二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建課件

1、二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第二章 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第一節(jié)第一節(jié) 素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系概述素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系概述v一、素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的概念一、素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的概念v1 1、測(cè)評(píng)指標(biāo)：也叫測(cè)評(píng)要素，指能反映測(cè)評(píng)對(duì)、測(cè)評(píng)指標(biāo)：也叫測(cè)評(píng)要素，指能反映測(cè)評(píng)對(duì)象特定屬性的一系列考察方面或維度。人員素象特定屬性的一系列考察方面或維度。人員素質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)，就是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中衡量和評(píng)價(jià)質(zhì)測(cè)評(píng)指標(biāo)，就是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中衡量和評(píng)價(jià)被試的維度。被試的維度。v2 2、測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系：由一群特定組合、彼此、測(cè)評(píng)指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)體系：由一群特定組合、彼此間互相聯(lián)系的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，而且每個(gè)測(cè)評(píng)指間

2、互相聯(lián)系的測(cè)評(píng)指標(biāo)組成，而且每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)又都具有自己的獨(dú)立性，一個(gè)指標(biāo)只代表人標(biāo)又都具有自己的獨(dú)立性，一個(gè)指標(biāo)只代表人員素質(zhì)的某一側(cè)面。測(cè)評(píng)體系反映了人員素質(zhì)員素質(zhì)的某一側(cè)面。測(cè)評(píng)體系反映了人員素質(zhì)測(cè)評(píng)要檢測(cè)的各個(gè)方面。測(cè)評(píng)要檢測(cè)的各個(gè)方面。二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建二、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成二、素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)成測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)目的測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)人人 員員 素素 質(zhì)質(zhì) 要要 素素 分分 解解測(cè)測(cè) 評(píng)評(píng) 體體 系系 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì)身體素質(zhì)身體素質(zhì)心理素質(zhì)心理素質(zhì)標(biāo)度和計(jì)量方法設(shè)計(jì)標(biāo)度和計(jì)量方法設(shè)計(jì)品德素質(zhì)品德素質(zhì)文化素質(zhì)文化素質(zhì)創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)智能素質(zhì)智

3、能素質(zhì)其他個(gè)性素質(zhì)其他個(gè)性素質(zhì)二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建身體素質(zhì)身體素質(zhì)：個(gè)體體質(zhì)、體力和精力的總和。：個(gè)體體質(zhì)、體力和精力的總和。品德素質(zhì)品德素質(zhì)政治品質(zhì)：政治立場(chǎng)和政治思想水平政治品質(zhì)：政治立場(chǎng)和政治思想水平思想品質(zhì)：價(jià)值觀、人生觀、世界觀思想品質(zhì)：價(jià)值觀、人生觀、世界觀道德品質(zhì)道德品質(zhì)文化素質(zhì)文化素質(zhì)：學(xué)校教育程度、自我學(xué)習(xí)程度和社會(huì)化水平：學(xué)校教育程度、自我學(xué)習(xí)程度和社會(huì)化水平智能素質(zhì)智能素質(zhì)：知識(shí)、技能、智力和才能：知識(shí)、技能、智力和才能心理素質(zhì)：心理健康心理素質(zhì)：心理健康創(chuàng)新意識(shí)：基于知識(shí)、智能和價(jià)值觀提出的新的設(shè)想并創(chuàng)新意識(shí)：基于知識(shí)、智能和價(jià)值觀提出的新的設(shè)想并加以實(shí)行的能力。加

