方太廚房電器企業(yè)文化手冊(cè)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上方太廚房電器企業(yè)文化手冊(cè) 序言方太是什么？ 方太是什么？這是個(gè)嚴(yán)肅的問題。方太是什么？這是個(gè)關(guān)乎方太生存與發(fā)展的問題。方太是什么？這是個(gè)關(guān)乎方太使命和價(jià)值觀的問題。一個(gè)人，只有當(dāng)他弄清自己的人生理想和目標(biāo)后，才能執(zhí)著地去追求，不斷地去拼搏；一個(gè)企業(yè)，只有當(dāng)她弄清了自己的使命和愿景后，才能健康發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營(yíng)。方太是一家廚房專業(yè)化企業(yè)。方太，從成立之初即專注于高端嵌入式廚房電器的研發(fā)和制造，致力于為追求高品質(zhì)生活的人們提供具有設(shè)計(jì)領(lǐng)先、人性化廚房科技、可靠品質(zhì)的高端嵌入式廚房電器產(chǎn)品。方太目前在全國(guó)已有員工7000多人，除了雄厚的本土設(shè)計(jì)實(shí)力，方太還擁有大量來自德國(guó)、日本

2、、意大利等地的國(guó)際知名設(shè)計(jì)師，具備德國(guó)、意大利原裝進(jìn)口高端廚房生產(chǎn)設(shè)備及國(guó)際工業(yè)制造先進(jìn)技術(shù)。 方太品牌即代表著高端廚電和卓越的設(shè)計(jì)及品質(zhì)，它已成功在中國(guó)確立了行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位，堪稱頂級(jí)專家。其成功之處，正是在于擁有了這樣的特質(zhì):卓爾不群的氣度，毫不妥協(xié)的自信，低調(diào)內(nèi)斂的風(fēng)格，它是信譽(yù)的代名詞，亦是極簡(jiǎn)主義與絕對(duì)品質(zhì)的結(jié)合體，是成套化與嵌入式的完美典范，它是如此與眾不同，卻又從不張揚(yáng)。 一個(gè)人的地位，去看他的朋友。一個(gè)品牌的地位，去看他的對(duì)手。今天，方太的產(chǎn)品，價(jià)格比洋品牌更貴，銷量比洋品牌更好，這不只是方太的成就，更是中國(guó)品牌的榮耀。目 錄MI1方太使命 42方太愿景 43方太核心價(jià)值觀 54

3、方太哲學(xué) 65方太方針 76方太社會(huì)責(zé)任 9BI7方太戰(zhàn)略 108方太管理 119方太人力資源 13VI10 Logo 1411標(biāo)準(zhǔn)字 1512標(biāo)準(zhǔn)色 1613標(biāo)準(zhǔn)服裝 19一、方太使命 讓家的感覺更好！方太認(rèn)為廚房是家庭生活的核心，因?yàn)橐患胰藝M(jìn)餐，是一個(gè)中國(guó)人最感放松與幸福的時(shí)刻，是中國(guó)人最重要的家庭儀式。下廚最能表達(dá)對(duì)家人的那份摯愛與關(guān)心，因?yàn)楫?dāng)一個(gè)人甘愿在油鹽醬醋間周旋的時(shí)候，他展現(xiàn)愛的方式，遠(yuǎn)比去100次米其林餐廳更為濃烈而無私。二、方太愿景成為受人尊敬的世界一流企業(yè)1、高端品牌的典范：建設(shè)中國(guó)高端家電領(lǐng)域第一個(gè)國(guó)人創(chuàng)造的高端廚房電器第一品牌中國(guó)高端集成廚房第一品牌、中國(guó)高端熱水器

