保安隊(duì)伍建設(shè)

1、物業(yè)管理公司保安隊(duì)伍的建設(shè)和管理曾幾何時(shí)，朋友閑聊，問起工作，我自豪答曰：在物業(yè)管理公司工作。哦？物業(yè)公司？那 不是干保安嗎？聞聽此言，我愕然。 爾今回想，全然理解。作為一個(gè)朝陽行業(yè)，人們對(duì)其 知之甚微，再之，一家物業(yè)公司，保安人員所占人數(shù)的比例已達(dá)到近50%，且服務(wù)于一線的工作人員亦主要為保安人員。顯而易見， 朋友的誤會(huì)完全可以理解；更由此可見， 保安管理 在物業(yè)管理工作中的重要性。 保安，顧名思義就是保護(hù)平安。從事保安工作的人，大多是 年富力強(qiáng)的退伍軍人， 或者是一些學(xué)校畢業(yè)的青年人。 由于其工作性質(zhì)的不同， 他們的身份、 地位、 待遇等各個(gè)方面也有明顯的差距。結(jié)合我國(guó)目前的物業(yè)保安服務(wù)機(jī)

2、制， 可以從以下幾個(gè)方面來理解： 1、物業(yè)保安服務(wù)實(shí)施的依據(jù)是物業(yè)服務(wù)合同；2、物業(yè)保安的實(shí)施主體是物業(yè)管理單位； 3、物業(yè)保安的目的是維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序；4、物業(yè)保安服務(wù)的界限是防范性安全保衛(wèi)活動(dòng)等。 但是， 從現(xiàn)實(shí)的物業(yè)管理實(shí)踐活動(dòng)來看， 物業(yè)管理保安的 服務(wù)僅限于看看門、管管車、巡邏檢查、搬搬東西等簡(jiǎn)單、粗放的體力工作。正確認(rèn)識(shí)保安 的形象是企業(yè)的第一形象， 是品牌的第一表象， 更應(yīng)深刻意識(shí)到保安員的三個(gè)重要角色， 即 熱情周到的服務(wù)員、技術(shù)嫻熟的消防員、機(jī)智勇敢的保安員。他們對(duì)于創(chuàng)建和諧物業(yè)企業(yè) , 服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)的責(zé)任十分重大。 現(xiàn)在大多數(shù)物業(yè)公司對(duì)保安隊(duì)伍的建設(shè)感到非常

3、頭 痛，比如大家常說的人員整體素質(zhì)不高、 人員流動(dòng)頻繁、 招聘困難、 服務(wù)意識(shí)和安全意識(shí)低、 不服從管理等問題， 嚴(yán)重的還有監(jiān)守自盜的現(xiàn)象。 但在物業(yè)管理企業(yè)， 保安在物業(yè)管理中的 地位是別人無法替代的， 除了肩負(fù)著物業(yè)轄區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)的重任外還是公司對(duì)外形象宣傳的 一面旗幟， 起到形象展示的作用， 而且保安隊(duì)伍的管理和服務(wù)水平將直接影響到整個(gè)物業(yè)管 理服務(wù)質(zhì)量及品牌信譽(yù)。 那么如何做好保安隊(duì)伍的建設(shè)呢，應(yīng)從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)保安隊(duì) 伍管理： 保安員處在物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的第一線，其形象好壞，素質(zhì)高低，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)劣， 直接影響著整個(gè)物業(yè)公司的生存與發(fā)展， 因此保安員隊(duì)伍建設(shè)只能加強(qiáng)不能削弱。 保安隊(duì)伍

4、 的建設(shè)與管理可以試從以下幾個(gè)方面來著手開展工作。1、 嚴(yán)格招聘條件，把好入口關(guān)，是保證隊(duì)伍素質(zhì)的基礎(chǔ)。 嚴(yán)把保安招聘關(guān)，招聘前要 先制定出招聘條件， 這個(gè)是最基本的也是最重要的， 人員的選才很重要， 對(duì)于保安崗位的重 要性從公司領(lǐng)導(dǎo)就要端正認(rèn)識(shí)態(tài)度。 招聘人員要明白應(yīng)聘人員做保安的目的， 預(yù)防很多人跳 板式的工作方式， 這樣即使招聘來也不會(huì)做太久， 也做不好。 另外盡量去招聘沒有做過保安 的人員， 最好是剛畢業(yè)的學(xué)生， 這樣便于管理， 因?yàn)楸０补ぷ髂晗藓凸ぷ鞅憩F(xiàn)可以用這樣四 個(gè)字來形容，那就是古、靈、精、怪，意思就是說第一年的保安比較古板，第二年的保安比 較靈活， 第三年的保安就成精了， 第

