品質(zhì)管理培訓(xùn)資料

1、君冠工廠品質(zhì)管理培訓(xùn)資料1、質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)從領(lǐng)導(dǎo)決策層到每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理；質(zhì)量意識(shí)解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中，也集中體現(xiàn)在企業(yè)最高決策層的崗位工作中，是一種自覺(jué)地去保證企業(yè)所生產(chǎn)的交付顧客需求的產(chǎn)品一硬件、軟件和流程性材料質(zhì)量、工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意志力。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)是通過(guò)企業(yè)質(zhì)量管理、質(zhì)量教育和質(zhì)量責(zé)任等來(lái)建立和施加影響的，并且通過(guò)質(zhì)量激勵(lì)機(jī)制使之自我調(diào)節(jié)而一步步地、緩慢地形成起來(lái)的。2、品質(zhì)意識(shí)品質(zhì)意識(shí)就是指人們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，對(duì)品質(zhì)（包括產(chǎn)

2、品品質(zhì)、工作品質(zhì)）以及與之相關(guān)的各種活動(dòng)的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說(shuō)的對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的認(rèn)識(shí)程度和重視程度，以及對(duì)提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望。而人的行動(dòng)受大腦意識(shí)支配，有什么樣的意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的行動(dòng)，一個(gè)有錯(cuò)誤品質(zhì)意識(shí)的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。只有當(dāng)他的思想意識(shí)上升到一定的高度，再加上相應(yīng)的工作技能，他才會(huì)做出好的產(chǎn)品。一位哲學(xué)家 曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“高度”很重要，它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和內(nèi)涵，一個(gè)做過(guò)大事或見過(guò)大事的人，想平庸都難?？上攵?，品質(zhì)意識(shí)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的重要作用。品質(zhì)作為企業(yè)的命脈，產(chǎn)品的品質(zhì)不好，就會(huì)失去市場(chǎng)，沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種

3、提高產(chǎn)品品質(zhì)的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質(zhì)意識(shí)。二、怎樣樹立品質(zhì)意識(shí)第一，樹立品質(zhì)是企業(yè)命脈意識(shí)要全員認(rèn)識(shí)到：產(chǎn)品的品質(zhì)不好，產(chǎn)品就沒(méi)有市場(chǎng)，產(chǎn)品沒(méi)有市場(chǎng)，企業(yè)就失去了利潤(rùn)來(lái)源，時(shí)間長(zhǎng)了，企業(yè)就會(huì)倒閉，隨之而來(lái)的就是員工失業(yè)。當(dāng)然對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)，目前產(chǎn)品市場(chǎng)良好，也希望以后更好，但我們要“居安思危”，要把我們的產(chǎn)品品質(zhì)做得更好。第二，樹立品質(zhì)的客戶意識(shí)一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產(chǎn)品的消費(fèi)者。這樣，在工作當(dāng)中就會(huì)自覺(jué)地把工作做好，大家都把工作做好了，產(chǎn)品的品質(zhì)才會(huì)有保證，如果 在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益

4、。第三，樹立品質(zhì)的預(yù)防意識(shí)“產(chǎn)品的品質(zhì)是生產(chǎn)出來(lái)的、設(shè)計(jì)出來(lái)，不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的，第一時(shí)間就要把事情做好?！边@不是一句口號(hào)，這很好地體現(xiàn)了產(chǎn)品質(zhì)量的預(yù)防性，如果我們的品質(zhì)控制不從源頭控制，我們將很難控制產(chǎn)品的質(zhì)量。即使生產(chǎn)中投入大量的檢驗(yàn)人力去把關(guān)，生產(chǎn)時(shí)由于沒(méi)從源頭去控制而產(chǎn)生的大量次品甚至廢品，產(chǎn)品的成本將大大 提高，給企業(yè)的生產(chǎn)成本造成沉重負(fù)擔(dān)及損失。況且有些產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題可能無(wú)法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補(bǔ)，這更要 求我們?cè)诘谝粫r(shí)間把事情做好，預(yù)防品質(zhì)問(wèn)題的發(fā)生。第四，樹立品質(zhì)的程式意識(shí)品質(zhì)管理是全過(guò)程、全公司的， 而各個(gè)過(guò)程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的,要求全體品質(zhì)管理人員、操

