天貓客服常用語(yǔ)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上淘寶客服常用語(yǔ)一丶 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)1 您好歡迎光臨，很高興為您服務(wù)。2 您好請(qǐng)問(wèn)有什么可以為您效勞嗎？3 您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要咨詢(xún)的嗎？很高興為您解答。您好，*店鋪歡迎您，如果您喜歡我們的商品記得收藏店鋪哦。二丶 引導(dǎo)催促下單 1 不知道您要考慮什么方面的問(wèn)題，是價(jià)格問(wèn)題嗎？ 2這是最后一件了哦，要買(mǎi)的趕緊的 3忘了告訴您，這幾天我們正在搞活動(dòng)，優(yōu)惠很大的哦。 4 您要哪種型號(hào)的呢？ 5 您的眼光不錯(cuò)，這款是熱銷(xiāo)的，剛剛才又顧客買(mǎi)了一個(gè)。 6 您還有什么不了解和不明白的地方嗎？ 7 親的時(shí)間很寶貴，如果對(duì)我們的產(chǎn)品很感興趣的話(huà)，還請(qǐng)盡快拍下付款哦，我們很快就可以給您安排

2、發(fā)貨了。 8 這款銷(xiāo)量一直很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話(huà)還請(qǐng)您盡快下單哦。 9 親假設(shè)你現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，還可以獲得*禮品，活動(dòng)期間才有這樣的優(yōu)惠呢，親及時(shí)做決定就不會(huì)錯(cuò)過(guò)這么大的優(yōu)惠了，否則會(huì)很可惜的哦。三丶商品咨詢(xún)系統(tǒng) 1 感謝您的信任，那我就給您推薦幾款啊，但純粹是個(gè)人意見(jiàn)哦。 2 您的眼光真不錯(cuò)，我也喜歡您剛才選的這一款。 3 您告訴我您的具體要求，使用環(huán)境和可以接受的價(jià)位，我給您推薦幾款比較好的可以嗎？ 4 您的疑慮是正常的，發(fā)貨前我們會(huì)嚴(yán)格檢查，您完全可以放心使用。四丶安撫顧客 1抱歉讓您久等了，現(xiàn)在客服量比較大，回復(fù)比較慢，謝謝親的耐心等待。 2現(xiàn)在有多位顧客咨詢(xún)，并非是我有

3、意怠慢，請(qǐng)親諒解哦。 五丶討價(jià)還價(jià) 1 呵呵，您真的讓我很為難，我去請(qǐng)示下主管，看能不能給您打個(gè)折，你稍等一下好嗎？ 2 我們都知道好貨不便宜，便宜沒(méi)好貨，其實(shí)如果我們換一個(gè)角度來(lái)看，其實(shí)我們的東西并不貴的，用的時(shí)間還久，您說(shuō)對(duì)嗎？ 3 非常感謝您的惠顧，不過(guò)網(wǎng)上店鋪額度各項(xiàng)成本也不低，對(duì)于初次交易我們確實(shí)都是這個(gè)價(jià)格的，以后不論是您再次購(gòu)買(mǎi)還是介紹朋友來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們都會(huì)根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。 4 這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是我們能給出的最低價(jià)了，實(shí)在沒(méi)辦法呀，還請(qǐng)您多多理解。 5我非常理解，在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候大家都很看重價(jià)格，但在產(chǎn)品的使用過(guò)程中大家會(huì)更在意這個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，相信您會(huì)做出正確的判斷。六丶成交發(fā)貨

4、系統(tǒng)1 您好，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會(huì)及時(shí)為您發(fā)貨的，感謝你購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，有需要隨時(shí)招呼我，隨時(shí)為您服務(wù)。2 您好，物流公司的發(fā)貨速度是我們無(wú)法控制的希望您能理解。3 您好改好價(jià)格我會(huì)通知您的謝謝您的支持。4 您好，價(jià)格修改好了，請(qǐng)您先核對(duì)一下，然后再支付好嗎？5 您好，請(qǐng)問(wèn)是按下面的發(fā)貨地址發(fā)貨嗎?6 我會(huì)及時(shí)安排您的寶貝發(fā)出，請(qǐng)您在2-3天保持手機(jī)開(kāi)通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務(wù)員及時(shí)將物品送到您的手中，謝謝您的配合。七丶告別用語(yǔ)1 不客氣，期待您再次光臨，祝您每天都有一個(gè)好心情。2 感謝您的信任，我們會(huì)盡心盡責(zé)的為您服務(wù)，祝我們合作愉快。3 親，感謝您購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。4 不客氣哦，為您服務(wù)很高興，祝您購(gòu)物愉快。八丶售后用語(yǔ)1 您好，請(qǐng)問(wèn)我們的產(chǎn)品或服務(wù)有什