5、四年的保安就成怪了。 所以保安工作時(shí)間長(zhǎng)對(duì)企業(yè)未必 有好處，雖然不是絕對(duì)的，但的確有它的道理。 企業(yè)選擇員工，亦是員工選擇企業(yè)之時(shí)。 作為企業(yè)方，希望選聘到優(yōu)秀出色的員工；而作為員工方，亦希望能夠應(yīng)聘到有規(guī)模、 有實(shí) 力、有發(fā)展前途的企業(yè)工作。因此， 此時(shí)的招聘主管已成為招聘企業(yè)的形象窗口、 企業(yè)的縮 影，形象的好、 壞亦直接代表著該企業(yè)。 所以，招聘主管在招聘之時(shí)就不僅需要關(guān)注應(yīng)聘人 員的言、行、舉、止，更要保持自身良好的形象，以給應(yīng)聘人員留下一下深刻而美好的第一 印象。如此以來， 才能夠招聘到一些有潛質(zhì)、 有內(nèi)涵、 有綜合能力之優(yōu)秀員工。 招聘技巧： 招聘之時(shí)，可借鑒三十六計(jì)中的“欲擒故縱

6、”之計(jì)。此計(jì)的“擒”是目的，“縱”是方法。因此， 招聘之時(shí)使用此計(jì)亦應(yīng)如此。 通過此計(jì)的實(shí)施來讓新隊(duì)員做到： 懷著一種感恩的心態(tài) 去對(duì)待他的領(lǐng)導(dǎo)； 懷著一顆誠(chéng)摯的心態(tài)去珍惜來之不易的工作； 懷著一股踏實(shí)誠(chéng)懇的心態(tài)去 努力工作。 如何實(shí)施呢？舉例說明： 一天，張主管在辦公室面試前來應(yīng)聘的保安員小宋，只 見小宋長(zhǎng)相帥氣，談吐文雅，精神抖擻，是一位人見人愛的小伙子。當(dāng)看完簡(jiǎn)歷，聽完小宋 的自我介紹以后，張主管已喜不自禁，暗暗的“相中”了小宋。但張主管深知驕傲自滿、驕 兵必?cái)≈庞?xùn)， 如果讓其輕松入司， 難免日后會(huì)驕傲自滿，不會(huì)用心工作， 反而會(huì)失去一位 難得的人才。因此，張主管決定使用“欲擒故縱”之

7、計(jì)，于是，他強(qiáng)壓著心中的喜悅，不動(dòng) 聲色的繼續(xù)面試。 在余下的面試環(huán)節(jié)中， 張主管刻意的找了些難題來為難小宋。 因張主管的 故意為難， 小宋在余下的面試中已表現(xiàn)的沒有之前那么優(yōu)秀和自信， 面上漸漸地露出了緊張 的紅暈。面試終于結(jié)束了，張主管當(dāng)面開始點(diǎn)評(píng)小宋的面試表現(xiàn)： 總的來說，你有你的突出 一面，但亦有部分不足之處 ?，張主管抑揚(yáng)頓挫的點(diǎn)評(píng)著。當(dāng)說到小宋表現(xiàn)不佳之時(shí)，小宋 不住的點(diǎn)頭，且明顯的感覺到不安與惶恐。后來， 張主管突然之間又冒出了一句話，此話一 出，嚇得小宋張口結(jié)舌，直冒冷汗，“對(duì)不起，小宋先生，你今天的表現(xiàn)雖然有突出之處， 但也有許多地方表現(xiàn)的不盡人意，未能符合我司的招聘標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)

