天貓客服常用語

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上淘寶客服常用語一丶 進門問候語1 您好歡迎光臨，很高興為您服務。2 您好請問有什么可以為您效勞嗎？3 您好，請問您有什么需要咨詢的嗎？很高興為您解答。您好，*店鋪歡迎您，如果您喜歡我們的商品記得收藏店鋪哦。二丶 引導催促下單 1 不知道您要考慮什么方面的問題，是價格問題嗎？ 2這是最后一件了哦，要買的趕緊的 3忘了告訴您，這幾天我們正在搞活動，優(yōu)惠很大的哦。 4 您要哪種型號的呢？ 5 您的眼光不錯，這款是熱銷的，剛剛才又顧客買了一個。 6 您還有什么不了解和不明白的地方嗎？ 7 親的時間很寶貴，如果對我們的產(chǎn)品很感興趣的話，還請盡快拍下付款哦，我們很快就可以給您安排

2、發(fā)貨了。 8 這款銷量一直很好的，我們也不能保證一直有貨的，需要的話還請您盡快下單哦。 9 親假設你現(xiàn)在購買，還可以獲得*禮品，活動期間才有這樣的優(yōu)惠呢，親及時做決定就不會錯過這么大的優(yōu)惠了，否則會很可惜的哦。三丶商品咨詢系統(tǒng) 1 感謝您的信任，那我就給您推薦幾款啊，但純粹是個人意見哦。 2 您的眼光真不錯，我也喜歡您剛才選的這一款。 3 您告訴我您的具體要求，使用環(huán)境和可以接受的價位，我給您推薦幾款比較好的可以嗎？ 4 您的疑慮是正常的，發(fā)貨前我們會嚴格檢查，您完全可以放心使用。四丶安撫顧客 1抱歉讓您久等了，現(xiàn)在客服量比較大，回復比較慢，謝謝親的耐心等待。 2現(xiàn)在有多位顧客咨詢，并非是我有

3、意怠慢，請親諒解哦。 五丶討價還價 1 呵呵，您真的讓我很為難，我去請示下主管，看能不能給您打個折，你稍等一下好嗎？ 2 我們都知道好貨不便宜，便宜沒好貨，其實如果我們換一個角度來看，其實我們的東西并不貴的，用的時間還久，您說對嗎？ 3 非常感謝您的惠顧，不過網(wǎng)上店鋪額度各項成本也不低，對于初次交易我們確實都是這個價格的，以后不論是您再次購買還是介紹朋友來購買我們都會根據(jù)不同金額給予優(yōu)惠的。 4 這個價格已經(jīng)是我們能給出的最低價了，實在沒辦法呀，還請您多多理解。 5我非常理解，在購買產(chǎn)品的時候大家都很看重價格，但在產(chǎn)品的使用過程中大家會更在意這個產(chǎn)品的品質(zhì)，相信您會做出正確的判斷。六丶成交發(fā)貨

4、系統(tǒng)1 您好，已經(jīng)看到您支付成功了，我們會及時為您發(fā)貨的，感謝你購買我們的產(chǎn)品，有需要隨時招呼我，隨時為您服務。2 您好，物流公司的發(fā)貨速度是我們無法控制的希望您能理解。3 您好改好價格我會通知您的謝謝您的支持。4 您好，價格修改好了，請您先核對一下，然后再支付好嗎？5 您好，請問是按下面的發(fā)貨地址發(fā)貨嗎?6 我會及時安排您的寶貝發(fā)出，請您在2-3天保持手機開通狀態(tài)，方便快遞業(yè)務員及時將物品送到您的手中，謝謝您的配合。七丶告別用語1 不客氣，期待您再次光臨，祝您每天都有一個好心情。2 感謝您的信任，我們會盡心盡責的為您服務，祝我們合作愉快。3 親，感謝您購買我們的產(chǎn)品，合作愉快，歡迎下次光臨。4 不客氣哦，為您服務很高興，祝您購物愉快。八丶售后用語1 您好，請問我們的產(chǎn)品或服務有什