4、以實(shí)行的能力。其他個(gè)性素質(zhì)：氣質(zhì)、需求、動(dòng)機(jī)、興趣、情緒、態(tài)度等其他個(gè)性素質(zhì)：氣質(zhì)、需求、動(dòng)機(jī)、興趣、情緒、態(tài)度等( (一一) )素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建（二）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)（二）素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的縱向結(jié)構(gòu)1、測(cè)評(píng)內(nèi)容、測(cè)評(píng)內(nèi)容 素質(zhì)測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍。內(nèi)容分析可用內(nèi)容素質(zhì)測(cè)評(píng)所指向的具體對(duì)象與范圍。內(nèi)容分析可用內(nèi)容分析表，縱向被測(cè)客體的結(jié)構(gòu)因素，橫向每個(gè)結(jié)構(gòu)因素分析表，縱向被測(cè)客體的結(jié)構(gòu)因素，橫向每個(gè)結(jié)構(gòu)因素的不同層次或不同方面。例：的不同層次或不同方面。例：個(gè)體內(nèi)容素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容分析表個(gè)體內(nèi)容素質(zhì)測(cè)評(píng)內(nèi)容分析表 表現(xiàn)形式

5、表現(xiàn)形式結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)知識(shí)知識(shí)能力能力思維思維形式形式操作操作行為行為日常日常表現(xiàn)表現(xiàn)績(jī)效績(jī)效表現(xiàn)表現(xiàn)德德智智體體二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建2 2、測(cè)評(píng)目標(biāo)測(cè)評(píng)目標(biāo) 測(cè)評(píng)目標(biāo)的確定主要依據(jù)測(cè)評(píng)的目的和工作崗位的要求。測(cè)評(píng)目標(biāo)的確定主要依據(jù)測(cè)評(píng)的目的和工作崗位的要求。 3 3、測(cè)評(píng)指標(biāo)、測(cè)評(píng)指標(biāo) 是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。是素質(zhì)測(cè)評(píng)目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。 二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建v測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的形式：測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的形式：1、評(píng)語(yǔ)短句式：是一種對(duì)所考評(píng)的要素作出優(yōu)劣、評(píng)語(yǔ)短句式：是一種對(duì)所考評(píng)的要素作出優(yōu)劣、好壞、大小、高低等判斷與評(píng)論的句子。主要是好壞、大小、高低等判斷與評(píng)論的句子。主要是描述句、敘述句和

6、議論句，句中含有一個(gè)以上的描述句、敘述句和議論句，句中含有一個(gè)以上的變量詞。例如：變量詞。例如：測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)內(nèi)容測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言表達(dá)能力語(yǔ)言表達(dá)能力用詞準(zhǔn)確性用詞準(zhǔn)確性A 沒(méi)有用詞不當(dāng)?shù)那樾螞](méi)有用詞不當(dāng)?shù)那樾蜝 偶爾有用詞不當(dāng)?shù)那榕紶栍杏迷~不當(dāng)?shù)那樾涡蜟 多次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)亩啻纬霈F(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾吻樾味刭|(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建2 2、設(shè)問(wèn)提示式：以問(wèn)題的形式提示考評(píng)者來(lái)把握、設(shè)問(wèn)提示式：以問(wèn)題的形式提示考評(píng)者來(lái)把握考評(píng)要素的特征?？荚u(píng)要素的特征。 考評(píng)要素考評(píng)要素考評(píng)標(biāo)志考評(píng)標(biāo)志考評(píng)標(biāo)度考評(píng)標(biāo)度優(yōu)優(yōu) 良良 中中 可可 差差協(xié)調(diào)性協(xié)調(diào)性合作意識(shí)怎么樣？合作意識(shí)怎么樣？見(jiàn)解、想法固

7、執(zhí)嗎？見(jiàn)解、想法固執(zhí)嗎？自我本位感強(qiáng)嗎？自我本位感強(qiáng)嗎？二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建3、方向指示式。在考評(píng)標(biāo)志中，只規(guī)定了從哪些方面去考評(píng)，、方向指示式。在考評(píng)標(biāo)志中，只規(guī)定了從哪些方面去考評(píng)，并沒(méi)有具體規(guī)定考評(píng)的標(biāo)志與標(biāo)度，而是讓考評(píng)員自己把并沒(méi)有具體規(guī)定考評(píng)的標(biāo)志與標(biāo)度，而是讓考評(píng)員自己把握。例如：握。例如：考評(píng)要素考評(píng)要素考評(píng)標(biāo)志考評(píng)標(biāo)志考評(píng)標(biāo)度考評(píng)標(biāo)度業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn) 主要從應(yīng)聘者所從主要從應(yīng)聘者所從事的業(yè)務(wù)年限、熟事的業(yè)務(wù)年限、熟悉程度、有無(wú)工作悉程度、有無(wú)工作成果等方面進(jìn)行考成果等方面進(jìn)行考評(píng)評(píng)根據(jù)具體情況根據(jù)具體情況把握把握二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建感召力測(cè)評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)舉例感召力測(cè)評(píng)指標(biāo)