5、作人員嚴(yán)格按程式做，如果不按程式工作出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)增多，產(chǎn)品的質(zhì)量也就無(wú)法保證。第五，樹立品質(zhì)的責(zé)任意識(shí)美國(guó) 質(zhì)量管理專家朱蘭 博士認(rèn)為，質(zhì)量問(wèn)題有80%出于管理層，而只有20%的問(wèn)題起源于員工，也就是說(shuō)，管理者可控缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%。區(qū)分操作者可控缺陷也管理者可控缺陷的原則：A. 操作者知道他怎么做和為什么要這樣做；B. 操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品是否符合規(guī)范的要求；C. 操作者知道他生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品不符合規(guī)格將會(huì)產(chǎn)生什么后果；D. 操作者具備對(duì)異常情況進(jìn)行正確處理的能力。如果上述四點(diǎn)都已得到滿足以及生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件均具備而故障依然發(fā)生，則認(rèn)為是

6、操作者可控的缺陷。如果上述四點(diǎn)中有任何一點(diǎn)不能得到滿足或者生產(chǎn)中設(shè)備、工裝、檢測(cè)及材料等物質(zhì)條件不具備而產(chǎn)生故障， 那就是管理人員的責(zé)任。只有了解品質(zhì)問(wèn)題的責(zé)任，才能有的放矢地去改善問(wèn)題將品質(zhì)提高。PDCA 回第六，樹立品質(zhì)的持續(xù)意識(shí)品質(zhì)沒(méi)有最好，只有更好；品質(zhì)改善是一個(gè)持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過(guò)程，它遵循圈模式， PDCA回圈模式可簡(jiǎn)述如下：P計(jì)劃：根據(jù)產(chǎn)品的要求，制定改善計(jì)劃；D 實(shí)施：實(shí)施計(jì)劃；C 檢查：根據(jù)產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)；A 處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)。只有這樣，我們的產(chǎn)品質(zhì)量才會(huì)不斷上升，也只有這樣不斷地提高質(zhì)量及創(chuàng)新，才會(huì)不斷地取勝于市場(chǎng)。第七，樹立品質(zhì)的

7、成本意識(shí)所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí),保證品質(zhì)，追求利潤(rùn)是企業(yè)永遠(yuǎn)的目標(biāo)。企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息 息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那 么他的成本將會(huì)很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆](méi)有客源、沒(méi)有訂單，而 是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來(lái)而無(wú)法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán) 對(duì)企業(yè)越有利。相反，過(guò)分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過(guò)剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會(huì)最大限度地降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第八，樹立品質(zhì)的教育意識(shí)伴隨時(shí)代的發(fā)展，品質(zhì)管

8、理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué) 習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說(shuō),質(zhì)始于教育，終于教育。”隨著人們對(duì)品質(zhì)意識(shí)的認(rèn)知的不斷提升，其品質(zhì)意識(shí)也會(huì)相應(yīng)提升：判斷一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)達(dá)到什么程度，大體可以依據(jù)此表進(jìn)行推斷。AA-L A冷Q亠”人lrr冷Q -卩人ri-r'冷it療人廠rr«弟階段 模糊第一階段 啟蒙第二段 明白第四階段 行動(dòng)第五階段 自覺(jué)對(duì)質(zhì)量管理的 認(rèn)識(shí)和態(tài)度沒(méi)有認(rèn)識(shí) 到質(zhì)量管 理是一項(xiàng) 管理工具。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量 問(wèn)題往往 指責(zé)質(zhì)量 部門承認(rèn)質(zhì)量 管理工作 的作用，但 不能花費(fèi) 時(shí)間和財(cái) 力

