xiàn)形式。首先， 由于各維之間可以相互替代、轉(zhuǎn)化，核心能力系統(tǒng)可以調(diào)節(jié)維度的柔性，取長(zhǎng)補(bǔ)短，使企業(yè)表現(xiàn)出柔性。其次，核心能力系統(tǒng)中各維度之間可相互推進(jìn)，當(dāng)增加某維柔性時(shí)能引起連鎖反應(yīng)，導(dǎo)致其它維的柔性的增加，使核心能力系統(tǒng)表現(xiàn)出柔

22、性。（ 2）核心能力柔性作用的內(nèi)在機(jī)理要素間的“替代性”。Skinner 等認(rèn)為：增加或減少任一維度的柔性系統(tǒng)，實(shí)際上是在進(jìn)行“4要素”之間的替代和轉(zhuǎn)化。不僅核心能力柔性各維度之間可相互替代，任一維度的4個(gè)要素間也可以相互替代，這是核心能力系統(tǒng)柔性作用的內(nèi)在機(jī)理。如果“4要素”間沒(méi)有互替性，則兩個(gè)維度之間就無(wú)法實(shí)現(xiàn)相互轉(zhuǎn)化和互相推進(jìn)，系統(tǒng)也就無(wú)法表現(xiàn)出柔性。綜上所述，可勾勒如下的核心能力柔性原形：追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是企業(yè)發(fā)展核心能力系統(tǒng)柔性的動(dòng)力；適應(yīng)變化多端的市場(chǎng)環(huán)境是企業(yè)發(fā)展核心能力柔性的壓力；持續(xù)學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新是企業(yè)保持核心能力柔性不斷成功的必由之路；各維度之間進(jìn)行轉(zhuǎn)化和相互促進(jìn)是企業(yè)柔性作用

23、的表現(xiàn)形式；各要素之間互相替代是柔性作用的內(nèi)在機(jī)理6 。三、核心能力剛性與柔性的平衡核心能力剛性追求連貫一致性，強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，降低多樣性，支持統(tǒng)一的行事方式，這無(wú)法應(yīng)付對(duì)外環(huán)境的多樣性和復(fù)雜性。保持較高的核心能力柔性是企業(yè)應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化的主要辦法。 但過(guò)度追求柔性可能存在副作用，追求過(guò)高的柔性不但無(wú)法給企業(yè)帶來(lái)任何競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，往往還會(huì)使企業(yè)陷入困境，甚至面臨生存危機(jī)。核心能力柔性是一個(gè)與環(huán)境的性質(zhì)密切相關(guān)的觀念，其價(jià)值也隨著環(huán)境的變化而有所不同，所以企業(yè)必須根據(jù)環(huán)境的動(dòng)蕩性確定合理的核心能力柔性水平7 。核心能力柔性水平取決于環(huán)境中的干擾因素，即環(huán)境越動(dòng)態(tài)、越復(fù)雜、越不可預(yù)測(cè)，要求的柔性也就越大，

24、越難以應(yīng)付。一般來(lái)講，在靜態(tài)、簡(jiǎn)單的可預(yù)測(cè)的環(huán)境里開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活復(fù)雜的不動(dòng)的企業(yè)，常常利用有限的柔性水平，擁有剛性占主導(dǎo)地位的核心能力；在動(dòng)態(tài)、可預(yù)測(cè)的環(huán)境里，需要較高的柔性水平，需擁有柔性占主導(dǎo)地位的核心能力。因此， 確定合理的核心能力柔性水平，主要的任務(wù)就是進(jìn)行環(huán)境分析，深入理解環(huán)境的動(dòng)蕩程度和環(huán)境變化的基本類型，然后才能確定理想的柔性狀態(tài)，并通過(guò)對(duì)企業(yè)資源的整合，在動(dòng)態(tài)的變化中實(shí)現(xiàn)核心能力剛性與柔性的平衡。對(duì)環(huán)境的分析主要從環(huán)境的復(fù)雜性、環(huán)境的動(dòng)蕩性和不確定性等方面來(lái)進(jìn)行。環(huán)境的復(fù)雜性是指與企業(yè)戰(zhàn)略決策相關(guān)的范圍與類型，常常與輸入、輸出、產(chǎn)品的性質(zhì)有關(guān)，且至少包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、政治和競(jìng)爭(zhēng)等方面，而且每個(gè)方面又包括許多基本構(gòu)成要素。環(huán)境的動(dòng)蕩性是環(huán)境變化速率的函數(shù)，指市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)發(fā)展和政府管制等因素發(fā)生快速的、