8、設(shè)計(jì)舉例測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)指標(biāo)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)標(biāo)度和標(biāo)記測(cè)評(píng)標(biāo)度和標(biāo)記 感召力感召力擅長(zhǎng)說(shuō)服，善于贏得擅長(zhǎng)說(shuō)服，善于贏得支持支持能調(diào)整表情以吸引群能調(diào)整表情以吸引群眾眾能運(yùn)用間接影響等復(fù)能運(yùn)用間接影響等復(fù)雜手段以制造聲勢(shì)、雜手段以制造聲勢(shì)、興輿論，努力贏得他興輿論，努力贏得他人支持人支持能策劃引人注目的實(shí)能策劃引人注目的實(shí)踐，以說(shuō)明問(wèn)題的要踐，以說(shuō)明問(wèn)題的要點(diǎn)點(diǎn)A精通精通B善于善于C尚可尚可D一般一般E很差很差A(yù)精通精通B善于善于C尚可尚可D一般一般E很差很差A(yù)精通精通B善于善于C尚可尚可D一般一般E很差很差A(yù)精通精通B善于善于C尚可尚可D一般一般E很差很差二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第二節(jié)素質(zhì)測(cè)評(píng)

9、標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)步驟二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建明確測(cè)評(píng)的客體與目的確定測(cè)評(píng)的項(xiàng)目確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)篩選和表述測(cè)評(píng)指標(biāo)，制定適當(dāng)?shù)臉?biāo)志和標(biāo)度確定測(cè)評(píng)權(quán)重規(guī)定測(cè)評(píng)指標(biāo)的計(jì)量方法試測(cè)并完善測(cè)評(píng)指標(biāo)體系二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建一級(jí)一級(jí)指標(biāo)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)三級(jí)指三級(jí)指標(biāo)標(biāo)標(biāo)志與標(biāo)度標(biāo)志與標(biāo)度心理心理自我意識(shí)自我意識(shí)自信心自信心對(duì)自身主要素質(zhì)及能力有較高的評(píng)價(jià)，自我感覺(jué)良好對(duì)自身主要素質(zhì)及能力有較高的評(píng)價(jià)，自我感覺(jué)良好自主性自主性習(xí)慣于獨(dú)立完成任務(wù)，僅在疑難時(shí)求助別人習(xí)慣于獨(dú)立完成任務(wù)，僅在疑難時(shí)求助別人人格人格性格性格開(kāi)朗、樂(lè)觀、積極、情緒外傾開(kāi)朗、樂(lè)觀、積極、情緒外傾動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)占主導(dǎo)并混合有權(quán)利

10、動(dòng)機(jī)和親和動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)占主導(dǎo)并混合有權(quán)利動(dòng)機(jī)和親和動(dòng)機(jī)品德品德社會(huì)品德社會(huì)品德公德意公德意識(shí)識(shí)把企業(yè)發(fā)展與社會(huì)公益事業(yè)兼顧起來(lái)，不允許個(gè)人和企把企業(yè)發(fā)展與社會(huì)公益事業(yè)兼顧起來(lái)，不允許個(gè)人和企業(yè)行為優(yōu)悖公德業(yè)行為優(yōu)悖公德原則性原則性堅(jiān)持原則，敢于同各種違法亂紀(jì)現(xiàn)象作不懈斗爭(zhēng)堅(jiān)持原則，敢于同各種違法亂紀(jì)現(xiàn)象作不懈斗爭(zhēng)管理品德管理品德事業(yè)心事業(yè)心有遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)，愛(ài)崗敬業(yè)并積極進(jìn)取有遠(yuǎn)大理想和抱負(fù)，愛(ài)崗敬業(yè)并積極進(jìn)取公正心公正心平等地對(duì)待所有員工，賞罰分明，不厚此薄彼平等地對(duì)待所有員工，賞罰分明，不厚此薄彼商業(yè)品德商業(yè)品德利益觀利益觀重視社會(huì)、合作伙伴和顧客利益，為此不惜犧牲個(gè)人利重視社會(huì)、合作伙伴

