產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與顧客需求分析

1、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與顧客需求分析 首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)碩士學(xué)位論文產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與顧客需求分析姓名：王向賓申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：碩士專(zhuān)業(yè)：企業(yè)管理指導(dǎo)教師：趙樹(shù)基20070501摘要制造企業(yè)的經(jīng)濟(jì)成功，取決于它們確定消費(fèi)需求、并低成本迅速制造滿(mǎn)足該需求的新產(chǎn)品的能力。達(dá)到上述目標(biāo)不僅僅是營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，也不僅僅是設(shè)計(jì)或制造問(wèn)題，它是包含所有這些功能的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題。本文基于新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)階段的研究現(xiàn)狀，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程為研究對(duì)象，在指出產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)階段（產(chǎn)品規(guī)劃和概念開(kāi)發(fā)階段）是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)上，對(duì)產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)階段進(jìn)行了詳細(xì)的分析研究，提出了顧客需求分析在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的重要作用，邵顧客需求是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的不可缺少的因素，

2、顧客需求的滿(mǎn)足與否決定著產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成敗。針對(duì)顧客需求的重要性，系統(tǒng)的論述了如何準(zhǔn)確識(shí)別和把握顧客需求。在準(zhǔn)確了解顧客需求之后，需要將顧客需求進(jìn)行多層次展開(kāi)，使顧客需求清晰化以此來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也就是將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，本文詳細(xì)論述了將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性的重要性，并就產(chǎn)品特性的內(nèi)涵進(jìn)行的簡(jiǎn)要分析。本文介紹了將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性的相關(guān)理論與模型（）方法。借助質(zhì)量屋，量化分析顧客需求與工程措施之問(wèn)的關(guān)系，通過(guò)對(duì)顧客需求進(jìn)行多層次展開(kāi)，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)要求、零部件特性、工藝要求和生產(chǎn)要求，很好地實(shí)現(xiàn)了顧客需求向產(chǎn)品質(zhì)量特性的轉(zhuǎn)變一然而傳統(tǒng)在計(jì)算方法上也有一些局限性，本文通過(guò)對(duì)顧客需求的深

3、入分析，就其局限性提出了以下三點(diǎn)針對(duì)計(jì)算的改進(jìn)方案：統(tǒng)一左右墻的評(píng)分值；依據(jù)本公司的新產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在滿(mǎn)足顧客需求方面的比較，修正顧客需求的重要度；依據(jù)本公司的新產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品在技術(shù)方面的優(yōu)勢(shì)比較，修正改進(jìn)工程措施的重要度。關(guān)鍵詞：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)顧客需求產(chǎn)品特性（），（），負(fù)，岫：；母：學(xué)位論文獨(dú)創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：今所呈交的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與顧客需求分析論文是我本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的科研成果。盡我所知，文中除了特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)的內(nèi)容及科研成果，也不包含為獲得首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書(shū)所使用過(guò)的材料。作者簽名：

4、璋眺珥年月卜日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書(shū)懈名：?jiǎn)卫折拿杵冢号Ｄ暌坝谌涨把詥?wèn)題的提出研究背景及研究現(xiàn)狀概述本文的選題背景主要有三方面，一是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)對(duì)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)重要意義，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究尤為必要；二是產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)階段尤其是概念開(kāi)發(fā)階段是整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)產(chǎn)品的成功開(kāi)發(fā)具有重要意義，三是作為一種面向顧客需求的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)思想和方法論，（）在當(dāng)今社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域具有越來(lái)越廣泛的應(yīng)用。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重要性市場(chǎng)上沒(méi)有永遠(yuǎn)暢銷(xiāo)的產(chǎn)品，任何一種產(chǎn)品在市場(chǎng)上的存在都有時(shí)問(wèn)長(zhǎng)短之分。產(chǎn)品是為了滿(mǎn)足市場(chǎng)上消費(fèi)者的需求而產(chǎn)生的，不同時(shí)期的消費(fèi)者存在不同的消費(fèi)傾向，所以對(duì)產(chǎn)品也就提出了不同的要求。能夠適應(yīng)消

5、費(fèi)者需求的產(chǎn)品會(huì)在市場(chǎng)上存在；過(guò)時(shí)的，不能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品，會(huì)失去在市場(chǎng)上存在的理由從而被市場(chǎng)淘汰。企業(yè)的生命是以其產(chǎn)品為載體的，企業(yè)產(chǎn)品的消亡，意味著企業(yè)以這種產(chǎn)品作為其使命載體的可能性消失。如果此時(shí)企業(yè)沒(méi)有開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品，企業(yè)就會(huì)隨之消亡市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的，消費(fèi)者是挑剔的，產(chǎn)品不會(huì)因?yàn)橐郧暗玫竭^(guò)消費(fèi)者的寵愛(ài)，就永遠(yuǎn)得到消費(fèi)者的青睞。因此，企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)適應(yīng)消費(fèi)者需求變化的新產(chǎn)品，是一個(gè)企業(yè)永跨生命活力，不斷發(fā)展豹前提和基礎(chǔ)（）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品可以增加獲利的機(jī)會(huì)，降低市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，形成新的增長(zhǎng)點(diǎn)，有利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整。（）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品可積累核心技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，增添公司快速反應(yīng)能力，快速處理能力，以適應(yīng)多邊的

6、市場(chǎng)。（）不斷推出新產(chǎn)品，在細(xì)分的市場(chǎng)上，既有大眾化的產(chǎn)品，同時(shí)又有高檔產(chǎn)品，在產(chǎn)品寬度和深度上滿(mǎn)足不同層次的客戶(hù)需求，加深顧客和公司的親和力，有和于搶占市場(chǎng)，從而克服了簡(jiǎn)單的靠促銷(xiāo)?？靠褶Z爛炸的廣告戰(zhàn)術(shù)來(lái)形成品牌的租放策略，轉(zhuǎn)而用戰(zhàn)略來(lái)贏得品牌。從發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，到產(chǎn)品的制造、銷(xiāo)售以及運(yùn)送到消費(fèi)者手中的一整套活動(dòng)卡爾猶里齊，斯翟芬埃平格著：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社年版前言（）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品有利于公司形成一種積極向上的企業(yè)文化，蓬勃向上的創(chuàng)新氛圍，從而增強(qiáng)員工的凝聚力，向心力和歸屬感。（）開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，形成合理的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，這樣在滿(mǎn)足人民日益增加的物質(zhì)文化生活需要的同時(shí)，企業(yè)也可用核