4、第一品牌、國(guó)際廚房電器著名品牌； 2、卓越管理的典范：規(guī)范的治理機(jī)制，卓越的經(jīng)營(yíng)管理，一流的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，杰出的員工隊(duì)伍，成為中國(guó)企業(yè)的標(biāo)桿和典范； 3、優(yōu)秀雇主的典范：尊重、信任并關(guān)愛每位員工，確保員工感到被重視和尊重；員工的薪酬與績(jī)效有效掛鉤，不斷激勵(lì)員工實(shí)現(xiàn)出色業(yè)績(jī)；讓每一位方太人都能得到成長(zhǎng)和發(fā)展，并在這個(gè)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值和夢(mèng)想； 4、承擔(dān)責(zé)任的典范：積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，包括法律責(zé)任、發(fā)展責(zé)任、道義責(zé)任；法律責(zé)任包括產(chǎn)品責(zé)任、員工責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、稅收責(zé)任等法定責(zé)任；發(fā)展責(zé)任包括促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展，努力建設(shè)和諧企業(yè)；道義責(zé)任包括遵守社會(huì)公德和商業(yè)道德規(guī)范，讓相關(guān)方共贏，積極從事

5、慈善公益事業(yè)。三、方太核心價(jià)值觀方太核心價(jià)值觀：產(chǎn)品、企品、人品三品合一 方太作為一家立志成為中國(guó)中高端廚房第一品牌的企業(yè)，不僅要給顧客提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)還必須具有高品位的企品和高品行的人品。高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)：產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的集中表現(xiàn)，也是使一個(gè)品牌在市場(chǎng)上獲得知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度的內(nèi)在依據(jù)。如果沒有這個(gè)內(nèi)在依據(jù)，任憑采取多少高明的推銷術(shù)，其作用也是十分有限的。高品位的企品：企品是指一個(gè)企業(yè)的綜合形象，包括企業(yè)文化、管理水平、軟硬環(huán)境、品牌形象、公眾形象、誠(chéng)信度等等。高品位的企品是企業(yè)一筆巨大的無形資產(chǎn)。高品行的人品：人品是指企業(yè)家的人格魅力以及員工隊(duì)伍的職業(yè)素質(zhì)

6、。一個(gè)受人尊敬的、具有社會(huì)責(zé)任感、良好公眾形象的企業(yè)家以及一支高度敬業(yè)、能征善戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍是企業(yè)取得成功并持續(xù)發(fā)展的決定性因素。四、方太哲學(xué)1、方太作風(fēng)：迅速反應(yīng) 立即行動(dòng)2、方太三大紀(jì)律：不弄虛作假 不濫用職權(quán) 不貪污受賄3、方太三大原則：誠(chéng)信為本；堅(jiān)持以顧客滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)；決不為短期利益而出賣未來4、行為判斷三準(zhǔn)則： 是否有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展；是否有利于提升顧客滿意；是否有利于平衡相關(guān)方利益；5、我們的思維方式：我是一切的根源 6、我們的信念：我們是最棒的7、我們的工作態(tài)度：滿懷激情 全力以赴8、我們的團(tuán)隊(duì)觀：方太是“一個(gè)”團(tuán)隊(duì)，只有“我們”而沒有“你們”“他們”。 9、我們的承諾

7、： 我們對(duì)顧客承諾：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，堅(jiān)持為顧客創(chuàng)造最大價(jià)值。 我們對(duì)員工承諾：尊重并且關(guān)愛每一位員工；重視員工的意見與建議；重視員工的成長(zhǎng)與發(fā)展。我們對(duì)自己承諾：每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；不說不可能；堅(jiān)持到底 永不放棄。我們對(duì)公司承諾：創(chuàng)造公司最大價(jià)值，追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)。我們對(duì)合作伙伴承諾：強(qiáng)強(qiáng)合作 尋求雙贏 。我們對(duì)社會(huì)承諾：承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 推動(dòng)社會(huì)發(fā)展 。五、方太方針 總方針：不斷創(chuàng)新 追求卓越1、質(zhì)量方針 不斷改進(jìn)，力求完美，追求顧客完全滿意 2、環(huán)境方針 節(jié)約資源，奉獻(xiàn)綠色產(chǎn)品，預(yù)防污染，創(chuàng)造美好家園 3、職業(yè)健康安全方針健康為根、安全為本、關(guān)愛生命、永續(xù)經(jīng)營(yíng)4、營(yíng)銷方針 產(chǎn)品方針：獨(dú)特、高檔、