11、和顧客利益，為此不惜犧牲個(gè)人利益益三、職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)指標(biāo)體系三、職業(yè)經(jīng)理人評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建四、例：五級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)度指標(biāo)體系四、例：五級(jí)測(cè)評(píng)標(biāo)度指標(biāo)體系測(cè)評(píng)項(xiàng)目測(cè)評(píng)項(xiàng)目項(xiàng)目定項(xiàng)目定義義測(cè)評(píng)著重點(diǎn)測(cè)評(píng)著重點(diǎn)等級(jí)等級(jí)權(quán)重權(quán)重 評(píng)分評(píng)分評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)分分工工作作能能力力知識(shí)、知識(shí)、技能、技能、體力體力擔(dān)當(dāng)職擔(dān)當(dāng)職務(wù)所必務(wù)所必要的知要的知識(shí)、技識(shí)、技能與體能與體力力1.1.必要的知必要的知/ /技技/ /體是否體是否充分充分2.2.是否具有基礎(chǔ)理論知是否具有基礎(chǔ)理論知識(shí)識(shí)3.3.是否具有專業(yè)知識(shí)和是否具有專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技術(shù)專業(yè)技術(shù)極優(yōu)極優(yōu)優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好中中差差109876理解理解/判斷判斷力

12、力為了推為了推進(jìn)工作進(jìn)工作/與合作與合作者保持者保持溝通溝通1.能否正確表達(dá)能否正確表達(dá),說(shuō)說(shuō)服對(duì)方服對(duì)方2.在交涉過(guò)程中能否在交涉過(guò)程中能否求同存異求同存異,避免沖突避免沖突極優(yōu)極優(yōu)優(yōu)秀優(yōu)秀良好良好中中差差109876二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建四、例四、例2:兩極三級(jí)標(biāo)度指標(biāo)體系兩極三級(jí)標(biāo)度指標(biāo)體系人生不同人生不同，天賦各異天賦各異。此組測(cè)評(píng)共此組測(cè)評(píng)共20個(gè)個(gè)，無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)。主要看主要看你具備哪方面的潛力你具備哪方面的潛力，以便幫助你正確選擇合適的專業(yè)以便幫助你正確選擇合適的專業(yè)。請(qǐng)如請(qǐng)如實(shí)回答實(shí)回答，否則無(wú)效否則無(wú)效。所選項(xiàng)用所選項(xiàng)用標(biāo)記標(biāo)記.1,你喜歡認(rèn)識(shí)新朋友你喜歡認(rèn)識(shí)新朋友,

13、游覽新地方嗎游覽新地方嗎?喜歡喜歡/不喜歡不喜歡/兩者之間兩者之間2,你認(rèn)為你認(rèn)為“小心謹(jǐn)慎小心謹(jǐn)慎,穩(wěn)打穩(wěn)扎穩(wěn)打穩(wěn)扎”是句至理名言嗎是句至理名言嗎?是是/不是不是/兩者之間兩者之間3,你平時(shí)看課外書(shū)看得快嗎你平時(shí)看課外書(shū)看得快嗎?快快/不快不快/兩者之間兩者之間4,你不喜歡太細(xì)碎的工作嗎你不喜歡太細(xì)碎的工作嗎?是是/不是不是/兩者之間兩者之間二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建第三節(jié) 勝任特征模型及其構(gòu)建方法二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建問(wèn)題的提出v誰(shuí)能成功?(聰明人?)v誰(shuí)有業(yè)績(jī)?(高學(xué)歷?)v誰(shuí)是人才?(能力強(qiáng)?)二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建人類的“聰明”崇拜心態(tài)真聰明真聰明真笨真笨我成功了！我成功了！我失敗

