中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)課件

1、中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)企業(yè)中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)realfantas中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容l觀念篇企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人力資源的關(guān)系企業(yè)人力資源管理者的角色傳統(tǒng)的人事管理與現(xiàn)代人力資源管理l實務(wù)篇人力資源管理的主要職能及其相互關(guān)系招聘選拔的流程培訓(xùn)開發(fā)的流程績效管理的流程中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)要求l全新投入，互動參與l認真聽課，勤于思考l系統(tǒng)掌握，重點深入l關(guān)閉通訊工具l嚴禁吸煙、保持清潔中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)l如果說如果說財務(wù)管理是企業(yè)的血液循環(huán)信息系統(tǒng)是企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)組織體系是企業(yè)的骨骼架構(gòu)企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂l那么那么人力資源管理是中高層

2、管理人員人力資源管理培訓(xùn)l國家的興盛在于人，國家的滅亡亦在與人，古圣先賢，早有名訓(xùn)?；仡櫄v史，可謂絲毫不爽。經(jīng)營事業(yè)的成敗，不容諱言，與治國同一道理，在于人事安排是否適宜。“經(jīng)營之神”松下幸之助l辦企業(yè)就是辦人，在聯(lián)想，人才比資金更重要。柳傳志l你最寶貴的財產(chǎn)不是你的金融財產(chǎn)。你最寶貴的資產(chǎn)是正在那里工作的人，是他們腦袋里的想法和他們一起協(xié)同工作的能力。羅伯特賴克美國經(jīng)濟學(xué)家中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)觀念篇觀念篇中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源的關(guān)系中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與人力資源的關(guān)系活下去活下去活得壯活得壯中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)可持續(xù)

3、發(fā)展與人力資源的關(guān)系模型可持續(xù)發(fā)展理念依據(jù)使命追求核心價值觀客觀依據(jù)市場與客戶戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢客戶忠誠企業(yè)的核心能力為客戶創(chuàng)造獨特價值員工的核心專長與技能基于能力的人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)l所謂使命就是企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么l所謂愿景就是企業(yè)渴求的未來狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)l所謂核心價值觀就是確定處理與股東，客戶，社會，員工的關(guān)系的基本準則與是非標準l在使命、愿景的基礎(chǔ)上明確企業(yè)戰(zhàn)略定位、核心業(yè)務(wù)與核心能力。l依據(jù)組織核心能力的要求，員工應(yīng)具備什么樣的核心專長與技能，應(yīng)當(dāng)通過什么樣的人力資源實踐活動來促進企業(yè)核心能力的形成。中高層管理人員人

4、力資源管理培訓(xùn)首爾摩管理咨詢有限公司l我們的使命：我們的使命：“以高品質(zhì)，專業(yè)化的培訓(xùn)和咨詢服務(wù)為客戶創(chuàng)造價值！”l企業(yè)愿景：企業(yè)愿景：“領(lǐng)航行業(yè)之旗艦，完美服務(wù)，長期發(fā)展”l企業(yè)核心價值觀：企業(yè)核心價值觀：坦誠正直：坦誠，正直，責(zé)任是我們行為之準則，規(guī)范化做人和專業(yè)化服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的基石。銳意進取：不斷提升服務(wù)技能，服務(wù)效率，服務(wù)質(zhì)量是贏得客戶信任之保證精誠合作：一個精誠團結(jié)，和諧發(fā)展的團隊是公司成長之核心優(yōu)質(zhì)服務(wù)：無論是潛心提升自我的個人，還是致力于提高競爭力的企業(yè)，都是我們的客戶；為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)全面客戶滿意，全心回報客戶的信賴。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)企業(yè)經(jīng)營價值鏈經(jīng)營客

5、戶企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展顧客忠誠顧客滿意為顧客創(chuàng)造價值帶來利益優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)企業(yè)經(jīng)營價值鏈員工生產(chǎn)率與素質(zhì)員工滿意員工需求得到滿足和個人價值實現(xiàn)企業(yè)人力資源產(chǎn)品服務(wù)的提供企業(yè)人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)經(jīng)營人才三個標志？中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)l什么是核心能力？人力資源企業(yè)核心能力的重要源泉學(xué)不到，即核心能力具有不可模仿的特性買不來，即核心能力具有不可交易的特性偷不走，即核心能力具有不可轉(zhuǎn)移的特性拆不開，即核心能力具有不可分割的特性離不了，即核心能力具有不可或缺的特性應(yīng)該具有但是目前還欠缺的一點；比別人多的那一點；比別人搶先的那一點；比人家獨特的那一點；比人家好的那一點。組織自主擁有的、能夠為客戶