7、心競(jìng)爭(zhēng)力去創(chuàng)造更多的市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)盈利，從而使企業(yè)持續(xù)發(fā)展，做百年老店。新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)的研究歷史和現(xiàn)狀概述新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家作為一個(gè)獨(dú)立研究領(lǐng)域的歷史不很長(zhǎng)，在國(guó)內(nèi)該方面的研究文獻(xiàn)還較難見(jiàn)到。國(guó)外學(xué)者早期關(guān)于新產(chǎn)品概念的探討均是零星的、在研究其他問(wèn)題時(shí)被附帶提及的，如在研究整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)問(wèn)題時(shí)涉及產(chǎn)品概念產(chǎn)生和選擇問(wèn)題（，；，）；在研究創(chuàng)造性思維時(shí)涉及到新產(chǎn)品創(chuàng)意的生成問(wèn)題（，：，）等。進(jìn)入世紀(jì)年代，人們逐步認(rèn)識(shí)到新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)的重要性，文獻(xiàn)內(nèi)容主要集中在概念生成方法上。和是結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)方法的先行者（，）；等人闡述了技術(shù)產(chǎn)品的概念生成方法（，）；總結(jié)了他在新產(chǎn)品概念資源方面的研究成

8、果。指出在許多新興市場(chǎng)中領(lǐng)先用戶(hù)是重要的概念創(chuàng)新者（，）；闡述了多種可以直接應(yīng)用于產(chǎn)品概念生成的方法（，）；貝于年將創(chuàng)意產(chǎn)生、產(chǎn)品定義和概念評(píng)估明確地劃分到新產(chǎn)品的預(yù)開(kāi)發(fā)階段，指出通過(guò)這些預(yù)開(kāi)發(fā)提供的準(zhǔn)備，一般來(lái)說(shuō)產(chǎn)品就更容易被成功開(kāi)發(fā)和投入市場(chǎng)（，年代以來(lái)新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)的研究進(jìn)一步深入，關(guān)于概念選擇評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)多起來(lái)。對(duì)概念選擇中定量分析與定性分析的關(guān)系處理進(jìn)行了分析（，），他特別強(qiáng)調(diào)過(guò)分依靠給概念打分這類(lèi)定量分析可能會(huì)產(chǎn)生誤解并減少對(duì)開(kāi)發(fā)好概念所必須的創(chuàng)造力的注意；等就概念選擇的多分布決策處理問(wèn)題進(jìn)行了組復(fù)雜產(chǎn)品案例研究（，重的問(wèn)題（，）；等人論述了產(chǎn)品概念評(píng)分時(shí)如何就產(chǎn)品概念的不同方面分配

9、相對(duì)權(quán)，）；等研究了一種評(píng)估概念等級(jí)的方法（，），利用它可以得到對(duì)打分最高的概念的錯(cuò)誤可能性估計(jì)；和他的同事最近進(jìn)行了有關(guān)確定新產(chǎn)品概念的一系列標(biāo)準(zhǔn)“模板”的研究（，）。前言雖然用來(lái)促使新產(chǎn)品研發(fā)順利進(jìn)行的預(yù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)概念開(kāi)發(fā)在實(shí)施產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)之前很久就開(kāi)始了（，），如前所述，這些概念開(kāi)發(fā)活動(dòng)對(duì)于產(chǎn)品創(chuàng)新成功來(lái)說(shuō)也非常重要，但在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的研究文獻(xiàn)中它仍然是一個(gè)被學(xué)者們忽視的研究主題，預(yù)開(kāi)發(fā)活動(dòng)與產(chǎn)品研制和商業(yè)化過(guò)程相比只得至較少的注意（，：，；，）。那么，為什么這些重要的早期概念開(kāi)發(fā)活動(dòng)沒(méi)有引起人們的足夠重視并得到有效研究呢？原因主要有兩個(gè)：首先，早期概念開(kāi)發(fā)活動(dòng)是動(dòng)態(tài)的和非結(jié)構(gòu)性的，這就使得

10、對(duì)它的研究非常困難，而且很難有所發(fā)現(xiàn)（，：，）；其次，與產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)活動(dòng)不同，早期的概念開(kāi)發(fā)般來(lái)說(shuō)都具有規(guī)范化程度很低的特征（，），因?yàn)樵S多公司都只在非書(shū)面規(guī)則的基礎(chǔ)上進(jìn)行產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)。的研究現(xiàn)狀分析國(guó)內(nèi)外對(duì)的研究主要側(cè)重于分解模型及其改進(jìn)研究。針對(duì)傳統(tǒng)的理論與方法所存在的缺陷和不足，國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)模型的改進(jìn)進(jìn)行了卓有成效的研究：將曲概念選擇方法（）引入至，提出了增強(qiáng)質(zhì)量功能展開(kāi)（）的概念，使之能適應(yīng)復(fù)雜的產(chǎn)品和系統(tǒng)。等人利用質(zhì)量屋的基本原理，提出了顧客屋（）的概念，并據(jù)此提出了動(dòng)態(tài)的質(zhì)量功能展開(kāi)（，）的概念，通過(guò)顧客屋將顧客需求直接與生產(chǎn)過(guò)程聯(lián)系起來(lái)，并利用顧客反饋信息來(lái)動(dòng)態(tài)地進(jìn)行產(chǎn)品和工藝的

11、連續(xù)改進(jìn)。等人認(rèn)為是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。指出并沒(méi)有給人們帶來(lái)預(yù)期的效果，并在一般系統(tǒng)論的框架下從宏觀和微觀的角度對(duì)分解過(guò)程進(jìn)行了研究，試圖探討如收有給人們帶來(lái)預(yù)期效果的原因。幕意識(shí)到過(guò)程中用離散的順序標(biāo)度作為評(píng)價(jià)刻度的不科學(xué)性，提出根據(jù)顧客需求的層次性，利用比例標(biāo)度作為評(píng)價(jià)尺度進(jìn)行相對(duì)判斷?？梢蕴岣哳櫩托枨髾?quán)重評(píng)價(jià)的精確性。我國(guó)學(xué)者劉鴻恩將層次分析法（，）應(yīng)用于中，提出了基于理論的分解模型，它以總的顧客滿(mǎn)意程度為總體目標(biāo)，建立了顧客滿(mǎn)意遞階層次結(jié)構(gòu)，使分解的精確性和判斷的一致性得到改善目前，尋求更為有效的新型分解模型仍是！論與方法研究的焦點(diǎn)。年代末被引進(jìn)我國(guó)，些學(xué)者對(duì)的理論與方法進(jìn)行了大量的研究。

12、有關(guān)的學(xué)術(shù)文章達(dá)百余篇，并在航天業(yè)，兵器工業(yè)、核工業(yè)行業(yè)的企業(yè)得前言到初步應(yīng)用。值得注意的是，年國(guó)家計(jì)劃在主題下資助了有關(guān)的研究項(xiàng)目，年國(guó)家自然科學(xué)基金資助研究項(xiàng)目，均取得了一定的研究成果。如課題組進(jìn)行的質(zhì)量功能展開(kāi)的工作程序、時(shí)加權(quán)評(píng)分的準(zhǔn)則等研究。然而，我國(guó)理論界對(duì)研究的廣度和深度還不夠，企業(yè)界還沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到的重要作用與潛力。方法的應(yīng)用尚處于起步階段，少數(shù)民用企業(yè)（如公司）在較為簡(jiǎn)單的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上采用方法并獲得成功。但目前該技術(shù)在我國(guó)還未被廣泛應(yīng)用，僅停留在產(chǎn)品的工程設(shè)計(jì)及質(zhì)量控制的層次上。建立質(zhì)量屋本文研究的問(wèn)題及研究思路本文基于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程為研究對(duì)象，在重點(diǎn)

