2022年公路收費(fèi)所工作經(jīng)驗交流：微笑服務(wù)感悟

1、高品質(zhì)文檔2022年公路收費(fèi)所工作經(jīng)驗交流：微笑服務(wù)感悟 微笑服務(wù)必需以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基礎(chǔ)，以完善的設(shè)施、美麗的環(huán)境為支撐。必需做好“一笑二禮三心四創(chuàng)”的微笑服務(wù)核心要求，必需更加注意硬件設(shè)施的跟進(jìn)，以達(dá)到微笑服務(wù)：微笑自然、便利快捷、擴(kuò)大內(nèi)內(nèi)涵、注意實(shí)效的目的。 做一切工作的結(jié)果都是要達(dá)到注意實(shí)效，都是要以艱辛的努力換來最終的實(shí)效。微笑服務(wù)是交通行業(yè)永恒的主題，是收費(fèi)人員一刻不能放松的必修課。 一笑的自然。微笑服務(wù)說起來簡單，做起來難。誰能保證每天的心情都開心呢，又有誰能保證每天上班8小時始終狀態(tài)如一呢。微笑，一旦成為從事收費(fèi)職業(yè)所必備的素養(yǎng)后，就意味著不但要付出具有實(shí)在意義的勞動，還要付出感情

2、。一是要強(qiáng)化職業(yè)禮儀培訓(xùn)，不斷提升對微笑服務(wù)內(nèi)涵的領(lǐng)悟。二是改善環(huán)境。既要改善收費(fèi)工作條件，也要改善通行道路的條件，完善道路通行及服務(wù)設(shè)施。三是激勵措施。沒有頑強(qiáng)的獎懲制度、管理制度和必要的激勵措施作為后盾，久而久之，微笑服務(wù)的質(zhì)量必定會下降，也會流于一般形式。四提高待遇。特殊是一線收費(fèi)人員的待遇。微笑服務(wù)不僅是服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，在增加了肯定的工作強(qiáng)度。對收費(fèi)員本身的要求也是一種極限突破，是一種挑戰(zhàn)。五擴(kuò)大宣揚(yáng)，提高社會對微笑服務(wù)活動的認(rèn)知度。六用活微笑服務(wù)的載體，全面推行以人為本的管理理念，為平常工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工供應(yīng)進(jìn)一步提升的空間。七抓源頭做好溝通工作，特殊是要做好收費(fèi)人員的心理疏導(dǎo)工作。

3、了解收費(fèi)人員所思所想，了解收費(fèi)人員的極苦，力所能及的關(guān)心收費(fèi)人員解決困難。從思想源頭激發(fā)員工微笑的熱忱，確保微笑的自然親切。 二供應(yīng)便利快捷周到的服務(wù)?！拔⑿Α笔欠?wù)的表象，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)才是微笑服務(wù)的最終要達(dá)到的目的。一合理界定收費(fèi)人員工作強(qiáng)度和勞動時間，更好的利用人體潛能。二完善收費(fèi)工作條件。工欲利其事必先利其器。包括：收費(fèi)設(shè)施、后勤保障設(shè)施、生活設(shè)施、學(xué)習(xí)消遣設(shè)施、工作條件等。三道路通行硬件。切實(shí)加強(qiáng)道路的養(yǎng)護(hù)修理，準(zhǔn)時改善道路通行障礙。達(dá)到路況優(yōu)良，路容干凈，標(biāo)志鮮亮，綠化美麗，平安暢通。著力提升大路出行信息服務(wù)水平和應(yīng)急保障力量，保障大路暢通，削減交通延誤，消退司乘人員的內(nèi)心冤氣。四加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高嫻熟把握操作收費(fèi)設(shè)施的力量。既要有周詳?shù)呐嘤?xùn)方案，也要有嚴(yán)苛的考核評價體系。 三擴(kuò)大內(nèi)涵。微笑，是服務(wù)行業(yè)一切服務(wù)程序的靈魂和指導(dǎo)原則。微笑，已成為世界性歡迎語言。因此，作為服務(wù)性行業(yè)，應(yīng)深化挖掘微笑服務(wù)內(nèi)涵，并結(jié)合本行業(yè)的需要自成體系。既是本行業(yè)提升形象、擴(kuò)大影響的需要，也是微笑服務(wù)本身的需要。要把微笑服務(wù)變成收費(fèi)人員自覺的行為和必備職業(yè)素養(yǎng)。 四留意實(shí)效。一切服務(wù)的根本就是體現(xiàn)在最終的實(shí)效上。微笑服務(wù)的根本就是轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善征收關(guān)系，