8、領(lǐng)先 市場(chǎng)方針：鎖定“中高檔”目標(biāo)市場(chǎng)（中端+中高+高端） 不斷創(chuàng)造令人信服的獨(dú)特銷售主張，創(chuàng)造市場(chǎng)，引領(lǐng)消費(fèi) 價(jià)格方針：堅(jiān)持一線品牌最高零價(jià)定位，保證渠道獲利中上競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。渠道方針：維護(hù)傳統(tǒng)渠道，領(lǐng)先專業(yè)渠道，搶占創(chuàng)新渠道，發(fā)展自有渠道 促銷方針：以產(chǎn)品推廣促進(jìn)品牌提升，以品牌推廣促進(jìn)產(chǎn)品銷售，以不斷創(chuàng)新的方式促進(jìn)與目標(biāo)消費(fèi)者的溝通，促銷活動(dòng)促進(jìn)銷售的同時(shí)，又提升品牌服務(wù)方針：以絕對(duì)領(lǐng)先的專業(yè)水平，行業(yè)一流的快捷與熱情，贏得顧客完全滿意 5、產(chǎn)品開發(fā)方針 卓越原創(chuàng)，完美演繹 6、技術(shù)研發(fā)方針支持產(chǎn)品快速開發(fā)，針對(duì)、預(yù)研、適用、可靠 代表行業(yè)領(lǐng)先科技，集成、智能、環(huán)保、健康7、供應(yīng)鏈方針精益管

9、理，追求卓越，打造方太供應(yīng)鏈全球競(jìng)爭(zhēng)力8、采購(gòu)方針 流程透明、綜合競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)質(zhì)適價(jià)、集約雙贏9、人力資源方針 發(fā)展人力資源，建設(shè)企業(yè)文化，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)成長(zhǎng) 10、后勤服務(wù)方針 持續(xù)改善，追求員工滿意 11、法律方針 勤勉盡職，維護(hù)公司利益 12、信息化方針 統(tǒng)籌規(guī)劃、安全可靠、務(wù)求實(shí)效13、投資方針 符合公司戰(zhàn)略，積極審慎 卓有成效14、財(cái)務(wù)方針誠(chéng)信、協(xié)作、穩(wěn)健、高效 15、審計(jì)方針 依法審計(jì)，服務(wù)大局，求真務(wù)實(shí)，促進(jìn)提高。六、方太社會(huì)責(zé)任樂于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的方太，以自身的發(fā)展為地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。通過科技創(chuàng)新提供專業(yè)的產(chǎn)品，通過專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)來幫助人們創(chuàng)造夢(mèng)想中的廚房生活，幫助人們感受家的

10、溫暖，始終不渝的促進(jìn)社會(huì)和諧。方太積極參與和贊助了一系列的社會(huì)公益事業(yè)，一直致力于成為良好的企業(yè)公民。方太總裁茅忠群認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)需要履行的最基本的社會(huì)責(zé)任包含三方面：一、先是承擔(dān)法律責(zé)任，其次才是道德責(zé)任；二、要積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定，讓這個(gè)行業(yè)向更加健康的方向發(fā)展；三、就是要重視產(chǎn)品品質(zhì)問題，很多企業(yè)熱衷于快速地做大規(guī)模，而忽視了基本功，即產(chǎn)品的品質(zhì)。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，我們需要這樣一種責(zé)任感，就是要讓中國(guó)的企業(yè)能在世界的舞臺(tái)上展現(xiàn)風(fēng)采，這就必須在產(chǎn)品品質(zhì)上下工夫。七、方太戰(zhàn)略 公司總體戰(zhàn)略 實(shí)施廚房專業(yè)化戰(zhàn)略，在廚房電器、集成廚房業(yè)務(wù)領(lǐng)域達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際先進(jìn)水平，目標(biāo)市場(chǎng)占有率國(guó)內(nèi)第一，