13、分析產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，提出自己的看法，力求抓住整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的核心，以提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功率。同時(shí)通過(guò)對(duì)把顧客需求轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品特性的方法的詳細(xì)分析，在肯定傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，指出了其局限性并提出了相應(yīng)的解決方案。（）本文依次著重研究的問(wèn)題：產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)階段在整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段的重要作用；顧客需求對(duì)整個(gè)產(chǎn)品成功開(kāi)發(fā)的重要性；如何準(zhǔn)確識(shí)別和把握顧客需求；在準(zhǔn)確把握顧客需求的基礎(chǔ)上，需要將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，介紹了將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性的相關(guān)理論與模型方法；指出了傳統(tǒng)計(jì)算方法上的一些局限性，并對(duì)其進(jìn)行了完善。（）本文的研究思路：第一部分，根據(jù)前人對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的研究結(jié)論，結(jié)合產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程的定義，簡(jiǎn)

14、要分析了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程每一階段要進(jìn)行的活動(dòng)及其功能目標(biāo)。第二部分，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)階段的詳細(xì)分析，指出了準(zhǔn)備識(shí)別顧客需求是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵，就顧客需求的重要性進(jìn)行了論述，并著重論述了如何準(zhǔn)確識(shí)別和把握顧客需求。第三部分，分析了將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性的重要意義，介紹了將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性的相關(guān)理論模型方法，并指出傳統(tǒng)的局限之處，依據(jù)顧客需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的重要作用，提出了針對(duì)傳統(tǒng)局限性的相關(guān)改進(jìn)措施。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程介紹成功的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的特點(diǎn)從以盈利為目的的企業(yè)投資角度看，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功在于它使得生產(chǎn)和銷(xiāo)售可獲利產(chǎn)品成為可能，然而我們常常難以迅速和直接地評(píng)估產(chǎn)品的獲利性。下面?zhèn)€特定維度一它們最

15、終都與利潤(rùn)相關(guān)一常用于評(píng)估產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效果。（）產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)發(fā)出的產(chǎn)品有什么優(yōu)越性？它能滿(mǎn)足顧客的需要嗎？產(chǎn)品質(zhì)量最終反映在市場(chǎng)份額和顧客愿意支付的價(jià)格上。（）產(chǎn)品成本產(chǎn)品的制造成本是多少？該成本包括在大型設(shè)備和工裝上的花費(fèi)以及生產(chǎn)每個(gè)產(chǎn)品單元的遞增成本。產(chǎn)品成本決定了企業(yè)從特定銷(xiāo)售量和特定銷(xiāo)售價(jià)格中獲得的利潤(rùn)。（）開(kāi)發(fā)時(shí)間團(tuán)隊(duì)多快能完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作？開(kāi)發(fā)時(shí)間決定了企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和技術(shù)進(jìn)步做出反映的程度以及企業(yè)怎樣迅速的從團(tuán)隊(duì)工作中獲得回報(bào)。（）開(kāi)發(fā)成本企業(yè)為開(kāi)發(fā)產(chǎn)品付出多少費(fèi)用？產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成本通常在為獲得利潤(rùn)而進(jìn)行的投資中占有可觀的比重。（）開(kāi)發(fā)能力團(tuán)隊(duì)和企業(yè)能夠在以往產(chǎn)品開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上更好的開(kāi)

16、發(fā)未來(lái)的產(chǎn)品嗎？開(kāi)發(fā)能力是企業(yè)可以使用的一種資產(chǎn)，以便在將來(lái)更有效、更經(jīng)濟(jì)的開(kāi)發(fā)產(chǎn)品。在上述個(gè)維度上的良好表現(xiàn)應(yīng)該最終導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)成功，但是，其他表現(xiàn)指標(biāo)也很重要。這些指標(biāo)來(lái)自企業(yè)的其他利益相關(guān)者，包括屠隊(duì)開(kāi)發(fā)成員，其他員工和產(chǎn)品制造所在社區(qū)的利益。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員可能會(huì)對(duì)創(chuàng)造一種本質(zhì)上令人興奮的產(chǎn)品感興趣：產(chǎn)品制造企業(yè)所在地區(qū)的成員可能會(huì)關(guān)注該產(chǎn)品創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)的程度；生產(chǎn)工人和產(chǎn)品用戶(hù)都會(huì)要求開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)高度的安全標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)，而不管這種標(biāo)準(zhǔn)在獲利的嚴(yán)格基礎(chǔ)上是否合理；其他人，盡管他們可能與企業(yè)或產(chǎn)品沒(méi)有直接聯(lián)系，也可能會(huì)從生態(tài)的角度對(duì)產(chǎn)品提出合理利用資源和減少危險(xiǎn)性廢品的要求。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流穰介紹產(chǎn)品

17、開(kāi)發(fā)流程產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程是指企業(yè)用來(lái)構(gòu)思、設(shè)計(jì)和商業(yè)化一種產(chǎn)品的多個(gè)步驟或活動(dòng)的序列。有些開(kāi)發(fā)組織界定和遵循清晰而細(xì)致的開(kāi)發(fā)流程，有些組織甚至不能描述他們的流程，事實(shí)上，每一個(gè)組織使用的流程至少和其他組織的流程有略微的區(qū)別，盡管如此，對(duì)開(kāi)發(fā)流程進(jìn)行準(zhǔn)確的界定仍然非常有用。遵循開(kāi)發(fā)流程可以保證保證產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)組織的協(xié)調(diào)、計(jì)劃、管理能力，提高機(jī)會(huì)的識(shí)別能力。在每個(gè)開(kāi)發(fā)組織中，一個(gè)基本的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程包括計(jì)劃、概念開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)水平設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、測(cè)試和改進(jìn)、產(chǎn)品推出六個(gè)階段。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)涉及的問(wèn)題產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是項(xiàng)綜合性活動(dòng)，幾乎需要企業(yè)所有的職能都參與進(jìn)去。然而，以下三項(xiàng)職能總是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的中心：營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)職能在

18、企業(yè)與顧客之間起中介作用。營(yíng)銷(xiāo)常常幫助企業(yè)識(shí)別產(chǎn)品機(jī)會(huì)，進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)界定，判斷顧客需求，加強(qiáng)企業(yè)與顧客的交流，設(shè)定價(jià)格，關(guān)注產(chǎn)品試銷(xiāo)和促銷(xiāo)等；設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)職能在定義最能滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品的實(shí)物形態(tài)時(shí)，發(fā)揮著領(lǐng)導(dǎo)作用。設(shè)計(jì)職能要產(chǎn)生迎合顧客需求的產(chǎn)品實(shí)物形態(tài)的定義，包括工程設(shè)計(jì)（機(jī)械、電子、軟件等）和工藝設(shè)計(jì)（美學(xué)、人類(lèi)工程學(xué)和用戶(hù)界面）等；制造制造職能主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品運(yùn)作系統(tǒng)，廣義的制造職能還包括采購(gòu)、分配和安裝等。在這些職能中，不同的個(gè)體常在某些領(lǐng)域獲得專(zhuān)練，比如市場(chǎng)研究、機(jī)械工程、電子工程，材料科學(xué)、制造運(yùn)作等。其他幾種職能，如財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售和法律，經(jīng)常以輔助的形式參與新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)