8、你另謀高就物業(yè)公司保安隊(duì)伍的建設(shè)與管理第 3 頁(yè) 共 8 頁(yè) 吧?！保瑥堉鞴苎援?，有種欲起身離開之意，小宋連忙拉著張主管不 停的解釋， 并懇求張主管能夠給予一次機(jī)會(huì)， 承諾定會(huì)通過努力的工作來回報(bào)公司給予的期 望。此時(shí)的小宋， 之前所表現(xiàn)出的過多自信與些許自滿早已拋之九霄云外了。 張主管見時(shí)機(jī) 已經(jīng)成熟， 于是，深思并凝視著小宋，鄭重的問了一句： 你真的能用滿意的表現(xiàn)來回饋于公 司寄予你的期望嗎？小宋連連點(diǎn)頭， 連連稱能。張主管立馬微笑著拍拍小宋的肩膀說： “恭 喜你，小宋，你被錄取了，總的來說，你今天的表現(xiàn)還是很不錯(cuò)的，我相信你會(huì)在日后的工 作中更加出色的。只要你謹(jǐn)記揚(yáng)長(zhǎng)避短，定會(huì)是好樣的，

9、我期待著?！贝嗽捯怀觯藭r(shí)的小 宋已不知該用什么樣的方式向張主管表示感謝了， 唯有再三敬禮、 再三感謝了。 此計(jì)，只 是招聘中的策略之一，是否可行，需要針對(duì)招聘對(duì)象而定。在招聘保安員的過程中，對(duì)于綜 合素質(zhì)不錯(cuò)，但有些許自滿之人嘗試一下未嘗不可，但定要把握好“火候”，不然“縱”的 過了頭，而無法“擒”住可就鑄成招聘之大誤了啊。2.建立系統(tǒng)的培訓(xùn)制度，是保障隊(duì)伍素質(zhì)的關(guān)鍵。 物業(yè)公司保安隊(duì)伍要想在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展下來， 那么對(duì)保安 隊(duì)伍的管理也就必須要高起點(diǎn)、 高要求， 必須要建立一支高素質(zhì)的保安隊(duì)伍， 也就是說必須 要抓好保安員的素質(zhì)培養(yǎng)工作。 保安人員的培訓(xùn)體系可分為“三步走”策略

10、。 第一步： 新隊(duì)員的“入職培訓(xùn)” 通過“入職培訓(xùn)”，使新員工對(duì)公司的發(fā)展歷程、經(jīng)營(yíng)理念、晉 升機(jī)制和規(guī)章制度有了全面的了解， 熟悉公司的環(huán)境； 了解本公司對(duì)員工職業(yè)道德， 服務(wù)意 識(shí)，禮儀規(guī)范的要求；同時(shí)也對(duì)新隊(duì)員的基本素質(zhì)進(jìn)行初步考察。 第二步：?jiǎn)T工的“上崗 培訓(xùn)” 新員工的“上崗培訓(xùn)” 是尤為重要的，培訓(xùn)的好壞直接關(guān)系到該名員工的日后工作 質(zhì)量，因此對(duì)新員工的培訓(xùn)工作一定不能有絲毫的馬虎，每次培訓(xùn)的內(nèi)容都要落實(shí)到實(shí)處， 嚴(yán)格的上崗培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間、 內(nèi)容來對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)， 并對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行考核， 考核合 格后， 方能上崗實(shí)習(xí)，在兩天的實(shí)習(xí)過后，再對(duì)實(shí)習(xí)的結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操考核，合格后方能

11、上崗。 在上崗后的三個(gè)月內(nèi)并對(duì)其上班的情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，確保新隊(duì)員的工作質(zhì)量。 第三步：?jiǎn)T工的“在崗培訓(xùn)” “在崗培訓(xùn)”首先應(yīng)根據(jù)公司規(guī)定、顧客需求、管理處需求及 保安員的培訓(xùn)需求而制定培訓(xùn)計(jì)劃， 然后按照培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間來進(jìn)行， 培訓(xùn)的頻次一般每星期進(jìn)行一次。 現(xiàn)階段 保安員的培訓(xùn)工作應(yīng)側(cè)重于強(qiáng)化保安服務(wù)方面和物業(yè)綜合知識(shí)方面， 致力于將保安員培養(yǎng)成 為“機(jī)智勇敢的保安員”、“技術(shù)嫻熟的消防員”、“熱情周到的服務(wù)員”的有機(jī)統(tǒng)一體。3、 建章立制，規(guī)范管理，是保持隊(duì)伍持續(xù)健康發(fā)展的保障。 保安隊(duì)伍是個(gè)特殊的隊(duì)伍， 團(tuán)隊(duì)年輕化， 員工遇事很容易沖動(dòng)， 情緒波動(dòng)較大， 但對(duì)道理也很清晰， 接受新

