淺析對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)

1、淺談對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)姓名：學(xué)號(hào)：班級(jí)：一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)在不同的人和組織看來定義各不相同，他們根據(jù)自身的特點(diǎn)和需要對(duì)其進(jìn)行定義。其中， HP 公司認(rèn)為：電子商務(wù)是通過電子化手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)認(rèn)為：電子商務(wù)是通過數(shù)字通訊進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)移，它還包括公司間和公司內(nèi)利用電子郵件，電子數(shù)據(jù)交換，文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能(如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判)。OECD 的定義( EC Electronic Commerce )認(rèn)為：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括含企業(yè)之間、企業(yè)和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易。全球

2、信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組認(rèn)為：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。美國(guó) (全球電子商務(wù)綱要)認(rèn)為： 電子商務(wù)是指通過Internet 進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商務(wù)將涉及世界各國(guó)。IBM( Electronic-Business )認(rèn)為：電子商務(wù)是在Internet 的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相互結(jié)合的背景下，應(yīng)運(yùn)而生的一種在互聯(lián)網(wǎng)上展開的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)，有廣義和狹義之分。美國(guó)權(quán)威學(xué)者瑞維?卡拉科塔和安德魯? B? 惠斯頓在電子商務(wù)的前沿中認(rèn)為：廣義地說，電

3、子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者的降低成本的需求。通過了解以上不同人和組織對(duì)電子商務(wù)的定義，我國(guó)學(xué)者總結(jié)為： 電子商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)和電子技術(shù)來從事的外部經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)以及與這些活動(dòng)相關(guān)的外部環(huán)境。外部在線商務(wù)活動(dòng)主要包括：采購、 銷售、 商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。外部環(huán)境：安全認(rèn)證、清算結(jié)算、物流配送、信用體系、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、支付體系等。電子商務(wù)的內(nèi)涵包括四個(gè)方面的內(nèi)容：前提條件、人的知識(shí)和技能、 系列化系統(tǒng)化的電子工具及以商品交易為中心的各種

4、商業(yè)事務(wù)活動(dòng)。二、電子商務(wù)的類型電子商務(wù)在不同的公司也有自己的理解和看法，由此產(chǎn)生了不同的電子商務(wù)的類型。主要有B2B、 B2C、 O2O 、 C2C 、 B2M、 M2C 、B2A、 C2A 等八類主要電子商務(wù)模式。1 、 B2B = Business to Business.商家（泛指企業(yè)）對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)服務(wù)及信息的交換。通俗的說法是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家（或企業(yè)、公司），她（他）們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送

5、過程等。有時(shí)寫作B to B,但為了簡(jiǎn)便干脆用其諧音B2B（2 即 two） 。B2B 的典型是中國(guó)供應(yīng)商、阿里巴巴、中國(guó)制造網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、瀛商網(wǎng)、Needsee 、電子商務(wù)學(xué)吧等。B2B 按服務(wù)對(duì)象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B,按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合 B2B和垂直B2B,垂直 B2B 有：中國(guó)化工網(wǎng)，魯文建筑服務(wù)網(wǎng)。2 、 B2C = Business to CustomerB2C 模式是指通過互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)使商家更方便的為用戶提供產(chǎn)品信息服務(wù)，用戶通過互聯(lián)網(wǎng)直接查詢自己所需要的產(chǎn)品信息，根據(jù)產(chǎn)品信息顧客自主決定是否購買即商家對(duì)用戶。 B2C 模式是我國(guó)最早的電子商務(wù)模式，以8848 網(wǎng)