6、提供獨特價值的，競爭對手在短時間內(nèi)無法模仿的，各種知識、技能、技術(shù)、管理等要素的集合。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)l核心能力的特征（康奈爾大學(xué)Snell教授）價值性獨特性難以模仿性組織化人力資源企業(yè)核心能力的重要源泉中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)人力資源企業(yè)核心能力的重要源泉l人力資源價值的有效性推動變革反映消費者需求提供出色的客戶服務(wù)達成最有質(zhì)量有助于流程完善發(fā)展新的商業(yè)機會直接影響效率和生產(chǎn)率最小化產(chǎn)品成本、服務(wù)成本、送貨成本創(chuàng)造價值核心能力中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)人力資源企業(yè)核心能力的重要源泉l人力資源的稀缺性、獨特性特殊人力資源不能隨意從市場上獲得無法購買或轉(zhuǎn)讓難以模仿或復(fù)制員

7、工的知識、技能與能力具有特殊性難以替代只能為某一企業(yè)量身定做使本企業(yè)與競爭對手具有差異性稀缺性、獨特性核心能力中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)人力資源企業(yè)核心能力的重要源泉l人力資源價值的難以模仿性員工獨特的價值觀、核心專長與技能是對企業(yè)獨特文化的認同，與企業(yè)經(jīng)營管理模式相匹配和融合的，具有高度的系統(tǒng)性和一體化特征，使得競爭對手難以準確地加以識別，更難以進行簡單的模仿 中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)人力資源企業(yè)核心能力的重要源泉l人力資源的組織化只有組織化的，符合企業(yè)戰(zhàn)略目標配置的人力資源才能成為企業(yè)核心能力的構(gòu)筑，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展做出貢獻。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)人力資源管理者的角色中高

8、層管理人員人力資源管理培訓(xùn)人力資源管理者的角色?是企業(yè)的人力資源管理者中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)直線經(jīng)理與人力資源經(jīng)理的角色l企業(yè)所有管理者都是人力資源管理者，包括總經(jīng)理、直線經(jīng)理、人力資源經(jīng)理。l人力資源管理者分為一般人力資源管理者與專業(yè)人力資源管理者。l一般人力資源管理者是指直線管理人員，他們是人力資源管理實踐活動的主要承擔(dān)者和執(zhí)行者。l企業(yè)的專業(yè)人力資源管理者往往是人力資源部管理人員（人力資源經(jīng)理），他們是人力資源管理程序、方法、政策的制定者。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn) 人力資源經(jīng)理人力資源經(jīng)理 直線經(jīng)理直線經(jīng)理制訂游戲規(guī)則 做游戲采購（招聘） 烹飪（用人）教育、推廣 學(xué)習(xí)、溝通

9、輔導(dǎo)、督導(dǎo) 實踐、反饋整合、調(diào)整 再實踐中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)總經(jīng)理的人力資源管理職責(zé)l制定人力資源戰(zhàn)略l制定、批準制度l推行政策、制度實施l資源調(diào)配l建立、維持企業(yè)文化l執(zhí)行帶頭人中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)人力資源管理者的新角色角色角色行為行為結(jié)果結(jié)果戰(zhàn)略戰(zhàn)略伙伴伙伴企業(yè)戰(zhàn)略決策的參與者，提供基于戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃及系統(tǒng)解決方案將人力資源納入企業(yè)的戰(zhàn)略與經(jīng)營管理活動當(dāng)中，使人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略相結(jié)合專家專家（顧問）（顧問）運用專業(yè)知識和技能研究開發(fā)企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)，為企業(yè)人力資源問題的解決提供咨詢提高組織人力資源開發(fā)與管理的有效性員工的員工的服務(wù)者服務(wù)者與員工溝通，及時了解員

10、工的需求，為員工及時提供支持提高員工滿意度，增強員工忠誠感變革的變革的推動者推動者參與變革與創(chuàng)新，組織變革（并購與重組，組織裁員，業(yè)務(wù)流程再造等）過程中的人力資源管理實踐提高員工對組織變革的適應(yīng)能力，妥善處理組織變革過程中的各種人力資源問題，推動組織變革進程中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)傳統(tǒng)的人事管理l內(nèi)容：開始時局限于人員招聘、選拔、分派、工資發(fā)放、檔案保管之類較瑣碎的具體工作；后來，逐漸涉及工作分析、績效評估、薪酬制度設(shè)計與管理及員工培訓(xùn)活動的規(guī)劃與組織等。l性質(zhì)：基本屬于行政事務(wù)性工作，其活動范圍有限，以短期導(dǎo)向為主，主要由人事

11、部門職員執(zhí)行，很少涉及組織高層戰(zhàn)略決策。l在組織中的地位：被視為低檔、技術(shù)含量低的，無需特殊專長，只屬于執(zhí)行層次的工作，無決策權(quán)科研，因而不被人們所重視。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別比較項目 現(xiàn)代人力資源管理 傳統(tǒng)人事管理管理視角 視員工為第一資源、資產(chǎn) 視員工為負擔(dān)、成本管理目的 組織和員工利益共同實現(xiàn) 組織短期目標的實現(xiàn)管理活動 重視培訓(xùn)員工 重使用，輕開發(fā) 管理內(nèi)容 非常豐富 簡單的事務(wù)管理管理地位 戰(zhàn)略層 執(zhí)行層部門性質(zhì) 生產(chǎn)效益部門 單純的成本中心管理模式 以人為中心 以事為中心管理方式 強調(diào)民主、參與 命令式、控制式管理性質(zhì) 戰(zhàn)略性、整體性 戰(zhàn)

