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文檔簡介
1、20XX年郵局實習(xí)工作總結(jié)報告xx年3月27日,是我來郵局實習(xí)的第一天。我感覺那時自己開始慢慢融入這個系統(tǒng)了。剛開始來到后沙峪郵局,我不知道該干些什么,估計這是每個剛開始實習(xí)的人都有的感覺,陌生的環(huán)境,陌生的人們,使我們這些剛剛步入社會的大學(xué)生有些不知所措。但我的不適應(yīng)很快就因同事們對我的熱情而消失了。周圍的同事年齡和我相仿,大家都是年青人交流起來方便了許多,他們并沒有因為比我早到這里而“欺生”,相反對我非常的照顧。畢竟在學(xué)校學(xué)習(xí)的東西以理論性的為主,我對于實際操作還有許多不清楚,師傅和其他同事便一步步的教我,直到我學(xué)會為止。我感覺在這一段時間里收獲了不少,這里面既包括知識又包括同事之情。后沙
2、峪郵局是順義第二支局,周邊別墅、小區(qū)、工業(yè)區(qū)、單位多,外國朋友多,面對的人群是高素質(zhì)、高收入、高水平的,所以這里的任務(wù)更加艱巨,更多樣,對員工自身的業(yè)務(wù)技能、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)水平也就更嚴(yán)格。這樣局里對各方面要求也就相比之下多了,潛移默化中我的素質(zhì)也得到了很大的提高,比如在語言表達上,和肢體表達上,當(dāng)用戶走進柜臺一米時,要說:“您好!請問您辦什么業(yè)務(wù)?”,不能說:“為什么?”“什么事?”,“快點,后面還有好多人等著呢!”或者態(tài)度冷談,不理不睬。還有用戶需要辦理非本臺業(yè)務(wù)時,要說:“對不起,請您到xx號柜臺辦理”不能說:“這不能辦”或“該找誰找誰去”等等一系列的話。后沙峪是順義區(qū)外國人居住比較集中的
3、一個地區(qū),有許多不同膚色不同種族的外國友人來郵局辦理業(yè)務(wù),所以英語是比較常用的,書到用時方恨少,因為自己的英語不是很好,每次和我都用英語搭配肢體語言為他們服務(wù),我想:雖然不能和他們流利的交談但我要用自己熱情的服務(wù)去彌補,當(dāng)看到他們帶著滿意的笑臉豎著大拇指離去時,我想一定要抓緊時間學(xué)習(xí)英語,爭取再有外國友人來辦理業(yè)務(wù)的時候能讓他們能更加滿意。要想成為一名合格的郵政人,能夠熟練的辦理各種業(yè)務(wù)是基礎(chǔ),我通過段時間的實習(xí),總結(jié)了以下幾點注意事項:1、收寄時文件和物品一定要分清。2、一定要做完一筆業(yè)務(wù)再做另外一筆。3、人多時不要慌亂,與事要冷靜。4、不論顧客說什么,都不能與其爭吵。5、做事要認真仔細。6
4、、顧客一次性寄遞大量物品,要認真清點,最后統(tǒng)一結(jié)算,結(jié)算時最少要算兩遍。7、自己不確定的時候一定要詢問師傅后再辦理。我在實習(xí)的這段日子里還利用休息時間去了牛街郵局、東區(qū)郵票總公司等一些兄弟單位參觀,嘗試著找出我局與他人之間的差距,我發(fā)現(xiàn)市區(qū)里規(guī)模較大的單位,在細節(jié)方面非常到位,員工的整體素質(zhì)也很高,例如:在牛街郵局,每個柜臺前都有提示這臺席所辦理業(yè)務(wù)種類的提示牌,在局內(nèi)顯著位置展示出辦理各種業(yè)務(wù)所需用的樣單,書寫清楚,郵局整體環(huán)境明亮整潔,設(shè)計合理,從檢查包裹到最終封發(fā),顧客不用重復(fù)搬運,既方便了顧客又使整體的辦事效率大大提高,我覺得:市區(qū)與郊區(qū)的差別由諸多因素所決定,從資金的投入多少到各局所
5、之間業(yè)務(wù)量的大小,再到顧客整體素質(zhì)的差異,我后沙峪支局雖然不能像市區(qū)一些大郵局那樣投入大量資金改善環(huán)境,但我們可以利用一切可利用的資使自身更加完善。沒有專用的提示牌,可以自己動手制作,沒有專門的保潔人員,我們可以早到十分鐘來打掃,顧客搬動費力的郵件我們可以提供幫助。點點滴滴,其實都是為了能讓顧客在一個干凈整潔舒適的環(huán)境下辦理業(yè)務(wù),更好的為顧客服務(wù),“用戶是親人”不是掛在嘴邊的一句話,而是放在心里的一份真情。作為一名郵政工作人員,只有熱愛自己的郵政工作崗位,并把它當(dāng)作實現(xiàn)自己人生價值的過程和最終目標(biāo),而不僅僅是一種謀生的手段,才能尊重自己的工作,從而煥發(fā)出極大的職業(yè)進取心,產(chǎn)生出不斷的動力,全身心地,忘我地投入到本職工作中,積極主動完成各項任務(wù)。因此,我們要把郵政工作當(dāng)作事業(yè)來追求,熱愛并尊重這份職業(yè)。郵政事業(yè)的發(fā)展需要新鮮的血液,需要高漲的熱情,但是更需要冷靜的思考和踏實肯干。我要在今后的工作中,戒驕戒躁,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,
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