6、上商城正式運(yùn)營(yíng)為標(biāo)志。一般而言 B2C 有以下幾種類型。第一種綜合商城：淘寶天貓；第二種專一整合型：賽V 網(wǎng)；第三種百貨商店：亞馬遜，當(dāng)當(dāng)，卓越，線上的沃爾瑪；第四種垂直商店：麥考林，紅孩子，京東商城，優(yōu)歌網(wǎng)，國(guó)美，360 商城，笑購網(wǎng)；第五種：復(fù)合品牌店：佐丹奴，百麗；第六種輕型品牌店：PPGVANCL ，夢(mèng)芭莎；第七種服務(wù)型網(wǎng)店：易美，亦得；第八種導(dǎo)購引擎型：愛比網(wǎng)。3 、 C2C = Consumer to ConsumerC2C 同 B2B、 B2C 一樣，都是電子商務(wù)的幾種模式之一。不同的是 C2C 是用戶對(duì)用戶的模式，C2C 商務(wù)平臺(tái)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可

7、以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。C2C 的典型是百度C2C 、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。4、 B2M = Business to ManagerB2M 是相對(duì)于B2B、 B2C、 C2C 的電子商務(wù)模式而言，是一種全新的電子商務(wù)模式。而這種電子商務(wù)相對(duì)于以上三種有著本質(zhì)的不同， 其根本的區(qū)別在于目標(biāo)客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標(biāo)客戶群都是作為一種消費(fèi)者的身份出現(xiàn)，而B2M 所針對(duì)的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費(fèi)者。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，

8、企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。職業(yè)經(jīng)理人通過為企業(yè)提供服務(wù)而獲取傭金。B2M 與傳統(tǒng)電子商務(wù)相比有了巨大的改進(jìn)，除了面對(duì)的用戶群體有著本質(zhì)的區(qū)別外，B2M 具有一個(gè)更大的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)的線下發(fā)展！以上三者傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點(diǎn)：商品或者服務(wù)的買家和賣家都只能是網(wǎng)民，而B2M 模式能將網(wǎng)絡(luò)上的商品和服務(wù)信息完全的走到線下，企業(yè)發(fā)布信息，經(jīng)理人獲得商業(yè)信息，并且將商品或者服務(wù)提供給所有的百姓，不論是線上還是線下。其實(shí)B2M 本質(zhì)上是一種代理模式。5、 O2O=Online to Offline（狹義）O2O 的狹義定義為:通過聯(lián)網(wǎng)設(shè)備把顧客引導(dǎo)到線下門店進(jìn)行消費(fèi)。目前最流行的

9、O2O 產(chǎn)品模式有兩種，一種是search 模式，典型產(chǎn)品如大眾點(diǎn)評(píng)，使用場(chǎng)景是:當(dāng)你不知道要吃什么的時(shí)候（可能你到了一個(gè)陌生的地方、可能你陷入選擇困境），你可以通過大眾點(diǎn)評(píng)搜索一個(gè)你不熟悉的店鋪，然后去消費(fèi)。另一種是coupon 模式，典型產(chǎn)品如麥當(dāng)勞優(yōu)惠券、維絡(luò)城、團(tuán)購、Q 卡等，就是給你提供打折券、抵押券，吸引你去消費(fèi)。這兩種模式，其實(shí)都可以歸為一類，就是“多多益善”。作為商戶， 他們?cè)谑褂胹earch 或者 coupon 服務(wù)的時(shí)候，其營(yíng)銷訴求一定是“讓更多的人知道我”， “讓更多的人來嘗試我， 然后成為我的忠實(shí)客戶”。這些訴求的背后，泄露出的本質(zhì)訴求是：我要更多的客戶數(shù)。 這種模式是

10、屬于媒體的。與“多多益善”模式并列的另一種 O2O模式是“朝朝暮暮”，典型應(yīng)用是會(huì)員卡、積分卡、集點(diǎn)卡等等，邏輯是我在客戶數(shù)量一定的情況下，刺激老顧客來反復(fù)消費(fèi)，從而增加我的總銷售額。O2O 產(chǎn)品，大致都是這兩種模式。6、 M2C = Manager to ConsumerM2C 是針對(duì)于B2M 的電子商務(wù)模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中， 企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡(luò)獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務(wù)，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務(wù)達(dá)到銷售產(chǎn)品或者獲得服務(wù)的目的。而在M2C 環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對(duì)Consumer ，即最終消費(fèi)者。M2