19、品開(kāi)發(fā)主要涉及到以下幾方面的問(wèn)題：（）識(shí)別機(jī)會(huì)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的動(dòng)力往往來(lái)自環(huán)境的變化，包括技術(shù)、顧客偏好、競(jìng)爭(zhēng)者引入新產(chǎn)品、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素的驅(qū)動(dòng)?？柂q里齊，斯翟芬埃平搭著：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社年版第一頁(yè)（）質(zhì)量與成本的權(quán)衡提高質(zhì)量往往增加制造成本，例如輕質(zhì)飛杌材料會(huì)大大增加成本。而為了獲得合理的投資回報(bào)，最終產(chǎn)品必須既滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求又要成本低廉。（）技術(shù)細(xì)節(jié)例如計(jì)算機(jī)夕設(shè)保護(hù)蓋用螺釘還是卡口固定，可簏牽涉到數(shù)百萬(wàn)元的成本。（）時(shí)間壓力時(shí)間足夠許多困難都能解決。問(wèn)題是要在信息不充分的情況下迅速做出決策，很少有產(chǎn)品能在一年內(nèi)開(kāi)發(fā)出來(lái)，往往需要年甚至年之久。（）創(chuàng)新開(kāi)發(fā)流程始于一個(gè)

20、想法，結(jié)束于有形物，無(wú)論整體還是單項(xiàng)活動(dòng)都具有創(chuàng)造性。（）開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)由各種技能、經(jīng)歷、思維方式和人格特性的人組成，往往是被高度激勵(lì)的、具有很強(qiáng)的合作精神的群體。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程介紹流程就是把投入變成產(chǎn)出的一系列步驟。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程不同于裝配汽車(chē)的物理流程，它是企業(yè)用于思考、設(shè)計(jì)和商業(yè)化某產(chǎn)品的系列步驟，具有智慧性和組織性而非物理性特征。開(kāi)發(fā)流程可能清晰而細(xì)致，也可能難以描述。流程可以這樣形成：首先創(chuàng)造一套廣泛的可替代的產(chǎn)品概念，然后縮小產(chǎn)品的可替代范圍以提高產(chǎn)品的特殊性，直到該產(chǎn)品可以被生產(chǎn)系統(tǒng)可靠地、重復(fù)生產(chǎn)出來(lái)為止。色可以把流程視為一個(gè)信息處理系統(tǒng)，輸入公司目標(biāo)、技術(shù)能力、產(chǎn)品平臺(tái)及生產(chǎn)系統(tǒng)，處理

21、后形成產(chǎn)品特征、概念、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)和生產(chǎn)銷(xiāo)售的所有信息。規(guī)范的開(kāi)發(fā)流程有助于保證產(chǎn)品質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、項(xiàng)目計(jì)劃的制定和實(shí)旄，并能持續(xù)地優(yōu)化流程。下面簡(jiǎn)要介紹一下產(chǎn)品的基本開(kāi)發(fā)流程?；鹃_(kāi)發(fā)流程基本開(kāi)發(fā)流程由六個(gè)酚段組成，包括：產(chǎn)品規(guī)劃、概念開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、測(cè)試和改進(jìn)、產(chǎn)品試用（圖）?？柂q里齊斯翟芬埃早格著：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社年版，第頁(yè)竺蘭萎三發(fā)規(guī)劃概念開(kāi)發(fā)；體設(shè)計(jì)蘭霎三計(jì)：萎三改進(jìn)：三用體設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)測(cè)試和改進(jìn)產(chǎn)品試用圖，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的六個(gè)階段階段卜一一產(chǎn)品規(guī)劃：始于公司策略，要進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)目標(biāo)的評(píng)估，成果是項(xiàng)目任務(wù)陳述，即定義產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)、商業(yè)目標(biāo)、關(guān)鍵假設(shè)和限

22、制條件。階段一一概念開(kāi)發(fā)：概念是指產(chǎn)品形狀、功能和特性的描述。該階段的主要任務(wù)是識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)的需要，分析競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，產(chǎn)生并評(píng)估可替代的產(chǎn)品概念，并選擇一個(gè)概念進(jìn)一步開(kāi)發(fā)。要進(jìn)行項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)分析和計(jì)劃其余的項(xiàng)目活動(dòng)，把結(jié)果寫(xiě)入合同書(shū)。階段一一系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)：包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)定義，產(chǎn)品子系統(tǒng)和部件的劃分，最終裝配計(jì)劃。成果是產(chǎn)品的幾何設(shè)計(jì)，子系統(tǒng)的功能專(zhuān)門(mén)化及最終裝配的基本流程圖。階段一一細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：產(chǎn)品的所有非標(biāo)準(zhǔn)部件和外購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)件的尺寸、材料和公差的細(xì)目，建立流程計(jì)劃并為制造部件設(shè)計(jì)工具。產(chǎn)生產(chǎn)品的控制文檔描述部件的幾何形狀和制造工具的圖紙與計(jì)算機(jī)文件、外購(gòu)件的細(xì)目及制造和裝配的流程計(jì)劃。階段一一測(cè)試和改進(jìn)

23、：對(duì)產(chǎn)品投產(chǎn)前版本的構(gòu)建和評(píng)估。早期版本（簡(jiǎn)稱(chēng)口原型）的部件與產(chǎn)品的生產(chǎn)版本幾何形狀和材質(zhì)相同，但不必利用實(shí)際生產(chǎn)流程制造。測(cè)試原型以決定產(chǎn)品是否如設(shè)計(jì)樣地工作、以及產(chǎn)品是否滿(mǎn)足顧客需要。后期版本簡(jiǎn)稱(chēng)原型）的部件由目標(biāo)生產(chǎn)流程制造，但不必根據(jù)且標(biāo)裝配流程裝配。對(duì)盧原型進(jìn)行廣泛的內(nèi)部評(píng)估以及消費(fèi)者在使用環(huán)境下進(jìn)行典型測(cè)試，目的是回答績(jī)效和可靠性問(wèn)題。階段一一產(chǎn)品試用：在連續(xù)生產(chǎn)前試用，目的是培訓(xùn)工人和解決生產(chǎn)流程遺留問(wèn)題。從圖可以看出，概念開(kāi)發(fā)階段是實(shí)施產(chǎn)品實(shí)體開(kāi)發(fā)工作之前的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這時(shí)要么成就該項(xiàng)目要么終止該項(xiàng)目，這個(gè)環(huán)節(jié)是前期開(kāi)發(fā)階段中花費(fèi)最大的，同肘，也是經(jīng)常被處理的很薄弱的階段。在