12、的事務(wù)較快， 在正常管理中， 一定要結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)制訂完善系統(tǒng)的管理制度， 最終的目的是讓處罰有依據(jù)， 被 處罰人無怨言， 做到公平公正， 這樣也能提高管理者的威信。 在制度建立和落實(shí)上， 管理 者應(yīng)把握求穩(wěn)、 求新、求實(shí)、 求效的準(zhǔn)則， 同時(shí)， 應(yīng)遵循權(quán)、 責(zé)、利對(duì)等和循序漸進(jìn)的原則， 忌制度漫天飛，天天在創(chuàng)新；理應(yīng)腳踏實(shí)地，穩(wěn)抓穩(wěn)打。制訂一項(xiàng)，落實(shí)一項(xiàng)；形式一項(xiàng)， 廢止一項(xiàng)。 使制度成為約束、 監(jiān)督、指導(dǎo)全員工作的行為準(zhǔn)則。如管理保安隊(duì)伍常用的 訓(xùn)練制度、交接班制度、宿舍內(nèi)務(wù)管理制度、作息制度、會(huì)議制度、請(qǐng) 示、報(bào)告、請(qǐng)銷假制度、值班與緊急集合制度、查崗、查哨、查鋪制度等。雖然 有些規(guī)章制度、

13、紀(jì)律條例看似有點(diǎn)不盡人情， 但對(duì)促進(jìn)隊(duì)伍的健康發(fā)展卻是行之有效的。4、要有好的薪酬體制， 是隊(duì)伍穩(wěn)定的根本。 物業(yè)公司除有好的體制和規(guī)范完整的規(guī)章制度 外，要想保安隊(duì)伍綜合素質(zhì)高， 服務(wù)理念強(qiáng)， 就必須做好保安薪酬評(píng)估計(jì)劃。在當(dāng)今的社會(huì) 里，經(jīng)濟(jì)是大家關(guān)心的問題， 那么要招聘好的保安就得在薪水方面讓他感覺到比周邊同行企 業(yè)要高， 他們就會(huì)感到自己能進(jìn)入這樣的企業(yè)而自豪， 就會(huì)珍惜這份來之不易的工作。 物業(yè) 公司在薪酬計(jì)劃評(píng)估方面做到位， 薪酬體制完善， 保安的流動(dòng)率就會(huì)下降， 人員的素質(zhì)就會(huì) 提高，服務(wù)理念就會(huì)加強(qiáng)。這個(gè)問題比較現(xiàn)實(shí)，但確實(shí)管用。5、人員著重培養(yǎng)，選拔人才， 是隊(duì)伍發(fā)展的助燃劑

14、。除了以上管理措施，企業(yè)還要有完善的人才選拔機(jī)制，給員工能看到自己的前途， 形成良性循環(huán)， 說實(shí)話沒有一個(gè)保安愿意一輩子做保安， 都感覺只 是在吃青春飯， 要給員工希望， 讓員工感覺到自己的努力是有回報(bào)的， 這樣才能形成一個(gè)積 極向上的團(tuán)隊(duì)，才能建設(shè)好保安隊(duì)伍。6、巧用管理技巧，是隊(duì)伍充滿活力的妙方。 在保安隊(duì)伍中管理技巧很重要，要講究方 法，靈活運(yùn)用。 1. 知人善任，群體效能。 一個(gè)德才兼?zhèn)渲耍m能號(hào)令全軍，但不一定 能夠直接管理好若干個(gè)士兵。何因呢？只因一人之力的有限啊。保安隊(duì)伍的管理也是一樣， 如果讓一位管理處經(jīng)理去親自抓隊(duì)伍的建設(shè)， 縱然此經(jīng)理有三頭六臂， 亦難面面俱到。 但如 果

15、能夠選拔幾位得力的骨干，結(jié)果必然改寫。正可謂：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫！ 作為物業(yè)公司最大的力量， 保安隊(duì)中亦是人才濟(jì)濟(jì)， 如何使龐大的保安隊(duì)伍成為企業(yè)可持續(xù) 發(fā)展的動(dòng)力源泉，這就需要管理者不說具備伯樂之才，但至少應(yīng)有一雙慧眼。 古人云：士 為知己者死。不過，要達(dá)到這種“知”的境界，那必然是出色的領(lǐng)導(dǎo)。作為管理保安隊(duì)伍的 骨干， 如果能夠與保安彼此之間有所認(rèn)識(shí)， 溝通默契， 那同樣會(huì)為自己的管理工作帶來事半 功倍之效。 而且，了解你的下屬是選拔優(yōu)秀保安骨干的基礎(chǔ)。 知人分三階段： 第一階段： 假如你自認(rèn)為已經(jīng)了解下屬的一切之時(shí)，那么，你正處在初級(jí)階段。 第二階段：當(dāng)下屬遇到困難時(shí)，你能夠