9、去開展 這項(xiàng)工作逐步了解 質(zhì)量管理 的意義和 內(nèi)谷，支持 并幫助這 項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)到質(zhì) 量管理的 權(quán)威性，知 道自己在 這項(xiàng)工作 中的責(zé)任， 參與這項(xiàng) 工作認(rèn)識(shí)到質(zhì) 量管理工 作是企業(yè) 工作的基 礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理機(jī)構(gòu) 在組織中的地 位與狀況質(zhì)量部門 從屬于設(shè) 計(jì)或制造 部門，重點(diǎn) 限于檢驗(yàn)， 而檢驗(yàn)工 作與質(zhì)量 部門是分 開的把較為能 干的人派 到質(zhì)量部 門任職，質(zhì) 量部門依 然從屬其 他部門，工 作的重點(diǎn) 限于檢驗(yàn)質(zhì)量部門 對(duì)企業(yè)最 高管理者 負(fù)責(zé)，發(fā)生 質(zhì)量問(wèn)題 直接向最 高管理者 報(bào)告，質(zhì)量 負(fù)責(zé)人發(fā) 揮重要作 用質(zhì)量主持 人成為企 業(yè)主要人 員，他提供 的質(zhì)量報(bào) 告影響企 業(yè)決策，質(zhì) 量部

10、門還 同用戶建 立聯(lián)系質(zhì)量主管 人員是企 業(yè)主要負(fù) 責(zé)人之一， 質(zhì)量問(wèn)題 是第一的解決質(zhì)量問(wèn)題 的方法出現(xiàn)質(zhì)量 問(wèn)題之后 才著手處 理，不分析 產(chǎn)生問(wèn)題 的原因，只 疋扌曰責(zé)具 體部門不 能解決問(wèn) 題建立了解 決質(zhì)量問(wèn) 題的專門 小組，但對(duì) 問(wèn)題的長(zhǎng) 遠(yuǎn)解決沒(méi) 有研究建立起有 關(guān)質(zhì)量的 信息反饋 系統(tǒng)，正視 質(zhì)量，米取 系統(tǒng)的方 法對(duì)待能早期發(fā) 現(xiàn)和解決 質(zhì)量問(wèn)題， 各部門接 受質(zhì)里部 門的建議 和告誡除個(gè)別情 況外，質(zhì)量 事故均能 做到事先 預(yù)防對(duì)質(zhì)量成本有 無(wú)研究和分析沒(méi)有質(zhì)量 成本的概 念，不知道 發(fā)生的質(zhì) 量成本情初步技術(shù) 質(zhì)量成本， 計(jì)算方法 正確，沒(méi)有 成本分析，注意研究 分析質(zhì)量

11、 成本，報(bào)告 與實(shí)際數(shù) 差別縮小分析研究 質(zhì)量成本， 進(jìn)行質(zhì)量 成本控制。報(bào)告與實(shí)報(bào)告數(shù)與 實(shí)際數(shù)基 本一致，自 覺(jué)進(jìn)行質(zhì) 量成本控.”提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)情況質(zhì)量管理的計(jì) 劃質(zhì)量管理的目 標(biāo)QC小組活動(dòng)有 無(wú)開展況只是為了 記賬際數(shù)接近制對(duì)如何提 咼質(zhì)量 無(wú)所知，沒(méi) 有解決質(zhì) 量問(wèn)題的 組織活動(dòng)采取一定 方法，進(jìn)行 短期努力， 取得短期 效果理解提高 質(zhì)量活動(dòng) 的重要性， 從產(chǎn)品質(zhì) 量形成的 各環(huán)節(jié)入 手，提高質(zhì) 量，不限于 事后和短 期努力以“預(yù)防為 三”為方 針，作好各 環(huán)節(jié)的質(zhì) 量工作，包 括用戶環(huán) 節(jié)提高質(zhì)量 工作達(dá)到 日?；?制度化開始在企 業(yè)計(jì)劃中 提到質(zhì)量 計(jì)劃，但只 限于宣傳