11、成為中國(guó)廚房第一品牌。同時(shí)實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，使得國(guó)際市場(chǎng)的銷售收入占到總量的20%以上，逐步形成廚房電器、集成廚房、海外事業(yè)三大業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)，使方太按每年30%的增長(zhǎng)速度持續(xù)、健康、穩(wěn)定地發(fā)展。方太建立了國(guó)際化的銷售網(wǎng)絡(luò)，以中國(guó)為中心，輻射亞洲、歐洲和北美，在多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)有銷售代理網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品已進(jìn)入美國(guó)、德國(guó)、法國(guó)、俄羅斯、日本、韓國(guó)、新加坡、泰國(guó)和印度等40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，方太的國(guó)際化市場(chǎng)大格局正在逐步形成。定位戰(zhàn)略 事業(yè)定位 ：廚房品牌定位：設(shè)計(jì)與技術(shù)領(lǐng)先的廚房專家（廚房電器專家）市場(chǎng)定位：中高端市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者（中國(guó)廚房電器第一品牌）產(chǎn)品定位：中高端定位（中端+中高+高端） 消費(fèi)者定位：追求高

12、品質(zhì)生活、有一定經(jīng)濟(jì)收入和文化素質(zhì)的消費(fèi)者 服務(wù)定位:全程顧問式、五星級(jí) 價(jià)格定位：比國(guó)內(nèi)對(duì)手（最高者）高5-10% 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 建立訪臺(tái)在產(chǎn)品力、品牌力、人員與文化、銷售力、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、卓越經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)等關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)，并加以系統(tǒng)整合，更使上述優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步得到相互加強(qiáng)，為實(shí)現(xiàn)顧客最大滿意，從而全面建立方太競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 八、方太管理管理概述方太一直致力于建立高效的經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，追求以“制度和系統(tǒng)”的力量來推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。方太依托先進(jìn)的質(zhì)量獎(jiǎng)經(jīng)營(yíng)管理模式，與一流的專業(yè)咨詢公司合作，竭力完善自身的管理。方太設(shè)計(jì)并導(dǎo)入的“全員績(jī)效管理系統(tǒng)”帶來“公開、公平、公正”的考核體系，以及“基

13、于事實(shí)、積極、坦誠(chéng)、開放”的工作環(huán)境，這標(biāo)志著方太的管理風(fēng)格正在日漸成熟。1996年，率先在同行業(yè)中通過ISO9001-1994質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2000年，導(dǎo)入TQM全面質(zhì)量管理系統(tǒng)；2003年，在同行業(yè)中率先通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三系整合認(rèn)證；導(dǎo)入IPD產(chǎn)品開發(fā)管理系統(tǒng)；2006年，導(dǎo)入全員績(jī)效管理系統(tǒng)；導(dǎo)入高效銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)；導(dǎo)入DRP分銷管理系統(tǒng)；建立公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)；建立業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)；導(dǎo)入CRM系統(tǒng)；建立六西格瑪小組。品質(zhì)管理在方太看來，品質(zhì)管理必須貫穿從采購(gòu)、生產(chǎn)到檢測(cè)的全過程。憑借著一絲不茍的品質(zhì)態(tài)度，方太通過了“3C”“

14、CQC”“衛(wèi)生許可證批件”“國(guó)家型式試驗(yàn)”“綠色環(huán)保節(jié)能認(rèn)證”“生產(chǎn)許可證”“藍(lán)火苗認(rèn)證”等多項(xiàng)國(guó)內(nèi)權(quán)威驗(yàn)證；在海外，方太產(chǎn)品通過了出口國(guó)相關(guān)認(rèn)證(CE、GS、CUL)、零售商ITS、世界大零售商的嚴(yán)格審核。并多次被評(píng)為“全國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量售后服務(wù)雙達(dá)標(biāo)先進(jìn)企業(yè)”“產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量無投訴用戶滿意品牌”“全國(guó)質(zhì)量穩(wěn)定合格產(chǎn)品”等榮譽(yù)稱號(hào)。采購(gòu)方太采購(gòu)部制訂了產(chǎn)品開發(fā)過程中的 采購(gòu)管理程序和日常采購(gòu)控制程序， 并通過不斷向供應(yīng)商提供技術(shù)培訓(xùn)、現(xiàn) 場(chǎng)指導(dǎo)等方式，幫助供應(yīng)商提升品質(zhì)管 理能力。方太倡導(dǎo)“發(fā)展共同體”的合 作理念，積極開展供應(yīng)商質(zhì)量改善聯(lián)合活動(dòng)，培養(yǎng)出了一批高品質(zhì)的戰(zhàn)略合作伙伴。同時(shí)，方太建