11、C 是 B2M 的延伸，也是B2M 這個(gè)新型電子商務(wù)模式中不可缺少的一個(gè)后續(xù)發(fā)展環(huán)節(jié)。經(jīng)理人最終還是要將產(chǎn)品銷售給最終消費(fèi)者，而這里面也有很大一部分是要通過電子商務(wù)的形式，類似于C2C ，但又不完全一樣。C2C 是傳統(tǒng)的盈利模式，賺取的基本就是商品進(jìn)出價(jià)的差價(jià)。而M2C 的盈利模式則豐富、靈活的多，即可以是差價(jià)，也可以是傭金。而且M2C 的物流管理模式也可以比C2C更富多樣性，比如零庫存；現(xiàn)金流方面也較傳統(tǒng)的C2C 更有優(yōu)勢(shì)。因特網(wǎng)上的電子商務(wù)可以分為三個(gè)方面：信息服務(wù)、交易和支付。主要內(nèi)容包括：電子商情廣告；電子選購和交易、電子交易憑證的交換； 電子支付與結(jié)算以及售后的網(wǎng)上服務(wù)等。主要交易類

12、型有企業(yè)與個(gè)人的交易（B to C 方式）和企業(yè)之間的交易（B to B 方式）兩種。參與電子商務(wù)的實(shí)體有四類：顧客 （個(gè)人消費(fèi)者或企業(yè)集團(tuán)）、 商戶 （包括銷售商、制造商、儲(chǔ)運(yùn)商）、銀行（包括發(fā)卡行、收單行）及認(rèn)證中心。從貿(mào)易活動(dòng)的角度分析，電子商務(wù)可以在多個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)，由此也可以將電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENE網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、 在線付 （收） 款、 開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅

13、等通過INTERNET-步至（J位。要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)還會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。 由于參與電子商務(wù)中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個(gè)電子商務(wù)過程并不是物理世界商務(wù)活動(dòng)的翻版，網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用。此外還有兩類電子商務(wù)模式：B2A 和 C2A7、 B2A = Business to Administration (也即 B2G = Business to Government )商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行的電

14、子商務(wù)活動(dòng)。例如， 政府將采購的細(xì)節(jié)在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上公布，通過網(wǎng)上競(jìng)價(jià)方式進(jìn)行招標(biāo)，企業(yè)也要通過電子的方式進(jìn)行投標(biāo)。目前這種方式仍處于初期的試驗(yàn)階段，但可能會(huì)發(fā)展很快，因?yàn)檎梢酝ㄟ^這種方式樹立政府形象，通過示范作用促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展。 除此之外，政府還可以通過這類電子商務(wù)實(shí)施對(duì)企業(yè)的行政事物管理，如政府用電子商務(wù)方式發(fā)放進(jìn)出口許可證、開展統(tǒng)計(jì)工作，企業(yè)可以通過網(wǎng)上辦理交稅和退稅等。我國(guó)的金關(guān)工程就是要通過商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，如發(fā)放進(jìn)出口許可證、辦理出口退稅、電子報(bào)關(guān)等，建立我國(guó)以外貿(mào)為龍頭的電子商務(wù)框架，并促進(jìn)我國(guó)各類電子商務(wù)活動(dòng)的開展。8、 、 C2A = Consumer t

15、o Administration (也即 C2G = Consumer to Government )消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)，指的是政府對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)活動(dòng)。這類的電子商務(wù)活動(dòng)目前還沒有真正形成。然而，在個(gè)別發(fā)達(dá)國(guó)家，如在澳大利亞，政府的稅務(wù)機(jī)構(gòu)已經(jīng)通過指定私營(yíng)稅務(wù)，或財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事務(wù)所用電子方式來為個(gè)人報(bào)稅。這類活動(dòng)雖然還沒有達(dá)到真正的報(bào)稅電子化，但是， 它已經(jīng)具備了消費(fèi)者對(duì)行政機(jī)構(gòu)電子商務(wù)的雛形。政府隨著商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)消費(fèi)者、商業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)行政機(jī)構(gòu)的電子商務(wù)的發(fā)展， 將會(huì)對(duì)社會(huì)的個(gè)人實(shí)施更為全面的電子方式服務(wù)。政府各部門向社會(huì)納稅人提供的各種服務(wù)，例如社會(huì)福利金的支付等，將來都會(huì)在網(wǎng)上進(jìn)行。三、我