12、由質(zhì)量部 門制定計(jì) 劃，各部門 處于執(zhí)行 計(jì)劃階段各部門提有完善的出質(zhì)量計(jì)質(zhì)量計(jì)劃劃， 質(zhì)量部網(wǎng)絡(luò)門提出總計(jì)劃，并協(xié) 調(diào)實(shí)施提出較咼 質(zhì)量的籠 統(tǒng)目標(biāo)，根 據(jù)不足，沒(méi) 有實(shí)現(xiàn)目 標(biāo)的手段由質(zhì)量部 門提出總 體目標(biāo)和 實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 的手段總目7 分解: 目標(biāo): 到工 位， 手段7 合示被 為子 ，落實(shí) 段工 目標(biāo)和 相結(jié)在總目標(biāo) 之下，目標(biāo) 細(xì)分，子目 標(biāo)已落實(shí) 到人，每個(gè) 人都自覺(jué) 為實(shí)現(xiàn)總 目標(biāo)而完 成子目標(biāo)。 企業(yè)管理 者進(jìn)行目 標(biāo)管理上級(jí)要搞 就搞，無(wú)明 確目的，活 動(dòng)不經(jīng)常對(duì)QC小組 支持、鼓勵(lì) 和宣傳有專人負(fù) 責(zé)QC小組 活動(dòng)，檢查 和知道這項(xiàng)活動(dòng)，QC 小組見成定期公布Q C小組成 果

13、，召開發(fā) 表會(huì)，登記 和鼓勵(lì)QC 小組活動(dòng)，果，員工有 積極性成果顯著3、如何提高質(zhì)量意識(shí)很多時(shí)候都提到提高質(zhì)量意識(shí)，但究竟什么是質(zhì)量意識(shí)，怎么提高質(zhì)量意識(shí)？不知道有多少人仔細(xì)研究過(guò)， 又深入地思考過(guò)？質(zhì)量意識(shí)是摸不著看不到的東西，是人們對(duì)質(zhì)量的一種想法態(tài)度，一種心理，一種潛在的行 為指導(dǎo)規(guī)范。既然質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)看不見摸不著的東西，那如何提高質(zhì)量意識(shí)就更是難上加難了。在此我只是 拋磚引玉，提出一些經(jīng)驗(yàn)和想法，大家如有好的方法可以相互交流。多數(shù)人的說(shuō)法， 提高質(zhì)量意識(shí)就是要培訓(xùn)，培訓(xùn)能提高質(zhì)量意識(shí)嗎？能提高多少啊？有沒(méi)有仔細(xì)考慮分析過(guò)？質(zhì)量意識(shí)通過(guò)培訓(xùn)能夠提高，例如經(jīng)過(guò)1小時(shí)的培訓(xùn)，人們對(duì)質(zhì)量都

14、有了理解，但只是短時(shí)間的認(rèn)識(shí)，過(guò)幾天后就逐步淡忘了。質(zhì)量意識(shí)的培訓(xùn)只能讓人們對(duì)質(zhì)量有個(gè)初步了解，一般不會(huì)將質(zhì)量的想法、心理帶入到工作中， 形成有益的質(zhì)量活動(dòng)。提升質(zhì)量意識(shí)的關(guān)鍵就是在實(shí)際工作中逐步的提高，這要求質(zhì)量人或質(zhì)量在工作中的影響力、決策力要大例如每件事都有經(jīng)過(guò)質(zhì)量人的審核后才能實(shí)施，做事必須經(jīng)過(guò)質(zhì)量這一關(guān)，每件事都是如此，質(zhì)量的地位就提高了，質(zhì)量意識(shí)也就深入了，這是從流程過(guò)程角度說(shuō)的。然后是質(zhì)量人的影響力，舉例，原來(lái)公司沒(méi)有質(zhì)量部， 后來(lái)成立質(zhì)量部，質(zhì)量部經(jīng)理由原來(lái)的研發(fā)經(jīng)理?yè)?dān)任，她在公司中時(shí)間長(zhǎng)，做事雷厲風(fēng)行，影響力大，人們有事 情很容易想到她，找她解決問(wèn)題，由于質(zhì)量經(jīng)理的影響力大，