24、新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)玢段發(fā)生的成本占新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總成本的，而它所決定的費(fèi)用占產(chǎn)品特征、原料、制造和裝配等方面總費(fèi)用的在概念開(kāi)發(fā)階段對(duì)新產(chǎn)品作任何趙舛基蓍：生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社年舨，第頁(yè)數(shù)據(jù)來(lái)源：商業(yè)周刊），。改變所花費(fèi)的成本與在生產(chǎn)階段作相應(yīng)改變所花費(fèi)的成本之比為：。概念開(kāi)發(fā)階段的所有活動(dòng)是為了保證企業(yè)所要開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目的正確性，這些活動(dòng)的結(jié)束標(biāo)志著企業(yè)要投入大量的開(kāi)發(fā)資源，因此把好這一關(guān)對(duì)成功實(shí)施產(chǎn)品開(kāi)發(fā)至關(guān)重要。有必要對(duì)概念開(kāi)發(fā)階段加以擴(kuò)展，并在下一章詳細(xì)介紹。概念開(kāi)發(fā)階段的擴(kuò)展流程逝攤蚺一詈圖以概念開(kāi)發(fā)為中心的擴(kuò)展流程概念開(kāi)發(fā)階段的擴(kuò)展流程如圖所示，對(duì)該流程圖做如下說(shuō)明：識(shí)別顧客需要：理解顧

25、客需求并構(gòu)建搬權(quán)的顧客需求陳述。建立目標(biāo)說(shuō)明：把顧客需求轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)術(shù)語(yǔ)，是產(chǎn)品必要功能的精確陳述。生成產(chǎn)品概念：全面搜索滿(mǎn)足顧客需求的產(chǎn)品概念空間，包括外部研究、團(tuán)隊(duì)內(nèi)創(chuàng)造性的解決方法及其系統(tǒng)探索。結(jié)果生成個(gè)概念（含圖片和描述性文字）。選擇產(chǎn)品概念：對(duì)各種概念進(jìn)行分析和重要性說(shuō)明，識(shí)別出適合顧客偏好的概念。測(cè)試產(chǎn)品概念：評(píng)事概念是否滿(mǎn)足顧客需求以便進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，評(píng)價(jià)產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力。確定最終特征：重新修正早期制定的目標(biāo)特性，以便遵循產(chǎn)品概念中的固有限制標(biāo)準(zhǔn)和建模所確定的技術(shù)限制，以及在成本與績(jī)效之間權(quán)衡。項(xiàng)目計(jì)劃：制定開(kāi)發(fā)時(shí)間表，識(shí)別需要的資源，編制包括上述內(nèi)容的合同書(shū)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織在精心設(shè)定套有效

26、的開(kāi)發(fā)流之外，成功的企業(yè)還必須有效的組織產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織是把各個(gè)設(shè)計(jì)者和開(kāi)發(fā)者聯(lián)系成集體的一種體制，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)組織主要有班下幾種結(jié)構(gòu)：通過(guò)在個(gè)體之間建立聯(lián)系而形成的組織，組織聯(lián)系主要存在于執(zhí)行相似功能的人之間的功能性組織，組織聯(lián)系主要存在于同一項(xiàng)目中工作的人之間的項(xiàng)目組織，以及由功能組織和項(xiàng)目組織混合形成的矩，著楊德林譯：產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)一東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社年版產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程介紹陣組織。由于本文重在開(kāi)發(fā)流程分析，對(duì)開(kāi)發(fā)組織的介紹不擬深入產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)流程與顧客需求分析為了能在技術(shù)進(jìn)步速度持續(xù)加快和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)下取得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，許多企業(yè)都加強(qiáng)了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的力度。但如何做新產(chǎn)品開(kāi)

27、發(fā)工作，怎樣保證開(kāi)發(fā)的新產(chǎn)品取得市場(chǎng)成功？對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)踐和研究文獻(xiàn)的考察表明，產(chǎn)品的前期開(kāi)發(fā)即產(chǎn)品規(guī)劃和概念開(kāi)發(fā)的狀況是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵之一。新產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)是指由識(shí)別產(chǎn)品機(jī)會(huì)到形成理想的產(chǎn)品概念的過(guò)程，包括識(shí)別機(jī)會(huì)、理解機(jī)會(huì)、把機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品概念、實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)個(gè)階段，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是產(chǎn)品的規(guī)劃與概念開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)前期工作能為后期階段制定詳細(xì)的任務(wù)書(shū)，提前預(yù)見(jiàn)生產(chǎn)階段市場(chǎng)推廣階段可能存在的問(wèn)題，并提出解決措施。產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)階段的重要性，產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)分析前期開(kāi)發(fā)的任務(wù)是確定最有價(jià)值并且能夠?qū)崿F(xiàn)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)，排除開(kāi)發(fā)過(guò)程的不確定因素，制訂明確的產(chǎn)品性能需求、有效的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和切實(shí)可行的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，這一階段的

28、工作質(zhì)量，對(duì)整個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功與否起著決定作用。國(guó)內(nèi)外的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專(zhuān)家對(duì)新產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)工作進(jìn)行了大量研究，從不同角度論證了開(kāi)發(fā)前期工作的重要性。一項(xiàng)由加拿大的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專(zhuān)家羅伯特庫(kù)伯所做的調(diào)查表明，重視前期工作的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有以下特質(zhì)（圖）：圖重視和不重視開(kāi)發(fā)前期的對(duì)比結(jié)果（）重視前期開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品成功率為，而前期開(kāi)發(fā)活動(dòng)欠缺的產(chǎn)品成功睪僅為。產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)流程與顧客需求分析（）重視前期開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品高獲利能力達(dá)，其中經(jīng)過(guò)前期開(kāi)發(fā)活動(dòng)的項(xiàng)目中只有沒(méi)有進(jìn)一步實(shí)施。（）重視前期開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品占有的市場(chǎng)份額，而前期開(kāi)發(fā)活動(dòng)欠缺的產(chǎn)品市場(chǎng)占有率僅為。在前期開(kāi)發(fā)串，產(chǎn)品規(guī)劃過(guò)程發(fā)生在一個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目正式啟動(dòng)，物質(zhì)資源開(kāi)

29、始使用及更大的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)形成之前。在規(guī)劃階段需要考慮一個(gè)公司應(yīng)該從事的項(xiàng)目組并決定什么時(shí)候從事子項(xiàng)目，需要確定由各種資源所形成的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)以及由這些機(jī)會(huì)所確定的項(xiàng)目組合，并由此確定項(xiàng)目的時(shí)間計(jì)劃及資源分配方案。同時(shí)產(chǎn)品規(guī)劃需要經(jīng)常更新以反映競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化、技術(shù)的變化和通過(guò)已有產(chǎn)品的成功得來(lái)的消息。產(chǎn)品規(guī)劃是按照公司的目標(biāo)、能力、限制和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境來(lái)完成的，如果不認(rèn)真研究這些影響因素，不認(rèn)真迸行開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的組合規(guī)劃將會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品上市時(shí)間不合理、資源分配不合理、項(xiàng)目方向經(jīng)常變動(dòng)等問(wèn)題。和（）、和（）、（）、（）等通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)常變動(dòng)，也就是說(shuō)產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)的功能和需采用的技術(shù)不明