15、立了相關(guān)方管理程序，每年對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行能力評(píng)估，加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈的管理和能力建設(shè)。對(duì)供應(yīng)商在技術(shù)創(chuàng)新方面的資源投入，盡可能的給予資金和技術(shù)上的扶持；十多年來方太積極提倡與供應(yīng)商誠(chéng)信合作，從不拖付供應(yīng)商貨款；并積極推動(dòng)供應(yīng)商開展ISO14000環(huán)境體系認(rèn)證，倡導(dǎo)綠色家園。2007年，方太引導(dǎo)供應(yīng)商共同推行零部件ROHS認(rèn)證，真正宣導(dǎo)綠色環(huán)保生產(chǎn)，為保護(hù)環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。生產(chǎn)對(duì)于特殊工藝過程，方太嚴(yán)格指定的專 業(yè)供應(yīng)商，專門建立了檢驗(yàn)室對(duì)加工過 程的各種各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)試。對(duì) 于關(guān)鍵工藝過程，方太建立了質(zhì)量控 制點(diǎn)管理制度，由技術(shù)、生產(chǎn)、品質(zhì)相 關(guān)部門對(duì)這些關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行分析，對(duì)上崗者進(jìn)行培訓(xùn)，考

16、核合格后上崗。方太建立了日、周、月質(zhì)量報(bào)表，并由制造總監(jiān)審核，并按28原理對(duì)其中突出的不良項(xiàng)目制定對(duì)策，對(duì)策每天都被回顧。方太制造系統(tǒng)的所有中層干部每月必須參加“月度質(zhì)量例會(huì)”，共同分析月質(zhì)量趨勢(shì)圖表，了解當(dāng)前質(zhì)量狀況并商定措施。檢測(cè) 方太對(duì)產(chǎn)品、過程、體系全程進(jìn)行監(jiān)視 和檢測(cè)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，控制和管理品 質(zhì)，使產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定受控。同時(shí)利 用年度體系審核、各類產(chǎn)品認(rèn)證審核及 客戶驗(yàn)廠的機(jī)會(huì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)改 進(jìn)，及時(shí)調(diào)整；并設(shè)立了年度質(zhì)量損失 目標(biāo)，每月統(tǒng)計(jì)損失的實(shí)績(jī)，重點(diǎn)對(duì)負(fù) 差異進(jìn)行原因分析，制定改進(jìn)措施。九、方太人力資源方太堅(jiān)持“公平、公正和人文關(guān)懷”、堅(jiān)持“能力為本，績(jī)效導(dǎo)向”，視員工為伙伴，通過人力資源制度和體系建設(shè)落實(shí)企業(yè)文化，并建立卓越人力資源管理系統(tǒng)，力爭(zhēng)成為優(yōu)秀雇主，幫助每一位方太員工獲得成功。方太堅(jiān)持選拔與公司價(jià)值觀和文化吻合、具備成功潛質(zhì)、有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)、合作精神、能適應(yīng)變化、具備創(chuàng)新能力的人才，并堅(jiān)持錄用應(yīng)屆畢業(yè)生，讓應(yīng)屆生早期承擔(dān)責(zé)任和壓力，在肩負(fù)責(zé)任中使用和考察新人。通過確立和完善內(nèi)部人才培養(yǎng)和發(fā)展機(jī)制，保證事業(yè)發(fā)展所需人才以內(nèi)部選拔為主，外部招募為輔。各級(jí)管理者是方太人力資源管理