12、術(shù)式、分散性中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)實務(wù)篇實務(wù)篇中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)人力資源管理的基本職能l人力資源規(guī)劃l工作分析l人員招聘l培訓(xùn)開發(fā)l績效管理l薪酬管理l員工關(guān)系管理中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)人力資源管理的基本職能之間的關(guān)系人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理績效管理績效管理薪酬管理薪酬管理人員招聘人員招聘培訓(xùn)開發(fā)培訓(xùn)開發(fā)工作分析和工作評價工作分析和工作評價中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)人員招聘中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)人員招聘的程序人力規(guī)劃人力規(guī)劃工作分析工作分析招聘計劃招聘計劃計劃審批計劃審批招聘宣傳招聘宣傳應(yīng)聘者申請應(yīng)聘者申請招募招募預(yù)審、發(fā)面預(yù)審、

13、發(fā)面試通知試通知初次面試初次面試筆試筆試體檢（含背體檢（含背景調(diào)查）景調(diào)查）甄選甄選選拔選拔安排安排試用試用正式錄用正式錄用評估評估錄用錄用評估評估中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)招募l招聘計劃的具體內(nèi)容招聘的崗位、人員需求量、每個崗位對應(yīng)聘者的具體要求招聘的時間、成本、應(yīng)聘人數(shù)進行估算確定招聘渠道（內(nèi)外招聘渠道）招聘實施部門及人員的確定l應(yīng)聘申請表的設(shè)計（宇通申請表）中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)招聘人才時，不能僅局限于對技能和知識的考察，而應(yīng)從應(yīng)聘者的求職動機、個人品質(zhì)、價值觀、自我認知和角色定位等方面進行綜合考慮。如果沒有良好的求職動機、品質(zhì)、價值觀等相關(guān)素質(zhì)的支撐，能力越強、知識越全面，

14、對企業(yè)的負面影響會越大。素質(zhì)體系冰山模型可以培訓(xùn)獲得中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)選拔l面試l筆試l測評法人員素質(zhì)測評：性格人格測驗、能力測驗情景模擬：角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗等中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)面試的基本步驟確定面試目的，選擇好面試考官，設(shè)計面試問題，確定面確定面試目的，選擇好面試考官，設(shè)計面試問題，確定面試時間、地點，了解應(yīng)聘者相關(guān)背景資料等。試時間、地點，了解應(yīng)聘者相關(guān)背景資料等。從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問題開始（如工作經(jīng)歷、文化程度從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問題開始（如工作經(jīng)歷、文化程度等），消除其緊張感，然后進入其它問題。等），消除其緊張感，然后進入其它問題。問題靈活多樣，

15、觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)，問題先易后難，盡量問題靈活多樣，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)，問題先易后難，盡量創(chuàng)造和諧輕松的面試環(huán)境等。創(chuàng)造和諧輕松的面試環(huán)境等。完成所有設(shè)計問題，給應(yīng)聘者機會反問，有禮、愉快結(jié)束，完成所有設(shè)計問題，給應(yīng)聘者機會反問，有禮、愉快結(jié)束，整理面試記錄。整理面試記錄。根據(jù)面試記錄給出書面評語或評分，確定錄用或第二次面根據(jù)面試記錄給出書面評語或評分，確定錄用或第二次面試。試。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)面試提問提綱應(yīng)聘者簡介l請簡單地介紹一下你的工作和學(xué)習(xí)經(jīng)歷l請做一下自我介紹l你為什么會選擇原先那家公司?l你為什么要離開原先的公司?l請談一下你對我公司的了解程度。l請說明一下你為什么要應(yīng)聘

16、這個崗位?專業(yè)知識l請介紹一下你大學(xué)所學(xué)的專業(yè)。l請介紹一下你的畢業(yè)設(shè)計情況。l你在工作中學(xué)到了哪些專業(yè)知識?l請問你接受過哪些專業(yè)知識的培訓(xùn)?工作經(jīng)歷l請介紹一下你的工作經(jīng)歷。l在以往的工作經(jīng)歷中，你認為最滿意的工作是哪一個?為什么?l請介紹一下你已經(jīng)取得的工作成果。l請盡可能詳細地描述一下你印象最深刻的一項工作任務(wù)。l請介紹一下你曾經(jīng)做過的最失敗的一項工作。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)非智力因素l請介紹一下你最失敗的一次人際交往。l請舉一個你在逆境中努力完成工作的例子。l請舉一個你通過溝通方式解決問題的例子。崗位技能l你認為這個崗位需要哪些方面的技能?l你認為做好該崗位工作最關(guān)鍵的是要做