30、確，這造成的直接后果是產(chǎn)品研發(fā)周期延長(zhǎng)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不確定性增加。新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)一般指新產(chǎn)品概念生成、概念評(píng)估和比選等一系列工作，此類(lèi)工作主要發(fā)生在廣義的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的早期階段。一個(gè)完整的概念殲發(fā)流程包括：識(shí)別需要、建立產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明、生成產(chǎn)品概念、選擇產(chǎn)品概念、評(píng)審產(chǎn)品概念、設(shè)定最終表達(dá)等。許多研究表明新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)是產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程極為重要的一環(huán)，對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新成功極為重要，例如日本東京技術(shù)研究院（）的一項(xiàng)研究結(jié)果指出“產(chǎn)品概念”對(duì)于“產(chǎn)品創(chuàng)新”的作用十分明顯，產(chǎn)品的創(chuàng)新往往始于新概念的誕生，或者說(shuō)技術(shù)上的創(chuàng)新是在產(chǎn)品概念前進(jìn)的過(guò)程中逐步發(fā)生的（，）。其他一些研究文獻(xiàn)也清楚地顯示早期概念開(kāi)發(fā)活動(dòng)對(duì)于新產(chǎn)品

31、開(kāi)發(fā)有著直接的重要貢獻(xiàn)，例如（）的研究顯示，新產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)的開(kāi)發(fā)情況和新產(chǎn)品業(yè)績(jī)緊密相關(guān)。圖顯示了概念開(kāi)發(fā)品質(zhì)最優(yōu)秀的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目與最差的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目相比，其成功率增加。緒，市場(chǎng)份額增加倍，利潤(rùn)評(píng)比礙分增加。羅伯特庫(kù)伯著；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)漉程管理（原書(shū)第版）。機(jī)械工業(yè)出版社年版圖概念開(kāi)發(fā)工作對(duì)新產(chǎn)品成功的影響資料來(lái)源：等新產(chǎn)品：成功要素對(duì)比美國(guó)公司和日本公司在世紀(jì)年代的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，也能發(fā)現(xiàn)概念開(kāi)發(fā)對(duì)新產(chǎn)品項(xiàng)目成功的重要意義。研究表明：日本公司在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的早期階段，花費(fèi)了比美國(guó)公司更多的時(shí)間，同時(shí)投入了更多的財(cái)力，物力。這種做法上的區(qū)別導(dǎo)致的結(jié)果就是日本公司的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目取得了更大的成功（見(jiàn)表）。表日美

32、公司在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的工作量分配和結(jié)果比較（）工作量分配與結(jié)果概念開(kāi)發(fā)工作量占新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)總工作量的比例遇到開(kāi)發(fā)挫折的占新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作量的比例浪費(fèi)在事后調(diào)試的工作量占總工作量的比例新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)最后三年的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率日本公司美國(guó)公司員科來(lái)源；，；，新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的最終成功至關(guān)重要，在概念開(kāi)發(fā)階段，顧客需求的識(shí)別又決定著概念開(kāi)發(fā)能否成功。因?yàn)樾庐a(chǎn)品是否完全符合顧客的期望，是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目在市場(chǎng)上能否成功的最重要因素，等（）通過(guò)對(duì)個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作者的調(diào)查研究揭示：缺乏明確而有效的產(chǎn)品概念是導(dǎo)致投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品與市場(chǎng)需求相脫節(jié)的最主要原因建立在充分的顧客需要研究基礎(chǔ)上的產(chǎn)品概念不僅能傾聽(tīng)顧客表達(dá)

33、的意見(jiàn)，完全反映顧客的現(xiàn)實(shí)需求，還能將顧客自己也難以表達(dá)的意見(jiàn)清晰地表達(dá)出來(lái)，充分挖掘顧客的潛在需要，從而既提高了未來(lái)新產(chǎn)品的顧客滿(mǎn)意度，又創(chuàng)造了新的市場(chǎng)需求。，顧客需求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的重要性顧客需求的識(shí)別決定著概念開(kāi)發(fā)能否成功，概念開(kāi)發(fā)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的最終成功至關(guān)重要。因此，在概念開(kāi)發(fā)階段能否有效識(shí)別顧客需求決定著整個(gè)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目能夠成功，同時(shí)滿(mǎn)足顧客需要的理念需要貫穿整個(gè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程。顧客需求作為貫穿產(chǎn)品開(kāi)發(fā)全過(guò)程的軸心可以保證產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段都堅(jiān)持顧客需求的導(dǎo)向，有利于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段、各個(gè)環(huán)節(jié)在同一導(dǎo)向下前后連貫、相互協(xié)調(diào)，可避免初始的顧客需求導(dǎo)向在以后的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)實(shí)施階段發(fā)生偏離，從而

34、使最終開(kāi)發(fā)出來(lái)的產(chǎn)品能最大限度地滿(mǎn)足顧客需求。根據(jù)，和（），（），呱）和（）等人的研究，影響新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)共有個(gè)要素，表列出了多處新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中被引用的成功因素。除了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功因素的研究外，這些研究也對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的原因進(jìn)行了分析，表給出了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)失敗的主要原因及各失敗原因所占的百分比。表新產(chǎn)品成功有關(guān)的因素新產(chǎn)品成功的因素和顧客需要相匹配顧客的高價(jià)值創(chuàng)新技術(shù)領(lǐng)先、和和、，根據(jù)增長(zhǎng)潛力等篩選符合公司的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)資辯來(lái)源：【荑】格倫厄本，約翰豪澤新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與營(yíng)銷(xiāo)【】華夏出版社，第頁(yè)表新產(chǎn)品失敗的主要原因新產(chǎn)品失敗的主要原因市場(chǎng)分析不充分產(chǎn)品的問(wèn)題和缺陷缺乏有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成本高的超出預(yù)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或者反

35、應(yīng)能力引進(jìn)的時(shí)機(jī)不適當(dāng)技術(shù)或者生產(chǎn)問(wèn)題所有其他原因各種原因所占的百分比，資料來(lái)源：【加】羅伯特庫(kù)伯新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程管理【】機(jī)械工業(yè)出版社，。第頁(yè)產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)流程與顧客需求分析由表可以看出，和顧客需求相匹配是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功的關(guān)鍵因素之一，顧客需求的滿(mǎn)足是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)成功必須具備的條件表的信息表明在新產(chǎn)品失敗的主要原因中，市場(chǎng)分析不充分排在了第一位，市場(chǎng)分析不充分就會(huì)導(dǎo)致對(duì)市場(chǎng)的真正需求缺乏徹底了解，開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品也就易偏離顧客需求，難以得到矮客的認(rèn)可，從而使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)走向失敗。符合顧客需求是產(chǎn)品具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)，填補(bǔ)顧客需求的空缺、提高滿(mǎn)足顧客需求的水平或創(chuàng)造新的顧客需求，是提高產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容