14、了！我失敗了！二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建“聰明”的科學(xué)光環(huán)v二十世紀(jì)心理科學(xué)對(duì)智商的研究和應(yīng)用為“聰明”崇拜提供了“科學(xué)”依據(jù)能夠以科學(xué)的手段確定一個(gè)人的聰明程度：智商測(cè)量工具和應(yīng)用神童的發(fā)掘與發(fā)展以智商為招聘依據(jù)v令人失望的結(jié)果高智商不等于出色業(yè)績(jī)v不可抗拒的現(xiàn)實(shí)組織要效率，個(gè)人要業(yè)績(jī)，怎么辦？v神話破滅，回歸現(xiàn)實(shí)二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建一、勝任特征基本概念勝任特征是國(guó)際上，特別是先進(jìn)企業(yè)中得到普遍認(rèn)可和廣泛運(yùn)用的人才選拔、培養(yǎng)、和發(fā)展的有效方法。二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建勝任特征（Competency）的緣起(50年代初) 由哈佛教授麥克萊蘭(McClelland) 博士在美國(guó)國(guó)務(wù)院嘗試應(yīng)用背

15、景：美國(guó)外事局甄選駐外聯(lián)絡(luò)官（Foreign Service Information Officers，F(xiàn)SIO）原因：傳統(tǒng)能力測(cè)驗(yàn)預(yù)測(cè)效率低導(dǎo)致不公平方法：行為事件訪談（Behavioral Event Interview，BEI）發(fā)現(xiàn)： FSIO三種核心勝任特征（Competency） 1）跨文化的人際敏感性 2）對(duì)他人的積極期望 3）快速進(jìn)入當(dāng)?shù)卣尉W(wǎng)絡(luò)二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建基本概念v勝任特征是指勝任特征是指“能將某一工作（或組織、文能將某一工作（或組織、文化）中有化）中有卓越成就者卓越成就者與與表現(xiàn)平平者表現(xiàn)平平者區(qū)分開(kāi)來(lái)區(qū)分開(kāi)來(lái)的個(gè)人的潛在特征，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、的個(gè)人的潛在特征

16、，它可以是動(dòng)機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)自我形象、態(tài)度或價(jià)值觀、某領(lǐng)域知識(shí)、認(rèn)知或行為技能知或行為技能任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)任何可以被可靠測(cè)量或計(jì)數(shù)的并且能數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績(jī)效的個(gè)體的個(gè)體的特征的特征”。二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建真正的冰山在水面之下本科以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)赇N售工作經(jīng)驗(yàn)本科以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)赇N售工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)威、探討啟發(fā)權(quán)威、探討啟發(fā)下屬怎樣工作下屬怎樣工作我們可以做好我們可以做好組織成就組織成就宏觀的、全面的宏觀的、全面的權(quán)威、告訴下屬權(quán)威、告訴下屬怎樣工作怎

17、樣工作我可以做好我可以做好個(gè)人功績(jī)個(gè)人功績(jī)具體的、細(xì)致的具體的、細(xì)致的二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建真正的冰山在水面之下本科以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)赇N售工作經(jīng)驗(yàn)本科以上學(xué)歷本科以上學(xué)歷相關(guān)專業(yè)相關(guān)專業(yè)5年銷售工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)赇N售工作經(jīng)驗(yàn)權(quán)威、探討啟發(fā)權(quán)威、探討啟發(fā)下屬怎樣工作下屬怎樣工作我們可以做好我們可以做好組織成就組織成就宏觀的、全面的宏觀的、全面的權(quán)威、告訴下屬權(quán)威、告訴下屬怎樣工作怎樣工作我可以做好我可以做好個(gè)人功績(jī)個(gè)人功績(jī)具體的、細(xì)致的具體的、細(xì)致的顯性的顯性的通過(guò)短期培訓(xùn)，較容易形成；直接用來(lái)完成不同工作任務(wù)。隱性的隱性的長(zhǎng)期形成、不易改變；不直接用來(lái)完成不同工作