17、好哪些工作?l你為什么認為自己可以勝任這份工作?中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)人員選拔時應(yīng)注意的問題l簡歷并不能代表本人l工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要l不要忽視求職者的個性特征l讓應(yīng)聘者更多地了解組織l給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)機會l注意不忠誠和欠缺誠意的應(yīng)聘者l主考官要注意自身形象中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)錄用l對應(yīng)聘者的通知：錄用通知和辭謝通知l新員工錄用面談l拒聘的處理歡迎加入我們歡迎加入我們公司！公司！中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)錄用通知_先生/女士：根據(jù)我公司需要及對您各項基本情況的審查和考核，決定錄用您為本公司員工。請您于_月_日到公司人力資源部報到，如有特殊情況，不能按時報到，請您提前與人

18、力資源部聯(lián)系，否則視為自動放棄。報到時請攜帶免冠一寸照片三張及身份證、學(xué)歷證明的原件和兩份復(fù)印件。向您表示熱忱的歡迎！中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)辭謝通知xxx先生（女士）：先生（女士）： 感謝您參加本公司的應(yīng)聘！為此本公司感到十分榮感謝您參加本公司的應(yīng)聘！為此本公司感到十分榮幸。我們很遺憾的通知您：因名額有限，而應(yīng)聘者較幸。我們很遺憾的通知您：因名額有限，而應(yīng)聘者較多，次此未能借重您的才華。為此本公司感到惋惜。多，次此未能借重您的才華。為此本公司感到惋惜。 本公司認為，這絕非您的才華不如人，而只是因本公司認為，這絕非您的才華不如人，而只是因為目前不適合本公司的需要。您的個人資料已存入我為目

19、前不適合本公司的需要。您的個人資料已存入我公司人力資源庫，如有適當(dāng)機會，我公司將及時同您公司人力資源庫，如有適當(dāng)機會，我公司將及時同您聯(lián)系，另行借重。聯(lián)系，另行借重。 再度感謝您的支持！再度感謝您的支持！中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)評估l招聘成本評估l招聘數(shù)量評估錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計劃招聘人100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計劃招聘人數(shù)100%l招聘質(zhì)量評估中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)故事：大象聘貓中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)作為組織戰(zhàn)略引導(dǎo)的一個系統(tǒng)過程，從職位空缺的產(chǎn)生到適宜人選的就位，招聘過程的每一個環(huán)節(jié)都是緊密聯(lián)系的，任何一個環(huán)節(jié)的強度減弱都可能會導(dǎo)

20、致整個鏈條的斷裂!中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)員工培訓(xùn)中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)l培訓(xùn)萬能論l培訓(xùn)無用論中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)的概念中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)的意義l提高員工的職業(yè)能力l有利于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢l有利于改善企業(yè)的工作質(zhì)量l有利于高效工作績效系統(tǒng)的構(gòu)建l滿足員工實現(xiàn)自我價值的需要中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容l知識的學(xué)習(xí)l技能的提高l態(tài)度的轉(zhuǎn)變中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)的程序培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)計劃制定培訓(xùn)方案的組織與實施培訓(xùn)方案的組織與實施培訓(xùn)效果反饋與評估培訓(xùn)效果反饋與評估中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求

21、的培訓(xùn)需求的“壓力點壓力點”新員工進入職位變動顧客要求引入新技術(shù)生產(chǎn)新產(chǎn)品企業(yè)或個人績效不佳企業(yè)未來的發(fā)展新的工作崗位高的績效標準 組織組織分析分析人員人員分析分析任務(wù)任務(wù)分析分析 培訓(xùn)需求分析示意圖培訓(xùn)需求分析示意圖 需求分析的結(jié)果需求分析的結(jié)果l是否需要培訓(xùn)？l在哪些方面需要培訓(xùn)l企業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)容是什么l哪些人員需要培訓(xùn)及 需要什么樣的培訓(xùn)培訓(xùn)需求的可能性培訓(xùn)需求的現(xiàn)實性中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)計劃的制定1、培訓(xùn)的目的：從企業(yè)角度講，培訓(xùn)在企業(yè)中的作用及培訓(xùn)的最終目標。例如：勤儉、務(wù)實、高產(chǎn)，緊貼企業(yè)經(jīng)營管理，落實各項標準，提高員工崗位技能就是培訓(xùn)的最終目的。2、培訓(xùn)的原則；如效益