16、事先預(yù)測(cè)到他的行動(dòng)，并予支持，處于第二階段。 第三階段：知人善人， 使下屬能夠在工作中發(fā)揮最大的潛能。 再次， 人才有潛顯之分， 作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該著力于營(yíng)造 一種環(huán)境或搭建好的平臺(tái)， 使?jié)撊瞬琶摲f而出成為顯人才， 并加以合理任用。 任用保安骨 干的方法，亦需要注意群體效能，勿無補(bǔ)生克。比如，保安工作主要包括治安、消防、車輛 等工作， 依據(jù)工作內(nèi)容， 可選拔相應(yīng)的管理骨干予以分管。 抓訓(xùn)練， 選用能武之士； 抓內(nèi)務(wù)， 選用能文之才；抓現(xiàn)場(chǎng)，選用踏實(shí)之人；并對(duì)其充分的信任和理解，如此以往，骨干的積極 性必然能夠予以調(diào)動(dòng)， 最終做到： 勇者竭其力， 智者盡其謀， 仁者播其慧， 德者效其忠。 a) 培養(yǎng)保

17、安員以積極的態(tài)度接受命令。 作為一個(gè)軍事化管理的保安隊(duì)伍， 如果管理者無法做 到令行禁止，那么， 隊(duì)伍勢(shì)必如同一盤散沙。 因此，培養(yǎng)下屬以積極的態(tài)度接受命令也是隊(duì) 伍管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。首先， 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極地接受下屬對(duì)命令提出的意見，對(duì)他們的每一點(diǎn)疑問都給予正確的答物業(yè)公司保安隊(duì)伍的建設(shè)與管理第 6 頁(yè) 共 8 頁(yè) 復(fù)。如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在下命令時(shí)總輕視下屬的意見，不能及時(shí)處理下屬 反饋來的信息，最后可能導(dǎo)致失敗。 其次，在下達(dá)命令之后，領(lǐng)導(dǎo)不能不管不問，應(yīng)及時(shí) 督促他們行動(dòng)。 在行動(dòng)中， 要隨時(shí)提醒他們工作的認(rèn)真程度。 如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)命令后便不 管不問了， 直到期限快到了才去了解工作進(jìn)展情況， 這

18、樣一旦在過程中出現(xiàn)大問題， 就沒有 糾正的時(shí)間，失敗便成了必然的事。 另外，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，下命令時(shí)要抓住中心，重復(fù)重 點(diǎn)，還可以要求你的下屬在接受命令時(shí)采取記筆記的形式， 在發(fā)布命令之后， 要鼓勵(lì)他們積 極發(fā)言，提意見，展開討論。 同時(shí)，作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該有屬于領(lǐng)導(dǎo)的威信、威嚴(yán)，此威信、 威嚴(yán)是下達(dá)命令以及執(zhí)行命令到位與否的前提。 如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說話軟綿綿、 輕飄飄， 沒有威 懾力、震憾力，那么，作為下屬的員工必然就不會(huì)很在意、很用心、很賣力。而結(jié)果亦必然 大打折扣。 如何來樹立領(lǐng)導(dǎo)的威信和威嚴(yán)呢？方法有很多，在春秋之時(shí)，有“孫武練兵” 之法，對(duì)于培養(yǎng)員工服從命令、聽從指揮，樹立領(lǐng)導(dǎo)威嚴(yán)、威信確有奇

