歐奈雅美妝門(mén)店調(diào)研管理指導(dǎo)方案

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上門(mén)店調(diào)研管理指導(dǎo)方案一、調(diào)研的定義 連鎖門(mén)店的市場(chǎng)調(diào)研是指商品或服務(wù)，由供給者直接到消費(fèi)者手中，以其中轉(zhuǎn)移、使用、消費(fèi)的過(guò)程為調(diào)查對(duì)象，針對(duì)質(zhì)量方面進(jìn)行研究分析，借以了解其變化的情形。二、調(diào)研范圍商圈固定人口數(shù)；人口密度；社會(huì)發(fā)展；日夜及特定時(shí)段人口數(shù)；年齡、教育程度；個(gè)人及團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)能力；交通因素；商辦、商居及普通居民消費(fèi)層次；商圈內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)同行分析。三、調(diào)研項(xiàng)目消費(fèi)者態(tài)度與行動(dòng)調(diào)查：消費(fèi)者信息對(duì)市場(chǎng)的性質(zhì)、動(dòng)態(tài)、意識(shí)、喜好等，通過(guò)目的性調(diào)查收集相關(guān)信息，整理備用；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望并導(dǎo)致購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)，這一決定性沖動(dòng)行為往往是受到外在某種因素的刺激而引發(fā)的，諸如商品的

2、展示、廣告因素、專(zhuān)業(yè)規(guī)范服務(wù)和親朋的意見(jiàn)等； 商品服務(wù)與銷(xiāo)售促進(jìn)調(diào)查：（1）商品服務(wù)的展開(kāi)如何選擇適當(dāng)?shù)纳唐?、適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所、適當(dāng)?shù)臅r(shí)期、適當(dāng)?shù)臄?shù)量及適當(dāng)?shù)膬r(jià)格等；（2）商品信息資料來(lái)源可分為公司內(nèi)部及外部信息：內(nèi)部信息包括營(yíng)業(yè)記錄、退貨資料、客訴反應(yīng)、營(yíng)業(yè)員的意見(jiàn)等；外部信息包括同業(yè)資料、采購(gòu)商家資料、消費(fèi)者調(diào)查、專(zhuān)業(yè)報(bào)刊雜志等；顧客喜好調(diào)查；銷(xiāo)售促進(jìn)形態(tài)；銷(xiāo)售促進(jìn)信息調(diào)查。顧客動(dòng)線與商圈調(diào)查觀察法；顧客動(dòng)線調(diào)查；連鎖商圈設(shè)定；商圈調(diào)查方法。競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查展開(kāi)調(diào)查的要決定期反復(fù)觀察競(jìng)爭(zhēng)門(mén)店的動(dòng)向及變化； B、具有敏銳的觀察力； C、有外部信息來(lái)源，同時(shí)具備篩選正確資訊的能力； D、總結(jié)綜合資訊，預(yù)測(cè)

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)動(dòng)態(tài)； E、總結(jié)綜合資訊，預(yù)測(cè)未來(lái)業(yè)績(jī)，預(yù)估凈利； F、根據(jù)預(yù)測(cè)結(jié)果探討、制定對(duì)策。門(mén)店門(mén)口調(diào)查重點(diǎn)門(mén)口是否吸引顧客視點(diǎn)；是否具有誘導(dǎo)顧客進(jìn)入的設(shè)置；門(mén)店形象感覺(jué)如何？賣(mài)場(chǎng)調(diào)查重點(diǎn)A、哪個(gè)角度視野最佳？空間感是否適當(dāng)？B、顧客出入情況如何？C、與競(jìng)爭(zhēng)店顧客人流對(duì)照；D、怎樣活用場(chǎng)地死角？E、收銀臺(tái)位置是否明顯？F、營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度及言談舉止及工作情緒商品類(lèi)別調(diào)查重點(diǎn)商品收集調(diào)查重點(diǎn)是否具有主力商品群，分析其商品收集方針及銷(xiāo)售重點(diǎn)是否開(kāi)發(fā)新品種，銷(xiāo)售情況如何？各類(lèi)型品種的組成比例如何？對(duì)于商品收集，是否考慮統(tǒng)一性、互補(bǔ)性及收集幅度等情況 四、商圈調(diào)查方法商圈范圍劃分確定；商圈簡(jiǎn)圖；抽樣及抽時(shí)段調(diào)查；商圈特征（門(mén)店、周邊）；競(jìng)爭(zhēng)者分析；交通狀況；消費(fèi)特征及人口特征；商圈類(lèi)型； 預(yù)估收入、支出與可能利潤(rùn)；城市規(guī)