22、的原則、與實際相結(jié)合的原則、可行性原則等等3、培訓(xùn)需求4、6W1H，即why，培訓(xùn)的目標；what，培訓(xùn)的內(nèi)容；whom，培訓(xùn)對象；who，培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者；when，培訓(xùn)時間；where，培訓(xùn)地點及培訓(xùn)設(shè)備；how，培訓(xùn)形式和方式。5、培訓(xùn)考評方式6、計劃變更或者調(diào)整方式7、培訓(xùn)費用的預(yù)算8、簽發(fā)人或?qū)徟酥懈邔庸芾砣藛T人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)組織與實施（一）前期準備工作1、確認并通知學(xué)員；2、后勤準備；3、確認培訓(xùn)時間；4、相關(guān)資料的準備；5、確認理想的培訓(xùn)師。（二）培訓(xùn)實施階段1、課前工作：準備茶水，播放音樂；學(xué)員簽到；學(xué)員入座；課程及講師介紹；學(xué)員心態(tài)引導(dǎo)、宣布課堂紀律。2、培訓(xùn)開場白：

23、培訓(xùn)主題；培訓(xùn)者自我介紹；后勤安排和管理規(guī)則介紹；培訓(xùn)課程簡要介紹；破冰活動；學(xué)員自我介紹。3、培訓(xùn)器材的維護和保管。（三）知識或技能的傳授需要注意的問題：學(xué)員的課堂反應(yīng)及講師的表現(xiàn)，及時與講師溝通、協(xié)調(diào)；協(xié)助上課、休息時間的控制；做好上課記錄、攝影和錄像。（四）對學(xué)習(xí)進行回顧和總結(jié)（五）培訓(xùn)后的工作向培訓(xùn)師致謝；做問卷調(diào)查；頒發(fā)結(jié)業(yè)證書；清理、檢查設(shè)備；培訓(xùn)效果評估。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)評估的內(nèi)容培訓(xùn)評估的內(nèi)容l學(xué)員的學(xué)習(xí)結(jié)果：一是培訓(xùn)結(jié)束時對學(xué)習(xí)成績進行檢驗，主要考察所學(xué)知識和技能的掌握情況；二是培訓(xùn)結(jié)束后考察培訓(xùn)對學(xué)員回到崗位后的工作是否產(chǎn)生作用，主要考察工作

24、態(tài)度、工作方法和工作業(yè)績有無改善和提高。l培訓(xùn)講師教學(xué)情況：培訓(xùn)前后進行評估，訓(xùn)前采用試講或?qū)彶榻滩牡确椒?，?xùn)后采用訪談、問卷調(diào)查等方法。評估主要考慮以下幾方面：課程內(nèi)容是否符合培訓(xùn)目標的要求？課程的形式是否被學(xué)員接受：培訓(xùn)方法是會否適當(dāng)？講師的語言表達如何？課程還需要進行哪些改進等等。l培訓(xùn)的組織管理情況：結(jié)束后進行，學(xué)過情況下常與對講師的評估結(jié)合在一起進行。培訓(xùn)時間安排是會否合適？培訓(xùn)場所的環(huán)境如何？培訓(xùn)時用的設(shè)備或器材準備如何？學(xué)員的生活和娛樂安排如何？等等。l培訓(xùn)后組織取得的效益：一是核對培訓(xùn)費用的預(yù)算時候超支；二是計算培訓(xùn)的投入產(chǎn)出比，檢查辦班的效率和效益；三是培訓(xùn)直接取得的經(jīng)濟效益

25、或收入等等。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)培訓(xùn)效果評估 培訓(xùn)效果評估的指標培訓(xùn)效果評估的指標l認知成果（學(xué)習(xí)層面）：對有關(guān)知識和技能的掌握，通過考試進行；對于在職培訓(xùn)的內(nèi)容，通過現(xiàn)場操作進行；對于專業(yè)性崗位知識的學(xué)習(xí)，通過提出改善方案等方法進行。l技能成果（行為層面）：包括培訓(xùn)后技能的獲得及技能在工作中的運用兩種情況，可以采用觀察法、問卷調(diào)查法、訪談法等方法進行評估。l情感成果（反應(yīng)層面）：包括態(tài)度和動機在內(nèi)的成果。包括對培訓(xùn)組織情況的反應(yīng)（時間、環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等）；對培訓(xùn)教師的反應(yīng)（能力、教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容等）；對自我投入狀況、積極性、學(xué)習(xí)內(nèi)容等的反應(yīng)，一般都是通過調(diào)查問卷、觀察和訪談的方

26、式進行評估。l績效成果（結(jié)果層面）：培訓(xùn)后工作績效的提高，例如人員流動率的下降、產(chǎn)量增加、事故率下降、服務(wù)水平提高、合格率提高等。l投資回報率（結(jié)果層面）（ROI）=培訓(xùn)貨幣收益/培訓(xùn)成本投資凈回報率=（培訓(xùn)項目收益培訓(xùn)項目成本）/培訓(xùn)成本100%中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)員工外派培訓(xùn)的程序 員工申請部門意見人力資源部審核企業(yè)主管審批人力資源部備案簽訂員工培訓(xùn)合同培訓(xùn)結(jié)束后匯報培訓(xùn)成果中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)外派培訓(xùn)申請表【公司名稱】外派培訓(xùn)申請表【公司名稱】外派培訓(xùn)申請表編號申請日期姓名性別出生年月參加工作時間所學(xué)專業(yè)學(xué)歷所屬部門現(xiàn)任職務(wù)現(xiàn)任職年限上年度考核申請說明培訓(xùn)情況培訓(xùn)單位