18、任務(wù)，但在更深層次起決定作用。二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建二、勝任特征模型的構(gòu)建v1、勝任特征模型的定義 擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總擔(dān)任某一特定任務(wù)角色所需要具備的勝任特征的總和，即針對(duì)特定職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來(lái)的勝任和，即針對(duì)特定職位表現(xiàn)優(yōu)異要求結(jié)合起來(lái)的勝任特征結(jié)構(gòu)。特征結(jié)構(gòu)。三要素：三要素：勝任特征勝任特征名稱名稱勝任特征勝任特征描述描述行為指標(biāo)行為指標(biāo)等級(jí)等級(jí)的操作性說(shuō)明。的操作性說(shuō)明。二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建2 2、 勝任特征模型內(nèi)容示例勝任特勝任特征名稱征名稱指標(biāo)描指標(biāo)描述述行為等級(jí)（從低到高）行為等級(jí)（從低到高）理解和滿足客理解和滿足客戶需要戶需要 為客戶提為客戶

19、提供服務(wù)、幫供服務(wù)、幫助或與之協(xié)助或與之協(xié)同工作的意同工作的意愿，包括理愿，包括理解和滿足內(nèi)解和滿足內(nèi)部客戶、外部客戶、外部客戶需要部客戶需要的主動(dòng)性和的主動(dòng)性和堅(jiān)持性。堅(jiān)持性。水平水平1 在客戶問(wèn)題出現(xiàn)后作出反應(yīng)；在客戶問(wèn)題出現(xiàn)后作出反應(yīng)；水平水平2 主動(dòng)尋求理解客戶問(wèn)題；主動(dòng)尋求理解客戶問(wèn)題；水平水平3 對(duì)解決客戶問(wèn)題充分承擔(dān)責(zé)任；對(duì)解決客戶問(wèn)題充分承擔(dān)責(zé)任；水平水平4 超越客戶問(wèn)題添加服務(wù)價(jià)值；超越客戶問(wèn)題添加服務(wù)價(jià)值； 水平水平5 理解客戶深層次需要；理解客戶深層次需要；水平水平6 成為客戶的忠誠(chéng)建議者；成為客戶的忠誠(chéng)建議者；水平水平7 為客戶與組織的長(zhǎng)期互惠犧牲為客戶與組織的長(zhǎng)期互惠

20、犧牲短期利益。短期利益。二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建產(chǎn)量、贏利、質(zhì)量、專利、客戶滿意度上級(jí)評(píng)定，硬指標(biāo)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)確定效標(biāo)樣本獲取數(shù)據(jù)資料編碼、分析數(shù)據(jù)建立勝任特征模型驗(yàn)證勝任特征模型杰出績(jī)效者一般績(jī)效者上級(jí)提名BEI專家小組討論問(wèn)卷調(diào)查360度評(píng)價(jià)模型數(shù)據(jù)庫(kù)專家系統(tǒng)交叉效度驗(yàn)證（選取第二個(gè)效標(biāo)樣本）構(gòu)念效度驗(yàn)證預(yù)測(cè)效度驗(yàn)證3、構(gòu)建勝任特征模型的步驟、構(gòu)建勝任特征模型的步驟二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建4 4、 行為事件訪談法 行為事件訪談是一種開(kāi)放的、行為事件訪談是一種開(kāi)放的、行為回顧式的探察技術(shù)。它要求訪行為回顧式的探察技術(shù)。它要求訪談對(duì)象回顧他們?cè)诠ぷ髦兴媾R過(guò)談對(duì)象回顧他們?cè)诠ぷ髦兴媾R過(guò)的關(guān)鍵