15、自然質(zhì)量在公司中的地位高，員工就認(rèn)為質(zhì)量的地 位高，做事情都想到質(zhì)量，質(zhì)量意識(shí)自然就高。所以質(zhì)量人一定要建立自己的影響力，成為公司中的重要力量， 在做事推行事的時(shí)候堅(jiān)持推動(dòng)，對(duì)自己有信心，不然就無(wú)法形成大的影響力（如何提高影響力不在此討論了）。 再就是從一些具體的事件案例來(lái)提高質(zhì)量意識(shí)，舉例，一次生產(chǎn)一個(gè)產(chǎn)品，由于交貨要求急，生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品一 個(gè)尺寸有部分產(chǎn)品尺寸超差，一個(gè)孔稍微小一點(diǎn)，由于出貨緊就這樣出貨了。結(jié)果全部被退貨，直接損失近10萬(wàn)，還差點(diǎn)丟了這個(gè)客戶，退貨回來(lái)后對(duì)全體員工進(jìn)行了教育，說(shuō)明了事情的經(jīng)過(guò)及問(wèn)題的嚴(yán)重性，后續(xù)只要有 一些問(wèn)題員工都會(huì)反映出來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于出現(xiàn)的一些問(wèn)題也很重視

16、，會(huì)與客戶溝通。提高質(zhì)量意識(shí)還可以通過(guò)一些宣傳標(biāo)語(yǔ)，如在辦公室員工抬頭都能看到的地方貼上“你的工作做好了嗎，檢查過(guò)了嗎，要保質(zhì)保量的交給下一個(gè)人哦”，這種宣傳標(biāo)語(yǔ)也能提高員工的質(zhì)量意識(shí)。公司的企業(yè)文化，對(duì)質(zhì)量意識(shí)有很大影響，舉例，“華碩品質(zhì)，堅(jiān)如磐石 ”華碩的企業(yè)文化，員工對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)都比較深刻。如公司設(shè)立質(zhì)量獎(jiǎng)，也可以提高質(zhì)量意識(shí)。獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰都是手段，但我不主張懲罰。當(dāng)然提高質(zhì)量意識(shí)不是一朝一夕的事情，也不是一種方式方法就能解決的，需要長(zhǎng)期努力， 逐步提升的過(guò)程，可以多種方式方法同時(shí)使用，找到合適的方法，堅(jiān)持就能成功。最后希望每個(gè)員工都有很好的質(zhì)量意識(shí)，讓我們質(zhì)量人失業(yè)，讓中國(guó)制造成為最好的

17、產(chǎn)品，讓世界人們都信賴我們的產(chǎn)品。4、品質(zhì)管理做為一名品管員，必須要有強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)和成本意識(shí)，樹間品質(zhì)第一的觀念，把品質(zhì)當(dāng)成良師益友，這樣能有一個(gè)良好的工作心態(tài)和工作效率，從而肩負(fù)檢驗(yàn)，控制，預(yù)防產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任，深知沒(méi)有品質(zhì)意識(shí)的品管 不是一個(gè)合格的品管，而一個(gè)沒(méi)有成本意識(shí)的品管也不是一個(gè)合格的品管，了解在品質(zhì)部門工作必有須要求強(qiáng)烈 的品質(zhì)控制和預(yù)防意識(shí)和成本意識(shí)做基礎(chǔ)，將意識(shí)以工作體現(xiàn)出來(lái)，而良好的溝通是發(fā)揮品管品質(zhì)控制能 力的工作橋梁，所以工作不只是去做好它，還有表達(dá)出自己的想法，沒(méi)有和同事，領(lǐng)導(dǎo)溝通的能力 ，外界交流的能為，是不能做好品質(zhì)管理者的，就要有義務(wù)把你的工作與外界接軌，良好的

18、溝通能充分調(diào)動(dòng)自已和同事在日常檢驗(yàn)工作的積極性，讓自己和同事都能對(duì)品質(zhì)有更深的了解，在了解產(chǎn)品要求性能的情況下才能把檢驗(yàn)工作做得更 好，更有效率，根據(jù)ISO輸入過(guò)程控制輸出顧客滿意的產(chǎn)品精神“說(shuō)自己所寫，寫自己所做，做自己所說(shuō)”的原則，把檢驗(yàn)的結(jié)果記錄好，以便能在遇到異常時(shí)能快速的知道發(fā)生的原因，與生產(chǎn)進(jìn)行溝通，分析導(dǎo)致異常的 原因，并找出解決的辦法，從生產(chǎn)線到IQC，供應(yīng)商，形成層層防火墻，積極協(xié)助生產(chǎn)線降低不良，改善品質(zhì)，達(dá)到提升品質(zhì)和產(chǎn)能的對(duì)項(xiàng)指標(biāo)出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之 士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自 菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