27、培訓(xùn)項目培訓(xùn)類別培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點經(jīng)費預(yù)估審批情況員工簽字：日期：部門經(jīng)理簽字：日期：人事部經(jīng)理簽字：日期：總經(jīng)理簽字：日期：中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)員工培訓(xùn)合同的內(nèi)容員工培訓(xùn)合同（員工培訓(xùn)協(xié)議書）員工培訓(xùn)合同（員工培訓(xùn)協(xié)議書）l明確協(xié)議雙方是誰l培訓(xùn)期限及方式；培訓(xùn)地點；培訓(xùn)內(nèi)容l雙方在培訓(xùn)后的權(quán)利和義務(wù)；培訓(xùn)費用的負擔(dān)l違約責(zé)任l培訓(xùn)后的服務(wù)期限l服務(wù)期限與勞動合同期限沖突的處理l雙方的有效法律簽署中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)員工培訓(xùn)合同范例員工培訓(xùn)合同員工培訓(xùn)合同甲方：乙方：姓名：_身份證號碼：_性別：_出生年月：_家庭住址：_通訊地址：_第1條：培訓(xùn)甲方同意根據(jù)本

28、合同約定的條例使乙方接受下述培訓(xùn)，乙方亦同意本合同約定的條件并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.1培訓(xùn)期限：自_年_月_日起至_年_月_日1.2培訓(xùn)地點：_1.3培訓(xùn)方式：_1.4培訓(xùn)內(nèi)容：_1.5培訓(xùn)目標：_1.6培訓(xùn)費用：_培訓(xùn)費用系指以該次培訓(xùn)為目的，乙方實際耗用并由甲方支付的費用的總和，但不包括申請費、入學(xué)費、體檢費、書費和宿舍費。第2條：甲方責(zé)任在乙方課程結(jié)束后，各項手續(xù)齊全的條件下，甲方將按公司人事政策規(guī)定，為乙方報銷培訓(xùn)費用。第3條：乙方責(zé)任3.1培訓(xùn)期間，乙方應(yīng)完成培訓(xùn)任務(wù)，遵守培訓(xùn)方的規(guī)章制度和紀律。3.2培訓(xùn)結(jié)束后，除非甲方作出其他決定，乙方必須按甲方安排的崗位為甲方工作滿兩年，服務(wù)器自學(xué)

29、習(xí)結(jié)束之日起，否則必須按合同第4條規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任。3.3培訓(xùn)結(jié)束后，按甲方需要，以防應(yīng)無保留地向甲方或甲方的其他員工轉(zhuǎn)授通過培訓(xùn)獲得的技術(shù)知識。第4條：違約責(zé)任4.1如乙方在培訓(xùn)結(jié)束后兩年內(nèi)申請辭職，應(yīng)按以下規(guī)定承擔(dān)違約責(zé)任：在第一年內(nèi)申請辭職，應(yīng)向甲方償付培訓(xùn)費用的100%；在第二年內(nèi)申請辭職，應(yīng)向甲方償付培訓(xùn)費用的50%。4.2按照勞動合同，由于乙方過失而被甲方解聘，乙方仍需要按照上述規(guī)定培訓(xùn)培訓(xùn)費用。第5條：糾紛解決在本合同項下的爭議，雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則加以解決，如不能解決，爭議雙方可向合同簽署地的人民法院提請訴訟解決。第6條：禁止競爭和保密6.1乙方在其與甲方的勞動合同有效期內(nèi)

30、，不得以任何形式參與任何與甲方相競爭的活動。6.2在乙方離開甲方之后（無論是辭職、被除名，還是不辭而別）兩年內(nèi)均不得服務(wù)于甲方的競爭對手，否則，以防必須賠償因此給甲方造成的直接損失。6.3乙方應(yīng)承擔(dān)故意或過失泄露技術(shù)秘密而給甲方造成的直接損失。第7條：其他本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。本合同在經(jīng)雙方簽署后生效。甲方：簽字蓋章乙方：日期：日期：簽署地：中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)如何防范培訓(xùn)后員工流失問題l明確培訓(xùn)目的。l選準需要培訓(xùn)的員工。l對培訓(xùn)過程應(yīng)全程監(jiān)控。l推行風(fēng)險共擔(dān)原則。l把合同納入培訓(xùn)管理。l及時對受訓(xùn)后的員工給予回報。 培訓(xùn)是一種投資，既是投資，就會存在風(fēng)險，企業(yè)不能因噎