36、。產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成因素，產(chǎn)品只有贏得顧客才能在市場(chǎng)上具有競(jìng)爭(zhēng)力，且贏得的顧客越多，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力就越強(qiáng)。企業(yè)只有在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中滿(mǎn)足顧客多方面、多層次的需求，才能得到盡可能多的顧客的認(rèn)可與青睞，從而使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。顧客需求是無(wú)止境的，是不斷變化的，是豐富多樣的，因而顧客需求的滿(mǎn)足是永久性的并需要適時(shí)調(diào)整的。當(dāng)顧客需求產(chǎn)生時(shí)，與產(chǎn)生的顧客需求相一致的產(chǎn)品能奪取市場(chǎng)先機(jī)；當(dāng)顧客需求發(fā)生變化時(shí)，能夠隨之調(diào)整的產(chǎn)品，或開(kāi)發(fā)出來(lái)的滿(mǎn)足顧客新需求的新產(chǎn)品能贏得顧客青睞；滿(mǎn)足顧客多樣化和個(gè)性化需求的各式各樣的產(chǎn)品易贏得顧客滿(mǎn)意和培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)，從而在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位。產(chǎn)品

37、前期開(kāi)發(fā)流程簡(jiǎn)介產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)的質(zhì)量對(duì)整個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功與否起著決定作用，為排除開(kāi)發(fā)過(guò)程的不確定因素，制訂明確的產(chǎn)品性能需求、有效的開(kāi)發(fā)計(jì)劃和切實(shí)可行的開(kāi)發(fā)目標(biāo)，蔚期開(kāi)發(fā)需要按照一定的流程進(jìn)行來(lái)保證這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，根據(jù)國(guó)內(nèi)外成功地開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，通常采用以下流程來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃與概念開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃確定公司將要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品組合，以及它們投放市場(chǎng)的時(shí)問(wèn)安排。規(guī)劃過(guò)程考慮由各種來(lái)源所確定的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)遇，這些來(lái)源包括來(lái)自市場(chǎng)、研究、客戶(hù)、當(dāng)前產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的建議以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較。從這些機(jī)遇中，公司挑選出項(xiàng)目組合，勾畫(huà)出項(xiàng)目的時(shí)問(wèn)計(jì)劃并進(jìn)行資源分配產(chǎn)品規(guī)劃保持有規(guī)律的更新，以反映競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化、技術(shù)的

38、變化和現(xiàn)有產(chǎn)品成功的信息。制定產(chǎn)品規(guī)劃應(yīng)考慮公司的目標(biāo)、能力、約束和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。，卸，一屯礎(chǔ)，產(chǎn)品規(guī)劃決策通常由公司的高級(jí)管理層作出，并且一年只進(jìn)行一次或幾次。產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)公司戰(zhàn)略定期決定從事的項(xiàng)目組合及其開(kāi)始時(shí)間，包括以下步：步驟一：識(shí)別機(jī)會(huì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目有四種類(lèi)型：新產(chǎn)品平臺(tái)、已有產(chǎn)品平臺(tái)的派生產(chǎn)品、對(duì)已有產(chǎn)品的改進(jìn)和全新產(chǎn)品。新產(chǎn)品創(chuàng)意來(lái)自營(yíng)銷(xiāo)人員，研發(fā)人員，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，制造和運(yùn)作部門(mén)，已有的或潛在的顧客，供應(yīng)商、發(fā)明者和商業(yè)伙伴等第三方。要收集顧客的建議，注意時(shí)尚的變化，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)字，關(guān)注已有產(chǎn)品領(lǐng)域的技術(shù)和新產(chǎn)品領(lǐng)域的機(jī)會(huì)，研究競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品并把有希望的機(jī)會(huì)收集到數(shù)據(jù)庫(kù)中進(jìn)行分析。步驟二

39、：項(xiàng)目評(píng)價(jià)和優(yōu)先級(jí)排序要根據(jù)公司競(jìng)爭(zhēng)策略、市場(chǎng)細(xì)分、技術(shù)曲線(xiàn)和產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃評(píng)價(jià)項(xiàng)目。競(jìng)爭(zhēng)策略有技術(shù)優(yōu)勢(shì)、成本優(yōu)勢(shì)、以顧客為中心和模仿策略；要按照細(xì)分市場(chǎng)對(duì)公司和競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品進(jìn)行比較；根據(jù)技術(shù)曲線(xiàn)（即曲線(xiàn)）觀察產(chǎn)品績(jī)效隨時(shí)問(wèn)變化的趨勢(shì)；產(chǎn)品平臺(tái)指一系列產(chǎn)品共享的資產(chǎn)，利用它可以更快、更容易地制造出派生產(chǎn)品。由于開(kāi)發(fā)全新平臺(tái)的成本是從現(xiàn)有平臺(tái)開(kāi)發(fā)派生產(chǎn)品的倍，所以要在二者之間進(jìn)行權(quán)衡?？梢愿鶕?jù)規(guī)劃的戰(zhàn)略意義，包括技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、資金回報(bào)、市場(chǎng)吸引力和顧客偏好等標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)項(xiàng)目排序，從各種機(jī)會(huì)中挑選項(xiàng)目組合。步驟三：資源分配和時(shí)間計(jì)劃不考慮開(kāi)發(fā)資源的有限性，把有經(jīng)驗(yàn)的工程師和經(jīng)理分散在

40、太多項(xiàng)目上，會(huì)造成效率的急劇下降，項(xiàng)目完成時(shí)間拖長(zhǎng)，產(chǎn)品上市延遲，利潤(rùn)水平低下要把足夠的資源投向重要的項(xiàng)目。對(duì)資源的管理主要是管理開(kāi)發(fā)人員的工作量，也要關(guān)注其他重要資源的計(jì)劃，如制模車(chē)間設(shè)備、快速成型設(shè)備、主導(dǎo)生產(chǎn)線(xiàn)、測(cè)試設(shè)備等，要計(jì)算資源的能力和利用率。步驟四：項(xiàng)目前的計(jì)劃（）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的任務(wù)描述對(duì)產(chǎn)品的概括描述：顧客的主要用途，即產(chǎn)品的前景說(shuō)明而不是特定的產(chǎn)品概念。主要商業(yè)目標(biāo)：支持公司戰(zhàn)略，包括時(shí)間、成本、質(zhì)量等目標(biāo)，如上市時(shí)間、預(yù)期財(cái)務(wù)效益、市場(chǎng)份額等。產(chǎn)品目標(biāo)市場(chǎng)：主要市場(chǎng)和次級(jí)市場(chǎng)。風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者：末端使用者、做出購(gòu)買(mǎi)決定的外部顧客、公司內(nèi)部與產(chǎn)品有關(guān)的人。（）設(shè)想和限制核心技術(shù)的開(kāi)