16、對(duì)電子商務(wù)的理解電子商務(wù)活動(dòng)是企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)來從事商品的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)，簡(jiǎn)單的說就是把以前在商城或超市等進(jìn)行的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子技術(shù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)上，但它并不是簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)移交易場(chǎng)所，而是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)對(duì)傳統(tǒng)的零售業(yè)產(chǎn)生了革命性變革。如今網(wǎng)購越來越普及，傳統(tǒng)零售業(yè)受到極大的沖擊。其主要原因有如下幾點(diǎn)：1 、網(wǎng)購的便利性。人們購物不再需要去商場(chǎng)，只需要一臺(tái)電腦一條網(wǎng)線 （或 WLAN ） 就能用五六分鐘的時(shí)間進(jìn)行購物，滿足了現(xiàn)代都市人的需要，使都市人可以充分利用自己碎片化的時(shí)間。即不耽誤工作又能滿足自己的購物需求。2、網(wǎng)購商品的價(jià)格便宜。一方面電子商務(wù)不需要商場(chǎng)柜臺(tái)（或門面

17、） ，可以節(jié)省很大一部分柜臺(tái)租金；另一方電商的庫存商品相對(duì)較小，甚至能達(dá)到零庫存。只需要少量的商品用于網(wǎng)頁展示，等到消費(fèi)者在網(wǎng)上下訂單之后，電商再向制造商下訂單，來使自己處于低庫存甚至零庫存的狀態(tài)（這是由于在電子商務(wù)中現(xiàn)金流和物流并不是同步進(jìn)行的，中的間隔時(shí)間就是物流時(shí)間）。而且制造商也可以直接利用電子商務(wù)實(shí)行產(chǎn)品直銷模式，根據(jù)消費(fèi)者在網(wǎng)上下單的情況，再組織原料生產(chǎn)產(chǎn)品，減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)（這種生產(chǎn)方式需要嚴(yán)格穩(wěn)定的物流供應(yīng)鏈，保證原料能及時(shí)供應(yīng)）。 這些都有助于降低產(chǎn)品的價(jià)格。此外除了以上兩個(gè)原因，還有由于互聯(lián)網(wǎng)的地域限制比較低，可以在全國(guó)范圍內(nèi)乃至世界范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，市場(chǎng)范圍和空間都很大

18、程度的擴(kuò)大。由于長(zhǎng)尾理論效應(yīng)的存在，商品的價(jià)格也在一定程度上有所降低。3、網(wǎng)絡(luò)商品的種類繁多，便于按需選擇。由于在無訂單使可以先不用儲(chǔ)蓄，只需在網(wǎng)頁上曬出商品照片。所以可以盡可能多的把自己能銷售的商品陳列出來，使得網(wǎng)絡(luò)商品繁多。4、網(wǎng)絡(luò)商品信息相對(duì)較全，使消費(fèi)者有機(jī)會(huì)了解更多的信息方便進(jìn)行選擇商品。5、中國(guó)物流業(yè)得到跨越式發(fā)展，使得電子商務(wù)的交易變得更加快捷方便。以上這些原因都使電子商務(wù)得到蓬勃發(fā)展，但電子商務(wù)也存在一些問題。主要有：1 、網(wǎng)絡(luò)商品繁雜，商品質(zhì)量魚龍混雜，大量的“山寨”商品充斥這市場(chǎng)。雖然這使的大眾消費(fèi)者可以盡快獲得新技術(shù)產(chǎn)品，但由于他們只是一味的大打價(jià)格戰(zhàn)，容易擾亂市場(chǎng)秩序。2、支付手段的安全問題，前一段時(shí)