31、廢食。麥當(dāng)勞公司認為，要使人才培訓(xùn)后不流失，關(guān)鍵是要把培訓(xùn)與員工個人的職業(yè)生涯發(fā)展相結(jié)合。要計劃一下他在未來的一二年內(nèi)可能到達什么位置，讓他清楚上面的職位需要多少人、現(xiàn)有多少人、有多少職位有待升遷和補充，讓員工感覺到在企業(yè)的前途是看得見、摸得著的，他就會帶著一顆進取之心去培訓(xùn)。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)績效管理中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)案例案例 末位淘汰緣何失效末位淘汰緣何失效我是一家企業(yè)的人力資源經(jīng)理，我們企業(yè)自2005年以來一直實行末位淘汰制度，年終對員工進行360度綜合考評，按照8%的比率對員工進行淘汰。但是在實際操作中卻遇到了一些問題：干活越多的人，出錯的幾率越大；越堅持原則的

32、人，得罪的人越多；結(jié)果是這兩類人年終的評分都很低，按照公司的規(guī)定，他們被淘汰了。但是企業(yè)里有很多人對他們被淘汰感到惋惜，結(jié)果意見也很大，認為如果再這樣淘汰下去，將沒有人敢說真話了，所以，2005年公司的末位淘汰制度就不了了之，難道末位淘汰制度不適合我們公司嗎？中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)績效管理是一把雙刃績效管理是一把雙刃劍，恰當(dāng)?shù)剡\用可以劍，恰當(dāng)?shù)剡\用可以激發(fā)員工的斗志，加激發(fā)員工的斗志，加強團隊的凝聚力，但強團隊的凝聚力，但一旦運用不得當(dāng)，卻一旦運用不得當(dāng)，卻可產(chǎn)生相反的結(jié)果?？僧a(chǎn)生相反的結(jié)果。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)績效的含義J組織績效：組織為了實現(xiàn)一定目標所完成的各種任務(wù)的數(shù)量

33、、組織績效：組織為了實現(xiàn)一定目標所完成的各種任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量及效率。質(zhì)量及效率。J員工績效：員工績效：指員工在工作崗位上的工作行為、表現(xiàn)與工作結(jié)指員工在工作崗位上的工作行為、表現(xiàn)與工作結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻大小、價值大小。果，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻大小、價值大小。J績效管理主要指對員工績效的管理?？冃Ч芾碇饕笇T工績效的管理。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)績效的特點l多因性多因性 P=f(SP=f(S，OO， MM， E)E)l多維性多維性p工作態(tài)度工作態(tài)度p工作能力工作能力p工作結(jié)果工作結(jié)果l動態(tài)性動態(tài)性中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)績效考評的含義l考評考評考評是考核與評價的總稱

34、（廖泉文，2000）。 績效考核績效考核績效考核是用一些科學(xué)的方法對員工績效進行客觀的描述過程。l績效評價績效評價績效評價是應(yīng)用考核結(jié)果的描述，并根據(jù)評價標準來確定績效的水平等級。l績效考評績效考評針對企業(yè)中每個員工所承擔(dān)的實際工作，應(yīng)用各種科學(xué)的定性和定量的方法，對員工行為的實際效果及其對企業(yè)的貢獻或價值進行考核和評價（廖泉文，2000）。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)績效管理l績效管理是指制定員工的績效目標并收集與績效有關(guān)的信息，定期對員工的績效目標完成情況作出評價和反饋，以改善員工工作績效并最終提高企業(yè)整體績效的制度化過程。l績效管理與績效考評的區(qū)別績效管理績效考評u一個完整的管理過程u

35、側(cè)重于信息溝通與績效提高u伴隨管理活動的全過程u事先的溝通和承諾u管理過程中的局部環(huán)節(jié)和手段u側(cè)重于判斷和評估u只出現(xiàn)在特定的時期u事后的評價中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)為什么我們需要績效管理？中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)為什么我們需要績效管理？中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)為什么我們需要績效管理？中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)績效管理工作流程組織目標分解組織目標分解工作單元職責(zé)工作單元職責(zé)績效計劃：績效計劃：活動：與員工一起確定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃時間：新績效期間開始績效實施與管理：績效實施與管理：活動：就問題與員工探討，提供指導(dǎo)和建議時間：整個績效期間績效反饋面談：績效反饋面談

36、：活動：主管人員就評估的結(jié)果與員工討論時間：績效期間結(jié)束時績效評估：績效評估：活動：評估員工的績效時間：績效期間結(jié)束時績效評估結(jié)果的應(yīng)用績效評估結(jié)果的應(yīng)用：績效改進、培訓(xùn)、薪酬調(diào)整、獎金發(fā)放、人事變動中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)案例：海爾的OEC管理lOEC管理法overalleverycontrolandclear的縮寫，即全面質(zhì)量管理法，即日事日畢，日清日高l三部分組成：目標系統(tǒng)、日清系統(tǒng)和有效激勵機制。l張瑞敏倡導(dǎo)的OEC管理本質(zhì)上是把企業(yè)核心目標量化到人，把績效責(zé)任落實到每一個員工身上，并將績效評價的周期縮短到天。中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)績效計劃的制定目標契約目標契約雙向溝通雙