21、情境，詳細(xì)地描述當(dāng)時(shí)的情的關(guān)鍵情境，詳細(xì)地描述當(dāng)時(shí)的情境和任務(wù)是怎么樣的？自己當(dāng)時(shí)是境和任務(wù)是怎么樣的？自己當(dāng)時(shí)是怎么想的，感覺(jué)如何，想做什么，怎么想的，感覺(jué)如何，想做什么，確實(shí)又做了什么，結(jié)果如何？確實(shí)又做了什么，結(jié)果如何？ STAR原則原則二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建行為事件訪談法l目的：了解訪談對(duì)象在其工作崗位上的實(shí)際行為l使用場(chǎng)合：確定訪談對(duì)象的工作行為與做事風(fēng)格是否符合一個(gè)優(yōu)秀員工的要求l提問(wèn)舉例：怎樣發(fā)生的？有誰(shuí)在場(chǎng)？你做了、說(shuō)了、想了什么？結(jié)果是什么？l數(shù)據(jù)類型：訪談對(duì)象實(shí)際工作行為的詳細(xì)描述l缺陷：訪談?wù)咝枰揽恳粋€(gè)直觀的關(guān)于優(yōu)秀員工的模型來(lái)分析訪談資料二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建1）

22、訪談?wù)呤孪炔恢涝L談對(duì)象屬于哪一類效標(biāo)組；2）讓訪談對(duì)象用自己的話詳盡地報(bào)告成功或失敗的工作經(jīng)歷的事例片段（三個(gè)正面，三個(gè)負(fù)面的問(wèn)題），包括當(dāng)時(shí)是怎樣想的，感覺(jué)如何，又是怎么做的；3）訪談通常需要較長(zhǎng)的時(shí)間，一般需要1-3小時(shí)；4）主試需要接受專門的技巧訓(xùn)練；5）對(duì)訪談的內(nèi)容需作錄音記錄，并整理成有統(tǒng)一格式的文稿。實(shí)施要求二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建 例如，如果一位銷售部經(jīng)理，就可以問(wèn)這樣的問(wèn)題：v “請(qǐng)你講述一次在過(guò)去的工作中由你來(lái)負(fù)責(zé)的銷售項(xiàng)目的經(jīng)歷?！眝“當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目有什么樣的要求?與同行相比，這個(gè)項(xiàng)目的業(yè)績(jī)是否最好？”v“除了你之外，還有哪些人參與到這個(gè)銷售項(xiàng)目之中?”v“你是怎樣完成銷售

23、項(xiàng)目的目標(biāo)的?”v“完成這個(gè)項(xiàng)目，你認(rèn)為起關(guān)鍵性作用的因素是什么？”行為事件訪談行為事件訪談二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建識(shí)別勝任特征通過(guò)對(duì)客觀績(jī)效優(yōu)秀與一般的在職人員的工作行通過(guò)對(duì)客觀績(jī)效優(yōu)秀與一般的在職人員的工作行為模式和個(gè)人特點(diǎn)的比較分析，可以得出如下模為模式和個(gè)人特點(diǎn)的比較分析，可以得出如下模型型:當(dāng)前一般性當(dāng)前一般性績(jī)效人員績(jī)效人員基點(diǎn)性基點(diǎn)性區(qū)分性區(qū)分性增強(qiáng)性增強(qiáng)性最優(yōu)秀的人也需要提高二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建定義 編碼是為了獲得各種勝任特征的證據(jù)而用來(lái)分析訪談所得信息（或數(shù)據(jù)）的一種記分技術(shù)，即通過(guò)分析行為事件訪談獲得的錄音文稿，獲得標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)。類型根據(jù)已有勝任特征字典編碼創(chuàng)立新的編碼標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行編碼 編碼和數(shù)據(jù)分析編碼和數(shù)據(jù)分析二素質(zhì)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建例：郵政局長(zhǎng)行為事例v有一次我參加縣級(jí)的一個(gè)活動(dòng)，那不是我們郵政活動(dòng)，當(dāng)時(shí)突然進(jìn)來(lái)兩個(gè)女同志，約40多歲，當(dāng)時(shí)我不知道，她們一進(jìn)來(lái)遞上個(gè)單子。會(huì)場(chǎng)上坐的都是地市市委書(shū)記。他們一看就不是當(dāng)?shù)厝?。我說(shuō)這