41、發(fā)應(yīng)該在公司內(nèi)部制造、服務(wù)和環(huán)境職能戰(zhàn)略的共同指導(dǎo)下進(jìn)行，原因是：復(fù)雜項(xiàng)目的制造系統(tǒng)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)一樣龐大，必須及早確定制造設(shè)備；有些產(chǎn)品需求并非完全從顧客那里得來(lái)，顧客不會(huì)直接表達(dá)低環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的破壞性，但任務(wù)描述應(yīng)該反映符合環(huán)境保護(hù)的設(shè)計(jì)策略。（）預(yù)算和人員計(jì)劃以及項(xiàng)目前的其他規(guī)劃活動(dòng)規(guī)劃過(guò)程的結(jié)果是任務(wù)描述，它將項(xiàng)目管理移交給產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。必須提出一系列標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)規(guī)劃過(guò)程和結(jié)果的質(zhì)量，以免開(kāi)發(fā)過(guò)程中的缺陷越來(lái)越嚴(yán)重，耗費(fèi)更大精力。產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)是指從生成新產(chǎn)品創(chuàng)意到新產(chǎn)品項(xiàng)目立項(xiàng)期問(wèn)的一系列工作。許多研究表明，新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)是產(chǎn)品創(chuàng)新過(guò)程極為重要的一環(huán)，對(duì)于刨新成功極為重要。產(chǎn)品概

42、念是對(duì)產(chǎn)品形狀、功能和特性的描述，概念開(kāi)發(fā)階段的活動(dòng)包括生成產(chǎn)品概念、定義產(chǎn)品關(guān)鍵參數(shù)、進(jìn)行項(xiàng)目決策，主要步驟包括識(shí)別顧客需要，產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明，概念的生成、選擇和評(píng)審。識(shí)別顧客需要識(shí)別顧客需要過(guò)程中要保證產(chǎn)品集中在顧客需要上，確保不遺漏重要的顧客需要。該步驟用于生成產(chǎn)品概念、建立產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明和顧客需要階段的原始檔案。指導(dǎo)思想是：設(shè)計(jì)人員必須和顧客溝通并經(jīng)歷產(chǎn)品使用環(huán)境，建立一條從顧客到產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者的高質(zhì)量信息通道?；陬櫩托枨笤诋a(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的重要作用，如何準(zhǔn)確識(shí)別顧客需求在概念開(kāi)發(fā)階段就成為了個(gè)重要的必要步驟，下面對(duì)該步驟進(jìn)行詳細(xì)的分析：大量調(diào)查的結(jié)果表明，顧客需求的基本結(jié)構(gòu)大致有以下四種：品質(zhì)需求

43、：包括性能、適用性、使用壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性和美學(xué)（外觀）等；功能需求：包括主導(dǎo)功能、輔助功能和兼容功能等；外延需求：包括服務(wù)需求、心理需求及文化需求等；價(jià)格需求：包括價(jià)位、價(jià)值比、價(jià)格彈性等。揚(yáng)德林著：新產(chǎn)品概念開(kāi)發(fā)），精華大學(xué)出版社年版，第頁(yè)產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)流程與顧客需求分析企業(yè)在提供產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，均應(yīng)考慮顧客的這四種基本需求。為確保不遺漏重要的顧客需要，在進(jìn)行顧客需求調(diào)查時(shí)，必須達(dá)到以下日標(biāo)：保證產(chǎn)品集中在顧客需求上；識(shí)別明顯的需要和潛在的需要；提供一個(gè)判別產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明的事實(shí)基礎(chǔ)；創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)發(fā)流程所需活動(dòng)的原始記錄：確保沒(méi)有遺漏重要的顧客需求；在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)成員中發(fā)展對(duì)顧客需要的共同理解

44、。在識(shí)別顧客需要的過(guò)程中，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)者和顧客之問(wèn)必須創(chuàng)建一個(gè)高質(zhì)量的信息渠道，開(kāi)發(fā)者必須和顧客相互溝通并經(jīng)歷過(guò)產(chǎn)品的使用環(huán)境。如果不強(qiáng)調(diào)直接的經(jīng)歷，技術(shù)的權(quán)衡將不可能正確的做出，也不可能找到解決顧客需要的創(chuàng)新方法，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)將永遠(yuǎn)開(kāi)發(fā)不出能充分滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品。為達(dá)到以上目的，必須建立一個(gè)完備的流程進(jìn)行顧客需要識(shí)別，該流程的結(jié)果將用于生成產(chǎn)品概念，建立產(chǎn)品規(guī)格說(shuō)明和顧客需要階段的原始檔案。該流程包括以下步：（）從顧客那里獲取原始數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)收集包括與顧客接觸以及顧客使用產(chǎn)品的經(jīng)歷。有三種方法幫助我們收集數(shù)據(jù)：集中群體和訪(fǎng)談、觀察顧客的使用以及書(shū)面調(diào)查。訪(fǎng)談一個(gè)或多個(gè)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員與一個(gè)客戶(hù)討論客戶(hù)

45、的需求。訪(fǎng)談通常在客戶(hù)環(huán)境中進(jìn)行，一般持續(xù)一到兩小時(shí)。焦點(diǎn)小組一個(gè)協(xié)調(diào)者組織由個(gè)客戶(hù)組成的群體進(jìn)行兩小時(shí)討論。焦點(diǎn)小組通常在裝有雙面鏡的特殊房間中進(jìn)行討論，以使開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員們可以觀察到焦點(diǎn)小組在大多數(shù)情況下，協(xié)調(diào)者通常是專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查員，不過(guò)有時(shí)也可由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的一位成員進(jìn)行協(xié)調(diào)。討論的過(guò)程通常被錄制下來(lái)。觀察使用中的產(chǎn)品觀察客戶(hù)使用一件現(xiàn)有產(chǎn)品，或觀察客戶(hù)進(jìn)行一項(xiàng)某新產(chǎn)品將要針對(duì)的工作，都可以揭示有關(guān)客戶(hù)需求的重要細(xì)節(jié)。觀察活動(dòng)可以是完全被動(dòng)的，與客戶(hù)不進(jìn)行任何直接交流；觀察活動(dòng)也可以包括也可以包括與客戶(hù)肩并肩地工作，以使開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的成員們建立起使用該產(chǎn)品的第一手經(jīng)驗(yàn)。理想狀況是團(tuán)隊(duì)成員觀察在實(shí)際使用環(huán)境中的產(chǎn)品對(duì)于一些產(chǎn)品，如工具，產(chǎn)品的實(shí)際使用是簡(jiǎn)單和自然的；對(duì)另外一些產(chǎn)品，如外科器械，團(tuán)隊(duì)也許只能在替代任務(wù)上產(chǎn)品前期開(kāi)發(fā)流程與顧客需求分析使用產(chǎn)品（比如在開(kāi)發(fā)新手術(shù)刀時(shí)，只能以切水果替代，而不能切人體組織）。盡管郵寄調(diào)查在以后的流程中十分有用，但不推薦在本階段使用，因?yàn)樗荒芴峁┊a(chǎn)品環(huán)境的足夠信息，不能揭示無(wú)法預(yù)測(cè)的需要。建議把訪(fǎng)談作為首選，用一兩個(gè)集中群體作為補(bǔ)充，因?yàn)樗某杀镜投夷軌蚪?jīng)歷產(chǎn)品的使用環(huán)