37、向溝通參與和承諾參與和承諾員工在本次績效期間內(nèi)所要達到的工作目標是什么？達成目標員工在本次績效期間內(nèi)所要達到的工作目標是什么？達成目標的結(jié)果是怎樣的？這些結(jié)果的結(jié)果是怎樣的？這些結(jié)果 可以從哪些方面去衡量，評價的標可以從哪些方面去衡量，評價的標準是什么？從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？員工各項工準是什么？從何處獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？員工各項工作目標的權(quán)重如何？作目標的權(quán)重如何？管理者向員工解釋和說明的是：組織整體目標是什么？為了完成整體管理者向員工解釋和說明的是：組織整體目標是什么？為了完成整體目標，我們所處的業(yè)務(wù)的單元的目標是什么？為了達到這樣的目標，目標，我們所處的業(yè)務(wù)的單元的目標

38、是什么？為了達到這樣的目標，對員工的期望是什么？對員工的工作應(yīng)該制定什么樣的標準對員工的期望是什么？對員工的工作應(yīng)該制定什么樣的標準? ?完成工完成工作的期限如何制定？作的期限如何制定？員工向管理者表達的是：自己對工作目標和如何完成工作的認識，員工向管理者表達的是：自己對工作目標和如何完成工作的認識，自己所存在的對工作的疑惑和不理解之處，自己對工作的計劃和自己所存在的對工作的疑惑和不理解之處，自己對工作的計劃和打算，在完成工作中可能遇到的問題和需申請的資源。打算，在完成工作中可能遇到的問題和需申請的資源。當(dāng)人們親自參與了某項目標的制定過程并對此目標做出了承諾，當(dāng)人們親自參與了某項目標的制定過程

39、并對此目標做出了承諾，他們一般會傾向于堅持執(zhí)行這個目標，并且在外部力量作用下他們一般會傾向于堅持執(zhí)行這個目標，并且在外部力量作用下也不會輕易改變也不會輕易改變中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)績效實施與管理持續(xù)的績效溝通績效信息的收集與分析我必須從員工那里得到哪我必須從員工那里得到哪些信息？我必須提供給員些信息？我必須提供給員工哪些信息和資源以幫助工哪些信息和資源以幫助員工完成工作目標員工完成工作目標？我必須從經(jīng)理那里得我必須從經(jīng)理那里得到哪些信息？我必須到哪些信息？我必須向經(jīng)理人員提供哪些向經(jīng)理人員提供哪些信息以更好的完成我信息以更好的完成我們的工作目標？們的工作目標？管理者管理者員工員工溝通方

40、式溝通方式正式的溝通方式：正式的溝通方式：書面報告、定期面談和會議等書面報告、定期面談和會議等非正式的溝通方式非正式的溝通方式走動式管理、開放式辦公和走動式管理、開放式辦公和工作間歇、非正式會議等工作間歇、非正式會議等工作的進展情況怎么樣？工作的進展情況怎么樣？員工和團隊是否在正確的達成目員工和團隊是否在正確的達成目標和績效標準的軌道上運行？標和績效標準的軌道上運行？如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采如果有偏離方向的趨勢，應(yīng)該采取什么樣的行動來扭轉(zhuǎn)這種局面？取什么樣的行動來扭轉(zhuǎn)這種局面？哪些方面的工作進行的好？哪些方面的工作進行的好？那些方面遇到了困難或障礙？那些方面遇到了困難或障礙？面對目前的情境

41、，要對工作目標面對目前的情境，要對工作目標和達成目標的行動做哪些調(diào)整？和達成目標的行動做哪些調(diào)整？管理者能為員工提供哪些幫助？管理者能為員工提供哪些幫助？提供績效評估的事實依提供績效評估的事實依據(jù)據(jù)提供改進績效的事實依提供改進績效的事實依據(jù)據(jù)發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績發(fā)現(xiàn)績效問題和優(yōu)秀績效的原因效的原因在爭議仲裁中的利益保在爭議仲裁中的利益保護護觀察法、工作記錄法觀察法、工作記錄法和他人反饋法等和他人反饋法等工作目標或任務(wù)完成的情況工作目標或任務(wù)完成的情況員工因工作或其他行為受到表揚和員工因工作或其他行為受到表揚和批評情況批評情況證明工作績效突出或低下所需要的證明工作績效突出或低下所需要的具體證據(jù)具體證據(jù)對找到問題或績效不佳原因有幫助對找到問題或績效不佳原因有幫助的其他數(shù)據(jù)的其他數(shù)據(jù)同員工就績效問題進行談話的記錄同員工就績效問題進行談話的記錄等等等等中高層管理人員人力資源管理培訓(xùn)績效評估選擇考評主體（考評者）和考評方法，收集相關(guān)信息，對員工完成績效目標的情況作出考評。直接上級直接上級同級同事同級同事顧客顧客被考評者本人被考評者本人直接下屬直接下屬專家考評組專家考評組員工績效信息員工績效信息360度考