19、效，值得我們靈活借 鑒。 b) 應(yīng)取信于眾，勿輕諾寡信。 經(jīng)常聽到這樣的話：別理會(huì)他，我們繼續(xù)，這領(lǐng)導(dǎo) 拿我們沒轍；或者，這領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，在他下面干著真沒意思?。緣何如此呢？歸根結(jié)底還是管理者沒有那份應(yīng)有的威信， 令下屬對(duì)其失望和不信任。 幾乎每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都希望在一個(gè) 圈子里有一呼百應(yīng)之效果， 那么它的基礎(chǔ)就是下屬信任你， 否則你開出的條件多么誘人， 眾 人只持懷疑觀望的態(tài)度， 你也勢(shì)必孤軍奮戰(zhàn)。 同樣，在保安隊(duì)伍管理中，如果無法做到取信 于眾， 那么，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)那只是癡心妄想。在軍事化管理的保安隊(duì)伍中，如果你的命令 無人執(zhí)行、折扣執(zhí)行或者違心執(zhí)行， 那么，優(yōu)秀成績(jī)還能夠出現(xiàn)嗎？?jī)?yōu)秀隊(duì)伍還能

20、夠帶出嗎？ 答案肯定是否定的。 如何來取信于眾呢？方法有很多，在秦朝之時(shí)，有“南門立木”的典 故，為了做到取信于眾， 并非都要效仿以上方法， 但至少為此做一些努力， 并盡量做到言必 行，禁必止，切莫輕諾寡信即會(huì)收到一定成效的。 c) 以情帶兵，用心帶隊(duì)。 俗話說： “得人先得心”。在隊(duì)伍的管理中，要注重以情帶兵，用愛激發(fā)保安員的工作熱情，振奮保 安員積極向上的精神。 一要有愛兵之情，做到以情帶兵，以情感人。 每逢節(jié)假日應(yīng)與隊(duì)員 同娛同樂；當(dāng)保安員 物業(yè)公司保安隊(duì)伍的建設(shè)與管理第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 在工作中出現(xiàn)了小問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)善意地給予引導(dǎo)啟發(fā)，講請(qǐng)道理，幫 助改正，切忌盛氣凌人，長(zhǎng)官意識(shí)，動(dòng)

21、不動(dòng)拿紀(jì)律處分作為“尚方寶劍”來壓人。 二要以 誠(chéng)待人， 即尊重、理解和關(guān)心保安員， 作保安員的貼心人。 如對(duì)一些家庭負(fù)擔(dān)比較重的隊(duì)員， 通過一定的途徑在生活上給予照顧；有生病的給予探望，噓寒問暖；有鬧情緒的給予談心、 安慰。俗話說：“人非草木，孰能無情?！彼麄兊玫疥P(guān)心，自然人心安定，踏實(shí)工作，對(duì)于 穩(wěn)定隊(duì)伍大有好處。 三要平等待人，公道處事。 對(duì)每一個(gè)隊(duì)員不管是誰都應(yīng)給予客觀、公 正的評(píng)價(jià)， 處理好各種矛盾， 調(diào)動(dòng)一切積極因素。 不能憑個(gè)人的印象或感情來對(duì)待隊(duì)員。 四 是要知兵。 要不斷體察 “民情” ，善于傾聽保安員的呼聲， 了解他們的所思所想、 所作所為， 對(duì)他們的困難和要求，要有針對(duì)性

22、的想在前， 解決在前。 對(duì)于離職的優(yōu)秀員工， 應(yīng)與之暢 談，亦可能會(huì)收到意外驚喜。 “人之將走， 其言亦真。 ” 五是要豐富隊(duì)員的業(yè)余文化生活。 保安工作辛苦而又枯燥， 且上班時(shí)還會(huì)經(jīng)常遇到一些煩惱的事， 下班后還要軍訓(xùn)、 學(xué)習(xí)及整 理內(nèi)務(wù)，出去想要休息一下，還要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，著實(shí)壓抑，如何豐富員工的業(yè)余文化生活就 成了現(xiàn)在隊(duì)伍管理中的一項(xiàng)很重要的工作。如：可每個(gè)月組織隊(duì)員一次籃球賽、乒乓球、爬 山等活動(dòng)。通過各項(xiàng)活動(dòng)的開展不僅豐富了隊(duì)員的業(yè)余文化生活， 且增強(qiáng)了隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神， 拉近了隊(duì)員與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離， 消除了彼此之間的隔閡。 領(lǐng)導(dǎo)從內(nèi)心深處和廣大保安員交 融在一起， 保安員心靈上才能發(fā)生共振， 隊(duì)伍才會(huì)迸發(fā)出無窮的力量。 d) 巧用激勵(lì)。 沒 有動(dòng)力， 世界上一切事物的運(yùn)動(dòng)都將停止。 同樣， 保安員積極性